Sunteți pe pagina 1din 21

Informatie si Comunicare

Studiu de caz: Coca Cola

Grupa Nr. 1, [1031] Son Alina Mihaela Stanciu Luoana Ursan Ionut

INFORMATIA Informaia a nceput s fie considerat ca factor ontologic primordial, ce st la originea universului, mpreun cu materia i energia. Informatia,factorul care sta la baza oricarei organizatii,ofera putere si bogatie,de asemenea presupune bani castigati sau pierduti,timp si efort intelectual. Un exemplu concret il reprezinta doctorul John Pemberton,inventatorul celebrei bauturi CocaCola.In 1885,informatiile privitoare la succesul formidabilului cocawine creat de Angelo Mariani au fost o adevarat inspiratie pentru acesta,formula fiind chiar si in ziua de azi stiuta doar de el. Puterea poate fi obtinuta prin obtinerea de informatii diverse intr-un timp scurt,asadar,baza conceptiei edificiului sistemului informational al oricarei organizatii sta in urmatoarele intrebari : "cat de multe informatii sunt necesare? cat de diverse pot fi informatiile? in cat timp trebuie sa se obtina informatiile? cat de pregatiti sunteti pentru a utiliza informatiile?" Pornind de la acestea,Coca-Cola a fost initial vanduta ca medicament brevetat pentru cinci centi,farmacistul Permberton sustinand ca bautura a vindecat multe boli,inclusiv dependenta de morfina,dispepsia, neurastenia, durerile de cap i impotena.

Sistemul informational reprezinta ansamblul de date,informatii,circuite si fluxuri informationale,proceduri si mijloace de tratare a informatiilor care sunt necesare pentru fundamentarea,stabilirea si realizarea obiectivelor organizatiei. Nedandusi seama de potentialul bauturii care o crease Pemberton nu a reusit in primul an sa isi realizeze obiectivele urmarite,inceputul companiei Coca-Cola nefiind unul promitator.In timpul primului an vanzarile atingeau cifra modesta de doar noua portii pe zi.

Componentele sistemului informational

Datele,componenta elementara fara de care sistemul informational nu poate fi conceput si nu poate functiona reprezinta descrieri cifrice sau letrice ale unor procese care privesc mediul intern sau extern al organizatiei. Astfel,pe baza datelor privitoare la reteta,firma Coca-Cola a devenit cel mai mare consumator de extract natural de vanilie din lume.De asemenea,pentru a face siropul mai atractiv,in mod intentionat i-a fost adaugata apa carbonata pentru a produce bautura care a devenit dintr-o data "Delicioasa si Racoritoare",o tema care a avut succes si continua sa se auda astazi oriunde se savureaza Coca-Cola.

Informatia este definita ca fiind ansamblul de date care aduc beneficiarului un spor de cunoastere.Prin acumularea si prelucrarea de informatii se adopta deciziile si se declanseaza,urmaresc si corecteaza actiunile ce decurg din acestea. Dat fiind esecul primului an,Frank Robinson a considerat ca cei doi C vor arata bine in reclame,asadar a sugerat numele si a scris cu acest scris unic marca inregistrata

Datorita varietatii si numarului ridicat,informatiile sunt grupate dupa urmatoarele criterii de clasificare: 1.Dupa modul de transmitere: orale si scrise. Primul mod de transmitere al doctorului a fost reclama din 26 mai 1886,iar primul anunt publicitar pentru "Coca-Cola" a aparut in curand in Atlanta Journal. 2.Dupa gradul de prelucrare: primare(aflate in stadiul incipient de prelucrare),intermediare(informatiile sunt partial prelucrate,prezente la nivelul managementului inferior),finale(informatiile sunt total prelucrate,prezente la nivelul managementului mediu si superior). Conform gradului de prelucrare a informatiilor,a fost luata decizia de a colora compartimentele magazinelor cu bannere pictate de mana cu sugestia "consumati",aceasta era adaugata pentru a

informa trecatorii ca noua bautura este racoritoare. 3.In functie de directia vehicularii:decendente(necesare declansarii actiunii),ascendente(servesc controlului si coordonarii),orizontale(interdependenta lor serveste coordonarii activitatilor). 4.Conform modului de organizare a inregistrarii si prelucrarii:tehnico-operative(reflecta continuitatea si functionalitatea proceselor tehnice),evidenta contabila(reflecta procesele economice),statistice(utilizabile in previziune). In 1886, Coca-Cola era doar o bautura racoritoare comuna, vanduta de un farmacist din Georgia. Acum, se spune ca acolo unde sunt oameni exista si Coca-Cola, sau ca macar au auzit de ea. Celebritatea este un semn al puterii. In cazul Coca-Cola, acest lucru inseamna exportul la nivel global al unui stil de viata: cel american. O politica de marketing agresiva, insa excelent adaptata specificului local, si ideea unui sistem independent de imbuteliere au facut dintr-un produs local una dintre cele mai cunoscute marci ale lumii. 5. Dupa provenienta: exogene(reflecta starea mediului),endogene(exprima procesele si fenomenele din organizatie) 6. In functie de destinatie: interna(dirijeaza si regleaza activitatile organizatiei),externa(destinate mediului ambiant) Una dintre primele idei de marketing pentru bautura Coca-Cola a fost pusa in practica la chiar locul vanzarii: pentru numai cinci centi, un consumator primea un pahar de suc si putea sa asiste la procesul de fabricare a bauturii. Primele materiale promotionale au aparut in ultimul deceniu al secolului al XIX-lea: calendare gratuite, carti postale, pahare si tavi, dar si piese decorative din portelan, in cazul vanzarilor mari de sirop. 7.Dupa obligativitate: imperative(prezinta caracter decizional),monimperative( prezinta caracter informational,nu implica in mod obligatoriu executia)

