A.

Dfinition des notions relatives au travail collaboratif

La notion de travail collaboratif n'est pas nouvelle en soi mais a pris ces dernires annes une nouvelle dimension avec lessor des outils informatiques et Internet offrant aux organisations des possibilits nouvelles en matire dorganisation du travail, notamment dans le cadre de la mise en uvre de projets. Les dmarches dorganisation du travail que lon qualifie de travail collectif se situent dans un cadre allant de la coopration la collaboration. Pour les diffrencier, il est donc important de bien saisir les nuances.

1.1

Le travail coopratif

Le travail coopratif peut tre dfini comme une organisation collective du travail dans laquelle la tche satisfaire est fragmente en sous-tches. Chacune de ces sous-tches est ensuite affecte un acteur, Autrement dit, il sagit dune division rationalise (ngocie) dune tche en actions qui seront rparties (attribues) entre acteurs agissant de faon autonome. De ce fait, le travail coopratif est un travail de groupe hirarchiquement organis et planifi impliquant des dlais et un partage des tches selon une coordination prcise. Chaque intervenant sait ainsi ce quil doit faire ds le dbut et communique, change ou partage des lments uniquement pour arriver son objectif individuel. A la fin, le travail de chacun est runi pour crer un objet unique de travail.

1.2 Le travail collaboratif

Le travail collaboratif ne relve pas dune rpartition a priori des rles. La collaboration sentend en fait par une situation de travail collectif o tches et buts sont communs. Chacun des membres du groupe travaille ainsi sur les mmes points. Il va en effet plutt sagir ici de fusionner les contributions individuelles dans laction. La responsabilit est donc ici collective et incombe au groupe en tant que totalit. Il sagit pour chaque acteur dun projet dalimenter ses contributions individuelles par celles des autres. Le travail collaboratif implique de ce fait un engagement mutuel des individus dans un effort coordonn pour effectuer une mme tche, rsoudre ensemble un mme problme. Le travail collaboratif ncessite ainsi des membres dune quipe une plus forte interactivit et requiert plus de motivation et de confiance interpersonnelle.

Enfin, la collaboration peut tre vue comme un processus cyclique qui enchane des sousprocessus de co-rflexion, de co-dcision, de co-conception, de co-production, de copilotage, de co-apprentissage, etc. Ce processus Cyclique de la collaboration prsente ainsi les phases suivantes : La co-analyse : un travail de diagnostic qui permet un groupe de comprendre une situation donne et de construire un rfrentiel La co-dfinition : dans cette phase les interactions collectives permettent au groupe de formuler lobjectif atteindre en construisant une vision partage ; La co-ralisation : la fixation des rgles du jeu, la dtermination dun plan daction et dun calendrier pour atteindre lobjectif poursuivi ; La co-valuation : les formes dinteraction qui permettent un groupe de juger des

Etat des lieux

Aujourdhui, le travail collaboratif revt donc une dimension technologique forte et est identifi comme un ensemble de mthodologies et outils issus des TIC qui permettent des acteurs de raliser une uvre commune en partageant des ides, des informations et des rsultats . Ces dernires annes, les Outils de Travail Collaboratif (OTC) ont acquis une plus grande maturit sur le plan technique, conomique et social. Sur le plan technique, les OTC se rvlent aujourdhui faciles installer et plutt simples utiliser. De ce fait, ils tendent effacer la problmatique technique qui reprsentait une vritable barrire pour une large diffusion de ces solutions dans les organisations. Sur le plan conomique, les OTC sont devenues, en premier lieu, des technologies trs abordables. En effet, de lassociatif jusqu la trs grande entreprise, il nest plus rare aujourdhui dobserver que chacune de ces organisations puissent avoir choisi les mmes outils, les mme technologies pour mener bien leurs projets en mode collaboratif. Sur le plan social, un dbut de symbiose a pu se mettre en place entre les OTC et les nouvelles pratiques collaboratives oprant dans les groupes de travail. On doit en effet ce phnomne la multiplication dexpriences russies en matire dusage qui a men les experts du travail collaboratif, chargs du dveloppement des OTC, passer dune vision focalise sur la technique qui menait le plus souvent des checs face au facteur humain, une vision o la conception de ces outils est plus centre sur lutilisateur. De cette lente maturation des technologies du travail collaboratif, lcart entre linnovation technique de dpart et son appropriation socioculturelle tend se rduire.

