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D A

TESTES PSICOLGICOS
&

AVALIAO DE DESEMPENHO

Contedo Programtico
Testes Psicolgicos
O que Avaliao Psicolgica O que o a Avaliao Psicolgica almeja Classificao dos Resultados dos Testes Testes Psicolgicos de Personalidade Testes Psicolgicos de Habilidades Teste Psicolgico de Ateno Inventrios de Habilidades Sociais Avaliao de Stress

Avaliao de Desempenho
O que Avaliao de Desempenho AD no Contexto Organizacional O que avaliamos na AD Avaliao de Desempenho 360 Fatores de Competncias: Produtividade, Foco no Cliente, Trabalho em Equipe, Negociao com Assertividade, Foco nos Resultados, Habilidades Tcnicas, Manejo do Stress Situacional.

Roseane Moura Psicloga, especialista em Gerenciamento de Projetos. Atua em processos de Avaliao Psicolgica, Recrutamento & Seleo, Desenvolvimento Organizacional. Atualmente consultora snior da empresa desenvolver pessoas e processos,

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Captulo 1 Testes Psicolgicos

Avaliao Psicolgica Resolues do Conselho Federal de Psicologia

Artigo 16 da Resoluo CFP 002/2003: regulamenta o uso, elaborao e comercializao dos testes psicolgicos; determina como falta de tica a utilizao de testes que no constem na relao de aprovados *, salvo em pesquisas;

Artigo 1 da Resoluo CFP 001/2002: a avaliao psicolgica para fins de seleo de candidatos um processo, realizado mediante o emprego de um conjunto de procedimentos objetivos e cientficos, que permite identificar aspectos psicolgicos do candidato para fins de prognstico do desempenho das atividades relativas ao cargo pretendido.

Processo de Avaliao Psicolgica Elementos envolvidos na Coleta de Dados

Texto: teste, entrevista, dinmicas e jogos. Contexto: relacionamento do entrevistador com o cliente, modo como foi recebido, instrues, implicaes ambientais. Subtexto: implicaes emocionais, ansiedade pela situao, desemprego, problemas familiares, etc.

Testes Psicolgicos
Permitem tomar distncia do cliente, racionalizar o processo sendo o mais objetivo possvel; Agem como uma ponte que possibilita estabelecer um vnculo com o cliente para melhor atend-lo; O confronto dos resultados obtidos serve para solucionar situaes confusas ou conflitivas; Gestalt integralizada, no adivinhar as atitudes ou intervir de forma inconveniente; Codificar todos os registros, perceber o cliente como uma personalidade nica; Ter conscincia de sua induo no processo, mesmo em sua ausncia; Comportar-se de forma a possibilitar uma expresso livre por parte do cliente; Saber o porqu da aplicao de cada teste e transmitir isto ao candidato, dar significado ao processo;

Definio de Termos
Elementos essenciais: preciso, validade e fidedignidade.

APTIDO Habilidade Capacidade

Conhecimento: a sntese do saber adquirido;

ter fazer

Informao: no modificam ou reformulam o comportamento, a no ser que venham a posterior da aquisio de conhecimento para clarear uma situao. Uma pessoa pode ter muitas informaes, sem ter muito conhecimento.

Classificao dos Resultados dos Testes

A maior parte dos testes possui uma classificao qualitativa para o percentil encontrado atravs dos resultados quantitativos.
Produtividade e Ritmo de Trabalho

A TEN O

INDIC ADOR E S

REGUL A R BOM

190 180 170 160 150 140

N Palos

172 157 165 2 3 Tempo

182

170

Capacidade de concentrao Flexibilidade no trabalho Estabelecimento de obj. pessoais Perfeccionismo Capacidade do uso do tempo Estabelecimento de Prioridades "Delegao "para cima Uso do telefone Capacidade de dizer no Delegao Diagnstico de problemas Tomada de Decises Comunicao Org.Pessoal e Autodisciplina no trabalho Administrao por Crise Planejamento do Tempo
Adequado
6 5 4 3 2 1 0
O rto g ra S fia eq u nc ia L gi ca E sp a am en to G ra m t ic a V oc ab ul r io C on te do G er al O rg a ni za o Le tr a

Ateno Concentrada 250 200 150 100 50 0 1 Tempo 2 Tempo 69 71 69

Mdio Inferior 209

3 Tempo

Pontos Total

Mediano Inadequado

Caractersticas avaliadas
INTELIGNCIA
Capacidade do ser humano em lidar com os problemas que encontra, sejam eles pessoais, envolvendo tanto a emotividade quanto a afetividade, como tambm as dificuldades que surgem dentro de suas atividades profissionais e escolares. (Boccalandro, 2003. p.10)

1905 Binet (Escala de Inteligncia): buscou conceito para inteligencia, construiu um teste para encontrar o nvel de habilidade necessria para que uma criana se beneficiasse da educao formal da poca. 1921 Inteligncia foi definida em um simpsio como sendo a habilidade para aprender e adaptar-se ao meio ambiente.
Divergncias sobre o conceito se perduram at os dias atuais.

