ACADEMIA DE STIINTE ECONOMICE FACULTATEA DE MARKETING

MARKETING TURISTIC

PROMOVAREA HOTELULUI

Student:ANDRIOAIA ANDREEA ALEXANDRA Seria A Grupa 1730

Bucuresti -2012-

CUPRINS
I. EXPUNERE INTRODUCTIVA ...................................................................................................3 1. PREZENTAREA ORASULUI ....................................................................................................3 2. PREZENTAREA HOTELULUI ..................................................................................................7 II. ANALIZA MEDIULUI DE MARKETING.......................................................................................9 1. ANALIZA MEDIULUI EXTERN ( ANALIZAPEST )......................................................................10 2. SEGMENTAREA.........................................................................................................................15 3. TINTIREA....................................................................................................................................20 4. POZITIONAREA..........................................................................................................................21 III. ANALIZA SWOT.........................................................................................................................22 IV. IPOTEZE SI DESFASURAREA ACTIVITATII............................................................................25 1.EVALUARI SI PREVIZIONARI.....................................................................................................25 V. OBIECTIVE DE MARKETING....................................................................................................30 VI. STRATEGIA DE MARKETING..................................................................................................32 1. STRATEGIA DE PRODUS..........................................................................................................32 2. STRATEGIA DE PRET................................................................................................................33 3. STRATEGIA DE PROMOVARE..................................................................................................34 4. STRATEGIA DE DISTRIBUTIE...................................................................................................37 VII. OBIECTIVE FINANCIARE SI BUGET......................................................................................38 VIII. REVIZIA SI CONTROLUL.......................................................................................................41 1. CONTROLUL CANTITATIV COTA DE PIATA..........................................................................41 2. CONTROLUL CALITATIV CHESTIONAR................................................................................42 3. MONITORIZAREA SI CONTROLUL PLANULUI DE MARKETING............................................42 BIBLIOGRAFIE..............................................................................................................................44

I. EXPUNERE INTRODUCTIVA

1. PREZENTAREA ORASULUI
Capitala a Frantei, orasul Paris, este situat in partea de nord a tarii, de ambele parti ale Senei. Cu un numar de peste 2 milioane de locuitori in zona centrala a orasului, Paris este una dintre cele mai mari arii metropolitane ale Europei. Un oras de o importanta mondiala si un important punct istoric, de afaceri, intelectual, religios, educational, artistic si turistic al Frantei, Parisul datoreaza prosperitatea si evolutia sa de-a lungul timpului in principal pozitionarii sale pe malurile Senei, aceasta zona fiind un adevarat centru comercial inca din perioada romana. Desi a fost inca din trecut unul din cele mai mari orase ale Europei, Parisul a cunoscut cea mai buna dezvoltare a sa in a doua jumatate a secolului al XIX-lea. De atunci, aceasta dezvoltare se datoreaza si faptului ca, orasul a ''gazduit'' industriile producatoare de produse de lux: parfumuri, haini de blana, bijuterii, jucarii. Se stie de altfel ca si in ziua de astazi, Parisul este considerat capitala modei. Orasul Paris are o vechime ce depaseste 2000 de ani. Se pare ca, galii, s-au stabilit aici inca din anii 250 200 i. Hr. cand acestia au descoperit un sat de pescari pe insula unui rau, ceea ce reprezinta in prezent Ile de la Cite, zona in jurul careia s-a dezvoltat Parisul de astazi. Cunoscut in timpurile stravechi sub denumirea Lutece, Parisul a fost cucerit de Iulius Cezar in anul 52 i. Hr.. In 987, Hugh Capet a devenit rege al Frantei, iar Parisul a fost declarat capitala tarii. Dominant, maret, maiestuos, triumfator sunt numai cateva din adjectivele ce descriu majoritatea monumentelor Parisului. Cu siguranta, turistii asociaza numele orasului cu monumente precumTurnul Eiffel, Arcul de Triumf si Catedrala Notre Dame. Cu toate acestea, orasul luminilor, asa cum mai este denumit Parisul, ofera turistilor multe alte puncte de interes monumente si locatii menite sa iti taie rasuflarea prin frumusetea lor.

Parisul este deservit de dou aeroporturi: Orly, la sud de Paris, i Charles de Gaulle, la nord de Paris, situat n localitatea Roissy-en-France. Parisul este dotat cu o reea dens de metrou, numit Mtro. n plus exist o reea de ci ferate: din cele 6 gri pariziene pleac zilnic trenuri pentru navetiti, trenuri naionale i renumitele TGV-uri (Train Grande Vitesse).

ATRACII TURISTICE

TURNUL EIFFEL Monumentul i trage numele de la proiectantul su Gustave Eiffel i este cea mai nalt cldire din Paris. Peste 200 de milioane de oameni au vizitat turnul de la inaugurarea sa n 1889 fcnd astfel din el cel mai vizitat monument din lume. Impreun cu antena sa de 24 de metri, structura msoar 325 de metri nlime. Cnd construcia sa a fost incheiat n 1889 structura a fost declarat cea mai nalt cldire din lume, titlu care i-a aparinut pn n 1930 cnd a fost contruit Chrysler Building din New York. Turnul este acum a cincea cldire ca nalime din Frana si cea mai nalt din Paris. Turnul cntrete peste zece mii de tone. Aceast atracie a Parisului poate fi vzut din aproape orice punct al oraului. Din Turnul Eiffel nu vei avea parte de cea mai spectaculoas privelite din Paris dar este n mod cert un loc n care trebuie s te duci din cauza arhitecturii sale i a grandorii.

ARCUL DE TRIUMF

In inima unui ora agitat precum Parisul, ntr-un cartier unde afacerile, comerul i turismul se mbin perfect unele cu celelalte, Arcul de Triumf este legat de subcontientul nostru colectiv ntr-un mod care depete valoarea sa artistic i arhitectural. Construcia monumentului ce se dorea a fi un omagiu adus victoriilor mpratului Napoleon, nu a fost ncheiat pn cnd btalia de la Waterloo a dus la detronarea sa. Arcul de Triumf a fost nlat peste rmiele unui soldat necunoscut decedat n timpul Primului Rzboi Mondial i o fclie perpetu arde n fundaie. De la Arcul de Triumf pornesc artere de circulaie n toate direciile i de aceea piaa Charles de Gaulle n care este situat Arcul este cunoscut i sub numele de Piaa Stelei (Place de l'toile). Arcul se afl 4

la captul de Vest al vestitului bulevard Champs-lyses. Arcul de Triumf este un omagiu n onoarea celor ce au luptat pentru Frana, n special n timpul rzboaielor napoleoniene. Pe interior i deasupra Arcului sunt inscripionate numele tuturor generalilor i rzboaielor purtate.
BULEVARDUL CHAMPS-LYSES

Champs-lyses e cunoscut n Frana sub numele de La plus belle avenue du monde (Cel mai frumos bulevard din lume) i se ntinde de la Piaa Concorde pn la Arcul de Triumf. A fost renovat i s-au construit trotuare largi din granit. Este unul dintre cele mai importante obiective turistice ale Parisului. Multe evenimente importante au loc pe acest bulevard bine-cunoscut, cum ar fi parada militar care celebreaz Ziua Naional a Franei n data de 14 Iulie, manifestrile din noaptea Anului Nou i finalul celei mai prestigioase ntreceri cicliste, Turul Franei. Champs-lyses este un motiv foarte bun pentru a alege un hotel n zona pentru cei ce viziteaz Parisul.
CATEDRALA NOTRE DAME

Notre Dame nu este chiar cea mai mare catedral din lume, dar cu siguran este cea mai faimoas. Capodopera gotic este localizat n le de la Cit, o mic insul n inima oraului. Episcopul Parisului Maurice de Sully a nceput construcia n 1163. Catedrala trebuia construit n noul stil gotic dorindu-se s reflecte statutul Parisului de capital a regatului francez. A fost prima catedral construit la o scar uria devenind astfel prototipul pentru catedralele ce s-au construit n Frana n perioada urmtoare, printre acestea fiind Catedrala din Amiens, Chartres sau Rheims. Catedrala Notre Dame a fost finalizat abia n anul 1345 construcia sa fiind una anevoioas. Rezultatul este o cldire copleitoare avnd 128 de metri lungime i turnuri de 69 de metri nlime. Clopotnia, care atinge 90 de metri, a fost adaugat n secolul al 19-lea de Viollet-le-Duc. Catedrala Notre Dame deine mai multe ferestre rotunde dar cea din secolul al 13-lea este cea mai impresionant avnd un diametru de 13.1 metri. Notre Dame are dou orgi: Orga Mare care are 5 claviaturi i 56 de note, 111 registre i 7.374 tuburi; i Orga Corului care are dou claviaturi i 1.840 de tuburi. Abia n secolul al 19-lea catedrala a fost terminat de arhitectul parizian Eugne Emmanuel Viollet-le-Duc. Aproximativ 13 milioane de oameni din toat lumea viziteaz anual catedrala (o medie de 30 000 de oameni pe zi). In zilele de varf sunt peste 50.000 de pelerini i vizitatori care intr n catedral.

MUZEUL LUVRU Muzeul Luvru este cel mai vizitat muzeu de art din lume, un monument plin de ncrctur istoric i un muzeu naional al Franei. Este un obiectiv turistic central din Paris fiind situat n arondismentul 1 al oraului. In cadrul muzeului Luvru sunt expuse n jur de 35000 de obiecte de art din mileniul 6 I.Ch. i pn n secolul al XIX-lea D.Ch. Muzeul este gzduit de palatul Louvre care iniial a fost conceput ca o fortrea n secolul al XII-lea sub domnia lui Filip al II-lea. Ruinele acestei fortree nc mai pot fi vzute i n zilele noastre. Cldirea a continuat s fie extins de multe ori de-a lungul secolelor pn a ajuns forma actual a Palatului Louvre. In anul 1674 reedina regilor Franei a fost mutat la Palatul Versailles i astfel Palatul Louvre a rmas principalul loc n care coleciile regale de art au fost expuse. In timpul Revoluiei Franceze s-a decis ca Louvre-ul s devin muzeu i s gzduiasc cele mai preioase capodopere ale poporului francez. Cnd s-a deschis, n data de 10 August 1793, muzeul a prezentat o colecie de 537 de picturi, marea majoritate fiind opere confiscate de la biseric i de la monarhia francez. Din anul 2008 colecia Muzeului Louvre este mprit n opt categorii distincte: Egiptul Antic; Antichiti din Orientul Apropiat; Grecia, Etruscii i Imperiul Roman; Arta Islamic; Sculptur; Art decorativ; Pictur; Printuri i Desene.
CASTELUL DE LA VERSAILLES

la

Versailles a fost reedina oficial pentru regii Franei ntre anii 1682 i 1790. Iniial a fost doar o csu de vntoare, construit n 1624 de Ludovic al XIII-lea. A fost extins de Ludovic al XIV-lea la nceputul anului 1669. Regele Soare l-a folosit pentru escapadele sale amoroase construind o minunat grdin n jurul palatului. Terasa care era indreptat spre grdin a fost demolat iar pe locul ei a fost conceput Sala Oglinzilor, locul unde a fost decis destinul Europei timp de mai bine de un secol. Apartamentul are 7 camere, fiecare camer avnd scopul su:bufet, jocuri, camer de dans, camer de biliard n timpul petrecerilor date de rege. Sala Oglinzilor, lunga de 73 de metri, lat de 10,5 metri i nalt de 12,3 metri are pe tavan pictate cteva scene din viaa regelui Ludovic al XIV-lea din momentul n care a nceput domnia n anul 1661 i pn n anul 1678 cnd a fost pacea din Nijmegen.

BASILICA SACRE COEUR

Basilica Sacre Coeur este o basilic romano-catolic i un popular obiectiv turistic din Paris. Este nchinat inimii sacre a lui Iisus. Cldirea se afl n cel mai nalt punct din ora. Arhitectul Paul Abadie a proiectat basilica dup ce a ctigat un concurs mpotriva altor 77 de arhiteci. Costurile finale de construcie s-au ridicat la peste 40 de milioane de franci. n interiorul basilicii exist unul dintre cele mai mari mosaicuri din lume care-l infieaz pe Iisus cu braele ntinse. Clopotul este unul dintre cele mai grele din lume i cntrete peste 19 tone. Din vrful domului privelitea panoramic este superb i acoper peste 30 de kilometri. Inc din 1885 n cadrul basilicii s-a pstrat o perpetu adorare a divinitii i rugciune, zi i noapte, pn n zilele noastre.
SHOPPING LA PARIS

Parisul este unul din primele orae ale lumii la capitolul cumprturi. Chiar i oamenii care ursc shoppingul le place s mearg la cumprturi n Paris. Aici, orice poate gsi ceva ce i place, fie c e vorba de haute couture, parfumuri, cri comice, piee n aer liber, sau orice altceva. In oraele mari, majoritatea magazinelor au program de la ora 10 la ora 19 de luni pn smbt. In provincii, magazinele sunt de obicei nchise lunea i de la 12 la 14 sau de la 13 la 15 n fiecare zi. Unele magazine universale rmn deschise pn la ora 21 o sear pe sptmn. Hypermarketurile pot rmne deschise pn la ora 21 sau 22. Multe magazine de mncare sunt deschise la ora 8 de dimineaa, inclusiv Duminica. De srbtori, multe magazine din Paris i din provincii sunt nchise, n timp ce brutriile sunt deschise numai dimineaa.

