Sunteți pe pagina 1din 68

Ghidajul turistic i activitile asociate: rol, concepte i terminologie Legislaia privind ghidul de turism i obinerea atestatului pentru practicarea

acestei activiti Ce nseamn a fi ghid ?


a ghida (fr.): a (se) cluzi, a (se) ndruma, a (se) orienta. a imprima unei piese o micare dup o anumit direcie i ntre anumite limite cu

ajutorul unui ghidaj.


Ghid (fr):persoan care conduce i ndrum un grup de turiti, de vizitatori ai unui muzeu

etc.
Ghidul de turism este persoana care conduce i ndrum un grup de turiti sau vizitatori; ofer explicaiile necesare referitoare la locurile vizitate; asigur desfurarea n cele mai bune condiii a programului turistic contractat. Nomenclator de meserii COR 2011 (clasificarea ocupaiilor din Romnia) Grupa major 3: tehnicieni, maitri i asimilai

Subgrupa major 34: alte ocupaii asimilate tehnicienilor


Grupa minor 349: tehnicieni n turism, activiti ospitaliere, activiti de alimentaie i

activiti de agrement
Grupa de baz 3491: tehnicieni n turism i asimilai

7 ocupaii
Grupa de baza introdus prin Ordinele 149/2006 MMSSF (actual MMFPS) i 308/2006

INS.
349101 ghid de turism 349102 ghid de turism intern (local) Mutat prin Ordinele 149/2006 MMSSF i 308/2006 INS de la codul 511304 la codul

349102;

Prin aceast avansare n ierarhia ocupaiilor se recunoate importana crescnd a

Ghidului de turism intern!


349103 ghid naional de turism (touroperator) 349104 Ghid de turism montan, drumeie montan/galerii de arta/ interpret/ habitat

natural flor, faun, zon montan/ habitat natural flor, faun zon umed/ supraveghetor/ turism ornitologic/ turism speologic/ turism ecvestru
349105 Ghid de turism sportiv/alpinism i crri pe

stnci/schi/bob/not/canotaj/iahting/zbor cu aparate ultrauoare (deltaplan, parapanta)


349106 Ghid montan Ocupatia a fost introdusa prin Ordinul 170/2008 MMFES. Aceast ocupaie pare s o

dubleze pe cea de la codul 349104.


349107 Ghid obiectiv cultural Introdus prin Ordinul 453/2010 al MMFPS respectiv Ordinul 1365/2010 al INS Nivelul de instruire necesar: studii medii sau postliceale Hotrrea Guvernului nr. 305/2001 privind atestarea i utilizarea ghizilor de turism; Hotrrea Guvernului nr. 631/2003 pentru modificarea i completarea Hotrrii

Guvernului nr. 305/2001 privind atestarea i utilizarea ghizilor de turism;


Ordinul Ministrului Transporturilor, Construciilor i Turismului nr. 637/2004 pentru

aprobarea Normelor metodologice privind condiiile i criteriile pentru selecionarea, colarizarea, atestarea i utilizarea ghizilor de turism. Categoriile de ghizi utilizate n activitatea de turism din Romnia

ghid local, care asigur asistena turistic pe un teritoriu limitat; ghid naional, care asigur asistena turistic pe teritoriul naional i n strintate;
ghid specializat pentru anumite segmente ale serviciilor turistice: ghid montan i de drumeie montan;

ghid pentru habitat natural; ghid ornitolog;

ghid supraveghetor; ghid de animaie turistic; ghid sportiv (alpinism, escalad, schi, not, canotaj, parapant, clrie etc.);

TOUR LEADER VS. TOUR GUIDE titluri diferite, greit utilizate; tour guide: zon cunoscut (comentarii, conducerea turului, animarea grupului); pltii de companii locale, de obicei pe zi; tour leader: conduce grupul n strintate, exist posibilitatea s nu fi vzut locurile respective nainte, se asigur de respectarea serviciilor achiziionate de turiti; sunt cei care nsoesc o persoan la medic sau organizeaz petreceri de bun venit, lucreaz mpreun cu tour guide-ul i cu ghidul naional;
sunt pltii de tur operatorii care au conceput cltoriile (n mod obinuit

conduc zeci de tururi pe an). Tour director-tour manager ghidul naional care conduce grupuri ntr-o ar sau regiune, sarcini: comentariul, crearea turului, fia tehnic, logistic (rezervri la hoteluri, rezervri pentru intrarea la obiective turistice)...aproape TOT! sunt pliti de operatorul de turism i lucreaz, de obicei full-time, n sezon!

Ce presupune meseria?
promovarea i vnzarea de programe i servicii turistice;

planificarea i organizarea de servicii turistice pentru clieni, comunicarea informaiilor necesare clienilor despre serviciile de: cazare, mas,

transport, agrement, acces la atraciile din zon,


soluionarea prompt a solicitrilor i a reclamaiilor, n msura competenei lor; oferirea de explicaii privind contractul cadru i clauzele contractuale (condiiile generale

de efectuare a programului turistic, drepturile i obligaiile clientului, drepturile i obligaiile furnizorilor de servicii, termenele de plat, penalizri n caz de retragere, situaii de for major);
asista turitii care au aderat la oferta furnizorilor de servicii turistice; contribuia la asigurarea serviciilor contractate; ntreinerea unui dialog permanent cu turitii; acionarea pentru mbuntirea programelor turistice pe care le deruleaz/organizeaz; nsoirea persoanelor sau grupurilor de persoane n plimbri clare sau cu atelaje.

Formarea profesional
n cadrul sistemului naional de nvmnt; n cadrul sistemului de formare profesional a adulilor:

Facultatea de Geografie: CTT (Centrul de training pentru turism); Asociaia Ghizilor de Turism (mpreun cu Min. Turismului), Marilena Oancea
coala de Turism EXIMTUR; THR Consulting Group: pregtire profesional i consultana n turism;

Institutul IRECSON, Colegiul de turism;


coala de Afaceri Nadanova: cursuri de calificare n domeniul construciilor,

serviciilor turistice, agriculturii si informaticii;


coala Romn de Afaceri: educaie pt. afaceri, cursuri de perfecionare/

specializare pt. comunitile locale de afaceri, cursuri de reconversie profesional, programe de pregtire n colaborare cu uniunile profesionale din Romnia;
Centrul Credis: programe de pregtire n sistem IDD; nfiinat ca urmare a unui

program PHARE, este un departament al Universitii din Bucureti;

Cepecom: centru de formare profesional continu al Cooperaiei de Consum i

Credit;
ProHumanitas: universitate, colegiu, furnizor de cursuri; Christian Adventure: coal de ghizi turistici. document eliberat de Ministerul Turismului; confirm capacitatea profesional a persoanelor fizice calificate n profesia de ghid de

turism de a exercita activitatea n una dintre categoriile de ghizi de turism.


pecializarea profesional pentru categoria de ghid de turism naional sau ghid de turism

specializat;
se realizeaz numai pentru persoanele care dein certificat de calificare de ghid de turism.

Condiii ghid de turism local


vrsta min. 18 ani i vrsta max. de 65 de ani; cel puin studii liceale cu bacalaureat; certificat de cazier judiciar curat; apt din punct de vedere medical pentru profesia de ghid de turism (sntos clinic i

psihic, fr defecte fizice, de vorbire sau de auz);


s cunoasc satisfctor cel puin o limb strin de circulaie internaional (atestat); s aib cunotine de cultur general (test de verificare).

Condiii ghid de turism naional/specializat


s aib calificarea profesional pentru profesia de ghid de turism; s aib cel puin studii liceale cu bacalaureat; vrsta min. 18 ani, vrsta max. de 62 ani (specializat), 65 ani (naional); s nu fi suferit condamnri (fapt dovedit cu certificatul de cazier judiciar); s fie apt din punct de vedere medical (sntos clinic i psihic, fr defecte fizice, de

vorbire sau de auz, apt pentru efort fizic);


ghid de turism specializat trebuie s aib cunotine temeinice, teoretice i practice,

specifice categoriei de ghid de turism specializat pentru care opteaz;

s cunoasc temeinic cel puin o limb strin de circulaie internaional (test de

verificare);
s aib cunotine de cultur general (test de verificare).

Documentaie
cerere tip; copie de pe actul de identitate; copie de pe certificatul de calificare n profesia de ghid de turism; copie de pe atestatul privind cunoaterea unei limbi strine, iar n cazul persoanelor

fizice, ceteni ai statelor Uniunii Europene sau ale Spaiului Economic European, i copie de pe atestatul privind cunoaterea limbii romne;
certificat de cazier judiciar; certificat medical; dou fotografii tip BI certificatul de absolvire a cursului de specializare profesional ghid specializat.

Tip activitate:
activitate de baz; activitate complementar. agenii economici cu activitate de turism pot utiliza

ghizi de turism numai n baza unui contract individual de munc.


profesia de ghid de turism poate fi practicat i pe

cont propriu de ctre persoane fizice autorizate potrivit legii. Ecusonul de ghid
se elibereaz de ctre Ministerul Turismului, n urma depunerii documentaiei;

ghidul de turism are obligaia ca n timpul desfurrii activitii s dein asupra sa

atestatul de ghid de turism i s poarte ecusonul de ghid de turism, pe care s le prezinte la cererea persoanelor mputernicite s i controleze activitatea. Controlul
controlul respectrii prevederilor prezentelor norme metodologice se face de ctre

Ministerul Turismului;
n cazul n care se constat nregistrarea unui numr de mai mult de 5 reclamaii

ntemeiate, se va lua msura retragerii atestatului de ghid de turism;


msura retragerii atestatului de ghid de turism se contest n termen de 30 de zile de la

data comunicrii acestei msuri posesorului atestatului de ghid de turism.

Fia postului
Denumire post: Ghid Turistic Locul desfurrii muncii: sediul companiei i diverse zone turistice Subordonare: Directorului de departament Supervizare: Nu supervizeaz activitatea altor angajai Relaii funcionale: cu angajaii departamentelor financiar-contabil, marketing,

administrativ, servicii. Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura planificarea, organizarea i coordonarea programelor turistice care i-au fost ncredinate. Activiti principale:
onoreaz cu maxim de eficien contractele pe care le accept; se informeaz permanent i n detaliu asupra traseelor i obiectivelor turistice; concepe i prezint seturi complete i corecte de informaii turistice pentru clieni; cunoate i aplic prompt msurile de prim-ajutor n caz de accidente;

promoveaz toate programele, ofertele i pachetele turistice ale ageniei ctre clieni;
particip la organizarea i coordonarea diferitelor evenimente speciale; soluioneaz eficient toate solicitrile clienilor.

