MANAGEMENT INTEGRAT

partea a III-a

prof.univ.dr. A.M. Tomescu Universitatea din Oradea Facultatea de tiine Economice - curs la nivel master -

Certificarea sistemelor de management

Partea a III-a

 Certificarea sistemelor de management se face dup parcurgerea procedurilor de audit conform unor standarde specifice sistemelor care vor fi certificate!

Generaliti - Auditul calitii

Unde: M- managemnt firm FAQ Firma de audit RMQ responsabil managment calitate.

FAQ

COMPROMIS ?

Managerii -creaz cadrul de manifestare: RMC coordoneaz sistemul de management din organizaie; Firma de audit identific neconformitile, verific nivelul de implementare i face recomandri pentru corecii pentru ca apoi s recomande pentru certificaricare sistemul RMQ auditat.

Generaliti
Etimoligie

Auditul - audire(lat.)= a auzi;

Auditus (lat.)= Ceea ce se face auzit. Cuvntul auditus a fost folosit pentru prima oar n limbajul de afaceri, n sec. Al XVI-lea, cnd se ddea citire n public declaraiilor financiare i astfel puteau fi audiate de prile interesate.

Definiia auditului calitii

Auditul reprezint examinarea metodic i independent executat pentru a determina dac activitile i rezultatele privind calitatea satisfac cerinele prestabilite i dac aceste cerine sunt aplicate n mod efectiv i sunt apte pentru a atinge obiectivele propuse.

Obiectivele auditului calitii

Cuvinte cheie (MORE):
Metod examinarea metodic; Obiectivitate independen; Referine dispoziii prestabilite; Evaluare apt/e pentru a atinge obiectivele.

Auditul calitii 1
Auditul calitii este o metod specific de asigurare a calitii. Poate fi definit i drept control independent al unor operaii de evaluare efectuate de o parte interesat s tie cum se lucreaz.

Auditul calitii 2
Auditul calitii se inspir i din expertiza contabil. Se pot identifica unele similitudini n procedura de efectuare a expertizei contabile:
audit calitate - expertiz contabil; auditor calitate expert contabil.

Auditul calitii 3
Auditurile sunt exerciii de culegere de fapte care pot reduce riscul apariiei costurilor mari. Efectuat corect, auditul este un instrument de conducere foarte eficient.

10

Auditul calitii 4
Ofera conducerii: Informaii de ncredere despre adevratul statut al sistemelor de conducere, capabilitatea real a auditatului; Rspunsuri nedeformate privind rspunderile (juridice) contractuale i legale ale ntreprinderii.

11

Auditul calitii 5
Auditul este singurul instrument de
conducere care aproape poate, garanta gsirea adevratelor cauze ale problemelor ntreprinderii i poate oferi soluii pentru prevenirea costurilor ridicate (pot fi

evitate).
12

Auditul este conceput pentru a:

Determina:
conformitatea sau neconformitatea elementelor sistemului calitii la exigenele prevzute; eficacitatea sistemului calitii, fcut pentru a corespunde exigenelor, la obiectivele de calitate prevzute;

Ameliora propriul sistem al calitii;

Respecta exigenele legale; nregistra starea sistemului calitii organismului audiat.

13

Auditul poate fi declanat cu scopul de a urma proceduri de corectare:

n mod regulat; Ca urmare a modificrilor importante ale sistemului calitii organizaiei (SQ); Ca urmare a modificrilor:
tehnologice;

Produselor (bunuri sau servicii.

14

Auditul calitii este un serviciu adresat firmei audiate.

Prin audit: Trebuie s se recunoasc ceea ce este bine fcut; Trebuie gsite punctele ce trebuie mbuntite.
Este necesar ca auditul s fie: Constructiv pentru a evidenia punctele ce nu respect ceea ce a fost definit i detectrii punctelor care pot pune probleme n viitor (preventiv). Trebuie enunate neregulile care trebuie eliminate (neconformitile).
15

Certificarea sistemelor
Prin certificare se creeaz un avantaj important pe pia

Procesul de certificare
Dup proiectare i implementarea SMQ, firmele pot dori s obin certificarea sistemului de ctre o ter parte. Aceast certificare i ajut s demonstreze clienilor c funcioneaz corect !

17

Procesul de certificare
Este important s se obin certificarea de la un organism de certificare acreditat care are acreditarea pentru domeniul de activitate al ntreprinderii. Procesul de certificare ncepe cu cererea oficial fcut de ntreprindere ctre organismul de certificare relevant. Organismul va audita activitile ntreprinderii.
18

Organisme de certificare

19

De unde aflam ce organisme funcioneaz n Romnia

De la consultanii firmelor de audit sisteme de calitate; De pe site-ul RENAR; www.renar.ro

20

Tipuri de organisme

Organisme care certific sisteme. Organisme care certific produse; Organisme care certific laboratoare.