Caractersticas avaliadas
INTELIGNCIA

Fator Geral
Comum a todas as habilidades

Fatores Especficos
Particular a cada habilidade, e em cada caso diferente dos demais

Caractersticas avaliadas
INTELIGNCIA
Avaliao das aptides e raciocnio geral; Orientao Profissional; Avaliao das aprendizagem; Seleo de Pessoal; Avaliao Neurolgica; dificuldades de Funcionamento Cognitivo Geral; Raciocnio Abstrato; Raciocnio Verbal; Raciocnio Espacial; Numrico, Mecnico;

Empresa

Clnica

Escolar

Neuropsi

BPR-5

Caractersticas avaliadas
INTELIGNCIA
Avaliao da capacidade intelectual; Compostos de vrios sub testes, cada um medindo um aspecto diferente da inteligncia; QI Verbal QI de Execuo QI Total ndice de Compreenso Verbal ndice de Organizao Perceptual ndice de Resistncia distrao ndice de Velocidade de Processamento ndice de Memria Operacional
Clnica Escolar Neuropsi WISC-III WAIS - iii

Caractersticas avaliadas
INTELIGNCIA
Avaliao do desempenho caractersticos dos testes de inteligncia no-verbais, mas diferencia-se por possibilitar uma anlise Neuropsicolgica. Permite identificar os tipos de raciocnios errados e os processamentos envolvidos na sua execuo, alm das classificaes habituais do potencial intelectual. Raciocnio Espacial Raciocnio Matemtico Memria de Reconhecimento ndice de Memria Operacional

Empresa

Clnica

Escolar

Neuropsi

TIG-NV

Caractersticas avaliadas
ATENO CONCENTRADA
Capacidade de selecionar uma fonte de informao (estmulo do meio ambiente ou do mundo interior) dentre todas as que esto disponveis em um determinado momento e conseguir dirigir sua ateno (manter o foco) para este estmulo ou tarefa a ser realizada no decorrer do tempo (Cambraia, 2003, p.16) A ateno est relacionada com a qualidade com que as pessoas executam suas tarefas cotidianas; Manter a ateno concentrada por mais tempo facilita o processo de aprendizagem da atividade, promove um bom aproveitamento e uma melhor qualidade no trabalho; A concentrao a unificao das atenes, pois toda concentrao comea pela ateno; Fatores internos e externos podem interferir no processo de ateno; Codificar todos os registros, perceber o cliente como uma personalidade nica; O desempenho do cliente no testes de ateno concentrada permite ao psiclogo questionar sua adaptao ao ambiente, uma vez que pessoas excitadas, ansiosas, deprimidas, etc. podem ter um desempenho menos positivo nos testes de ateno concentrada.

Caractersticas avaliadas
ATENO CONCENTRADA D2
Avaliao da ateno concentrada visual e, em sentido mais amplo, da capacidade de concentrao. Permite avaliar tambm a flutuao do desempenho durante a execuo atravs da amplitude de oscilao.

Rapidez Exatido Qualidade

Empresa

Clnica

Escolar

Neuropsi

D-2

Caractersticas avaliadas
PERSONALIDADE
Existem inmeros de testes de personalidade, cada qual constitudo a partir de uma base terica especfica e indicado para a avaliao de determinadas caractersticas. As caractersticas avaliadas pelo teste de

personalidade podem ser relacionadas com a atividade que ser executada pelo cliente ou com os dados extrados pela entrevista, desde que fiquem claro no texto quais informaes derivam do teste e quais foram percebidas pelo psiclogo.

Caractersticas avaliadas
PERSONALIDADE
Avaliao da personalidade baseada nas necessidades elaborado por Murray.

