Sunteți pe pagina 1din 15

Serviciul de telefonie mobila

1) Prezentarea serviciului Telefonia mobila a fost introdusa in 1993 de Telefonica (cu serviciul Telemobil), operator NMT 450. Societatea nu a reusit totusi sa dezvolte piata. In aprilie 1997 s-au lansat servicile GSM prin Connex numele de marca al societatii Mobifon si de catre Orange , denumit anterior Dialog oeprat de societatea MobilRom). Aceste doua societati au dezvoltat rapid pieta de telefonie mobila. Ambii operatori GSM au acordat o atentie speciala acoperirii. Mai intai s-au concentrat pe marile zone urbane, acoperind aproximativ 80% din teritoriu dupa primul an si 90% dupa al doilea an. Rezultatul investitiilor puternice in infrastructura, in personal si in campanii de promovare a depasit asteptarile: la sfarsitul anului 2000, Mobifon avea 1,17 milioane abonati iar MobilRom, 1,22 milioane abonati. In mai 2000 Cosmorom, detinut in totalitate de Romtelecom a introdus de asemenea un serviciu GSM. La sfarsitul anului 2000 existau 36.000 abonati si gradul de acoperire era de 40%. In anul 2000 Telefonica a vandut Telemobil societatii americane Inquam care a lansat serviciul Zapp in banda de frecventa 450 Mhz, folosind tehnologia CDMA. n prima jumatate a anului 2002, au aparut de aproximativ zece ori mai multi abonati la telefonia mobila fata de cea fixa; astfel numarul de abonati a devenit 2,337,000 pentru Mobifon (Connex), 1,840,000 pentru Orange, 292,500 pentru Cosmorom si 27,300 pentru Telemobil (Zapp). Cu un total de 4,496,800 abonati telefonia mobila a depasit numarul de abonati la niliile fixe ale Romtelecom. Totalul numarului de abonamente pentru telefonie fixa si mobila la sfarsitul anului 2002 era de 7,905,100, conform datelor obtinute de la operatori iar rata de penetrare a telefoniei n Romnia a atins 36%, calculat prin raportarea
1

numarului total de abonati din Romnia (7.905.100) la populatia totala a tarii (21.698.181 de cetateni). 2) Factorii de influenta In anul 2000, primul raport al Grupului Independent de Experti asupra Telefoniei Mobile din Regatul Unit, condus de Sir William Stewart, nu a putut stabili nici un efect negativ al utilizarii telefonului mobil, dar a recomandat limitarea expunerii copiilor pentru a fi precauti. In 2002, Consiliul de Sanatate al Olandei a realizat o evaluare separata asupra acestui subiect si a ajuns la concluzia ca nu exista nici un motiv stiintific de a reduce utilizarea telefonului mobil de catre copii. Studiile efectuate au scos in evidenta faptul ca nu exista nici o diferenta semnificativa intre performantele cognitive ale copiilor expusi unor emisii comparabile cu cele ale unui telefon mobil si cele ale copiilor neexpusi. Organizatia Mondiala a Sanatatii a investigat, de asemenea, ideea si, in iunie 2004, in urma conferintei de la Istanbul, a concluzionat ca nu exista o baza stiintifica care sa sustina o sensibilitate mai mare a copiilor la undele de radiofrecventa. In 2005, comisia Stewart a redactat un nou raport in care mentine recomandarea masurilor de precautie in ceea ce priveste copiii, deoarece considera ca acestia vor fi expusi o perioada mai indelungata decat adultii din ziua de astazi. Insa raportul subliniaza faptul ca, stiintific, nu exista nici o dovada care sa demonstreze ca undele electromagnetice au efecte negative asupra sanatatii umane, daca se respecta restrictiile de baza impuse de Comisia Internationala de Protectie Impotriva Radiatiilor Neionizante (ICNIRP). 3) Cererea serviciului Cererea de servicii n telecomunicaii face parte din nevoile primare ale consumatorilor , alturi de cele de igien, i sntate, transport , reparaii i ntreinere i au o elasticitate foarte sczut.