Sarcini i ndatoriri specifice:


stabilete relaii optime cu clienii i cu reprezentanii hotelurilor, pentru rezolvarea n

timp util i n bune condiii a tuturor problemelor ocazionale;


prospecteaz piaa de profil n vederea optimizrii continue a serviciilor.

Responsabiliti ale postului:


rspunde pentru desfurarea i finalizarea cu succes a contractelor turistice

preluate/asumate.
rspunde pentru sigurana clienilor pe parcursul desfurrii programului turistic.

Autoritatea postului:
planific, organizeaz i coordoneaz programele turistice care i-au fost ncredinate prin

contract. Specificaiile postului: studii de calificare n domeniu (atestatul IATA constituie un avantaj);
experien de minim 1 an n domeniul turistic i/sau pe un post de ghid; cunotine avansate de geografie; excelente cunotine privind piaa de produse turistice i particularitile ei; cunotine avansate de limb englez, francez i/sau german, exprimare fluent; abiliti foarte bune de comunicare i negociere; caliti organizatorice, dinamism, seriozitate, iniiativ; discurs elegant i documentat, rafinament; prezen carismatic, atitudine convingtoare, rbdare consistent; disponibilitate pentru program flexibil i pentru deplasri;

permis de conducere categoria B. Deplasri


Frecvena: foarte dese.

Condiii asigurate: diurn, cazare, transport.

Relaiile cu alte departamente:


descrise n Regulamentul de organizare i funcionare i Regulamentul de ordine

interioar. Condiii de munc:


lucrul se desfoar la sediul companiei i n zonele turistice promovate n care exist

contracte aflate n derulare; program de lucru prelungit; Salarizare: Salariul brut lunar este de ..................... lei noi, la care se adaug sporurile negociate. Faciliti: telefon mobil, main de serviciu. Sanciunile aplicate pentru nerespectarea sarcinilor de serviciu conform rigorilor prevzute n fia de post sunt descrise pe larg n Regulamentul intern (ROI).

Ministerul Turismului
Direcia General Control Autorizare, Privatizare

Telefon:+4(021)20.70.723 Fax: +4(021)20.70.721 e-mail: secretariat.control@mturism.ro

Activitatea de organizare i coordonare a turitilor

Activitatea de organizare i coordonare a turitilor I.


II.

Ce trebuie s tie ghidul Tipuri de activiti specifice ghidajului Sigurana grupului de turiti
I.

III.

Documente necesare pentru cltorie

II. Viza III. Condiii de cltorie pentru minori IV. Reduceri pentru copii V. Clasificarea unitilor turistice VI. Preluarea i eliberarea camerelor VII. Tipuri de camere i faciliti n camere VIII.

Pierderea bagajelor, obiectelor personale sau actelor

IX. Mese X. Transport XI. Circuite XII. Ghizi XIII. XIV. XV. XVI.

Tur ora Excursii opionale Tips/baci Reclamaii Documente, vize

act de identitate valabil minim 6 luni de la data plecrii, asigurarea medicala opional;

turistul se face direct rspunztor pentru consecinele ce decurg din nerespectarea condiiilor vamale i a condiiilor impuse la frontierele rilor n care cltorete;

viza (copie de pe paaport): n cazul grupurilor organizate, aceasta se obine la sosirea n ara respectiv, dar se achit la agenie. Turitii care ii obin viza individual sau copiii care nu au paaport individual nu vor achita taxa de viza; ghidul nu rspunde n cazul refuzului autoritilor de la punctele de frontier de a primi turistul pe teritoriul propriu sau de a-i permite s prseasca teritoriul propriu; turistul se face direct rspunztor pentru consecinele ce decurg din nerespectarea condiiilor vamale.

Clasificarea unitilor turistice


este cea oficial, atribuit de autoritile de resort din ara respectiv, nu corespunde

ntotdeauna cu clasificarea unitilor turistice din Romnia;


clasificarea unitilor turistice poate s varieze i n interiorul aceleiai ri; n cazul cazrilor pe ferry-boat, cabinele au, de regul, paturi suprapuse i nu au ntotdeauna n dotare grup sanitar propriu, acesta fiind comun pentru mai multe cabine; n anumite situaii, cnd serviciile de cazare nu sunt oficial clasificate pe stele (de ex. Grecia, Japonia, Insulele Mauritius etc.), acestea au fost clasificate prin echivalen (cat. D=1 stea, cat. C / Turist=2 stele, cat. B / Standard / Superior=3 stele, cat. A / First class=4 stele, cat. Deluxe=5 stele) sau, daca acest lucru nu este relevant, s-a procedat la clasificarea acestora n funcie de faciliti. Copii, minori

pentru a putea sa ias din ar, copiii sub 18 ani trebuie s ndeplineasc urmtoarele

condiii:
s cltoreasc cu cel puin un adult nsoitor; s aib asupra lor acordul ambilor prini (sau al printelui care nu-i nsoete),

legalizat la notariat;
adultul care i nsoete, n cazul n care nu este unul dintre prini, trebuie s aib

cazier judiciar pe care s l prezinte la frontier;

reducerile pentru copii sunt valabile numai n cazul n care acetia sunt cazai n camer cu doi aduli i se acord copiilor care nu au mplinit vrstele specificate pn la data plecrii. Preluarea i eliberarea camerelor

n general camerele se preiau la ora 14.00 (pentru litoral, la ora 18) i se elibereaz la ora

12.00;

la unele hoteluri, n limita disponibilitii, camerele pot fi pstrate dup ora oficial a eliberrii, contra unui supliment care va fi achitat de ctre client la recepia hotelului; la eliberarea camerelor, turitii au obligaia s verifice i s achite notele de plat pentru serviciile consumate (minibar etc.); daunele produse unitii turistice cad n responsabilitatea celui care le-a generat. Tipuri i faciliti camera

n fiecare camer se poate caza un numr de turiti corespunzator tipului camerei (de ex.:

ntr-o camer single - SGL se va caza o singur persoan, ntr-o camera dubl - DBL, 2 persoane , TPL, QDPL, .a.m.d.);

n general, tariful pentru cazarea n camera single este mai mare (circa 80% din tariful camerei duble) dect tariful pentru cazarea n camera dubla; camerele duble pot avea 2 paturi (TWIN), pat matrimonial (FRENCH BED) sau canapea extensibila, n cazul unor pensiuni; camerele se aloc direct la recepia unitii de cazare, ghidul nu are obligaia alocrii unui anumit tip de camere la hotelurile unde s-a fcut rezervarea, dect dac acest lucru a fost n mod clar precizat n contractul turistic (n general, pentru camerele cu aer condiionat, cu vedere la mare, cu mai multe faciliti etc. se pltete un supliment). Pierderea bagajelor, obiectelor personale sau actelor
rspunderea privind pierderea, furtul, deteriorarea bagajelor, a obiectelor personale sau a

actelor de cltorie este n sarcina turitilor;

cele mai multe hoteluri pun la dispoziia turitilor seifuri pentru pstrarea paapoartelor, a banilor sau a lucrurilor de valoare; se recomand folosirea lor; n cazul pierderii bagajelor sau a furtului din bagaje pe durata transportului cu avionul, turistul i va adresa plngerea direct companiei aeriene; turistul se face direct rspunztor pentru consecinele ce decurg din pierderea actelor de identitate sau a documentelor de calatorie. Mesele

micul dejun - MD variaz de la o ar la alta, putnd fi gen bufet, continental, american,

englezesc etc. De regul, italienii i francezii nu pun accent deosebit pe micul dejun;

este interzis s se scoat mncare sau butur din restaurante sau s se aduc mncare sau butur n restaurante pentru consum; restaurantele sunt clasificate conform regulilor din ara respectiv;. cinele festive (de Craciun, Revelion, Pate etc.) se desfoar conform tradiiilor din rile respective, acestea putnd s nu corespund din punct de vedere al imaginii, cantitii sau calitii cu cele din Romnia. Fiecare ara are cutume i percepii diferite asupra acestor evenimente care pot s nu corespunda ntotdeauna cu ateptriile turitilor strini. n general, tarifele care se percep pentru cinele festive nu se refer exclusiv la contravaloarea meselor respective, ci sunt tarife conjuncturale care acoper i aa numita "tax pe eveniment". Transportul

n cazul transportului cu autocarul, se fac opriri regulat pentru necesiti, servirea mesei

etc. Toaletele din autocare nu se folosesc iar fumatul n autocare este interzis;

ocuparea locurilor n autocar, se face n funcie de data nscrierii; alocarea locurilor n cazul transportului cu avionul se face doar la birourile de check in; fiecare companie aerian impune o greutate maxima admis a bagajelor pentru cala. Excedentul de bagaje se monitorizeaza strict (att la plecare, ct i la retur) i se taxeaza suplimentar. Ghizii

conform legilor internaionale, doar ghizii locali au dreptul s ofere servicii n interiorul

muzeelor, monumentelor, aezmintelor de cult etc.;

ghizii romni vor oferi explicaii turitilor doar n afara obiectivelor turistice, ghidajul cu ghizi autorizai locali, acolo unde nu sunt prevzui n program, putnd fi posibil doar dac grupul de turiti consimte la angajarea acestora, urmnd ca ghidul roman s efectueze traducerea; vizitarea muzeelor, datorit intereselor i gusturilor diferite ale turitilor, se face individual, cu stabilirea n prealabil de ctre ghid a locului i orei de ntlnire cu grupul; anumite obiective turistice incluse n program pot s-i modifice orarul de vizitare fr ntiinare prealabil, n acest sens, ghidul nu poate fi fcut rspunztor. Tur de ora, excursii optionale

pe durata circuitelor, tururile de ora se fac pietonal sau cu mijloacele de transport locale,

dac n program nu este precizat altfel. Datorit restriciilor de circulaie n marile orae, autocarele nu au voie s intre n incinta sau n apropierea anumitor obiective turistice;

excursiile opionale se refer la acele excursii care nu sunt incluse n costul pachetului turistic, acestea putnd fi cumprate sau nu de ctre turiti. n anumite cazuri excursiile opionale se achit direct la agenie, iar n alte cazuri se achit pe parcursul sejurului sau circuitului.

Baci, reclamaii
n rile arabe sau asiatice, baciurile reprezint o important surs de venit pentru multe

categorii de oameni (oferi, hamali, ghizi etc.). Acestea se platesc la faa locului, acolo unde nu sunt incluse n preul programului turistic, sau odat cu achitarea ntregului pachet de servicii, direct la agenie;

reclamaii referitoare la prestarea serviciilor turistice se vor depune n scris la unitatea prestatoare, n timpul efecturii sejurului, ns se va notifica i agenia de turism sau reprezentantul acesteia.