2. PREZENTAREA HOTELULUI

Hotelul L'EMPIRE din Paris reprezint din punctul nostru de vedere una dintre cele mai bune variante de cazare fie c lum n calcul raportul calitate/pre, proximitatea fa de principalele atracii turistice, aflnduse n centrul Parisului , fie minunata privelite ce poate fi observat de la ferestrele acestuia. Misiunea hotelului este de a servi industria ospitalitii prin oferirea unor servicii flexibile, responsabile, profesionale att pentru turismul de afaceri precum i pentru petrecerea vacanelor, prin creterea calitii operaiunilor i a performanei financiare a hotelului. Punerea n practic a strategiilor ine cont de balana ntre nevoile clienilor, angajailor, partenerilor i investitorilor, respectnd diversitatea lor. 7

El ofer clienilor si un sejur placut ntr-o atmosfer de confort i relaxare, avnd toate utilitile pentru a satisface cele mai exigente gusturi. Dorete s fie gazda ideal n orice anotimp i cu orice ocazie att pentru turism ct i pentru afaceri. Reprezint un loc special, cald, intim, sitaut ntr-unul dintre cele mai frumoase orae ale lumii, a crui dorint este de a oferi o experien placut oaspeilor si. Recunoaterea de care se bucur, se datoreaz efortului constant de mbuntire a bazei materiale i a serviciilor, precum i pasiunii, ncrederii i confidenialitii angajailor. Principalul obiectiv al hotelului este atragerea clienilor noi i fidelizarea celor existeni prin oferirea unor servicii de cel mai nalt grad de calitate. Hotelul L'EMPIRE este aezat ntr-o poziie strategic fie pentru cei ce vor s viziteze Parisul, fie pentru turismul n scopuri profesionale: se afl la doar civa pai de staia de metrou Tuileries i la 5 minute de mers pe jos de Champs- Elysees. Muzeul Luvru se gsete la numai 500 de metri. Acest confortabil hotel dipune de 500 de camere, un restaurant cu 4 stele i un centru de spa i fitness, cu un jacuzzi i are diferite tipuri de camere i numeroase apartamente mobilate i echipate pentru a satisface i cele mai rafinate gusturi. Camerele hotelului L'EMPIRE au un decor elegant i bi de marmur cu halate de baie i papuci i aparin unor diverse tipologii: hotelul dispune de camere pentru o singur persoan, duble clasice, superior, executiv, delux i mari junior suite. Toate camerele sunt dotate cu cheie de acces electronic, climatizare individual, birou, telefon direct, TV cu anten satelit, radio, conexiune rapid la internet, seif, frigider minibar, baie privat cu du sau cad, usctor de pr. Camerele duble superior sunt de asemenea dotate cu cad cu hidromasaj sau cu cabin de du cu dublu program emoional cu cromoterapie, ideale pentru momente de relaxare. Sunt prevzute cu servicii de: spltorie 24 ore, catering n camer, primire i trimitere de fax, xerox, rezervri restaurante i nchirieri auto. L'EMPIRE pune la dispoziia oaspeilor si peste 50 de apartamente: cu o singur camer sau dou izolate fonic (ntre 25 i 42 de metri ptrai), dotate cu tot confortul i proiectate pentru a satisface orice exigen. Acestea sunt dotate cu o mic buctrie, o camer de zi cu o canapea, camera matrimonial sau dubl, o baie personal cu du sau cad i o teras extins. Pentru a garanta 8

o sedere placut i relaxant, fiecare camer e dotat cu frigider, cuptor cu microunde (cteva cu chiuvet), telefon direct, tv cu anten satelit, radio, conexiune rapid la internet, climatizare, seif. Acest confortabil hotel este ideal pentru a organiza conferine, seminarii, cursuri de training i formare profesional. L'EMPIRE dispune chiar de doua mari sli pentru ntalniri de 50 i de 100 de locuri, mobilate cu mici fotolii dispuse cu msut, videoproiectoare, table luminate i climatizare.

n pauzele dintre ntalniri, oaspeii hotelului vor putea profita pentru a vizita Parisul, deoarce hotelul se situeaz chiar n centrul acestuia. Personalul L'EMPIRE numr peste 150 de angajai ce-i desfoar activitatea n urmtoarele departamente: Camere i Servicii conexe, Restaurant, Vnzri i Marketing, Contabilitate, Tehnic i Resurse umane. Acetia sunt atent selectai, de ei depinznd n mare parte calitatea serviciilor oferite.

II. ANALIZA MEDIULUI DE MARKETING

Turismul romnesc ncearc s-i dezvolte, odat cu integrarea n Uniunea European, criterii de recunoatere definitorii la nivel global, privind calitatea serviciilor oferite i a obiectivelor naturale sau culturale de care dispune n prezent. Aceast ncercare este determinat de faptul c Romnia a ncetat s mai fie o destinaie turistic atractiv din cauza concurenei, a ofertei limitate, infrastructurii i serviciilor necorespunztoare, potrivit strategiei de dezvoltare a turismului romnesc publicata de Autoritatea Naional pentru Turism (ANT). Potrivit strategiei, oferta turistic romneasc se confrunt cu mai multe probleme. Toate tipurile de programe oferite de Romnia ntmpina o concuren acerb pe pieele vest-europene, n timp ce destinaiile concurente ofer o gam variat de faciliti pentru toate categoriile de turiti. De asemenea, oferta romneasc este relativ limitat, restrns la cteva staiuni, iar n cadrul acestora doar la cteva hoteluri. Serviciile sunt inferioare celor de pe destinaii concurente precum Bulgaria, Turcia, Grecia sau Cipru, n timp ce agrementul nu se ridic la nivelul ofertei din alte ri. Din punct de vedere al raportului calitate-pre,

Romnia a ncetat s mai fie o pia turistic atractiv. Piaa turismului din Romnia este estimat la aproximativ 800 milioane de euro, nregistrnd, n ultimii 3 ani o cretere anual de aproximativ 15%. . Oamenii vor cltori mereu, nu se poate pune problema unei stagnri, ns au existat anumite ncetiniri fa de perioadele precedente. Preferinele romnilor vor include pachetele all inclusive i circuitele turistice, n ceea ce privete concuren a, exist 3 mari agenii de turism care operez pe pia: Happy Tour, liderul pietei, vizeaz anul acesta o cretere a afacerilor de 20%, pn la 56 mil. euro;cea de-a doua agentie de turism din Romania, Paralela 45, are n vedere afaceri de pn la 42 mil de euro; Eximtur estimeaz pentru ntreg anul o cifr de afaceri de 45 mil.euro. 1. ANALIZA MEDIULUI EXTERN ( ANALIZA PEST )

Analiza P.E.S.T. reprezint o scanare a mediului macro n care opereaz firma i constituie n fapt evaluarea impactului generat de un sistem de factori: Factori Politici: care includ reglementrile legislative i juridice ce guverneaz desfurarea activitii economico-financiare. Pot fi menionai: politica n domeniul taxelor i impozitelor, politica n domeniul forei de munc (inclusiv msurile de protecie social, etc.), reglementrile n materie de protecie a mediului nconjurtor, politica n domeniul schimburilor comerciale, etc.; Factori Economici: care afecteaz puterea de cumprare a potenialilor cumprtori precum i costul capitalului: ritmul de cretere economic, nivelul ratei dobnzii, cursul de schimb al monedei naionale (locale) n raport cu principalele valute, rata inflaiei, s.a.; Factori Sociali: grupeaz aspectele de ordin demografic i cultural. Aceast categorie de factori afecteaz direct necesitile consumatorilor precum i dimensiunea pieelor poteniale. Ca exemple pot fi mentionai: gradul de sntate, rata de cretere a populaiei (sporul natural), piramida vrstelor, nivelul de siguran, etc.; Factori Tehnologici: ce pot influena n sensul diminurii barierelor la intrare, al reducerii pragului minim al rentabilitii produciei, precum i deciziile de externalizare: activitatea n domeniul cercetrii-dezvoltrii, stimulentele tehnologice, rata (ritmul) de nnoire tehnologic, etc. FACTORI POLITICI Constituia Romniei se bazeaz pe modelul Constituiei celei de a cincea Republici Franceze, i a fost ratificat prin referendum naional la data de 8 decembrie, 1991. n anul 2003 a avut loc un plebiscit prin care Constituiei i-au fost aduse 79 de amendamente, devenind astfel conform cu legislaia Uniunii Europene. Conform Constituiei, Romnia este un stat naional, suveran i independent, unitar i indivizibil. Forma de guvernmnt a statului romn este republic semiprezidenial. Statul se organizeaz potrivit principiului separaiei i echilibrului puterilor legislativ, executiv i judectoreasc n cadrul unei democraii 10

constituionale. Preedintele este ales prin vot universal, egal, direct, secret i liber exprimat. n urma amendamentelor din 2003, mandatul de preedinte a fost prelungit de la 4 la 5 ani. Preedintele numete primul-ministru, care la rndul su numete Guvernul. n timp ce eful statului i are reedina la Palatul Cotroceni, primul-ministru mpreun cu Guvernul i desfoar activitatea la Palatul Victoria. Instabilitatea guvernamental din Romnia este o ameninare, ns, pentru c poate perturba i activitatea economic. Acest aspect poate duce chiar la retrageri de capitaluri din ar. Potrivit n urma ordonanei de urgen , privind rectificarea bugetar, contribuabilii care desfoar preponderent activitile prevzute la alin.(4), cu excepia celor prevzui la art. 15 i la art.38, i la care impozitul pe profit este mai mic decat 0,5% din veniturile nregistrate, sunt obligai la plata unui impozit de 0,5% aplicat asupra veniturilor nregistrate, dar nu mai puin de 6.500 lei anual. n sensul alin. (2), veniturile nregistrate sunt veniturile obinute din orice surs, din care se scad: a) veniturile din variaia stocurilor; b) veniturile din producia de imobilizri corporale i necorporale; c) veniturile din exploatare, reprezentnd cota-parte a subveniilor guvernamentale i a altor resurse pentru finanarea investiiilor; d) veniturile din reducerea sau anularea provizioanelor pentru care nu s-a acordat deducere, conform reglementrilor legale; e) veniturile rezultate din anularea datoriilor i a majorrilor datorate bugetului statului, care nu au fost cheltuieli deductibile la calculul profitului impozabil, conform reglementrilor legale; f) veniturile realizate din despgubiri de la societile de asigurare; g) veniturile prevzute la art. 20 lit. d); h) n perioada 1 ianuarie 2009 31 decembrie 2009 inclusiv, veniturile din tranzacionarea titlurilor de participare pe piata autorizat i supravegheat de Comisia Naional a Valorilor Mobiliare. (4) Pentru aplicarea prevederilor alin.(2), activitile desfurate de contribuabili sunt urmtoarele: a) tranzacii imobiliare; b) activiti de nchiriere i leasing; c) activiti de investigaii i protecie; d) comer cu ridicata i cu amnuntul, ntretnerea i repararea autovehiculelor i a motocicletelor; e) comer cu ridicata, cu excepia comertului cu autovehicule i motociclete; f) comer cu amnuntul, cu excepia autovehiculelor i motocicletelor; g) hoteluri i alte faciliti de cazare; h) restaurante i alte activiti de servicii de alimentaie; i) activiti de servicii n tehnologia informaiei; j) activiti de servicii informatice; k) activiti juridice i de contabilitate; l) industria alimentar; m) fabricarea buturilor; 11

n) activiti ale direciilor (centralelor), birourilor administrative centralizate; activiti de management i de consultan n management; o) activiti de arhitectur si inginerie; activiti de testri i analiz tehnic; p) activiti ale ageniilor turistice i a tur-operatorilor; alte servicii de rezervare i asisten turistic; r) activiti de secretariat, servicii suport i alte activiti de servicii prestate n principal ntreprinderilor; s) activiti sportive, recreative i distractive; s) transporturi rutiere; t) alte activiti de servicii. Astfel, se poate trage concluzia c, n privina taxelor i impozitelor, legislaia n vigoare este una destul de permisiv. Romnia se afl pe locul 1 n ceea ce privete corupia n statele din UE, pe acelai loc aflndu-se i vecina Bulgaria, potrivit datelor furnizate de Transparency International. Domeniul forei de munc este reglementat de legislaia muncii i a relaiilor de munc, care cuprind, printre altele, codul muncii, contractual colectiv de munc,etc. n ceea ce privete politica de protecie a mediului nconjurtor, pentru protejarea i exploatarea echilibrat a resurselor mediului, Guvernul Romniei va aciona pe urmtoarele direcii:

Integrarea politicii de mediu n elaborarea i aplicarea politicilor sectoriale i regionale Evaluarea strii actuale a factorilor ecologici i fundamentarea unei strategii de dezvoltare pe termen lung n domeniul mediului, al resurselor regenerabile i neregenerabile ntrirea capacitii instituionale n domeniul mediului Ameliorarea calitii factorilor de mediu n zonele urbane i rurale Extinderea reelei naionale de arii protejate i rezervaii naturale, reabilitarea infrastructurii costiere a litoralului romnesc, redimensionarea ecologic i economic a Deltei Dunrii ntrirea parteneriatului transfrontalier i internaional cu instituiile similare din alte tri n scopul monitorizrii stadiului de implementare a ntelegerilor internaionale Elaborarea strategiilor de protejare a cetenilor mpotriva calamitilor naturale, accidentelor ecologice i expunerii n zone cu risc ecologic ntrirea parteneriatului cu organizaiile neguvernamentale n procesul de elaborare i aplicare a politicilor publice n domeniu

Politica privind schimburile comerciale este legat de integrarea Romniei n UE, astfel c nu exist bariere comerciale care s mpiedice schimburile de orice fel ntre statele din Uniunea European. Politica comercial a Romniei este reglementat, ncepnd cu 1 ianuarie 2007, data aderrii la Uniunea European, de regulile europene. Ce nseamna exact acest lucru: Romnia se va retrage din toate acordurile n care este parte, n afara UE, i va trece la aplicarea cadrului juridic comunitar al relaiilor comerciale externe al UE. FACTORI ECONOMICI

12

Ritmul de cretere economic a Romniei va fi , pe parcursul anului 2012, de 1,7 -2.2% , ns este normal s existe aceast situaie deloc bucurtoare, datorit crizei economice . PIB la nivelul anului 2011 a fost de 165 miliarde de euro, scznd economic la nivel mondial. Rata dobnzii, pentru aprilie 2012, a fost anunat de BNR la 6 %, fa de 10,02 % n mai 2009, ceea ce reprezint o mbuntire a situaiei economice. Cursul de schimb RON-EURO a fost 4.4125, acesta fiind nc instabil. Datoria public a Romniei va crete pn la 22,7 % din PIB, ceea ce reprezint un semn negativ pentru instituiile publice. Oportuniti : calitatea serviciilor n Romnia este una destul de slab raportul calitate este unul nesatisfctor n turismul romnesc meninerea sau scderea rate inflaiei Ameninri investiiile guvernamentale n domeniul turismului dezvoltarea agro-turismului, cu valorificarea tradiiilor populare variaia cursului valutar RON-EURO Complexitatea mediului economic face dificil tragerea unei concluzii unilaterale, analiznd datele prezentate mai sus, ntruct, aa cum reiese din expunerea anterioar, exist factori cu influen favorabil, ns n acelai timp nu poate fi neglijat influena nefavorabil a unor factori cum ar fi situai a de recesiune ce a caracterizat economia Romniei, materializat prin scderi economice. Cu toate acestea , romnilor le place s caltoreasc, mai ales n destinaii de strintate, dac vor primi oferte avantajoase. FACTORI SOCIALI Limba naional este romna, 18.806.428 de ceteni, reprezentnd 86,8% din populaie, s-au declarat ortodoci, 1.028.401 s-au declarat romano-catolici (4,5% din populaie), 698.550 reformai (3,7%), 330.486 penticostali (1,5%), 195.481 greco-catolici (0,9%), 129.937 baptiti (0,6%) .a. n Dobrogea, exist o minoritate islamic (0,3%), compus majoritar din turci i ttari. Exist i un numr mic de atei (0,04%), agnostici, persoane care sunt non-religiose (0,06%) i persoane fr o religie declarat (0,05%). La 21,6 milioane de locuitori Romnia are o mas mare de aduli (10,5 milioane), dar i muli pensionari (6 milioane) i puini copii (5 milioane de persoane sub 18 ani). Baza ngust arat c se nasc puini copii (aproximativ 220.000, fa de 350.000, care ar asigura nlocuirea populaiei). Piramida i include i pe cei peste 2 milioane de romni care se afl legal peste hotare, precum i pe cei care sunt plecai ilegal i al cror numr este necunoscut. Varianta cea mai pesimist a demografilor indic scderea i mbtrnirea dramatic a populaiei. n 13 fa de anul precedent, lucru explicat, din nou, de ctre criza

condiiile n care fertilitatea se menine la nivelul de acum, n timp ce numrul vrstnicilor continu s creasc odat cu creterea speranei de via, populaia Romniei va ajunge la 16 milioane. Numrul adulilor activi va fi att de mic nct raportul de dependen (aduli care susin grupele de vrst vulnerabile: copii i vrstnici) va fi de 1 la 9. Referitor la destinaiile de vacan referate de romni, n urma unui sondaj acetia s-a constatat c aproape 40% din romni i petrec concediul n Romnia. Dintre destinatiile exotice, Grecia continu sa fie pe primul loc n preferinele romnilor, fiind aleas de 14% dintre respondenti ca destinaie de vacant. Turcia, Bulgaria i Spania au aproximativ acelasi numar de turiti romni, 6-7% conform sondajului Bloombiz.ro, iar mai mult de 17% din respondenti au ales ca destinaie a concediului "Alt ar din Europa" (alta dect cele amintite anterior). De asemenea, turitii romni sunt tentai mai mult de pachete all inclusive i de circuite turistice, prefernd s cltoreasc, dar la un buget mai restrns dect n ali ani. FACTORI TEHNOLOGICI n ceea ce privete mediul tehnologic n domeniul turismului, romnii ncep abia acum s contientizeze importana acestui domeniu. Astfel, investiiile n turism ncep s capete proporii, ns este nc mult pn la atingerea unui nivel satisfctor. n primul rnd,este important s se ia n considerare serviciul de baz, i anume destinaiile turistice. n Romnia, dei ne bucurm de numeroase peisaje frumoase i locuri deosebite, acestea nu sunt sufficient promovate i nici ntreinute. De asemenea, hotelurile, pensiunile din Romnia nu ofer servicii satisfctoare, iar cele oferite nu se apropie de un nivel satisfctr din punct de vedere al raportului calitate-pre. Pentru a ajunge, n primul rnd, la destinaiile turistice, este important ca reeaua de transport s fie bine pus la punct. n Romnia drumurile nu sunt nici mcar aproape de cele din strintate, iar sistemul de indicatoare este deficitar, n sensul c nu exist foarte multe indicii pentru cineva care vine din strintate. Se au n vedere investiii n acest sens, ns va dura foarte mult timp pn se vor observa schimbri clare. Oportuniti

publicitatea agresiv a ageniilor de turism pentru promovarea obiectivelor din strintate crearea unei reele funcionale de transport internaional promovarea unei politici de formare a personalului n turism libera circulaie a persoanelor nteriorul Uniunii Europene infrastrustura precar n turismul romnesc disfuncii n corelarea activitii ageniilor de turism i a celor de transport falimentul unor agenii mici de turism i transport

Ameninri

14

2. SEGMENTAREA Abordarea pe segmente const n mprirea pieei n subpiee omogene din punct de vedere al unor caracteristici relevante pentru oamenii de marketing. Ideea care st la baza segmentrii este aceea c persoanele asemntoare din punctul de vedere al unor caracteristici precum vrst, educaie, venit, personalitate, stil de via etc. vor avea nevoi i dorine asemntoare. Odat realizat segmentarea, pot fi alese unul sau mai multe segmente-int, pe care vor fi concentrate eforturile de marketing. Segmentarea pieei turistice se poate realiza n funcie de urmtoarele criterii:

Scopul cltoriei Nevoile, motivaiile i beneficiile (avantajele) cutate de turiti Comportamentul clienilor (turitilor) Caracteristicile demografice, economice i geografice ale clienilor Caracteristicile psihografice ale turitilor

Scopul calatoriei poate fi identificat rspunzand la urmtoarele dou ntrebri: unde vor s mearg oamenii n vacan? i ce vor sa fac acolo, care sunt activitile lor preferate?. Rspunsul la prima ntrebare poate fi n principal: la mare, la munte, la ar (turism rural i ecologic), ntrun ora (turism urban), n strintate. n ceea ce privete a doua ntrebare, aici rspunsurile posibile sunt mai multe: plaj, sport, pescuit, drumeie, joac, vizitarea de muzee i expozitii, vizitarea de orae si centre istorice, tratament balnear, cumprturi, degustare de vinuri i multe altele. n ceea ce privete nevoile, motivaiile i beneficiile cutate de turiti, acestea difer n funcie de personalitate, venit, etc. Chiar i pe segmental business, unii oameni de afaceri pot avea pretenia s cltoreasc n condiii luxoase, beneficiind de servicii personalizate pe tot parcursul cltoriei, pentru alii rapiditatea este cea mai important, iar pentru alii, economia la costuri. Principalele avantaje utile pentru segmentarea pietei turistice sunt: relaxarea; sanatatea; distractia; libertatea; aventura si riscul; educatia; soarele; descoperirea; compania altor persoane, construirea de relatii 15

n funcie de faza din procesul de cumprare, n care se afl turistul, pot fi ntlnite 4 momente care definesc comportamentul turitilor:

nainte de rezervare: experiena anterioar a turitilor (cei care au mai vizitat respectiva destinaie i cei care merg acolo pentru prima oar); frecvena utilizrii serviciilor ; sursele de informaii utilizate (mass-media, brouri i pliante, prieteni care au vizitat deja destinaia, agenii de turism etc.)

n timpul rezervrii: turiti care solicit voiaje tout compris (inclusive tours), pentru care toate prestaiile sunt aranjate dinainte, sau turisti independeni, care cumpar numai biletele de transport, prefernd s-i fac singuri programul de la destinaie, dup propriile dorine; turiti care pltesc totul dintr-o dat i turiti care solicit credit; turiti care fac rezervarea prin agenie i turiti care prefer sa se adreseze direct prestatorului;

pe parcursul voiajului (sejurului): preferina pentru una sau alta din facilitile de la destinatie de exemplu, turiti care se cazeaz la hotel, motel, pensiune, cas particular etc.; preferina pentru una sau alta din atraciile de la destinaie naturale, culturale, sportive etc. ; nivelul cheltuielilor turiti care cheltuiesc mult i turiti care cheltuiesc ct mai puin posibil; durata ederii la destinaie; loialitatea fa de o destinaie sau prestatar. Unii turiti prefer s viziteze n fiecare an aceeai destinaie, s stea la acelai hotel, s plece prin aceeai agenie de turism etc.; modalitatea de transport: cu trenul, autocarul, maina personal, avionul etc.; compoziia i mrimea grupurilor de turiti: cupluri, familii cu copii, grupuri de prieteni, clase de elevi de coal etc.

dup ntoarcerea din cltorie: modul n care ei comunic impresiile de cltorie (pozitive sau negative) ctre rude, prieteni i cunotinte.

Caracteristici demografice, sociale, economice i geografice Principalele criterii demografice i economico-sociale utilizate n segmentarea pieei turistice sunt vrsta, ciclul de via al familiei, venitul, nivelul de educaie, naionalitatea,religia. Segmentele de vrst interesante pentru marketingul turistic din punctul de vedere al comportamentului sunt: copilria (cnd accentul se pune pe jocuri de agrement i pe micare), adolescena (cnd sunt agreate excursiile ieftine, fr condiii de confort deosebite, drumeiile, jocurile educative i oferta de turism cultural), prima tineree (cnd preferinele se ndreapt spre acele oferte care asigur mplinirea personalitii), a doua tineree (cand se accentueaz nclinaia spre sedentarism i odihn) i btrneea (cnd apare adesea cererea de produse i servicii care in de turismul medical). n funcie de venituri putem vorbi de urmtoarele segmente de pia: segmental inferior, care apeleaz rar la serviciile turistice. Ei sunt interesai nu att de confortul i de calitatea serviciilor, ci de preul lor; segmentul mediu, care formeaz majoritatea clientelei, mai preteniosi n raport cu condiiile de

16

confort, mai dispui s cheltuiasc banii pe servicii diverse i mai deschii la nou; segmentul superior, cu venituri mari i foarte mari, foarte exigenti n ceea ce privete calitatea serviciilor, dar i dispui s plteasc pe masur. Nivelul de educaie este un criteriu important n special pentru unele categorii de turism, cum ar fi turismul cultural. Persoanele cu studii elementare sau medii fac turism motivai n special de dorina de a se odihni si de a se distra, n timp ce persoanele cu un nivel de educaie superior au adesea (i) motivaii legate de statut, prestigiu sau auto-mplinire. Naionalitatea este important pentru segmentarea pieei turistice internaionale. Unii prestatori din industria turistic, n deosebi restaurantele, pot ine cont de naionalitatea clienilor. Religia are importana,fiind criteriu de segmentare pentru operatorii care realizeaz o parte nsemnat a cifrei lor de afaceri pe seama pelerinajelor. Caracteristicile psihografice i stilul de via Spre deosebire de segmentarea demografic, unde se folosesc criterii fizice, msurabile sau identificabile, segmentarea psihografic se refer la caracteristici precum mentaliti, atitudini, credine, percepii. O variabil psihografic important pentru marketingul turistic este atitudinea fa de risc i nclinaia spre aventur, n funcie de care distingem: alocentritii, ncreztori n propriile fore, impulsivi, ador aventura. Ei vor fi clienii parcurilor care propun distracii extreme, vor practica alpinismul, ntrecerile sportive (curse de cai, de automobile etc.), sporturile periculoase; psihocentritii, cei care preuiesc sigurana, fiind nelinitii i inhibai. Ei prefer s-i petreac vacana n staiuni linitite, pe care eventual le cunosc bine dinainte, unde lipsete orice risc i orice ameninare.