Circuitul informational reprezinta traseul parcurs de date,informatii ,deciziile la emitator la destinatar.Forma traseului poate fi liniara,ondulatorie,etc in timp ce lungimea traseului stabileste timpul si viteza de deplasare a datelor informatiilor,deciziilor.Prin circuit informaional desemnm traiectul pe care l parcurge o informaie sau o categorie de informaii ntre emitor i destinatar. Primele mesaje din reclamele Coca-Cola semnalau pretul modic, accesibil tuturor, de numai 5 centi pentru un pahar, subliniind in slogane concise calitatile de baza ale bauturii: Delicioasa si racoritoare

(Delicious and Refreshing) sau, in 1900, Potoleste setea (Quenches Thirst). In 1908, logo-ul Coca-Cola decora 762.000.000 de metri patrati din fatadele cladirilor americane. Reclamele pareau plasate pe baza unui principiu nefiresc de viabil, adica exact acolo unde isi indreptau privirile majoritatea oamenilor. La inceput, reclamele Coca-Cola au aparut in ziare, care au sporit in tiraj o data cu cresterea volumului de publicitate si dezvoltarea productiei de bunuri de larg consum. Apoi s-au nascut revistele-magazin, foarte populare in randul familiilor din clasa de mijloc si cea superioara, care in 1904 aveau deja un tiraj cumulat de 5,5 milioane de exemplare. Fluxul informaional reprezint cantitatea de informaii care este vehiculat ntre emitorul i beneficiarul pe circuitul informaional, caracterizat prin anumite caracteristici - lungime, vitez de deplasare, fiabilitate, cost etc. In acord cu aspiratiile acestor grupuri sociale, reclamele Coca-Cola infatisau produsul in locatii placute, asociindu-l cu activitati la moda, precum teatrul, vanatoarea si golful. Un alt segment larg al populatiei consuma asa-numitele romane pulp, iar pentru acesti potentiali consumatori, reclamele Coca-Cola erau vizibile ori de cate ori cititorii inchideau cartile, fiind tiparite pe coperta a patra. A urmat panotajul in exterior, cel mai spectaculos exemplu fiind al unui billboard amplasat de-a lungul caii ferate ce lega Philadelphia de New York. Asadar,fluxul informational poate fi definit ca ansamblul de date,informatii,decizii,care se refera la una sau mai multe activitati specifice,deplasate pe trasee prestabilite,cu o anumita viteza si frecventa,su ajutorul unor suporti informationali.Acesta poate fi caracterizat prin urmatorii parametrii:viteza de deplasare conditionata de densitate,continut(dat de modul de grupare al datelor),frecventa(determinata de periodicitatea cu care se emit si se receptioneaza datele si informatiile),configuratie(data de directia de miscare si modul de plasare a punctelor de emisiereceptie). Fluxurile informationale pot fi caracterizate pe mai multe criterii: 1.Directia de miscare: verticale(ofera suport informational relatiilor de tip ierarhic),orizontale(constituie suport informational al relatiilor de cooperare),oblice(ofera stabilitate iintre compartimente plasate pe nivel ierarhic,ofera suport relatiilor functionale si de stat major) 2.Continut: omogene(includ circuite permanente sau periodice,servesc obiectivelor derivate de gradul I sau II),eterogene(includ diferite circuite,servesc la miscarea informatiilor si obiectivelor complexe cu grad ridicat de dificultate)

