Certificao de Belts do Seis Sigma

Cristina Werkema
Muitas empresas que j esto implementando o Seis Sigma, ou que esto avaliando a possibilidade de adotar o programa, bem como vrios profissionais treinados no programa, tm dvidas sobre a forma de certificao dos Green Belts, Black Belts e Master Black Belts. Com o objetivo de auxili-los, apresentamos abaixo as respostas para as perguntas mais freqentes sobre a certificao de Belts.

1. O que certificao de Black Belts e Green Belts?

A certificao de Belts uma certificao de indivduos treinados na metodologia Seis Sigma e no de um sistema de gerenciamento da qualidade, como, por exemplo, a ISO 9001:2000. Sendo assim, no existem requisitos oficiais e padronizados que devam ser atendidos para que uma empresa de consultoria ou qualquer outra organizao possa certificar Belts. Ou seja, qualquer empresa pode certificar de acordo com seus prprios critrios. No entanto, para que uma certificao seja respeitada, cada vez mais vem se tornando consenso que, na avaliao de desempenho de cada candidato a Black Belt ou Green Belt, devam ser considerados os seguintes aspectos: Compreenso do mtodo e das ferramentas Seis Sigma (desempenho nos cursos de formao, no desenvolvimento dos projetos prticos e em testes de avaliao). Concluso dos projetos prticos com gerao de resultados significativos e tangveis (a avaliao do retorno econmico dos projetos dever ser validada pela diretoria financeira/controladoria da empresa). Raciocnio crtico e capacidade de sntese e comunicao de idias. Capacidade para conduzir mudanas organizacionais, com a demonstrao de habilidades de liderana, relacionamento interpessoal, trabalho em equipe e comunicao.

Portanto, tornar-se um Belt certificado exige mais que unicamente passar em um exame! A anlise dos aspectos acima tambm nos mostra que a organizao ao qual o candidato pertence est na melhor posio para determinar quo eficaz ele na aplicao da metodologia Seis Sigma. E, claro que, quanto maiores forem o reconhecimento e a credibilidade dessa organizao, maior ser o valor ou mrito da certificao. Isso j algo esperado, visto que, de modo geral, a credibilidade de uma certificao est diretamente ligada a credibilidade do organismo certificador. A avaliao de desempenho de cada candidato a Belt usualmente feita em conjunto pelos orientadores muitas vezes, consultores externos e gestores envolvidos nos projetos desenvolvidos pelo candidato. Um exemplo de matriz para avaliao de Black Belts com vistas certificao apresentado na figura 1. Vale destacar que, atualmente, mesmo profissionais que j possuem certificados emitidos por consultorias respeitadas pelo mercado ou por outras empresas conceituadas (tais como General Electric GE, Motorola, Sony, Xerox, American Express, entre outras) tm se interessado em obter a certificao pela American Society for Quality ASQ (www.asq.org), cujas certificaes so mundialmente reconhecidas.

Figura 1 Exemplo de matriz para avaliao de candidatos a Black Belts1.

2. Como a certificao da ASQ?

A American Society for Quality ASQ instituiu no ano 2000 seu exame para certificao de Black Belts e Green Belts. No site http://www.asq.org/certification/six-sigma/bok.html apresentado, em detalhes, o Six Sigma Black Belt Certification Body of Knowledge (BoK) para o exame da ASQ. O exame consiste em uma prova, em ingls, com quatro horas de durao e composta por cento e cinqenta questes de mltipla escolha. Para a certificao, alm da aprovao no exame, necessrio que o candidato tenha concludo dois projetos Seis Sigma ou apenas um, desde que, nesse ltimo caso, possua pelo menos trs anos de experincia prtica na aplicao dos conhecimentos da metodologia Seis Sigma. O Six Sigma Green Belt Certification Body of Knowledge divulgado o site http://www.asq.org/certification/six-sigma-green-belt/bok.html. O candidato a Green Belt deve possuir pelo menos trs anos de experincia prtica na utilizao do BoK. Atualmente vrias instituies brasileiras, notadamente empresas de consultoria, desenvolvem atividades relacionadas preparao para as certificaes da ASQ. Na figura 3 apresentado um resumo do BoK do exame para a certificao Black Belt da ASQ. Nessa figura foi utilizada a legenda de cores mostrada na figura 2 para indicar o nvel de complexidade das questes do teste referentes a cada tpico, conforme definido pela ASQ. Vale ressaltar que os conhecimentos do Lean Manufacturing esto contemplados no BoK da ASQ para as certificaes Seis Sigma, o que est em sintonia com a tendncia de integrao das duas metodologias, que gerou o Lean Seis Sigma. Cor Nvel de cognio Conhecimento: ser capaz de lembrar ou reconhecer terminologias, definies, fatos, idias, materiais, padres, seqncias, metodologias, princpios, etc. Compreenso: ser capaz de ler e entender descries, comunicaes, relatrios, tabelas, diagramas, instrues, normas, etc. Aplicao: ser capaz de aplicar idias, procedimentos, mtodos, frmulas, princpios, teorias, etc., em situaes relacionadas ao trabalho. Anlise: ser capaz de separar informaes em suas partes constituintes e reconhecer as relaes entre essas partes e como as mesmas so organizadas; identificar fatores subjacentes ou dados que se sobressaem em um cenrio complexo. Sntese: ser capaz de juntar partes ou elementos de modo a mostrar um padro ou estrutura que anteriormente no estavam presentes de forma clara; identificar os dados ou informaes presentes em um conjunto complexo que so apropriados para um exame mais aprofundado de uma situao ou para o estabelecimento de concluses bem embasadas. Avaliao: ser capaz de discernir o valor de idias, solues e metodologias propostas por meio do uso apropriado de critrios ou padres para a estimativa de parmetros tais como exatido, eficcia e benefcios econmicos.

