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Comment grer la rsistance au changement ?

inShar e

Date de publication : 26/03/2012 6:39pm

Voici notre contribution : pour grer une situation nouvelle impose des collaborateurs, il est essentiel de bien connatre les sources de rsistance au changement. En voici quelques-unes, compltes par des pistes d'action : 1 - les collaborateurs concerns ont quelque chose perdre. Il est essentiel dans ce cas de bien cerner les acquis qui vont disparatre pour leur proposer des alternatives crdibles. 2 - le changement gnre des incertitudes. Pour les rduire, rien ne vaut une information sur les tenants et aboutissants du projet. Et encore mieux organiser des rendez-vous rguliers de communication. Les parties prenantes pourront ainsi exprimer leurs doutes, craintes et peurs. 3- les personnes concernes redoutent de ne pas possder les comptences requises. Pour les rassurer, il convient d'aborder trs rapidement la question de leur formation. Et prsenter un plan prcis pour lever toute ambigut sur l'implication de la direction les former. 4 - opposition lie la personne ou opposition par principe. L'astuce est d'impliquer ces personnes dans des dcisions collectives, de les placer face aux dcisions du groupe. Un article lire, riche d'enseignements, sur l'utilisation des techniques du storytelling pour grer les rsistances au changement :http://www.blog-management.fr/2011/01/14/devenir-conteurd%e2%80%99histoires-pour-faire-passer-le-changement/

L'clairage de Tannguy, un spcialiste de la gestion de projet : Les mthodes de conduite de changement sont assez varies, mais partent toutes d'un mme point de dpart : l'analyse d'impact. La matrice liste les diffrents profils de populations impactes, leur volume, les changements qu'ils vont subir, les risques associs, etc. Sur cette base, une communication adapte peut avoir lieu, suivie d'une formation/accompagnement et d'un soutien. Attention toutefois, il est souvent difficile d'identifier avec justesse les vraies rsistances. C'est toute la difficult de la tche. Enfin, conduire le changement en mode projet est diffrent de celui en mode normal/routine de l'entreprise, encore diffrent du changement type "restructurations" ou "crise"

Devenir conteur dhistoires pour faire passer le changement


14 janvier 2011 | Ecrit par Benoit Pommeret | 4 Commentaires

Comment enfoncer une porte ouverte ? Rien de plus simple que de rpter une vidence, mais cest parfois ncessaire. Les entreprises sont sujettes de multiples changements qui senchanent de plus en plus rapidement. Ils sont multiples et varis. Le changement devient une normalit . Ces changements gnrent des rsistances, car les personnes prfrent conserver lexistant. En effet, elles le connaissent et face la nouveaut, cest rassurant. Les dirigeants sont souvent surpris par les phnomnes engendrs par le changement et les difficults qui sensuivent. Une vidence apparat : il faut que le management de proximit aide les quipes dans le changement pour quelles lacceptent. Les rgles respecter. Dans un processus de changement, il y a de la part des acteurs une phase de renoncement au pass avant un engagement vers le futur. Il est important de respecter certaines rgles dans les explications que le manager apporte aux personnes. Un ordre est respecter : 1. Dcrire les causes lorigine du changement, les vnements ou les problmes qui obligent bouger. 2. Une fois cela admis, il faut prsenter les objectifs recherchs de faon parer les difficults engendres par ces vnements. 3. Ensuite, le manager prsente les solutions choisies et les apports en lien avec les objectifs recherchs. Ces apports sont prsents sous les aspects collectifs mais aussi individuels. 4. Une fois ces lments acquis, le manager prsente les modalits de la mise en uvre et de laccompagnement dont les acteurs vont bnficier. Mais parfois, cela ne suffit pas. Penser quexpliquer les raisons du changement permettra de faciliter ladhsion est parfois une fausse ide. En effet, les arguments utiliss ne seront pas forcment suffisamment parlants pour les diffrentes personnes. Les concepteurs des solutions mettre en uvre ont suivi un cheminement de pense qui, sil est retranscrit tel quel, ne sera pas assez explicite pour le personnel. Il faut reconstruire le processus de prsentation pour quil soit parlant et quil invite les gens comprendre la ncessit dagir. Le choc Il convient de crer un choc qui rend vidente la ncessit de changer. Quoi de plus marquant quune ralit qui parle lesprit des personnes. Le manager peut prendre diffrentes voies pour cela : utiliser des mtaphores. Raconter une histoire vraie. Faire toucher du doigt un fait rel vcu quotidiennement. Les mtaphores sont des moyens pour imager une situation, soit par le biais dun proverbe, dune analogie avec un monde connu des acteurs (la vie de tous les jours et les activits y affrant), une histoire la faon des fables de Jean De La Fontaine qui ont une morale en lien avec lhistoire dont la logique y conduit. En marquant les esprits, lhistoire reste mais surtout le message quon cherchait faire passer. Dans certains cas, expliquer les causes dun problme et rechercher des solutions qui produiront le changement peut tre trs complexe et long mettre en uvre alors que lon recherche un rsultat rapide. Aller droit la solution peut tre la voie choisir quand on a des situations qui fonctionnent. On sinspire