Segmentarea dup stilul de via duce la identificarea urmtoarelor categorii de turiti:

mpliniii. Este vorba de persoane educate, cu principii solide, care au o buna nelegere a societii n care triesc i sunt receptivi la nou. Sunt dispui s cheltuiasc, dar vor s li se ofere lucruri de valoare real n schimbul banilor lor; ncreztorii. Sunt tot persoane cu educatie si principii, dar mai puin bogai dect mpliniii. Sunt mai rigizi n obiceiurile lor de cumprare; realizatorii. Sunt persoane pentru care munca joac un rol foarte important n via. Prin produsele pe care le cumpra vor s demonstreze altora faptul c statutul lor social are o tendin mereu ascendent; muncitorii. Prezint caracteristici asemntoare cu cele ale realizatorilor, dar nu au aceeai pregtire i aceleai venituri. inta lor este aceea de a-i ajunge pe cei care au mai mult dect ei; 17

 experimentatorii. Sunt n general persoane tinere crora le place foarte mult s ncerce noi produse i servicii i s influeneze ntr-un fel sau un altul lumea nconjurtoare. Prefer activitile sociale i exerciiile fizice, sunt foarte interesai de mod; creatorii. Sunt de asemenea persoane carora le place s influeneze mediul nconjurtor, dar sunt mai puin interesai de mod i mai mult de produsele utile, funcionale. Sunt orientai deopotriv spre familie, munc i comunitatea n care triesc; exploratorii. Este vorba de persoane cu venituri mari i foarte mari, crora le place libertatea de a descoperi lucruri noi, de a explora mereu noi dimensiuni ale vieii; lupttorii. Ei sunt opusul exploratorilor: beneficiaz de resurse reduse i nu le place prea mult noutatea, prefernd produsele i mrcile deja cunoscute i testate.

Sensibilitatea la pre

Multi turoperatori consider sensibilitatea la pre ca fiind o variabil-cheie n segmentarea pieei turistice, din cauza faptului c o mare parte din consumatorii de turism reactioneaz foarte mult la schimbrile de pret, renuntnd uor la serviciile care se scumpesc prea mult. Prin aceast segmentare se vor identifica i localiza grupurile de clienti care raspund favorabil la diferite nivele de pret. Ne putem lega i de nivelul veniturilor, ntruct n funcie de acestea se poate stabili i sensibilitatea la pre. Astfel, consumatorii cu venituri mici sunt cei mai sensibili la pre, orice modificare i poate face fie s ncerce o destinaie, fie s o refuse, devenindu-i inaccesibil, persoanele cu venituri medii sunt sensibile la pre, ns au o sensibilitate mai sczut, iar persoanele cu venituri mari nu sunt sensibile la pre, ntruct o schimbare nu i poate afecta foarte mult.

n ceea ce privete segmentul business, se pot distinge urmtoarele activiti ca scop al vizitei: congrese i conferine; reuniuni ale managerilor superiori; seminarii i cursuri de formare; trguri i expoziii; reuniuni ale forelor de vnzare sau ale distribuitorilor; voiaje de stimulare, organizate de ntreprinderi n scopul rspltirii celor mai merituoi dintre angajai; sesiuni i simpozioane tiinifice; adunri religioase etc. Principala caracteristica a acestor tipuri de evenimente este faptul c, pentru organizatorul de voiaje 18

sau pentru prestatar, turistul i clientul nu sunt una i aceeai persoan: voiajele nu sunt pltite de ctre participani, ci de ctre firmele organizatoare. Tot aceste firme iau i decizia de a alege un prestatar sau altul, o destinaie sau alta. Criteriile de decizie cele mai importante sunt: perioada din an n care are loc evenimentul; accesibilitatea destinaiei; prezena facilitilor necesare pentru organizarea evenimentului (audio, video, computere, sisteme de traducere simultan etc.); atraciile destinatiei; imaginea destinaiei; calitatea serviciilor de cazare; serviciile de alimentaie; parcrile; alte faciliti (telefon, taxi etc.) posibilitatea de a organiza expoziii; serviciu de rezervare rapid, simplu i eficient; prioritate la utilizarea facilitilor; personal eficient i politicos; siguran; facilitile la plat acordate pentru grupuri.

3. TINTIREA
Segmentul de consumatori pe care hotelul L'EMPIRE l intete este format att din persoane fizice, ct i persoane juridice. Astfel, pe piaa B2B, segmental vizat este format din companiile care au anumite legturi cu Italia, sunt poate filiale mai mici ale unei companii italiene mai mari, desfoar anumite afaceri cu clieni italieni etc. Aceste companii pot organiza seminarii, conferine, traininguri, reuniuni, congrese i conferine, voiaje de stimulare, putnd folosi dotrile hotelului pentru a realiza aceste activiti cu maxim de rezultate. De obicei, aceste companii pot realiza aceste activiti mai mult vara-primvara, destinaia este una accesibil, iar hotelul ofer posibiliti multiple de transport, exist faciliti necesare pentru organizarea evenimentelor, serviciile de cazare sunt de o calitate superioar, sunt oferite multiple faciliti, prinvind rezervrile, parcarea, alimentaia, plata, sigurana, iar personalul este unul efficient i politicos. Aceste attribute sunt cele cutate de ctre companii, n general. Este nevoie, desigur, de companii care s aib cifre de afaceri mari, companii de success care pot suporta nu att costurile de cazare, ct costurile de transport i alte resurse allocate acestui tip de eveniment. 19

Pe piaa consumatorilor individuali, clienii hotelului sunt persoane care prefer sejururile n strintatea, pasionai ai turismului urban, ai vizitrii oraelor vechi, centrelor istorice, a muzeelor, care caut relaxarea, educarea, studierea anumitor piese ale trecutului. Aceti consumatori se informeaz att prin intermediul ageniilor, ct maiales prin intermediul canalelor media (TV, pres, outdoor, internet). Doresc s se cazeze la un hotel, care ofer anumite servicii suplimentare incluse n preul camerei. Consumatorii care pot viza hotelul fac parte din prima sau a doua tineree, momente n care doresc SERVICII relaxare, linite, EXCELENTE dar i descoperirea de noi locuri, care s aib un aer cultural. PERSONAL Segmentul de venit vizat este segmental mediu,cu venituri medii i puin pesteATENT I medii, ntruct hotelul ofer beneficii numeroase, ns situate pe o scar valoric, are 4 stele, iar cei cu venituri mari vor fi atrai de hoteluri care s depeasc din punct de vedere calitativ 4 stele. ATMOSFER Clienii vor fi ndeosebi persoane cu studii superioare, care caut s descopere cultura, s cunoasc PLCUT elemente ale trecutului i s viziteze anumite locuri cu valoare istoric.
CALITATE PRE Psihografic, cunsumatorii intii fac parte din categoria psihocentritilor, care caut linite, relaxare, studiu, ATENIE

AMABIL

RESPECT I

RAPORT

istorie i nu aventur sau senzaii tari.

EXTREM DE AVANTAJOS

Consumatorii care vor vizita hotelul i, implicit Parisul, sunt persoane care doresc s cunoasc, s aib contact cu istoria i cu acest ora , ns doresc i calitate n serviciile pe care le primesc, doresc s fie considerai atenia principal a angajailor hotelului. HOTEL 4. POZITIONAREA

L'EMPIRE

POLITIC DE DISCOUNTURI Hotelul L'EMPIRE se poziioneaz pe pia ca un hotel care ofer un raport calitate-pre superior, SIGURAN ofer servicii de calitate, multiple mbuntiri serviciului de baz, dar i posibilitateaI CONFORT de a vizita Parisul, fiind

cazat n condiii superioare. De asemenea, hotelul are numeroase resurse, pentru a mplini dorinele celor mai pretenioi consumatori: de la persoane singure, care doresc poate s aib acces la sala de fitness, la familii ORIENTAT
SPRE crora li se ofer toate dotrile i asistena necesare pentru a se simi ct mai confortabil posibil. Personalul

atent i politicos ofer clienilor toate informaiile necesare i asistena dorit,att n vizitarea oraului, ct i ajutor la transport. Hotelul se poziionez pe segmental mediu ca pre, ns condiiile oferite sunt peste medie, avnd extreme de multe servicii suplimentare incluse n preul de baz. Ceea ce atrage este faptul c se bucur de o poziie foarte bun,de posibiliti multiple de alegere ntre camere i faptul c hotelul ofer discounturi de GRIJ pre i avantaje clienilor fideli. Calitatea serviciilor este ireproabil, personalul este amabil i serios, iar faptul c poate fi folosit i ca centru de ntlniri pentru companii nu i poate da dect un plus de elegan i rafinament.
PENTRU COPII ATENIE LA DETALII

FAMILIE

HARTA POZIIONRII
20

III. ANALIZA SWOT

21

Puncte Forte: cea mai bun locaie (centrul Parisului) raportul calitate/ pre este unul avantajos; preurile sunt mult mai mici dect ale concurenei; calitatea ridicat a serviciilor prestate; prezint oferte n care transportul este inclus n pre; proximitatea de staia de metrou Tuileries i de importantele obiective turistice; existena slilor de conferin; nenumaratele dotri i servicii auxiliare; numrul mare de angajai, atent selcionai i bine pregtii; deschidere fa de comunitatea de afaceri local, national i internaional; Puncte Slabe:

lipsa renumelui pe piaa romneasc; percepia ca fiind un hotel scump; oferta nu cuprinde micul dejun inclus n pre; sezonalitate

Oportuniti: interesul mare al turitilor romni pentru Paris; nenumratele evenimente pariziene intens mediatizate; preurile foarte mici practicate de companiile de transport aerian pentru aceast rut; creterea standardelor de calitate a serviciilor; Posibilitati de intrare pe segmente de piata noi. Ameninri:

politica agresiv a marilor hoteluri; schimbarea preferinelor clienilor cu privire la locaie sau la calitatea serviciilor oferite; diminuarea puterii de cumprare a clienilor; orientarea turitilor spre alte destinaii mai apropiate de ar, datorit crizei financiare; intrarea unui concurent puternic pe piata Romaniei.

22

Pentru analiza Swot a hotelului L'EMPIRE, se va utilize urmatoarea metoda de calcul: pentru fiecare punct forte si punct slab se acorda o nota pe o scala de la 1 la 10. Punctele forte 1 reprezinta un punct forte care actioneaza slab, iar punctele slabe 1 reprezinta un punct slab care actioneaza putin. Fiecare punct are un grad de importanta astfel incat suma importantei punctelor forte este egala cu 1, si suma importantei punctelor slabe este egala tot cu 1.

Nr. crt 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Puncte forte Cea mai bun locaie (centrul Parisului) Raportul calitate/ pre este unul avantajos; Preurile sunt mult mai mici dect ale concurenei; Calitatea ridicat a serviciilor prestate; Prezint oferte n care transportul este inclus n pre; Proximitatea de staia de metrou Tuileries i de importantele obiective turistice; Existena slilor de conferin; Nenumaratele dotri i servicii auxiliare; Numrul mare de angajai, atent selcionai i bine pregtii; Deschidere fa de comunitatea de afaceri local, national i internaional Total

Nota 10 9 9 9 8 8 8 8 9 9

Grad de importanta 0.05 0.05 0.15 0.05 0.1 0.1 0.15 0.15 0.1 0.1 1

Produs 0.5 0.45 1.35 0.45 0.8 0.8 1.2 1.2 0.9 0.9 8.55

Nr.crt 1 2 3 4

Puncte slabe Lipsa renumelui pe piaa romneasc; Percepia ca fiind un hotel scump; Oferta nu cuprinde micul dejun inclus n pre; Sezonalitate Total

Nota 9 8 9 7

Grade de importanta 0.2 0.1 0.2 0.5 1

Produs 1.8 0.8 1.8 3.5 7.9

Din analiza celor doua tabele se observa ca hotelul L'EMPIRE va adopta o startegie de tip S (puncte forte).