Figura 2 Nveis de cognio, relacionados do menos para o mais complexo, usados no BoK do exame para a certificao Black Belt da ASQ apresentado na figura 3.

Tpico do BoK

Detalhamento

1 Valor do Seis Sigma A Viso empresa da 2 Sistemas e processos de negcios 3 Inputs, outputs e feedback do processo 1 Liderana da empresa B - Liderana 2 Papis e responsabilidades no Seis Sigma I Implementao em toda a empresa (9 questes) C Metas e objetivos organizacionais 1 Ligao dos projetos s metas organizacionais 2 Anlise de risco 3 Gesto do conhecimento / avaliao das lies aprendidas D Histria da melhoria organizacional / bases do Seis Sigma Entendimento das origens das ferramentas de melhoria contnua usadas no Seis Sigma (por exemplo, Deming, Juran, Shewart, Ishikawa, Taguchi). 1 Elementos do processo A Viso de processo versus viso funcional 2 Donos do processo e stakeholders 3 Gesto de projetos e seus benefcios 4 Mtricas dos projetos 1 Identificar o cliente II Gesto dos processos do negcio (9 questes) B Voz do Cliente: VOC (Voice of the Customer) 2 Coletar dados do cliente 3 Analisar dados do cliente 4 Determinar as necessidades crticas do cliente 1 Mtricas de performance do processo C Resultados para o negcio 2 Benchmarking 3 Benefcios financeiros

Figura 3 Resumo do Body of Knowledge do exame para a certificao Black Belt da ASQ.

1 Elementos do Project Charter A Project Charter / Plano do Projeto 2 Ferramentas do planejamento 3 Documentao do projeto 4 Negociao do Project Charter 1 Incio de um time B Liderana times de 2 Seleo de membros do time 3 Estgios do time 1 Tcnicas para construo de times C Dinmica e performance de times 2 Tcnicas para facilitao de times 3 Tcnicas para avaliao de performance 4 Ferramentas para trabalho em times 1 Gerenciamento de mudanas 2 Barreiras organizacionais D Agente mudanas de 3 Tcnicas para negociao e soluo de conflitos 4 Tcnicas de motivao 5 - Comunicao Definir, selecionar e usar: Diagrama de Afinidades; Diagrama de Relaes; Diagrama de rvore; Matriz de Priorizao; Diagrama de Matriz; Diagrama do Procersso Decisrio (PDPC); PERT ou Activity Network Diagram (AND) Determinar a definio / o escopo do projeto usando Diagramas de Pareto, macrofluxogramas, etc. Estabelecer mtricas primrias (qualidade, tempo de ciclo, custo). e derivadas

III Gesto de projetos (15 questes)

E Ferramentas do planejamento

A Escopo projeto IV Metodologia de melhoria e ferramentas do Seis Sigma Define (9 questes) B Mtricas

do

C Declarao do problema

Desenvolver a declarao do problema, incluindo o baseline e a meta.

Figura 3 (continuao) Resumo do Body of Knowledge do exame para a certificao Black Belt da ASQ.