Aceast cerere de servicii de telecomunicaii, ca de altfel orice alt cerere de servicii , are o anumit variabilitate n timp : zilnic, sptmnal sau chiar anual. De exemplu : n cadrul aceleiai zile ,dimineaa se constat o cerere ridicat din partea abonailor juridici ,iar dup-amiaza din partea abonailor fizici; la nceputul sptmnii ponderea mai mare n cererea de servicii o dein persoanele juridice , iar la sfritul sptmnii raportul se inverseaz n favoarea persoanelor fizice ; n preajma celor mai importante srbtori ale anului : Srbtorile de iarn , de Pati. Cererea de servicii este mult mai mare din punct de vedere al volumului convorbirilor telefonice ale persoanelor juridice . Persoanele juridice care dein 10% din totalul abonailor aduc 80% din venituri , n timp ce abonaii rezideniali , care dein o pondere de 90% n totalul abonailor aduc venituri de 20% din total . Se constat o cretere a numrului de convorbiri interurbane dup orele 19,00 cnd sunt reduceri ale tarifelor i o scdere a numrului acestora cnd abonaii persoane juridice nu vorbesc la telefon . Variabilitatea cererii poate fi i din punct de vedere geografic. De exemplu : una este cererea de servicii n Bucureti i alta n Media sau ntr-o comun oarecare , att n serviciul de baz , ct i pentru serviciile periferice . Cert este c aceast cerere de servicii se manifest la nivelul ntregii ri. 4) Oferta serviciului Prezentarea principalilor ofertani Principalii ofertani de telefonie mobil sunt : - Orange Romnia S.A. Orange ; - Vodafone Romnia S.A. Vodafone ; - Cosmote Romnia S.A. Cosmote ; Orange

Numr clieni: 9.800.000 ( la sfarsitul anului 2007) Cota de pia: 44,3 % Orange SA este un operator de telecomunicaii mobile i o subsidiar a grupului France Telecom. Compania este prezent n Europa, mai exact n Frana, Belgia, Marea Britanie, Elveia, Austria, Polonia, Slovacia, Romnia, Moldova, Spania; n Africa, Orientul mijlociu i n Caraibe. Orange este parte a grupului France Telecom, una dintre cele mai mari companii de comunicaii din lume, cu peste 163 milioane de utilizatori pe cinci continente (noiembrie 2007). Orange Romnia este filiala romneasc a operatorului global de telefonie mobil Orange SA, divizia de telecomunicaii mobile a France Telecom. Orange Romnia este cel mai mare operator GSM din Romnia. Pn n aprilie 2002, Orange a operat sub brand-ul Dialog. Avnd o acoperire a populaiei de 96,6%, Orange Romnia ofer fiecrei persoane din Romnia posibilitatea de a alege ntre planuri de abonamente flexibile, ce pot fi personalizate, i cartele PrePay. Principalul competitor al operatorului de telefonie mobil Orange este Vodafone, Orange reuind s depeasc Vodafone (care pe atunci era Connex) n privina numrului de utilizatori n septembrie 2004. Orange a introdus la nceputul lui 2005 tehnologia EDGE n patru orae romneti (Bucureti, Cluj-Napoca, Timioara i Braov), o tehnologie de tranziie spre 3G. Acoperirea EDGE a fost extinsa la nivel national in noiembrie 2006. Serviciile de generatia a treia au fost lansate la 7 iunie 2006, pana la sfarsitul anului fiind acoperite 20 de orase. n luna martie a acestui an, Orange a atins pragul de 13 mil. de utilizatori. SERVICII oferite:
Medic4you

mesaje

Medic4you

Mesaje Scrise Grup Mesaje Scrise Mesaje Multimedia Mesaje Aniversare Out of office

contul tu


Info 311

Mesagerie Vocal Mesagerie Vocal Profesional Mesagerie Discret Desteptare Memo Cronos Info Factur NonStop

