O DOMNIO DA LNGUA INGLESA COMO FATOR DETERMINATE PARA O SUCESSO PROFISSIONAL NO MUNDO GLOBALIZADO Andriele Pilatti1 Maria Elisabete

Mariano dos Santos2

Resumo Este estudo, de carter bibliogrfico, consiste numa anlise dos desafios da qualificao profissional exigidos pelo processo de globalizao, tendo em vista que o mercado se tornou mais competitivo, exigindo profissionais cada vez mais competentes e providos de habilidades extremamente eficazes. Salienta-se, tambm, a importncia do domnio da lngua inglesa como fator determinante na atuao dos profissionais que necessitam de tal habilidade lingstica em diversos momentos da rotina empresarial, em especial o profissional de Secretrio Executivo devido a suas atribuies dirias que podem envolver contato indireto e at direto como o idioma. Dessa forma, este trabalho tem por objetivo principal discutir novas competncias profissionais, entre elas o domnio do ingls, aqui entendido como uma das ferramentas fundamentais na conquista do mercado de trabalho e crescimento profissional no mundo globalizado. Palavras-chave: Globalizao. Competncias profissionais. Secretrio executivo. Lngua inglesa.

1 Introduo Hoje se vive em um mundo onde as barreiras so derrubadas e a integrao ocorre em diversos segmentos, sejam eles a nvel econmico, poltico e cultural e isso se d em todo o mundo no chamado processo de globalizao. Nessa nova era as mudanas so constantes e os avanos tecnolgicos, cada vez mais sofisticados, transformam o perfil dos profissionais. A necessidade de se manter atualizado e provido de competncias essenciais, visando s exigncias que se desenham neste contexto, crucial para que os profissionais conquistem seus lugares e acompanhem as constantes mudanas. preciso, dessa forma, ficar atento s novas competncias necessrias para o momento do mercado.
Aluna de Secretariado Executivo Bilnge pela Universidade de Passo Fundo. andrielipilatti@yahoo.com.br 2 Professora de lngua inglesa do curso de Secretariado Executivo Bilnge da Universidade de Passo Fundo, mestre em Educao. mmariano@upf.br
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Percebe-se que esse processo de integrao global requer a fluncia em idiomas falados ao nvel de lngua franca como, por exemplo, ingls e espanhol, sendo que a lngua inglesa figura como a mais importante devido a seu vasto uso e abrangncia. Nesse sentido, a fluncia nessa lngua torna-se indispensvel na conquista de espao e atuao dos profissionais no mundo do trabalho. Nesse artigo, enfatiza-se, de modo particular, o profissional de secretariado executivo, no apenas por dever tambm sempre estar em busca de saberes para acompanhar esse mercado global atravs da obteno de conhecimentos atualizados em diversas reas, mas por ser um profissional que pode estar diariamente em contato como a lngua inglesa por meio de suas inmeras atividades. O presente texto est organizado em trs sesses principais, alm de pontos bsicos como a introduo e as consideraes finais. A primeira aborda os desafios da globalizao para a qualificao profissional. A segunda discorre sobre as competncias profissionais na era da globalizao. J a terceira discute o domnio da lngua inglesa como fator chave para o sucesso profissional.

2 Os Desafios da Globalizao e a Qualificao Profissional

Inicialmente, importante ressaltar que quando se fala em globalizao, parte-se da idia de que esse processo no significa somente desenvolvimento econmico para as naes, mas tambm social, pois aprofunda as relaes e integraes econmicas, sociais, culturais e poltica. o crescimento da interdependncia das pessoas, a reduo do espao em que se vive, reduo do tempo para realizao das atividades, o desaparecimento das fronteiras. As barreiras entre os pases so derrubadas, a comunicao, o contato, a negociao e a relao das pessoas acontecem em conseqncia desse fenmeno. Os meios de comunicao cada vez mais rpidos e eficientes marcam esse perodo, onde as informaes e os acontecimentos giram em todo mundo ao mesmo tempo num ritmo mais acelerado. ( HELD, McGREW, 2001, p. 11). Na concepo de Strazzacappa e Montanari (2004, p.11), hoje em dia, o espao mundial se torna mais integrado devido a esse intercmbio de economia e cultura entre os pases, da informatizao cada vez mais moderna, o rpido desenvolvimento e crescimento dos meios de comunicao e transportes, qualquer pessoa pode se comunicar com outra em qualquer lugar que esteja. Mesmo entre os mais distantes,