A Anlise documentao processo

e do

1 Ferramentas 2 Inputs e outputs do processo 1 Estabelecendo concluses estatsticas vlidas

B Probabilidade e Estatstica

2 Teorema Central do Limite e Distribuio da Mdia Amostral 3 Conceitos bsicos de probabilidade 1 Tipos de dados 2 Escalas de medida

C Coleta sumarizao dados

e de

3 Mtodos para coleta de dados 4 Tcnicas para a garantia da exatido e integridade dos dados 5 Estatstica descritiva 6 Mtodos grficos

V Metodologia de melhoria e ferramentas do Seis Sigma Measure (30 questes)

D Propriedades e aplicaes de distribuies de probabilidade

1 Distribuies comumente usadas por Black Belts 2 Outras distribuies 1 Mtodos de medio

E Sistemas medio

de

2 Anlise de sistemas de medio 3 - Metrologia 1 Planejamento e conduo de estudos para a anlise da capacidade de processos 2 Clculo da performance de processos versus especificaes 3 ndices de capacidade de processos

F Anlise capacidade processos

da de

4 ndices de performance de processos 5 Capacidade de curto-prazo versus longo-prazo 6 Transformaes para dados no-normais (anlise da capacidade para dados no-normais) 7 Anlise da capacidade de processos para dados de atributos

Figura 3 (continuao) Resumo do Body of Knowledge do exame para a certificao Black Belt da ASQ.

1 Estudos Multi-vari a Regresso linear simples e mltipla b Correlao linear simples c Diagnsticos a Significncia estatstica versus significncia prtica b Nvel de significncia, poder, erros dos tipos I e II c Tamanho da amostra 2 Estimao por ponto e por intervalo B Testes Hipteses de 3 Testes para mdias, varincias e propores 4 Testes para comparaes emparelhadas 5 Testes para a qualidade do ajuste 6 Anlise de Varincia (ANOVA) 7 Tabelas de Contingncia 8 Testes No-paramtricos

A Anlise exploratria de dados

2 - Medio e modelagem de relacionamentos entre variveis

VI Metodologia de melhoria e ferramentas do Seis Sigma Analyze (23 questes)

1 Conceitos bsicos de Testes de Hipteses

Figura 3 (continuao) Resumo do Body of Knowledge do exame para a certificao Black Belt da ASQ.

1 Terminologia 2 Planejamento e organizao de experimentos 3 Princpios do planejamento de experimentos 4 Planejamento e anlise de experimentos com um fator 5 Planejamento e anlise de experimentos fatoriais completos 6 Planejamento e anlise de experimentos fatoriais fracionados em dois nveis 7 Conceitos de robustez de Taguchi 8 Experimentos de mistura 1 Experimentos do mtodo da mxima inclinao ascendente / descendente 2 Experimentos para o ajuste de modelos de ordem mais elevada Entender a aplicao e a estratgia da EVOP 1 Objetivos e benefcios 2 Seleo da varivel A Controle Estatstico de Processos 3 Sibgrupos racionais 4 Seleo e aplicao de cartas de controle 5 Anlise de cartas de controle VIII Metodologia de melhoria e ferramentas do Seis Sigma Control (15 questes) 6 Pr-controle B Controle Estatstico de Processos Avanado C Ferramentas Lean para controle Entender o uso de cartas para produes curtas, EWMA, CuSum e mdias mveis Aplicar ferramentas Lean apropriadas (5S, gesto visual, Kaizen, Kanban, Poka-Yoke, TPM, padronizao) relacionadas ao Control do DMAIC Entender a necessidade de melhorar a capacidade dos sistemas de medio medida que ocorre a melhoria da capacidade dos processos; garantir que a capacidade da medio adequada para sua finalidade.

A Planejamento de Experimentos: DOE (Design of Experiments) VII Metodologia de melhoria e ferramentas do Seis Sigma Improve (22 questes)

B Mtodo de Superfcie de Resposta

C Operao Evolutiva: EVOP

D Re-anlise de sistemas de medio

Figura 3 (continuao) Resumo do Body of Knowledge do exame para a certificao Black Belt da ASQ.

1 Teoria das restries 2 Pensamento Lean A Conceitos Lean 3 Produo em fluxo contnuo 4 Atividades que no agregam valor IX A empresa Lean (9 questes) 5 Reduo do tempo de ciclo Definir, selecionar e aplicar ferramentas Lean tais como gesto visual, Kanban, Poka-Yoke, SMED, padronizao, etc. em reas fora da etapa Control do DMAIC Entender o conceito de TPM

B Ferramentas Lean

C Manuteno Produtiva Total: TPM A Desdobramento da Funo Qualidade: QFD

Analisar uma matriz de QFD completa

1 Requisitos funcionais B Projeto e processo robusto 2 Estratgias para as fontes de rudo 3 Projeto da tolerncia 4 Tolerncia e capacidade de processos Entender a terminologia, propsito e uso do ndice de risco e ser capaz de aplicar o FMEA a um processo, produto ou servio; entender as diferenas e interpretar dados associados a DFMEA e PFMEA Entender as restries ao projeto, tais como Design for Manufacturability, Design for Cost, Design for Maintainability, etc. Entender os conceitos de ferramentas tais como TRIZ e Axiomatic Design

X Design for Six Sigma (DFSS) (9 questes) C FMEA

D Design for X (DFX)

E Ferramentas especiais para projeto

Figura 3 (continuao) Resumo do Body of Knowledge do exame para a certificao Black Belt da ASQ.