II. Tipuri de activiti specifice ghidajului 1. Preluarea grupului 2. Prezentarea exterioar a unui obiectiv turistic 3. Prezentarea interioar a unui obiectiv turistic 4. Prezentarea detaliilor unui obiectiv turistic 5. Turul panoramic cu autocarul
6. Cazarea grupului

1. Preluarea grupului

Ghidul induce discret, dar clar, atitudinea de: autoritate (asupra traseului, grupului, dicursului i deciziilor); lider (n cadrul grupului, dar i n relaiile cu prestatorii i ali colaboratori); coordonare (a traseului, grupului i discursului); dependen (de programul i comentariile ghidului); poziionare superioar (fizic i intelectual). Se anun durata ghidajului! Ghidajul are introducere (preluarea grupului), cuprins i ncheiere (finalizarea turului)!
2. Prezentarea exterioar a unui obiectiv turistic

Aciuni: este indicat obiectivul; se gsete traseul care pune n valoare cel mai mult obiectivul turistic;
grupul: este aezat (n mod natural) n aa fel nct s perceap ntreg obiectivul; ghidul: cea mai bun poziie pentru a putea indica ceea ce prezint (n general avnd

grupul n dreapta, obiectivul n stnga); adresarea se face ctre grup, cu gestica adecvat comentariilor. 3. Prezentarea interioar a unui obiectiv turistic (n general, ghidul local) Aciuni (n funcie de tipul obiectivului): se stabilesc regululile de vizitare nainte de intrare (mai ales n cadrul obiectivelor religioase, muzeelor); traseul se realizeaz n sensul acelor de ceasornic; se fixeaz cteva elemente de prezentat;
se ateapt pn cnd grupul anterior a depit elementul de prezentat;

se las grupul cteva minute pentru a observa i alte elemente (neprezentate);

se rspunde ntrebrilor; adresarea se face ctre grup, cu gestica adecvat comentariilor; n cazul obiectivelor religioase: prin poziionarea grupului i reducerea volumului vocii, se respect locul i celelalte persoane aflate n interior. 4. Prezentarea detaliilor unui obiectiv turistic Aciuni: prezentarea se face n funcie de profunzimea turului i publicului;
este o aciune ulterioar comentariului general (nu se ncepe cu detaliile!);

se apropie grupul de detaliul de prezentat; se aaz grupul n aa fel nct s perceap detaliul; este indicat detaliul de prezentat;
pentru mai mult efect, se face comentariul sub forma dezvluirii unui secret. 4. Turul panoramic cu autocarul

Aciuni: este indicat durata turului; se gsete traseul care pune n valoare cel mai mult niruirea obiectivelor turistice; se poate realiza i cu mijloace de transport n comun (ns cu dificultate i risc); prezentarea se face la microfon: mprtim doar vocea! grupul de turiti este atenionat asupra poziiei obiectivului indicat, chiar nainte ca obiectivul s apar n cmpul vizual al turistului; raportarea se face la turist (n dreapta dvs., n fa stnga). Rolul foarte important al conductorului auto!
5. Cazarea grupului

Aciuni: naintea sosirii la unitatea de cazare, grupul este informat asupra distribuirii pe camere (cf. rooming-list);

se specific posibilitatea unor mici modificri, la faa locului;


se stabilete programul urmator;

se atenioneaz asupra bagajelor; se stabilete cu reprezentantul prestatorului (recepioner) structura pe camere; se preiau cheile;
se stabilete programul urmtor (cin, mic dejun n ziua urmtoare, mbrcminte,

excursii opionale etc.);


abia APOI se trece la cazare J;

se asigur mai nti cazarea problemelor; dup finalizarea cazrii, se verific fiecare camer; se comunic eventualele probleme la recepie, se verific rezolvarea acestora. Nu uitai de oferi! III. Sigurana grupului de turiti 1. Reguli nainte de plecare 2. Reguli pe parcurs S ne gndim nainte de plecare...sau Informare prealabil Informarea asupra: structurii grupului; traseului i activitilor produsului turistic; tipurilor de asigurri medicale de cltorie;
mijloacelor de transport utilizate;

prestatorilor i colaboratorilor; timpului probabil. Structura grupului De unde ne informm?

agenii de turism care au vndut PT: tour-operatori; detailiti; organizatorii grupului, dac exist; turiti. Ce ne intereseaz? vrsta turitilor; condiii cltorie minori; pregtirea mental a grupului; probleme de sntate cunoscute/boli care ar putea crea probleme pe traseu. Traseul i activitile PT De unde ne informm? agenii de turism care au creat PT: tour-operatori; organizatorii grupului, dac exist; internet, telefon. Ce ne intereseaz? durata n km/ore a traseului zilnic cu mijlocul de transport; durata (distan i timp) a traseului zilnic pe jos (maps.google.com, viamichelin.com); destinaia: sigur/nesigur; documente necesare pentru a intra n rile vizitate; orar i rezervri obiective turistice; activiti incluse n PT (drumeii, seri festive etc.)

Asigurrile medicale de cltorie De unde ne informm? companiile de asigurare;


agenii de turism care au vndut PT:

tour-operatori; detailiti; organizatorii grupului, dac exist; turiti. Ce ne intereseaz?


tipul de asigurare (storno, medical, extrem);

valabilitatea, corectitudinea ntocmirii; plafonul maxim de asigurare; aria de acoperire; procedura de urmat n caz de probleme de sntate. Mijloacele de transport De unde ne informm? Transportator, oferi; agenii de turism care au creat PT: tour-operatori; organizatorii grupului, dac exist; site-uri ale transportatorilor. Ce ne intereseaz?
categoria de clasificare;

starea tehnic;

verificarea comenzii agenie/transportator; !!!atenionare asupra unui schimb de autocare n caz de probleme!!!
verificarea dosarului transportatorului; Verificarea kilometrajului la preluarea mijlocului de transport, pe parcursul circuitului

(seara/dimineaa), la predarea acestuia; locuri sigure de parcare pentru autocar; mijloacele de transport n comun. Prestatorii i colaboratorii De unde ne informm? agenii de turism care au creat PT: tour-operatori;
prestatorii implicai (internet, telefon).

Ce ne intereseaz? clasificare; persoane, adrese, telefoane de contact introducere n GPS; consultare site-uri: web prestator, preri turiti (booking.com, venere.com, etc.). Timpul probabil De unde ne informm? site-uri de specialitate (www.accuweather.com); mass-media. Ce ne intereseaz? timpul probabil pentru fiecare zi de traseu n parte; alternative pregtite n prealabil i utilizabile n caz de timp nefavorabil;

echipamentul grupului pentru timp nefavorabil. 2. Reguli pe parcurs Nu intrm n panic...sau Reguli clare pentru sigurana turistului

Informarea asupra: regulilor grupului; traseului i activitilor produsului turistic; tipurilor de asigurri medicale de cltorie; mijloacelor de transport utilizate;
prestatorilor i colaboratorilor; timpului probabil.

Regulile grupului Ce ne intereseaz s tie turistul? procedura de urmat n cazul pierderii; procedura de urmat n cazul pierderii documentelor personale; respectul celorlali turiti; respectul prestatorilor turistici; ...cei 7 ani de acas!... Traseul i activitile PT Ce ne intereseaz s tie turistul? adaptarea la grup; informarea permanent a grupului asupra traseului/activitilor ce urmeaz n ziua/zilele urmtoare i asupra siguranei destinaiei;

avertizarea asupra eventualelor pericole: traversarea/petrecerea unui anumit interval de

timp n zone cu risc (exp: risc de furt: trguri, mijloace de transport n comun etc.)

Asigurrile medicale de cltorie Ce ne intereseaz s tie turistul?


pstrarea asigurrii asupra turistului;

informarea asupra condiiilor de asigurare; informarea asupra procedurii de urmat n cazul problemelor de sntate i asupra consecinelor ce decurg n cazul nerespectrii acesteia.

Mijloacele de transport Ce ne intereseaz s tie turistul? atenie la fiecare coborre din autocar, traversarea drumului etc. atenie la intervalele de timp la care se face pauz; atenie la obiectele personale; atenie la circulaia cu mijloacele de transport n comun.

Prestatorii i colaboratorii Ce ne intereseaz tie turistul? adrese, telefoane de contact notate, cri de vizit, pliante; localizare, mijloace de transport utilizate (cum se ajunge); atenie la obiectele personale, de valoare; datele de contact ale ghidului...

Timpul probabil

Ce ne intereseaz s tie turistul? timpul probabil pentru fiecare zi de traseu n parte; anunarea alternativelor pregtite n prealabil i utilizabile n caz de timp nefavorabil; echipamentul grupului pentru timp nefavorabil.

Activitatea de informare a turitilor Diferenieri n funcie de:


tipul de ghidaj; vrsta turitilor; tematica vizitelor i obiectivele turitilor;

locul de provenien a turitilor i tipologia turitilor.

n general:
introducere/informaii cu aspect general;

cartea de vizit a rii/ariei/regiunii/localitii de vizitat; informaii geografice; informaii istorice; detalii economice i sociale; evenimente importante; personaliti/personaje; specificiti; principalele obiective turistice care urmeaz a fi vizitate/vzute.

Fr detalii sau limbaj tehnic!!!

Tipuri de ghidaj
ghidaj urban/n ora; ghidaj n muzeu/n spaii nchise sau n aer liber; ghidaj n situri portejate/rezervaii naturale/montan; ghidaj adaptiv: copii (INF, CHD)/adolesceni (Yth)/persoane n vrst (SRC)/persoane cu

dizabiliti. Ghidajul urban


n cadrul unui tur panoramic; n faa unei hri; ntr-un punct de belvedere (la nceput sau la final).

ncadrarea oraului (context naional, local);


generaliti (geografie, economie, societate); localizarea/situarea: pornind de la aspecte istorice (motivaie);

factorii geografici: relief/peisaj, axe comunicaie; originea, evoluia, importana/dezvoltarea; evenimente importante; personaliti/personaje; specificitate;
detalii picante.

Ghidaj n muzeu
profilul muzeului - prezentare general;

originea, evoluia, istoricul muzeului;


aria de reprezentare - circuit;

exponate detalii n funcie de interesul grupului.

Ghidaj n situri protejate/montan


lucrul cu harta;

informaii cu caracter tehnic i metodic:


aprobri; traseu; durata; componente/etape; nivel fizic de pregtire al participanilor; echipament evitarea riscurilor i accidentelor; aspecte medicale/primul ajutor.

ncadrarea ariei (context naional, regional, local); generaliti asupra proteciei ariei (motivaie, istoric); localizarea; originea, evoluia, importana/dezvoltarea; bio-geografie, peisaj; evenimente; specificitate;
detalii picante.

