La Communication Humaine

La communication humaine
Le Journal Permanent de l'Humanisme Mthodologique

-- 0 De l'homme - 3 Relations humaines --
3 Relations humaines
Ce qui se passe entre les tres humains
Roger Nifle
Premire publication : 1980, et mis en ligne le vendredi 23 juillet 2004
Page 1/27
Ce texte date de 1980. Il donne une lecture de la communication qui ne s'est pas dmentie avec les dveloppements de la thorie du Sens et des cohrences humaines la base de l'Humanisme Mthodologique. De nouveau concepts on t dveloppes depuis mais les bases sont l. La communication humaine est communication de Sens et son enjeu est le conSensus qui va permettre de partager une tranche de vie.
SOMMAIRE PREAMBULE I - LA COMMUNICATION 1 - Le Sens et les ralits a) l'ordre des ralits b) l'ordre du Sens c) le rapport entre l'ordre du Sens et l'ordre des ralits 2 - Le schma relationnel 3 - les problmes de communication et leur rsolution a) les objectifs de la communication b) les problmes et les difficults de la communication - problmes de conscience - problmes de fonctionnement c) conduite des communications - la mthode - stratgies - les moyens PREAMBULE La thorie des Cohrences Humaines, avec les cartes gnrales des cohrences offre une nouvelle approche des phnomnes de communication et des relations inter-individuelles. Elle permet d'en intgrer les trois dimensions : - Les processus de communication qui relient les interlocuteurs : dimension fonctionnelle - Les circonstances et situations de communication qui amnent les relations ou en sont les consquences : dimension situationnelle . - La nature de la relation dont le Sens se joue par les processus de communication, dans les circonstances de relation et selon les tendances propres des interlocuteurs, c'est--dire les jeux
Page 2/27
d'identits : dimension personnelle . Une relation entre deux individus est, en circonstance, la rencontre particulire de deux mondes. L'univers de chacun avec son histoire personnelle - ses objectifs, sa personnalit, ses modalits propres, professionnelles, affectives, familiales - se croise avec l'univers de l'autre. Ce croisement appartient leur histoire individuelle mais aussi commune. Cette relation entre deux personnes peut tre russie ou rate, satisfaisante ou frustrante, mobile ou fige, stable ou fugace, possible ou impossible. La vie de chaque individu est constitue de l'ensemble des relations avec autrui. Elles forment la trame de son histoire et de de sa personnalit. Elles en sont aussi le moyen et l'enjeu. A part dans un monde machinique o tout serait normalis, aseptis, les relations autrui resteront l'essentiel des enjeux de vie mme s'ils se dissimulent quelquefois comme de simples moyens. Dans le monde du travail, par exemple, les entreprises sont faites d'un rseau complexe de relations et d'intercommunications. Certains pourraient penser qu'il n'y a l qu'organisation rationalise au seul service des objectifs de production ou de profit. La part de temps que les hommes y consacrent permet de souponner que c'est la vie mme qui se dploie dans ces jeux de relations aussi codifis, aussi appauvris soient-ils, l'histoire des jeux relationnels inter-individuels dont la communication constitue les circonstances comme causes et consquences. Ses processus sont des processus de communication dans lesquels les pratiques de production s'insrent comme media. On pourrait aussi dire exactement l'inverse, c'est--dire que les relations s'insrent dans les processus de production. En fait l'approche ici s'attache la cohrence de l'ensemble. Les uns jouent sur les autres et l'action sur les uns agit sur les autres. Processus de communication et circonstances de relation sont ainsi complment interdpendants. Ils le sont aussi avec les personnalits spcifiques qui y participent. Une erreur quasi gnrale consiste envisager fond l'un de ces aspects en ignorant les autres. Il n'y a de situations relles qu'intgrant les autres. Il n'y a de situations relles qu'intgrant l'ensemble des trois dimensions. L'abstraction qui est le plus souvent faite de l'une ou l'autre de ces dimensions empche de dboucher sur des pratiques vritables malgr tout l'intrt des connaissances qu'elles permettent. Ignorer la dimension personnelle ne permet que de traiter de questions formelles, objectives. L'absence de la dimension situationnelle idalise l'humain en le dconnectant de son environnement vritable. Sans les processus de communication, il n'est pas possible de sortir d'une vision statique. Le fonctionnement de la relation est ce qui la fait vivante et donc relle. Il n'y a pas d'autres possibilits d'intgrer toutes ces dimensions que par le concept de cohrence qui sera dvelopp plus loin. Il ouvre aussi sur deux directions. - L'une est la dimension collective . C'est par le tissu relationnel que se constitue le rseau social qui fait un groupe, une organisation, une socit. Ces ensembles sont aussi bien circonstances initiales que rsultantes des relations inter-individuelles. L'environnement humain pse lourd sur les relations entre les personnes. Il les conditionne d'une part, mais il
Page 3/27
n'est aussi que leur produit. Ainsi il y a une influence possible des systmes sociaux par les jeux relationnels. C'est important d'en connatre les possibilits et les limites bien sr. Comme on le verra, les relations intergroupe, les relations individus- groupe en sont des aspects notables. - L'autre direction ouverte est celle de la dimension individuelle . Que ce soit dans la conduite de sa vie, en toutes circonstances, que ce soit aussi dans des situations trs importantes comme les relations de couple, certaines relations professionnelles, ou des moments graves, les rencontres et communications avec autrui sont essentielles. Sa propre vie dpend de la qualit ou de l'chec dans ses relations. C'est aussi par elles que l'on apprend se connatre, si l'on sait en lire le Sens pour choisir, ou du moins chercher, celui de sa vie.
I - LA COMMUNICATION
1 - LE SENS ET LES REALITES Pour caractriser ce qui se passe entre deux personnes on peut essayer de dcrire ce que l'on observe. Une relation commence s'tablir dans des circonstances particulires, au restaurant, dans un bureau, dans la rue, en vacances, l'hpital, etc... Ces circonstances reprsentent un peu la scne o tout va se jouer. Elle est dfinissable par son lieu, le moment, les objets et accessoires disponibles, les autres spectateurs, peut - tre, mais aussi les habitudes ou strotypes qui s'attachent tel ou tel lieu. On n'tablira pas forcment la mme relation avec quelqu'un que l'on retrouve sur le quai d'une gare qu'avec un collgue dans un lieu de travail. L'histoire de la rencontre, comme les possibilits de son dveloppement ne sont pas les mmes. La scne repre, il s'change entre les partenaires des gestes, des mimiques, des expressions diverses mais aussi des mots. C'est ce que l'on appelle habituellement la communication. On pourrait essayer d'inventorier ainsi tous les lments de la scne et de ce qui s'y droule. L'entretien lui-mme a son histoire qui s'achve rapidement, ou continue en jouant sur les circonstances elles-mmes, on peut changer de lieu, de moment mme et y voir un premier effet de la communication. L'observation ne devrait pas s'arrter l, mais se pencher sur les rsultats de la relation tablie pour les partenaires. Ces rsultats pour l'un et pour l'autre se dveloppent dans le temps quitte renouveler l'exprience relationnelle elle-mme.
Page 4/27
Tout cet ensemble, effleur ici, reprsente l'aspect objectif de la relation, ce que l'on appellera ses ralits. Si on s'intresse son fonctionnement, elles reprsentent les ralits mmes de la communication. Or on sait bien que la communication ne peut se rduire ses ralits. Une srie de mots prononcs ou crits est destine signifier pour l'interlocuteur. Chacun donne Sens ce qu'il reoit dans une relation. Ce Sens l n'est pas forcment vident, il n'est pas automatiquement communiqu sinon toute communication serait objectivement parfaite. Il faut dvelopper tout cet autre aspect de la communication qui est celle du Sens. Tout d'abord ce terme de Sens doit tre explicit par ses interventions dans le contenu et le fonctionnement d'une relation o on le dcouvre sous plusieurs modes. Dans un change relationnel, il y a d'abord le Sens de ce qui se dit pour l'un et pour l'autre. Si c'est compris, c'est que cela a du Sens pour les partenaires, il y a une logique dans ce qui s'exprime. C'est devenu banal en outre de reprer que d'autres expressions, non verbales, concourent la communication. Elles font aussi l'objet de perceptions par les Sens. Cette Sensibilit plus ou moins consciente contribue donner Sens ce qui se passe. Justement aussi, ce qui se passe a une dynamique, un droulement vers des objectifs, atteints ou non. Par l mme cela a encore du Sens, le Sens de la relation, son pourquoi comme son