3.Frecventa producerii: permanente(caracterizate prin miscarea zilnica a informatiilor,necesare executarii functiei de control-evaluare),temporare(rezultat al folosirii unor metode,pun in miscare informatii eterogene),periodice(reflecta caracterul secvential si ciclic al proceselor de executie si management),ocazionale(servesc fundamentarii unor decizii cu caracter unicat),liniare(caracterizate prin miscarea unor informatii diferite,care se suprapun cu traseul relatiilor de tip ierarhic) 4.Configuratie: ondulatorii(iau nastere din relatiile de tip ierarhic combinate cu cele de cooperare,se stabilesc intre intre sefi si subordonanti,aflati la acelasi nivel ierarhic),in arc(fundamentare ascendenta,arcul este convex,traseul fluxului informational pe masura prelucrarii se transforma in alternative decizionale,analizate de AGA),in spirala(fundamentare descendenta,arcul este concav.Decizia este preluata la nivel superior, transmisa la diferiti manageri,data spre aplicare verigilor de productie.) Procedura informationala reprezinta ansamblul elementelor prin care se stabilesc si se uitilizeaza modalitati de culegere,inregistrare,prelucrare si transmitere a informatiilor,cuprinse in anumite circuite si fluxuri informationale. In 1906, compania Coca-Cola cheltuia pentru publicitate jumatate de milion de dolari, iar in 1909 bautura a fost proclamata produsul cel mai bine promovat al natiunii. In 1912, cheltuielile cu publicitatea au ajuns la 1 milion de dolari, iar la inceputul anilor 20 s-a dublat.Unul dintre momentele decisive pentru dezvoltarea viitoare a companiei Coca-Cola a fost anul 1899, cand s-a inaugurat prima fabrica de imbuteliere, la Chattanooga.

Pentru elaborarea si utilizarea procedurilor informationale se tin cont de :materialele folosite pentru consemnarea informatiilor si a datelor, mijloacele de culegere,inregistrare,transmitere si prelucrare , succesiunea tratarii informatiilor , formulele si modelele de calcul. Spre exemplu,cei trei asociati ai lui Candler, care au primit dreptul de imbuteliere a bauturii, au mai deschis o fabrica la Atlanta, insa, in scurt timp, si-au dat seama ca nu dispun de capitalul necesar pentru a dezvolta reteaua nationala de imbuteliere pe care o stabilisera prin contract. Solutia la care au recurs a fost rezultatul unei veritabile sclipiri de geniu: gasirea de capital si antreprenori locali in orasele din intreaga tara. Gradul de adecvare al sistemului informational la cerintele organizatiei si ale mediului este relevant pentru procedura informationala,aceasta fiind cea mai importanta componenta. Procedurile informationale prezinta un nivel ridicat de formalizare,de asemenea pot fi dinamice,diverse,complexe datorita caracteristicilor activitatii la care se refera,din aceasta cauza procedurile nu pot fi clasificate,spre deosebire de fluxurile si circuitele informationale.

Mijloacele de tratare a informatiilor reprezinta componenta cu implicatiile directe asupra numarului si structurii angajatilor dintr-o organizatie care trebuie sa satisfaca cerintele functionarii sistemului informational si sa presupuna o anumita specializare pentru folosirea acestora.Aceste proces de tratare reuneste suporturile fizice i cele logice prin care sunt asigurate procesele de culegere, prelucrare, transmitere, stocare a informaiei, n vederea obinerii rezultatelor dorite. Conform asteptarilor,procesul de tratare al informatiilor cu privire la "Coca-Cola" a ajutat la dezvoltarea si extinderea companiei.Proprietarul de atunci dansu-si seama ca pentru a avea succes are nevoie de un marketing puternic si de un volum mare de vanzari. Informatia,necesitate vitala a existentei unei organizatii,exercita si suporta o serie de implicatii percepute,astfel asigurand functionarea organizatiei si conectarea acesteia la mediul ambiant. Pentru a face fata cerintelor multiple si a unei perceptii cat mai reale a proceselor la care se refera informatia trebuie sa fie :reala,multilaterala,sintetica si concisa,precisa si sigura,operativa,dinamica,prospectiva si adaptata la specificul personalului implicat. Eficienta economica pe termen lung poate fi realizabila prin realismul deciziilor,informatiile necesitand perceperea proceselor si evenimentelor din mai multe unghiuri pentru a putea fi evidentiate cele mai importante aspecte. Compania "Coca-Cola" a aratat o buna percepere a proceselor,informatia despre cat de daunatoare poate fi bautura fiind una reala.Pentru a asigura eficienta pe termen lung au ales sa vada unghiul real al problemei,evitand conflictele cu urmatoarea solutie: hotararea de a schimba

