ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN MOLDOVA

Catedra
MANAGEMENT SOCIAL

Curriculum la disciplina

Conflictologie
(pentru studenii specializrii Managementul administraiei publice)

Autor: Liliana Eremia, Lector superior, dr.

Chiinu, 2006 Aprobat la edina catedrei Management social, Proces Verbal nr. ____ din ___________ 2006

ef catedr

Alic Brc, confer. univ.,dr.

Aprobat la edina Comisiei metodico-tiinifice a facultii Economie general i drept, Proces Verbal nr. ____ din ___________ 2006 Preedinte Raisa Borcoman, conf. univ.,dr.

Recenzent:

I.

Cadrul conceptual

Perioada actual extrem de contradictorie a evideniat conflictul care a devenit o realitate mult mai evident. Schimbrile profunde ce se produc n cadrul organizaiilor genereaz o serie de tensiuni, ciocniri, situaii etc. Toate acestea impun o cunoatere i o iniiere n teoria conflictului, cu scopul reducerii consecinelor negative ale conflictelor, ct i soluionarea lor adecvat mediului organizaional. Activitatea diverselor organizaii ct i practica de lucru a firmelor strine demonstreaz faptul c att managerii contemporani i specialitii au necesitate de cunotine i deprinderi n domeniul conflictologiei, dirijarea ct i profilactica conflictelor. Din aceste considerente, reieind din cerinele actuale, avem drept scop prin intermediul acestei discipline de a familiariza studenii cu aspectele de baz ale conflictologiei, cauzele, procesualitatea, tipurile, ct i metodele de soluionare productiv a conflictelor n cadrul organizaiilor. Disciplina Conflictologie are la baz identificarea tehnologiei de rezolvare a conflictului ct i formarea la studeni a abilitilor rezolutive practice. Aceast disciplin abordeaz, n special, latura psihosocial a conflictului i rezolvrii acestuia, ceea ce nseamn, c prevalent va fi natura extern, social a conflictului, de inter-relaionare ct i interdependena dintre conflictul psihic sau intern i cel extern. Disciplina este focalizat n special pe conflictele internaionale, astfel studenii avnd posibilitatea de a cunoate informaii i de a le stpni abiliti i deprinderi practice pentru prentmpinarea ct i profilaxia conflictelor sale interpersonale. Eliberat de tririle negative, individul, astfel, se poate concentra asupra muncii, se mbuntesc considerabil relaiile n colectivul de munc, relaiile cu efii i diferii colaboratori, scade stresul, cu toate consecinele sale, crete sentimentul general de bunstare psihic. Este imposibil de ignorat potenialul de agresiune i chiar violen ce caracterizeaz indivizii i grupurile n societatea actual. ns prin intermediul acestei
3

discipline, sperm s ajutm studenii s-i evalueze corect atitudinile n cazul unor situaii conflictuale i s-i consiliem n efortul lor de controlare a unor asemenea conflicte. Deoarece conflictul bine gestionat poate deveni factor de progres i angajament, pe cnd conflictul stihiinic, dezorganizat, are efect devastator, arunc n hul arbitrajului oamenii i grupurile, prelegerile, dar mai ales, seminariile au un pronunat caracter aplicativ, utiliznd o palet larg i diversificat de metode didactice, aplicaii, exerciii practice, ct i probleme cu coninut economic.

II.

Obiectivele standard ale disciplinei

Scopul prioritar al cursului Conflictologie const n familiarizarea studenilor cu natura i particularitile specifice ale conflictului, ct i formarea abilitilor i deprinderilor practice pentru prentmpinarea i profilaxia conflictelor n cadrul organizaiilor. 1. La nivel de cunoatere: S posede capacitatea de a sistematiza cunotinele referitoare la natura conflictului cauzele i manifestarea n organizaii; S studieze i s analizeze cu eficien teoriile clasice i contemporane ale conflictului; S aprecieze gradul i nivelul de elaborare tiinific a teoriilor contemporane. 2. La nivel de aplicare: S determine actualitatea conceptelor i teoriilor elaborate anterior cu privire la esena conflictelor i rolul lor n societatea actual; S precizeze situaia conflictual actual la nivel micro i macromediu; S selecteze i s aplice la soluionarea conflictelor din cadrul organizaiilor diverse concepii i teorii elaborate anterior; S poat dezvolta tezaurul de cunotine referitor la natura conflictelor pornind de la interesele, specificul i obiectivele dezvoltrii naionale a ntreprinderilor i organizaiilor R. Moldova. 3. La nivel de integrare:
4

 S aprecieze rolul Conflictologiei n formarea orizontului profesional al viitorilor economiti; S stabileasc corelaia ntre disciplina Conflictologie i alte tiine studiate; S poat prevedea i anticipa pe baza teoriilor studiate problemele cu care se confrunt mediul organizaional din R. Moldova.