23

Nr. crt 1 2 3 4 5

Oportunitati Interesul mare al turitilor romni pentru Paris; Nenumratele evenimente pariziene intens mediatizate; Preurile foarte mici practicate de companiile de transport aerian pentru aceast rut; Creterea standardelor de calitate a serviciilor; Posibilitati de intrare pe segmente de piata noi Total

Nota 10 7 10 9 8

Grade de important a 0.05 0.4 0.1 0.2 0.25 1

Produs 0.5 2.8 1 1.8 2.0 8.1

Nr. crt 1 2 3 4 5

Amenintari Politica agresiv a marilor hoteluri; Schimbarea preferinelor clienilor cu privire la locaie sau la calitatea serviciilor oferite; Diminuarea puterii de cumprare a clienilor; Orientarea turitilor spre alte destinaii mai apropiate de ar, datorit crizei financiare; Intrarea unui concurent puternic pe piata Romaniei. Total

Nota 10 9 9 8 7

Grade de importanta 0.05 0.25 0.25 0.1 0.35 1

Produs 0.5 2.25 2.25 0.8 2.45 8.25

Din analiza celor doua tabele, rezulta ca suma amenintarilor este mai mare decat suma oportunitatilor, deci hotelul L'EMPIRE se va axa pe o strategie de tip T (amenintari). Din analiza punctelor slabe, a punctelor forte, a oportunitatilor si a amenintarilor, rezulta c hotelul L'EMPIRE va opta pentru o strategie de tip ST (puncte forte - amenintari), prin care i va valorifica punctele forte, protejndu-se tot odat de ameninrile mediului extern.

24

IV. IPOTEZE SI DESFASURAREA ACTIVITATII

EVALUARI SI PREVIZIONARI

n sensul actual, turismul a captat un coninut mult mai complex din punct de vedere economic, social i spiritual, fiind influenat de o serie de factori naturali (care rmn n general neschimbai) i factori economici, demografici, politici, psihologici (ce sunt caracterizai printr-o dinamic accentuat dar i cu posibiliti de dirijare n sensul dorit). Amploarea fenomenului turistic este ilustrat i de faptul c, anual, peste 1,5 miliarde de persoane, reprezentnd aproape o treime din populaia globului, efectueaz cltorii n scopuri turistice, cheltuind peste 2000 miliarde $ USA (din care peste 10% pentru cltorii turistice n strintate). Turismul internaional reprezint 25-30% din comerul mondial de servicii. Principalele tri furnizoare de turiti sunt: SUA, Germania, Frana, Marea Britanie, Canada, Olanda, Italia, Suedia, Japonia, etc, iar dintre trile primitoare amintim: Spania, Frana, Grecia, Marea Britanie, Austria, Germania, Elveia,Italia. n acest context internaional, Romnia tinde s devin o destinaie turistic atractiv, potenialul su turistic fiind dat de resursele naturale (varietatea reliefului, clima, reeaua hidrografic, flora i fauna) ct i de resursele antropologice (vestigii arheologice, monumente istorice i arhitectonice, muzee, case memoriale), precum i de conservarea tradiiilor n anumite zone, astfel nct dezvoltarea segmentului incoming ncepe s capete o mare amploare, captnd atenia multor agenii de turism naionale. Dezvoltarea acestui segment este posibil datorita faptului c o mare parte a ofertei turistice pe care o prezint Romnia o constituie resursele turistice antropice. Vestigiile arheologice sunt legate de formarea i continuitatea poporului romn, de vechile ceti de pe litoralul Pontului Euxin, sau de ruinele de la Oratie. Potenialul natural i relieful,caracterul carpato-danubiano-pontic al rii determin varietatea formelor de turism care pot fi practicate: turismul de litoral, turismul n Delta Dunrii, turismul montan, cultural, balnear, de aventur sau sportiv. Conform Institutului Naional de Statistic INS, numrul de sosiri ale vizitatorilor strini nregistrai la punctele de control de la frontierele Romniei a nregistrat o scdere de 15,2% n 2009, respectiv 5.841,3 mii, n comparaie cu 2008. Sosirile vizitatorilor strini provin n majoritate din ri situate n Europa 94,9%, ponderea cea mai mare aparinnd vizitatorilor din Ungaria 23,5% i Republica Moldova 13,8%. Potrivit Euromonitor, dintre rile cu potenial turistic, Romnia se situeaz pe ultimul loc n Europa Central i de Est la ncasrile din turism. Potrivit Ministerului Dezvoltrii Regionale i Turismului, n 2009, ponderea n PIB a turismului, contribuia directa, a fost de 3,5% adic 4,5 miliarde de euro.

25

Activitatea de servicii de pia, prestate populaiei n luna decembrie 2009, conform INS, a nregistrat o cifr de afaceri cu 8,6% mai mic, comparativ cu luna decembrie 2008. Dac ne referim la industria turistic, aici s-au nregistrat scderi la activiti ale ageniilor turistice i a tour-operatorilor de 40,1% i la hoteluri i restaurante de 18,7%. Comparativ cu luna decembrie 2008, sosirile n structurile de primire turistic cu funciuni de cazare turistic n luna decembrie 2009 au nregistrat o scdere cu 12,8 %. nnoptrile n structurile de primire turistic cu funciuni de cazare turistic au nregistrat o scdere n luna decembrie 2009 cu 17,9 % fa de luna decembrie 2008. Indicele de utilizare net a locurilor de cazare a fost n luna decembrie 2009 de 18,1% pe total structuri de primire turistic cu funciuni de cazare turistic, n scdere cu 4,8 puncte procentuale fa de luna decembrie 2008. Cea mai ridicat valoare a nregistrat-o indicele de utilizare net la hoteluri, 20,5% i la hanuri, 20,3%. Pe zone turistice, cel mai mare indice a fost cel aferent zonei staiuni balneare, 25,5%. Sosirile turitilor romni n structurile de primire turistic cu funciuni de cazare, n anul 2009, au reprezentat 79,2% din numrul total de sosiri, n timp ce turitii strini au reprezentat 20,8% din numrul total de sosiri. n anul 2009, sosirile n hoteluri dein o pondere de 74,1% din totalul sosirilor n structurile de primire turistic cu funciuni de cazare, n scdere cu 13,4% fa de anul 2008. nnoptrile turitilor romni n structurile de primire turistic cu funciuni de cazare n anul 2009, au reprezentat 84,6% din numrul total de nnoptri, n timp ce nnoptrile turitilor strini au reprezentat 15,4%. Capacitatea cazrii turistice din industria hotelier din Romnia este utilizat n funcie de localizare, sezonalitate, grad de confort, ntre 25 i 100%. Conform datelor remise de FPTR, n 2009 se constat o cretere cu 2,6% a capacitilor din structurile turistice cu funciuni de cazare (de la 295898 locuri la 303754 locuri), creterea cea mai important respectiv 4203 locuri, fiind n pensiuni. Acest fenomen poate fi explicat prin volumul mai redus al efortului financiar necesar invesiiilor n pensiuni turistice i creterii interesului pentru aceast form de turism. Principalele probleme ale industriei hoteliere romneti sunt persistena unor structuri de cazare substandard, mai ales n staiunile balneare i n cele de litoral/munte; lipsa unei coagulri a intereselor de afaceri; lipsa cronica a unor politici coerente aici este i vina angajatorilor privind strategii de formare, recrutare, promovare, motivare i fidelizare a resurselor umane, de unde i o calitate scazut a serviciilor; lipsa unei infrastructuri rutiere adecvate autostrzi, osele moderne i sigure att pentru turismul automobilistic personal ct i pentru circuite. Aproape 40% din romni ii petrec concediul n Romnia. Dintre destinaiile exotice, Grecia continu s fie pe primul loc n preferinele romnilor, fiind aleas de 14% dintre respondeni ca destinaie de vacan pentru vara lui 2009. Turcia, Bulgaria,Italia i Spania au aproximativ acelai numr de turiti romni, 6-7% conform sondajului Bloombiz.ro, iar mai mult de 17% din respondeni au ales ca destinaie a concediului "Alt aa din Europa" (alta dect cele amintite anterior). Plecrile vizitatorilor romni n strintate au fost n scdere cu 11,7%, comparativ cu luna decembrie 2008. Mijloacele de transport rutier au fost cele mai utilizate de vizitatorii romni pentru plecrile n 26

strintate, 77,4% din numrul total de plecri. COMPORTAMENTUL TURISTULUI ROMAN 56% dintre romni merg n vacan pe cont propriu, fr a apela la o agenie de turism. Reprezentanii FPTR consider c acest procent ridicat este determinat i de faptul c majoritatea romnilor care pleac n afara Romniei n vacan merg n Italia i Spania, unde stau la rude sau prieteni. Cei mai multi turiti romni se bazeaz pe recomandrile cunoscuilor i prietenilor atunci cnd trebuie s aleag o vacan, ponderea acestora fiind de 27%. Urmatoarea surs de informare este Internetul, de unde se informeaz 13% dintre turiti. Urmeaz presa cu 8% i contactul direct cu reprezentanii ageniei de turism, 5%. Dintre cele 2.000 de persoane intervievate, 41% nu au raspuns la aceast ntrebare. Turitii aleg structurile de cazare inand cont de venituri, stil de via, motivaii, etc. Nu exist ,,formate predefinite pentru diversele tipuri de consumatori de servicii de cazare. Comportamentul turitilor romni s-a schimbat: ii planific vacana din timp pentru a beneficia de discounturi, urmresc promoiile i se documenteaza pe Internet cu privire la destinaia unde vor s mearg, se arat n studiul realizat de agenia de turism Eximtur. Potrivit unui sondaj comandat de Ministerul Turismului i prezentat de Federaia Patronatelor din Turismul Romnesc, 65% dintre turitii romni au cheltuit n vacana din 2009 sub 1.000 lei. 28% dintre acetia au cheltuit sub 500 lei pe membru de familie, iar 37% ntre 500 i 1.000 lei. Peste 4.000 lei pe membru de familie au cheltuit doar 2% dintre romni. 82% dintre romnii care pleac n vacan prefer Romnia, 11% aleg strintatea, iar 8% pleac i n Romnia i n afar. Cei care pleac n afara rii n vacan consider c serviciile oferite sunt de calitate mai bun, iar preurile mai convenabile. SITUA IA PREVIZIONAT Industria hotelier a fost grav afectat de criza economic, ncepnd cu gradul de ocupare, tariful mediu, dislocarea personalului, turismul fiind barometrul celorlalte ramuri economice i chiar a vieii sociale ori politice. Relansarea deabia a nceput n arile cu turism dezvoltat i instituii serioase. 2011 a nceput slab pentru turismul romnesc, ns juctorii de pe pia ii pun sperana n semnalele pozitive pe care le-au primit n cadrul programelor speciale, cum ar fi cel de rezervri timpurii, vacane la ar sau o sptmn la munte. Totui, lunile urmtoare ar putea nrui speranele de revenire. Juctorii de pe piaa de turism s-au pregtit pentru un 2011 greu nc de anul trecut, dar sper ca business-urile vor ncepe si revin. Totui, "anul revenirii", 2011, este foarte posibil s devin anul n care acest sector va atinge fundul prpastiei. Preurile pachetelor turistice scad, numrul omerilor crete, firmele dau mai puine prime sau bonusuri de vacan iar turitii romni au nceput s fie mai prudeni i mai ateni la ce cumpr. Patronatele din domeniu i-au unit forele i i-au corelat programele, astfel nct turitii s poat 27

