No ambiente interno, a comunicao destina-se a manter o quadro de pessoal sempre informado do que ocorre na empresa, como um fator de motivao

e participao. Desde o momento em que se contrata um novo funcionrio, ele deve se familiarizar com o ambient
No ambiente interno, a comunicao destina-se a manter o quadro de pessoal sempre informado do que ocorre na empresa, como um fator de motivao e participao. Desde o momento em que se contrata um novo funcionrio, ele deve se familiarizar com o ambiente de trabalho, a filosofia e os objetivos da empresa. Para isso, existem diversos instrumentos, que vo desde a informao direta fornecida pelos colegas de seo e chefias at os chamados house-organs (jornais ou revistas destinadas ao pblico interno). O essencial que o empreendedor transmita aos funcionrios a idia de que todos esto envolvidos no desenvolvimento dos negcios, criando um clima de parceria, de confiana. Dependendo do porte da empresa, a rea de comunicao requer profissionais especializados (jornalistas ou relaes pblicas) que se dediquem exclusivamente elaborao de boletins, jornais murais, comunicados e programaes sociais. No caso de jornais, costuma-se incentivar a participao dos empregados, em forma de textos, comentrios, crticas, etc. Em empresas menores, muitas vezes o prprio dono se encarrega do material de divulgao, com as devidas correes no texto, quando necessrias. Com os recursos da informtica e a aplicao de alguns programas simples e eficientes, como o Microsoft Word e o Page Maker, possvel elaborar material de divulgao de excelente qualidade, tanto em texto como em diagramao. O endomarketing pode ser definido como um conjunto de aes utilizadas por uma empresa para vender a sua prpria imagem a funcionrios e familiares. nas aes mais simples que o pblico interno encontra aquilo que procura: a informao, o reconhecimento e o estmulo necessrio para um bom trabalho. Os propsitos do endomarketing so dois (BRUM, 1998): a) Reduzir a fofoca, ou rdio-corredor, pela informao direta e transparente. b) Imbuir os funcionrios das metas da organizao. Qualidade em Comunicao Interna No basta ter uma equipe de grandes talentos altamente motivados. Se ela no estiver bem informada, se seus integrantes no se comunicarem bem, no ser possvel potencializar a fora humana da empresa. A comunicao interna, algo prioritrio que deve merecer, principalmente por parte da cpula da empresa, grande ateno. A fora humana da empresa s ser otimizada por meio de contribuies /participao de todos se esses estiverem bem, sem barreira quanto a sigilos, etc. Nesse sentido, a abertura da cpula algo bsico/fundamental. (RUGGIERO, 2003). A comunicao como elemento que contribui para a potencializao da fora humana fundamentalmente um processo interpessoal/humano. A tecnologia pode ajudar, contanto que ela potencialize o processo de interao, no o afastamento entre as pessoas. Alguns pontos importantes a serem salientados so: a) Prioridade comunicao: qualidade e timing da comunicao assegurando sintonia da energia e recursos de todos com os objetivos maiores da empresa;

b) abertura da alta direo: disposio da cpula de abrir informaes essenciais garantindo insumos bsicos a todos; c) processo de busca: proatividade de cada colaborador em buscar as informaes de que precisa para seu trabalho; d) autenticidade: verdade acima de tudo, ausncia de "jogos de faz de conta" e autenticidade no relacionamento entre os colaboradores para eficcia da comunicao e workteams; e) foco em aprendizagem: garantia de efetiva aprendizagem do que comunicado, otimizando o processo de comunicao; f) individualizao: considerao s diferenas individuais assegurando melhor sintonia e qualidade de relacionamento na empresa; g) competncias de base: desenvolvimento de competncias bsicas em comunicao (ouvir, expresso oral e escrita, habilidades interpessoais) assegurando qualidade das relaes internas; h) velocidade: rapidez na comunicao interna para sua qualidade e nvel de contribuio aos objetivos maiores; i) adequao tecnolgica: equilbrio entre tecnologia e alto contato humano assegurando evoluo da qualidade da comunicao e potencializando a fora do grupo. Kassoy (2003) descreve diferentes perfis psicolgicos de audincia que devem ser identificados pelo comunicador, sem limitar-se profisso, ao cargo e ao nvel de escolaridade, e que por suas caractersticas, necessitam de uma abordagem especfica, para maior eficcia na comunicao (vide quadro 1). Quadro 1 Perfis psicolgicos e melhores abordagens de comunicao (KASSOY, 2003) Perfil psicolgico Estratgia de abordagem REALISTA - Pessoa que aprecia os dados e as informaes, "p no cho" e racional. ESTRUTURAL - Valoriza a ordem, o controle e a preciso. AFETIVO - Preocupa-se principalmente pessoas. com sentimentos, emoes, entusiasmo, prazer e

VISIONRIO - Tem uma mente transformadora. Est sempre de olho no futuro e valoriza a iniciativa, a inovao e a fantasia.

