Comert international cu servicii Anamaria Baranov 09.03.2012 Curs nr.

1 Referat de doua puncte de trimis pe email d-nei profesoare pana pe 4 mai 2012 anamaria.baranov@yahoo.de 10 pagini cu bibliografie Format licenta Diacriticele nu sunt obligatorii. Note de subsol facultative. Teme referat (una la alegere): 1. puncte de vedere privind conceptul de serviciu (definitii, caracteristici, categorii de servicii) 2. diferente si asemanari intre procesul de productie a bunurilor si procesul de productie a serviciilor 3. teorii privind clasificarea sectoriala a economiei 4. societatea viitorului o societate a serviciilor 5. serviciile si calitatea vietii 6. clasificari ale serviciilor in economica contemporana 7. serviciile si ocuparea fortei de munca 8. clasificarea serviciilor in CAEN 9. consumatorul si rolul sau in formarea cererii de servicii 10. oferta individuala si oferta globala in servicii 11. particularitati ale concurentei pe piata serviciilor 12. forme de interventie a statului pe piata serviciilor 13. metode de stabilire a tarifelor pentru servicii 14. conceptul de serviciu de piata. Locul serviciilor de piata pentru populatie in ansamblul serviciilor pentru populatie 15. tendinte privind serviciile hoteliere si de alimentatie 16. serviciile recreative, culturale si sportive 17. conceptele de externalizare si internalizare a serviciilor pentru intreprinderi 18. avantaje si dezavantaje ale externalizarii serviciilor 19. tipologia serviciilor pentru intreprinderi 20. serviciile de transport (rol, loc, structura si dinamica) 21. serviciile postale. Prezent si perspective 22. serviciile de telecomunicatii. Rol, structura si dinamica 23. prezent si tendinte in transportul rutier 24. structura si dinamica serviciilor de transport aerian 25. transportul feroviar versus transportul rutier in Romania 26. transporturile maritime si fluviale. Prezent si perspective 27. serviciile de asigurari 28. serviciile publice. Continut, tipologie 29. conceptul de comert international cu servicii 30. locul si rolul resursei umane in asigurarea calitatii activitatilor de servicii

Conceptul de serviciu. Majoritatea definitiilor accentueaza faptul ca serviciile sunt activitati al caror rezultat este nematerial si nu se concretizeaza intr-un produs cu existenta de sine statatoare. Asociata Americana de Marketing (AMA) defineste serviciul ca activitatea oferita la vanzare care produce avantaje si satisfactii fara a antrena un schimb fizic sub forma unui bun. Principala diferenta intre procesul de productie a serviciilor si cel de fabricare a bunurilor materiale consta in faptul ca in cazul serviciilor clientul face parte din sistemul de productie. Acest sistem este denumit in general servuctie. Caracteristicile serviciilor. Principalele caracteristici ale serviciilor sunt : 1. intangibilitatea (imaterialitatea) 2. inseparabilitatea 3. variabilitatea 4. perisabilitatea (nondurabilitatea sau nestocabilitatea) Intangibilitatea este caracteristica esentiala a serviciilor, cu efecte directe asupra activitatii de prestare, influentand continutul produsului. Spre deosebire de produs, care exista prin el insusi, serviciul in general este impalpabil, intangibil, nu poate fi vazut, incercat, gustat etc. Pentru a reduce incertitudinea, cumparatorii vor cauta semne sau dovezi ale calitatii serviciului. Obiectivul prioritar poate fi reprezentat de tangibilizarea serviciilor, prin dovedirea calitatii serviciului, apeland la personal, echipamente, materiale informative, pret si alte elemente vizibile. Inseparabilitatea serviciilor. Majoritatea serviciilor sunt produse in interactiunea cu clientul. Productia si consumul serviciului au loc simultan in timp si spatiu. Inseparabilitatea serviciilor de persoana prestatorului si cea a utilizatorului reprezinta caracteristica serviciilor, care presupune un contact direct intre ofertantul si beneficiarul serviciilor, dar si o participare activa a consumatorului la realizarea prestatiei. Prin urmare, in calitate de participant activ la productia si distributia serviciului, clientul reprezinta un factor productiv, formativ al calitatii, valorii si satisfactiei. Datorita calitatii sale de coproducator, in cadrul procesului de productie a serviciilor, clientul este denumit resursa umana externa a intreprinderii de servicii. Aceasta trasatura confera resurselor umane un rol deosebit in cadrul procesului de productie a serviciilor (personalul prestator are un rol determinant in realizarea serviciilor bazate pe personal si un rol mai redus in cazul serviciilor bazate pe echipamente).

Variabilitatea sau eterogenitatea. Serviciul este unic, nu poate fi repetat in mod absolut identic. Aceasta caracteristica prezinta avantajul posibilitatii adaptarii serviciului la fiecare consumator in parte. Variabilitatea determina un mod specific de asigurare a calitatii in momentul prestatiei si personalizarea serviciului (adaptarea serviciului la fiecare consumator in parte). Prin urmarea, variabilitatea este caracteristica serviciilor de a diferi de la o prestatie la alta. Perisabilitatea. Apare sub denumirile de nondurabilitate si nestocabilitate. Serviciile in marea lor majoritate nu pot fi stocate. Perisabilitatea elimina distributia fizica din structura mixului de marketing. Neavand o forma fizica, serviciile nu pot fi stocate si nu pot fi pastrate pentru un consum ulterior. Exista totusi servicii care pot avea caracter durabil, cum ar fi asigurarile, garantiile financiare, protectia mediului etc. Relatia dintre cerere si oferta in cazul serviciilor. Dificultatea cea mai mare in viata economica este de a stabili un acord intre cerere si oferta. Situatii posibile ale raportului cerere oferta: 1. oferta > cererea. In aceasta situatie gradul de utilizare a capacitatilor de servire este redus. Un caz particular este cel al ofertei fara cerere. Situatia ofertei mai mari decat cererea este specifica perioadelor de abundenta iar piata este cea a cumparatorului. 2. oferta = cererea. Gradul de utilizare a capacitatii de servire este de 100%. Situatia este una de echilibru si este posibila doar din punct de vedere teoretic. 3. oferta < cererea. Capacitatea de servire este depasita de cererea exprimata. Este vorba de o situatie de penurie iar piata este a prestatorului. Strategii de imbunatatire a sincronizarii dintre cererea si oferta de servicii. In ceea ce priveste cererea: - Preturi diferentiate in functie de perioadele cu cerere maxima si cu cerere minima, - stimularea cererii in perioadele de minim ale acesteia, - servicii complementare oferite in perioadele de maxim ale cererii, pentru clientii a caror cerere nu a fost satisfacuta, - sisteme de rezervare. In ceea ce priveste oferta : - Suplimentarea personalului - Cresterea randamentului activitatilor - Stimularea participarii consumatorilor la prestarea serviciilor