possvel promover a aproximao das pessoas e de suas culturas, atravs da ultrapassagem dos limites, tornando a distncia entre elas cada vez menor. Com todo esse processo de rompimento de fronteiras em que o mundo se encontra hoje, surgem mais desafios, as mudanas acontecem de forma mais veloz, o mercado de trabalho torna-se cada vez mais competitivo. Enfim, as exigncias se tornam cada vez maiores e os profissionais devem ser cada vez melhor capacitados para destacarem-se nesse novo mundo e possuir condies de sobreviver e se integrar no mundo global. Conforme menciona Costa (2008), as economias se lanam a novos mercados, as barreiras geogrficas so ultrapassadas, a evoluo tecnolgica e o crescente fluxo do acesso aos meios de comunicao e muitas outras inovaes, obrigam as organizaes a enfrentarem este mercado totalmente competitivo. Frente a esse paradigma de integrao mundial, as empresas devem possuir estratgias e diferenciao para adquirir uma boa colocao no mercado, pois cada pas quer manter-se em alta, expandir seus negcios, produzir mais, com maior qualidade e menor custo de produo e, conseqentemente obter maiores lucros. Nesse sentido, que se d a disputa entre as naes por mercados e consumidores. Diante dessa integrao social, cultural e econmica, surgem diversas dificuldades, as quais devem ser superadas ou minimizadas e oportunidades que devem ser aproveitadas. No entanto, a busca por diferenciao estratgica somente possui pontos positivos na derrubada de fronteiras, pois todos esto caminhando na mesma direo, mas somente os que possuem convico e competncia para acompanhar as exigncias que iro surgindo que obtero destaque. As rpidas transformaes nos meios de comunicao em geral, fazem com que algumas pessoas ignorem e no consigam acompanhar essa revoluo. Alm disso, pessoas que no se especializam, no estudam e no possuem persistncia para adquirirem conhecimentos, podem se considerar menos ativas nesse processo de internacionalizao. S tero lugar, portanto, aqueles que conhecerem todo e qualquer fator relacionado a essa competitividade no mercado global, identificarem e souberem utilizar ferramentas importantes, trabalhar com seriedade e constante busca de informaes e conhecimentos, principalmente, das inovaes, promovendo assim, no uma garantia de sucesso eterno, mas eficientes condies para concorrer e se manter na nova ordem mundial.

Para vencer essa competitividade, profissionais se especializam no sentido de se tornar mais flexveis, multifuncionais, capazes de realizarem atividades de maneira rpida e com muita qualidade. As novas mudanas nos meios de comunicao acontecem rapidamente e, por isso, faz-se muito importante a ateno s inovaes a fim de que se acompanhe a acelerao da tecnologia. E, por se estar vivendo na era da informao e da comunicao veloz, crucial lembrar que o idioma utilizado para a comunicao entre os diferentes povos a lngua de Shakespeare, ou seja, o ingls. Sendo assim, aquele profissional que no dominar a lngua no estar apto a interagir e at mesmo participar do processo. A busca da competitividade , tambm, a ida ao encontro da qualificao, de modo que os profissionais obtenham o conhecimento das necessidades e preferncias dos consumidores, para assim melhor atend-los e satisfaz-los. A procura, hoje, predominantemente por profissionais que saibam a verdadeira importncia da competitividade, da qualidade e da produtividade para a empresa, da sua capacitao e preparao frente a esse mercado mundializado. Ainda, que possuam condies de acompanhar seus concorrentes de mercado, saibam se estabelecer em locais apropriados e que promovam atividades de crescimento da qualidade e produtividade da empresa. Portanto, o que se pode compreender da relao entre mundializao e preparo profissional que os profissionais devem estar muito bem capacitados para enfrentar a competitividade e os desafios conseqentes desse processo. Ainda, que eles possuam capacidade de insero e adaptao a esse mercado to promissor e que exige muito daqueles que queiram nele se lanar. Assim, a busca por conhecimentos deve ser constante e persistente. Novas habilidades surgem e passam a ser consideradas

essenciais, ou seja, novas competncias tambm vo emergindo.