Necessidades

de

ASSISTNCIA,

INTRACEPO, AFAGO, DEFERNCIA, AFILIAO, DOMINNCIA, DENEGAO, DESEMPENHO, EXIBIO, AGRESSO, ORDEM, MUDANA, AUTONOMIA, HETEROSSEXUALIDADE.

Empresa

Escolar

Neuropsi

IFP

Caractersticas avaliadas
PERSONALIDADE
Avaliao da personalidade baseada na tcnica de Roscharch. Indicadores de: Desempenho e Capacidade de Produo, Percepo do Conjunto e Capacidade de Organizao, Discernimento e Senso de Objetividade, Capacidade de Anlise e Senso de Observao, Ansiedade Situacional, Controle Geral dos Impulsos e Reaes Afetivo-Emocionais, Pensamento Lgico, Criatividade, Espontaneidade, Empatia, Dinamismo, Conflito IntraPsquico, Contato Humano e Interao Social, Depresso, Condio para adaptao racional.

Empresa

Escolar

Neuropsi

Z-TEST

Caractersticas avaliadas
PERSONALIDADE Pirmides Coloridas de Pfister
Avaliao da personalidade em seu aspecto afetivo-emocional de adultos, adolescentes e crianas. Avalia o lado emocional, o humor ou disposio da personalidade (dinmica desses fatores). Psicologia Clnica compreenso da dinmica afetivo-emocional. Psicologia Educacional avaliao do aluno com vistas a encaminhamento para outras reas ou que esteja com dificuldade para adaptar-se, deciso de encaminhamento para psicoterapia e orientao para os pais. Psicologia Organizacional condies de equilbrio afetivo-emocional no desempenho de suas funes, possibilidade de desempenho em mudanas de cargo, promoes na empresa. Perfil psicolgico e equilbrio emocional necessrio para determinado cargo.

Empresa

Escolar

Clnica

PFISTER

Caractersticas avaliadas
AVALIAO DE STRESS - LIPP
Identificao de quadros caractersticos do stress, possibilitando diagnosticar o stress e a fase em que o indivduo se encontra. (alerta, resistncia, quase exausto, exausto)

ESA ESCALA DE STRESS ADOLESCENTE

ISSL INVENTRIO DE SINTOMAS DE STRESS

ESI ESCALA DE STRESS INFANTIL

Caractersticas avaliadas
ESCALAS BECK

BDI INVENTRIO DE DEPRESSO BAI INVENTRIO DE ANSIEDADE BHS INVENTRIO DE DESESPERANA BSI IDEAO SUICIDA

Caractersticas avaliadas
ESCALA HARE PCL-R
Identificao de PSICOPATIAS. Avalia o grau de periculosidade e de readaptabilidade vida comunitria de condenados. PSIQUIATRIA Pondera traos de personalidade PSICOLOGIA

prototpicos de psicopatia direcionado para o contexto forense que o relaciona previso da reincidncia criminal, a possibilidade de reabilitao social e a concesso de benefcios penitencirios.

Caractersticas avaliadas
ESCALA DE MATURIDADE MENTAL COLUMBIA - CMMS
Fornece uma estimativa da capacidade de raciocnio geral de crianas. Avalia especialmente capacidades que so importantes para o sucesso na escola, capacidade de discernir as relaes entre os vrios tipos de smbolos. Avaliao da maturidade intelectual da criana.

Clnica

Escolar

Neuropsi

CMMS

Caractersticas avaliadas
ENTREVISTA FAMILIAR ESTRUTURADA

Avalia as relaes familiares e a interao familiar facilitadora para o crescimento emocional sadio dos membros da famlia.

Clnica

Escolar

Jurdica

EFE

Caractersticas avaliadas
ESCALA DE TRANSTORNO DE DFICIT DE ATENO/HIPERATIVIDADE

Avalia sintomas comportamentais do TDAH, em situao escolar, tendo o professor como fonte de informao. Tem a finalidade de subsidiar a avaliao psicolgica e o processo psicodiagnstico.

Escolar

Clnica

TDAH

Caractersticas avaliadas
INVENTRIO DE EXPECTATIVAS E CRENAS PESSOAIS ACERCA DO LCOOL - IECPA

Avaliar expectativas pessoais acerca dos efeitos positivos do consumo moderado de bebidas alcolicas, que seriam mediadora da vulnerabilidade ao alcoolismo.

Caractersticas avaliadas
QUESTIONRIO DE SADE GERAL DE GOLDBERG QSG

Avaliao da severidade de distrbios psiquitricos no psicticos e servir como meio de identificao de casos potenciais dos mesmos na populao geral no clnica.