Asocierea serviciilor in procesul de prestare

Clasificarea serviciilor. 1. in functie de modalitatea sau sursa de procurare avem: - servicii marfa (market sau de piata) - servicii non marfa (non market) Serviciile marfa includ serviciile procurate prin intermediul relatiilor de vanzarecumparare iar serviciile non-marfa includ serviciile furnizate in afara relatiilor de piata (servicii publice, servicii provenite de la organizatii non-profit etc.) 2. In functie de natura nevoilor satisfacute: - Servicii publice - Servicii private Serviciile publice se adreseaza nevoilor sociale de interes public, acestea fiind prestate de institutii publice ale statului. Serviciile private se adreseaza nevoilor particulare, ale persoanelor fizice sau juridice, familiilor etc. 3. In functie de beneficiar (destinatia serviciilor): - servicii pentru intreprinderi - servicii pentru populatie 4. In functie de natura relatiilor economice si financiare ce intervin intre prestator si beneficiar: - servicii comerciale, sunt platite de populatie si procurate prin acte de vanzarecumparare (serviciile de transport, posta, turismul etc.) - servicii cu titlu gratuit sau cvasi-gratuit (finantarea acestora se realizeaza din bugetul de stat) (invatamantul public, sanatatea, cultura, ordinea publica, apararea). 5. In functie de raportul dintre volumul capitalului si cel al muncii umane utilizate in producerea serviciilor: - servicii intensive in munca (bazate pe munca personalului) - servicii intensive in capital (caracter predominant tehnic) 6. In functie de natura rezultatelor sau efectelor: - servicii cu rezultate intangibile - servicii cu rezultate tangibile 7. In functiie de raporturi bunuri servicii, oferta unei intreprinderi poate include: - un produs simplu (oferta se limiteaza doar la un bun tangibil, serviciile nefiind incluse) - un produs insotit de mai multe servicii (un produs de baza completat de mai multe servicii) - un hibrid (oferta alcatuita din produse si servicii in proportii egale) - un serviciu insotit de produse sau de alte servicii (un serviciu central completat de anumite produse sau servicii) - un serviciu pur (oferta se constituie dintr-un serviciu unic) 8. Din punctul de vedere al posibilitatilor de comercializare: - servicii transferabile

- servicii netransferabile 9. In functie de natura participantilor la tranzactie: - servicii B2B - servicii B2C (business to consumer)

06.04.2012 Curs nr.2 Subiecte examen: Pia a serviciilor (defini ie) Caracteristicile pie ei serviciilor Oferta de servicii Caracteristicile ofertei de servicii (4) Imaginea ntreprinderii de servicii Numele serviciului (4 caracteristici) Tarifele pentru servicii diferen a dintre tarif / pre / taxa Cererea de servicii (pentru popula ie, pentru ntreprinderi caracteristici) 9. Factorii cererii de servicii (pentru popula ie si pentru ntreprinderi) 10. Oferta de servicii 11. Factorii psihologici 12.Factorii care influen eaz cererea de servicii interna ionale 13.Servicii pentru popula ie (tipuri, schema) 14. Servicii comerciale 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

PIAA SERVICIILOR Piaa serviciilor este format din cele dou laturi corelative: cererea i oferta. Ea reprezint deci sfera economic n care nevoile de consum pentru servicii apar sub Forma cererii, iar producia sub forma ofertei i din confruntarea celor dou laturi se finalizeaz tranzacii prin intermediul actelor de vnzarecumprare. Chiar dac din punct de vedere conceptual nu exist deosebiri ntre piaa bunurilor i cea a serviciilor, aceasta din urm prezint anumite caracteristici care influeneaz comportamentul economic al prestatorilor i utilizatorilor. Caracteristicile pieei serviciilor Ca i n cazul pieei bunurilor i n cazul serviciilor exist piaa potenial i piaa real (efectiv), piaa intern i internaional (mondial), piaa productorilor (vnztorilor) i piaa consumatorilor (cumprtorilor), piaa nou, de testare etc.

Structura pieei serviciilor poate fi cercetat i dup tipul serviciilor care fac obiectul vnzrii-cumprrii, criteriu dup care putem deosebi, de exemplu: piaa serviciilor pentru ntreprindere respectiv piaa serviciilor pentru populaie, piee care la rndul lor se subdivid pe categorii, grupe i clase de servicii (cum ar fi: piaa serviciilor de cercetare-dezvoltare, piaa serviciilor de turism etc.). Piaa serviciilor nu include n totalitate sfera serviciilor, existnd i servicii non-marf sau nonmarket. Acestea sunt reprezentate, pe de o parte, de serviciile publice sau private care nu se comercializeaz, iar pe de alta parte de serviciile "gratuite, pe care i le fac oamenii lor nii. O alt subliniere ce trebuie fcut n legtur cu caracteristicile pieei serviciilor se refer la faptul c, n domeniul serviciilor, comensurarea indicatorilor prin care se exprim dimensiunile i dinamica pieei este mai dificil dect n cazul bunurilor. Astfel, pentru exprimarea ofertei, cererii i a volumului tranzaciilor rezultate se folosete o mare varietate de indicatori. Aa, de exemplu, pentru cuantificarea ofertei serviciilor de transport se folosesc indicatori referitori la numrul mijloacelor de transport disponibile, capacitatea i tipul acestora, numrul lucrtorilor etc., pentru exprimarea cererii: numr de clieni, cantitatea i felul mrfurilor de transportat .a., iar pentru exprimarea dimensiunilor tranzaciilor rezultate prin ntlnirea cererii cu oferta, indicatori cum ar fi: numr de cltori, km sau numr de tone km transportate, numr de vehicule n circulaie, valoarea cheltuielilor (sau ncasrilor), consumul de combustibil. n plus, pe lng elementele cantitative, n cazul serviciilor, elementele calitative, adesea dificil de evaluat au o deosebit semnificaie, n aprecierea poziiei unei firme sau a unei ri pe piaa serviciilor. De exemplu, n cazul evalurii comparative a serviciilor de transport oferite de mai multe firme, eseniale sunt criteriile de calitate cum ar fi: rapiditate, siguran, regularitate, flexibilitate, confort, posibilitatea de a asigura legturi din poart n poart etc. O alt caracteristic a pieei serviciilor se refer la modul de manifestare a concurenei. Este cunoscut c pe piaa concurena se manifest n primul rnd prin preuri. In determinarea preului trebuie s se in seama, conform teoriei subiective marginaliste a valorii, mai nti de faptul c valoarea unui produs este proprie fiecrui individ (individualism) care o estimeaz n funcie de propria ierarhie subiectiv a nevoilor (subiectivism). n al doilea rnd, aceast valoare depinde de cantitatea produselor de care dispune individul pentru consumul sau; intervine deci raritatea: pentru acelai individ, un produs rar va avea o valoare mai mare dect un produs din care poate dispune pn la saietate. n domeniul serviciilor ns, mai marea sau mai mica raritate a acestora nu poate fi un element determinant al stabilirii preului i deci al concurenei, avnd n vedere c serviciile nu sunt omogene, deci nu sunt comparabile. Prin urmare, concurena prin preturi este de o manier deosebit, fiind vorba n aprecierea preului serviciului de un ansamblu de consideraii calitative, chiar psihologice, subiective, determinate de legturile, adesea personale, ntre prestator i client. Prin urmare, avnd n vedere marea difereniere a serviciilor, n funcie de calitatea prestaiei, nu este ntmpltor c preurile practicate de diferite

firme variaz foarte mult, justeea lor neputnd f nici confirmat, nici infirmat, n funcie de costul de producie. Referitor la intrarea liber n ramur i libera circulaie a capitalurilor, in multe sectoare ale serviciilor acestea sunt ngrdite de costurile mari de intrare sau de ieire de pe pia, ceea ce conduce la frecvente situaii de monopol sau oligopol. n plus, fiecare productor de servicii dispune de o palet ntreag de mijloace pentru a se diferenia: bineneles, calitatea prestaiei sale (pe care clienii sunt adesea incapabili de a o aprecia la justa sa valoare), dar, de asemenea, relaia personal pe care o ntreine cu clientela sa, atmosfera din unitate... fr a uita ceea ce este adesea principalul criteriu de alegere al clienilor, amplasarea geografic. Pe de alt parte, consumatorii, fiind supui la restricii de timp se gsesc n imposibilitatea de a compara riguros raporturile calitate-pre a tuturor prestaiilor care le sunt oferite. Mai mult, transparena n cazul pieei serviciilor este limitat de caracterul imaterial al acestora, serviciile spre deosebire de bunuri neputnd fi cercetate de concureni pentru a descoperi noile tehnologii de producie sau dac preurile de vnzare nu fac obiectul unei politici de dumping. Prin urmare, produsele nefiind omogene, intrarea liber pe pia i libera circulaie a capitalurilor fiind deseori ngrdite, informarea consumatorilor i concurenilor fiind limitat, fiecare productor dispunnd de un fel de mic putere de monopol, ne gsim n faa unor structuri ale pieei caracteristice concurenei imperfecte. Imperfeciunile concurenei n domeniul serviciilor au fost folosite pentru intervenia mai mare a stalului n acest sector i ngrdirea prin reglementri a regulilor jocului pieei libere.

