Universitatea Lucian Blaga Sibiu.Facultatea de Stiinte Economice. Specializarea :Strategii si politici de management si marketing ale firmei.

Etica in comunicarea manageriala

Coordonator: Prof.Dr .Crisan Silviu Masterand:Dudu Aurelia An II,B4,ID,Sem II.

Etica n comunicarea managerial

Atributele n jurul crora se concentreaz etica n procesul de comunicare managerial sunt : claritatea, precizia i corectitudinea, integritatea, loialitatea, discreia i oportunitatea comunicrii; ele se circumscriu onestitii. Pentru manager comunicarea onest nu este doar cea mai bun politic, ci este i singura capabil de a pstra cile de comunicare deschise, deci de a face procesul de management posibil sub toate aspectele acestuia. Etica managerului genereaz o anumit imagine personal n faa angajailor i o imagine a organizaiei n faa comunitii i a societii. n contextul n care organizaiile devin tot mai mari i mai puternice apare necesitatea ca acestea s acioneze ntr-un mod etic, responsabil din punct de vedere social. n mare parte aceasta nseamn, din partea lor, o preocupare pentru satisfacerea nevoi lor de produse i servicii ale societii n general. Mediul fizic, social, politic i economic, opiniile i nevoile oamenilor sunt n continu schimbare. De aceea managerii trebuie s fie receptivi la standardele etice dominate n societate la un moment dat pentru a fi n msur s se adapteze i s asigure adaptarea organizaiei la acestea. Un bun punct de plecare n aprecierea procesului i produselor comunicrii sub aspectul eticii este examinarea adevratului motiv (intenie) i scop al comunicrii precum i impactul acesteia. O afirmaie eronat, de exemplu, dac apare n mod accidental, nu poate fi catalogat ca neetic, ci neprofesional. Dar una care este n mod deliberat eronat, avnd ca intenie derutarea, manipularea, nelarea sau confuzia, este neetic dac, de exemplu, nu se intenioneaz respectarea promisiunilor. Distorsionarea neintenionat a informaiilor datorat naturii umane este un alt factor care trebuie luat n considerare sub aspect etic. Mesajele nu sunt n sine etice sau neetice. Ceea ce determin ca un mesaj s fie etic sau nu, rezid n ceea ce emitentul mesajului intenioneaz s realizeze prin intermediul acestui mesaj. Ne putem ns ntreba ce se ntmpl cnd intenia este pozitiv dar impactul pe care l are comunicarea este negativ? Un vechi proverb spune c drumul spre iad este pavat cu intenii bune"; acesta rmne adevrat i n cazul comunicrii manageriale. Managerul trebuie deci s aib in vedere nu numai motivele, inteniile i scopul comunicrii, ci i impactul posibil al acesteia. Problemele de etic ale comunicrii trebuie analizate cu i mai mare prudenta n cazul mesajelor negative cu implicaii emoionale, de influena/convingere, al mesajelor legate de conflicte, n legtur cu acestea pot s apar cerine contradictorii ntr a comunica cu tact dar a nu fi manipulativ, a spune adevrul dar a nu fi lipsit de diplomaie etc.. Pentru a putea "naviga" printre aceste jaloane managerul va trebui s fac alegerea corect a organizrii i formatului mesajului, a stilului de comunicare, a limbajului i s aib n vedere multe alte aspecte. Problemele de etic trebuie analizate i prin prisma prevederilor legale i a preceptelor morale naionale specifice. Managerul opernd n mediul internaional trebuie s cunoasc sensibilitile culturale, caracteristicile regionale i etnice, obiceiurile i elementele specifice ale rilor unde sau n legtur cu care i desfoar activitatea. Dileme de etic a comunicrii Cteva dintre dilemele de etic ce stau n fata managerului graviteaz n jurul noiunilor de secret al informaiei, transmitere de informaii din interiorul organizaiei spre exterior, zvonul i brfa, minciuna, eufemismele, ambiguitatea, aciunea de a cere scuze, autocritica. Vom analiza cteva dintre acestea.

