VirtueMart:

Consejos extras
En muchos casos vemos cmo algunas tiendas virtuales se enfocan solamente en la parte tcnica, en que funcione bien, que se muestren todos los productos y ya, nada ms importa. Sin embargo, todas las tiendas virtuales exitosas aplican un esfuerzo extra que va ms all de cualquier elemento tcnico. Son trucos y ajustes sutiles que marcan la diferencia entre una tienda mediocre y una exitosa.

Lo que debemos evitar

En nuestra tienda no podemos disipar la atencin del visitante tratando de venderle todos los productos al mismo tiempo.

Esto lo nico que consigue es que el visitante no sepa dnde va a mirar o en qu debe enfocarse. Lo que da como resultado que se piense que es complicado nuestro sitio y que se abandone de inmediato. Si visitamos ahora mismo cualquier tienda virtual exitosa veremos cmo sistemticamente se evita esto aplicando las siguientes tcticas.

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Tip 1 Puntos claros de accin

Esto consiste en ofrecerle al visitante, unas cuantas acciones concretas que puede ejecutar inmediatamente. Lo que significa que si visito tu tienda, no debes abrumarme con demasiados productos, sino que me debes ofrecer como mximo 4 o 5 puntos de accin simultneamente, de forma bien atractiva que me motiven a ejecutar una de esas acciones.

Claro, esto no significa que tengamos que presentar solo 4 o 5 productos, podemos presentar ms, el punto est no presentarlos al mismo tiempo. Cuando el usuario haga scroll hacia abajo en nuestro sitio, podemos seguir presentando ms puntos de accin que sean necesarios o tiles. Lo que debemos evitar es colocar demasiados en una misma zona de la tienda.

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Tip 2 Ofrecer asistencia y soporte

Uno de los mayores miedos de los posibles clientes de nuestra tienda, es el que hago salga mal con su pedido, o con su dinero. Tienen la necesidad de saber que pueden contar con alguien que los ayude si surge algn problema, pregunta o comentario.

Esto miedo lo podemos tratar fcilmente, aadiendo el telfono de la tienda, algn correo de servicio al cliente y si es posible, algn sistema de chat en vivo para ofrecer ayuda inmediata a los visitantes. Se ha demostrado que las tiendas que ofrecen servicio de asistencia en vivo por chat, alcanzan mejores niveles de ventas que las que no ofrecen esta opcin. As que vamos a colocar estos datos en una parte bien visible, no se deben esconder en alguna seccin de contctenos sino que debemos ser proactivo y brindarle al vistiante nuestro soporte de forma bien visible. Si es posible, directamente en el encabezado.

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Tip 3 Destacar lo importante en el momento

No hay necesidad de tener una estructura fija en nuestra tienda para presentar los productos. Mucho menos en nuestra pgina de inicio. Se debe aprovechar la muy importante pgina de entrada para presentar los productos que ms nos conviene vender en un momento determinado.

Es una tcnica usada desde hace dcadas por los grandes supermercados cuando nos presentan en la puerta de la tienda, con grandes letreros de Especial y 2 x 1 toda la mercanca que ya le queda poco tiempo para caducar, o los productos de temporada, o simplemente los que necesitan sacar rpido de su inventario. Podemos hacer algo similar, analizando constantemente qu productos tenemos la necesidad de vender cuanto antes, o tienen gran demanda en determinada poca y colocarlos siempre como elementos destacados en nuestro homepage.

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Tip 4 Mostrar seguridad

Aqu vamos a referirnos especficamente a los sellos de seguridad que se colocan en las tiendas, conocidos en ingles generalmente como security verified seal.

Este servicio hace ciertas pruebas de seguridad en nuestra tienda, como verificar la presencia de certificados de seguridad, llamar al telfono para confirmar que de verdad existe, enviar un email al servicio al cliente, etc. Todo esto para verificar que somos una tienda legtima y as poder otorgarnos estos sellos que podemos y debemos mostrar con orgullo en zonas destacadas de nuestra tienda. Algunos proveedores de estos sellos son: http://www.trust-guard.com http://www.verisign.com/ http://www.merchant-safe.com/hacker-safe/

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