OFERTA DE SERVICII In sens generic, oferta de servicii este reprezentat de producia de servicii destinat comercializrii pe pia. Spre deosebire de oferta de bunuri, oferta de servicii, datorit caracteristicilor de nematerialitate i nestocabilitate, nu mbrac forma stocurilor existente pe pia i a cantitilor de mrfuri care pot fi aduse pe pia, deci a livrrilor de mrfuri in cadrul relaiilor contractuale dintre furnizori i beneficiari. Astfel, o prim caracteristic a ofertei de servicii rezulta din modul specific n care ea poate fi definit i anume ca fiind capacitatea organizatoric a furnizorilor de servicii de a satisface n anumite condiii de calitate, structur i termene cerinele beneficiarilor. Din aceast capacitate organizatoric a furnizorilor de servicii de a presta activiti utile consumatorilor fac parte fora de munc ce urmeaz a presta serviciile, baza tehnic necesar, precum i sistemul de relaii ntre prestatori i consumatori (utilizatori). Prin urmare, n primul rnd personalul (i mai ales cel care vine n contact direct cu clienii) este integrat n aceast capacitate organizatoric de a oferi

servicii deoarece de pregtirea i aptitudinile lui depinde calitatea ofertei de servicii. Baza tehnic (suportul material), mai ales pentru anumite sectoare ale serviciilor (transporturi, telecomunicaii, hotelrie, alimentaie public etc.) este, de asemenea, un element foarte important ce caracterizeaz capacitatea organizatoric de a produce servicii. Referitor la sistemul de relaii ntre prestatori i consumatori, el evideniaz influena tot mai exigent a consumatorilor asupra productorilor. Astfel, tot mai mult clientul unei societi de servicii poate fi considerat ca o resurs uman extern cu influen esenial asupra strategiei firmei respective. Mai mult dect att, se poate afirma c n anumite ntreprinderi de servicii, clientul face parte din lanul de producie. Este cazul mai ales al autoservirii n comer i alimentaie public, dar i n alte domenii ale serviciilor, cum ar fi cele bancare (automate pentru schimbarea valutei, a crilor de credit n cash .a.), al prestatorilor de servicii care pun la dispoziia clienilor un micro-ordinator pentru a-i alege o destinaie turistic sau pentru a-i concepe amenajarea locuinei dup propriile dorine i nevoi etc. Astfel, prin integrarea clientului n procesul de producie, oferta de servicii poate fi adaptat problemelor sau nevoilor specifice clientului. Acest raport strns constituie o surs de oportuniti pentru ntreprinderile care tiu s le valorifice. Imaginea ntreprinderii de servicii este un factor cheie de reuit, deoarece clienii nu doresc sa se identifice cu o ntreprindere perdant, care nu se bucur de o reputaie bun. Reuita ntreprinderilor de servicii se bazeaz pe capacitatea lor de a valorifica raporturile ntreprinderii cu clientela, n aceasta rezidnd veritabilul lor avantaj concurenial. Aceasta implic i o nou abordare a organizrii ntreprinderii, respectiv n form de piramid invers. Motivul pentru care acest tip de organizaie a aprut mai nti n servicii, afirma J. B. Quinn, este destul de simplu. Intr-adevr, pentru clientul unei ntreprinderi de servicii, persoana cea mai important este, de obicei, cea care se gsete n contact cu el. De aceea, n cadrul unei astfel de organizri, toate sistemele i echipele funcionale lucreaz pentru persoana din prima linie. Aceast structur n piramid invers este potrivit mai ales pentru ntreprinderile al cror personal de contact are un nivel nalt de calificare (cabinete de consultan, profesiuni liberale etc.). Medicii, ntr-adevr, sunt considerai ca persoane cheie n spitale; piloii reprezint punctul central al activitilor de transporturi aeriene; la fel cercettorii n institutele de cercetare, profesorii n coli i universiti etc. Toate celelalte persoane, n acest tip de organizare, sunt calificate i trebuie s acioneze ca personal de susinere. O alt caracteristic, determinat de nematerialitatea serviciilor i participarea clientului la procesul de producie se refer la raportul difereniere / asemnare (personalizare / standardizare) n cadrul ofertei de servicii. Astfel, absena barierelor materiale i implicarea consumatorului n producia serviciilor conduce la diferenierea acestora, fiecare productor putnd s-i conceap oferta ntr-o manier proprie.

Pe de alt parte, tot datorit imaterialitii este dificil de a proteja serviciul pe plan juridic, riscul de imitaie de ctre concureni fiind ridicat. ntr-adevr, este uor a reproduce serviciul de business class al companiei aeriene concurente sau de a imita noile servicii financiare ale unei bnci. Protecia juridic se limiteaz la numele serviciului (marca sa) sau sloganul publicitar. n aceast situaie, consumatorul ntmpin dificulti n evaluarea serviciilor. De acea, cele auzite (de la gur la ureche) joac o mare importan n luarea deciziei de a cumpra un serviciu. De asemenea, unul din rolurile publicitii este de a concretiza serviciul pentru clientel. Integrarea clientului n procesul de producie complic de asemenea orice inovaie. Consumatorul serviciului, clientul, interiorizeaz modul de utilizare i orice modificare rupe schema de nvare. n timpul lansrii unui nou serviciu, ntreprinderea trebuie, prin urmare, s-i concentreze eforturile pentru formarea de ctre clieni a noi comportamente. Numele serviciului (marca) poale contribui la concretizarea i difuzarea serviciilor dac posed urmtoarele patru caracteristici: originalitatea ntreprinderea trebuie s evite s recurg la nume generice care nu-i permit s se disting de rivalii si i nu trebuie abuzat de semne sau acronime; pertinena numele trebuie s evoce serviciul i s-l situeze clar n spiritul clientului (Speedy evoc rapiditatea serviciului i Savour club, degustarea). Nouvelles frontieres evoc voiajul iar Pizza Hut specificul restaurantului. Astfel, marca (numele) este un fel de semnal care evoc anumite caracteristici ale serviciului i ajut consumatorul s le regseasc; uurina de memorizare originalitatea, pertinena i simplitatea numelui faciliteaz memorizarea. supleea - alegerea numelui trebuie sa in cont de evoluia strategiei ntreprinderii. Cu toate c stabilirea de norme pentru fiecare serviciu pare o sarcin deosebit de dificil, un mare numr de ntreprinderi de servicii i standardizeaz oferta, pentru a administra i controla mai bine calitatea serviciilor. Stabilirea unei norme de serviciu constituie un angajament de a furniza serviciul n condiii precise. Existena acestor norme oblig ntreprinderea s stabileasc sarcini clare pentru fiecare angajat (funcie) i s stabileasc prioriti n cadrul organizaiei. O alt caracteristic a ofertei de servicii este aceea c ea reprezint un element potenial aflat ntr-o stare de ateptare activ n raport cu cerinele clienilor. Caracterul activ al ofertei de servicii se manifest prin faptul c aceasta nu poate fi indiferent fat de cerere, ci trebuie s se adapteze permanent la aceasta, s o stimuleze i chiar s o creeze. Un rol important revine n acest sens cercetrilor de marketing, studierii nevoilor de servicii i a msurii n care acestea se pot transforma din cerere potenial n cerere efectiv. La fel de important este i activitatea de publicitate, de promovare a serviciilor, de informare i influenare a consumatorilor poteniali. In conceperea i realizarea acestor activiti trebuie s se in seama i de faptul c n cadrul ofertei de servicii se mpletesc, totodat, o serie de elemente,