III. Administrarea disciplinei

Codul disciplinei n planul de nvmnt s.z. VIII f.r. Total Anul de studii Semestrul Numrul Evaluarea de ore planificat P S A.I. Colocviu, Nr. examen, P.C. tez anual 48 22 10 16 examen Responsabil de disciplin

SL 22.12

IV

L. Eremia
lector sup., dr.

IV. Tematica i repartizarea orientativ a orelor

Nr. TEMA d/o 1. Istoria conflictologiei. Teoriile contemporane ale conflictelor. 2. Noiunile de baz ale conflictologiei 3. Particularitile psihologice individuale ale apariiei conflictelor 4. Diminuarea efectelor emoionale negative ale conflictelor. 5. Conflictele n cadrul organizaiilor. 6. Managementul i dirijarea conflictelor n organizaii. Personalitatea partenerului i managementul specific al conflictului. 7. Prevenirea conflictelor. Procesul rezolvrii conflictului. 8. Profilactica i metodele de soluionare a conflictelor n organizaii 9. Stresul i conflictul n organizaii. Managementul stresului i metodele de prentmpinare a stresului n organizaii. Total
P. 2 2 2 2 2 4

Nr. de ore planificate S. S.I. Total

2 2 2 2 2 2 2 2 4 6 6 2 6 6

2 4 2

2 2

2 2 2

4 8 6

22

10

16

32

V. Obiective operaionale i coninuturi

Nr. Obiective de referin Prelegeri d/o Tema 1. Istoria conflictologiei. 1. O1.1 S defineasc
concepiile de baz cu privire la esena conflictelor. O1.2 S anuleze primele ncercri raionale de a determina natura conflictelor sociale. O2.1 S identifice i s analizeze teoriile contemporan ale conflictelor; a) Teoria psihanalizei lui S. Freud; b) Teoria lui C. Jung; c) Teoria analizei tranzacionale a lui E. Bern; d) Modelul conflictul al societii a lui R. Dahrendorf; e) Teoria general a conflictului a lui K. Boulding; f) Concepia conflictului pozitivfuncional a lui L. Cozer; O1.1 S defineasc noiunea Teoriile contemporane ale conflictelor. 1.1. Istoria conflictologiei. nceputurile. 1.2. Teoriile contemporane ale conflictelor: a) S. Freud, C. Jung, E. Bern; b) R. Dahrendorf; c) K. Boulding; d) L. Cozer.

Seminare

Subiecte pentru studiul individual

Bibliografie selectiv
6;19;21;14;22

2.

Tema 2. Noiunile de baz ale

Tema 1. Noiunile de baz ale 7

1.1 Sursele conflictelor.

4; 6;7;10;21;

3.

4.

de conflict i situaie conflictual. O1.2 S analizeze tipologiile conflictului dup mai multe criterii: - a localizrii; - a aparenei; - a nivelului; - scopului etc. O.2.1 S defineasc funciile i limitele conflictelor. O3.1 S analizeze cauzele obiective ale conflictelor. O1.1 S determine particularitile psihologice individuale ale conflictelor. O1.2 S analizeze caracteristicile de baz ale personalitii care determin comportamentul su n conflict. O.2.1 S determine comportamentul individual n condiiile concurenei. O3.1 S determine funciile sociale i rolurile sociale ale personalitii. O1.1 S analizeze cele mai indicate modaliti inofensive i acceptate social pentru descrcarea excesului emoional. O1.2 S determine consecinele negative ale

conflictologiei. 2.1 Noiunea de conflict i situaia conflictual. 2.2 Tipologii ale conflictelor. Modele de comportament conflictual. 2.3 Funciile i limitele conflictelor. 2.4 Sursele conflictelor, cauzele obiective ale conflictelor n organizaii. Tema 3. Particularitile psihologice individuale ale apariiei conflictelor. 3.1 Particularitile psihologice individuale care influeneaz apariia conflictelor. 3.2 Utilizarea teoriei rolurilor sociale pentru determinarea cauzelor apariiei conflictelor. 3.3 Comportamentul individualului n condiiile concurente. 3.4 Conflictele psihologice ale personalitii. Tema 4. Diminuarea efectelor emoionale negative ale conflictelor. 4.1 Eliberarea de tensiune emoional post conflict. 4.2 Pozitivarea consecinelor negative ale conflictelor.

conflictologiei. 1.1 Noiunea de conflict i situaia conflictual. 1.2 Tipologii ale conflictelor. 1.3 Funciile i limitele conflictelor. 1.4 Sursele conflictelor.