alors de leurs diffrences des cas efficaces avec les autres pour proposer des solutions parce que dans ces cas cela marche. On ne passe pas de temps rechercher les causes des dysfonctionnements et des solutions pour les radiquer. Rechercher lefficacit des propos La forme des prsentations au personnel, aux quipes est prpondrante pour atteindre lefficacit. Il vaut parfois mieux des propos, des images chocs qui bousculeront les gens plutt que des explications trop structures sappuyant sur le mode de raisonnement qui a amen aux solutions. Quelques cls pour raconter une histoire : Susciter lcoute attentive. Il faut lmettre en y mettant du sentiment, de lmotion. Lhistoire doit comporter des faits marquants qui restent dans lesprit des auditeurs. Le narrateur doit tre crdible ou bien plac pour raconter cette histoire. Il apparat ainsi lgitime pour la raconter car il ya de lui dedans. Lhistoire doit avoir un lien direct avec le message faire passer. Lauditoire doit tre capable de faire la transition entre lhistoire te la ralit concerne. Il faut parler avec passion en transmettant ses propres motions. Cela se traduit par des changements de rythmes, de ton et de force de la voix. Pour ancrer encore plus les choses dans lesprit du public, il faut limpliquer, lui poser des questions, linviter exprimer ses ractions, voire linciter en tirer les conclusions par lui-mme. Alors pour prparer un changement et sa conduite, entranez-vous raconter des histoires. Construisez des histoires pleines du sens faire passer, ajoutez-y des sentiments et des motions que vous allez exprimer. Rptez les pour les faire vtres et pour quelles vhiculent non seulement votre ressenti mais aussi pour montrer que vous les vivez et ainsi y apporter du sens.

Quelles sont les diffrences entre une tude qualitative et une enqute quantitative ?
inShar e1

Date de publication : 16/03/2012 10:32am

Notre point de vue : L'tude qualitative est utilise dans une optique d'exploration : recueillir des informations au sujet d'un domaine prcis, des tendances... L'tude quantitative quant elle, a pour objectif de mesurer prcisment des besoins, motivations... Une tude qualitative peut tre mene en amont d'une tude quantitative. Par exemple dans le cas d'une tude de satisfaction, le "quali" pour but d'tablir une liste de domaines possibles qui ont une influence sur la satisfaction client. Le "quanti" sera le baromtre devant recueillir l'valuation des clients pour chaque domaine. En conclusion, ces deux approches ne sont pas opposer. Elles possdent chacune leurs propres apports. Les deux ensemble forment un puissant levier pour comprendre le fonctionnement d'un march. La vision de Luc-Olivier Lafeuille : Les buts des tudes de march sont : - valider des hypothses - disposer dinformation pour tablir des stratgies et des tactiques - prparer dautres tudes de march (panel, vrification, pr-test...) Ltude est appele quantitative lorsquelle tente dtablir par le comptage une cartographie des produits, prix, modles de promotion, circuit de distribution, sous langle de leurs volutions et en tentant de faire ressortir des tendances de segments : gographie, catgories sociauxprofessionnelles, priodicit, contexte... Les tudes quantitatives permettent de crer des hypothses, soit par lobservation de phnomnes quelles rvlent (segmentations danalyse, regroupements...), soit par la recherche de similarits de tendances davec dautres marchs. Ltude est appele qualitative lorsquelle tente dtablir par les ractions de personnes interviewes une cartographie des motivations dachat, bnfices de consommation et valeurs dassociation du produit des rfrentiels sociaux, culturels, ducatifs, personnels, ...

Le recoupement de la cartographie qualitative avec la cartographie quantitative permet de vrifier les hypothses, mais surtout de mettre en vidence dautres hypothses, tendances, attentes, besoins ... Ltude qualitative doit comprendre une partie de raccrochement au quantitatif pour permettre de rapprocher les 2 cartographies, et de dgager des leviers stratgiques et tactiques. Lune sans lautre fonctionne mal, un peu moins dans le cas de la grande consommation si : - On veut sappuyer sur une tendance globale - Lentre en distribution constituera le test - On a les moyens de payer un test en grandeur nature - Lon a privilgi le "quanti", il faudra quon teste le "quali" sur le terrain Quoi quil en soit, faire limpasse sur le couple "quanti / quali", cest se prvoir des dpenses plus importantes de test et dchec.

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Quelles sont les diffrences entre une tude qualitative et une enqute quantitative ? Il s'agit d'une question rcurrente pour les non spcialistes d'analyse de marchs.

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