din care unele i confer un grad nalt de rigiditate, iar altele o anumit flexibilitate. O alt caracteristic care rezult n principal din caracterul nestocabil al serviciilor este aceea c dimensionarea ofertei de servicii se face, de regul, n condiii de risc, respectiv de probabilitate a manifestrii cererii de servicii. n aceste condiii, teoria deciziei ne pune la ndemn mai multe metode pentru luarea celor mai bune decizii, dintre care cele mai cunoscute sunt: maximin (maximizarea minimului de rezultat), minimax (minimizarea maximului de regret) i calculul speranei matematice (respectiv al nivelului cererii care are cea mai mare probabilitate - speran - de realizare). Tarifele pentru servicii Tariful este denumirea uzual pentru a desemna valoarea pe pia a unui serviciu. In afara noiunii de tarif se mai folosete i pentru unele servicii noiunea de pre, de exemplu pentru serviciile de alimentaie public. Se mai ntlnete, de asemenea, denumirea de tax, pentru servicii a cror valoare intr n competena de stabilire a organelor financiare. Taxa are caracter fiscal i se vars la bugetul statului. Cteva exemple n acest sens sunt: taxa pentru urbanism, pentru folosirea autostrzii, pentru parcare, pentru folosirea reclamelor i firmelor luminoase etc. Redevena, o alt noiune legat de plata serviciilor, reprezint contravaloarea serviciilor legate de achiziionarea de licene sau know-how, plata facndu-se sub forma unei cote procentuale din cifra de afaceri obinut cu licena achiziionat. In economia de pia, tarifele serviciilor, ca i preurile bunurilor sunt stabilite liber, prin negociere ntre vnztor i cumprtor. Din punct de vedere al vnztorului, decizia de stabilire a tarifului trebuie s in seama de cheltuieli (de producie i comercializare), de cotele de impozite i taxe care trebuie acoperite de tarif, precum i de marjele de profit scontate de productor i/sau comerciant (intermediar). Ali factori importani care influeneaz aceast decizie sunt: raportul ntre cerere i ofert pentru serviciul respectiv i tarifele practicate de concuren. Cu toat valabilitatea general a acestor criterii, trebuie totui subliniat c, datorit nematerialitii i neomogenitii serviciilor pe de o parte i opacitii pieei pe de alt parte, mecanismele cererii i ofertei i ale concurenei au forme specifice de aciune n determinarea nivelului tarifelor. Din punct de vedere al cumprtorului, tariful este apreciat n funcie de utilitatea serviciului, veniturile disponibile, comparaia cu preul bunurilor care eventual concureaz serviciul i/sau cu efortul de a i-l face singur. Ca medie, se poate considera c piaa se echilibreaz pentru tariful care permite egalitatea cererii consumatorilor cu oferta productorilor. In practic, gsirea acestui nivel al tarifului reprezint o problem de cutare. Un punct de pornire pentru aceste cutri l reprezint metoda marjei de profit adugat la costuri.

Metoda const n calcularea costurilor unitare (inclusiv impozite i taxe) la care se adaug o maij procentual de profit. La preul de vnzare astfel obinut se adaug, pentru operaiunile impozabile, suma de TVA corespunztoare. Dar aceast metod nu ofer rspuns la ntrebarea ct de mare ar trebui (sau poate) s fie marja procentual de profit, tiut fiind c diferite firme adaug marje procentuale diferite, i chiar aceeai firm variaz procentajul marjelor sale la momente diferite, la produse diferite i chiar la acelai produs pentru clieni diferii. Un rspuns la aceast ntrebare ofer metoda venitului i costului marginal. Regula de baz n cadrul acestei metode pentru maximizarea venitului net este fixarea tarifului care permite vnzarea tuturor produselor pentru care venitul marginal se ateapt s fie egal cu costul marginal. Venitul marginal este venitul suplimentar ateptat din vnzarea unei cantiti de servicii n plus, iar costul marginal este costul suplimentar pe care vnztorul l suporta pentru a realiza creterea produciei i vnzrilor. n calcularea venitului marginal trebuie s se in seama de elasticitatea cererii n funcie de tarif. Astfel, de regul, pentru sporirea cererii este necesar micorarea tarifului, ceea ce poate conduce la situaii n care creterea vnzrilor s nu aduc venit marginal. Aceasta deoarece micorarea tarifului se face nu numai pentru clienii suplimentari pe care vnztorul caut s-i atrag cu scderea de tarif, ci pentru toi clienii. Venitul suplimentar pe care l ctig de la noii clieni poate fi contracarat de pierderea de venit de la clienii vechi, care erau dispui s plteasc mai mult. Costul marginal este creterea costului total provocat de producerea unei uniti suplimentare. Pe termen scurt, dac echipamentul rmne constant, costul marginal este egal cu creterea costurilor variabile. Maximizarea profitului se realizeaz pentru nivelul tarifului, corespunztor cantitii de servicii pentru care venitul marginal este egal cu costul marginal pe termen scurt. In practic, pentru a ine seama de anumite particulariti ale ofertei sau cererii, se folosete metoda diferenierii tarifelor pentru acelai tip de serviciu, servicii similare sau complementare. Unul dintre criteriile de difereniere a tarifelor este legat de variata cererii n timp, tarifele fiind mai mari atunci cnd cererea este mai mare i mai mici n perioada cnd cererea este n mod obinuit mai redus pentru a o stimula. Tarifele difereniate n timp, n funcie de sezonalitate sunt foarte frecvent utilizate, de exemplu, n activitatea turistic, avnd ca scop stimularea cererii n extrasezon. n alte ri, de exemplu Canada, Frana, diferenierea tarifelor n funcie de variaia cererii n timp este folosit i n domeniul transporturilor feroviare. Principiul acestui sistem const n diferenierea tarifelor dup zilele sptmnii (n funcie de acestea difer i culoarea biletelor: albe, albastre sau roii). Astfel, se practic trei categorii de tarife pentru: zilele normale, acelea n care cererea este egal cu media anual, tarife medii;