Info 311

opiuni de apel

Redirecionare apeluri Restricionare apeluri Apel n ateptare / apel reinut pe linie Identificare apelant Restricionare identitate Apel Conferin

servicii internaionale

Roaming - voce Roaming - servicii de date 3G Roaming Roaming *121# Apeluri internaionale 120 de minute internationale

servicii de date

servicii video Acces Mobil Internet Acces WAP Mobile E-mail Accelerator de date mobile tehnologie EDGE Business Everywhere 3G Mobile Office Card Comunicaii Mobile Fax Comunicaii Mobile de Date Numere Dedicate Fax/Data Mesagerie Fax

rencarc PrePay

Rencarc PrePay

Rencrcare automat lunar

servicii speciale

servicii speciale oferite de Romtelecom

mobile banking

Mobilis MyBanking

servicii clieni

Portabilitatea numerelor de telefon Serviciul Clieni Self Care SIM Agenda Back-up SIM Wallet Apeluri de urgen Agenda Orange Cum pot plti factura Orange Cartela SIM SIM+ 128 MB Cartela SIM 3G Personal Space

Vodafone Nr clienti: 7.717.000 ( la sfarsitul anului 2007) Cota de piata: 40 % Vodafone Romnia este compania care a lansat prima reea GSM din Romnia, la 15 aprilie 1997. Compania este de asemenea primul operator care a lansat serviciile 3G n Romnia, n aprilie 2005. Peste 6, 5 milioane de clieni i mii de companii conteaz pe serviciile de comunicare oferite de Vodafone Romnia. Vodafone Romnia a realizat o serie de premiere care au avut o influen decisiv asupra dezvoltrii pieei comunicaiilor mobile n Romnia: Primul operator care a lansat serviciile de telefonie mobil n Romnia (GSM i 3G). Primul operator GSM din Romnia care a lansat serviciul de mesaje scurte (SMS) (1998). Primul operator GSM din Romnia care a oferit servicii de date i fax (1998).

Primul operator din Romnia care a instalat echipament GSM pe Platforma Continental a Mrii Negre (1998). Primul operator GSM din Romnia care a oferit servicii complete de Internet, prin Xnet (1999). Primul operator GSM din Romnia care a lansat tehnologia WAP (Wireless Application Protocol). Primul portal mobil din Romnia - myX - 2001.

Primul operator care a lansat comercial n Romnia tehnologia GPRS (General Packet Radio Service)-2001. n 28 octombrie 2005, brand-ul Vodafone a fost introdus pentru prima dat pe piaa romneasc, prin campania co-brand "mpreun". ncepnd cu 27 aprilie 2006, brandul unic Vodafone a fost lansat n Romnia prin campania "Triete fiecare clip".

Servicii:

Apeluri video Mesagerie Roaming Convorbiri internaionale Servicii SIM Alte servicii AdPlus Portabilitate

Cosmote Nr clienti: 1.270.000 Cota de piata : 4% COSMOTE Romania, membra a grupului COSMOTE, s-a lansat pe piata romaneasca in decembrie 2005 cu scopul de a face telefonia mobila accesibila tuturor romanilor. Inca de la inceputul activitatilor sale comerciale, COSMOTE Romania si-a asumat un plan ambitios de extindere a retelei, precum si o strategie corespunzatoare pentru a furniza servicii de telefonie mobila de calitate, accesibile tuturor. Mai mult, COSMOTE a fost primul operator care a introdus o politica transparenta de tarifare a serviciilor de voce, fara inscrisuri mici, promovand tarifarea unica, fara diferentiere intre retele. In acelasi timp, COSMOTE a introdus pe piata cele mai accesibile pachete de servicii pe segmentele cartele preplatite si abonamente. Compania a lansat, de asemenea, solutii de comunicare atractive pentru utilizatorii de business si a adus pe piata din
7

Romania, in exclusivitate, serviciul de date si multimedia imode. Ca rezultat al strategiei sale, COSMOTE a ajuns la peste 3,6 milioane de utilizatori in Romania, in numai doi ani de la lansarea operatiunilor. In anul 2007, COSMOTE a fost cel mai dinamic operator de pe piata romaneasca de telefonie mobila, inregistrand 2,4 milioane de utilizatori noi. COSMOTE Romania continua dezvoltarea retelei sale nationale de distributie, care, in momentul de fata, este formata din peste 850 de magazine COSMOTE, Germanos, Internity, Romtelecom si numerosi dealeri independenti. In 2006, Grupul COSMOTE a anuntat achizitionarea Germanos SA, miscare strategica care va creste prezenta comerciala a companiei in Romania si in regiunea sud-estul Europei. Urmare a investitiilor semnificative, COSMOTE Romania si-a extins in timp record acoperirea retelei. In prezent COSMOTE ofera acoperire pentru 98,2% din populatie si 87,5% din teritoriu.