comment, comme la direction de ses rsultats. N'arrive-t-il pas encore qu'en relation avec autrui, on ressente un dcalage entre ce qu'il dit et sa manire de le dire qui peut quelque fois le contredire. On comprend demi-mot, au del des mots ou malgr les mots. On appellera cela l'intuition, mais c'est encore une question de Sens. Nous approchons ainsi d'une autre modalit que l'on appelle le vcu. L'impression que l'on a, comment on sent ou ressent l'autre, se rfre toujours au mme contenu : le Sens. Relation affective, d'agressivit, de plaisir, de souffrance, de sympathie, tout cela fait appel au sentiment, l'motion, choses qu'une fois encore l'on ressent comme modalit du Sens. Toutes ces expressions, toutes ces modalits manifestent la mme chose : le Sens ou les Sens dans la communication. Chacune des modalits peut tre communique volontairement. On veut communiquer du Sens par le moyen de diffrentes ralits. Prenons un exemple : une personne pose une autre une question, en soi assez anodine. Il la pose sur un ton agressif, en souriant, dans une circonstance dtendue. Quel est le Sens de la question pour l'interlocuteur ? Si on l'analyse en squence, interviennent : - Le Sens de la sollicitation, pourquoi cet instant, dans ce lieu ? - Le Sens direct de la question. - Le Sens agressif qui peut provoquer, inquitude, raction, etc... - Le sourire qui dment ou au contraire renforce le prcdent. - Les circonstances qui participent au Sens donn l'vnement.
Page 5/27
- Les personnalits des interlocuteurs et leur connaissance mutuelle. Pour l'observateur, il y a ainsi une infinit d'interprtations possibles. Pour les interlocuteurs beaucoup moins. Il est probable qu'une rponse va venir confirmer le Sens donn la question par le second personnage. En dfinitive, c'est tout un ensemble de Sens qui s'exprime dans l'nonciation de cette question l. L'interlocuteur peut donner aussi tout un ensemble de Sens cette question de son point de vue lui. Le Sens de la question pour lui est en fait l'ensemble de ces Sens ou une sorte de rsultante. Centre autour de cette question, nous pourrions aussi engager une analyse systmatique de tous les Sens, ports par toutes les ralits de la communication. Au travers de leurs diverses modalits, ces Sens sont ceux donns l'ensemble des ralits prsentes, c'est--dire les objets, mots, formes, structures, faits, espaces, temps, etc... L'ensemble de ces Sens est ce que nous appelleront une Cohrence. C'est la fois la Cohrence de la situation, de la relation et de la communication. Sont ainsi distingus dans une communication deux ensembles, issus de deux analyses diffrentes : - L'ensemble des ralits tir d'une observation objectivable. - L'ensemble des Sens, ou Cohrence, tir d'une analyse des Sens, ou simple ment d'une approche intuitive, subjective . Objectivit et subjectivit sont bien les deux ordres d'une communication ou interviennent sujets et objets. C'est d'ailleurs l que se diffrencient les communications humaines et les communications machine-machine, o les partenaires ne sont pas sujets mais simples objets. Il faut revenir plus thoriquement sur ces concepts de ralits, de Sens et de Cohrences tels que nous les avons envisags jusqu'ici. Ils sont en effet la base des thories qui sous-tendent et justifient tout ce texte. Leur usage dborde largement le cadre des communications et des jeux d'identit mais c'est ce qui permet d'en intgrer toutes les dimensions. Ce passage thorique pourra tre consult dans le cours du texte pour y retrouver la dfinition des quelques concepts originaux de cette approche.
a) L'ordre des ralits observation : cette partie se trouverait enrichie par la structure cohrencielle dcouverte ultrieurement mais dj embryonnaire Il correspond une premire manire d'observer et de dcrire les situations. Une situation se caractrise comme un ensemble d'lments objectifs ou objectivables.
Page 6/27
Chaque lments est un "objet", c'est--dire dfini, dlimit de dimensions mesurables, comparable d'autres objets. Il peut s'agir aussi bien d'objets matriels ("objets", personnes...) ou conceptuels. Un objet est dsignable mme s'il n'est pas parfaitement mesurable mais on peut supposer que seule une insuffisance de moyens de mesure ne le permet pas. Dans une situation relle seront considrs comme objets les lments et les rapports logiques entre eux (rapports objectifs ou objectivables). Prenons comme exemple un repas de famille dans la pice habituelle. La situation objective peut-tre analyse dans l'ordre des ralits de la manire suivante. - Inventaire des "objets" prsents : personnes, ustensiles, mobilier, plats, paroles, bruits... - Inventaire des rapports entre objets : ustensiles sur la table, ordre dans les plats, dans les places autour de la table, squence des vnements, regards, conversations, etc... Chacun des lments pourrait lui aussi tre dcoup en parties plus petites (par exemple les objets matriels en molcules, puis atomes..., les conversations en phrases puis en mots, puis en phonmes...) Une telle analyse de situation est sans limites et on peut recenser une infinit d'objets et tablir une infinit de rapports ou de lois de relation entre eux.
b) L'ordre du Sens
Les Sens d'une situation ne sont pas des objets dfinissables. Pour faire un jeu de mots qu'il faut prendre au srieux nous dirons que le Sens cela se sent. Nous pouvons parler de certaines de ses modalits par lesquelles il s'exprime ou on y accde. Le Sens se trouve notamment dans : - Le vcu. - La fonction - Le ressenti. - L'esprit - L'intuition. - L'me - La dynamique. - Le flair - La signification. - La tendance - La logique. - la direction - L'exprience. - L'orientation - La perception. - L'ambiance - La Sensation. - etc. La liste n'est pas exhaustive. Le Sens est ce que tout cela a en commun ; comme commun dnominateur qui permet d'ailleurs de passer de l'un l'autre.
Page 7/27
Une situation peut-tre considre comme un ensemble de Sens qui s'y exprime dans des ralits. Cet ensemble de Sens est ce que l'on appelle sa cohrence . La cohrence d'une situation est en mme temps, ce qui fait que ses lments vont ensemble. Dans la scne du repas de famille, la cohrence de la situation fait l'existence objective de cette situation, la prsence et l'articulation de tous les objets en prsence. On utilise frquemment l'expression "le Sens d'une situation". En fait il faudrait parler soit de son Sens, soit de sa Cohrence. Cependant on peut aussi considrer que le Sens de la situation est une sorte de rsultante ou de dominante de l'ensemble des Sens qui s'y manifestent. C'est encore le Sens de la convergence de ceux d'un grand nombre des objets en prsence. L'ambiance du repas est faite de sa Cohrence, de son et ses Sens. Par exemple, si l'un des objets est un gteau d'anniversaire, le Sens de la situation se manifestera dans la prsence mme de ce gteau et dans tous les autres signes d'une fte et d'un certain type de relation entre les personnes. Le gteau d'anniversaire peut avoir toutes sortes de Sens, et c'est un certain nombre d'entre eux seulement qui s'expriment dans cette atmosphre de fte. Ce sont ceux qui font parties de la Cohrence de la situation, faite, elle-mme, de bien d'autres Sens.
c) Les rapports entre l'ordre du Sens et l'ordre des ralits
Nous donnerons ici une srie de dfinitions brutes qui seront reprises l'occasion au cours du texte. - Ces deux ordres sont transcendants, c'est--dire irrductibles l'un l'autre. Un Sens n'est pas objectivable absolument mais ne peut-tre qu'ajust. Un objet (dfinissable) n'est pas le Sens, il ne peut tre que prcis. - L'ordre du Sens peut tre considr comme premier l'ordre des ralits (en premire approximation logique). De ce fait les ralits d'une situation sont l'expression de ses Sens et sa Cohrence en assure la prennit au-del des apparences (exemple : la "personnalit" d'une organisation, sa cohrence au-del de son historique). - Une cohrence peut s'exprimer dans des ralits diffrentes (diffrentes situations, tats de la situation, aspects diffrents de la situation...) Ces ralits sont dites homologues (de mme cohrence) (exemple : deux bilans de la mme entreprise). - Deux cohrences peuvent tre convergentes pour donner une ralit commune. Elles sont dites isologues (exemple : un discours double Sens).
Page 8/27
- Un objet dans l'ordre des ralits correspond un ensemble de Sens (une convergence) dans l'ordre du Sens ou impression symbolique. - Deux objets peuvent avoir des Sens communs, ils sont alors isomorphes par ses Sens l. (exemples : crayon et stylo pour crire, le mot pour dsigner et la chose dsigne). - Deux impressions symboliques peuvent tre convergentes pour un objet commun. Elles sont dites isotopes . (exemple : le phonme "SO" avec les impressions symboliques de SAUT et SOT...).