Psicologia

Psiquiatria

QSG

Caractersticas avaliadas
EXAME CLNICO PSICOLGICO (anamnese)

Explorao, identificao e o planejamento de estratgias teraputicas relacionadas aos distrbios psquicos. Busca conciliar posies por meio de modelos de histrias clnicas, estudos objetivos, didticos e enquadrados nos princpios da metodologia cientfica.

Caractersticas avaliadas
WISCONSIN DE CLASSIFICAO DE CARTAS
Capacidade de raciocnio abstrato, modificar

estratgias cognitivas em respostas as contingncias ambientais mutveis. Capacidade para desenvolver e manter uma estratgia apropriada de soluo de problemas. Medidas estratgico, objetivos. da funo executiva: planejamento feedback explorao organizada,

ambiental, direcionar comportamentos para alcanar

Clnica

Escolar

Neuropsi

WISCONSIN

Caractersticas avaliadas
TESTE DO DESENHO DE SILVER - SDT

Avalia habilidades intelectuais de crianas a partir de desenhos, independendo das deficincias e dificuldades de linguagem.

Clnica

Escolar

Neuropsi

SDT

Caractersticas avaliadas
PROGRAMA DE AVALIAO RAMAIN - THIERS
Auxilia o socioterapeuta a conhecer seu paciente, no que diz respeito sua dinmica, a sua capacidade de estabelecer relaes afetivas e ao seu potencial criativo. Compem-se de sesses como os pais, e envolve atividades de trabalho corporal e de psicomotricidade diferenciada e os procedimentos adequados para que seja delineado o perfil sociopsicomotor do paciente.
Clnica Escolar Institucional THIERS

Caractersticas avaliadas
ADMINISTRAO DO TEMPO - ADT
Avalia o uso do tempo. Considera no apenas resultados gerais, como tambm identificar reas problemticas especficas. Por exemplo: Planejamento do tempo, administrao por crise, organizao pessoal e autodisciplina no trabalho, comunicao, tomada de decises, diagnstico de problemas, delegao, capacidade de dizer no, uso do telefone, delegao "para cima", estabelecimento de prioridades, utilizao dos nveis de capacidade do uso do tempo, perfeccionismo, estabelecimento de objetivos pessoais, flexibilidade no trabalho, capacidade de concentrao.

Caractersticas avaliadas
INVENTRIO DE HABILIDADES SOCIAIS IHSS e IHSSA

Caracteriza o desempenho social em diferentes situaes (trabalho, escola, famlia, cotidiano). Possibilita diagnstico para uso na clnica, na educao, na seleo de pessoal e no treinamento profissional. Pode-se destacar, entre suas principais caractersticas: a) diversidade de situaes apresentadas nos itens, coerentemente com o conceito de habilidades sociais, que se agrupam em classes gerais de desempenho, indispensveis para relaes satisfatrias e bem sucedidas; b) caractersticas psicomtricas bastante favorveis.

Caractersticas avaliadas
DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL - DO

Investiga as condies gerais de uma empresa em doze reas e verifica o seu grau de permeabilidade a intervenes que visam introduzir um processo de mudana planejada. Permite diagnosticar, dentre as reas analisadas, aquelas que apresentam maior resistncia. D.O. Forma I indicado para os cargos de diretores, gerentes e supervisores com instruo universitria ou segundo grau completo. D.O. Forma II indicado para supervisores e funcionrios com instruo entre primeiro e segundo graus incompletos.

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D M A

Captulo 2 Avaliao de Desempenho

AD - Contexto Organizacional
A Avaliao de Desempenho uma importante ferramenta de Gesto de Pessoas que corresponde a uma anlise sistemtica do desempenho do profissional em funo das atividades que realiza, das metas estabelecidas, dos resultados alcanados e do seu potencial de desenvolvimento. O objetivo final da Avaliao de Desempenho contribuir para o desenvolvimento das pessoas na organizao. O resultado final da Avaliao de Desempenho deve apresentar as informaes necessrias para a identificao de oportunidades de melhoria e a elaborao de um plano de aes em relao a vrios nveis geral da organizao, por rea e individual.

AD - Contexto Organizacional
Abordagem Organizacional = Conhecimento + Resultado + Conduta
Interao sinrgica de CONHECIMENTOS, HABILIDADES E COMPORTAMENTOS que direcionam o desempenho esperado em determinada FUNO em um AMBIENTE ORGANIZACIONAL.