zilele de vrf, acelea n care cererea este cel puin dubl fa de zilele normale, tarife peste medie; zilele slabe, acelea n care cererea este mai mic dect jumtate din cea a zilelor normale, tarife sub medie. La tarife difereniate n funcie de variaia cererii n timp conduce i aplicarea principiului tarifrii la costul marginal. Acest principiu se aplic, de exemplu, n Frana, pentru determinarea tarifelor pentru serviciile de producere i distribuire a energiei electrice. n condiiile unei cereri mai sczute, pentru a satisface cererea la costul cel mai mic se organizeaz de aa natur producia, ca centralele productoare a cror eficacitate este cea mai ridicat (n fapt cele mai recente) s lucreze la ntreaga capacitate, satisfcnd n mod normal cererea. Pe msura creterii cererii vor intra n funciune i centralele mai puin eficiente. n felul acesta, costurile marginale difer n funcie de variaia cererii, motiv pentru care se folosesc tarife difereniate dup ore i perioade, i anume: tarife ridicate cnd cererea este ridicat tarife joase cnd cererea este slab. Un alt criteriu de difereniere a tarifelor este destinataml serviciilor, acest criteriu avnd la baz mai ales motive de protecie social. Aa, de exemplu, n domeniul transporturilor se folosesc tarife sociale n sprijinul unor segmente defavorizate de consumatori (pensionari, tineri, copii etc.), n cazul serviciilor de distribuire a electricitii sunt folosite tarife difereniate pentru consumul menajer sau industrial. Tarifele pot fi difereniale i n funcie de frecvena cererii i motivaia acesteia. De exemplu, n practica curent a restaurantelor din SUA se ntlnete folosirea unor preuri mai mari pentru aceeai mncare la cin dect la prnz. Aceste tarife difereniate se bazeaz pe elasticitatea diferit a cererii n cele dou situaii. Astfel, clienii de prnz, ca o categorie, sunt mult mai receptivi la creterile i descreterile de pre dect clienii de cin. Acest comportament are la baz .n primul rnd faptul c, clienii de prnz mnnc n ora mult mai frecvent. Prin contrast, cina n ora reprezint un eveniment mult mai rar pentru majoritatea oamenilor, ci fiind dispui cu aceasta ocazie s cheltuiasc mai mult. Diferenierea tarifelor se face i n funcie de alte criterii, cum ar fi: categoria unitii (avnd n vedere calitatea i diversitatea serviciilor, serviciilor oferite, gradul de confort asigurat etc.), executarea unor servicii n regim de urgen, la domiciliul consumatorilor, cantitatea serviciilor consumate (tarife mai mici sau mai mari ncepnd de la un anumit nivel al cantitii serviciilor consumate).

CEREREA PENTRU SERVICII

Cererea pentru servicii reprezint, alturi de ofert, una din categoriile cele mai importante ale pieei serviciilor. Cererea de servicii reprezint partea solvabil a nevoii sociale reale de servicii care se manifest pe pia. Caracteristicile cererii de servicii a populaiei: O prim caracteristic a cererii pentru servicii rezult chiar din definiie i anume c cererea acoper numai o parte a nevoilor de consum i anume pe acelea care sunt solvabile. O a doua caracteristic a cererii de servicii se refer la mobilitatea ei teritorial. Astfel, din punct de vedere al posibilitilor de migrare a cererii, serviciile pot fi mprite n trei categorii: servicii care nu admit migrarea cererii: servicii de distribuie a electricitii, apei,combustibilului, curenia locuinei etc. servicii care permit, n anumite limite, migrarea cererii: comer, reparaii, servicii personale etc. servicii care impun migrarea cererii: serviciile turistice. O a treia caracteristic a cererii de servicii se refer la elasticitatea ei ridicat, de regul, n raport cu factorii care o influeneaz, i mai ales n funcie de venituri i tarife. Aceasta se explic prin aceea c serviciile satisfac, n general, nevoi de ordin secundar sau teriar, i care sunt foarte sensibile la modificrile intervenite n venituri sau tarife. Totui, unele din nevoile de servicii fac parte din cercul nevoilor primare (nevoile de transport, nevoile de igien i sntate, nevoile de reparaii i ntreinere, nevoile de servicii bancare etc.), motiv pentru care cererea care le exprim are o elasticitate sczut. Caracteristicile cererii de servicii pentru ntreprinderi, prezint anumite particulariti precum: unitile cumprtoare, prin importana lor - volumul produciei, tehnologia aplicat, legturile cu piaa etc. - antreneaz o disparitate considerabil n ceea ce privete volumul, structura i ealonarea n timp a cererii de mrfuri; cererea de servicii destinate consumului intermediar este ferm, depinznd de capacitile de producie i de posibilitile financiare ale ntreprinderilor i fiind fundamentat prin consideraii de rentabilitate i avantaje tehnice; cererea pentru astfel de servicii are un caracter tehnic dominant, vnzarea cptnd aspectul unei prezentri tehnice; factorii psihologici dein un rol mai redus n determinarea deciziei de cumprare etc.
-

Factorii care influeneaz cererea pentru servicii Factorii care influeneaz cererea de servicii a populaiei veniturile i timpul liber. Creterea venitului i timpului liber influeneaz n acelai sens cererea de servicii. Astfel, indivizii i familiile, pe msura creterii veniturilor, dau un plus de valoare timpului lor liber, avnd
1. -

tendina mai mult s cumpere servicii, dect s le produc singuri (de exemplu, s ia masa la restaurant, mai degrab dect la domiciliu). Dar invers, cei care au timp liber i venituri limitate sunt adesea determinai s-i reduc cheltuielile pentru servicii. oferta de servicii influeneaz cererea, n sensul c aceasta din urm nu se poate manifesta dect vis-a- vis de producia de servicii oferit pe pia. Apariia de servicii noi induce la consumator dorina de a apela la serviciile respective, iar diversificarea ofertei d posibilitatea cumprtorilor de a alege i de a-i satisface la un nivel superior cerinele. tarifele. Pentru cea mai mare parte a serviciilor, creterea tarifelor are o inciden negativ asupra cererii. Cu toate acestea, reducerea tarifelor poate uneori s nu conduc la sporirea cererii, datorit faptului c aceast reducere poate fi asociat de consumatori cu o scdere a calitii serviciilor. La fel, creterea tarifelor pentru serviciile ce satisfac nevoi primare nu determin scderea n aceeai proporie a cererii, coeficienii de elasticitate avnd valori subunitare. factorii demografici. Creterea numrului populaiei conduce la creterea cererii de servicii. De asemenea, fenomene demografice, cum ar fi, de exemplu, creterea natalitii (baby boom) induce sporirea puternic a cererii de servicii educative, de ntreinere a copiilor etc., dup cum tendina de cretere a duratei medii a vieii i de mbtrnire a populaiei va contribui la creterea cererii pentru anumite categorii de servicii. Astfel, creterea ponderii populaiei vrstnice determin sporirea cererii pentru servicii de sntate, dar, de asemenea, pentru servicii legate de loisir, turism, servicii domestice etc. factori psihologici i sociali. Factorii psihologici, precum preferinele, gusturile, aspiraiile etc. diferite ale indivizilor influeneaz cererea de servicii att ca volum ct i ca structur. Schimbrile sociale au, de asemenea, un puternic impact asupra cererii de servicii. Aa, de exemplu, dezvoltarea a noi orae i regiuni a condus la creterea nevoilor pentru infrastructur i serviciile aferente. Creterea complexitii vieii a creat cerere pentru o varietate de servicii, mai ales de consultan juridic i financiar.
2. Factorii ntreprinderilor 1)

care

influeneaz

cererea

de

servicii

creterea complexitii tiinifice i tehnice interne (n cadrul ntreprinderilor) a proceselor de producie a bunurilor i serviciilor 2) creterea complexitii externe (a mediului extern al ntreprinderii). Creterea complexitii interne cuprinde: creterea complexitii suporturilor materiale ale produciei (maini, echipamente etc.), a cror funcionare i programare fac s intervin un numr tot mai mare de parametri i cer cunotine mai nalte i mai abstracte; creterea complexitii sistemelor de producie se refer la creterea gradului de flexibilitate tehnic a acestor sisteme productive, la diversitatea crescnd a produselor realizate cu aceste sisteme.