2 - LE SCHEMA RELATIONNEL Cette distinction entre l'ordre du Sens et celui des ralits tait ncessaire pour comprendre le schma relationnel d'une communication entre deux individus. Pour faciliter l'expos, nous allons examiner en squence diffrents aspects du processus
Page 9/27
de la communication qui, en fait, peuvent trs bien tre simultans. Le processus peut tre considr comme fondement d'une nouvelle thorie de la communication. Nous allons envisager la communication entre deux personnes A et B supposant que A est initiateur du processus. En premier lieu, ce que A veut communiquer B c'est d'abord du Sens, en fait un ensemble de Sens , c'est--dire une cohrence que l'on notera K. C'est cette cohrence K de A qu'il veut communiquer B et qui veut se communiquer. La cohrence s'exprime comme contenu et motrice d'un message qu'elle sous-tend et qui en est la manifestation. D'ailleurs quand on dit s'exprimer le "s" renvoie bien au sujet comme au contenu (au Sens) du message. Le message maintenant. La cohrence, de l'ordre du Sens, se manifeste dans un message de l'ordre des ralits. Le message c'est la situation que l'on notera S. La situation est faite d'un lieu, d'un temps, d'objets, de rapports entre eux et notamment de mots, phrases, mimiques, etc... Le message c'est tout cela la fois. C'est cette ralit qui manifeste la cohrence K. Il est banal de reconnatre que la communication entre deux personnes n'est pas faite que de mots, qu'elle a une dimension non verbale. En plus, le lieu, les circonstances jouent un rle, comme on le verra, l'"humeur" ou l'"tat d'esprit" pralables des partenaires. Mac Luhan dit, dans un contexte plus troit : "le mdium c'est le message". En fait, nous disons que le mdium (s'il y en a un, crit, radio...) n'est qu'un des lments de la situation comme les mots ou les objets en prsence. C'est toute la situation qui est le message porteur de Sens, exprimant une cohrence. Un mot est, dans cette situation, un objet dont le Sens n'est reprable que par sa participation une ralit faite d'autres mots et du contexte. Chaque objet de la situation contribue au Sens mais ne le porte pas lui tout seul (sauf exceptions rares). Le Sens ou plutt la cohrence du message c'est ce qui fait aller tous ces "objets" ensembles. Notons encore que deux "objets" particulirement importants dans la situation sont les deux individus A et B par leur prsence physique. La "tte" de celui qui parle contribue au Sens de ce qu'il dit ; la personne mme de son interlocuteur aussi. Il faut souligner encore que la contribution de tous ces objets, de tous ces signes au message n'est pas forcment consciente pour les interlocuteurs. De mme la cohrence K ne l'est pas forcment pour son porteur A. Il faudra se rappeler dans tout ce qui suit que nous parlons de ce qui se passe rellement que ce soit conscient ou inconscient pour l'un, l'autre ou les deux interlocuteurs. Nous en sommes dans notre processus : K-----> S En dehors de la prsence (proche ou distante) de l'interlocuteur, indispensable pour qu'il y
Page 10/27
ait deux partenaires et communication, nous n'avons pas encore tenu compte de son fonctionnement. Le premier point est le fait que B donne Sens (cohrence) au message (la situation S). Sa comprhension de la situation, message S ne dpend que de lui (exprience, histoire personnelle, disponibilit, etc...) Retenons surtout que B est, en ce qui le concerne, le seul auteur du Sens qu'il donne au message. On supposera, comme c'est videmment le cas gnral, que la cohrence qu'il donne d'emble la situation S est diffrente de K et elle sera note K'. On peut dire que K' est la cohrence active par S pour B. Cette activation dpend en fait de trois facteurs essentiels : - De la personnalit propre de B (peut-tre inaccessible certains pour des raisons personnelles ou culturelles...) - Des practivations qu'il porte en lui au pralable, son "humeur", est une practivation comme une rflexion, un vnement ou une conversation et contribue donner Sens la situation S en participant la cohrence K'. - De la situation S elle-mme (heureusement pour A, il a quand mme la possibilit de jouer un rle actif dans la communication. C'est mme ce qu'il tente de faire). On reviendra plusieurs reprises sur ce phnomne d'activation qui conditionne la pratique de la communication et pose bien des problmes. A ce stade si K' l'exprime (s'exprime) dans une rponse R, son message en retour, c'est encore une situation-ralit R faite d'objets en relation comme l'tait S. La rponse R joue pour A le mme rle que S pour B, c'est--dire que A va donner Sens R. Cette activation par R dpend des mmes facteurs que pour B. - Sa personnalit (A). - La rponse-situation R. - Les practivations qu'il porte en lui. Sur ce dernier point il faut noter que cette practivation est celle de la cohrence K. De ce fait elle jouera son rle dans le Sens donn R. Autrement dit le Sens de la rponse pour A est toujours fonction du Sens de son message propre. Le schma de la communication est maintenant boucl et on peut immdiatement penser que le processus continue la boucle. Peu peu, si tout va bien, K' tend vers K (ou K vers K') et la communication idale est celle ou K' et K sont les plus ajustes (identiques).
Page 11/27
Ce schma de la communication entre deux personnes mrite d'tre examin notamment pour tre compar avec d'autres.
Page 12/27
Tout d'abord, il apparat que la communication peut s'analyser dans l'ordre du Sens et l'ordre des ralits. Dans l'ordre du Sens on a l'essentiel de la communication, ce qui en est moteur, mobile et contenu. Il faut souligner par contre qu'il n'y a pas de lien direct entre K et K' mais mdiation par le message S. Il n'y a pas de ce fait communication immdiate du Sens entre deux personnes mais ncessit de passer par une ralit intermdiaire. Il n'y a pas non plus automatisme objectif de la communication du Sens qui est toujours redonn par le rcepteur du message. Dans l'ordre des ralits, on peut noter deux choses : la premire est la possibilit de participation de R S et vice versa. En effet, les deux situations, ralits peuvent avoir des objets communs. De ce fait pour B, R peut n'tre qu'un amnagement de S, un nonc verbal, par exemple. En tout cas, ce qui compte c'est le point de vue sur la situation. S est le message de A vu par B R est le message de B vu par A Mme si R et S taient identiques les points de vue ne sont pas forcment les mmes et peuvent tre considrs comme spars : R diffrenci de S
Page 13/27
Dans cet ordre des ralits, la relation entre S message initial et R rponse est particulirement intressante. En effet, si l'on ignore K et K', (l'ordre du Sens) la communication se rsume ce rapport S - R. C'est le rapport entre un stimuli S et une rponse R comme rsultat. La communication est objective, le schma gnral montre qu'il n'y a de lien entre S et R que mdiatis, c'est--dire dire par le jeu du Sens et des cohrences. Par contre les thories classiques objectivantes (ignorant K et K') cherchent tablir un rapport logique entre S et R. Ce rapport, dans une telle perspective, implique un canal qui est la matrialisation d'une circulation qui fait passer de S R. On rejoint la cyberntique et la thorie de l'information. L'information va jusqu' tre quantifie et on travaille aux problmes de codage, de transports d'information, de circuits, de canaux, etc... toutes choses qui tendent matrialiser la communication. Or entre S et R il n'y a pas de lien direct sur notre schma, chercher en instaurer, c'est tenter une rationalisation objective d'un phnomne qui ne l'est pas totalement (subjectivit de la communication humaine). On peut de l dnoncer ces thories qui pourraient prsenter l'ordinateur comme modle pour la communication alors qu'il n'en est qu'une ple image. Cette tendance conduit objectiver les sujets, faire de l'homme un pur organisme mcanique. Dans cette approche qui objective le phnomne de la communication en ne s'intressant qu' l'ordre des ralits, le concept de "bote noire" est souvent utilis pour indiquer le processus entre S et R. On notera l'ironie de cette image de boite noire, qui est noire non parce qu'il y a des mcanismes internes inconnus mais parce qu'elle est vide. Ainsi cet examen dans les deux ordres nous conduit considrer qu'ils sont indispensables l'un et l'autre, l'un l'autre. C'est l la source de toute la richesse des communications humaines et aussi de toutes les difficults. Les modles simplistes rendent compte des choses dans une certaine mesure o tout se passe comme si... Par contre il est ncessaire d'avoir une vue d'ensemble du phnomne pour pouvoir en tirer quelque chose dans la pratique. Les modles qui rduisent la communication l'un ou l'autre des deux ordres sont sduisants par l'impression qu'ils donnent d'une facilit de comprhension des phnomnes. Cela va au dtriment de la rsolution concrte des problmes qui ne sont jamais conformes leurs prvisions. Nous allons aborder maintenant diffrentes consquences thoriques, pratiques et mthodologiques du schma gnral de la communication.