Ghidaj adaptativ
pregtirea deplasrii (produs turistic/caractere speciale, detalii psihologice, pedagogice,

de comunicare, aprobri);
reguli generale de desfurare a activitilor (lideri de grup); desfurarea programului (respectarea traseului, monitorizarea grupului);

finalul i concluziile (feed-back i concluzii obligatorii).

Persoanele cu dizabiliti sufer de unele impedimente fizice (sau psihice) care nu le permit aceeai raz de aciune; vor s se simt normali; turism: adaptarea traseelor: accesibilitate;
simuri implicate. Informarea turitilor n funcie de vrst:

copii
ce vor?

distracie; jocuri; prietenii;


s fie separai de prini.

adolesceni
ce vor?

experiene; notorietate; disponibilitate a de a depi limitele. persoane n vrst ce vor? s nu fie singuri; s i ocupe timpul; s fie utili;

s se apere de dependena fizic i mental. Tematica vizitelor/obiectivele turitilor recreativ (de tip distracie)/de tip pur destindere (SSS); cultural; destinat meninerii formei fizice; meninerii echilibrului psihic; istoric; comercial; gastronomic; profesional; agrement atipic. Locul de provenien a turitilor
Romnia

urban; rural; Europa: estic; central i de vest, nordic; sudic; alte continente:..... Reguli generale de ghidaj
ghidajul presupune informare prealabil i pregtire continu (inclusiv pe traseu); ghidajul este o art i (aproape) orice art se poate nva; ghidajul nseamn provocare, nu instruire colreasc;

ghidajul se refer la ntreg;


ghidajul nseamn cldur (se lucreaz cu oameni); ghidajul pentru copii/adolesceni/persoane cu dizabiliti nu este o diluie, ci este diferit!

Structurarea programului turistic i gestionarea timpului n cadrul acestuia i n cadrul grupului Structura programului turistic
Programarea temporal a activitilor n cadrul programului turistic

Gestionarea timpului pe teren


Adaptarea programului la grup

Oferta turistic/ceea ce primete turistul denumire program; traseu; perioad i durat; tarif; numr de turiti participani; fotografii; serviciile turistice incluse n programe;

serviciile neincluse n programe i serviciile suplimentare i/sau opionale; itinerariul cu etapele sale; alte meniuni (copii sub 18 ani, ridicarea tarifului n cazul nendeplinirii condiiei grup minim etc.); detalii de contact ale ageniei organizatoare;
sigla.

Cum se ajunge la crearea ofertei (tehnic)? calcul de pre; program turistic; contactarea colaboratorilor/prestatorilor. Ce cuprinde calculul de pre?
Cheltuieli directe

de transport cu diverse mijloace: autocar, tren, avion, vapor; pentru structuri de cazare: hotel, motel, vil, pensiune, camping; cheltuieli culturale/vizite i intrri la: muzee, expoziii, mnstiri, situri arheologice, tur de ora; diverse: parcri, taxe drumuri, traversri ferry; cota de cheltuieli aferent: ghid (cazare, mas, dirn), ofer (cazare, mas, dirn cf. contract transport), gratuiti (cota se obine mprind cheltuielile la numrul de participani).

Comision (propriu, cedat); Rotunjiri, pre psihologic; Stabilirea tarifului de vnzare.

Ce l intereseaz pe ghid? Individualitatea programului; Stabilirea traseului;

Calculul de km i mprirea pe zile (transport cu diverse mijloace: autocar, tren, avion, vapor); Stabilirea programului pe zile;
Stabilirea detaliilor legate de prestatorii de la faa locului (uniti de cazare, restauraie,

ghidaj local ,etc.);


Diverse (parcri, taxe drumuri, poduri, traversri ferry).

Pasul 1 Individualizarea programului


Calcul de pre: TOSCANA

Titlu: Sub Soarele Toscanei


Perioada: 10-17 septembrie 2011 Durata: 7 nopi/8 zile

Pasul 2 Stabilirea traseului (extras de pe hart, maps.google.com/viamichelin.com): Cluj-Napoca Pisa (avion) Marina di Pietrasanta (transfer autocar) Pisa Lucca (dimineaa timp liber, excursie ziua 2) Marina di Pietrasanta Carrara Cinque Terre (Riomaggiore, Manarola, Corniglia, Vernazz, Monterosso al Mare) Marina di Pietrasanta (excursie ziua 3) Pietrasanta Forte dei Marmi (excursie ziua 4, zi lejera, dupa-amiaza timp liber) Marina di Pietrasanta Florena Marina di Pietrasanta (excursie ziua 5) zona Chianti (Greve in Chianti Radda in Chainti Gaiole in Chianti Castello di Volpaia Castello di Meleto) Siena (ziua 6, cazarea Siena) Montalcino San Quirico d'Orcia Bagno Vignoni Pienza Montepulciano Siena (excursie ziua 7) Populonia Pisa Cluj-Napoca (ziua 8, retur avion) De remarcat: se noteaz continuu, de la plecare la retur, incluznd toate detaliile traseului;
se noteaz astfel nct oricine l-ar citi, ar nelege exact acelai lucru!

Pasul 3

Calculul de km i mprirea pe zile 45 km: Pisa Marina di Pietrasanta;


115 km: Marina di Pietrasanta Pisa Lucca Marina di Pietrasanta;

130 km: Marina di Pietrasanta Carrara Riomaggiore Marina di Pietrasanta; 20 km: Marina di Pietrasanta Forte dei Marmi Pietrasanta - Marina di Pietrasanta; 222 km: Marina di Pietrasanta Florena Marina di Pietrasanta; 207 km: Marina di Pietrasanta Greve in Chianti Radda in Chainti Castello di Volpaia Gaiole in Chianti - Castello di Meleto Siena;
160 km: Siena Montalcino San Quirico d'Orcia Bagno Vignoni Pienza

Montepulciano Siena; 205 km: Siena Populonia Pisa. = 1100 km + 200 km (siguran) = 1300 km total/8 zile Pasul 4 Stabilirea programului pe zile Ziua 1, vineri, 10 sept. : Cluj Napoca Pisa Marina di Pietrasanta. Cazare Marina di Pietrasanta. Avion, transfer. Ziua 2, smbt, 11 sept. : Marina di Pietrasanta Pisa Lucca Marina di Pietrasanta. Cazare Marina di Pietrasanta. Vizite: dimineaa timp liber sau mercato (piaa), dupa-amiaza vizite: Pisa, Lucca. Ziua 3, duminic, 12 sept. : Marina di Pietrasanta Carrara Cinque Terre (Riomaggiore, Manarola, Corniglia, Vernazz, Monterosso al Mare) Marina di Pietrasanta. Cazare Marina di Pietrasanta. Vizite: Riomaggiore, Manarola, Corniglia, Vernazzya, Monterosso al Mare. Ziua 4, luni,13 sept : Marina di Pietrasanta Forte dei Marmi Marina di Pietrasanta. Cazare Marina di Pietrasanta. Vizite: Forte dei Marmi, Forte dei Marmi, dup-amiaza timp liber, plaj. Ziua 5, mari, 14 sept. : Marina di Pietrasanta Florena Marina di Pietrasanta. Cazare Marina di Pietrasanta. Vizite: Florena. Ziua 6, miercuri, 15 sept. : Marina di Pietrasanta zona Chianti (Greve in Chianti Radda in Chainti Gaiole in Chianti Castello di Volpaia Castello di Meleto) Siena. Cazare: Siena.

Vizite: Greve in Chianti, Radda in Chainti, Gaiole in Chianti, Castello di Volpaia, Castello di Meleto. Ziua 7, joi, 16 sept. : Siena Montalcino San Quirico d'Orcia Bagno Vignoni Pienza Montepulciano Siena. Cazare Siena. Vizite: Siena, Montalcino, San Quirico d'Orcia, Bagno Vignoni, Pienza, Montepulciano Ziua 8, vineri, 17 sept. : Siena Populonia Pisa Cluj-Napoca, avion Pasul 5 Stabilirea detaliilor legate de prestatorii de la faa locului Cazare:

7 nopi:
5 n Marina di Pietrasanta Hotel Ariana 3*(situat pe malul mrii);

2 n Siena Hotel; Mas:


Ghid:

7 mic dejun inclus n tarif hotel; 5 cine inclus n tarif hotel;

8 zile ghid nsoitor; 3 zile ghid local (Cinque Terre, Siena, Pisa).

Pasul 6 Diverse locuri pentru parcare autocar/taxe parcri; taxe drumuri, posibile drumuri n lucru; existena unor poduri/tuneluri pe traseu/taxe pod/tunel; traversri ferry/taxe ferry, etc... Cine, ce pltete?! Programarea temporal a activitilor n cadrul programului turistic

nu se depesc 400 km/zi cu autocarul;


nu se nsir mai mult de 3 zile consecutiv cu mai mult de 400 km/zi;

distana n timp se calculeaz la o vitez de 50-60 km/h/autocar; timpul astfel calculat nu include vizitele i pauzele; se calculeaz 1 pauz la aproximativ 3 ore de mers; pauzele: min. 30 minute (includ urcarea/coborrea din autocar); nu uitai pauzele pentru mas (cutai locaii unde se poate servi masa ntr-un interval ct mai scurt de timp); ncercai s grupai obiectivele programului cu obiectivele grupului; stabilii timpul minim pentru vizite n funcie de pasul leneului i de timpul efectiv de vizitare al unui tur ghidat; luai marj de ntrziere pentru fiecare obiectiv/pauz.
Nu v bazai 100% pe ceea ce ai calculat n birou a fi timpul necesar fiecrei etape! J

Gestionarea timpului pe teren i adaptarea la grup Depindei de: cazri, mese, tururi ghidate, program (ore de deschidere/nchidere), continuarea traseului! V uitai mereu la ceas, calculai mereu n minte eventualele ntrzieri, anunai din timp prestatorii de la faa locului!
Regula de aur: nu artai turtilor c v grbii sau c suntei stresai de ntrzieri!

Ce facem? Specificm clar timpul de vizitare/pauz, orele i locurile de ntlnire (modificare sau notare pe programul turistic), cu mare atenie, astfel nct s fie clar pentru toat lumea, inclusiv pentru ofer!
Utilizm orice detaliu care ne-ar putea ajuta la grbirea grupului, fr ca acesta s simt

c este grbit!

Concursuri, tombole, ameninri simpatice (face cinste cel care ntrzie...i chiar face!, amend); Promitem ceva ce ateapt turistul (nu uitai, urmeaz cumprturi, cin specific, distracie...)