Creterea complexitii externe relativ la mediul extern al ntreprinderilor este determinat de mai multe variabile: fizice i tehnice - se refer la inovaiile tiinifice, sistemele de informare i comunicare, mediul natural; economice - segmentarea i internaionalizarea pieelor; sociale segmentarea clientelei, individualizarea exigenelor, diferenierea veniturilor i aspiraiilor; instituionale legislaie, reglementri fiscale i contabile.
3. Factorii internaionale -

care

influeneaz

cererea

de

servicii

creterea veniturilor i modificarea cheltuielilor de consum ale populaiei conduce la o cretere tot mai activ a cererii pentru noi servicii, i mai ales pentru turism internaional; creterea i liberalizarea comerului cu bunuri care are ca efect creterea fluxurilor internaionale cu servicii complementare, cum ar fi transportul, asigurrile i reasigurrile internaionale, serv. bancare etc.; progresul tiinific i tehnic conduce la creterea fluxurilor invizibile legale de transferul internaional de tehnologii, servicii de inginerie, informatic etc.; expansiunea activitilor realizate de corporaiile multinaionale i transnaionale determin creterea cererii pentru servicii de studiere a pieelor, transport, telecomunicaii, bancare etc.; strategiile de substituire a importurilor i de industrializare implementate de o serie de ri n curs de dezvoltare duc la creterea substanial a serviciilor de inginerie, consultan, comunicaii etc. SERVICII PENTRU NTREPRINDERI O component distinct a sferei serviciilor o reprezint serviciile pentru agenii economici (ntreprinderi) sau pentru producie. Destinate consumului intermediar aceste servicii sunt asociate procesului de producie, influennd benefic modul de desfurare a acestuia i rezultatele obinute. Aceste servicii depesc ns cadrul produciei propriu-zise, manifestndu-se i n sfera distribuiei asigurnd, n acest caz, aprovizionarea unitilor economice cu mijloacele necesare produciei, circulaia produselor finite i recuperarea resurselor financiare utilizate, realizarea unor legturi economice internaionale etc. Funciile serviciilor pentru ntreprinderi pot fi clasificate n cinci categorii: nainte de producie (cercetare - dezvoltare, studii de pia, aprovizionare etc.), n timpul produciei (controlul calitii, ntreinerea i repararea utilajelor .a.), vnzarea produciei, n timpul utilizrii produselor (leasing, consultan .a.), dup utilizarea produselor (managementul deeurilor, reciclare etc.).

Rolul, structura i organizarea serviciilor pentru producie In coresponden cu evoluia social i ca urmare a impactului revoluiei tehnico-tiinifice contemporane, a creterii i diversificrii nevoilor, contribuia serviciilor la dezvoltarea produciei industriale, agricole, n construcii etc. devine tot mai important. Modernizarea produciei, desfurarea ei pe baze tiinifice, adaptarea, rapid la cerinele pieei nu pot fi asigurate fr aportul serviciilor. Introducerea progresului tehnic n economie provoac modificri radicale n structura mijloacelor de munc i a obiectelor muncii, a mijloacelor de comunicaie, a tehnicilor de calcul i previziune, a cadrului juridic i economicofinanciar de desfurare a activitii. Are loc, de asemenea, concentrarea produciei n uniti economice mari (din ce n ce mai frecvent prezente pe teritoriul mai multor ri), simultan cu adncirea specializrii i cooperrii. Se pune tot mai mult accent pe folosirea ct mai deplin i introducerea rapid n producie a rezultatelor cercetrii tiinifice. n aceste condiii ntreprinderea, ca verig de baz a procesului de producie i parte elementar a sistemului conexiunilor n economie, are rolul de a gospodri cu maximum de eficien resursele materiale i financiare, n vederea realizrii unor produse de calitate, competitive. Totodat, ea trebuie s-i dezvolte capacitatea de adaptare la noile condiii de mediu, la sistemul concurenial. In acest proces de perfecionare i adaptare, serviciilor le revine un rol important i n continu cretere. Creterea ponderii serviciilor pentru agenii economici att n structura populaiei ocupate ct i n totalul cheltuielilor de producie i comercializare a bunurilor reprezint, n opinia specialitilor, una din cele mai spectaculoase modificri din structura sferei serviciilor, nregistrat n ultimele decenii. Serviciile destinate ntreprinderilor s-au dezvoltat, n primul rnd, ca activiti integrate procesului de producie i odat cu acesta. Paralel ns cu sporirea complexitii produciei i ca urmare a adncirii diviziunii sociale a muncii, unele servicii destinate consumului intermediar s-au conturat ca activiti independente, cu existena de sine stttoare, asigurnd astfel deservirea mai multor ramuri ale produciei materiale i sporindu-i, totodat, eficiena. Potrivit acestei evoluii, dezvoltarea serviciilor modeme pentru agenii economici poate fi caracterizat prin succesiunea a trei valuri, corespunztoare rolului jucat de acestea n satisfacerea nevoilor produciei. Primul val, localizat n perioada interbelic n SUA i n anii 1950-1960 pentru Europa Occidental, a constat n apariia i cristalizarea serviciilor cu rol periferic pentru ntreprinderi i anume: cele de consultan juridic, fiscal, contabil, comercial (studii de pia, publicitate, transport) etc. Al doilea val este situat n perioada 1965-1975 i se caracterizeaz prin tendina de externalizare a serviciilor, respectiv prin transferarea unei game largi de servicii prestate n interiorul ntreprinderilor spre societi de servicii independente juridic. In acelai timp, serviciile specializate meninute n interiorul ntreprinderilor sunt oferite tot mai mult spre utilizare i altor firme, inclusiv prin crearea unor filiale specializate. In categoria acestor servicii extemalizate se includ cele: de cercetare i proiectare; de paz, curenie i reparaii; de

transport: unele activiti informatice i financiare (facturri, pli); cele pentru furnizarea muncii temporare etc. nclinaia crescnd a ntreprinderilor spre serviciile specializate, oferite din exteriorul produciei ntlnit tot mai frecvent, se explic prin avantajele economice, din care multe pot fi cuantificate, ale externalizrii. Dintre acestea, pot fi enumerate: realizarea unui spor de productivitate a muncii ca urmare a eliminrii unei pri a salariailor cu prestarea serviciilor n interiorul ntreprinderii i de aici posibilitatea reducerii costurilor; posibilitatea de a nu acoperi o cerere presant fr a se dispune n permanen de personalul adecvat i echipamentul tehnic necesar; eliminarea cheltuielilor de cercetare dezvoltare, prin achiziionarea licenelor sau tehnologiilor puse la punct de alte firme, n vederea ameliorrii nivelului tehnic al fabricaiei; calitatea superioar a serviciilor astfel obinute, ca urmare a faptului c sunt executate de un personal cu pregtire nalt i totodat specializat; degrevarea managerilor de o sum de activiti mrunte, de rutin i, implicit, posibilitatea concentrrii acestora asupra ridicrii nivelului tehnic al produciei, prospectrii pieelor i mbuntirii imaginii ntreprinderii etc. In legtur cu tendina de externalizare a serviciilor trebuie evideniat totui c ea nu exclude evoluia invers, spre internalizare. Micarea serviciilor spre exteriorul sau interiorul ntreprinderii productoare de bunuri variaz n funcie de nivelul de dezvoltare economic, de la o ar la alta, n raport cu strategia creterii i sub aciunea unui ansamblu de factori, ntre care mai importani sunt considerai a fi: nivelul de dezvoltare i generalizare a tehnicii sau mai exact, nivelul general de dezvoltare tehnologic atins de o economic dat; gradul de dezvoltare a schimburilor, respectiv aria de cuprindere i coerena pieelor. Pe termen lung, procesele de externalizare i internalizare a serviciilor sunt reversibile, deoarece tehnica i piaa pot evolua i corespunztor, eficiena s rspund de fiecare dat altor comandamente i determinri. A! treilea val, considerat de dat recent i manifestndu-se i n prezent, se refer la dezvoltarea exploziv a serviciilor i la proliferarea" a dou mari categorii de prestaii, i anume: cele privind informatizarea procesului de producie i cele de studiere a pieelor i comercializare a produselor. In componena acestor grupe cu evoluie deosebit de rapid pot fi menionate: serviciile de studii i consultan, organizarea de experimente i teste, controlul tehnic i diagnosticarea, studii de fezabilitate, de reorganizare a ntreprinderilor inclusiv supravegherea acestui proces etc. Cauza principal a expansiunii acestor servicii o reprezint necesitatea adoptrii de ctre ntreprinderi a unei strategii coerente de concepie i realizare a produselor, de flexibilizare a produciei i publicitate adecvat, n vederea