Sunt secretele justificabile sau nu? Desigur, pstrarea secretului asupra unor informaii care privesc protecia consumatorului este neetic. Pe de alt parte, pstrarea secretului poate fi esenial pentru succesul unor decizii, ele pot fi discutate cu un anumit segment al organizaiei, dar nu cu un altul. Anumite informaii trebuie ascunse n fata concurentei pentru a ncuraja inovaia. Dar blocarea de informaie ncetinete, n general, progresul. De exemplu, viteza cu care s-a dezvoltat tehnologia calculatoarelor se datoreaz n primul rnd transferul continuu de informaii ntre laboratoarele din Anglia i din SUA. Deci, pe de o parte, prea mult secret al informaiei scade nivelul i ritmul creativitii, n timp ce distribuirea libera a informaiei reduce motivaia acelora care o creeaz. Orice angajat care discuta n exteriorul organizaiei despre abuzuri sau neglijente petrecute n organizaie ar putea fi catalogat ca neloial organizaiei. Cnd este ntr-adevr aa? A nu discuta despre problemele care nu merg bine, nu este tocmai aceasta neloial? O dilem de etic pentru manager apare i n legtur cu unele aspecte ale comunicrii neformale cum sunt, de exemplu, luarea sau nu n considerare a brfei sau ce este de fcut in legtur cu zvonurile care circul n organizaie. Referitor la primul aspect exist dou preri : una care consider neetic i perturbatoare prezena brfei(de exemplu, ea poate interfera, chiar i intenionat, cu obiectivitatea evalurii performanei angajailor sau a promovrilor, creeaz n organizaie o atmosfer de suspiciune) alta, care consider brfa etic i util (de exemplu, previne evenimente negative, este pulsul organizaiei). Referitor la al doilea aspect, dilema apare din cauz c zvonul poate conine informaie fals. De exemplu; zvonul fals c o banc d faliment poate determina pe clienii ei s-i retrag depunerile, aceasta ntr-adevr putnd cauza falimentul bncii respective. Zvonurile apar n situaii ambigue n care oamenii au un interes direct mare sau sunt implicai emoional. Managerul are posibilitatea de a evita rspndirea lor prin crearea imediat a unui canal de informare credibil. De exemplu, n unele organizaii din SUA se pune la dispoziia angajailor un numr de telefon la care acetia se pot interesa despre veridicitatea oricrui zvon auzit. A mini nseamn a face o afirmaie cu intenia de a induce n eroare. i totui, n afaceri se spun foarte multe neadevruri, iar justificarea pentru unele dintre ele se caut n "intenia bun'' cu care au fost spuse. Statistici efectuate pe aceast tem arat c numai aproximativ 20% din acest gen de minciuni sunt spuse spre beneficiul celui minit, n timp ce75% sunt n favoarea celui care minte (restul sunt n favoarea unei a treia persoane.) Un alt exemplu de dilem de etic este i actul de a cere scuze, n nume personal sau ca reprezentant al organizaiei. Cererea de scuze i autocritica ridic probleme de comunicare dificile deoarece pun n discuie reputaia sau motivele managerului, deci credibilitatea acestuia i a organizaiei. Modul utilitarist de abordare a eticii susine c aciunile managerului trebuie judecate prin consecinele lor: dac rezultatul este bun, aciunea este bun; un rezultat este interpretat ca bun atunci cnd corespunde "binelui majoritii". Dac cei muli beneficiaz de pe urmele unei aciuni, chiar dac aceasta este chestionabil potrivit unei etici individualiste, aciunea poate fi considerat etic. De exemplu, un angajat nu trebuie promovat, dei merita, dac aceasta ar strica armonia grupului. Drepturile individului nu au importan n faa intereselor majoritii. Modul individualist de abordare a eticii, bazat pe drepturile individuale, are n centru libertatea contiinei, libertatea cuvntului i aprarea vieii particulare a individului. Acest fel de etic, accentund drepturile individului, neglijeaz prin comparaie obligaiile acestuia fa de comunitate i societate. n fine, modul justiiar de abordare a eticii accentueaz echitatea, obiectivitatea, cinstea i imparialitatea, n normele acestui fel de etic exist preocuparea pentru binele celuilalt, ntrebarea nu este dac o aciune este util sau profitabil, ci dac este cinstit, just. Insistnd asupra echitii, se elimin ns stimulentul pentru performan individual.