5) Tarife

Orange

Mesaje Scrise: mesaj national: 0,05* mesaj international: 0,12* mesaj national: 0,05* mesaj international: 0,12*

Tarifele pentru apelurile internationale depind doar de zona de tarifare n care apelezi. Este simplu s stii ct cost un apel deoarece sunt doar 4 zone tarifare, fiecare cu un tarif unic. zon destinatia a tarif (EUR/minut) abonamente de voce pentru mobil
8

tarif (EUR/minut) Home & Office Pack

zona0 Europa - numai 0,30 0,07 retelele fixe, SUA si Canada zona1 Europa - numai 0,45 0,24 retelele mobile si Israel zona2 restul lumii 0,70 0,70 zona3 Emsat, Ellipso, 2,10 2,10 Inmarsat, Iridium, Thuraya Tarifele nu includ TVA si sunt valabile pentru toate apelurile de voce, fax si date. Apelurile sunt taxate la secund dup primul minut care este indivizibil. n plus, dac efectuezi multe apeluri internationale, beneficiezi de reduceri n functie de factura ta lunar pentru aceste apeluri: reducere valoare factur lunar acordat ntre 25 EUR si 75 EUR 5% (inclusiv) ntre 75 EUR si 230 EUR 10% (inclusiv) peste 230 EUR 20%

Vodafone
Vodafone Simplu, Vodafone Ore Favorite, Vodafone Ore Favorite Plus, Vodafone Family

25 de minute nationale incluse lunar, pe viata.

50% reducere la abonament timp de 6 luni (primele 3 luni din fiecare an contractual) Vodafone 50, Vodafone 75, Vodafone 100, Vodafone 150, Vodafone 200, Vodafone 400

25 de minute nationale incluse lunar, pe viata. 150 de minute in retea cu 3,49 / luna 50% reducere la abonament timp de 12 luni (primele 6 luni din fiecare an contractual)
9

Pentru toate abonamentele, ai extraoptiunile: 150 de minute in retea cu 3,49 / luna 50 de minute nationale + 150 de minute in retea + 150 SMS in retea cu doar 4,99 / luna Preurile includ TVA

Cosmote
1.5 Euro 100 0.14 Euro 0.07 Euro 1.5 Euro 0.05 Euro

Extraopiune SMS Tax lunar SMS incluse lunar Serviciul MMS i Albumul MMS Tarif/MMS ctre reelele nationale Tarif/MMS ctre propriul Album MMS Extraopiune MMS Abonament lunar Tarif/MMS ctre reeaua COSMOTE Album MMS Tarif/an/pachet cu capacitatea de stocare 5MB 1 Euro Tarif/an/pachet cu capacitatea de stocare 2 Euro 10MB Tarif/an/pachet cu capacitatea de stocare 3 Euro 15MB Tarif/an/pachet cu capacitatea de stocare 4 Euro 20MB

Tarifele nu includ TVA. Extraopiunea MMS este disponibil numai n reeaua COSMOTE.