2. Une typologie des outils de travail collaboratif

2.1 Le trfle fonctionnel

Le modle du trfle fonctionnel permet de caractriser les 3 principales fonctions auxquelles doivent rpondre les outils de travail collaboratif dans leur ensemble La fonction Communication renvoie aux services qui permettent aux acteurs dchanger des informations sur leurs actions. Les changes de messages et de notes par e-mail ou par chat, par commentaires (annotation sur des objets de travail ) sont des exemples courants de processus de communication en situation de travail collaboratif. La fonction de Coordination regroupe tous les services qui permettent aux acteurs didentifier leurs rles respectifs dans les processus de travail, de connatre ltat davancement du travail respectif des uns et des autres, davoir une vision densemble du travail collaboratif du groupe et dtre alert des nouveaux lments. La fonction de Collaboration renvoie au partage dobjets de travail soumis des volutions successives issues des contributions individuelles ou collectives. Les espaces de coproduction permettant une gestion collective des documents, de leurs versions et de leurs accs sont des exemples courants de processus de collaboration qui renvoient dailleurs la conscience de groupe1 . La collaboration apparat de ce fait ici comme un moyen et non comme une fin en soi, le but demeurant la production dobjets.

Ce dtour par la modlisation fonctionnelle des outils de travail collaboratif nous permet de mieux catgoriser ces derniers et de prsenter le schma suivant : Comme le reprsente le schma, les trois principales fonctions des outils de travail collaboratif sentrecroisent et se confondent. En effet, selon les fonctionnalits vises dun outil, celui-ci sinscrira soit dans une seule et mme fonction soit lintersection de deux ou de trois de ces fonctions. Par exemple, un outil dcriture collaborative pourra se situer lintersection des fonctions de communication (interaction entre plusieurs participants distance) et de production (laboration dun document). Autre exemple, une plateforme de travail collaboratif (galement appel espace de travail virtuel) rassemblera en un mme espace un ensemble de solutions, doutils intervenant dans chacune de ces trois fonctions de communication, de coordination et de production. Workflow : modlisation et gestion informatique de l'ensemble des tches accomplir et des diffrents acteurs impliqus dans la ralisation d'un processus mtier. Cette
technologie logicielle a pour objectif d'organiser les processus de fonctionnement d'une entreprise et leur mise en uvre. le workflow dcrit le circuit de validation, les tches accomplir entre les diffrents acteurs d'un processus, les dlais, les modes de validation, et fournit chacun des acteurs les informations ncessaires pour la ralisation de sa tche.

Systme de Localisation dexpertise : outil logiciel permettant des acteurs dun projet de reprer au sein dune organisation les personnes possdant lexpertise recherche et pouvant apporter leur aide dans laccomplissement dune tche spcifique.

Les dimensions spatiales et temporelles des outils de travail collaboratif

Chaque outil de travail collaboratif correspond un usage spcifique un temps donn (synchrone ou asynchrone) et en un lieu donn (mme endroit ou endroits diffrents). Les deux schmas suivants reprsentent dune part ces dimensions spatio-temporelles et dautre part les outils pouvant tre mobiliss par les utilisateurs selon les configurations de travail dans lesquelles ils se situent.

2.2 Catgorisation des outils de travail collaboratif

Les outils de travail collaboratif se distinguent en quatre grandes catgories : les outils de communication, les outils de partage dapplications et de ressources, les outils dinformation et de gestion des connaissances et les outils de coordination. Les outils de communication Ils sont considrs comme des outils "de premire ncessit" car sans eux il est impossible de collaborer. Leur rle est avant tout de faire circuler linformation entre collaborateurs.

Les outils de partage dapplications et de ressources Ils permettent plusieurs membres dune quipe de
travailler ensemble sur un mme document, sur une mme application dans le cadre dun projet commun. Ce sont ici les outils de collaboration par excellence offrant la possibilit des utilisateurs de travailler distance en ligne.

Outils dinformation et de gestion des connaissances Ces outils de partage de contenus et d'accs au
savoir sont galement connus sous lappellation de Knowledge Management. Ils ont pour finalit de rendre plus ais laccs aux informations. Dans le cadre dun projet, ils offrent la possibilit un groupe de grer le cycle de publication du contenu, savoir les documents produits et partags par le groupe. Cela facilite la cration, la validation, lorganisation et la distribution de ce contenu. Outils de coordination Ce sont des outils de suivi et de gestion de projet qui permettent de synchroniser, de contrler et dacclrer les interactions entre les contributeurs, les relecteurs et les personnes charges de la validation dun projet. Ils peuvent ainsi assister un groupe projet tenir les objectifs fixs tout en rpondant aux contraintes de dlais, de cots et de qualit.

Une plateforme
Une plateforme de travail collaboratif peut tre dfinie comme un espace de travail virtuel ou encore bureau virtuel . Elle se prsente sous la forme dun site centralisant tous les outils ncessaires la conduite de projet. Au-del du dispositif technique, une plateforme de travail collaboratif implique surtout, de lquipe projet qui sen saisit, dacqurir ou parfaire des mthodes de travail en vue damliorer la communication, la production et la coordination au sein du groupe. Au-del des lments techniques (matriels, logiciels) qui constitue le dispositif de travail collaboratif, ce sont donc bien les lments humains qui sont le moteur de la plateforme. Par ailleurs, une fonctionnalit intressante de ces plateformes de travail collaboratif est de proposer ce que lon appelle un tableau de bord (dashboard). Il permet en effet aux acteurs de lquipe de voir un en un coup doeil les dernires volutions du projet.