3 - LES PROBLEMES DE COMMUNICATION ET LEUR RESOLUTION Le phnomne de la communication est tellement banal qu'on peut avoir du mal l'envisager comme un problme. Il n'est pas toujours vident de prendre conscience que ces problmes sont au coeur de difficults de toute nature et dans tous les domaines, qu'il faut
Page 14/27
essayer de rsoudre. Ils sont aussi au coeur de la plupart des projets de tous ordres que l'on se donne. Pour les difficults, prenons par exemple un problme de productivit insuffisante dans une entreprise. Sans nier tous les facteurs qui font la ralit de cette situation, toute action sur celle-ci passera obligatoirement par une communication (obtenir une rponse R plus favorable). Pour les projets, toutes les actions qui impliquent la participation d'un tiers au moins sont fondes sur une communication (obtenir une rponse R conforme au projet). Tout le champ de l'action est conditionn par la communication pour faire faire ou transmettre une exprience, sans compter que trs souvent l'enjeu de l'action est une relation. Tout ceci n'est vraiment clair qu' partir du schma de la communication dont la caractristique est sa dynamique, c'est--dire le mouvement qui mne une consquence, un rsultat. Toute communication a un Sens, un objectif.
a) Les objectifs de la communication
Communiquer n'est jamais gratuit, c''est toujours pour obtenir quelque chose et c'est dans cette perspective que l'on peut en comprendre le processus. C'est aussi la condition pour passer la pratique : obtenir un rsultat. Le schma indique immdiatement deux types de rsultats qui peuvent tre recherchs selon l'ordre o on les envisage. Dans l'ordre du Sens le rsultat recherch est, par la communication de cohrence, un conSensus ; conSensus signifiant ici uniquement Sens communs (mme cohrence). Tout le champ relationnel s'y retrouve. Que les modalits du Sens soient d'ordre intellectuel, affectif et mme physique, c'est toujours une recherche de conSensus qui fait l'enjeu de la relation dont le processus est la communication. Pourquoi faire ? quelques fois rien d'autre, qu'tablir un conSensus et en tirer jouissance. Il se trouve aussi que le conSensus est la condition pour que s'tablisse une conscience des ralits et mme se produisent des ralits communes. Dans l'ordre des ralits, la communication peut viser directement un rsultat R comme rponse la communication. Il faut noter que R est le situation-rponse comprenant l'individu B, ses expressions personnelles et aussi les circonstances. Ce schma de communication conduit alors directement la situation rsultante et non une pure description de celle-ci. C'est toute la diffrence entre la transmission d'un savoir faire et d'un savoir purement descriptif par exemple. C'est aussi ce qui diffrencie les discours d'une communication efficace. La communication est ainsi, soit une fin en soi dans le conSensus, soit le moyen d'obtenir
Page 15/27
une rponse (en situation) c'est--dire un rsultat. L'intgration des deux est la base des processus de prise de conscience et de changement, personnels ou collectifs. Si l'on regarde maintenant de plus prs ce qui se passe dans le processus de communication, on s'aperoit qu'au fur et mesure qu'il se poursuit, le conSensus tend s'tablir. En effet, si une premire boucle part de K1 pour donner S1, K'1, R1, la rponse va donner pour A un dplacement possible d'activation K2 qui va amener S2, K'2, R2, etc... Normalement la communication tend se stabiliser sur une cohrence commune pour A et B. C'est l'tablissement du conSensus mais aussi d'un relation stable. En effet, plus K' est proche de K, plus R active K et plus K tend se manifester nouveau. Le processus est autoamplificateur. Si un conSensus ne s'tablit pas, il y a obligatoirement rupture de la communication. Un dsaccord rel sur le fond (c'est--dire le Sens) entrane une rupture (sauf illusion commune qui serait la marque d'un autre conSensus moins conscient). En dfinitive toute communication entre individus tend se stabiliser en s'amplifiant ou se rompre. Encore faut-il, si elle se stabilise, que ce soit sur un conSensus favorable. En effet, dans une communication entre A et B, si A influence B il est aussi influenc par B. En partant de K, il peut trs bien se trouver dans un conSensus trs diffrent. Cela peut-tre satisfaisant ou poser bien des problmes, tout dpend de l'objectif recherch. Cela dpend aussi de la capacit de conduire une situation d'entretien deux pour amener ce que l'on cherche plutt qu'tre purement ractif, c'est--dire activ par l'autre. C'est une question de pouvoir sur le Sens autrement dit de puissance. Avant d'aborder les problmes de communication explicits par le schma, il faut faire une remarque importante pour la suite. Dans une relation stable, on a vu qu'un conSensus s'tablissait sur une mme cohrence K diffrent de K' et que S comme R en taient les ralits. On peut considrer que la situation de communication elle-mme est de cohrence K. Ainsi cette cohrence est la fois : - La cohrence de la situation relationnelle (dimension situationnelle). - La cohrence de la communication (dimension fonctionnelle). C'est ce qui fait que les circonstances, pour les interlocuteurs sont insparables de la communication elle-mme. Elles y jouent un rle et en sont influences. Ceci est vrai aussi bien pour tout un rseau de communication comme une organisation dont la cohrence gnrale est celle des relations qui s'tablissent entre ses membres et ses partenaires. Ainsi la cohrence d'une situation d'entreprise, par exemple, indique celle des relations qui s'y tablissent et vice versa. D'autre part, l'action sur la cohrence (tablissement, renforcement, changements...) peut tre mene aussi bien par l'un ou l'autre : situation et jeux de relations. C'est l'objectif de la plupart des actions et des communications dans les entreprises et organisations humaines.
Page 16/27
La troisime dimension, personnelle, intervient aussi dans le type de cohrences en jeu. C'est ce qui fait le contenu du chapitre sur les jeux d'identit. On y verra que les objectifs de la communication dpendent des cohrences personnelles qui sont encore celles que l'on trouvera en jeu dans les situations et les processus de communication.
La cohrence est encore une fois, ce qui fait aller tout cela ensemble. Sa connaissance permet de comprendre et d'y intervenir par la communication dont on voit tout l'enjeu et donc les vritables objectifs possibles.
b) Les problmes et les difficults de communication
Le schma du processus de communication entre deux individus montre dj que la communication ne peut tre parfaite. K' est d'emble diffrent de K et bien que les deux cohrences tendent par la suite s'ajuster, on ne peut tre certain d'une absolue identit. Problmes de conscience - La communication peut aussi prsenter de graves dysfonctionnements que l'on peut observer et comprendre en suivant chaque tape du
Page 17/27
processus. Nous le ferons aprs avoir abord un aspect important laiss de ct jusqu'ici. C'est celui de la double dimension consciente et inconsciente de la communication. En effet, on peut n'tre que partiellement conscient des ralits (S ou R) et partiellement conscient du Sens et des cohrences en jeu. C'est le cas le plus gnral mais avec des degrs divers. Traitons d'abord deux cas extrmes d'inconscience. Une absence totale de conscience du Sens rduit la communication, telle que la peroivent les interlocuteurs au seul aspect objectif S - R. Seules les apparences sont prises en compte ( condition encore qu'elles soient perues). On retrouve alors les visions objectivantes de la communication o les interlocuteurs se peroivent eux-mmes comme des objets. N'est-ce-pas le cas chaque fois que l'individu n'est considr que dans sont statut, son rle, son matricule, ses apparences extrieures. Trs matrialise, la communication est en fait abstraite, abstraite du Sens (en tout cas telle qu'elle est vcue par les participants). Dans ce cas la communication idale est celle de deux ordinateurs auxquels, au fond, s'identifieraient volontiers les deux personnes. Le problme, on le verra plusieurs reprises, est que ce qui se passe (S - R) est malgr tout port par K et K' et que les interlocuteurs n'en comprennent pas le Sens et donc ne le matrise pas. Le droulement des vnements, des actions peut tre tout fait diffrents de ce qu'ils pensent sans mme s'en apercevoir. Pire, ils peuvent chercher des "raisons" ce qu'ils voient de la situation, ailleurs que l o a se dcide, o a s'explique, en eux-mmes notamment. La scheresse de relation qui en dcoule y est agrave par toujours plus d'abstraction pour chercher des raisons qui chappent toujours. A la limite, on fera appel au hasard, des forces occultes, la magie, la science, la "nature des choses", pour justifier ce que cette inconscience du Sens provoque. On a l l'exemple le plus gnral des problmes de communication dans un monde technicis et mcanis. L'autre extrme serait l'absence de conscience des ralits, S et R seraient nis. Les interlocuteurs vivent l'illusion d'une communication immdiate, fusionnelle. L'irralisme que cela implique se traduit bien sr par des rveils difficiles au contact de la "dure ralit". Cette illusion est quelquefois une illusion affective o le "vcu", l'motion, la sympathie, etc...semblent tre les seules composantes vritables de la relation. La dimension personnelle tait tout l'heure absente, c'est au tour maintenant de la dimension situationnelle d'tre ignore (S et R). La communication s'engage, se droule et aboutit une sorte d'utopie fusionnelle, idyllique qui s'oppose quelquefois au premier type d'inconscience de manire d'autant plus sduisante qu'elle s'loigne de toute ralit. Les interlocuteurs dans cette communication tendent s'abstraire de la situation o ils voluent et d'eux-mmes la limite. Dans le cas le plus gnral on aura une part de conscience des ralits et une autre, souvent plus faible, des Sens. Examinons sur le schma ce que cela produit :