3 Novas Competncias Profissionais na Era da Globalizao

Com esse novo cenrio da integrao mundial e o mercado global cada vez mais competitivo, faz-se necessrio rever as competncias que garantam ao profissional flexibilidade para enfrentar as constantes mudanas do novo contexto e dinamismo para administrar a concorrncia.
O conceito de competncia se aplica a uma caracterstica ou um conjunto de caractersticas ou requisitos. Conhecimento ou uma s habilidade ou aptido, por exemplo, indicados como uma condio capaz de produzir

efeitos de resultados, de soluo de problemas, podem ser chamados de competncia. (RESENDE, 2003, p. 31).

Baseado nas palavras de Resende, compreende-se que competncias so habilidades capazes de levar a um bom desempenho no trabalho. Alm disso, as competncias esto relacionadas qualificao das pessoas em realizar suas tarefas com o intuito de alcanar resultados positivos. Diante dessa atmosfera global, que aparenta uma acirrada competio, as pessoas devem se mostrar qualificadas e aptas a oferecer resultados significativos s empresas, desenvolvendo cada vez mais suas competncias. Quando se pensa em competncias, habilidades ou capacidades, logo se faz relao com resultados, sucesso, necessidades atendidas, enfim, trabalho bem realizado. Acredita-se que para enfrentar essa nova era, as ferramentas utilizadas por profissionais que almejam um diferencial nesse mercado devem ser eficientes a ponto de gerar resultados positivos para que possam continuar competindo. Somente

profissionais com convico para seguir adiante na busca por competncias eficazes que tero maiores oportunidades de crescimento. Tambm, obtero destaque aqueles que desenvolverem tcnicas de busca constante de conhecimentos e informaes atuais. Resende (2003, p.36) destaca que aqueles que possuem maior quantidade de conhecimentos apresentam, tambm, maior potencial de realizao, maiores chances de satisfao. Faz-se necessria a aquisio das competncias, uma vez que, segundo Caravantes (2000, p.41), quando tais habilidades esto presentes na realizao das tarefas do profissional, desde que bem gerenciadas, oferecem alta probabilidade de se ver a organizao bem-sucedida. com o bom gerenciamento das competncias adquiridas que se tem um bom desempenho individual e, conseqentemente, bons resultados para a empresa em um todo. Assim, queles que souberem transformar suas habilidades, suas experincias e treinamentos em prtica, com certeza estaro realizando um bom trabalho. O novo mercado requer negcios e pessoas mais eficientes, que revejam seus conceitos de gesto, suas formas de realizar servios e suas relaes com clientes internos e externos, sendo somente dessa maneira que se sobreviver firmemente atuantes e competitivos diante de tantas mudanas. Para as pessoas que desejam desenvolver essas competncias, Janini (2008, p. 1) aconselha uma auto-avaliao para descobrir suas habilidades e tambm seus pontos fracos, para que estes sejam