Tarife Internaionale Zona 1: Grecia, Albania, Bulgaria, Serbia, 0.50 Euro


10

Muntenegru, FYROM Zona 2: Restul Europei Zona 3: SUA, Canada, Israel Zona 4: Alte ri Zona 5: Satelii (cu excepia INMARSAT) SMS ctre destinaii internaionale

0.62 Euro 0.62 Euro 0.92 Euro 3.50 Euro 0.15 Euro

Taxarea se face la secund, dup primul minut indivizibil de convorbire. 0.80 Euro 0.04 Euro

Wireless Internet Transfer de date (MB) Credit minim necesar

Unitatea de tarifare este de 1 KB gratuit gratuit gratuit gratuit n funcie de destinaie n funcie destinaie gratuit gratuit gratuit gratuit 7 Euro de

Servicii Cartela COSMOTE CLIP - Prezentarea Identitii Apelantului CLIR - Restricionarea Identitii Apelantului Apel n Ateptare Apel Reinut pe Linie Teleconferin Redirecionare Apeluri

Redirecionare Apeluri ctre Mesageria Vocal gratuit Restricionare Apeluri Notificare Prezen Notificare Apeluri Pierdute Mesageria Vocal nlocuire cartel SIM Apeluri ctre numere scurte 1234 Serviciul de Relaii cu Clienii
11

gratuit

1255 Agenda COSMOTE 133 Informaii Cartela COSMOTE 134 Verificare credit 135 Rencrcare 177 Mesageria Vocal

0.30 Euro gratuit gratuit gratuit gratuit

112 Apeluri de Urgen (Poliie, Pompieri, gratuit Ambulan)

6) Perspective ale pietei serviciului de telefonie mobila n 2005, serviciile de telefonie VoIP au atras aproape 19 milioane de utilizatori, cu 83% mai mult fa de 2004, cnd numrul lor era de doar 10 milioane n ultimii 13 ani a avut loc o adevrat explozie a numrului de utilizatori de internet. Astfel, n 1996 nu existau dect 16 milioane de utilizatori n ntreaga lume, pentru ca n anul 2008 numrul acestora s depeasc pragul de un miliard. Succesul telefoniei prin internet i ndreptete pe muli analiti s cread c modalitatea tradiional de a iniia i primi apeluri telefonice va fi dat uitrii. Iar motive de ngrijorare sunt multe. De exemplu, ncercai s primii sau s iniiai un apel din Japonia sau China, unde nici mobilul i, cu att mai mult, o cartel telefonic nu v sunt de prea mare folos. n primul rnd, din cauza diferenelor tehnologice ntre Asia i Europa, dar i a celor culturale. Dac nu tii chinez sau japonez, degeaba v cumprai o cartel telefonic, pentru c nu o s fii n stare s desluii instruciunile de folosire. Nu ncercai s apelai la locuitori, pentru c stau foarte prost la capitolul limbi strine. As c nu v rmne dect o singur soluie la ndemn, i anume telefonia prin internet. Potenial mare de dezvoltare

12

Ca urmare a potenialului deosebit pe care-l prezint n economisirea costurilor n convorbirile pe lung distan, telefonia prin intermediul internetului a luat un avnt considerabil. Dac pn acum civa ani serviciile de telefonie erau oferite doar de operatorii tradiionali, n prezent pe fir au intrat i furnizorii de servicii internet. Telefonia IP cuprinde tehnologii de transmitere de voce, fax i multimedia prin intermediul internetului. Cu toate acestea, de pe urma spargerii monopolului nu vor beneficia doar utilizatorii finali. Astfel, furnizorii de internet vor oferi telefonie prin internet ca i serviciu cu valoare adugat, n timp ce productorii de aparate pentru telefonie IP vor avea serios de lucru, ca urmare a exploziei iminente a pieei. Studiile internaionale estimau c Skype, cel mai mare provider de astfel de servicii, avea 6,73 milioane de utilizatori la sfritul lui 2007. Acetia plteau pentru apelurile de pe internet ctre reelele de telefonie, n medie, doi dolari pe lun. Skype anuna, la sfritul lui iunie 2007, c a depit 120 milioane de utilizatori, iar veniturile pe tot anul au atins 200 milioane de dolari. Pe lng rspndirea cu repeziciune a telefoniei prin internet n rndul utilizatorilor rezideniali i n companii, pn n 2011 vor exista i 100 milioane de utilizatori de VoIP. Studiile prevd c 36% din dispozitivele mobile pe care le vor folosi utilizatorii pentru servicii VoIP n 2011 vor fi de divertisment, asemntoare cu iPod-urile compatibile WiFi. Skype va fi unul dintre marii ctigtori de pe aceast pia, cu 25% din utilizatorii mobili de VoIP ai lumii abonai la serviciile sale n 2011. Presupunnd o medie a venitului per utilizator mobil de VoIP de 4 dolari pe lun, suma total anual va ajunge la 1,2 miliarde de dolari. Traficul de date va fi superior celui de voce De asemenea, serviciul permite acces la toate opiunile de mesagerie instant. Gizmo for Mobile este disponibil pentru terminalele BlackBerry, Treo, dar i pentru cele mai populare modele Nokia i Motorola. Iat nc un motiv convingtor pentru care operatorii vor fi forai, ntr-o bun zi, s reduc tarifele, avnd un concurent serios n serviciile VoIP. Pe msur ce acestea se ieftinesc i se nmulesc, ne apropiem de un viitor al convorbirilor gratuite i al serviciilor
13