Page 18/27
Les fuseaux rays indiquent le champ de conscience. "A" est conscient d'une partie de K, des Sens donns S dont il n'est qu'en partie conscient. B est conscient d'une partie de S qui n'est pas la mme que celle de A. De ce fait S n'a pas la mme ralit pour A que pour B. Il y en a une partie commune, une autre spcifique A ou B et une autre inconsciente pour les deux, exprime inconsciemment par A, perue inconsciemment par B. B donne Sens K' S mais n'est que partiellement conscient de sa cohrence. Le mme processus se renouvelle pour R. A n'en peroit consciemment qu'une partie et n'est que partiellement conscient de son Sens. Ainsi chaque interlocuteur est en partie sourd et aveugle et ne comprend qu'une partie de ce qui se passe. L'ennui est que chacun n'est pas conscient de ce qui lui est inconscient et donc ne s'en rend pas compte. En plus, il l'est encore moins ventuellement de ce qui est conscient ou ne l'est pas pour l'autre. Dialogues de sourds ne sont ainsi, souvent, que "malentendus". Plus le champ de conscience est troit plus il risque d'y avoir de malentendus et donc de difficults de communication. La dimension personnelle joue donc de faon considrable et si elle n'autorise qu'un faible champ de conscience, celui-ci a tendance ne permettre que des communications limites et strotypes. Cette limitation des possibilits de communication, le dysfonctionnement qui en dcoule, la
Page 19/27
diffrence entre les niveaux conscient et inconscient se traduisent par diffrents problmes dans la communication. On en retiendra en particulier trois. Dans la plupart des communications il faut noter une diffrence quelquefois considrable entre ce qui ce dit et ce qui se passe . Ce qui se passe est la mise en jeu du processus global de la communication (conscient ou inconscient), ce qui se dit, ou est entendu reprsente quelquefois la seule partie consciente. Le Sens spcifique de ce qui est chang par le langage peut tre diffrent de celui du message global, de la situation ou encore de ce qui se passe vraiment (S ou R). Ce qui est dit et entendu fait partie de la situation mais peut trs bien en trahir le Sens gnral en ne prsentant qu'un seul aspect. Dans certains cas ce qui se dit s'oppose mme au Sens de ce qui se passe. La situation dment le langage (et vice versa). L'interlocuteur qui ne prterait attention (conscience) qu' ce qui se dit risque de mal interprter ce qu'exprime vraiment l'autre. En outre chacun peut trs bien ne pas se rendre compte qu'il exprime (S ou R) bien plus que ce qu'il dit et tre ainsi surpris de l'intuition ou au contraire l'incomprhension de l'autre qui n'a pas forcment le mme champ de conscience. Un exemple de la diffrence entre ce qui se dit et ce qui se passe est tout fait caractristique dans les relations conflictuelles stables. Deux partenaires peuvent se quereller souhaitant que cela cesse : ce qu'ils disent. Ce qui se passe ne cesse de le dmentir. On en trouve aussi des cas quand, sous prtexte d'intrt gnral ou pour le bien des autres, c'est l'inverse que l'on constate. Cela s'appelle aussi mensonge, mais il peut tre sincre (non conscient). Un autre aspect de ce problme peut se trouver entre les dimensions verbales et non verbales de l'expression. La situation-message est faite non seulement de mots mais aussi de tout l'ensemble des attitudes corporelles, des mimiques, des signes de toutes natures mis par celui qui s'exprime. C'est l'ensemble que l'interlocuteur donne Sens (K') et auquel Sens avait t donn initialement (K). Chacun peut tre conscient ou inconscient de ses expressions non verbales et /ou de celles de l'autre. Pourtant elles entrent en jeu dans le processus. Quelques fois l aussi les unes peuvent dmentir les autres, ou en tout cas n'avoir pas forcment le mme Sens. Un dernier aspect de ce problme conscient /inconscient dans la communication est celui de l'cart entre une "parole" et un "discours". On en voquera rapidement le principe. Un "discours" correspond ce qui peut tre prsent du message (plus ou moins ostensiblement) sans qu'il en exprime vraiment le Sens. "Parler pour ne rien dire" en est un exemple. Quelques fois, vouloir convaincre un interlocuteur correspond en ralit lui imposer quelque chose, se dfendre ou l'agresser. Ce qui est dit tend en fait dissimuler le vritable Sens de la communication. C'est un "discours" qui est malgr tout l'un des instruments de ce vritable Sens. L'interlocuteur risque de se piger entre le Sens de ce qui
Page 20/27
est dit et ce qu'il ressent vraiment, entre K' et le Sens de la partie du message-situation que constitue le discours. Ce qui est dit dissimule un "non dit" diffrent. De mme d'ailleurs ce qui est entendu peut dissimuler un "non entendu" d'un autre Sens. La "parole" correspondra au cas o ce qui est dit est significatif justement de la situation et donc de K. Elle exprime clairement le Sens de la relation et de la communication et caractrise une matrise, meilleur gage d'efficacit sur la situation. Problmes de fonctionnement - Ils se combinent avec les prcdents pour augmenter les difficults de la communication. On va suivre sur le schma diffrents stades o se placent ces difficults. Commenons par S. Tout d'abord le message situation est fait d'lments, circonstances, expressions, qui n'ont pas forcment le mme Sens pour l'interlocuteur. Si on s'exprime dans une langue trangre ou avec des comportements, rituels, signes d'une autre culture, l'interlocuteur ne pourra pas comprendre. Autrement dit le Sens (ou la cohrence K') qu'il peut donner au message-situation S ne peut qu'tre trs diffrent de K. Si B ne comprend pas S comme A l'attend, il peut trs bien, ce qui est probable, lui donner un Sens (K') et rpondre d'une manire cette fois incomprhensible pour A. Celui-ci peut trs bien d'ailleurs donner R le Sens d'une insatisfaction qui fait que K peut se dplacer dans un Sens gnrateur de conflit. Le problme est celui des diffrences de culture, d'ducation, de langue, de jargon, de vocabulaires ou d'habitudes d'expression simplement. Le premier problme est donc de trouver des ralits (mots, signes, etc...) qui aient le mme Sens pour les interlocuteurs, ce que l'on appelle aussi un langage commun. C'est tout simplement aussi le rle du langage verbal. A ce premier niveau du processus, on peut rencontrer deux autres problmes. La faiblesse du message et sa dispersion. Si le message est peu exprim, non rpt, diffus, peu marqu, il risque de n'activer qu'insuffisament la cohrence K' pour B. Cette activation insuffisante peut produire deux sortes d'effets. Soit elle est tellement faible que toute autre cohrence practive dominera la comprhension de B sans que S arrive l'influencer vraiment. B n'a pas eu son attention suffisamment attire ou n'a que trs partiellement entendu et compris. Soit, encore, l'activation K' a pu se produire sans qu'elle soit suffisamment forte pour que B l'exprime. B apparatra dans les deux cas pour le moins indiffrent A. L'autre problme est celui de la dispersion. La situation S peut-tre faite d'une grande diversit d'lments de toutes sortes de Sens. Le message est alors confus pour B, qui peut encore donner des Sens errons ou prendre un Sens secondaire pour le principal. La force et la prcision du message comptent donc, comme on le sait tous, la communication du Sens. Encore faut-il penser que le message, c'est toute la situation S. Passons maintenant au problme qui se pose au stade suivant, pour K'. Le processus normal est que B donne Sens K' la situation-message S. On peut dire aussi que K' est la rsonance de B (consciente ou non) la situation S. Il y a problme lorsque K' est trs diffrent de K.
Page 21/27
