LIMBAJUL VORBIRII

Arta conversaiei

Despre tem
n zilele noastre, ntr-o singur sptmn avem, probabil, mai multe contacte personale cu necunoscui, vecini, prieteni, membri ai familiei, copii, colegi de coal, munc, dect aveau strmoii notri din evul mediu, n timpul ntregii lor viei. Pregtirea noastr pentru aceste ntlniri este ns aproape similar cu a lor practic nul. De mici copii, adulii ne-au nvat s citim, s scriem, s facem adunri i scderi. Deoarece ei ne corectau atunci cnd greeam, am ajuns s stpnim aceste deprinderi. Alta este situaia n cazul deprinderii conversaiei. Am fost nvai cum s pronunm cuvintele i cum s nirm aceste cuvinte n propoziii, dar nimeni nu ne-a nvat cum s comunicm eficient cu ceilali. Drept urmare, muli dintre cei pe care i-am cunoscut nu ne-au artat sentimente prieteneti, pe care de fapt ar fi putut s le aib fa de noi, ba, dimpotriv, au cutat compania altora. n afaceri, clienii sau asociaii au preferat s ncheie acorduri cu alte persoane, alturi de care se simeau mai bine.

Arta conversaiei cuprinde :

Metalimbajul, sau cum s citim printre rnduri Cum se pot pune ntrebri care s ncurajeze conversaia Cum se poate ncepe o conversaie Cum s-i ascultm pe alii i cum s ne croim, astfel, calea spre popularitate i succes Cum poate fi meninut o conversaie fluent Cum se pot face complimente sincere i aprecieri oneste Cum s-i facem pe ceilali s-i dea seama cine suntem Cum s facem invitaii care s aib ct mai multe anse de a fi acceptate Cum s ne raportm la observaiile critice Cum s rezistm manipulrilor

Manipularea prin mijloace non-verbale de comunicare Din ce n ce mai muli indivizi studiaz comportamentul semenilor lor, nainte de a intra n contact direct cu ei, pentru a afla ct mai multe date, pentru a le cunoate modul de aciune i pentru a-i mbunti relaiile. Comunicarea non-verbal este un proces complex care include omul, mesajul, starea sufleteasc, micrile trupului i cei cu care se intr n relaie. Informaiile legate de aceast comunicare foarte complex au ajuns s fie studiate i nsuite de aproape toate persoanele publice sau aflate n funcii de conducere (fie manageri de ntreprinderi, fie politicieni, vedete de cinema sau de televiziune). Principalele instrumente ale manipulrii n dialoguri i negocieri sunt vocea, privirea, gesturile, poziia corpului (postura), distana i buzele. Dei pare contradictoriu, vocea este un element principal al comunicrii non-verbale deoarece poate fi modulat pe o scar foarte larg.

 Vocea se compune din 3 elemente eseniale, care pot cpta un nivel de variaie diferit n funcie de modul n care le folosim: -ritmul (ce poate alterna de la ncet la rapid) -volumul (care poate varia de la mic la mare) -tonul (a crui gam oscileaz de la ascuit la grav). De exemplu, la o persoan care folosete o voce cu un volum puternic, un ritm rapid i un ton grav, sensul mesajului pe care l emite va fi ncrcat de emoii negative, ca mnia sau agresivitatea. Pentru a excela n comunicarea non-verbal, trebuie s ne adaptm vocea contextului momentului i fa de interlocutor. Potrivit specialitilor, din totalul mesajelor, aproximativ 7% sunt verbale (cuvintele), 38% sunt vocale (tonalitatea vocii, inflexiunea i alte sunete guturale) i 55% sunt mesaje non-verbale.

Pentru transmiterea informaiilor este utilizat cu precdere comunicarea verbal, n timp ce canalul non-verbal este folosit pentru exprimarea atitudinii interpersonale i, uneori, pentru a nlocui mesajele verbale.

 Impactul pe care elementele comunicrii l au n cadrul unui dialog sau al unei dezbateri este urmtorul: cuvintele au posibilitatea cea mai mare de control, ns au impact mai sczut fa de celelalte elemente; tonul vocii are un impact mai mare n cadrul procesului de comunicare, iar posibilitatea de control este medie; simbolurile non-verbale au impactul cel mai mare n desfurarea comunicrii interpersonale, dar i posibilitile cele mai reduse de control. Att limbajul trupului ct i metalimbajul (cuvintele i expresiile care pot releva adevratele atitudini i gnduri ale unei persoane) pot trezi instinctul, intuiia, "al 7-lea sim", presimirea c vorbitorul nu spune ceea ce gndete. Metalimbajul permite indivizilor s i manipuleze pe alii fr ca acetia s-i dea seama. n conversaiile directe, efectul maxim al cuvintelor nu depete 7%. Se spune c noi auzim jumtate din ceea ce se spune, ascultm cu atenie jumtate din ce am auzit i ne amintim jumtate din ce am ascultat.

METALIMBAJ
un limbaj care codific altfel ideile dect limbajul natural. Cu alte cuvinte este un limbaj ascuns n interiorul limbajului. Cuvintele i expresiile care pot releva adevratele atitudini ale unei persoane. Cu toii am stat la tejgheaua unui magazin universal ateptnd s fim servii i am fost ntmpinai cu un Dorii ceva ? din partea vnztoarei. n metalimbaj aceasta se traduce: E, oare, cu adevrat nevoie s m deranjai chiar acum ? CTEVA CUVINTE CARE IRIT tii dumneavoastr ... (devine enervant, deoarece este un fel de a spune: tiu c nu m exprim clar, dar suntei destul de inteligent ca s nelegei ce vreau s spun) Cum s zic.. Un fel de... (sunt o scuz fa de faptul c vorbitorul nu gsete cuvntul potrivit) Reclamele la terenuri i imobile folosesc adesea metalimbajul pentru a prezenta proprietatea rsepectiv ntr-o lumin mai favorabil . Iat cteva exemple, n paralel cu nelesul lor real.