surmontrii exigenelor unui mediu caracterizat printr-o concuren, intern i extern, tot mai pronunat. Trecerea n revist a principalelor momente marcate de evoluia serviciilor pentru ageni economici evideniaz, pe de o parte, o cretere continu a dimensiunilor lor i, pe de alt parte, o extindere a ariei de referin. n prezent, sfera acestor servicii s-a lrgit imens, acoperind o mare diversitate de procese de munc cuprinse n extracia materiilor prime, obinerea si livrarea produselor i asigurarea utilizrii normale a acestora. Serviciile destinate produciei privesc aadar toate laturile activitii desfurate n unitile economice: cercetarea-proiectarea, activitatea informaional-decizional, conducerea i organizarea proceselor economice, aprovizionarea tehnico-material i desfacerea produselor finite, transportul, ntreinerea i repararea utilajelor i instalaiilor, selecia i pregtirea forei de munc etc. Se remarc, astfel, coninutul complex al acestei categorii, diversitatea prestaiilor componente. n aceste condiii, se impune structurarea lor, delimitarea de categorii omogene. Dup criteriul siturii n timp fa de derularea procesului de producie propriu-zis, serviciile pentru agenii economici se subdivid n patru grupe importante, i anume: servicii situate n amonte de producie: cercetare-dezvoltareproiectare; studii de fezabilitate i evaluarea riscului; concepia i elaborarea produselor; studii de pia; aprovizionare i stocare; consultan n domeniul afacerilor etc.; servicii prestate n timpul produciei: engineering (concepia tehnologic, controlul de calitate, testare, probe, ncercri, analize fizico-chimice etc.); reparaii i ntreinere; servicii desfurate n paralel cu producia: contabilitate, juridice, financiare, recrutarea i formarea personalului; leasing mobiliar i imobiliar; paz i securitate; curenie, management etc.; servicii situate n aval de producie: publicitate, service, consultan n utilizarea produselor, studiul comportamentului n consum al produselor, transport, formarea clientelei etc. Corespunztor evoluiei i structurii lor, serviciile pentru producie pot fi organizate sub forma unor compartimente n cadrul ntreprinderii pe care o deservesc, sau n uniti independente n funcie de nivelul de dezvoltare a fiecrei activiti, de importana fiecrui tip de serviciu fa de activitatea de baz i potrivit criteriilor de eficien. Serviciile organizate sub forma unor compartimente specializate ale ntreprinderii productoare (organizarea produciei, aprovizionare i desfacere, reparaii i ntreinere, selecia personalului, contabilitate etc.) au, de regula, un caracter mai tehnic, sunt strict specializate, sunt legate nemijlocit de producia ntreprinderii i trebuie dimensionate la limita minim pentru a asigura o utilizare raional i eficient a mijloacelor umane i materiale afectate acestor activiti. Un asemenea mod de organizare ine seama i de mrimea ntreprinderii; n general, o ntreprindere de mari dimensiuni, un holding de exemplu, are

propriile compartimente specializate n prestarea de servicii, n timp ce o ntreprindere mic va apela, n proporie mai mare, la teri. O a doua modalitate de organizare este reprezentat de crearea de societi distincte (persoane juridice) specializate n realizarea de servicii: cercetare tiinific, proiectare, consultan, contabilitate, asisten juridic, financiar etc. Aceste societi presteaz servicii pentru un numr important de ageni economici apropiai din punctul de vedere al profilului de activitate sau dintr-un domeniu al economiei (minerit, siderurgic, construcii, ferme zootehnice etc.). n aceast formul se asigur o mai bun gospodrire a mijloacelor, concentrarea i specializarea forei de munc, dotarea tehnic cea mai modern i corespunztor servicii de nalt calitate. Atunci cnd un serviciu beneficiaz de o dezvoltare deosebit, cnd este solicitat de un numr mare de utilizatori i corespunztor, exist multe societi specializate n oferirea aceluiai tip de prestaie, acestea (societile de servicii) se pot constitui ntr-o structur organizatoric distinct, ntr-o ramur a economiei. O astfel de situaie se ntlnete n cazul transporturilor, telecomunicaiilor, sistemului financiar-bancar, comerului, cercetrii tiinifice etc. Pe msura dezvoltrii economice, procesul de autonomizare a serviciilor n uniti i ramuri specializate se adncete ca rezultat al creterii rolului i importanei lor n producie, a eficienei economice superioare pe care o asigur o astfel de organizare. Servicii comerciale prestate agenilor economici Diversitatea serviciilor destinate agenilor economici face dificil analiza lor global, evaluarea dimensiunilor i ritmurilor de evoluie, a contribuiei lor la realizarea produciei materiale. Totodat, faptul c aceste servicii sunt ncorporate, n proporie semnificativ, n produsele fmale i ca atare imposibil de separat i identificat sporete dificultile msurrii i caracterizrii lor. Cel mai adesea dimensiunile, evoluia i efectele acestor servicii sunt exprimate cu ajutorul unor indicatori generali (numr de prestatori - uniti sau angajai), indireci (valoare adugat) i limitat la prestaiile care se autonomizeaz sub forma unor ramuri distincte ale economiei. Sunt cteva servicii considerate prin pondere i dinamic cele mai reprezentative pentru acest domeniu i anume: transporturile, telecomunicaiile, cercetarea tiinific, serviciile financiar bancare. Transporturile reprezint pentru majoritatea rilor lumii o ramur distinct a economiei, asigurnd deplasarea n spaiu a produselor i persoanelor, i respectiv legturile dintre diverse sectoare de activitate; n multe situaii transporturile sunt considerate o prelungire a procesului de producie, contribuind la desfurarea normal a acestuia. Dinamica activitii din sfera transporturilor este determinat de ritmurile dezvoltrii economice generale, de evoluia produciei materiale, de structura i distribuia acesteia n profil teritorial, n privina evoluiei, transporturile nu au cunoscut creteri spectaculoase, ele fcnd parte din categoria serviciilor clasice, tradiionale. Se impune totui o meniune n legtur cu structura pe tipuri de transport a acestor servicii, n sensul unor mutaii semnificative n favoarea