Cela peut dj se produire lorsque le personnage B est lui-mme practiv fortement par d'autres choses. S'il vient de vivre un vnement important, s'il a une ide fixe, leurs Sens peuvent toujours dominer l'activation par S. Par exemple si quelqu'un est de bonne humeur, cela colore sa comprhension de ce qu'il entend. Il voit tout en rose. Cela signifie qu'il a tendance donner ce Sens l aux messages qu'il reoit. Tout ce passe comme si K tait (pour S) en concurrence avec les cohrences practives chez B et que K' en tait la rsultante. Ce qui veut dire encore que B comprend les choses non pour ce qu'elles disent (K) mais en fonction de ses propres practivations combines avec leurs rsonances. L'expression a beau tre juste et consciente, parfaite en un mot pour A, la communication dpend aussi de B. A n'en est pas matre. Ceci implique qu'on ne peut pas se contenter la place de A de bien s'exprimer, il faut encore veiller ce qui se passe pour B (K'). Concrtement cela se traduit par la ncessit pour A de tenir compte de B pour communiquer ce qu'il souhaite et ventuellement s'pargner un chec. B ne comprend pas la mme chose, il n'est pas disponible, il semble persister sur son ide. Il faut aussi souligner le cas frquent o, pour des raisons personnelles, certaines cohrences sont plus ou moins activables chez un individu dans telle ou telle situation. Il y a ainsi des difficults pour activer les Sens souhaits et mme quelquefois impossibilit. Nous retrouvons l'importance de la dimension personnelle qui sera envisage au prochain chapitre. Dans la suite de la boucle, R exprime K'. On retrouve les mmes problmes que pour l'expression S de K. A ce stade se sont donc poss dans le processus : - le choix et les modalits d'expression S de K. - la cohrence K' qui en est donne par B. - le choix et les modalits d'expression R de K'. Se posent encore les problmes de langages, de cultures, etc... Mme si K' est trs voisin de K bonne communication du Sens, on peut avoir une rponse R inadapte, du moins pour les attentes de A. Les formes d'expression de B ne sont peut-tre pas celles qu'il attendait. Pour finir la boucle, il y a le Sens que A donne de R. Etant practiv par K (si le circuit est assez rapide) cette cohrence influe sur sa comprhension de R. On a tendance (le plus souvent) trouver que les rponses obtenues sont relativement satisfaisantes mme si elles sont tout fait fausses. Il peut arriver aussi bien que l'on trouve non satisfaisante une rponse qui a pourtant la bonne cohrence. Ainsi A n'est souvent pas trs bon juge de la justesse de la rponse de B. Fausse, il peut la croire juste, juste, il peut la croire fausse. En tout cas il n'a que R comme "feed back" et c'est par une succession de boucles que la communication peut s'ajuster. D'ailleurs, pour A, R peut dplacer l'activation initiale K, si bien que dans la suite de la communication, le Sens volue. C'est la phase d'ajustement de toute relation qui va trouver sa cohrence de fonctionnement, diffrente quelquefois de celle qui l'avait engage. D'autre fois, l'ajustement n'aboutissant pas, la communication cesse.
Page 22/27
La communication apparat donc comme un processus trs mobile, qui pose des problmes de Sens (activations, practivations) et des problmes de ralits (langages, formes d'expression, cultures...) Il y a beaucoup d'occasions de dysfonctionnement et de difficults de russite. De ce fait, une pratique plus efficace de la communication est souvent ncessaire. Ces analyses le permettent.
C) Conduite des communications
Le schma et l'analyse des difficults prcdentes permettent d'envisager les principes de la conduite d'une situation d'entretien entre deux personnes. On peut tout d'abord expliciter en quoi consiste cette notion de conduite avant d'envisager comment cela peut s'oprer. Le terme de conduite se rattache aux objectifs rels de la communication. Il est donc entirement li ce qui se passe rellement au-del des apparences ou de ce qui se dit. Globalement l'objectif de la communication pour A tait, comme on l'a vu : communiquer une cohrence, manifeste en retour par B. La conduite par A de la communication consiste piloter la relation dans les trois dimensions fonctionnelles, situationnelles, personnelles. Ce terme de pilotage donne l'image d'une conduite o ce n'est pas celui qui parle le plus fort ou le mieux qui conduit obligatoirement mme s'il apparat dominer la situation (et qu'il le croit). Le pilotage consiste plus rguler ce qui se passe que d'en tre le moteur principal. L'un n'empche pas l'autre d'ailleurs, mais ne doit pas tre confondu. Pour A, rguler le processus de relation avec B consiste ajuster K' et R en modulant son expression S en fonction de ce qui se passe pour lui et pour l'autre. La conduite vise tablir la relation sur la cohrence voulue : K peu diffrent de K' pour avoir ventuellement les bonnes manifestations. Il faut noter que cela demande une grande souplesse dans l'optique suivante. Si en effet ce que l'on vise avant tout, c'est l'tablissement de la relation sur une cohrence particulire, il faut pouvoir accepter une rponse R qui appartienne plus B et que l'on ne peut pas toujours prvoir : on lui laisse l'initiative de la forme dans l'objectif de la relation. Par contre si on cherche exclusivement une forme, il faut accepter qu'elle puisse avoir un autre Sens K' pour l'autre, quitte modifier le sien K pour s'adapter. Dans l'un ou l'autre cas, celui qui conduit doit s'adapter l'autre (et le reconnatre ainsi comme sujet). Deux cas diffrents sortent de ce schma. Si A veut obtenir cohrences et forme, soit il cherche l'imposer et il n'y a pas respect de l'autre, soit il s'agit d'une action pdagogique auquel cas l'autre est libre de ne pas "apprendre" et A prend le risque du refus ou d'"apprendre" lui-mme. Tous ces cas seront rexamins avec la carte gnrale des cohrences.
Page 23/27
Dans tous les cas la conduite d'une communication ne peut-tre considre comme une dmarche mcanique, objective. Ce n'est jamais que B qui donne Sens K' S et y rpond R. Tout ce que peut faire A, c'est agir sur S au plus juste dans la relation. Ce "vouloir agir" de A n'est de toute faon rien d'autre que K qui se manifeste et s'exprime dans et par S. Pour passer maintenant au comment, il faudra distinguer d'abord la mthode, ensuite les stratgies et enfin les moyens. Cette distinction peut-tre considre comme relativement arbitraire, elle n'a d'intrt que pour aborder diffrents aspects de la question. La mthode - Elle dcoule directement du schma de communication et s'applique aussi bien une conversation courante qu' une opration de communication trs construite. Pour obtenir R la premire question est : quel Sens cela a-t-il pour B : la cohrence K' comme il s'agira de la "mettre en scne" avec des formes et langages ad-hoc : S est une mise en scne de K'. On a ainsi les meilleures chances d'activer pour B la cohrence K' et obtenir la rponse R. (attitude, comportement, expression...). Dans ce cas le principe mthodologique est ceci : - Recherche de la cohrence K' de R. - Mise en scne de cette cohrence : S. - Vrifier R. - Ajuster S. Lorsque c'est uniquement une cohrence K qui cherche tre communique le principe consiste de mme : - Elucider la cohrence K pour soi. - Mettre en scne cette cohrence : S. - Vrifier par R les effets pour B. - Rgulation de S. Dans les deux cas les points cl de la mthode sont : - L'effet de rgulation surtout. - La mise en scne S d'une cohrence. - La connaissance pralable de cette cohrence. Les deux derniers points seront indissociables. Ils peuvent tre amliors par l'effet itratif du premier. Cela permet de choisir une stratgie pour la conduite des communications. Stratgies - Avant de revenir sur les moyens, il est utile d'envisager les deux stratgies connues par ailleurs sous les termes de directivit et non directivit. Leur habituelle ambigut mrite d'tre clarifie ici. Tout d'abord il faut liminer ce qui est directivit ou non directivit d'apparence sans conduite vritable. A peut bien s'exprimer "autoritairement" dans S sans qu'il conduise en rien la situation mme si elle lui semble "russie". De mme une apparente non directivit peut trs bien s'associer l'absence de conduite vritable. Dans les deux cas la caractristique est la conscience trs partielle de celui qui prtend tre
Page 24/27