Nite exemple mai clare n domeniul afacerilor (imobiliare mai exact):

CUMPARAI: Ocazie unic! ----------------Avem probleme cu vnzarea Interesant ----------------------------------Urt Folosire optim a spaiului ------------------Foarte mic Stil cas de ar ----------------------------nghesuit, nencptoare Reedin cu multiple posibiliti de dezvoltare------------------------------Cartier ieftin i murdar, sub nivelul standard Bine poziionat, ntr-o zon bun, linitit--------------------------------------Situat undeva departe de magazine i coli Faad luminoas, nsorit ----------------- Orientat spre vest D spre o grdin care nu necesit prea mult ntreinere ---------------------Nu are grdin Multe trsturi originale-------------------Are toaleta n curte, la fel i spltoria Ideal pentru oameni pricepui care tiu s fac reparaii mrunte ------------ Repararea ei va costa o avere.

Metalimbaj

Traducere

 Dac am da la o parte tot metalimbajul din conversaiile zilnice, ar rmne un dialog nensemnat, scurt i la obiect. Metalimbajul ne permite s MANIPULM. Dialogul ntre doi necunoscui ncepe cu un schimb ritual de expresii, ntrebri, cliee i afirmaii care le permit s ctige timpul necesar pentru a-i da seama dac pot dezvolta o relaie. De obicei se ncepe cu Ce mai facei? care atrage dup sine clieul Bine, la care cel ce a ntrebat rspunde M bucur sau ceva similar. Metalimbajul este prezent pretutindeni, jucnd un rol important n dezvoltarea unei relaii, el este, ca i body-language`ul, o unealt ce poate fi folosit pentru a afla adevrata atitudine a unei persoane. De exemplu muli brbai tiu c atunci cnd o femeie spune Nu la o anumit invitaie, vrea s spun Poate, iar cnd spune Poate vrea s zic Da; dar dac spune Da nu este femeie! Ideea e c ceea ce spunem nu reprezint ntotdeauna gndul nostru real.

ACCENTUAREA CUVINTELOR
Trecerea accentului de pe un cuvnt pe altul poate transforma complet sensul unei propoziii. Punei urmtoarea ntrebare unei persoane accentund cuvintele subliniate i observai rspunsul: Cte animale din fiecare specie a luat Moise cu el n arc? Majoritatea persoanelor ncep s numere sau mai tiu eu ce dar rspunsul corect este NICI UNUL. Moise nu a avut niciodat o arc, ci Noe. Dac ai fi accentuat cuvntul Moise nu mai mergea faza. Alt exemplu: "Cnd, n istorie, Australia a nceput cu A i sfrit cu S? Rspunsul este ntotdeauna . Cuvntul "Australia totdeauna a nceput cu A, iar cuvntul sfrit cu S.

METALIMBAJUL NTR-UN SINGUR CUVNT S ne gndim la cteva dintre cele mai des folosite metacuvinte, care ne semnalizeaz c o persoan ncearc s ne induc n eroare. Sincer, Pe cuvntul meu arat c vorbitorul urmeaz s fie mult mai puin sincer sau onest dect pretinde. Oamenii cu o percepie fin (SP) decodific instinctiv aceste cuvinte i au senzaia c vorbitorul ncearc s-i pcleasc. De exemplu, Pe cuvntul meu, este cea mai bun ofert pe care v-o pot face se traduce cu Nu este cea mai bun ofert, dar poate m vei crede. Te iubesc este mai uor de crezut dect Te iubesc sincer. Cuvintele Ok i da foreaz interlocutorul s fie de acord cu punctul de vedere al vorbitorului. Eti de acord cu aa ceva, da?. Interlocutorul este forat s rspund cu un da al su, chiar dac nu este sigur pe el.

Iat o scen tipic n familie:

Soia: Cum a fost la ntlnirea x, dragule? (Deschidere ritual) Soul: Super! (M-am distrat bine) Soia: Cum a fost mncarea? (Duce discuia ctre ntrebarea principal) Soul: Absolut fantastic! (Ce pcat c tu nu tii s gteti la fel) Soia: Te-ai ntlnit cu vreo persoan interesant? (i-ai fcut de cap?) Soul: I-am ntlnit pe muli dintre bieii vechi la partidele de cri (Rspuns defensiv)

Ceva mai trziu soia pune cina i soul aranjeaz un tablou Soia: Gata masa (Vino ACUM!) Soul: Numai o clip! (Nu m bate acuma la cap) Soia: Am pus totul pe mas! (Hai, vino odat, boule!) Soul: Vin imediat! (Mai taci odat!) Soia: Dar se rcete mncarea (Trece la atac) Soul: Bine, bine. Vd c niciodat nu pot s fac o treab pn la capt n casa asta. (Mereu m bai la cap ! ) Soia: Am spus ceva ce nu trebuia? (tiu c am spus, dar m las rece) etc... Toat aceast metaconversaie putea fi evitat, dac ea l-ar fi ntrebat la ce or vrea s serveasc cina i el ar fi fost de acord s nu ntrzie la mas.