eticheta produsului pentru a face vizibile anumite informatii despre valoarea nutritionala a bauturii. Asigurarea caracterului multilateral nu intra in contradictie cu respectarea cerintei ca acestea sa fie sintetice si concise.Managerii superiori pentru a evita "criza de timp"surprind cu prioritate elementele de noutate si prezentarea lor cu economie. Precizia si siguranta respecta cerintele informatiei mentionate pana acum,insa implica o selectare mai atenta a informatiilor,pentru evitarea ambiguitatilor. Folosirea unei informatii este conditionata de parvenirea la beneficiar in timp util,pentru initierea,luarea si implementarea deciziilor.Astfel,caracterul tratarii deciziei capata important deoarece informatia devine inutila daca parvine dupa finalizarea procesului careia i-a fost destinata. Recent,au fost semnalate mai multe cazuri de tentativa de frauda prin intermediul unor email-uri sau sms-uri cu mesaje promotionale false in care este abuziv folosit numele marcii CocaCola.Compania,pentru a evita acest conflict au semnalat fara intarziere,pe site-ul coca-cola.ro "Sistemul Coca-Cola din Romania nu este asociat in nici un fel cu aceste SMS-uri sau email-uri, iar numele marcii Coca-Cola este folosit abuziv fara acordul nostru. Recomandam consumatorilor sa nu raspunda acestor mesaje si sa nu furnizeze informatii personale sau coduri de reincarcare valorica pentru cartelele de telefonie mobila. Daca au raspuns deja unor mesaje de acest tip, le recomandam sa intrerupa comunicarea cu sursa acestora si sa contacteze autoritatile competente, respectiv cea mai apropiata sectie de politie, pentru a se informa asupra modului in care trebuie sa procedeze pentru a reclama aceasta tentativa de frauda si pentru a isi proteja informatiile personale. Comprimarea perioadelor de desfasurare a proceselor trebuie sa se reflecte si in caracterul dinamic al informatiilor,adica sa oglindeasca problematica organizatiei in evolutia sa. Deoarece informatiile concepute in mod dinamic faciliteaza procesele de previziune in cadrul organizatiei,o atentie deosebita trebuie acordata orientarii lor prospective. Adaptarea la specificul personalului implicat este absolut necesara pentru beneficiarul informatiei,tinandu-se seama de nivelul de pregatire al acestuia,gradul de informare,domeniul informatiei,etc. Datorita erorilor in conceperea si implementarea sistemelor informationale au aparut deficiente ce trebuiesc cunoscute si preintampinate pentru buna functionare a oricarei organizatii. Una din aceste deficiente este dezinformarea.Avand in vedere amploarea mizei si pericolul unei confruntari deschise aceasta poate fi dictata de necesitate,dar pentru a obtine succesul cu minimum de forte actiunea poate fi una premeditata. Informatia falsificata nu este decat unealta cu care se cauta un subiect selectionat sa actioneze in sensul dorit.

Conform ultimilor stiri,zvonuri legate de descoperirea retetei secrete pastrata cu sfintenie timp de 25 de ani a luat amploare,acesta circuland liber pe toate canalele de comunicare existente. Reprezentantii Coca Cola neaga ca reteta este aceeasi cu formula secreta tinuta intr-un seif de banca din Atlanta.Multi terti au incercat pana acum sa puna mana pe formula, spun reprezentantii Coca Cola. Pot sa incerce cat vor, dar pana acum nu au reusit, pentru ca exista doar o singura reteta care este cea adevarata, a spus purtatorul de cuvant al companiei, Kerry Tressler, citat de Reuters. Originalitatea dezimformarii sta in aparitia unei metodologii imprumutate din publicitate,fondata prin descoperirile psihologice,intrebuintarea adecvata a dezimformarii putand fi o adevarata arma. Dezinformarea se prezinta sub mai multe forme : -distorsiunea -filtrajul -scurtcircuitatea

Distorsiunea este acea forma a dezinformarii prin care se culeg, prelucreaza si transmit in mod neintentionat mesaje sau informatii eronate. Ea apare atunci cand : exista fluxuri lungi de informatii, diferente intre pregatirea profesionala a persoanelor implicate, un nivel tehnic scazut de tratare a informatiilor, folosirea unor suporti de informatii de calitate necorespunzatoare pentru inregistrarea informatiilor, utilizarea de mijloace necorespunzatoare pentru inregistrarea si transmiterea informatiilor, stilul de management excesiv autoritar. Filtrajul este acea forma a dezinformarii prin care se culeg, prelucreaza si transmit in mod intentionat, partial sau total, mesaje sau informatii eronate. Se aproprie de forma pura a dezinformarii si are drept cauza interventia unor persoane care au interesul ca beneficiarul informatiei sa primeasca un mesaj schimbat. Efectul negativ, atat al distorsiunei, cat si al filtrajului il constituie dezinformarea partiala sau totala a beneficiarului de informatii si are ca efect pe termen lung scaderea eficientei muncii concomitent cu deterioararea climatului de munca. Scurtcircuitarea este o forma subtila prin care sunt elimintate intentionat unele persoane din circuitul sau fluxul informational.

Suprainformarea reprezinta redundanta si supraincarcarea canalelor informationale. Acestea au implicatii negative, printre care pot fi amintite : cresterea consumului de timp, cresterea numarului de posturi, sporirea costurilor etc Redundanta este procesul de inregistrare, prelucrare si transmitere repetata a unor date si informatii pe cand supraincarcarea canalelor de comunicare reprezinta procesul de inregistrare, prelucrare si transmitere de date si informatii inutile. Caracterul piramidal al sistemului informational este o alta cauza care genereaza supraincarcarea canalelor de comunicare cu informatii, iar la originea acestei situatii, se afla: proiectarea defectuoasa a sitemului informational, insuficienta pregatire a unor manageri si executanti, tendinta unor de aumfla propriile realizari. In acest sens pot fi utilizate cateva trucaje posibile sau cunoscute, profitand de lipsa de informare a oamenilor: negarea sau inversarea faptelor, modificarea motivului sau circumstantelor, estomparea, camuflajul, interpretarea si ilustrarea.