Relaionarea i colaborarea ghidului de turism cu prestatorii de servicii turistice i cu ali intermediari n turism Identificarea, gestionarea i soluionarea diverselor probleme care pot aprea n activitatea ghidului de turism
Transport tipuri de probleme : documente: lipsuri, documente expirate;

locuri: confort, rabatare, spaiu, vizibilitate, poziionare, TV, servicii etc.; vitez: prea mare, prea mic; ofer: coleric, sangvinic, flegmatic, melancolic, introvertit v/s extrovertit (prea...). Cazare tipuri de probleme:
vouchere: preluat/predat, complete/incomplete

camere: repartizarea pe camere; defeciuni; curenie; glgie; dispariie/furt. restaurant: serii; locuri; probleme de sntate.
agrement, animaie

Trecerea frontierei tipuri de probleme: documente expirate; probleme legate de intrarea/ieirea turitilor n/din ar; documente pierdute; minori - lipsa acordului notarial al prinilor etc.; ncercarea de trecere a frontierei cu cantiti de marf superioare celor legale; aparaturi electronice taxe; fotografiat etc.
Ghidul?

Gestionarea problemelor
abordare: calm;

detaat;

pas cu pas; rapid; se gndete nainte de a aciona!


fr destinuiri ale ghidului/turistul nu trebuie s tie/s neleag gravitatea problemelor;

Attn! Problemele pot fi prentmpinate, dac le cunoatem...

Comunicarea i comportamentul ghidului de turism Etica ghidajului n turism . Psihologia turistului, ca parte a grupului de turiti 1. Comunicare i comportament n ghidajul turistic Pasul 1 Obiectiv: cunoaterea ct mai multor detalii legate de viitorii turiti/turiti n general;
Activitate: informarea asupra viitorilor turiti (tipul de ghidaj; abordarea difereniat a

turitilor de diverse vrste; tematica vizitelor i obiectivele turitilor; locul de provenien a turitilor i tipologia turitilor);
Rezultat: adaptarea ghidajului la tipologia turitilor.

Pasul 2 Obiectiv: crearea legturii ntre ghid turist/grup de turiti; Activitate: discuii cu turitii, plasarea pe aceeai treapt n cadrul discuiilor; atitudine entuziast, zmbet (profesional?), politee; Rezultat: coeziunea grupului de turiti. Pasul 3 Obiectiv: flexibilitatea ghidului/programului turistic;
Activitate: conversaii obinuite pentru a destinde atmosfera; ascultarea motivelor de

bucurie, ngrijorare a turitilor informaii utile ghidului (relaxare v/s ncordare); Rezultat: adaptarea programului turistic/orarelor/ghidului la grup. Pasul 4

Obiectiv: atragerea/meninerea ateniei turitilor; Activitate: discurs presrat cu povestiri i pauze (discurs continuu maxim 15 minute), detalii amuzante, adaptat grupului/tematicii; modaliti de animaie turistic Rezultat: captarea turistului/grupului Pasul 5 Obiectiv: reinerea informaiilor prezentate de ghid de ctre turist; Activitate: discurs simplu n limbaj simplu (KISS), nespecializat, adaptativ; reformulare ntrebri, evitarea nenelegerilor; respectarea structurii prezentrii oricrui obiectiv: deschidere, cuprins, ncheiere (cu toate etapele);
Rezultat: turistul i amintete cu plcere de povestea ghidului.

Pasul 6 Obiectiv: evitarea i rezolvarea eventualelor probleme; Activitate: decizii rapide ale ghidului n eventualitatea apariiei problemelor, evitarea amnrilor, promisiunilor i a referirilor negative la adresa altor grupuri, turiti etc.;
Rezultat: desfurarea i finalizarea fr timpi mori i/sau incidente a ghidajului/traseului

turistic. Pasul 7 Obiectiv: repetarea actvitii de ghidaj cu aceiai turiti/turiti noi Activitate: mesaje de mulumire dup finalizarea ghidajului, post-informare, stabilirea unei ntlniri viitoare cu diverse obiective; oferire detaliilor de contact/cri de vizit;
Rezultat: fidelizarea turitilor...care aduc ali turiti, care aduc ali turiti... J

2. Etica ghidajului n turism Respectarea pregtirii, activitii i discursului altor ghizi; Se poate cere bibliografie ghidului urmrit;
Participarea la tururi ghidate, anunnd n prealabil calitatea n care participm;

Meseria se fur, dar nu pe fa! Important este adaptarea furatului meseriei la propriul stil de ghidaj!

Ghidul nu i vinde niciodat secretele, orict ar prea de sincer i implicat, atunci cnd este un alt ghid de fa. 3. Psihologia turistului, ca parte a grupului de turiti Temperamentul
Temperament: n general, caracteristici nnscute Caracter: caracteristici dobndite Temperament + caracter = personalitate

Tipuri de temperament turistic


turistul coleric;

turistul sangvinic; turistul flegmatic; turistul melancolic;

i
turistul extrovertit;

turistul introvertit.

Turistul Coleric
Trsturi pozitive: voina accentuat;

procese afective intense;

bogia i intensitatea reaciilor;

pasionalitatea;

Trsturi negative:
excitabilitate;

iritabilitate; agresivitate;

inegalitatea trairilor. Turistul sangvinic


Trsturi pozitive:

sociabilitate; buna dispozii; reactivitate accentuat;

dinamism;
Trsturi negative: fluctuaia i inegalitatea tririlor;

mulumirea de sine; superficialitate; sugestibilitate; inconstana.

Turistul flegmatic
Trsturi pozitive: tolerana; rabdare; perseverenta;

echilibru;
Trsturi negative: reactivitate redus;

adaptabilitate dificil; monotonie afectiva; nclinaia spre stereotipie.

Turistul melancholic

Trsturi pozitive: procese afective intense i durabile;

srguina; perseverena; responsabilitate i sim al datoriei;

Trsturi negative: adabtabilitate i mobilitate redus;

predispoziii nspre anxietate; nencredere n sine i pesimism.

Extrovertit v/s introvertit Extrovertitul:


sociabil; comunicativ; cu initiaiv; se adapteaza uor.

Introvertitul:
atent gnditor hotart contemplativ rezervat

Intermediar:
mprumut caracteristici i de la extrovertit i de la introvertit.

1. nsoirea turitilor romni n strintate 2. nsoirea turitilor strini n Romnia. Adaptarea la locul de provenien al grupului i la stilul acestuia

Destinaiile de top pentru outgoing Grecia: riviera Olimpului, Halkidiki, Corfu, Creta, Rodos, Zakynthos, circuite Turcia: Kusadasi, Belek, Side, Antalya, Alanya, Marmaris, Bodrum, circuite Bulgaria: Nisipurile de Aur, Albena, Sunny Beach Italia: Rimini, Bibione, Cavalino, Lido di Jesolo, circuite Spania: Costa Brava, Costa Blanca

Croaia: de la Krk la Dubrovnik, circuite Ungaria: staiuni balneare, lacul Balaton Frana: circuite Austria: schi Egipt: Hurghada, Sharm el Sheik, El Gouna, croaziere Tunisia: Hammamet, Port el Kantaoui, Sousse, Monasir, Mahdia, Djerba 2010: Grecia (19%), Bulgaria (18%), Spania (14%), Italia (13%), Franta (7%), Germania (5%) Turcia , Ungaria (4%), Austria, Egipt, Tunisia

nsoirea turitilor strini n Romnia. Adaptarea la locul de provenien al grupului i la stilul acestuia Turiti strini sosii n Romnia n 2008 ri din Uniunea European
Ungaria- 1.950.380 pax Bulgaria - 1.114.082 pax Germania - 521.675 pax Italia - 433.167 pax Polonia - 276.525 pax Austria - 210.143 pax Frana - 183.360 pax Marea Britanie - 128.150 pax Grecia - 117.900 pax Spania - 70.970 pax

Turiti strini sosii n Romnia n 2009 Din statele Uniunii Europene

63,3% din totalul sosirilor vizitatorilor straini in Romania:

Ungaria (44,8%) Bulgaria (16,9%) Italia (7,7%)

Germania (7,2%) Austria (4,0%). Turiti strini sosii n Romnia n 2008 Alte ri din Europa
Republica Moldova - 1.428.560 pax Ucraina - 731.000 pax Turcia - 302.000 pax Serbia - 180.000 pax Federaia Rus - 62.648 pax Turiti din Asia - 223.883 pax Turiti din America de Nord, Sud i Central - 191.710 pax Turiti din Africa - 18.444 pax

Ghidul roman Ghidul este liantul ntre:


teren; itinerar; tour-operator; Client.

Este responsabil pentru modul de manifestare turistic a grupului !

Rol
Propune noi cltorii/itinerarii; Transpune n practic produsele turistice create, n general, n afara rii;

Comercializarea produselor turistice prin reeaua personal de prieteni i relaii sau, cel

mai simplu, prin fidelizarea turitilor nsoii (publicitate din gur n gur cel mai eficient mijloc de publicitate).
Cine sunt Persoane care nsoesc grupul pe parcursul realizrii unui itinerariu i al cltoriei

cumprate;
Deci, sunt garanii contractului ntre agenie i client (lucru adesea uitat); Cltoria realizat n compania ghidului de ctre consumator trebuie s corespund celei

achziionate prin contract;


Contrar, intervine ruperea contractului;

Aadar, ghidul nu poate s fac ceea ce dorete!


Rezultat nsoitori ai grupurilor de strini care sunt prezeni pe tot parcursul prestrii pachetului de

servicii;
Provin de la agenia tour-operatoare a produsului turistic respectiv sau sunt asisten

turistic/ghizi traductori. Rol:


garantarea contractului; complementaritate ntre cei doi ghizi.

i totui... Cel mai adesea, ghidul ncearc s satisfac ct mai bine aspiraiile clienilor si; Are dreptul s propun suplimente sau extensiuni ale programului, ns lund n seam

problemele de securitate!
Ghidajul nu se improvzeaz, ci se bazeaz pe urmtoarele caracteristici ale ghidului Simul comunicrii i pedagogic; Stpnirea limbii romne i a celei a turitilor pe care i nsoete; Cunotine n domenii variate: geografie, istorie, geologie, arheologie, etnologie, faun,

flor etc.;

Sim relaional i aptitudini de negociere (n relaiile cu prestatorii locali); Capacitatea de a nelege i de a se raporta la culturi diferite de a lui; Acceptarea unei importante ncrcturi de munc i o bun rezisten fizic; S fie pozitiv, echilibrat i s dispun de resurse morale; S poat analiza rapid o situaie chiar i pentru a lua o decizie gndit; S fie integru i onest; S accepte sarcini neprevzute n contract; S aib noiuni de securitate (s fie formt n acest domeniu). Rezultat Adaptarea la complexitatea i eterogenitatea situaiilor ce pot fi ntlnite;

Implicaiile pe teren legate de personalitatea ghidului, care pot duce la cea mai de neuitat cltorie pentru client sau cea mai de comar...
Aa cum este ghidul, aa va fi perceput i Romnia! Remunerarea Situaii diverse:

Ghid angajat de o mare agenie receptiv care organizeaz tot voiajul, reunerarea depinznd de acest factor; Ghid angajat/colaborator al unei agenii din strintate; Diferena ntre valoarea monezii locale n raport cu cea a rii emitoare de turiti: cu ct valoarea acesteia este mai mare cu att ghidul i va crete nivelul de trai fa de concetenii lui, mai ales prin primirea baciului (tips, pourboire)!