3. Por que um profissional busca a certificao?

Geralmente a certificao considerada um instrumento auxiliar para:

Demonstrao de proficincia na rea de conhecimento considerada. Aumento da empregabilidade. 9

Obteno de aumento na remunerao.

Algumas empresas atualmente estabelecem o requisito possuir certificao como Green Belt ou Black Belt como um item obrigatrio no caso de promoes para nveis gerenciais. No entanto, vale destacar que, atualmente, a principal qualidade valorizada pelo mercado em um Belt a sua real capacidade para gerar, para as empresas nas quais vem trabalhando, resultados significativos por meio do uso adequado da metodologia Seis Sigma, independentemente de que ele possua, ou no, uma certificao.

4. Existe um Body of Knowledge padro para a certificao de Master Black Belts?

Como no caso dos Black Belts e Green Belts, no existem requisitos oficiais e padronizados que devam ser atendidos para que uma empresa de consultoria ou qualquer outra organizao possa certificar Master Black Belts. importante ressaltar que a ASQ ainda no instituiu seu exame para certificao de Master Black Belts. No entanto, apesar de no existir um currculo padro, vem se tornando consenso que as atividades abaixo devam fazer parte do treinamento para formao de Master Black Belts:

Participao no curso para Master Black Belts (mnimo de duas semanas, com espaamento
de 30 dias entre elas). Desenvolvimento/coordenao de um projeto multifuncional que envolva uma equipe de Black Belts e Green Belts. Conduo de pelo menos duas semanas de instruo supervisionada em treinamentos do Seis Sigma.

Alm disso, uma viso geral do contedo programtico mnimo de um treinamento para formao de Master Black Belts apresentada abaixo:

Desenvolvimento de equipes. Estilos de comunicao. Comunicao interpessoal. Apresentaes em pblico. Tcnicas de didtica. Tcnicas para reunies produtivas. Negociao. Processo decisrio. Gerenciamento de mudanas e liderana. Gerenciamento de projetos. Gesto do Seis Sigma avanada: Indicadores tcnicos e financeiros. Definio e priorizao de projetos. Seleo de candidatos a Black Belts e Green Belts. Business Case. Project Charter. Processo de certificao. Mtodo DMAIC e ferramentas:

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Reviso/aprofundamento do mtodo DMAIC e principais ferramentas. Tcnicas especiais de planejamento de experimentos. Introduo anlise de confiabilidade. Ferramentas do Lean Manufacturing. Estudos de caso. Design for Six Sigma (DFSS): Mtodo DMADV. Ferramentas do DMADV: Tcnicas para levantamento de dados primrios. Modelo de Kano. QFD. Design for Manufacturing. Design for Assembly. Anlise de Pugh. TRIZ. Anlise de Tolerncias. Estudos de caso.

Vale destacar que importante que um Master Black Belt, como parte de suas habilidades, possua slidos conhecimentos das ferramentas estatsticas. No entanto, ele tambm deve possuir excelentes competncias para facilitar trabalhos em equipe, gerenciar mudanas, promover inovaes e superar resistncias. Um treinamento para formao de Master Black Belts, para ter credibilidade, deve enfatizar o desenvolvimento dessas competncias e no apenas promover um upgrade em conhecimentos estatsticos. Comentrios e referncias 1. A matriz da figura 1 foi elaborada por Jorge Cardoso, Coordenador do Programa Seis Sigma do Grupo Brasmotor (Multibrs e Embraco) desde seu incio, em 1997, at maro de 2001.

Cristina Werkema diretora do Grupo Werkema e autora das obras Criando a Cultura Seis Sigma, Design for Six Sigma: Ferramentas Bsicas Usadas nas Etapas D e M do DMADV, Lean Seis Sigma: Introduo s Ferramentas do Lean Manufacturing e Avaliao de Sistemas de Medio (publicaes da Srie Seis Sigma), alm de oito livros sobre estatstica aplicada gesto empresarial, rea na qual atua h mais de quinze anos. Cristina membro do Seis Sigma Brasil Group. (31) 3241-3090; cristina@werkemaconsultores.com.br.

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