Universitatea din Oradea Facultatea de tiine Economice Forma de nvmnt: ZI

Proiect la disciplina
BAZE DE DATE

Student: Foi Cristina MK anul 3 gr 1 Prof.coord. : Popa Adela

Cuprins
1. Introducere ........................................................................ 3 2. Scopul proiectului .............................................................. 3 3. Modul de realizare al proiectului ....................................... 3 Etapa 1: Crearea chestionarului ........................................... 3 Etapa 2: Colectarea datelor .................................................. 5 Etapa 3: Crearea i prezentarea bazei de date obinute ...... 6 Etapa 4: Analiza i interpretarea datelor.............................. 6 4.1. : Statistici descriptive ........................................ 6 4. Concluzii ........................................................................... 19 Anexe ........................................ Error! Bookmark not defined.

1. Introducere
n foarte multe situaii, calitatea produsului oferit de o firma conteaz destul de puin, vnzrile ncheiate fiind n cea mai mare parte rezultatul imaginii pe pia de afaceri pe care o are firma respectiv n ochii clienilor. Pozitia pe piata a oricarei firme este conditionata de imaginea sa,

de brand-ul sau. n funcie de imaginea sa de brand i, mai departe, n concordan cu gusturile sale, clientul se ndreapta spre o firma sau alta. Apare astfel, inevitabil, problema stabilirii imaginii de brand a firmei i, totodata, a doua idee util pentru micul ntreprinzator: firma i consacr un brand, anume aceea care deriv direct din proiectele, strategia, stilul i aspiraiile proprietarului i clienilor ei. Imaginea firmei n mintea clienilor este, de multe ori, neanticipat de proprietar. Dar ea influeneaz traiectoria companiei pe viitor.
Imaginea firmei ajut nu numai la localizarea ei de ctre clieni i, astfel, la atragerea acestora, ci i la trasarea diferenelor dintre o companie sau alta. 1

2. Scopul proiectului
Scopul efecturii acestui proiect l constituie studiul cu privire la motivaia alegerii servicilor Orange, publictatea sa i imaginea companiei n rndul clienilor.Se urmrete identificarea aspectelor care ar trebui mbuntite i msura n care clienii sunt mulumii se serviciiloe oferite.

Etapa 1: Crearea chestionarului

Chestionarul are ca scop obinerea informaiei cu privire la satisfacia clienilor, efectivitatea publicitii , imaginea companiei n randul copnsumatorilor, i nu n ultimul rnd factorii de influen a deciziei lor. Instrumentul folosit pentru culegerea informaiilor va fi chestionarul, vom utiliza chestionarul online care va cuprinde 15 de ntrebri. Durata acestui chestionar este de 2-3 minute i va fi aplicat pe un eantion de 50-60 de persoane.

http://www.marketingportal.ro/articole/tipssitricks/video:-brand-ul-si-imaginea-firmei-2606.html

Am intrat pe http://docs.google.com i am apsat Create new Form

Ajuns pe aceast pagin de editare, am schimbat titlul i textul:

*numele titlului va fi numele Excelului n care voi regsi rspunsurile. Am nceput s pun ntrebrile prin a selecta tipul de ntrebare

Pentru o nou ntrebare am apsat Add item Text.

Cnd am terminat, am apsat Save .

Etapa 2: Colectarea datelor

Aveam 2 variante : 1. S l trimit prin email chestionarul (apasati butonul Send this form by email)

2. S l pun public undeva ca s l completeze oricine copiind adresa din josul paginii

Rspunsurile vor fi salvate n Excelul cu acelai titlu din https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0ApTNnekZRdZRdGV3UU9TYlpPNkJid0FIRld CaUZsYUE#gid=0

Etapa 3: Crearea i prezentarea bazei de date obinute

Tabelul cu baza de date obinute conine 20 de coloane i 40 de rnduri.

Etapa 4: Analiza i interpretarea datelor

4.1. : Statistici descriptive

ntrebarea nr. 1: Care este sexul dumneavoastr ? Rspuns Feminin Masculin TOTAL Frecvene absolute 33 19 52 Pondere (%) 63,46 36,53 100

Rspunsul cu frecvena cea mai mare este feminin, fapt ce arat c 33 de respondeni din 52 reprezint persoane de sex feminin. 6

Gen
Masculin 36,53% Feminin 63,46%

ntrebarea nr. 2 : n ce categorie de vrst v ncadrai ?

Rspuns

Frecvene absolute

Pondere

18-25 26-35 36-45 Peste 45 TOTAL

47 2 2 1 52

90,38 3,84 3,84 1.92 100

Categoria de vrst cu frecvena cea mai mare este 18-25, cu un numr de 47 de persoane din 52.

Care este vrsta dumneavoastr?

peste 45 1,92% 18-25 90,38% 26-35 3,84%

36-45 3,84%

ntrebarea nr. 3: Domiciliul dumneavoatr este n ? Rspuns Mediu rural Mediu urban Total Frecven absolut 8 44 52 Frecven relativ 15,38% 84,61% 100%

Domiciliul
Mediu rural 15,38% Mediu urban 86,61%

Din rspunsuri, observm ca majoritatea persoanelor chestionate au domiciliul in mediul urban.

ntrebarea nr. 4: Care este venitul dumneavoastr? Rspuns Nu am venit propriu/ Depind de prini/tutori Sub 1000 RON 1000-2000 RON Peste 2000 RON TOTAL 31 24 Frecvene absolute Pondere (%)

11 5 5 52

37 31 8 100

Care este venitul dumneavoastr? propriu/depind

Peste 2000 RON 9,61% de prini 59.61% Sub 1000 RON 21,15%

Fr venit

1000-2000 RON 9,61%

Rspunsul cu frecvena cea mai mare este fr venit propriu, urmat de sub 1000 RON.

ntrebarea nr. 5: Nivelul studiilor dumneavoastr este?