ou non directif. Venons en la conduite qui implique une certaine matrise et conscience de ce qui se produit. La stratgie directive sera celle qui consistera tablir priori les lments de la situation. Elle se fonde sur une lucidation pralable de la cohrence en jeu, c'est--dire aussi ses objectifs. Cette cohrence est ensuite "mise en scne" dlibrment dans S pour obtenir les rsultats que l'on attend. Cette stratgie de communication directive est sans doute moins approprie une relation spontane qu' une opration prvisible. La stratgie non directive se fonde plutt sur le caractre intractif de la communication. C'est partir de R que, selon le Sens qu'on lui donne, s'exprime S pour amener des ajustements. Dans la stratgie directive S est construit pour activer d'emble K' et obtenir la bonne rponse R. Dans la stratgie non directive S est adapt aux ajustements ncessaires pour R qui tend s'amliorer. Dans ce second cas B peut "apparatre" comme dirigeant. Pour reprendre l'analogie avec le pilotage. - Dans la stratgie directive A est moteur et pilote. - Dans la stratgie non directive A est pilote, B est moteur. C'est toujours le pilote qui conduit, qui donne le Sens la situation de communication. Dans la pratique les situations relles peuvent tre mixtes. Il n'est gure possible d'tablir une communication satisfaisante avec une stratgie strictement directive ou non directive. Mme si l'une domine, selon les circonstances, il faudra pouvoir utiliser l'autre. C'est le cas particulirement pour le dbut de toute communication entre deux personnes o se droule une phase d'ajustement. Cet ajustement, pour celui qui conduit, consiste notamment aussi utiliser l'une ou l'autre stratgie jusqu' pouvoir privilgier celle qu'il retient. Les moyens - On aborde l l'essentiel de la pratique des communications. En reprenant les principes mthodologiques les deux problmes pratiques sont celui de la connaissance des cohrences, et celui de la "mise en scne" S. Pour ce qui nous proccupe ici, c'est--dire la communication entre deux personnes, ils se ramnent aux problmes de l'coute et celui de l'activation. Pour des problmes de communication plus larges, il s'agirait des techniques de recherche de cohrence et celles de "mise en scne" et "d'animation stratgique". La question de l'coute se dfinit toujours comme coute du Sens. Si on se place toujours en A, il s'agit d'couter B. B s'exprime par R mais c'est uniquement ce que cela ractive pour A qui en est pour lui le Sens. En fait l'coute de l'autre se ramne pour A l'coute de lui-mme dans ce qui est ractiv en lui par R. C'est le premier principe de l'coute. pas toujours bien compris. Il ne s'agit pas de porter attention uniquement tel ou tel aspect de l'expression de l'autre. En effet, on pouvait recenser tellement d'lments de R qu'il ne serait pas possible de tout suivre. Par contre, c'est ce qui fait aller ces lments ensemble pour A, c'est--dire la cohrence que a active pour lui qu'il s'agit d'"couter". Ecouter veut dire aussi ressentir. De ce fait, d'une coute globale comme coute des Sens, on peut revenir aux ralits R. Elles sont aussi bien ce qu'exprime B, que les conditions et circonstances de cette expressions.
Page 25/27
Un silence peut tre "entendu" dans une communication ne serait-ce que par les circonstances o il se place. C'est par exemple de ce qui ne peut tre traduit faute de ralit en soi mais porteur de Sens par le contexte. Cette coute qui demande disponibilit est le moyen de prendre conscience du Sens de ce que rpond B. Elle peut aller avec le recul ncessaire la construction d'une expression S mais aussi s'en passer. La disponibilit a ses propres ractions se manifestera aussi avec une justesse suffisante si on se laisse ragir. L'coute n'implique pas forcment prise de conscience et encore moins examen intellectuel. Ce qui fait d'ailleurs la relative inefficacit de certains modles de la communication o d'autres dfinitions de l'coute, c'est qu'elles ne permettent pas ce rflexe sans passer par une distanciation difficilement pratiquable en situation relle. La question de l'activationmaintenant vise ce qui se passe de S K'. Il s'agit d'laborer un message-situation S qui permette une activation suffisamment forte et suffisamment juste. La situation tendue a un trs grand nombre d'lments, comme on l'a vu, vise cependant ne pas communiquer n'importe quels Sens. Si l'on n'y prend garde il peut y avoir dispersion de Sens et malgr l'coute ventuelle de B, il peut n'entendre que des choses confuses. Il est possible aussi que certains lments, ce qui est dit par exemple, se situent dans un contexte o bien d'autres Sens s'expriment ou sont comprhensibles. Chaque lment, mot, phrase, lieu, objet, est porteur de toute une pluralit de Sens. Pour que le message soit "cohrent", il faut que ces Sens convergent et constituent une cohrence. Un ensemble d'lments prend un Sens comprhensible par les Sens qui convergent. C'est le Sens commun plusieurs lments qui par sa rptition domine et peut tre activ de manire privilgie. Ainsi, pour ajuster au mieux un message il faut "surdterminer" son Sens. Surdterminer consiste cette rptition d'lments isomorphes (de Sens communs). C'est tout l'intrt de l'illustration d'un message sous plusieurs formes. C'est aussi celui de sa rptition sous une forme diffrente mais homologue (de mme cohrence). Cette rptition surdtermine cette cohrence commune au dtriment d'autres Sens particuliers qu'aurait chacune des formes particulires. Sachant que tous les lments de la situation S participent au message, ils sont tous utilisables pour les surdterminations ou, si l'on n'y prend garde, pour des parasitages. Ainsi la manire de dire surdtermine (ou parasite) ce qui est dit. Le moment, le lieu, les circonstances, les modalits d'expression, etc... tout y contribue. L'intrt de soigner et d'imager une communication se trouve l et uniquement l . A moins que ce soit une manire de communiquer un Sens particulier qui mette en vedette celui qui parle plus que ce qu'il dit. Constituer des ensembles d'lments isomorphes et de messages homologues est le moyen de toute communication juste surtout dans une stratgie directive. Il se trouve aussi que cela favorise la prise de conscience du Sens qui va bien au-del de la simple comprhension. Cela fait de cette surdtermination l'un des moyens techniques de la pdagogie et de ce qui vise un changement pour l'individu. Pour celui qui coute, cette
Page 26/27
surdtermination claire ce qu'il ressent par les convergences qui dominent peu peu. La surdtermination dans la situation S (ou R) prsente en plus un double intrt. Elle permet de "lire" ou "entendre" le Sens d'une situation-message en s'attachant enparticulier un de ses aspects. Par exemple, les circonstances dans lesquelles s'instaure une relationpeuvent trs souvent porter le Sens de la communication qui va s'tablir et que l'on peut aussipr-sentir ou pr-voir. D'une manire gnrale dans une communication tablie, chacune des dimensions fonctionnelles, situationnelles, personnelles, porte la mme cohrence. Les circonstances donnent le Sens de la dynamique de communication et des dimensions personnelles en jeu. De mme le jeu interpersonnel donne le Sens de la situation en jeu et le droulement des vnements dans la communication. Tout cela va nous tre utile au prochain chapitre, pour utiliser la carte gnrale des cohrences avec les dimensions personnelles. Le dernier intrt de la surdtermination est celui du renforcement de l'activation par l'effet de rptition. Le renforcement de l'activation vise ce que celle-ci prenne le pas sur d'autres practivations et aussi qu'elle soit suffisante pour provoquer une rponse R satisfaisante. Le renforcement peut tre opr, soit par la rptition, soit par l'intensit. Parler fort permet de mieux se faire entendre. Ceci est une vidence pour cette raison notamment. En fait, il s'agit toujours d'activation et de renforcement de Sens. Plus l'activation est forte, plus il y aura de raction (R) en formes et intensit. C'est vrai aussi pour A, s'il est activ (ou ractiv par R) son expression S en sera plus riche. Ce degr d'activation est aussi ce que l'on peut appeler le degr d'implication. Plus on est activ, plus on est impliqu et plus ce que l'on exprime renforce l'activation de l'autre (effet de contagion ou d'entranement dirait-on banalement). Les degrs d'implication peuvent se reprer notamment dans les modalits d'expression des Sens, intellectuels, affectifs, physiques qui vont souvent en croissant. C'est pour cela que les aspects non verbaux comme les mimiques peuvent avoir un poids considrable dans une communication ainsi que les aspects affectifs. Ils dominent par leur effet de renforcement l'aspect strictement logico-intellectuel de ce qui est dit. Le Sens de que l'on dit est en effet bien souvent domin par celui des sympathies ou antipathies, des humeurs ou affectations, et par les effets de la prsence et du contact physique. Si tout cela est bien homologue, il n'y a pas de problmes mais cela implique une grande clart personnelle et une grande conscience de Sens en jeu. Dans le cas contraire, le plus frquent, on peut tre surpris des effets de ce que l'on exprime. Le processus itratif permet heureusement un ajustement progressif. Cela se traduit tout de mme bien souvent, comme beaucoup de mal-entendus ou mal-exprims, par des conSensus conflictuels ou des ruptures de communication. Les jeux d'identit et la carte gnrale des cohrences peuvent aider y voir clair pour le Sens de ce qui se passe dans une relation. C'est en cela qu'ils constituent un outil pour la communication.
Page 27/27