enfrentados e superados. Tambm, interessante pedir o feedback de colegas e/ou superiores para que se possa identificar erros para que, caso existam, os mesmos sejam analisados e corrigidos. Dessa forma, os profissionais modernos devem desenvolver aptides capazes de acompanhar a velocidade dos acontecimentos e que ainda possam atender s exigncias do mercado atual, as constantes mudanas devem ser superadas, estando o profissional preparado para adaptar-se a elas. 3.1 Novas competncias na rea secretarial No mbito de novas competncias e globalizao, o profissional de secretariado merece destaque j que um dos profissionais que mais sofre impacto com as freqentes mudanas devido as suas atividades que muitas vezes envolvem contatos e negociaes com outras naes. Uma vez que a globalizao traz consigo muitos desafios, o secretrio executivo deve estar sempre atento a detalhes que podem ser muito importantes ao enfrentar essa realidade, como atualizaes constantes, conscincia de novas exigncias do mercado de trabalho e fluncia em idiomas, entre outros. Confirmando o relevante papel deste profissional nesse contexto, Micheletti (2008, p. 1) afirma que mesmo que o mercado global esteja um tanto inquieto, sempre que houver um executivo trabalhando haver espao para um secretrio, desde que esteja capacitado para o trabalho, em outras palavras, como diz a mesma autora, um grande executivo sempre estar sendo assessorado por um competente secretrio. Este profissional deve ser capaz de administrar, com muita rapidez e eficcia, todas as atividades que lhe so atribudas, tornando-se valorizado e reconhecido por seu executivo em razo de sua dedicao e capacidade de resolver conflitos diversos, tomar decises e reduzir ao mximo o nmero de assuntos que chegam a ele. Ainda, baseado nas idias de Micheletti, hoje, as exigncias, as competncias e o perfil do secretrio executivo so muito diferenciados e vo muito alm do atendimento ao telefone, das atividades de escritrios, do agendamento de eventos e compromissos. Isso no significa que elas no faam parte da rotina secretarial; elas fazem, no entanto como uma maior capacitao profissional, at as atividades mais simples podem ser executadas de maneira mais eficaz.

Mattos (2000, p. 37) pontua que este profissional est apto a ser mediador de assuntos diversos dentro da empresa e, at mesmo, fazer prevalecer suas atitudes, pois ele tem conhecimento vasto da empresa. Diferente de antigamente, como lembra Sabino (2001, p.8), onde a viso de um secretrio era de simples executor de rotinas dirias, hoje ele melhor reconhecido. Mesmo que ainda, exista um certo receio da entrega total de responsabilidades a eles, h empresas que fazem uso de suas competncias permitindo-lhes maiores oportunidades de realizao. Com esse perfil multifuncional, o profissional de secretariado executivo precisa acompanhar a evoluo dos acontecimentos e as constantes mudanas do mercado. Ainda, tendo influncia sobre as pessoas, formador de opinio, com seus conhecimentos e sua viso empresarial de qualidade pode tomar decises e representar sua empresa. Isso tudo mostra o porqu da valorizao desse profissional que to eficiente e to importante num ambiente empresarial. Rgo (2008, p.1) salienta que os profissionais da rea secretarial tm habilidade para a comunicao e para o trabalhar em equipe, resolvem problemas inerentes ao seu trabalho melhorando a qualidade e a produtividade dos servios, tm viso geral e holstica da organizao. relevante tambm destacar outras competncias fundamentais, a saber: tica profissional, liderana, poder de deciso, administrao de tempo e domnio da lngua mais utilizada internacionalmente, ou seja, o ingls. Ao explicar tica profissional, Medeiros e Hernandes (2004, p. 349) pontuam que:
Em sentido restrito, a tica utilizada para conceituar deveres e estabelecer regras de conduta do indivduo no desempenho de suas atividades profissionais e em seu relacionamento com clientes e demais pessoas. o que se chama de tica profissional, existente em praticamente todas as profisses e resultado dos usos e costumes que prevalecem na sociedade.

Sendo um profissional tico, este ser comandado pelo conjunto de seus princpios e valores e desempenhar suas atribuies almejando excelncia e nunca prejudicando o outro ou at mesmo seu prprio ambiente de trabalho, pois a sua postura durante seus atendimentos internos e externos seguir as normas da empresas. Por isso, essencial a reflexo a respeito dos atos realizados durante o dia, fazendo uma avaliao das suas atitudes. Alm do mais, atuando com tica se ganha confiana e seriedade e, conseqentemente, maior reconhecimento. J referente competncia de liderana, Natalense (1995, p. 54) diz que lder o profissional capaz de guiar, dirigir, possui capacidade de obteno de resultados, comandar, persuadir, capaz de definir metas e objetivos comum da empresa, tendo