Tendinte in perfectionarea modalitatilor de utilizare a informatiilor. Dematerializarea informatiilor este procesul de separare a unor informatii de suportul fizic al acestora si in prezentarea lor prin simboluri agregate in ansambluri de informatii, riguros structurate, care circula de sine statator ajungand la utilizatori, adesea independent de respectivele produse si servicii. La baza dematerializarii informatiilor se afla o serie de procese si mijloace dintre care se pot mentiona : tehnica moderna de calcul, tehnolofiile informationale moderne, codificarea informatiilor construirea de baza de dade, Internetul si Intranetul. Prin dezintermediere se intelege accesarea informatiilor de catre utiizatori direct de la emitatorul lor si nu prin intermediul altor organiatii si/sau persoane. Dematerializarea si dezintermedierea informatiilor sunt pasi importanti ai evolutiei spre economia bazata pe cunostinte iar unele dintre cele mai cunoscute forme ale acestora sunt : comertul electronic, cartea de credit, plata salariilor in cont personal si accesarea acestuia prin carte de credit, plata cumparaturilor prin carte de credit, reclama pe internet, magazin virtual etc.

Informatizarea sarcinilor de munca si a pregatirii personalului Insusirea cunostintelor si deprinderilor informatice reprezinta o componenta importanta a proceselor de formare si perfectionare a personalului acestea fiind dobandite in multe tari inca din scoala primara. Se contureaza o noua cultura organizationala, cu pronuntate dimensiuni informationale si manageriale datorita modalitatilor de realizare a proceselor de formare si perfectionare a personalului in utilizarea tehnicilor informationale de varf. Externalizarea(outsourcingul) informationala Prin externalizare se intelege cumpararea de catre organizatie a unor produse sau a unor servicii in conditii de eficienta economica, care in perioada anterioara erau furnizate de ea insasi. In ultima perioada de timp o tendinta conturata o reprezinta extinderea externalizarii, in special externalizarea informationala , aceasta ocupand un loc aparte, cuprinzand : proiectarea sistemului informational; elaborarea de aplicatii informatice; operarea si intretinerea sistemuluii informational; managementul relatiilor informationale; service-ul pentru computere etc. Din practica tarilor dezvoltate rezulta trei forme de externalizare : parteneriat; furnizori multipli ; furnizori pe baza de contracte ferme, pe termen lung. Pentru realizarea externalizarii informationale se recomanda respectarea unui set de cerinte: definirea precisa a tuturor aspectelor avut in vederea de externalizarea informationala; fiecare angajament de externalizare, intrucat difera de altele , necesita un contract cu un continut specific; apelarea la opiniile a cel putin doi experti in domeniul informational, atat inainte, cat si in timpul negocierii contractului; includerea unei clauze de negociere , in contractul de externalizare informationala, intrucat aproape intotdeauna, pe parcursul concretizarii lui, apar apecte imprevizibile; stabilirea cu furnizorul de servicii informationale a unor relatii bazate pe partajarea profitului rezultat pentru a-l motiva la maximum in furnizarea de servicii cat mai eficace organizatiei; abordarea externalizarii informationale intr-o viziune sistemica si nu ca o simpla relatie de cumparare, situand pe primul plan cresterea competitivitatii organizatiei, concomitent cu luarea in considerare a principalelor aspecte implicate, in mod echilibrat. Scrutarea informationala Reprezinta procesul de examinare / investigare a mediului extern organizatiei pentru a obtine informatii privitoare la evenimente si tendinte ce se interfereaza cu activitatile acesteia. Prin