beneficia tot timpul anului de oferte cu preuri mai mici.Totui, comportamentul turistului romn s-a schimbat n ultimele luni i a fost vizibil prudena de care acesta a nceput s dea dovad. n perioada Revelionului, pentru prima oar n ultimii ani, pe Valea Prahovei nu a fost un grad de ocupare de 100%. De asemenea, muli dintre turitii care n mod tradiional plecau n vacan n strintate de Revelion au preferat s ii amne plecarea pentru ianuarie, cnd preurile au mai sczut. n contextul crizei, muli angajai nu au mai beneficiat de tichetele de vacane sau primele de vacan, aa c va exista i n acest an, cel mai probabil, o contractare a pieei. In opinia unor jucatori de pe piata agentiilor de turism, 2011 va fi chiar un an critic i se estimeaz c abia n 2012 lucrurile vor intra n normal. Conform unui studiu realizat de 360 insights, unul din doi romni ii propune s plece n vacan n acest an, n timp ce 7% au rspuns c intenioneaz s ii cumpere o locuin n 2010, 8% un automobil i 15% electrocasnice sau mobil. n rndul celor care intenioneaz s mearg n vacan, cinci din zece s-au hotrt s apeleze la turismul local, trei din zece afirm c se vor orienta spre destinatii din afara granielor, iar restul de doi din zece doresc s-i petreac att o vacan n Romnia, ct i una n strintate. Cei care ii doresc o vacan sunt n special persoane cu nivel nalt de educaie i venit, care i permit luxul unei pauze de relaxare, pe cnd cei cu venituri mici declar mai degrab c vor renuna anul acesta la aceast cheltuial. Indiferent ns de venit, cei care nu concep s ii amne vacana sunt tinerii pn n 24 ani. Studiul este reprezenativ la nivel urban, a fost realizat n februarie 2010, pe un eantion de 800 de persoane, femei i brbai, ntre 16 i 64 de ani. O provocare pentru piaa din turism din 2010 este segmentul corporate. Competiia ntre juctori se va muta i pe aceast ni. Vor ctiga cei care tiu s negocieze cel mai bine tarifele cu furnizorii, cei care vor oferi servicii de calitate, cei care au disponibilitate 24 h/24 pentru clienii lor. Este un segment care merit toat atenia ageniilor de turism deoarece volumul cererii este mare, deoarece ntotdeauna vor fi companii care nregistreaz creteri ce se reflect i n volumul cltoriilor ntreprinse, deoarece este un segment care aduce ctig independent de variabile sezoniere. n acelai timp i companiile au tot interesul s contracteze o agenie de turism pentru serviciile de business travel: tarife negociate mult mai mici, disponibilitate 24 h/24 (juctorii de pe piaa de turism care iau dezvoltat servicii de call center vor avea de ctigat pe nia corporate), consultan pentru serviciile de travel. n concluzie, piaa de turism din Romnia s-a maturizat. Juctorii slabi au pierit, lsnd loc ageniilor care au supravieuit crizei i care s-au adaptat noilor cerine ale pieei. Anul 2003 2004 8.9 2005 12.6 2006 11.2 2007 16.5 2008 13.2 2009 9.7 2010 10.5 2011 11.8

Volumul 10.6 Vanzarilor (Mil euro)

28

Sa se previzioneze evolutia vanzarilor hotelului L'EMPIRE, 2012, 2013, folosind modelul liniar al metodei celor mai mici patrate. Yi = a + b*Xi Yi = valoarea variabilei previzionate in perioada i Xi = perioada de referinta i a, b parametrii modelului n = numarul de ani ai perioadei luate in calcul n=10 b = {xi*yi [(xi) *(yi)]/n}/xi2 [(xi)2]/n a = yi b* xi Perioada 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Total Vanzarile (Yi) 10.6 8.9 12.6 11.2 16.5 13.2 9.7 10.5 11.8 105 Xi 0 1 2 3 4 5 6 7 8 36 Xi* Yi 0 8.9 25.2 33.6 66 66 58.2 73.5 94.4 425.8 Xi2 0 1 4 9 16 25 36 49 64 204

Parametrul b se va determina aplicand formula de mai sus: b =[ 425.8 (36*105)/9]/204 1296/9 = 0,096 11.8 = a + 0.096 * 8 rezulta a =11,2 Pentru determinarea vanzarilor in anii 2012 si 2013 se va utilize X10=9 si X11=10 cua variabile pentru perioade. In consecinta, vanzarile aferente anilor 2011 si 2012 vor fi:
-

pentru anul 2011: Y11 = 11.2 + 0.096 *9 = 12.06 mil euro pentru anul 2012: Y12 = 11.2 + 0.096 *10 = 12.16 mil euro

In concluzie vanzarile hotelului vor fi pentru anul 2012 de 12,06 milioane de euro, iar pentru 2013, vor fi de 12,16 milioane euro. In perioada 2003 2011, numarul turistilor care au ales ca destinatie turistica Parisul si s-au cazat la hotelul L'EMPIRE a evoluat astfel: Anul Numar turisti Mii turisti 2003 550 2004 580 2005 670 2006 655 2007 700 2008 650 2009 705 2010 610 2011 630

29

Sa se previzioneze evolutia turistilor hotelului L'EMPIRE in perioada 2012-2013, folosind modelul liniar al metodei celor mai mici patrate. Perioada 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Total Vanzarile (Yi) 550 580 670 655 700 650 705 610 630 5750 Xi 0 1 2 3 4 5 6 7 8 36 Xi* Yi 0 580 1340 1965 2800 3250 4230 4270 5040 23475 Xi2 0 1 4 9 16 25 36 49 64 204

Parametrul b se va determina aplicand formula de mai sus: b =[ 23475 (36*5750)/9]/204 1296/9 = 0,75 630 = a + 0.75 * 8 rezulta a =624 Pentru determinarea numarului de turisti in anii 2012 si 2013 se va utilize X10=9 si X11=10 cua variabile pentru perioade. In consecinta, numarul turistilor aferenti anilor 2011 si 2012 vor fi:
-

pentru anul 2012: Y11 = 624 + 0.75 *9 = 630 de mii de turisti pentru anul 2013: Y12 = 624 + 0.75 *10 = 632 de mii de turisti

In concluzie numarul turistilor hotelului vor fi pentru anul 2012 de 630 de mii de turisti, iar pentru 2013, vor fi de 632 de mii de turisti.

V. OBIECTIVE DE MARKETING

Obiectivele de natura calitativa, in primul an de la lansarea serviciilor hotelului L'EMPIRE pe piata din Romania, urmaresc: 1. Crearea unei imagini cat mai pozitive a hotelului L'EMPIRE din Paris, atat in randul romanilor ce cauta un loc pentru petrecerea vacantei, cat si in randul companiilor din Romania ce doresc organizarea de evenimente in afara granitelor tarii. 2. Asigurarea si mentinerea unor standarde de calitate ale serviciului turistic cat mai inalte. 3. Fidelizarea clientilor deja castigati prin intermediul programului de lansare a serviciilor turistice oferite de catre hotel. 4. Crearea unei imagini cat mai favorabile a orasului Paris, ca si destinatie turistica, atat in randul 30

turistilor romani, cat si al companiilor din Romania. 5. Pozitionarea hotelului L'EMPIRE intre primele 5 unitati de cazare din Paris, in randul turistilor romani ( persoane fizice ). 6. Situarea L'EMPIRE intre primele 10 hoteluri alese de catre companiile din Romania, in vederea organizarii de evenimente in afara tarii. 7. Situarea unitatii hoteliere intre primele 20 de hoteluri din Europa alese atat de turistii romani, cat si de companii. Realizarea acestor obiective sunt conditionate de actiunile ce vor fi desfasurate de catre hotel , la lansarea pe piata din Romania a serviciilor sale turistice. Din acest punct de vedere, se poate considera ca toate activitatile promotionale ce vor fi desfasurate vor duce la indeplinirea acestor obiective de natura calitativa. Obiectivele de natura cantitativ ce vor fi urmrite, sunt urmtoarele: 1. Obinerea unui grad de notorietate de 20% n rndul turitilor romni persoane fizice, precum i a unui grad de notorietate de 30% n rndul companiilor. Acest obiectiv se poate realiza, avnd n vedere eforturile de promovare a hotelului pe segmente vizate: persoane fizice i companii. Se poate considera c mare comparativ cu cea a clienilor individuali, hotelului n rndul acestora. 2. Obinerea unei cote de pia, n primul an, de 1.5% pe segmentul turitilor n cutarea unei destinaii de vacan, respectiv a unei cote de pia de 2% pe segmentul companiilor ce doresc organizarea de evenimente. 3. Atragerea, pe parcursul primului an de la lansarea serviciilor oferite de ctre L'EMPIRE, a unui numr de 2600 turiti romni. Pentru formularea acestui obiectiv s-a avut n vedere faptul c, din cele 85 de camere disponibile ale hoteluilui, 20 de camere duble vor fi destinate rezervrilor venite dinspre ageniile de turism din Romnia cu care colaboreaz hotelul, precum i durata medie de edere a turitilor romni la L'EMPIRE (5 zile). 4. Atragerea, pe parcursul primului an a aproximativ 130 de companii romne, n vederea organizrii de evenimente n una dintre cele dou sli de conferin de care dispune hotelul. Acest obiectiv se bazeaz pe ipoteza conform creia durata medie a unei conferine zile, iar hotelul dispunde de dou sali de conferina. Se anticipeaz ca hotelul dat la 10 zile. 5. Realizarea unei cifre de afaceri, in primul an de la lansare, in valoare de 390 000 Euro, pe segmentul turistilor romani, la care se va mai adauga un venit de 195 000 Euro din inchirierea salilor de conferinta 31 este de 2 cele dou

receptivitatea companiilor va fi mai

aadar ne vom atepta la o notorietate mai mare a

va primi clieni romani o

companiilor romane, in vederea organizarii de evenimente. Pentru formularea acestui obiectiv s-a anticipat un pre mediu pe camer (100 Euro) i mediu zilnic pentru nchirierea unei sli de conferin (300 Euro). un tarif

VI. STRATEGIA DE MARKETING

1. STRATEGIA DE PRODUS Hotelul L'EMPIRE e aezat ntr-o poziie strategic fie pentru cei ce vor s viziteze Parisul, fie pentru turismul n scopuri profesionale. Acest confortabil hotel dipune de un restaurant cu 3 stele Michelin i un centru de spa i fitness, cu un jacuzzi i are diferite tipuri de camere i numeroase apartamente mobilate i echipate pentru a satisface i cele mai rafinate gusturi. Hotelul L'EMPIRE este aezat ntr-o poziie strategic fie pentru cei ce vor s viziteze Parisul, fie pentru turismul n scopuri profesionale: se afl la doar civa pai de staia de metrou Tuileries i la 5 minute de mers pe jos de Champs- Elysees. Muzeul Luvru se gsete la numai 500 de metri. Camerele hotelului L'EMPIRE au un decor elegant i bi de marmur cu halate de baie i papuci i aparin unor diverse tipologii: hotelul dispune de camere pentru o singur persoan, duble clasice, superior, executiv, de lux i mari junior suite. Toate camerele sunt dotate cu cheie de acces electronic, climatizare individual, birou, telefon direct, TV cu anten satelit, radio, conexiune rapid la internet, seif, frigider minibar, baie privat cu du sau cad, usctor de pr. Camerele duble superior sunt de asemenea dotate cu cad cu hidromasaj sau cu cabin de du cu dublu program emoional cu cromoterapie, ideale pentru momente de relaxare. Hotelul L'EMPIRE pune la dispoziia oaspeilor si peste 50 de apartamente: cu o singur camer sau dou izolate fonic (ntre 25 i 42 de metri ptrai), dotate cu tot confortul i proiectate pentru a satisface orice exigen. Apartamentele sunt dotate cu o mic buctrie, o camer de zi cu o canapea, camer matrimonial sau dubl, o baie personal cu du sau cad i o teras extins. Pentru a garanta o edere plcut i relaxant, fiecare camer e dotat cu frigider, cuptor cu microunde (cteva cu chiuvet), telefon direct, tv cu anten satelit, radio, conexiune rapid la internet, climatizare, seif. Acest confortabil hotel din Paris e ideal pentru a organiza conferine, seminarii, cursuri de training i formare profesional. Elite dispune chiar de dou mari sli pentru ntlniri de 44 i de 99 de locuri, mobilate cu mici fotolii dispuse cu msu, videoproiectoare, table luminate i climatizare. n pauzele dintre ntlniri, oaspeii hotelului vor putea profita pentru a vizita Parisul, deoarce hotelul se situeaz chiar n centrul acestuia. Hotelul L'EMPIRE st la dispoziia clienilor pentru a le satisface orice exigen n ceea ce privete amenajarea, echipamentul i personalul, furniznd, spre exemplu servicii de hostess i traducere. 32