poder de motivar seu grupo para alcan-los. No trabalho em equipe aquela pessoa que tem em mente o resultado a ser alcanado e trabalha para que estes sejam obtidos da melhor maneira possvel. Assim, passa a motivar sua equipe de trabalho para que consigam se ajudar uns aos outros, mostra o quanto os resultados sero satisfatrios para todos e acaba por influenciar as aes dos demais colaboradores. Alm disso, administra todos os conflitos que surgirem e mostra a importncia das mudanas quando estas forem necessrias, ajudando seus colegas a melhor se adaptar s novas idias e seguir com eles na busca pelo alcance do objetivo comum. Na mesma perspectiva, Azevedo e Costa (2004, p. 105) salientam que o processo de liderana requer motivao devido segurana que ser transmitida equipe de trabalho. Motivar fundamental para que as outras pessoas compreendam as situaes e passem a ter paixo por trabalhar na conquista de metas, e papel do lder reconhecer o trabalho de cada um para que sejam recompensados da forma com que esperam e aprendendo com cada um deles, na humildade de aceitar sugestes e fazer uso das melhores. Sendo assim, no necessariamente o lder ser o gerente ou chefe da empresa, ou o porta-voz do grupo de trabalho, mas sim aquele que mais influencia os demais, que tiver mais criatividade nos momentos de decises e/ou mudanas, aquele que tiver empatia e decidir com coerncia. A liderana e o poder de deciso esto interligados pelo fato de que, conhecendo bem a empresa e sua equipe de trabalho, o profissional saber quais so as necessidades, os problemas e as excelncias da organizao a qual se dedica, poder refletir e buscar a melhor resoluo para determinados assuntos, pois ter nas mos o poder de decidir pelo que achar que o melhor caminho, tendo muita humildade para realizar tal tarefa e contando com o apoio da sua equipe atravs da influncia que exerce sobre ela. Por crescer cada vez mais no mercado e obter cada vez mais responsabilidades nas organizaes, este profissional deve manter uma postura sria que tenha um poder de deciso nas mos. Ao tratar do assunto, Medeiros e Hernandes (2004, p. 312) destacam que, no mundo moderno, o secretrio executivo passou a ser assessor executivo dominante de habilidades e responsabilidades que no necessitam mais de superviso direta, possuindo iniciativa para tomar decises. Certas atividades desempenhadas na rotina de uma empresa devem ser realizadas partindo da iniciativa e segurana do secretrio executivo, pois com os seus conhecimentos poder decidir questes sem riscos de ocorrer erros.

Na prtica de assessoria nas empresas, percebe-se a quantidade de solicitaes feitas ao secretrio executivo, porm como afirma Chaves (2008, p. 1) nunca se ter tempo para realizar tudo o que pedido a ele. Nesse sentido, v-se a importncia de listar as prioridades, dentre as quais tero as mais importantes e as mais urgentes, que devem ser feitas imediatamente ou na primeira oportunidade. Tambm, relacionado a essa prioridade necessrio, algumas vezes, dizer no ao executivo e tarefas que ele solicita que no faro nenhuma diferena por um determinado perodo de tempo, porque assim poder se dedicar a assuntos importantes que merecem maior ateno naquele momento. A competitividade to grande entre os mercados que no se pode perder tempo com afazeres de pouca importncia, ao contrrio, tem-se que conseguir tempo para ser estratgico e criativo diante de tantos concorrentes. E funo desse profissional planejar muito bem a sua rotina e a do seu executivo para que ambos consigam realizar tudo que precisam, distribuindo horrios para reunies, viagens, entrevistas, recepes e contatos entre outros. Outra competncia essencial do secretrio executivo, nesse contexto global, o domnio da lngua inglesa. Com a evoluo dos acontecimentos, das necessidades do mercado de trabalho, do avano tecnolgico, Carvalho (1998, p. 357) menciona que tudo isso aliado ao conhecimento da lngua inglesa, faz do secretrio um verdadeiro assessor executivo, tornando-se um profissional cada vez mais valorizado. Na busca por uma boa imagem da empresa, esse profissional deve fazer uso da oralidade e da escrita de forma clara e objetiva para que seja entendido por estrangeiros, muitas vezes, parceiros no mundo dos negcios. Certas atividades desempenhadas pelo secretrio executivo requerem o domnio do idioma universal, pois tarefas como recepo a visitantes estrangeiros, contatos via telefone ou e-mail, reunies, viagens, entre outros, so atribuies que podem necessitar da fluncia desse idioma. Dessa forma, de extrema importncia o domnio desse idioma, principalmente para a pessoa que realiza os primeiros contatos e recepes com clientes externos, que podem ser feitos, em sua grande maioria, pelo secretrio executivo. Portanto, o processo de globalizao e os crescentes avanos tecnolgicos acabaram impulsionando o secretrio executivo a desenvolver novas competncias, tais como: administrao eficaz do tempo, poder de deciso, planejamento e controle das atividades realizadas, poder de liderana e trabalho em equipe. E, por se acreditar que o

domnio da lngua inglesa seja uma das habilidades mais importantes a ser adquirida, neste momento, d-se continuidade a essa questo.