aceasta modalitate se asigura colectarea, prelucrarea si analizarea sistematica a informatiilor contextuale ale organizatiei, in principal monitorizarea evolutiilor mediului extern organizatiei si observarile indirecte realizate in contextul ansamblului interfetei dintre organizatie si mediul sau ambiant. Principalele domenii externe ale organizatiei asupra carora este de dorit sa se exercite scrutarea informationala sunt cele ale lui Daft si Parks : clientii,concurentii, tehnologiile, legislatia si celelalte reglementari, situatia economica de ansamblu a tarii si mediul sociocultural. In viitor ani, scrutarea informationala va lua amploare datorita impactului crescator pe care informatiile externe semnificative il au asupra activitatilor si performantelor organizatiilor. Organizatiile virtuale - primii pasi spre societatea informationala Aparitia germenilor organizatiei virtuale reprezinta inceputul evolutiei catre economia bazata pe cunostinte si catre societatea informationala. Organizatia virtuala, atat la nivel managerial, cat si la cel de executie incorporeaza numeroase elemente informatice si informationale deosebit de performante, ca soft si hard capabile sa indeplineasca functii superioare de accesibilitate si valorificare. Magazinele si expozitiile virtuale , care au cunsocut o adevarata explozie in ultimuii ani, sunt o dovada in acest sens. Organizatia virtuala, asa cum este ea prezentata, abordata si perceputa in prezent constituie, in fapt, o forma tranzitorie spre organizatia bazata pe cunostinte, cea care constituie componenta de baza a noului tip de economie spre care evolueaza, in prezent, economia bazata pe cunostinte. Realizarea unitatii metodologice a tratarii informatiilor Unitatea metodologica a tratarii informatiilor asigura compatibilitatea intre toate componentele sistemului informational si ii confera : un plus de riguozitate; flexibilitate la schimbarile care intervin in structura si functionarea sa; posibilitatea unui control mai bun asupra functionarii sale; posibilitatea trecerii cu usurinta la prelucrarea automata a datelor, in cazul in care aceasta exista, faciliteaza extinderea folosirii computerelor si a aplicatiilor informatice. Procesele de executie prezinta diferente temporale in desfasurarea lor, ca urmare, timpii de culegere, deplasare si prelucrare a informatiilor, de luare a deciiilor, sunt diferiti. Aceasta se poate asigura mai ales prin utilizarea unei game variate de proceduri si mijloace de tratare a informatiilor, care pot fi manuale sau automatizate. Informatiile primare, al caror volum este de regula limitat, sunt folosite nemijlocit pentru evidenta si controlul desfasurarii proceselor, ca si pentru luarea unor decizii, cu caracter local, operativ, de catre esaloanele inferioare ale managementului astfel incat fondul de informatii primare inregistrat intr-o organizatie sa fie valorificat la maxim, in vederea obtinerii celor mai pertinente informatii finale.

Sistemul informational trebuie sa fie suficient de flexibil pentru a permite modificarea caracteristicilor sale, indeosebi functionale, conform necesitatilor. Specialistii subliniaza ca un sistem modular permit operarea rapida a modificarilor necesare din modulele implicate, fara a necesita, de regula, schimbari la nivelul conceptiei de ansamblu a sistemului informational. Asigurarea eficacitatii si eficientei informationale si organizationale este un principiu in managementul organizatiei, care inseamna, pe de o parte, asigurarea informarii complete, corecte si in timp util a tuturor componentilor organizatiei si , pe de alta parte o permanenta evaluare si comparare a efectelor cantitative si calitative ale unui sistem informational cu costuri necesare realizarii si functionarii lui. Principalele aspecte implicate sunt conceperea subsistemelor informationale pentru organizatiile noi si rationalizarea subsistemelor informationale in functiune, esential fiind ca acestea sa fie utilizate concomitent. Comunicarea este acea activitate prin care un emitator transmite un mesaj unui receptor in vederea transmiterii de informatii. Pentru a se efectua o comunicare eficienta, este nevoie de un canal de comunicatie eficient, un cod comun pentru mesaj si interactiunea interlocutorilor. Comunicarea poate fi: unidirectionala, atunci cand doar emitatorul are de transmis un mesaj si nu se asteapta feedback bidirectionala, atunci cand exista feedback.

In momentul actual, accentul se pune pe o comunicare sub schema de cerc, in care toti vorbitorii sunt egali in drepturi.