Rspuns Studii preuniversitare Studii universitare Studii postuniversitare TOTAL

Frecvene Absolute 19 27 6 52

Pondere 36,53% 51,92% 11,53% 100

Care este nivelul dumneavoastr de studii

Studii preuniversitare 37% Studii universitare 51,92%

Studii postuniversitar e 11%

Dintre respondeni, cei mai muli au studii universitare.

10

ntrebarea nr. 6 Ce v-a determinat s apelai la serviciile companiei Orange ? Rspuns Publicitatea Ofertele atractive Produsele Frecvena 9 27 15 Ponderea 17,30% 51,92% 28,84 1,92 100

Campaniile de responsabilitate 1 social TOTAL 52

Ce v-a determinat s alegei serviciile companiei Orange?

Campaniile de CSR 2% Publicitatea 17% Ofertele atractive 52%

Produsele 29%

Dup cum se vede din placint, motivele pentru care clienii aleg compania Orange sunt n general ofertele atractive.

11

ntebarea nr. 7: Suntei mulumit/ de serviciile companiei Orange ?

Rspuns Foarte nemulumit

Frecvene absolute 1

Pondere

(%)

1,92

Nemulumit 10 Mulumit Foarte mulumit Total 31 10

19,23 59,61 19,23

52

100

Ct de mulumit/ suntei se serviciile companiei Orange?

35 30 25 20 15 10 5 0 1

Foarte nemulumit Nemulumit Mulumit Foarte mulumit

Aceast ntrebare a avut ca scop s confirme ipoteza conform creia clienii companiei Orange sunt satisfcui de serviciile oferite. Astfel, aproape 60% din respondeni au rspuns c sunt mulumii.

12

ntrebarea nr. 8: Ai recomanda unui prieten s apele la serviciile companiei Orange? Rspuns Da Nu TOTAL Frecvene absolute 46 6 52 Pondere (%) 88,46% 11,56% 100%

Ai recomanda unui prieten s apeleze la serviciile companiei Orange?

Nu

Da

Majoritatea respondenilor ar recomanda prietenilor s apeleze la serviciile companiei Orange.

ntrebarea nr. 9: Avei de gnd s trecei n alt reea dect Orange? Rspuns Da Nu TOTAL Frecvene absolute 46 6 52 Pondere 88,46 11,56 100 (%)

13

Avei de gnd s trecei n alt reea dect Orange?

Nu

Da

Se poate observa c dintre cei 52 de respondeni, mai mult de 80% sunt fideli companiei Orange. ntrebarea nr. 10: Apreciai mai mult publicitatea realizat de : Rspuns Orange Vodafone TOTAL Frecvene absolute 52 0 52 Pondere (%) 100 0 100

14

Vodafon

Dintre cei 52 de chestionai, toi apreciaz mai mult publicitatea realizat de Orange.

ntrebarea nr. 11 Ai auzit despre campaniile de CSR desfurate de Orange Romnia ?

Rspuns Da Nu TOTAL

Frecvene absolute 46 6 52

Pondere (%) 88,46 11,56 100

15

Ai auzit despre campaniile de CSR desfurate de Orange Romnia?

Nu

Da

Analiznd frecvenele absolute putem observa c 46 din 52 de clieni nu au auzit despre campaniile de CSR desfurate de Orange Romnia. ntrebarea nr. 12: Care companie credei c este mai responsabil din punct de vedere social ? Rspuns Orange Vodafone Total Frecvene absolute 52 0 52
Pondere %

100% 0% 100

16

Vodafon

Toi cei chestionai au apreciat compania Orange ca fiind mai responsabil din punct de vedere social. ntrebarea nr. 13: Suntei mulumit de felul n care au fost rezolvate problemele dumneavoastr, dac ai avut? Rspuns Da Nu TOTAL Frecvene absolute 5 1 6 Pondere (%) 83,21 16,79 100

Da

Nu

17%

83%

17

Majoritatea celor chestionai au rspuns c au fost satisfcui de felul cum li s-au rezolvat problemele. ntrebarea nr. 14: Ai avut probleme cu acoperirea semnalului n afara localitii ? Rspuns Da Frecven absolut 40 12 Nu Total 52 100% Pondere% 76,92% 23,02%

dA

Dup cum se vede, cei mai muli au rspuns c au probleme cu acoperirea semnalului n afara localitii.

ntrebarea nr. 15: Ct pltii lunar pentru abonamentele/prepay Orange? (RON) Rspuns sub 50 ntre 50 100 peste 100 TOTAL Frecvene absolute 8 18 14 40 Pondere (%) 20 45 35 100

18

sub 50

ntre 50 100

peste 100

20% 35%

45%

3. Concluzii
Compania Orange este liderul de pia n present n Romania. Prezenta lucrare i-a propus s ofere un cadru de referin pentru identificarea, folosirea i valorizarea mijloacelor, aflate la dispoziia companiei capabile s-i menin poziIa de lider pe pia, prin fructificarea avantajelor sale competitive i s modul n care se asigur satisfacerea clienilor.

Compania Orange a reuit s-i contureze imaginea n rndul clienilor i de asemenea s le ctige ncrederea . Majoritatea celor intervievai au rspuns afirmativ la ntrebrile cu privire la satisfacerea nevoilor lor de ctre companie deci putem afirma c scopul proiectului a fost atins.

19