REALISTA - Esse pblico no vai se deixar levar pelo seu humor ou simpatia. D exemplos concretos sobre o resultados obtidos com o contedo que voc est trazendo. Faa-o perceber rapidamente quais so os ganhos de estar l. Capriche nas informaes, nas estatsticas e nos casos. ESTRUTURAL - Precisa, Ao se apresentar, dedique um bom tempo ao seu currculo. Como o estrutural gosta de ordem e seqncia, uma explanao sobre os objetivos

e etapas da palestra ou do seminrio ser bem-vinda. Procure colocar seu contedo em etapas tambm, abuse do passo-a-passo. AFETIVO - Seja simptico e interativo. Conte piadas, proponha jogos, discusses em pequenos grupos e dinmicas. Use pouca exposio oral. VISIONRIO - Faa perguntas intrigantes. Abuse de imagens - tanto desenhos como metforas, lendas e parbolas. Provoque o raciocnio e a fantasia. No seja dogmtico e nem conclusivo. O Endomarketing como Instrumento de Cidadania Empresarial O papel dos funcionrios de uma organizao na qualidade dos seus produtos e servios e conseqente atingimento de seus objetivos corporativos, torna-se crescentemente e crucial e o investimento em pessoas passa a ser fundamental para a cadeia de servio-eficcia. A qualidade do servio interno transforma-se em satisfao dos funcionrios tornando-os envolvidos e motivados na organizao que, por sua vez, responsvel pela qualidade do produto/servio externo resultando na satisfao e na reteno de clientes, orientao principal de uma organizao. Parte da ateno dedicada ao pessoal relaciona-se ao conceito de marketing interno ou endomarketing que visualiza os funcionrios como clientes internos e suas tarefas como produtos internos. Toda organizao precisa vender as tarefas aos funcionrios antes de vender seu servio aos clientes externos. Em outras palavras, satisfazer s necessidades dos clientes internos melhora a capacidade de satisfazer s necessidades dos clientes externos. O marketing interno busca trs objetivos bsicos: a)geral manter os funcionrios motivados, conscientes sobre os clientes e bem orientados; b) estratgico criar entre os funcionrios um ambiente interno propcio para o atendimento dos clientes; c) ttico vender campanhas de servios e esforos de marketing aos funcionrios o primeiro mercado da empresa via programas de treinamento. Marketing interno , principalmente, rea dos gerentes de recursos humanos que tm responsabilidade em desenvolver polticas de RH consistentes que incluam recrutamento, seleo e treinamento, alm de avaliao, remunerao e reconhecimento. Marketing interno bem-sucedido exige que os gerentes de recursos humanos desenvolvam relacionamentos no apenas com os funcionrios, mas tambm com os gerentes de marketing e os gerentes operacionais. O sucesso tambm leva a uma cultura de servio apropriada para apoiar os relacionamentos com os clientes externos. O Que Endomarketing? Endo provm do grego e quer dizer ao interior ou movimento para dentro. Endomarketing , portanto, marketing para dentro. a utilizao de modernas ferramentas de marketing, porm, dirigidas ao pblico interno das organizaes. So aes estruturais que visam a ao para o mercado. Tambm Saul Faingaus Bekin, Consultor empresarial, autor do termo "Endomarketing" registrado no INPI, desde 1995, autor de Conversando sobre Endomarketing em 1995 e de Endomarketing, como pratic-lo com sucesso em