Scandaluri Coca-Cola

Cele mai importante scandaluri / conflicte ale companiei Coca Cola sunt oferite publicului larg prin intermediul documentarului A Case Study : Coca-Cola n acest amplu film documentar, lansat la nceputul acestui an, realizatorii German Gutierrezi Carmen Garcia, aduc acuzaii extrem de grave imperiului Coca-Cola, privind implicarea acestuia n rpirea, torturarea i asasinarea liderilor sindicali de la fabricile de mbuteliere din Columbia, Guatemala i Turcia. Columbia Cei care au incercat sa traga la raspundere conpania Coca Cola, n aceast lupt legal privind drepturile omului, au fost avocatii Daniel Kovalik, Terrence Collingsworth i energicului activist al campaniei Stop Killer-Coke !, Ray Rogers. Muli lideri sindicali de la fabricile de mbuteliere ale Coca-Cola din Columbia, au fost ucii, sute de ali muncitori fiind rpii, sechestrai i torturai de violentele organizaii paramilitare, n deplin complicitate cu directorii fabricilor. Cei doi avocai au iniiat o serie de procese n tribunalele federale americane, n baza unui foarte vechi act legislativ Alien Tort Claims Act din 1789 (care a stat la baza Constituiei SUA), pentru crime, rpiri i torturi aplicate muncitorilor din Columbia i Guatemala. Prin intermediului activistului Ray Rogers, au atacat i imaginea gigantului din Atlanta cu devastatoarea campanie Stop Killer-Coke !, provocnd excluderea produselor corporaiei din zeci de campusuri universitare americane i canadiene. Boicotul a trecut i peste ocean, n Marea Britanie, Frana i Irlanda. Procesele au fost iniiate n SUA, n 2001 i 2006, de United Steelworkers of America iInternational Labour Rights Fund n numele sindicatului Sinaltrainal, ai crui membri au fost sechestrai i torturai i n numele familiilor supravieuitoare ale celor doi lideri asasinai,Isidro Segundo Gil i Adolfo De Jesus Munera. Acuzaiile au fost: contractarea sau implicarea forelor paramilitare de securitate, care au utilizat msuri de extrem violen, asasinnd, torturnd, sechestrnd ilegal i intimidnd liderii uniunii sindicale. Att procesele ct i campania anti imagine, au avut drept scop forarea CocaCola la a renuna definitiv la vrsrile de snge, compensarea victimelor i ameliorarea condiiilor de munc. Campania a solicitat de asemenea recuzarea judectorului Joseph E. Martinez, care a prezidat procesele iniiale contra Coca-Cola, din cauza unor serioase conflicte de interese i a declaraiilor publice fcute de acesta, privind cazurile aflate pe rol. Coca-Cola care s-a manifestat virulent anti sindical n toate rile menionate, a negat toate acuzaiile aduse concernului i mbuteliatorilor si. Cu toate acestea, corporaia s-a opus sistematic unei investigaii independente, preedintele acesteia fcnd repetat declaraii mincinoase, inclusiv la adunarea anual a acionarilor, privind implicarea n anchet a I.L.O. (International Labour Organization) de la Geneva, dei reprezentantul SUA n aceast organizaie, Ed Potter, este pe statul de plat al Coca-Cola, ca Director al Relaiilor Globale de Munc.

Aciunea n favoarea sindicatului columbian Sinaltrainal a declanat o avalan de acuzaii la adresa Coca-Cola, privind violenele, abuzurile i exploatarea muncitorilor i comunitilor nvecinate fabricilor din China, Salvador, Guatemala, India i Turcia. Guatemala Pe 25 februarie 2010, un alt proces de nclcare a drepturilor omului de ctre Coca-Cola, a fost intentat la Curtea Suprem a statului New York, cazul fiind mutat ulterior la un tribunal federal districtual. Acest caz implic o campanie de violene incluznd violul, asasinatul i tentativa de asasinat mpotriva sindicalitilor i familiilor acestora, la porunca directorilor fabricilor de procesare i mbuteliere din Guatemala. Merit amintit ce s-a ntmplat n anii 70 i 80 n Guatemala City, potrivit unui raport publicat de Biroul Latino-American din Marea Britanie, n 1987: Timp de 9 ani, 450 de muncitori de la fabricile de mbuteliere ale Coca-Cola din Guatemala City, au purtat o btlie pentru posturile lor, sindicatele lor i vieile lor. De trei ori au ocupat fabrica ultima dat pentru 13 luni. Trei secretari generali ai sindicatului au fost asasinai, mpreun cu ali cinci muncitori. Ali patru au disprut, fiind rpii. n pofida oricror pronosticuri negative, au supravieuit. Turcia n 2005, 105 muncitori de la fabrica de mbuteliere din Istanbul s-au afiliat unui sindicat i au fost concediai imediat. Ei au organizat o grev tcut, ndelungat, stnd aezai n faa birourilor centrale ale Coca-Cola din Turcia. Dup cteva sptmni de protest, muncitorii au intrat n sediu solicitnd repunerea legal n drepturi. n timp ce liderii muncitorilor se aflau la o ntlnire cu directorii companiei, trupele de poliie, la solicitarea Coca-Cola, au atacat muncitorii adunai panic, conform tuturor mrturiilor, muli avnd cu ei soiile i copiii. Aproape 200 de oameni au fost btui cu slbticie, majoritatea fiind spitalizai. Procesele se afl pe rol. China Pe baza unor investigaii sub acoperire, reporteri chinezi au raportat n decembrie 2008, c angajaii Coca-Cola sunt implicai n cea mai periculoas, intens i obositoare munc posibil, lucrnd multe ore peste programul declarat, dar primind cele mai mici salarii, afectate permanent de reineri i reduceri. Unul dintre reporteri a afirmat c s-au nclcat legile chinezeti ale muncii, angajaii lucrnd adeseori 12 ore pe zi timp de o lun, fr nici o zi liber. Raportul Violena n sistemul Coca-Cola din China arat c pe 12 august 2009, doi muncitori studeni care i-au solicitat plata pentru orele lucrate nainte de a demisiona de la fabrica din Hangzhou, au fost btui de directori, diagnosticul pus de spitalul Dongfang, n cazul lui Xiao Liang de 24 de ani, fiind: ruptur de timpan, cu diminuare sever a capacitii auditive. Cu doi ani nainte, reporteri BBC au acuzat Coca-Cola din China c a folosit deinui n fabricile sale. Mexic Mexicul, ca ara cu cel mai mare consum de Coca-Cola, este un uria centru de profit, n detrimentul sntii a milioane de copii i aduli care sufer de o proliferare neobinuit a obezitii., diabetului i a altor maladii serioase.