sponsorizate doar prin reclame. Google Talk este un serviciu mesagerie instant pentru utilizatorii Gmail, care ofer suport pentru convorbirile de tip VoIP. Acest versiune permite setarea statusului n funcie de melodia ascultat n acel moment cu anumite playere. ICQ este un program de chat cu ajutorul cruia se pot trimite fiire, mesaje SMS, se pot face convorbiri audio i video. SIP (Session Initiation Protocol) este o aplicaie utilizat pentru crearea, modificarea i terminarea sesiunilor cu unul sau mai muli participani. SIP este folosit azi pe scar larg pentru VoIP, totui serviciul nu este limitat doar la aplicaiile de voce. Avei la ndemn i servicii de tipul videoconferin, msurtori la distan, jocuri on-line sau altele, ce vor putea fi adugate fr modificarea serverelor de reea. Operatorii mobili au tot att de puine mijloace de a se apra de furnizorii VoIP ca i operatorii de telefonie fix tradiional. De exemplu, n Marea Britanie, T-Mobile a lansat un tarif fix pentru trafic nelimitat de date 3G, dar a interzis utilizatorilor s foloseasc VoIP i mesagerie instantanee. n cazul n care un utilizator e detectat c folosete vreunul dintre aceste servicii, operatorul va anula toate contractele cu clientul i va deconecta SIM-ul i/sau cardul de date de la reeaua TMobile. Analitii sunt unanim de acord c asemenea msuri protecioniste nu vor putea mpiedica inevitabilul, i anume trecerea la o lume integral bazat pe protocolul IP, n care clienii pot accesa de pe orice fel de dispozitiv prin orice fel de conexiune serviciile de voce, mesagerie i multimedia pe care tehnologia IP le permite. Telefonia prin internet o va elimina pe cea tradiional? Chiar dac va reui, acest lucru nu se va ntmpla ntr-o perioad scurt, pentru c dac vrei s iniializezi ori s primeti un apel, eti legat de conexiunea broadband. Cu ct se vor dezvolta reelele broadband, cu att va crete i numrul utilizatorilor de astfel de servicii. Pe de alt parte, nu se justific s foloseti telefonia prin internet n orae, mai ales c aici telefonia clasic ori cea mobil sunt destul de bine reprezentate. ns dac vrei s iei legtura cu cineva din cealalt parte a globului, atunci telefonia
14

prin internet ar trebui s fie o prim opiune, mai ales c vor fi reduse cu cteva procente i costurile cu apelurile. Evident, asta ine i de viteza de conexiune, pentru c, dac atepi s te conectezi cinci minute, iar viteza este mic, nici calitatea apelului nu va fi strlucit. Pe viitor se prefigureaz un trend clar de dominaie a traficului de date, n detrimentul celui de voce, n oferta operatorilor, fapt care va duce la o dezvoltare rapid a acestei piee i, implicit, la o diversificare a ofertelor, i scdere a tarifelor. Nu ar trebui s fii surprini, n viitorul apropiat, de ofertele de telefonie prin internet venite din partea operatorilor tradiionali, pentru c deja muli au fcut pai importani n acest sens.

15