2004, define Endomarketing da seguinte maneira: aes gerenciadas de marketing eticamente dirigidas ao pblico interno (funcionrios) das organizaes e empresas focadas no lucro, das organizaes no-lucrativas e governamentais e das do terceiro setor, observando condutas de responsabilidade comunitria e ambiental J Analisa de Medeiros Brum, autora do livro Um olhar sobre o marketing interno (2000), passeia pelos conceitos que formam o Marketing interno, e o define: dar ao funcionrio educao, carinho e ateno, tornando-o bem preparado e bem informado para que possa tornar-se tambm uma pessoa criativa e feliz, capaz de surpreender, encantar e entusiasmar o cliente. Acrescenta, ainda, que um esforo feito por uma empresa para melhorar o nvel de informao e, com isso, estabelecer uma maior aproximao com o seu funcionrio. Segundo a autora, o marketing interno est mais voltado para um processo de comunicao interna. Com base nesses conceitos, constata-se que o conceito de marketing interno ou endomarketing envolve temas como: motivao dos funcionrios, comunicao, comprometimento, valores, instrumentos de marketing e satisfao do consumidor O endomarketing tem como principal objetivo fortalecer as relaes internas da empresa com a funo de integrar a noo de cliente e fornecedor interno, fazer com que todos os funcionrios tenham uma viso compartilhada sobre o negcio da empresa, incluindo itens como gesto, metas, resultados, produtos, servios e mercados nos quais atua. O que propicia melhorias tanto na qualidade dos produtos como na produtividade pessoal e na qualidade de vida no trabalho. O endomarketing , portanto, uma decorrncia da necessidade de se motivar pessoas para os programas de mudana que comearam a ser implantados, desde a dcada de 50, no mundo inteiro. Da at o momento atual, as empresas tiveram tempo para encontrar as mais diversas maneiras de se comunicar com o pblico interno, dando origem s tcnicas hoje utilizadas. Quando os conceitos da qualidade passaram a ser trabalhados, houve uma dificuldade muito grande das organizaes em perceber que todo e qualquer processo educativo e de mudana exige um processo acelerado de comunicao. O que aconteceu, na maior parte das empresas, foi um desabamento na pirmide organizacional em relao ao grau de comprometimento das pessoas com os programas. Sabe-se que ainda hoje o envolvimento maior se d na parte de cima da pirmide (alta direo e gerncias). A base da pirmide (supervisores e funcionrios comuns) continua tendo um envolvimento menor, a no ser que a empresa coloque a sua disposio as informaes de que necessita para o engajamento total. As reaes constatadas na base da pirmide so, muitas vezes, resultado da inexistncia de um processo de comunicao interna adequado, que se utilize de instrumentos sistmicos e integrados, de forma a tornar as pessoas motivadas a trabalharem pelo mesmo fim. A Importncia do Endomarketing Trata-se de uma necessidade imediata das empresas que desejam crescer, conquistar mercados, manter os ndices que j possuem ou, simplesmente, garantir a sua sobrevivncia nos prximos cinco anos. Vivemos um momento no qual o homem deve ser visto como elemento principal de todo e qualquer processo de mudana e de modernizao empresarial, pois as mudanas, quando implementadas, esbarram em formas de trabalho tradicionais e conservadoras, capazes de desencadear um estresse organizacional que dificulta e impede o desenvolvimento pleno de qualquer atividade.

O endomarketing portanto, um processo que visa adequar a empresa ao atendimento do mercado, tornando-a mais competitiva a partir da integrao de seus funcionrios estrutura organizacional. Como sua caracterstica preponderante est o objetivo de estabelecer, conforme Bekin (2004), um processo permanente de motivao do funcionrio conferindo-lhe dignidade, responsabilidade e liberdade de iniciativa. Este processo motivacional deve ser algo integrado ao cotidiano da empresa. Como instrumentos do processo de motivao o autor enumera: 1. chamamento a parcerias, cooperao e lealdade; 2. valorizao do indivduo dentre de seu grupo; 3. integrao baseada nos valores e objetivos da empresa; 4. reforo contnuo de uma atitude baseada em valores compartilhados; 5. recompensas e prmios dirigidos ao grupo para que todos se beneficiem dos resultados positivos; 6. criao de um ambiente de interao dentro da empresa 7. envolvimento dos funcionrios no planejamento e na tomada de decises; 8. estmulo iniciativa e atitude criativa; 9. delegao de poderes de acordo com a natureza da funo exercida; 10. remunerao adequada. Um programa de endomarketing bem feito capaz de tornar o funcionrio um ser comprometido com a nova postura da empresa e com a modernidade, cada um em sua rea de atuao e por meio do seu trabalho. O endomarketing deve desenvolver nos funcionrios uma conscincia de que todas as suas aes devem voltar-se para a satisfao das necessidades dos clientes onde, segundo Bekin (2004), reside toda a sua importncia O departamento de marketing mantm-se com sua atividade especializada e seus especialistas, mas a mentalidade do marketing, seus valores e noes orientam a empresa em todos os nveis e atividades. Hoje, no Brasil, podemos ver empresrios dispostos a vender aes a funcionrios, dividir lucros, pagar prmios e desenvolver os mais diversos programas de incentivos e de benefcios, na nsia por uma maior produtividade. A grande verdade que, hoje, existe um espao bem menor entre os interesses dos empresrios e das empregados. At pouco tempo atrs, as duas partes encontravam-se separadamente e conversavam por meio de advogados nem sempre preparados para administrar o assunto e as discrdias dele decorrentes. A realidade nos mostra, hoje, um cenrio em que empregados disputam entre si os postos de trabalho e as empresas protagonizam competies extremamente acirradas por uma fatia maior de um mesmo mercado.