Condiii de remunerare n general, agenia se bazeaz pe faptul c ghidul va primi baci i ca atare, are tendina

spre o remunerare mai mic; Condiiile contactuale se negociaz!


Baciul rmne mereu ghidului! Asistena turistic. Studiu de caz: Grecia

Produsul de tip charter produse turistice caracteristice turismului de mas, n grupuri, la un pre global forfetar

pentru toate serviciile de baz, pe un anumit parcurs i durat de timp; se bazeaz pe contingente de cazare;
durata contractului nu se suprapune ca timp pe perioada pentru care hotelierul pune la

dispoziia ageniei de turism contingentul de locuri i alte servicii turistice (n practic, contractele pentru un sezon viitor se ncheie n jurul terminrii sezonului similar imediat anterior, lsndu-se astfel timp suficient pentru pregtirile necesare) Interesele prestatorului

prestatorul ncearc (mai ales pentru produsele cu caracter sezonier) prelungirea sezonului, n paralel cu un nivel de exploatare ridicat i constant; Interesele ageniei: agenia de turism, ar dori, dimpotriv, eliminarea din perioada de exploatare a extrasezonului i un contingent a crui mrime s urmeze dinamica sezonalitii cererii de turism.

definirea cantitativ a produsului de tip charter = contingent; acesta poate fi exprimat prin:

numr de locuri (sau paturi); numr de camere (pentru unitile de cazare cu o structur divers); numr de camere i numr de locuri;

mrimea contingentului poate fi aceeai pentru ntreaga perioad de utilizare sau diferit pe sezoane sau date de sosire; Attn: deosebiri importante de confort, dotare sau poziie = necesit tarifare separat, contingentul defalcat!!!
Soluii de gestionare: seria de turiti

mod uzual i ilustrativ de prezentare a perioadei de exploatare a contingentului: n ordine cronologic datele de sosire a turitilor, n cazul comercializrii pe serii;

seria este o durat predeterminat exprimat n zile a sejurului propus spre vnzare (n general, ziua de ncepere a unei serii trebuie s coincid cu ziua terminrii celei precedente); turismul de mas, sosirile de turiti depind de anumite zile de operare i de o caden a circulaiei mijloacelor de transport, tarife sczute; soluii: n situaia unui mijloc de transport cu caden sptmnal, agenia va propune pentru aceeai dat de sosire sejururi de 1, 2 sau 3 sptmni; prin combinarea transportului pe companii diferite sau mijloace de transport diferite, se poate asigura o diversitate larg de perioade de sejur i date de plecare;

Toate acestea presupun pentru agenie un efort sporit pentru organizarea i pentru urmrirea evidenelor!!! Garania contractual

este o sum pe care agenia se oblig s o plteasc prestatorului n schimbul punerii la dispoziie de ctre acesta, n mod ferm, a unui contingent de locuri, predeterminat ca mrime i n timp i indiferent dac utilizarea efectiv a acestuia este doar parial.

Garania contractual = nr. zile x nr. locuri x tarif/loc x coeficient (de garantare)

ATTN: Pltind garania, agenia de turism i asum integral riscul comercializrii contingentului de locuri, toate clauzele contractuale trebuind s fie gndite n acest context!!! decomandarea /rezervare: tehnici proprii exploatrii i comercializrii serviciilor de cazare i care permit o mai bun gestionare a produciei hoteliere; percepii/aciuni divergete prestatorul dorete ca termenele de decomandare s i lase timp suficient pentru vnzarea direct a eventualelor locuri nevalorificate de intermediar; agenia de turism urmrete s poat vinde ct mai aproape de data de sosire.

Soluii/o bun negociere sau epe: prestatorii sunt nevoii s accepte sau s ofere clauze atrgtoare;

contrabalansare: obligaia partenerului de a-l informa, la anumite date predeterminate sau periodic despre situaia vnzrilor (locuri nevndute, decomandate); overbooking: probleme/ctiguri.

Asistena turistic Persoana (profesionist din turism) detaat n ara n care agenia de turism (tour-

operatoare) deine un continget de cazare; Este angajat i deine un document care atest posibilitatea sa de lucru pe teritoriul rii respective (emis de autoritatea pentru turism); Cunoate limba turitilor pe care i primete i a rii unde este trimis/cel puin englez.
Atribuii

Ateptarea turitilor la sosire (avion sau autocar); Transferul turitilor ctre baza de cazare; Decomandarea locurilor de cazare neocupate, ncercarea de revnzare (intermediari, direct); Cazarea turitilor conform rooming-list-ului ageniei partenere (din ara n care activeaz asistena turistic); Soluionarea eventualelor probleme aprute la cazare; Programarea (rapid) a unei ntlniri cu turitii recent sosii n staiuni.
Atribuii

Prezentarea principalelor detalii legate de perioada petrecut de turiti n staiune: informaii cu caracter general despre ar (ora oficial, moneda, cursul de schimb etc.), staiune (unitatea de cazare/alimentaie public,), excursii opionale, detalii de contact (orar, telefon, adres agenie partener, e-mail); ncasarea contravalorii excursiilor opionale, ntocmirera biletelor de cltorie pentru turiti; Introducerea electronic a tuturor turitilor nscrii; Predarea sumelor ncasate partenerului;

Salariu fix sau, cel mai adesea comision din vnzri (+ salariu fix). RUN FOR IT !!! J

Ghidajul montan Necesitatea transferului de know-how (savoir-faire) din rile cu tradiie n aceast activitate Meseriile muntelui: Ghidul montan (de munte nalt) Acompaniatorul montan (muni mijlocii) Ghidul de escalad Motto:

"Alpinismul ncepe n clipa n care ascensiunea unui munte, a unei faleze, a unui vrf secundar, pe scurt a unui accident terestru, devine periculoas prin nsui faptul reliefului, sau al climatului, cnd apare noiunea de pericol. Roger Frison-Roche Meseria (dup COR)
349104 Ghid de turism montan, drumeie montan/ habitat natural flor, faun,

zon montan/ habitat natural flor, faun zon umed/ supraveghetor/ turism ornitologic/ turism speologic/ turism ecvestru
349105 Ghid de turism sportiv/alpinism i crri pe

stnci/schi/bob/not/canotaj/iahting/zbor cu aparate ultrauoare (deltaplan, parapanta)


349106 Ghid montan

Ocupatia a fost introdusa prin Ordinul 170/2008 MMFES.


Aceast ocupaie pare s o dubleze pe cea de la codul 349104.

A.G.M.R. A.G.M.R. Obiective: pregtirea ghizilor montani la nivelul standardelor internaionale i perfecionarea profesional a acestora; elaborarea proiectelor legislative referitoare la activitatea ghizilor montani, corespunztoare standardelor internaionale; organizarea de coli (cursuri) de iniiere i perfecionare pentru activitile specifice profesiei: drumeie montan, alpinism i escalad, schi n afara prtiilor, activiti de pregtire i educaie ecologic montan n rndul tineretului; organizarea i participarea la activiti turistice, sportive, culturale prin care s asigure o gam divers de servicii n zona montan; desfurarea de activiti cu caracter lucrativ n domeniul turismului montan i al sporturilor montane; obinerea de autorizaii i organizarea de expediii montane (extern);

editarea de material didactic i publicitar (manuale, cursuri, pliante, brosuri, hri, buletine informative). Ce este alpinismul? ramur sportiv; const n ascensiuni n muni, n special escaladarea prilor greu accesibile ale acestora; data de natere: 8 august 1786 primii oameni pe vf.Mont Blanc: Jaques Balmat i Michel Paccard (stimulai de premiul oferit de savantul Horace Benedict de Saussure); Ante: 23 aprilie 1336 Francesco Petrarca a urcat Mont Ventoux; ascensiunea din 1492 pe Mont Aiguille a unui grup de mercenari, din ordinul lui Carol al VIII-lea (ascensiunile nu au fost efectuate n scop militar sau utilitar, ci mai mult din curiozitate i ambiie). Alpinism sau...

La germani: Alpinismus, dar mai ales Bergsteigen (Berg= munte, steigen = a urca), iar cei care l practic se numesc "Die Bergsteiger" La englezi: "mountaineering La sud-americani: "andinism".

Ramuri...

diversificare n timp: ramuri; exist forme mai uoare:


drumeia montan; "alpinismul clasic; ascensiuni pe rute mai dificile (n condiii de var, ct i pe zapad); ascensiuni mixte;

forme tehnice: pe stnc i ghea

crare, escalad;

"carare sportiva; ice climbing.

nu exist o concepie unitar n folosirea diverilor termeni i exist mui termeni strini care nu pot fi tradui exact !

