Sunteți pe pagina 1din 3

Tema V Apariia i importana sistemelor de rezervare global pentru industria turismului 1. Noiune de sisteme de rezervare global. 2.

Apariia sistemelor de rezervare global. 1. Noiune de sisteme de rezervare global. n ultimul timp pe piaa turistic a Moldovei s-a observat o tendin sporit de utilizare n lucru a tehnologiilor informaionale de ultima or. Ca dovad a acestui fapt este numrul tot mai mare a firmelor de turism care se conecteaz la reelele globale de rezervare: Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, Fidelio. Conectarea la aceste sisteme de rezervare face posibil activitatea firmelor de turism mult mai productiv, cu posibiliti sporite de formare a pachetelor turistice dup cele mai rafinate dorine ale clienilor. Accesarea reelei globale internet permite utilizarea acestor sisteme i face posibil rezervarea componentelor produselor turistice de la diferii furnizori simultan. Astfel serviciile de cazare pot fi comandate de la un partener, biletele avia se pot procura separat de la o companie aerian, iar agrementul i excursiile se poate comanda de alt partener. i aceasta nu este o limit! Informatizarea maxim posibil a oficiului va permite reducerea costurilor privind ntreinerea personalului responsabil de anumite direcii, cheltuielile inutile de convorbiri telefonice i schimburi de faxuri, etc. n aceste condiii telefonul i faxul cedeaz poziiile sale sistemelor informaionale, care ajut la rezervarea rapid i calitativ a componentelor produsului turistic. Concurena crescnd pe piaa turistic impune managementul organizatoric al firmei de turism s reduc cheltuielile operaionale de formare a pachetelor turistice, pentru a face competitiv oferta de produse turistice oferite pentru comercializare. Astfel n faa firmei turistice apare dilema, la ce sistem de rezervare global s se conecteze ca s fac fa cerinelor pieei turistice?

Pentru a rspunde la aceast ntrebarea trebuie studiate caracteristicile de lucru a acestor sisteme, prezena lor pe piaa turistic a Moldovei, deficienele aprute pe parcursul utilizrii lor. n prezent numrul sistemelor de rezervare global (SRG) este destul de mare. Snt sisteme care pot opera att cu turitii individuali ct i cu ageniile de turism turoperatoare. Aceste sisteme snt caracterizate prin faptul c reunesc serviciile de informare, rezervare i vnzare propriu-zis. Dar viitorului utilizator i este forte important de a avea informaia cu caracteristica complet a fiecrei (SRG) pentru a face o alegere corect. Aceasta va depinde i de gama de servicii oferite, i nu n ultimul rnd de raportul dintre calitate i pre. Este bine de reinut c pe lng sistemele de rezervarea global, exist i sisteme clasice de rezervare regionale, care pot fi accesate la sistemele globale, pentru a avea posibilitatea de afi gsite n pinginiul internetului. Pentru Republica Moldova rezervarea i distribuia computerizat snt prerogative eseniale ale strategiilor de marketing n transportul aerian. Ele transmit i proceseaz informaii mult mai eficient dect orice alt sistem tradiional folosit de companiile individuale. Sistemele de rezervare global joac un rol decisiv n turismul internaional deoarece stabilete contacte directe ntre productorii produselor turistice i consumatorii lor. Dac de la nceput rolul de baz a sistemelor de rezervarea global era de a facilita comercializarea biletelor avia prin intermediul ageniilor de turism, atunci n timpul de fa marele reele hoteliere care dispun de birouri proprii de rezervri, duc o politic agresiv de includere a acestora n sistemele de rezervare global pentru a comercializa serviciile de cazare n regim on-line. Mai mult ca att transporturile pe calea ferat au iniiat, la rndul lor, un sistem de rezervare SOCRATE (Systeme Offrant a la Clientele la Reservation d Affaires et de Tourisme en Europe aflat n conexiune cu Sabre, ce asigur serviciile de cltorie i cazare. 2. Apariia sistemelor de rezervare global.
2

Pentru prima dat termenul de Sistem de Rezervare Global (SRG) a aprut n Europa i SUA n anii 60. n perioada respectiv aviaia civil parcurgea o etap de dezvoltare rapid. Tehnologia de rezervare Telefonic i de hrtie a biletelor avia de ctre ageniile de turism s-a dovedit a fi neefectiv n faa cererii crescnde a pasagerilor, ceea ce a dus la necesitatea automatizrii a acestui gen de activitate. Primele sisteme de rezervare au fost create de unele companii aeriene exclusiv doar pentru ageniile de turism cu care colaborau. ns cu timpul aceast situaie a dus la sporirea eforturilor financiare din partea companiilor respective, care necesita meninerea terminalelor n stare funcional, dar care totodat nu mai fceau fa cerinelor pieei. Rezolvarea logic a acestei situaii a fost unirea eforturilor companiilor aviatice pentru crearea i promovarea unui sistem de rezervare global care ar permite conectarea mai multor agenii de vnzri. Rezultatul acestei integrri a fost apariia a 4 aa numitor sisteme de rezervare global (Global Distribution System - GDS) de baz: Amadeus, Galileo, Sabre i Worldspan.