1.2 Dimensiuni actuale ale preocuprilor pentru studierea i practica rezolvrii conflictelor.

17;14;22

Tema 2. Particularitile psihologice individuale ale apariiei conflictelor. Conflictul intern/ intrapersonal. 2.1 Particularitile psihologice individuale care influeneaz apariia conflictelor. 2.2 Conflictele psihologice ale personalitii.

2.1 Perspectiva psihanalitic asupra conflictului intern: - S. Freud; - K. Horney. 2.2 Perspective nonpsihanalitice asupra conflictului intern.

1;4;21;14;22

6;15;21;14;22

5.

conflcitelor. O2.1 S analizeze consecinele poteniale pozitive ale conflictelor. O3.1 S analizeze etapele refacerii relaiilor umane. O1.1 S defineasc noiunea de conflict n organizaii. O1.2 S analizeze tipologiile conflictului n organizaii. O2.1 S determine interdependena ntre putere i conflict n organizaii. O1.1 S defineasc noiunea de management al conflictului. O1.2 S analizeze comportamentelor de baz ale managementului conflictului. O2.1 S defineasc i s analizeze stilurile de management al conflictului. O3.1 S explice i s analizeze managementul conflictului prin negociere. O4.1 S determine personalitile dificile i managementul specific al conflictului. O5.1 S cunoasc i s poat determina persoanele cu tulburri de personalitate.

4.3 Refacerea relaiilor.

6.

Tema 5. Conflictele n cadrul organizaiilor. 5.1 Cauzele conflictului n organizaii. 5.2 Tipuri de conflicte n organizaii. 5.3 Puterea i conflictul n organizaii. Tema 6. Managementul i dirijarea conflictelor n organizaii. Personalitatea partenerului i managementul specific al conflictului. 6.1 Ce reprezint managementul conflictelor n organizaii? Componentele de baz ale managementului conflictului. 6.2 stiluri de management al conflictelor: - stilul ocolitor - stilul ndatoritor - stilul competitiv - stilul concesiv - stilul colaborativ. 6.3 Managementul conflictului prin negociere. 6.4 Interaciunea cu persoane cu comportamente dificile

Tema 3. Conflictele n cadrul organizaiilor. 3.1 Cauzele conflictului n organizaii. 3.2 Tipuri de conflicte n organizaii. 3.3 Puterea i conflictul n organizaii.

3.1 Metode eficiente de rezolvare a conflictelor n organizaii

22;10;1;7;6;12; 16;23

22;10;1;7;6;12; 16;23

7.

O1.1 S defineasc conceptul de ascultare activ. O1.2 S anuleze formele ascultrii active. O2.1 S utilizeze formele ascultrii active. O3.1 S nsueasc tehnica utilizrii puterii n conflicte. O4.1 S explice tehnica de autoconsolidare a puterii.

8.

O1.1 S elaboreze variante strategice de rezolvare a conflictelor. O1.2 S nsueasc cele mai eficiente metode de rezolvare a conflictelor. O2.1 S evidenieze factorii cu impact asupra rezolvrii conflictului. O3.1 S analizeze diverse metode ale rezolvrii conflictelor. O4.1 S poat ntocmi harta conflictului. O5.1 S nsueasc i s

personaliti dificile i managementul specific al conflictului. 6.5 Interaciunea cu persoane cu tulburri de personalitate. Tema 7. Prevenirea conflictelor. Procesul rezolvrii conflictului. 7.1 Ascultarea activ instrument de rezolvare a conflictului i de reducere a efectelor acestuia. 7.2 Exprimarea asertiv, modalitatea de prevenire i rezolvarea a conflictului. 7.3 Ridicarea statului de putere pentru evitarea i rezolvarea conflictului. 7.4 ncurajarea stimei de sine aceluilalt, condiie a prevenirii conflictelor. Tema 8. Profilactica i metodele de soluionare a conflictelor n organizaii. 8.1 Profilactica conflictelor. 8.1.1Elaborarea variantelor strategice managementului personalului n organizaii. 8.1.2 Managementul competiiei colaboratorilor. 8.1.3 Schimbarea structurii organizaionale de conducere. 8.2 Metode de rezolvare a conflictelor. 8.3 Factorii cu impact asupra rezolvrii conflictelor.