La Communication Humaine

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

La Communication Humaine

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

La communication humaine

Le Journal Permanent de l'Humanisme Mthodologique

Le Journal Permanent de l'Humanisme Mthodologique

Le Journal Permanent de l'Humanisme Mthodologique

Le Journal Permanent de l'Humanisme Mthodologique

Le Journal Permanent de l'Humanisme Mthodologique

Le Journal Permanent de l'Humanisme Mthodologique

Le Journal Permanent de l'Humanisme Mthodologique

Le Journal Permanent de l'Humanisme Mthodologique

c) Les rapports entre l'ordre du Sens et l'ordre des ralits

Le Journal Permanent de l'Humanisme Mthodologique

Le Journal Permanent de l'Humanisme Mthodologique

Le Journal Permanent de l'Humanisme Mthodologique

Le Journal Permanent de l'Humanisme Mthodologique

Le Journal Permanent de l'Humanisme Mthodologique

Le Journal Permanent de l'Humanisme Mthodologique

Le Journal Permanent de l'Humanisme Mthodologique

a) Les objectifs de la communication

Le Journal Permanent de l'Humanisme Mthodologique

Le Journal Permanent de l'Humanisme Mthodologique

b) Les problmes et les difficults de communication

Le Journal Permanent de l'Humanisme Mthodologique

Le Journal Permanent de l'Humanisme Mthodologique

Le Journal Permanent de l'Humanisme Mthodologique

Le Journal Permanent de l'Humanisme Mthodologique

Le Journal Permanent de l'Humanisme Mthodologique

Le Journal Permanent de l'Humanisme Mthodologique

C) Conduite des communications

Le Journal Permanent de l'Humanisme Mthodologique

Le Journal Permanent de l'Humanisme Mthodologique

Le Journal Permanent de l'Humanisme Mthodologique

Le Journal Permanent de l'Humanisme Mthodologique

Le Journal Permanent de l'Humanisme Mthodologique

S-ar putea să vă placă și