Lmurire alpinism; ascensiune; crare; escalad. Alpinism: termenul generic al "trunchiului cei care au urcat primii perei mai dificili din Alpi: alpiniti, azi crtori; titluri de cri: "Alpinismo a quattro mani", "Alpinismo accrobatico", scrise de ghidul italian Guido Rey ( 1861-1935). Ascensiune: cnd se urc vrfuri montane, uneori folosit pentru orice fel de "urcare pe muni" (limita dintre drumeie i alpinism= utilizarea minilor pentru naintare/urcare: pe prize, pe piolet/piolei, pe blocatoarele montate pe corzi fixe, la rapel, etc.) Crare, escalad: pentru urcarea unor perei sau muchii de stnc abrupte, cvasiverticale, verticale sau surplombante. Clasificri ascensiuni de var, de iarna, pe stnc, pe ghea; ascensiuni pe muni nali, pe muni de altitudine medie; ascensiuni pe pereii cheilor i canioanelor, n zone montane greu accesibile (Arctica, Antarctica); ascensiuni pe faleze de lng plaje marine, pe blocuri izolate de stnc, n peteri; ascensiuni pe construcii nalte: turnul Eiffel, pe zgarie-nori; ascensiuni pe structuri artificiale special construite; strns legate de alpinism: drumeia de munte; schi-ul;

canyoning-ul; rafting-ul,; deltaplanismul ; parapantismul. Dup Walter Kargel, "Alpinism, 1981 Exemple a urca pereii din Cheile Bicazului sau din Bucegi, Piatra Craiului: alpinism; a parcurge vara creasta Fgraului sau a Piatrei Craiului, M.Rodnei, M. Parngului: drumeie; a urca spre aceste creste montane i a le parcurge iarna: alpinism. De ce? necesit mbrcminte i nclminte adecvat, piolet, colari, echipament de bivuac, tiina "de a citi zpada", de a evita pericolele, etc. Rolul i prerogativele ghidului domeniul de activitate: alpinism, crare, drumeie, schi n afara pistei amenajate i schi montan, activiti conexe; conduce i nsoete o echip (de alpiniti) sau un grup, stabilete numrul participanilor lund n considerare normele locale, capacitile clienilor, dificultatea i lungimea turei, angajamentul i condiiile muntelui; ndeplinete rolul de consilier tehnic pe lng colectiviti publice sau private ca i pe lng clientela sa, mai ales n contextul stagiilor, expediiilor; poate coordona activitatea alpinitilor n vederea asigurrii autonomizrii acestora n cadrul unui program organizat. Ghidul = profesor? instruiete n activitile menionate, folosind cele mai potrivite mijloace pedagogice: i pune clienii n situaie de ucenicie corespunzatoare autonomiei lor progresive; ii poate face s progreseze n cap de coard sau prin coard autonom, ndat ce nu se mai ntrevede niciun risc anormal pentru acetia;

efectivul de elevi (clieni) pe care i are n responsabilitate nu trebuie s depeasc posibilitile sale de supraveghere; exercit funcia de antrenor pentru fiecare din activitile menionate. Zonele de activitate ale ghidului terenul de aciune al ghidului cuprinde: zonele nalte i medii ale munilor, terenurile neumblate, stnca, zpada i gheaa; orice loc potrivit crrii sportive: blocuri de stnc, faleze, structuri artificiale; zonele nzpezite: schi n afara pistei, schi de culoar, schi de ture oricare ar fi tehnicile de alunecare-naintare (n afara prtiilor amenajate); poate organiza ascensiuni i drumeie n strintate; naintea oricarei deplsari, ghidul se informeaz de existena unei eventuale reglementri a activitilor montane i se conformeaz prevederilor locale. Statutul ghidului ghidul i poate exercita profesiunea fie n calitate de lucrtor independent, fie n calitate de salariat; calitatea de lucrator independent este compatibil cu lucrul n colectivitate, profesionistul pstrndu-i autonomia n organizarea i realizarea prestaiei; ca salariat se supune indicaiilor i dispozitiilor patronului; ATTN: ghidul care lucreaz n colectivitate trebuie sa asculte de contiina sa i s refuze orice plan care ar implica un risc evident anormal sau exagerat pentru persoanele care i sunt ncredinate (informeaz instituia naional sau regional responsabil de controlul profesiunii despre dificultile ntlnite ndat ce acestea prezint, n materie de siguran,un grad de gravitate considerat incompatibil n raport cu ndatoririle profesiunii). Situaie delicat! pe munte, prezena riscurilor nu poate fi evitat! ghidul nu poate niciodat stpni ntrutotul previziunea riscurilor, nici s garanteze o securitate absolut clientului su; acestea implic pruden, vigilen i modestie n aprecierea condiiilor muntelui i capacitilor oamenilor;

ghidul utilizeaz un echipament potrivit, fiabil i verificat periodic i este informat la zi cu starea muntelui; ghidul trebuie s duc cu sine materialul de prim ajutor i echipamentul necesar bunei desfurari a activitii; i menine nivelul cunotinelor privitoare la munte i competentele tehnice mai ales n domeniile de securitate, salvare, prim ajutor, orientare; i menine condiia fizic (i prin mod de via decent). Obligaiile profesionale pe munte, rspunde cerinelor de informaii ale alpinitilor privitoare la securitatea evoluiei lor; aduce la cunotina organizaiilor competente riscurile i pericolele anormale pe care le constat pe poteci sau n cursul ascensiunii; n caz de accident, ghidul trebuie s informeze el nsui sau printr-o persoan intermediar cel mai apropiat centru de salvare; trebuie sa acorde asisten accidentailor n msura posibilitilor astfel nct s nu cauzeze niciun pericol clienilor si; prin comportament, sfaturi, vigilen contribuie la respectarea mediului uman i natural, relaia cu populaia local, curenia muntelui i a refugiilor, starea bun a drumurilor de acces; n relaiile cu omologii si, adopt o atitudine freasc; acord sfaturi i sprijin tinerilor ghizi i profesionitilor venii din alt masiv sau alt ar n spiritul dispoziiilor care coordoneaz activitatatea UIAGM (IVBV, IFMGA). Relatiile ghidului cu persoanele pe care le are n responsabilitate obligaia general de pruden i grij, trebuie s vegheze n special la securitatea clienilor si i s le acorde asistena necesar; acord o atenie deosebit securitii copiilor (nu se permit eforturi excesive); vegheaz la claritatea condiiilor angajamentelor, obiectivul vizat, onorarii, cheltuieli anexe, eventuale situaii neprevzute; respect regulile de igien i bun conduit, corectitudine, curtoazie, sobrietate, punctualitate; se informeaz de posibilitile fizice i tehnice ale clienilor si innd cont de tura plnuit, echipament corespunztor;

i deprind pe cei pe care i conduc cu evoluia n securitate i dezvolt la alpiniti spiritul de autocontrol i de iniiativ; Relatiile ghidului cu persoanele pe care le are n responsabilitate clienii sunt obligai s respecte consemnele i instruciunile ghidului, clienii au datoria de a contribui la buna realizare a turei printr-un comportament prudent dar voluntar; ghidul poate lsa clienii pe munte dac este obligat s acorde atenie altora sau s caute ajutoare; n asemenea cazuri, trebuie s organizeze securitatea persoanelor care ramn pe loc, prin toate mijloacele care-i stau la dispoziie; decizia de a renuna la o tura sau de a modifica itinerariul este luat de comun acord, totui, din motive de securitate, ghidul decide n ultim instan; orice tur ntreprins i neterminat implic o remunerare fie negociat, fie predeterminat. Relatiile ghidului cu diferiti parteneri ghidul are grij s ntrein relaii cordiale i s coopereze cu structurile proprii mediului montan, oficii de turism,servicii de prtii, instalaii de transport pe cablu, gestionari i gardieni de refugii ct i cu comunitatea local, reprezentanii gruprilor profesionale, federaiile i asociaiile sportive i organizaiile de salvare; cooperarea cu furnizorii de echipament i de material este bazat pe principiul loialitii si reciprocitii (parteneriat); ghidul are grij sa coopereze cu autoritile responsabile de controlul profesiunii; trebuie s respecte disciplina profesional. Cursuri AGMR: pe lista Centrului de Formare Profesionala a Adulilor cu dou cursuri: curs de specializare (640/21.09.2006); curs de iniiere(641/21.09.2006) Cursurile se finalizeaza cu un certificat de absolvire eliberat de catre Ministerul Educaiei i de ctre Ministerul Muncii.

Curs de iniiere Experiena necesar: I. Vara: ture de var 10 trasee montane diferite; II. Iarna: ture de iarn 5 trasee montane diferite i schi tur: 5 trasee diferite. Numar minim cursanti : 15 Pre/cursant 250 euro Curs de specializare Condiii de participare: Certificat de absolvire a cursului de iniiere ghid montan ; sau Recomandare din partea unui membru AGMR sau a unei Asociati/Club Montan Experien minim: - Alpinism: 10 trasee min. gr. IV UIAA n cap de coard; - Ture iarn: min. 5 trasee cu gr. 1B vara (muchii nordice Fgra, vi abrupt Bucegi, Creasta, Lanuri Piatra Craiului, Porile Inchise, Turnul Porii, Creste n Retezat) - Schi de tur: 5 trasee diferite cu dif. de nivel 1000m (urcare/coborre) Numar minim cursanti: 15 Pret/cursant 400 euro Documetaie nscriere: copie act de identitate; copie act de studii; adeverina medical cu specificaia "Apt pentru efort fizic;cazier judiciar; CV cu activitate montan i date de contact (adresa actual, telefon/fax, e-mail); Admiterea la cursurile de formare profesional pentru ghid montan: testarea aptitudinilor fizice proba practic; verificarea cunotinelor montane prob teoretic din CV-ul anexat. Absolvirea/ evaluarea final: examen scris i oral (din materiile studiate) prob practic.

Documentele obinute la absolvirea cursului: certificat de absolvire eliberat de Ministerul Educaiei i de Ministerul Muncii. Programul cursului: partea teoretic: week-end; partea practic: n tabere pe munte de 2-3 zile la sfrit de sptman. AGMR vs Compania ghizilor din Chamonix Exemplu: Frana Brevetul de stat pentru ghidaj montan (munte nalt) permite titularului acestuia urmtoarele: prerogativele acompaniatorului pentru drumeii n munii mijlocii; prerogativele monitorului de escalad; alpinism; drumeie motan; rachete de zpad; escalad; cascade de ghea; schi montan i n afara prtiilor; canyoning. Conf. Federaiei franceze pentru munte i escalad Ca s devii ghid aspirant... Necesit: serioase capaciti fizice, tehnice i morale; pentru a se putea prezenta la examenul de prob pentru diploma de ghid aspirant, este necesar: o vast experien obinut pe munte nalt;

un puternic nivel fizic n anamblul disciplielor care acoper alpinismul: zpad, ghea, stnc, teren mixt, schi-alpinism, cascade de ghea...

Cursul de formare pentru diploma de Ghid de munte nalt Ce nseamn pentru un ghid trecerea timpului?

Animaia n turism 1. Agrementul PT: cazare + mas + transport + agrement (destindere, divertisment, distracie, plcere, recreare etc.) Agrement = agrement, loisir, plaisir, divertisment (fr.) = placer, diversion, entretenimiento (sp.) = divertismento (it.) = leisure, entertainment (engl.) Agrement (10-15% din cheltuielile de vacan): ansamblul mijloacelor, evenimentelor, echipamentelor i cilor capabile s asigure unui individ/grup o stare de bun dispoziie, de plcere, de satisfacie, senzaia unei mpliniri sau a unei realizri;

asigur turistului destinderea, reconfortarea fizic, divertismentul, comunicarea, realizndu-se (cf. OMT) prin vizite culturale, prin practicarea sporturilor etc. asigur individualizarea ofertei turistice, ncasri, creterea eficienei economice a firmei de turism

AGREMENTUL = MOTIVAIA PRINCIPAL A TURISMULUI

Agrementul este pentru turist: destindere i reconfortare fizic; divertisment i dezvoltarea capacitilor acestuia; satisfacie psihic, prin activiti cultural-distractive i instructiv-educative;
amuzament, comunicare i sporirea numrului de cunotine. Agrementul este pentru prestatorii de servicii turistice: surs important de ncasri i cretere a eficienei economice a activitii de

turism;
mijloc de creare de clieni fideli; mijloc de individualizare a produselor i de personalizare a destinaiilor.