4 O Domnio da Lngua Inglesa como Diferencial na Atuao Profissional

Atualmente as estatsticas demonstram que 400 milhes de pessoas falam ingls como lngua nativa, por isso a lngua inglesa tornou-se uma ferramenta essencial no mundo dos negcios, sendo esse fato irreversvel. Alm disso, sabe-se que o ingls o principal idioma da maioria dos pases, e que 75% das correspondncias mundiais, 80% de contedos em computadores e 90% de informaes via internet na lngua inglesa. A lngua inglesa ganha, atualmente, cada vez mais fora nos pases e culturas do mundo todo, pois a velocidade com que est acontecendo a integrao dos pases muito grande. E, ao tratar do assunto, Barreto (2005, p. 1) afirma que o idioma Shakespeareano, o mais falado entre as pessoas e o adotado por muitas empresas multinacionais como a lngua oficial, sendo que esta passa a ter um enorme poder sobre diversos aspectos no dia-a-dia da sociedade, como na prtica de comrcio exterior, negociaes com clientes externos, rede de comunicaes via internet, enfim em vrias ocasies. Nesse sentido, no se pode falar em globalizao sem relacionar a crescente exigncia pelo conhecimento dessa lngua. Em termos de qualificao e competncia, o mercado atual trata desse idioma como oficial e universal, principalmente no mundo dos negcios e, como aborda Sandri (2008), para quem est inserido nesse meio de negociaes ou pretende se inserir no mercado internacional, tanto no ramo pessoal como profissional, o conhecimento de uma segunda lngua se torna uma prioridade que deve ser, obrigatoriamente, cumprida e no vista como apenas uma opo de conhecimento extra. Se, no dia-a-dia, as pessoas fazem o uso de palavras e termos em ingls, nas organizaes esse fato muito mais comum, sendo que profissionais que trabalham diretamente com negociaes e contatos com os clientes estrangeiros necessitam se aprofundar constantemente no ingls para que desempenhem seu trabalho da maneira mais eficaz possvel. Nas palavras de Oliveira (2008, p. 1),

Numa economia cada vez mais globalizada, a competitividade de um pas depende, em boa medida, da facilidade de comunicao com os nacionais dos outros pases. A lngua constitui um suporte privilegiado para a transmisso

de informao e o ingls, como sobejamente conhecido, ocupa hoje uma posio predominante, sem paralelo com qualquer outra lngua.

Em relao remunerao e a fluncia da lngua inglesa, Botelho (2008, p.1) afirma que este idioma apresenta grande influncia sobre a remunerao de executivos, sendo que estes profissionais falando fluentemente ganham at 44,5% a mais do que aqueles que falam com alguns erros. Ainda, Bailey (2005, p. 5) afirma que pesquisas mostram que o domnio de outro idioma pode aumentar a expectativa salarial em at 30%. Assim, acredita-se que o investimento que se faz na busca por fluncia do ingls recompensado com aumento salarial no momento de execuo e prtica do uso dessa lngua. Tambm, nesse contexto, percebe-se o quanto profissionais desatualizados na lngua oficial do mundo tero desvantagens competitivas em relao aos demais. Alm disso, ao estar se relacionando com a lngua estrangeira se interage, tambm, com culturas diferentes, hbitos e costumes distintos de outros pases, podendo, assim, contribuir muito para aquisio de informaes e conhecimentos que podem ser teis empresa. Tal domnio importante porque o profissional estar preparado a participar ativamente deste tipo de negociaes, compreender melhor o que estiver ao seu redor e, conseqentemente, obter excelentes resultados pessoais e a sua empresa. Tais experincias colaboram, na verdade, no apenas com o crescimento profissional, mas tambm pessoal, pois se concebe a ampliao de conhecimentos como fator de desenvolvimento. Em suma, para os profissionais que almejam sucesso na atuao de suas atividades nas organizaes, fundamental acompanhar as novas demandas de mercado em relao as suas habilidades, entre elas a exigncia pelo falar o idioma universal, pois esta uma tarefa usual na rotina de muitas organizaes.