Regsim n viaa de toate zilele numeroase elemente ale acestor concepte diferite despre etic i, adeseori, suntem intolerani cu puncte de vedere diferite de cele considerate de noi ca valabile. Ideal, o decizie etic ar trebui s respecte toate cele trei puncte de vedere despre etic, dar aceasta este practic imposibil. Un manager pretinznd, de exemplu, pstrarea secretului asupra unei discuii legate de un produs nou, violeaz dreptul de a vorbi liber pretins n cadrul eticii individualiste. Managerul face aceasta pentru a proteja interesele organizaiei i a angajailor, fiind etic conform eticii utilitariste. Comunicarea managerial etic a organizaiei Etica unei organizaii este creat i susinut de cultura organizaional, politica organizaiei i, evident, de etica individual a managerilor. n societatea informatizat de astzi problemele majore de etic sunt concentrate n jurul relaiei omului cu informaia, iar cultura organizaional este aceea care include valorile legale de modul n care este tratat informaia. Construirea unui consens asupra acestor valori este una din sarcinile importante ale managementului organizaiei. Organizaia etic trebuie s aib o cultur care s semnaleze simbolic direcia sa de angajare. Exist multe modaliti prin care se poate realiza aceasta, ca de exemplu prin dezvoltarea unui set de principii de funcionare fundamentale care s fie comunicate n organizaie i n mediul ei de relaii. Dar evident, principiile nu sunt suficiente, ele trebuie transformate n politica organizaiei. n contextul comunicrii manageriale exist trei elemente de politic a organizaiei ce trebuie avute n vedere pentru a asigura o organizaie etic primul privete informaia necesar funcionrii organizaiei, al doilea mijloacele de strngere a informaiei i al treilea, modul de lucru cu informaia. Informaia necesar organizaiei se afl la confluena a trei surse: -informaia privind individul, -informaia privind organizaia -informaia privind mediul n care funcioneaz organizaia. Se pun acum mai multe ntrebri ca, de exemplu: care este informaia legat de angajai de care are nevoie, n mod legitim i etic, organizaia; n decizia de promovare bazat pe performana individului, trebuie ca managerul s cunoasc starea sntii acestuia sau dac a fost vreodat arestat. Un principiu posibil ar fi acela c managerii au nevoie doar de acele informaii legate de individ ce au relevan pentru decizia pe care trebuie s o ia. A avea la dispoziie mai mult informaie dect este nevoie poate perturba procesul de decizie i poate fi inoportun pentru individ. Un alt aspect: Organizaiile trebuie s respecte libertatea angajailor de a transmite informaii din organizaie ctre comunitate n spiritul responsabilitii lor sociale, dar n acelai timp el trebuie s aib o politic de protejare a informaiilor cu care lucreaz. O alt problem care se pune este n ce msur angajaii trebuie s aib acces la informaiile strnse de ctre organizaie despre ei. Exist domenii n care organizaia interzice accesul angajailor la aceste informaii ca, de exemplu, la informaii privind perspectivele de promovare. O politic de genul "accesului aproape nelimitat la informaie, iar n caz da restricie o explicare a acestei decizii", ar putea fi o soluie. Exista anumite informaii despre organizaie de care comunitatea are nevoie, cum sunt de exemplu cele despre produsele acesteia sau, n cazul persoanelor din exteriorul organizaiei care au un interes direct fa de aceasta, informaii despre activitatea ei financiar, drepturile i obligaiile ei. Dar apare aici i problema genului de informaii pe care organizaia are dreptul s le comunice despre angajai n exterior, fr permisiunea acestora. Organizaiile au nevoie pentru buna lor funcionare de anumite informaii legate de publicul larg, de concuren. Problemele care apar aici se refer n primul rnd la modul n care se culege aceast informaie.

Conducerea unei organizaii trebuie s fie preocupat nu numai de etica scopului strngerii informaiei, ci i de etica modului n care aceasta se face. Informaia, spre deosebire de proprietatea material sau de alt capital, poate fi pierdut fr ca cel furat s-i dea seama i, n acest sens, securitatea informaiei este mult mai dificil de asigurat. De aceea organizaiile trebuie s i stabileasc o politic clar n legtur cu modul de lucru cu informaia: cine are acces la informaie, cnd s se deblocheze o anumit informaie i cnd s se distrug informaia. Cultura organizaional i politica organizaiei sunt fore puternice care se contopesc i genereaz spiritul etic al organizaiei, dar ele nu pot substitui caracterul etic individual al managerului i al modului lui de a comunica. Prin modul n care comunic, managerul este o reclam" pentru el nsui i pentru organizaia pe care o reprezint. Etica nu trebuie confundat cu legalitatea, dei exist tendina ca la multe din organizaii codul de comportament etic s fie de fapt concentrat strict pe probleme de legalitate. Legea reprezint o baz pentru comportamentul acceptabil. O aciune legal nu este neaprat etic.