22;7;6;12;16;23

Tema 4. Profilactica i metodele de soluionare a conflictelor n organizaii. 4.1 Profilactica conflictelor. 4.1.1Elaborarea variantelor strategice managementului personalului n organizaii. 4.1.2 Managementul competiiei colaboratorilor. 4.1.3 Schimbarea structurii organizaionale de conducere. 4.2 Metode de rezolvare a conflictelor. 4.3 Factorii cu impact asupra rezolvrii conflictelor. 10

4.1 Situaii dificile n negocierea i contracararea acestora. 4.2 descrierea unor structuri cadru pentru rezolvare a conflictelor. 4.3 Comportamentul n conflict.

22;23;16;18;17; 21;14;7;4

9.

analizeze stilurile clasice de rezolvare a conflictelor. O6.1 S demonstreze eficiena metodelor de arbitraj i mediere n procesul rezolvrii conflictelor. O1.1 S defineasc noiunea de stres n organizaii. O1.2 S analizeze teoriile stresului. O2.1 S determine factorii de stres n organizaii. O3.1 S enumere relaii la stres n organizaii. O4.1 S nsueasc cele mai eficiente strategii pentru a face fa stresului. O5.1 S aplice diverse metode de prentmpinare a stresului.

8.4 Metodele ale rezolvrii conflictelor. 8.5 Arbitrajul. 8.6 Medierea. 8.7 Stiluri clasice de rezolvare conflictelor. Tema 9. Stresul i conflictul n organizaii. Managementul stresului i metodele de prentmpinare a stresului n organizaii. 9.1 Esena stresului. Factorii de stres n organizaii. 9.2 Reacii la stresul organizaional. 9.3 Strategii pentru a face fa stresului. 9.4 Managementul stresului i metodele de prentmpinare a strilor de stres n organizaii.

4.4 Metodele ale rezolvrii conflictelor. 4.5 Arbitrajul. 4.6 Medierea. 4.7 Stiluri clasice de rezolvare conflictelor. Tema 5. Stresul i conflictul n organizaii. Managementul stresului i metodele de prentmpinare a stresului n organizaii. 5.1 Esena stresului. Factorii de stres n organizaii. 5.2 Reacii la stresul organizaional. 5.3 Strategii pentru a face fa stresului. 5.4 Managementul stresului i metodele de prentmpinare a strilor de stres n organizaii. 5.1 Analiza metodelor de prentmpinare a stresului. 5.2 Consecinele stresului n organizaii. 4;6;7;10;17;14;2 2;23

11

Nr. D/o 1.

TEST la Conflictologie Itemi Nominalizai sursele conflictelor: a) psihologice....................................... b) sociale.. c) organizaionale d) altele Analizai tipurile conflictelor, dup criteriile de mai jos: a) criteriile localizrii.. b) criteriile aparenei c) criteriile nivelului d) criteriul ctigtorul conflictului. . e) criteriul naturii intrinseci a conflictului... . f) criteriul sistemelor prilor implicate... . g) criteriul scopului.. h) criteriului percepiei adversarului... . Analizai limitele conflictelor.. . Enumerai caracteristicele de baz ale personalitii, care determin comportamentul sau n conflict: a) b) c) ... Mecanismele psihologice de aprare ale personalitii sunt: a) b) c) ... d) e). f). g) h) i).. Ce au comun i prin ce se deosebesc noiunile de conflict i concuren? Comun Deosebire a). a) b). b) c). c) Nominalizai cauzele conflictelor psihologice ale personalitii: a) b) c) ... d) e). f). g) Cele mai indicate modaliti inofensive i acceptate social pentru descrcarea excesului emoional sunt: a) Recurgerea la efortul fizic, muscular prin.. b) strigte 12 c) confesiune... d) plnsul.

Barem de evaluare

2.

3. 4.

3 3

5.

6.

7.

8.