4.1 O uso do idioma na rotina secretarial Muitas so as atividades rotineiras de um secretrio executivo, no entanto, nessa nova era de inovaes necessrio que esse profissional busque aperfeioamento em fatores determinantes e que faam a diferena na execuo de suas habilidades. Percebese que a fluncia na lngua inglesa uma competncia indispensvel no currculo, pois uma das maiores exigncias do mercado de trabalho na atualidade.

A exigncia por uma postura que esteja sintonizada com os novos tempos aumenta diariamente. Com isso, Santana (2005, p. 1) aborda a importncia do

conhecimento do mercado internacional e da compreenso de seus processos atravs das importaes e exportaes, sendo que, para que isso ocorra, torna-se indispensvel o domnio de outro idioma. A importncia da fluncia na lngua inglesa cresce a cada dia. O secretrio o carto de visitas da empresa, cabendo a ele realizar, na maioria das vezes, os primeiros contatos com os clientes, inclusive com estrangeiros. Portanto, este profissional deve estar provido de uma excelente fluncia no idioma comum a maioria das pessoas, para realizar uma boa recepo e causar uma boa imagem da organizao. Deve-se ter em mente que a lngua nativa do pas em que se pretende efetuar operaes comerciais, deve ser bem estudada e analisada, a fim de que no venham a ocorrer problemas de entendimento. Embora exista uma certa uniformidade nos termos tcnicos utilizados nas transaes internacionais, como nos inconterms, relevante considerar que podem ocorrer erros no processo de comunicao verbal, ou at na escrita, dadas as variantes de cada pas e cultura. Assim, a capacidade de se falar bem , tambm, a capacidade de se fazer entender, pois necessrio organizar os pensamentos, manter-se atendo a mensagem e transmitir de forma clara e objetiva o que se pretende falar. E, como ressaltam Moraes e Santos (2006, p.3), no basta possuir algum conhecimento ou saber se comunicar de forma superficial. As autoras partem da idia de que se faz necessrio no somente o aprendizado da gramtica ou de expresses decoradas, mas, sim, necessrio desenvolver a habilidade funcional da lngua. Faz-se tambm importante abordar a questo de que a lngua inglesa no somente vlida na comunicao oral, pois contatos profissionais, produo de documentos, rede de contatos via internet, tradues de materiais e documentos teis organizao, requerem domnio da escrita e leitura do secretrio executivo e podem fazer parte de suas atividades dirias dependendo do seu nvel de fluncia e tambm rea de atuao. Alm disso, na prtica de comrcio exterior, por exemplo, podero surgir documentos, cartas ou memorandos a serem anexados aos passos de uma negociao, onde esses documentos podem vir a ser na lngua mais falada no mundo, o ingls. Ainda, nesse contexto de queda de barreiras entre os pases, onde se tornam mais freqente as viagens ao exterior, acrescenta-se necessidade de conhecimentos de relaes internacionais a lngua estrangeira, pois, em caso de destinos ao exterior, se far importante o contato com aeroportos, hotis, transportes, entre outros, no pas visitado.

Alves (2008, p. 1) lembra de outras ocasies onde o uso da lngua se faz essencial: atendimento de ligaes internacionais que sejam de interesse da empresa; em reunies de negcios, desempenhando o papel de tradutora e intrprete; em negociaes saber desempenhar as funes de leitura, interpretao e digitao de correspondncias empresarias, como: memorandos, cartas, currculos, e-mail, dentre outros. Portanto, torna-se fundamental que o secretrio executivo possua o domnio da lngua inglesa para executar eficazmente tanto tarefas rotineiras quanto negcios de grandes responsabilidades, favorecendo tambm o seu reconhecimento profissional.