21

De unde aflm ce organism se potrivete activitilor noastre

se verific domeniul pentru care este acreditat intern sau internaional; se analizeaz opiunile cu consultantul; se respect cerinele unei autoriti; se respect cerinele unui/unor clieni.

22

Au nevoie organizaiile de certificare?

Discuii

23

Cum se procedeaz?
Un pre-audit (audit intern); O certificare: dup audit de sistem/ de produs; Supravegherea sistemului.
24

Ce obligaii au firmele
s respecte termenele; s instruieasc echipa de auditori cu normele de protecia mediului (PM); sa asigure echipament de PM; sa le pun la dispoziie documentele relevante pentru constatarea funcionrii sistemului auditat;
25

Ce drepturi au firmele la audit?

S le fie respectat secretul documentelor; s fac observaii pertinente; s refuze echipa de audit; s conteste neconformitile;

26

Ce obligaii are organismul de certificare

s stabileasc o echipa de audit pe domeniu; s pstreze confidenialitatea; s identifice neconformitile; s transmit raportul de audit; s supravegheze n timp sistemele auditate.

27

De ce ar dori firmele s certifice SMQ?

Reduce costurile prin organizarea fluxului de procese i reducerea pierderilor Reducerea costurilor prin organizarea fluxului de documente i a comunicarii interne pasaport pentru export mbuntete relaia cu organismele guvernamentale i de stat mbuntete imaginea publica Motivarea angajailor Angajamentul conducerii

Cerinta autoritatilor nationale Cerinta clienilor

28

PRO certificare

Imbuntete relaia cu partenerii externi; Asigur oportuniti de marketing i comunicare; Imbuntete relaia cu comunitatea; Recunoatere.

29

Contra - certificare
Lipsa personalului instruit; Costuri instruire, implementare, intretinere; Nesiguranta privind confidentialitatea informatiilor; Necunoasterea prevederilor legale; Atitudinea las-o asa ca i merge asa.

30

De ce ar dori firmele s certifice SMM?

Reducerea incidentelor care duc la rspunderi legale; Reduce costurile prin reducerea gradului de exploatare a resurselor naturale i a pierderilor din procesele curente; mbuntete relaia cu organismele guvernamentale i de stat; mbuntete imaginea public; Motivarea angajailor: Angajamentul conducerii.

Cerina autoritilor naionale Cerina clienilor

31

PRO certificare
Dovada public a grijii fa de mediu; Reducerea riscului de mediu; mbuntete relaia cu partenerii externi Asigura oportuniti de marketing i comunicare; mbuntete relaia cu comunitatea; Recunoatere.
32

Contra - certificare
Lipsa personalului instruit; Costuri instruire, implementare, ntreinere; Nesigurana privind confidenialitatea informaiilor; Necunoaterea prevederilor legale; Atitudinea: las-o aa c merge aa.

33

De ce ar dori firmele s certifice OH&S?

mbuntete relaia cu organismele guvernamentale i Crete ncrederea de stat; angajailor; Reducerea costurilor prin mbuntete imaginea eliminarea potenialului public; Motivarea angajailor; de accidente; Angajamentul conducerii.

Cerina autoritilor naionale Cerina clienilor

34

PRO certificare
mbuntete relaia cu angajatii; mbuntete relatiile cu partenerii; mbuntete relaia cu comunitatea; Recunoatere.

35

Contra - certificare
Lipsa personalului instruit; Costuri de implementare i ntreinere; Nesigurana privind confidenialitatea informaiilor; Necunoaterea prevederilor legale; Atitudinea: las-o aa c merge aa.

36

De ce ar dori firmele s certifice un sistem HACCP?

Reduce costurile prin organizarea fluxului de procese i reducerea pierderilor; Verificarea corectitudinii msurilor i modului de lucru; Paaport pentru export

mbuntete relaia cu organismele guvernamentale i de stat; mbuntete imaginea public; Motivarea angajailor; Angajamentul conducerii.

Cerina autoritilor naionale Cerina clienilor

37

PRO certificare
mbuntete relaia cu partenerii externi; Asigura oportuniti de marketing i comunicare; Recunoatere.

38

Contra - certificare
Lipsa personalului instruit; Costuri de instruire, implementare, ntreinere; Nesigurana privind confidenalitatea informaiilor; Necunoaterea prevederilor legale; Atitudinea: las-o aa c merge aa!

39

ntrebri?

40