Subiecte de examinare
1. 2. 3. b) c) d) 4. 5. 6. 7. Istoria conflictologiei. nceputurile. Teoriile contemporane ale conflictelor: S. Freud, C. Jung, E. Bern; R. Dahrendorf; K. Boulding; L. Cozer. Noiunea de conflict i situaia conflictual. Tipologii ale conflictelor. Modele de comportament conflictual. Funciile i limitele conflictelor. Sursele conflictelor, cauzele obiective ale conflictelor n organizaii. 13

8. Particularitile psihologice individuale care influeneaz apariia conflictelor. 9. Utilizarea teoriei rolurilor sociale pentru determinarea cauzelor apariiei conflictelor. 10. Comportamentul individualului n condiiile concurente. 11. Conflictele psihologice ale personalitii. 12. Eliberarea de tensiune emoional post conflict. 13. Pozitivarea consecinelor negative ale conflictelor. 14. Refacerea relaiilor. 15. Cauzele conflictului n organizaii. 16. Tipuri de conflicte n organizaii. 17. Puterea i conflictul n organizaii. 18. Ce reprezint managementul conflictelor n organizaii? Componentele de baz ale managementului conflictului. 19. Stiluri de management al conflictelor: - stilul ocolitor - stilul ndatoritor - stilul competitiv - stilul concesiv - stilul colaborativ. 20. Managementul conflictului prin negociere. 21. Interaciunea cu persoane cu comportamente dificile personaliti dificile i managementul specific al conflictului. 22. Interaciunea cu persoane cu tulburri de personalitate. 23. Ascultarea activ instrument de rezolvare a conflictului i de reducere a efectelor acestuia. 24. Exprimarea asertiv, modalitatea de prevenire i rezolvarea a conflictului. 25. Ridicarea statului de putere pentru evitarea i rezolvarea conflictului. 26. ncurajarea stimei de sine aceluilalt, condiie a prevenirii conflictelor 27. Profilactica conflictelor. 28. Elaborarea variantelor strategice managementului personalului n organizaii. 29. Managementul competiiei colaboratorilor. 30. Schimbarea structurii organizaionale de conducere. 31. Metode de rezolvare a conflictelor. 32. Factorii cu impact asupra rezolvrii conflictelor. 33. Metodele ale rezolvrii conflictelor. 34. Arbitrajul. 35. Medierea. 36. Stiluri clasice de rezolvare conflictelor. 37. Esena stresului. Factorii de stres n organizaii. 38. Reacii la stresul organizaional. 39. Strategii pentru a face fa stresului. 40. Managementul stresului i metodele de prentmpinare a strilor de stres n organizaii.

Bibliografie selectiv 1. Gary Jonhs, Comportament organizaional, Editura Economic, 1998. 2. Kazarinova N. V., Filatova O., Hrepov A., Practicum po soiologhii, Moscova, 2000. 3. Kazarinova N. V., Filatova O., Hrepov A., Soiologhia, Moscova, 2000. 4. Helena Cornelius, tiina rezolvrii conflicterlor, Shoshana Faire, Bucureti, 1996.
14

5. Succesul n negocieri, Editura Dacia, Cluj Napoca, 1995. 6. Cudreaveva V. N., Osnov conflictologhii, Moscova, 1997. 7. Gromova O. N., Conflictologhia, Curs de lecii, Moscova, 2001. 8. Bondon R., Tratat de sociologie, Humanytas, Bucureti, 1988. 9. Brucan Silviu, Pluralism i conflict social, Bucureti, 1987. 10.Vrga Petru, Vrga Delia, Provocrile managementului. Puterea i conflictul., Timioara, 1998. 11.Buzrescu tefan, ntroducere n sociologia organizaional i a conducerii, Bucureti, 1995. 12.Borodchin M., Koreak N., Vnimanie! Conflict!, Moscova, 1989. 13.Dru Maria Elena, Dru Florin, Psihologie social, Bucureti, 2000. 14.Ana Stoica-Constantin, Adrian Neculau, Psihologia rezolvrii conflictului, Bucureti, 1998. 15.Frolov S. S., Soiologhia sotrudnicestva i conflict, Moscova, 1997. 16.Zerchin V. D., Conflictologhia, Rostov-na-Donu, 1998. 17.Utchin E. A., Conflictologhia. Teoria i practica, Moscova, 1998. 18.Florin Dru, Motivaia economic, Bucureti, 1999. 19.Dahrendorf R., Conflictul social modern, Bucureti, 1997. 20.Miron Mihaela, Comportamentul consumatorului, Bucureti, 1996. 21. Stoica-Constantin Ana, Conflictul interpersonal, Polirom, 2004. 22. Eremia Liliana, Managementul conflictelor n organizaii, Teza de doctor, 2003.

15