5 Consideraes Finais

Com base em todas as informaes e conhecimentos adquiridos no desenvolvimento deste trabalho, compreende-se que essa nova era de integrao econmica, poltica e social chamada de globalizao, iniciada h muitos anos, vem trazendo uma imensa e veloz era de meios de comunicao e informao cada vez mais sofisticados, exigindo, assim, profissionais extremamente competentes para

desempenhar suas habilidades da maneira mais eficaz possvel, conquistando e mantendo sua empregabilidade. Com tantas mudanas que acontecem diariamente, percebe-se que o perfil dos profissionais tambm mudou, exigindo competncias que atendam as necessidades desse mercado global to seletivo. Sabe-se que s tero boas oportunidades queles que estiverem em constante busca e aperfeioamento das competncias exigidas pelo mercado global. Dentre essas novas habilidades, pode-se citar: administrao eficaz do tempo, poder de deciso, planejamento e controle das atividades realizadas, poder de liderana e trabalho em equipe. Ainda, inclui-se a especializao em uma das competncias mais promissoras atualmente no mundo dos negcios de qualquer rea de atuao, ou seja, o domnio da lngua mais falada no mundo, a lngua inglesa. Portanto, para o profissional que visto como o carto de visitas das organizaes, ou seja, o profissional de secretariado executivo, e que possivelmente mantm os primeiros contatos com os clientes internos e externos, nativos e estrangeiros, se faz indispensvel o domnio da habilidade oral e escrita do ingls nos seus afazeres dirios. interessante ressaltar que no se est mencionando conhecimentos bsicos acerca do ingls, mas, sim, a sua fluncia, o que, como abordado no corpo deste artigo,

traz ganhos culturais que podem favorecer contatos e negociaes com clientes estrangeiros, pois quando se estuda uma lngua tambm se aprende sobre hbitos e costumes de um povo. Por fim, conclui-se que, diante desse mercado globalizado, essencial que os profissionais, em especial, o de secretariado esteja provido de competncias extremamente eficazes que sirvam como meio estratgico para a sua valorizao e permanncia no mundo do trabalho, sendo que a lngua inglesa pode ser vista como um fator determinante para tal. Ainda, deve-se dedicar a busca de mais saberes e qualificao permanentemente, pois somente dessa forma as chances de sucesso profissional podem permanecer ativas. Referncias ALVES, Victor Hugo. Negociaes via internet do grande salto. Disponvel em: <http: //www.dci.com.br/noticia.asp?id_noticia=179769>. Acesso em: 29 mai. 2008. AZEVEDO, Ivanize; COSTA, Sylvia Igncio da. Secretria: um guia prtico. 4. ed. So Paulo: Senac, 2000. BAILEY, David A. J. Como aprender ingls: o mtodo secreto utilizado pelos americanos e japoneses para aprender outros idiomas. Disponvel em: <http: //www.scribd.com/doc/970392/comoaprenderingles>. Acesso em: 29 mai. 2008. BARRETO, Antnio Ivan R. Globalizao e lngua franca. Disponvel em: <http://www.estacio.br/rededeletras/numero17/postudo_extudo/texto02.asp>. Acesso em: 07 mar. 2008. BOTELHO, Joaquim. O mercado prefere quem fala ingls. Disponvel em: http://www2.uol.com.br/aprendiz/guiadeempregos/palavra/jbotelho/ge080402.htm. Acesso em: 12 mai. 2008. CARAVANTES, Geraldo R. O ser total: talentos humanos para o novo milnio. 2. ed. Porto Alegre: AGE, 2000. CARVALHO, Antnio Pires; GRISSON, Diller (Orgs.). Manual do Secretariado Executivo. So Paulo: DLivros Editora, 1998. CHAVES, Eduardo O. C. Administrar o tempo planejar a vida. Disponvel em: <http://www.chaves.com.br/TEXTSELF/MISC/timemgt2.htm>. Acesso em: 19 mai. 2008. COSTA, Thelmo Vergarade A. M. Disciplina de Assessoria em Comrcio Exterior. Semestre VII, de 2008. Soledade: UPF, 2008.

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