Clasificarea serviciilor de agrement n funcie de formele de turism: montan de var i/sau de iarn (vacan de schi, alpinism); de litoral (vacan de yachting, surfing); balnear; n orae. n funcie de turist: vrst, sex;

categorie socio-profesional; preocupri; starea de sntate; mediul din care vin; profilul psihologic; obiceiuri i tradiii.

2. Animaia turistic Agrementul realizat prin ANIMAIE

A anima = animare (lat.) = anima (lat.) = suflet = animus (lat.) = spirit

a pune suflet, a nsuflei, a da via, micare, dinamism, ritm, a crea o anumit ambian favorabil, o atmosfer de cldur

Definiii Animaia: metod de conducere a unui grup, ce favorizeaz integrarea i participarea membrilor grupului la viaa colectiv (cf. Acad. Francez); Activitile de animaie: instrumente utilizate de animator ce permit crearea animaiei (aciuni punctuale, programate, obinuite etc.);
Animatorul: persoana desemnat s se ocupe cu animarea unui grup, cea care propune

activiti, faciliteaz relaii ntre membrii grupului respectiv. Obiective s defineasc un mod de organizare ntre diferii actori; s creeze o stare de spirit, un climat, o anumit dinamic, permind participanilor (oaspei i personal) s se asocieze ntr-o aciune global;

s se centreze pe nevoile, dorinele i problemele trite de fiecare membru al grupului; s favorizeze adeziunea tuturor membrilor grupului la obiectivele animaiei; s suscite interesul, acceptnd i respectnd valorile, credinele, mediul i modul de via al fiecruia; s determine renaterea unei plceri, dorine, dndu-i fiecruia ocazia de a descoperi, de a se situa n cadrul grupului i a a participa activa la viaa acestuia;
s favorizeze relaiile, s promoveze schimburile i s creeze un NOU MOD DE VIA,

bazat pe relaionarea cu alii ! Principalele forme de animaie (n funcie de coninutul activitilor) de tip pur destindere (SSS); recreativ (de tip distracie); cultural; de tip spectacol; destinat meninerii formei fizice; meninerii echilibrului psihic; istoric; comercial; gastronomic; profesional; agrement atipic. Tipuri de animaie turistic de tip socializare; de tip micare; de tip creativitate; de tip cultur, descoperire, via;

de tip aventur; de tip linite, calm, odihn (exp. Ag. Fraii Jderi). Ce nseamn performanele echipei de animaie? a ine seama de client, de dorinele, necesitile, ateptrile sale, de caracteristicile i capacitatea sa fizic; a profita ntr-un mod imaginativ de tot ceea ce ofer locaia turistic; a prevedea ritmul i consecinele activitilor; a distribui echilibrat activitile de-a lungul unei zile. Activitile de animaie n funcie de vrst adolesceni (experiene, notorietate, disponibilitate de a depi limitele, exp. Adeona); aduli (TB, exp. Fraii Jderi); persoane n vrst (s nu fie singuri, s i ocupe timpul, s fie utili, s se apere de dependena fizic i mental, exp. Montecatini);
copii (distracie, jocuri, prietenii, s fie separai de prini, exp. Surmeli).

Animatorul turistic ce face? ESTE UN MESAGER AL STRII DE BUCURIE, DE FERICIRE! propune activiti, vinde ideile i serviciile de animaie; afieaz o atitudine pozitiv; motiveaz participanii; creeaz buna dispoziie. Animatorul turistic ce tie? Competene: cunotine (formarea de baz: animator turistic); aptitudini (imaginaie, creativitate, showman, observator, psiholog, capabil s conduc i s dinamizeze grupuri, s aib condiie fizic, expresivitate verbal i corporal);

atitudini (adaptabil, cameleonic, iubitor al publicului, carismatic hotrre, iniiativ,

entuziasm, amabil, rbdator ).

Activitatea de ghid turistic 1. Pregtirea aciunii


Pregtirea profesional: analiza traseului, programului, alte detalii Pregatirea bagajului personal (nu arta neprofesionist i neglijent mbrcat) Preluarea dosarului aciunii i a documentelor necesare: Programul aciunii; Voucher; Copii comenzi rezervare/anulare; Lista turitilor i rooming list; Delegaia, cecul sau sumele de plat cash/card; Avans spre decontare (lei/valut); Adresele ageniilor de turism partenere, persoanelor de contact, hotelurilor; Materiale informative (ghiduri turistice, hri, brouri, casete video, audio); Altele (fluturai pt. bagaje, calendare/brouri publicitare ale ageniei org., cri de

vizit etc.). 2. Plecarea n excursie


Locul de ntlnire este n funcie de mijlocul de transport: avion, autocar, tren, vapor etc. Activitatea ghidului const n: Realizarea prezenei; Salutul adresat turitilor; Verificarea bagajelor;

Identificarea turitilor care nu s-au prezentat;

Anunarea plecrii i a urcrii n mijlocul de transport. 3. nceputul cltoriei


Prezentarea ghidului ; Prezentarea persoanelor participante; Prezentarea oferilor, organizatorilor (dac este cazul); Prezentarea regulilor de respectat n cazul grupurilor (n mijlocul de transport, pe traseu,

la locul de cazare , n cadrul grupului, etc.) 4. Prezentarea excursiei


Serviciile incluse (cazare, mas); Serviciul de transport i alte mijloace de transport utilizate; Prezentarea programului detaliat al excursiei (obiective turistice vizitate etc.); Posibiliti de agrement n zon i excursii opionale; Informaii cu caracter general (magazine, orare muzee, alte atracii turistice).

NB: Programul zilnic se prezint la nceperea excursiei, n fiecare sear i n fiecare diminea! 5. Etape pe parcursul excursiei
Stabilirea relaiilor cu grupul; Situaii neprevzute i modaliti de rezolvare. Cum trebuie s fie ghidul? Depirea timiditii, prin practic i voin (poi deveni ceea ce vrei, dar

trebuie S VREI acest lucru!);


Sigurana, bazat pe cunotine, informaii, exprimare; Flexibilitatea, mobilitatea, adaptarea; Imparialitatea fa de turiti si situaii; Hotrrea; Respectarea programului;

Impunerea i acordarea respectului, atitudine moderatoare!

5.1. Cunoate-i auditoriul


nainte de a pleca n cltorie, pentru a-i vinde ct mai bine abilitile, informeaz-te: ncearc s afli cte ceva despre turitii pe care i vei avea n grup (ntreab n

cadrul ageniei): vrste, nivel de educaie etc. ;


Caut coordonatorul/coordonatorii grupului (dac sunt) i prezint-te, cutnd ct

mai multe informaii despre turitii din grup;


Intereseaz-te despre ceea ce i-ar putea interesa pe turitii ti; Intereseaz-te de cltoriile lor; Apoi arat c tii, adapteaz-i discursul la auditor.

5.2. Creeaz o legtur armul este o cheie de succes; discuiile cu oamenii nseamn cldur;
discut cu turitii, dar nu-i domina;

s nu i fie team, mereu vei tii mai mult dect turitii ti (tu te-ai pregtit pentru ntreg traseul, ei vor tii doar poriuni, detalii, generaliti, specificiti);
dac nu tii nimic despre sport, nu vorbi despre sport; dac ai o personalitate deschis, las s se vad.

5.3. Fii flexibil

pregtirea ta nu este terminat n momentul n care excursia a nceput; folosete timpul n care turitii vorbesc pentru a afla mai multe informaii; pregtete-i un plan de excursie care s fie suficient de flexibil pentru a lua n

considerare ceea ce auzi i pentru a rspunde la ntrebri sau pentru a argumenta temerile. 5.4. Povestete lucruri relevante
povestirile atrag auditoriul i l menin interesat;

totui, nu te atepta ca turistul s accepte o poveste fr sens;


asigur-te c fiecare poveste pe care o spui are un rost i c auditoriul a neles acest

rost;
ntreab-te singur: De ce vreau s spun aceast povestire? Care este scopul? Dac

acesta nu este clar, renun. 5.5. F o pauz prea muli oameni vorbesc prea mult, de prea multe ori;
oblig-te s iei o pauz si dezvolt-i o atitudine linitit, linitea are o putere

incredibil: las publicul s absoarb ceea ce ai spus i adaug un pic de efect; totodat, i d ansa s i revii. 5.6. Important n ntlnirile cu turitii sau NU UITA!
Zmbete i fii entuziast; nu fi mbufnat, trist, suprat, grbit, stressat (dac eti, nu lsa

s se vad);
strnge mna ferm; poart conversaii obinuite la nceput, pentru a destinde atmosfera i ia pulsul

autocarului;
fii politicos; ia notie i ntreab atunci cnd nu tii s dai un rspuns pe loc, nu spune niciodat nu

tiu;
evit limbajul specializat, pentru c poate duce la confuzii; promite doar ce poi ndeplini i ia decizii rapide atunci cnd apar probleme; orice

amnare nu face dect s agraveze situaia;

dac nu nelegi ce spune interlocutorul, reformuleaz pentru a evita nenelegerile;


nu ataca competiia i nu vorbi de ru alte grupuri sau diveri turiti din grupul tu; folosete crile de vizit i mulumete.

5.7. Dup excursie trimite o scrisoare de mulumire (pe suport de hrtie sau electronic, cel mai adesea); trimite informaii suplimentare dac i-au fost cerute n timpul excursiei sau trimite rspunsurile la ntrebrile la care nu ai tiut s rspunzi pe parcursul ei; hotrte data unei urmtoare ntlniri (fie pentru a vedea fotografii, a povesti despre excursie i/sau a participa la o alt excursie cu tine sau agenia pentru care ai fost ghid);
d date de contact i stabilete cteva detalii ale urmtoarei cltorii.

6. Finalizarea cltoriei
Evaluarea excursiei (chestionar); Desprirea de grup (bla...bla...impresionant); ncheierea aciunii la agenia de turism; Depunerea dosarului aciunii: raportul ghidului (sinteza desfurrii programului turistic pe zile/ore); decontul aciunii (pentru a justifica avansul, cuprinde toate cheltuielile efectuate

pe traseu, nsoite de documentele fiscale specifice); depunerea chestionarelor de evaluare. ...i dup atta strduin....TURITII TOT DORM!!! i tu eti obosit...ns zmbeti.. macar pentru o fotografie! E friggggggg.... i tot zmbeti!