Dr. Ann Lopez, Ph.D. la Colegiul Municipal din San Jose, California i director al Centrului pentru Familiile Fermierilor, afirma: Populaia din centrul i vestul Mexicului este o prad uoar pentru un prdtor precum Coca-Cola () care foreaz ranii s-i consume produsele ce provoac dependen, ntr-o zon n care 1 din 10 ar putea avea un diabet nediagnosticat. Cazul lui Angel Alvarado Aguero este celebru, procesul su fiind n curs de judecare. Probele aduse arat: concedierea nejustificat fiindc a refuzat s promoveze practici ilegale de reclam, monopoliste i de asemenea nelarea muncitorilor i guvernului mexican cu sute de milioane de dolari, bani cuvenii din cota de profit i respectiv din impozite. Reporterul Beverly Bell sublinia: peste 12 milioane de oameni nu au acces la ap potabil, n condiiile n care preedintele Mexicului, Vicente Fox, fost preedinte Coca-Cola n America Latin i Mexic, cu ajutorul Bncii Mondiale a privatizat resursele de ap i zone masive de teren. Salvador Pe lng abuzurile clasice asupra muncitorilor, Coca-Cola a fost implicat n exploatarea muncii copiilor pe cmpurile de trestie de zahr din Salvador, fapte dovedite de Human Rights Watch n 2004 i de un documentar al televiziunii naionale britanice bazat pe cartea lui Mark Thomas: Exorcizarea diavolului Aventuri globale cu Coca-Cola, publicat n 2009 n SUA. India Dintre cele 200 de ri n care se vinde Coca-Cola, India este piaa cu cea mai rapid cretere,dar impactul ecologic dezastruos al operaiunilor lacomului concern, a provocat o furtun de critici i proteste. Practicile fabricilor de procesare i mbuteliere ale Coca-Cola, au dus la drenarea unor enorme cantiti de ap freatic, sau la infestarea cu pesticide, transformnd comuniti ntregi de fermieri n locuitori ai unor deerturi efective. Rata sinuciderilor printre fermierii afectai este ntr-o cretere alarmant. Printr-o aciune comunitar concertat, fabrica de la Plachimada, Kerala, a fost nchis i a rmas astfel din martie 2004, n urma acuzaiilor dovedite, de folosire abuziv a resurselor de ap freatic. Consideraii finale nclcrile repetate ale drepturilor omului, amintite mai sus, reprezint doar un aspect al lumii ticloase a Coca-Cola. Informaiile actuale de pe Internet, att de deranjante pentru indolentul i mincinosul preedinte al corporaiei, Neville Isdell, demonstreaz c lumea Coca-Cola este un univers plin de escrocherii, imoralitate, corupie, asasinate, munc la negru, violri ale legislaiei de mediu i ale drepturilor omului i c marca nsngerat poate fi asociat disperrii accentuate a comunitilor mondiale afectate de rapacitatea acestui trust infernal. Braele lungi ale caracatiei Coca-Cola i amploarea corupiei din sistemul politic american sunt probate o dat n plus, de penibila preocupare McCarthy-st a stupidului congressman american Dan Burton de la audierea lui Dan Kovalik care era obsedat de comunitii cubanezi i de Che Guevara, n special, complet n afara problemei aflate n discuie. Produsul de baz comercializat de companie, este o combinaie criminal de fructoz obinut din porumb (asociat tot mai des obezitii i diabetului), aspartam sau zaharin

(produse cancerigene ale nu mai puin abjectei corporaii Monsanto) i un acid mai agresiv dect acidul sulfuric, cel fosforic (asociat osteoporozei, ulcerului gastric i duodenal .a.). Nimic surprinztor pn la urm, de la una dintre exponentele de baz ale infectei societi de consum, care fcea afaceri cu nazitii ce erau directori n consiliul su de administraie (Fanta este o marc nazist ncorporat de Coca-Cola dup rzboi), pe vremea cnd colega ei mai tehnologizat, IBM, furniza aparatura pentru tatuarea i nregistrarea deinuilor din lagrele de concentrare. Sursa : Antiiluzii.blogspot.com

Poze din campania Stop Killer-Coke !

Bibliografie

Managementul organizatiei, editura ASE, 2008. Autori: Stefan Nedelea (coord.), Vasile Deac. www.coca-cola.ro http://www.youtube.com/watch?v=8jV-DEEUM5I http://stirileprotv.ro/stiri/international/reteta-coca-cola-dezvaluita-reprezentantii-companieineaga-informatia.html http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:xk3RQoIx1uIJ:stiri.rol.ro/taguri/cocacola+stiri+coca-cola&cd=5&hl=ro&ct=clnk&gl=ro&source=www.google.ro