Hotelul L'EMPIRE se adreseaz consumatorilor persoane fizice cu venituri medii i peste medii, dar i segmentului business, aici putndu-se ine conferine, seminarii, avnd toate dotrile necesare. Astfel cei care viziteaz hotelul se pot bucura de condiii excelente, la preuri accesibile. Hotelul este unul de trei stele, ceea ce l poziioneaz pe segmental mediu, n privina calitii i a preului. Cu toate acestea, fa de alte hoteluri de acelai gen, acest hotel ofer mult mai multe servicii inluse n preul de baz, iar calitatea acestora este superioar chiar i celor suplimentare oferite de alte hoteluri. Ceea ce acest hotel ofer n plus fa de alte locaii de acest gen este multitudinea de servicii de baz, incluse n preul camerei, care aduc un plus de confort clienilor. De asemenea, ofer numeroase avantaje, cum ar fi existena slii de fitness, gratis pentru clieni, oferirea intrrii gratuite la cazinourile de lng hotel, poziionarea deosebit (este aproape att de mijloacele de transport, inclusive avion, dar i de ora), serviciu de transfer pentru persoanele care au beneficiat de o croazier i doresc s se relaxeze n Paris. 2. STRATEGIA DE PRET Preul reprezint o variabil important a mixului de marketing, prin intermediul creia pot fi realizate anumite obiective strategice ale ntreprinderii. Preul are un rol de o deosebit importan n formarea i manifestarea comportamentului de consum, fiind n acelai timp, un instrument complex aflat la dispoziia decidenilor, a managementului ntreprinderii. Strategia de pret este unul din elementele politicii globale de marketing. Ea vizeaz manevrarea pretului, pe un anumit interval de timp, n vederea atingerii obiectivelor strategice. n cazul Hotelului L'EMPIRE, potilica de pre vizeaz att segmental medium ct i cel peste mediu. Astfel, preul variaz n funcie de perioada de timp, de sezon, dar i de tipul de camer pe care l prefer clienii. Camerele pot fi rezervate online, unde poate fi, de asemenea, verificat disponibilitatea, pri intermediului unui program pe site-ul hotelului. Preurile variaz n funcie de tipul camerei i de perioada de timp (dac este fcut din timp rezervarea). Astfel, pentru o singur persoan, pentru o rezervare n ultimul moment(i pentru edere de o zi) camera cu un pat ajunge , ntre 70i 100de euro (n funcie de dotri), camer cu pat dublu, ntre 120 i 150 de euro, camer dubl classic, ntre 150 i 160de euro, un junior suite, ntre 175 i 180 de euro, dubl superior, ntre 175 i 200euro. innd cont de faptul c hotelul se adreseaz segmentului mediu, este atractiv pentru acetia practicarea unor discounturi, care s-i ajute s aleag mai uor hotelul Le Meurice din multitudinea de oferte existente pe pia. Politica hotelului este destul de avantajoas, n ceea ce privete rezervrile n avans. Astfel, pentru rezervri cu cel puin 30 de zile n avans, se acord o reducere de pre de 20 % pentru fiecare noapte petrecut n hotel. Acest lucru nu poate dect s atrag turitii care doresc s i planifice vacana din timp, astfel putnd 33

s fac i economii. O alt ofert a hotelului include clienii care sosesc sau urmeaz s se mbarce ntr-o croazier i doresc s petreac o noapte n Paris. Datorit apropierii hotelului de port, acesta este ideal pentru a oferi cazare pentru o noapte pentru cei care vin/pleac ntr-o croazier. Hotelul ofer, de asemenea, o reducere de 10% pentru astfel de clieni ( pentru clienii care aleg s se cazezela hotel pentru cel puin 2 zile). Preul camerelor include mic dejun, intrare la cazinou, un suvenir din partea hotelului i parcare gratuit. De asemenea, se poate pune la dispoziia clienilor transport cu alupa hotelului, pentru 30 de euro (maxim 3 persoane), pentru fiecare persoan n plus percepndu-se ali 10 euro. De asemenea, pentru turitii care doresc s vin cu familia n vacan, pentru grupuri de peste 4 persoane se acord o reducere de 20% pentru camere/apartament (acest lucru fiind valabil pentru rezervrile anticipate cu peste 30 de zile; astfel se cumuleaz oferta anterioar de 20%). Avnd n vedere faptul grupul int al hotelului include i segmental business, n vederea organizrii unor conferine sau seminarii, hotel va nchiria gratuit slile de ntlniri, ct timp cazarea participanilor se va realiza n hotel i va dura minim 3 zile. De asemenea, pentru evenimentele de peste 5 zile, se va aplica un discount de 10% pentru fiecare camer. Astfel se va ncuraja i participarea persoanelor implicate n mediul de afaceri. 3. STRATEGIA DE PROMOVARE Promovarea hotelului se va face n Romnia, pentru publicul romn, care dorete s- i petreac vacanele n strintate. De asemenea, hotelul va fi promovat i n rndul companiilor care doresc s organizeze evenimente n afara rii. Promovarea joac un rol esenial n plasarea produsului pe pia. Astfel, dei putem avea un produs foarte bun (n cazul acesta hotelul), acesta ar putea fi ignorat pe o anumit pia datorit lipsei de promovare. Promovarea este principala prghie care leag consumatorii de produs. Prin promovare consumatorii ajung s cunoasc produsul i pot fi ncurajai s-l ncerce. Mai mult, unele companii ar putea fi percepute ntr-un mod negativ de consumatori dac nu sunt promovate. Se poate considera c acea companie nu este suficient de puternic, ceea ce ar nsemna c nu are produse(n acest caz servicii) suficient de competitive pentru piaa respectiv. Astfel, n primul rnd se va ncheia un parteneriat cu dou companii de turism. Vom alege Eximtur, pentru c oferta acesteia este destul de diversificat (din punct de vedere al rilor), astfel c exist anse mari ca unii consumatori care, dei caut o alt destinaie, s fie atrai de Paris, prin urmare i de hotelul nostru. De altfel, agenia nu are oferte n Paris, astfel c am fi primii care ar oferi servicii n acest ora. O a doua agenie de turism este Marshal Turism, care ofer pachete n destinaii de toate tipurile, astfel c ,prin aceast agenie putem avea acces i la segmentul de consumatori cu venituri peste medii. Vom fi inclui pe site-ul companiei, deoarece ei momentan nu au oferte pentru Paris, astfel c vom negocia pentru a fi primii care s ofere astfel de servicii. Consider, c vom putea colabora cu aceste agenii, n schimbul unul comision de 20% pentru fiecare 34

client adus, mai mult cu ct suntem activi i pe piaa B2B, prin oferirea slilor de ntlniri. Prin parteneriatul cu aceste agenii, vom avea parte de promovare mai mult de tipul word-of-mouth, ntruct specialitii din agenii pot recomanda clienilor hotelul L'EMPIRE. Lansarea n Romnia a serviciilor Hotelului L'EMPIRE va avea loc pe data de 1 aprilie; considerm c este momentul potrivit, este perioada n care ncepe sezonul cald, de asemenea le d clienilor timp s fac rezervri (pentru a profita de ofertele promoionale) cu peste 30 de zile nainte, pentru sezonul de var. Lansarea nu se va face prin intermediul unei conferine de pres, ns la acea dat vor aprea pe diferitele canale de promovare mesajele hotelului, totodat de la acea dat vor fi active i parteneriatele cu ageniile de turism. Nu ne vom limita ns la promovarea prin intermediul ageniilor , ci vom aciona prin propriile fore, pentru promovarea pe piaa romneasc. Astfel, vom aciona pe dou direcii diferite, pentru piaa B2B, dar i pentru piaa consumatorilor finali. Astfel, pentru piaa consumatorilor finali, vom alege promovarea prin intermediul pliantelor, outdoor, preas, internet i TV. Astfel, prin intermediul unei agenii de publicitate local (vom alege o agenie mai mic, dar care s cunoasc bine piaa. Vom alege Papaya Advertising, datorit faptului c majoritatea spoturilor realizate sunt pentru companii romneti, iar modul n care comunicm trebuie s aib orientare romneasc, s aduc Parisul mai aproape de sufletul romnilor. Agenia de publicitate va realiza, pentru nceput, un spot TV, pentru ca pe viitor, n urma rezultatelor obinute, s continum cu noi campanii. De asemenea, vom realiza un print pentru pres , un mesaj pentru publicitatea outdoor i pliante pentru distribuirea pe strad i n centrele comerciale. Pentru a atrage atenia consumatorilor i prin intermediul internetului, vom achiziiona spaiu publicitar pentru anumite site-uri, cum ar fi site-uri ale revistelor pentru femei ( de genul Eva.ro, petocuri.ro), dar i site-uri legate de lumea afacerilor (mediafax, zf.ro), pentru a atinge att consumatorii finali, ct i companiile. n ceea ce privete publicitatea TV, vom difuza spoturile noatre pe posturi precum Euforia TV, AcasaTV, Antena3. Publicitatea n pres va fi realizat prin intermediul ziarelor (Adevrul, Ziarul financiar), dar i revistelor (Cosmopolitan, Sptmna financiar, Ce se ntmpl, doctore?, Unica). Pliantele vor fi mprite pentru nceput n Bucureti, n apropierea i n marile centre comerciale, urmnd ca la aproximativ o lun s se nceap distribuirea lor i n marile orae ale rii. Sloganul campaniei va fi i cel al hotelului, i anume our passion, your dreams, care va pune accentul pe devotamentul angajailor hotelului (i al managerului) pentru mbuntirea constant a serviciilor oferite, dar i pentru transpunerea n realitate a ct mai multor dorine ale clienilor. Se dorete a promova ideea de calitate, de destinaie ideal, care este poate un vis al tuturor consumatorilor. n ceea ce privete folosirea tehnicilor promoionale, pe lng ofertele care includ reducerile de pre, sunt incluse i anumite oferte nefinanciare, precum:

pentru minim 2 nopi petrecute la hotel, clienii vor primi mic dejun, harta oraului i un suvenir din partea hotelului incluse n preul camerei internet wireless gratuit n camere 35

pachetul familial (sau pentru cei care aleg apartamentul), pentru familii cu copii de pn la 6 ani: cadouri pentru copii, ptu, scaun nalt i msu pentru copii, crucior, babysitting (la un pre mic), gustare de dup amiaz pentru copii, catering n camer, scaun de masaj i sal de fitness

reducere de 20 % pentru primii 50 de clieni, indiferent de perioada de cazare (dac se va rezerva pentru peste 30 de zile se vor cumula discounturile) tur al Parisului, la un pre modic, pentru primele 3 luni de la lansare carduri cadou pentru clienii fideli, pe care se pot acumula puncte care pot fi folosite ulterior pentru discounturi Prin intermediul campaniei de comunicare, nu se va promova numai hotelul, ci i destinaia, Parisul,

care este pentru multe persoane un vis, o destinaie pe care doresc s o viziteze de foarte mult timp, datorit ideii de iubire, de speran, de pasiune. mbinat cu pasiunea Franei i cu toate trsturile specifice acestei ri, promovarea Parisului va fi una reuit, iar Hotelul L'EMPIRE va fi purttorul mesajului i implicit calea spre a ajunge acolo. n ceea ce privete promovarea pe segmentul B2B, va fi folosit internetul, prin achiziionarea spaiului publicitar, pentru atragerea ateniei companiilor, dar i prin trimiterea de mailuri care s cuprind oferta companiei, mpreun cu motivaia pentru a alege o astfel de destinaie pentru organizarea unor evenimente. Se va miza pe ideea de prospeime, de spirit italian, dar i de motivarea angajailor, care vor aprecia vizita ntr-un ora din strintate, mai ales Paris. De asemenea, pentru a crea un model paralel cu distribuirea de pliante, vor fi create oferte speciale pentru piaa B2B, care vor fi expediate prin pot companiilor, pentru a le atrage atenia i a le prezenta oferta hotelului. Acestea vor fi principalele modaliti prin care hotelul va fi promovat pe piaa B2B. n situaia unui succes pe piaa consumatorilor finali, vom apela i la angajarea forelor de vnzare, care s prezinte oferta hotelului ntr-un mod mai personal (acesta fiind principalul mod de promovare pe piaa B2B ).

4. STRATEGIA DE DISTRIBUTIE Ne putem referi la distribuie, n ceea ce privete modul n care oamenii au acces la hotel, la principalele mijloace prin care clienii pot ajunge la hotel, prin intermediul serviciilor acestuia. Astfel, dei exist posiblitatea ca unii consumatori s folosesc mijloacele proprii de transport, alii vor prefera folosirea avionului. Hotelul este situate la doar civa km de aeroportul internaional, astfel c este posibil ca hotelul s 36

ofere transport de la i ctre aeroport, pentru suma de 20 de euro/persoan. Astfel, se faciliteaz accesul la hotel, iar accentul se va pune pe satisfacia clientului i pe mbuntirea serviciilor oferite. De asemenea, pentru consumatorii care debarc sau mbarc pe una dintre croaziere i aleg s se cazeze n hotel, alupa hotelului va fi disponibil pentru transportul acestora de la /la hotel spre nava de croazier. Pentru asigurarea unor reduceri pentru cei care aleg hotelul i aleg s cltoreasc cu avionul din Romnia, mreun cu ageniile de turism, se vor gsi cele mai avantajoase oferte, cu bilete de avion ncepnd cu 10 euro, pentru ca fi siguri c destinaia aleas va fi Parisul. Acestea sunt principalele metode de distribuie, prin care putem fi siguri c nevoile clienilor hotelului vor fi satisfcute, iar accesul la hotel va fi facilitat de opiunile multiple prin care clienii sunt transportai. CI DE EXTINDERE Pentru nceput, avnd n vedere faptul c acest hotel nu este unul renumit n Romnia i foarte des vizitat, vom avea n vedere cile de extindere extensive, care vizeaz aducerea de noi clieni. Practic, se ine cont de segmentele de pia inte i se urmrete promovarea hotelului astfel nct alegerea acestuia s fie o certitudine. Exist numeroase hoteluri i pensiuni n Paris, iar modul n care hotelul este promova poate face diferena n alegerea clienilor. n urma ctigrii unei clientele, se vor oferi servicii de calitate, clienii vor fi tratai cu seriozitate, cu respect, iar clienii fideli vor fi recompensai, prin oferirea unor carduri speciale(pe care se vor acumula puncte pentru viiitoare reduceri), astfel c se va avea n vedere i extinderea pe cale intensiv. ns nu va fi abandonat nici dorina de a aduce noi clieni, care s doreasc s viziteze Parisul, astfel c cea mai bun soluie pe termen lung este extinderea pe care mixt, pentru a mbunti att serviciile oferite de hotel, ct i politicile de promovare, pre, distribuie.