FUNO A

FUNO B

FUNO C

ACIONISTAS

$
PROCESSO 1

PROCESSO 2 PRODUTOS/ SERVIOS PROCESSO 3

MARKETING

Contribuies da AD

SUBSDIOS PARA SELEO DE PESSOAL CONHECIMENTO DO CAPITAL HUMANO MOVIMENTAO DE PESSOAL PLANO ANUAL DE TREINAMENTO PLANEJAMENTO ESTRATGICO REMUNERAO VARIVEL

O que avaliamos na Avaliao de Desempenho

Resultados Individuais da Tarefa o gerente de fbrica avaliar volume de produo, quantidade de resduos e custo unitrio de produo. Um vendedor ser avaliado pelo volume geral de vendas de seu territrio, o aumento da receita de vendas e o nmero de novos clientes. Comportamentos rapidez na entrega de relatrios, estilo de liderana. Vendedor, n de contatos feitos por dia, nmero de dias livres por motivo de sade usados no ano. Traos a mais fraca de critrios. Demonstrar uma boa atitude, mostrar confiana, ser confivel, parecer ocupado, riqueza de experincias.
1) 2) 3) 4) 5) 6) Assiduidade Disciplina Produtividade Responsabilidade Relacionamento Potencial

Avaliao de Desempenho 360

Dirigentes da Empresa (clientes internos) Gerentes (clientes internos) COLABORADOR Subordinados (clientes internos) Clientes (clientes externos) Fornecedores (clientes externos)

Colegas ou Membros da Equipe (clientes internos)

Representantes de Outros Deptos (clientes internos)

O objetivo bsico da Avaliao de Desempenho 360 fazer uma combinao dos feedbacks de todos os clientes do colaborador.

Abordagens Atuais
BSC Balanced Score Card
Conceito de avaliao financeira dos resultados de uma empresa, promovendo a mensurao de desempenho da organizao sob a perspectiva da implementao da estratgia. Indicadores Balanceados de Desempenho pela escolha de indicadores da organizao que no se restringem unicamente ao foco econmico-financeiro. Ativos Intangveis: desempenho de mercado junto aos clientes, desempenho dos processos internos e pessoas, inovao e tecnologia.

Medidas
Vetores de Desempenho
Conceito de validade e preciso das medidas so essenciais. Apresentar evidncias de validade e fidedignidade pois fundamentam, em maior ou menor grau, a tomada de deciso dos gestores.

Fatores de Competncia

Foco na Produtividade Foco no Cliente Trabalho em Equipe Negociao com assertividade Foco nos Resultados Habilidades Tcnicas Manejo do Stress Situacional

Fatores de Competncia

Foco na Produtividade Ritmo Rendimento Distribuio de Energia e do tempo Organizao Disciplina Cumprimento de normas, metas e prazos Desempenho

Foco no Cliente Saber ouvir Saber falar Saber se apresentar Clareza na comunicao Conferncia de informaes Ser responsvel pelo processo em progresso Dar retorno das informaes Saber se expressar corporalmente Objetividade e preciso nas informaes recebidas e dadas Iniciativa para captar e reter clientes

Foco nos Resultados Flexibilidade Empenho na busca de solues Distribuio estratgica d atividades em sua funo Busca de informao para agir Comprometimento com resultados Estabelecimento de prioridades Capacidade de dizer no

Fatores de Competncia

Trabalho em Equipe Comunicao Eficaz Respeito a hierarquia Empenho em integrar-se a equipe Empatia nas relaes Saber ouvir Entender os limites no contato interpessoal Ser prestativo

Negociao com assertividade Clareza na percepo Negociao Convencimento Assertividade Ponderao Uso do bom senso Dominncia no atendimento

Habilidades Tcnicas Formao Experincia Capacidade de Aprendizagem Adequao das habilidades realidade da empresa

Manejo do Stress Situacional Auto controle racional Resistncia a frustrao Saber lidar com presso situacional Tnus Perseverana Equilbrio emocional em situaes adversas

Otimizao dos servios

Empresas onde o processo seletivo realizado mede os fatores avaliados pela avaliao de desempenho obtero informaes estratgicas. A correlao de tais informaes permite maior alinhamento dos produtos de RH referentes a Seleo, Treinamento, Desenvolvimento e Medidas de Desempenho.

Obrigada! Testes Psicolgicos Avaliao de Desempenho

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