VII. OBIECTIVE FINANCIARE SI BUGET

Pentru lansarea pe piata din Romania a serviciilor turistice oferite de hotelul L'EMPIRE va fi nevoie de atragerea unor resurse financiare si distribuirea lor conform strategiei de marketing adoptate. Bugetul estimativ al programului include urmatoarele cheltuieli: 1. Cheltuieli legate de negocierea parteneriatului cu agentiile de turism alese de catre L'EMPIRE in 37

vederea lansarii serviciilor sale pe piata din Romania: Cheltuieli legate de transport: 1000 Euro ( incluzand transportul pana in Romania a unui angajat al hotelului in vederea negocierii contractului cu reprezentantii agentiilor Eximtur si Marshal Turism) Cheltuieli legate de cazare si masa ( incluzand doua zile de cazare in Bucuresti, la un hotel de 4 stele si mesele principale ale zilei ) : 800 Euro Total cheltuieli negociere: 1800 Euro 2. Bugetul aferent politicii de promovare - Campania de promovare se va desfasura cu o saptamana inainte de lansare si va continua inca trei saptamani dupa aceasta. Astfel, cheltuielile se impart in: Cheltuieli aferente cercetarii in prealabil a preferintelor publicului roman, ce includ cheltuieli cu planificarea campaniei, crearea campaniei, pretestare si cheltuieli cu cercetarea privind impactul campaniei. Total cheltuieli cercetare: 10 000 Euro Cheltuieli aferente publicitatii TV, ce includ cheltuielile de creare a spotului publicitar, precum si cele de difuzare a acestuia in cadrul mai multor posturi TV: - Euforia TV: aproximativ 10 000 Euro - Acasa TV: aproximativ 9 000 Euro

Antena3: aproximativ 12 000 Euro

Alte posturi: 14 000 Euro

- Cheltuieli aferente realizarii spotului publicitar: aproximativ 5 000 Euro Total cheltuieli publicitate TV: 50 000 Euro Cheltuieli aferente publicitatii in presa, ce includ costurile aferentei printului de presa precum si publicarea acestuia in ziarele Adevarul si Ziarul Financiar si in revistele Cosmopolitan, Saptamana financiara, Ce se intampla doctore?, Unica. Total cheltuieli publicitate in presa: aproximativ 5000 Euro Cheltuieli aferente publicitatii outdoor, ce includ costurile realizarii mesajului publicitar, precum si costurile aferente expunerii mesajului in cadrul panourilor publicitare. Total cheltuieli publicitate outdoor: 5000 Euro Cheltuieli aferente publicitatii pe internet, ce includ costurile realizarii mesajului publicitar, precum si costurile inchirierii de spatiu publicitar Total cheltuieli publicitate pe internet: 5000 Euro

38

Cheltuieli legate de crearea si distribuirea pliantelor, atat pe strada, pentru segmentul format din consumatori finali, cat si prin intermediul Postei Romane, pentru segmentul business. Total cheltuieli creare si distribuire pliante: 2200 Euro

Total cheltuieli aferente politicii de promovare: 77200 Euro BUGET TOTAL: 79 000 EURO PROGRAM DE MARKETING PENTRU LANSARE Activit ile programului de marketing Activit i privind comunicarea B2C Identificarea posibililor parteneri ncheierea parteneriatelor cu Eximtur i Marshal Turism Conceperea materialelor promoionale Spaiu publicitar pe internet Difuzarea spotului TV Difuzarea printului pentru pres Publicitatea outdoor Pliante Comunicare oferte promoionale Actit i privind comunicarea B2B Spaiu publicitar pe internet Trimitere informaii prin pota clasic a companiei Direct mail Comunicare oferte promoionale Perioada de desfurare Februarie 2012 Martie 2012 Martie 2012 1-30 aprilie 1-15 aprilie 1-15 aprilie 1-15 aprilie 10-25 aprilie 15-30 aprilie Departament responsabil Persoana responsabil

A A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 B B1 B2 B3 B4

Marketing Marketing Marketing Marketing Marketing Marketing Marketing Marketing Marketing

Asistent de marketing Director de marketing Asistent de promovare Asistent de marketing Asistent de marketing Asistent de promovare Asistent de marketing Asistent de promovare Asistent de promovare

1-30 aprilie 5-10 aprilie 10-15 aprilie 10-25 aprilie

Marketing Marketing Marketing Marketing

Asistent de marketing Asistent de marketing Asistent de marketing Asistent de promovare

Diagrama GANTT
FE B A1 A2 A3 MAR 1-5 APR 5-10 APR 10-15 APR 15-20 APR 20-25 APR 25-30 APR

39

A4 A5 A6 A7 A8 A9 B1 B2 B3 B4

Legend:
A1:Identificarea posibililor parteneri

A2: ncheierea parteneriatelor cu Eximtur i Marshal Turism A3: Conceperea materialelor promoionale
A4: Spaiu publicitar pe internet A5: Difuzarea spotului TV A6: Difuzarea printului pentru pres A7: Publicitatea outdoor A8: Pliante A9:Comunicare oferte promoionale B1: Spaiu publicitar pe internet B2: Trimitere informaii prin pota clasic a companiei B3: Direct mail

B4: Comunicare oferte promoionale

VIII. REVIZIA SI CONTROLUL 1. CONTROLUL CANTITATIV COTA DE PIATA Controlul reprezinta masurarea abaterilor de la obiectivele stabilite. Controlul inseamna supravegherea desfasurarii activitatii in conformitate cu regulile stabilite si cu ordinele transmise. Controlul elimina abaterile si piedicile si asigura atingerea obiectivelor fixate deoarece directiunea si actionarii unui hotel sunt interesati sa instituie un sistem de evaluare si control, pentru a fi siguri de utilizarea rationala a resurselor, atat materiale, cat si umane, de atingerea obiectivelor stabilite, de desfasurarea 40

activitatilor planificate in conditii optime, atat din punct de vedere calitativ, cat si cantitativ, de maximizarea profitului si cresterea cotei de piata, precum si de satisfacerea in cel mai inalt grad a cerintelor si asteptarilor clientilor. Cota de piata poate fi definita ca si raport intre volumul/cifra de afaceri a intreprinderii si volumul/cifra de afaceri totala a sectorului. Neclaritatile care pot aparea in ceea ce priveste aceasta problema se pot referi la bunurile care trebuie incluse in calcul si zona geografica la care se face referinta. In luarea deciziei referitoare la modul in care este mai convenabila calcularea cotei de piata trebuie sa se tina seama ca, cota de piata poate fi utilizata atat pentru a exprima succesul unei intreprinderi pe pietele carora se adreseaza, cat si pentru exprimarea pozitiei costului de intreprindere in raport cu concurentii sai. Daca se doreste a se exprima o masura a succesului, este convenabila exprimarea la numitorul raportului doar a produselor si pietelor pe care intreprinderea avuta in vedere este prezenta. Gradul de penetrare al firmei pe piata de referinta este masurat prin cota de piata. Cota de piata se calculeaza ca raport din volumul de vanzari al firmei (Vi) si volumul vanzarilor totale pe piata de referinta (Vt). Cota piata = Vi/Vt * 100

An Vanzari hotel (mil. euro) Vanzari totale (mld. euro) Cota de piata (%)

2003 10,6 4,9

2004 8,9 3,7

2005 12,6 5,1

2006 11,2 5,0

2007 16,5 6,1

2008 13,2 5,4

2009 9,7 4,49

2010 10,5 4,5

2011 11,8 4,7

0,21

0,24

0,24

0,22

0,27

0,24

0,21

0,23

0,25

2. CONTROLUL CALITATIV CHESTIONAR Va multumim ca ati ales hotelul L'EMPIRE! Ne respectam clientii si incercam sa imbunatatim serviciile noastre in fiecare zi. Pentru ca ati avut ocazia sa fiti clientii nostri, am fi recunoscatori daca ne-ati impartasi parerea dumneavoastra completand acest chestionar. 1. Numele dumneavoastra? 2. Care a fost scopul vizitei? 41

3. Serviciul la sosire a fost prompt si politicos ? 4. Detaliile rezervarii au fost inregistrate corect? 5. Cazarea a fost rapida si eficienta? 6. Camera a fost curata, comfortabila si echipata corespunzator? 7. Baia a fost curata si consumabilele suficiente? 8. Ce parerea aveti de serviciile oferite (spalatorie, securitate, room-service)? 9. Cum apreciati sejurul dvs. per total?
10. Daca v-ati intoarce in oras, ati alege din nou hotelul LaFayette ? 11. Daca raspunsul a fost NU, va rugam comentati.

12. Aveti sugestii sau comentarii care ne-ar putea ajuta sa va oferim un sejur mai placut data viitoare ? Va multumim! 3. MONITORIZAREA SI CONTROLUL PLANULUI DE MARKETING Programul de marketing este necesar, deoarece el contribuie la identificarea i soluionarea unor probleme legate de organizarea raional a firmei n vederea satisfacerii nevoilor pieei. n acelai timp, acesta are rolul de a formaliza, structura i coordona aciunile componente ale activitii de marketing, conturndu-se ca mijloc menit s contribuie la valorificarea condiiilor de mediu i la mobilizarea forelor sinergetice ale fiecrei uniti economice n vederea realizrii obiectivelor propuse. Acest program ofer, deci, cadrul strategic care cuprinde coordonat toate activitile ce urmeaz s se efectueze, etapele ce trebuie parcurse, precum i cele mai importante momente de decizie care intervin n anumite etape ale complexului de activiti desfurate. Deci, n cadrul programului de marketing sunt cuprinse i cele mai importante activiti desfurate pentru promovarea produsului firmei corelate cu bugetele necesare acestora i perioada de timp n care se vor ncadra. Un rol important, revine, prelucrrii electronice a datelor, care contribuie la caracteristicile i preferinele fiecrui turist, precum:

mulumirea turistului fa de serviciile pe care le-a primit (serviciile pe care le-a oferit unitile de cazare);

care este prerea turistului n legtur cu calitatea serviciilor oferite de ctre agenie i de ctre destinaia pe care a avut-o; dac au fost respectate condiiile care au fost prevzute n contractul pe care l-a semnat, pentru achiziionarea pachetului turistic respectiv etc. Volumul vnzrilor reprezint cel mai importat indicator pe care l va avea n eviden hotelul pentru controlarea i verificarea principalelor sale activiti.

42

De asemenea, pentru controlarea vnzrilor se va avea n eviden i volumul vnzrilor realizat de ctre principalii concureni ai hotelului L'EMPIRE.

Bibliografie

www.marketing-turism.ase.ro/ http://ro.wikipedia.org/wiki/Politica_Rom%C3%A2niei http://ro.wikipedia.org/wiki/Paris http://www.descopera.ro/travelling/2367248-Paris www.lempire-paris.com www.aseonline.ro/facultatea-de-marketing/marketing-turistic http://www.destinatiieuropene.ro/noutati/destinatii-turistice-preferate-de-romani-7/ http://www.e-scoala.ro/comunicare/programul_marketing_turism.html http://www.europatravel.ro/index.php 43

http://www.infolegal.ro/legislatie-integrala/proiectul-de-oug-privind-taxele-si-impozitele-aplicatemicrointreprinderilor-firmelor-de-turism-si-firmelor-imobiliare/ http://www.marshal.ro/ http://www.mmuncii.ro/ro/ www.ase.ro/upcpr/.../analiza_mediului_concurential(1).do www.askmen.ro www.perfect-tour.ro www.reportereconomic.ro www.scritube.com www.wall-street.ro www.wikipedia.com www.ziare.com

44