transporturilor maritime i aeriene apreciate prin performanele lor nalte i costurile relativ reduse (cel puin n cazul celor maritime). Pentru caracterizarea nivelului de dezvoltare a serviciilor de transport se mai utilizeaz i indicatorii bazei materiale exprimai de lungimea reelei de linii de cale ferat i de drumuri naionale, de densitatea acestora pe kmp, de mrimea parcului de mijloace de transport n funciune i de capacitatea acestora. Serviciile n domeniul comunicaiilor (sau pot i telecomunicaii, n unele situaii), dei cu o pondere relativ modest n PIB - se numra, pentru majoritatea rilor lumii, n categoria celor cu o evoluie superioar mediei. Intensificarea legturilor ntre partenerii de afaceri din interiorul i din afara rilor, facilitile oferite de ptrunderea progresului tehnic n domeniul comunicaiilor, accesibilitatea larg la sistemele modeme de circulaie a informaiei sau de curierat rapid, asociate sporirii rolului comunicrii n procesul decizional al agenilor economici s-au reflectat n ritmurile nalte de cretere a serviciilor de acest gen. Serviciile de pot i telecomunicaii se caracterizeaz printr-un curs ascendent chiar pe fondul unei perioade de recesiune pe care o traverseaz ara noastr. Dintre aceste servicii o evoluie deosebit de rapid au cunoscut serviciile de telefonie, telegrafie i transmisie de date, explicabil prin creterea semnificativ a numrului de ageni economici i prin modernizarea activitii acestora. Un loc aparte n structura serviciilor destinate agenilor economici ocup cele de cercetare tiinific (cercetare-dezvoltare-proiectare). Definit prin activitile orientate spre descoperirea de noi cunotine i utilizarea lor n viaa economic i social, cercetarea tiinific este considerat, pe bun dreptate motorul progresului. Recunoaterea acestui rol este susinut de eforturile umane i financiare fcute de toate rile lumii pentru dezvoltarea cercetrii tiinifice de ritmurile de cretere nregistrate de acest sector. Sumele alocate din produsul intern brut sau din bugetele naionale pentru finanarea cercetrii tiinifice, numrul i structura profesional a celor care i desfoar activitatea n sfera cercetrii, rezultatele obinute (exprimate printr-o mare diversitate de indicatori : numr de studii, de proiecte, de brevete, de publicaii, de premii etc.) ofer o imagine sugestiv a locului deinut de serviciile de cercetare-dezvoltare. In caracterizarea nivelului de dezvoltare a serviciilor de cercetare tiinific trebuie artat c acestea se situeaz, n majoritatea rilor lumii, ntre cele care se bucur de foarte mult atenie i corespunztor, ntre cele mai dinamice; pentru ri ca SUA; Japonia, Frana, Germania, Canada, cercetarea tiinific constituie o prioritate; sumele alocate acestei activiti reprezint circa 2,5% din PIB rilor respective, nregistrnd n ultimele 2-3 decenii o dublare la fiecare 10 ani. De asemenea, populaia ocupat n domeniul cercetrii variaz n limitele 1,0-1,4% din total, cu tendin de cretere. In privina Romniei, serviciile de cercetare tiinific au nregistrat, dup 1990, o involuie, rezultat al scderii PIB i corespunztor, a posibilitilor de finanare a acestui sector. Serviciile de intermediere financiar, reprezint o alt categorie important de prestaii pentru agenii economici; ele au aprut dup al doilea rzboi mondial n SUA i au fost implementate rapid i n

Europa Occidental. Ele au cunoscut o evoluie rapid datorit impactului direct asupra situaiei economico-financiare a ntreprinderilor industriale, ndeosebi a celor mici i mijlocii. Cele mai importante i modeme, totodat; servicii din aceast categorie sunt: leasingul (credit-bail n terminologie francez) i factoringul. Leasingul a devenit un mod de finanare de prim importan. El a fost implantat n Europa Occidental la nceputul anilor 60 cunoscnd o dezvoltare rapid n Marea Britanie, Frana, Germania, Spania, Olanda. Rata anual de cretere a operaiunilor de leasing n Europa Occidental n ultimii ani a fost de peste 25%, ceea ce situeaz acest tip de serviciu, pe primul loc n dinamica serviciilor cu plat. Locul de lider pe piaa leasingului l ocup SUA. Dei operaiunea de leasing are accepii diferite n rile vest-europene, elementul comun este contractul de nchiriere asupra unui bun mobil sau imobil. n accepiunea anglo-saxon, operaiunile de leasing sunt de dou tipuri care se deosebesc dup raportul dintre mrimea chiriei totale cerute i valoarea bunurilor nchiriate: a) leasing financiar (finance lease), cu care a nceput istoria leasingului n Europa, presupune ca la sfritul perioadei contractului, societatea specializat n acest gen de operaii, s-i recupereze cheltuielile totale (valoarea echipamentelor plus cheltuielile financiare i de asigurare) la care se adaug profitul societii, pe seama chiriei totale ncasate. In acest caz valoarea rmas a bunului nchiriat nu mai prezint interes deosebit pentru nici o parte din contract, neexistnd o obligaie a ntreprinderii utilizatoare de a-1 cumpra. b) leasing operaional (operating lease), care nu presupune ca societatea de leasing s-i acopere cheltuielile i profitul pe seama chiriei. Valoarea rmas a bunului nchiriat prezint, n acest caz, o importan mult mai mare deoarece bunul este revndut altei ntreprinderi la un pre care s asigure societii (alturi de chiriile ncasate) un profit scontat. n prezent, se manifest tendina de reducere uoar a leasingului financiar n favoarea celui operaional. Aceast modificare care, se crede c se va accentua n urmtorii ani, este determinat de ridicarea nivelului tehnic al bunurilor mobile, nchiriate care determin necesitatea prelurii riscului tehnic de ctre societatea de leasing prin reducerea chiriei i creterea valorii rmase. Revnzarea bunului pe o pia secundar la sfritul contractului de leasing este un mijloc de asigurare a unor profituri relativ ridicate cu condiia cunoaterii temeinice a caracteristicilor tehnice ale produselor i ndeosebi a fiabilitii acestora. In domeniul leasingului mobiliar se manifest tendina de specializare a operaiunilor n funcie de volumul financiar al acestora, aprnd i termeni specifici n acest sens: sales aid leasing care asociaz o societate de leasing cu un furnizor de bunuri (echipamente) asigurnd cumprtorilor un mod de nuanare pe baza unor contracte standardizate cu o valoare relativ mic; vendor leasing reflect aceeai realitate dar pe baza unor contracte cu clauze speciale i la valori mult mai mari. Un exemplu reprezentativ n acest sens este nchirierea de mijloace de transport. Contractele sunt ncheiate n acest domeniu cu clauze speciale solicitate de

clieni care se refer la efectuarea i a altor categorii de servicii care decurg din ntreinerea unui parc de vehicule; repararea i asigurarea vehiculelor; inerea unei bnci de date privind nlocuirea pieselor conform prescripiilor tehnice; nlocuire autovehiculelor uzate etc. In domeniul leasingului imobiliar a aprut sistemul lease-back, care const n cumprarea unui ntreg edificiu n funciune de ctre societatea de leasing i care este nchiriat imediat vnztorului pe o perioad de timp de maximum 20 de ani. Dezvoltarea rapid a leasingului mobiliar i imobiliar (cel mobiliar din Frana reprezint cca. 20% din total) se datorete avantajelor financiare pe care le, are asupra eficienei economice a ntreprinderilor solicitatoare. De aceea, n Marea Britanie, Frana, Germania, Olanda peste 50% din ntreprinderile existente apeleaz la serviciile societilor de leasing. Avantajele ntreprinderii care solicit finanarea investiiilor prin leasing financiar constau n: diminuarea bazei impozabile a firmei datorit includerii chiriei aferente n cheltuielile de producie; posibilitatea de a ine permanent pasul cu tehnica momentului prin nlocuirea rapid a echipamentelor nchiriate, uzate moral (echipamente informatic i de birou, maini-unelte, aparatur medical). De aceea, ntreprinderile beneficiare tind s nscrie tot mai mult n contracte, clauza nlocuirii echipamentelor, ndeosebi a celor supuse mai intens uzurii morale; asigurarea unei finanri totale (a echipamentului i cheltuielilor adiacente) n condiiile unei insuficiene sau lipsei totale a capitalului propriu. De aceea, se consider c finanarea prin leasing asigur posibilitatea pstrrii fondurilor proprii de lichiditi ale ntreprinderilor, ndeosebi ale celor mici i mijlocii, cu care pot s se lanseze n alte afaceri. Se observa c, cu ct o ntreprindere este mai strmtorat financiar, cu att apeleaz mai mult la finanarea prin leasing. Denumirea de factoring a unui alt tip de servicii de intermediere financiar vine de la noiunea de factor prin care se desemneaz societatea de servicii financiare care preia, pe baz de contract, o parte din funciunile financiarcontabile ale unor ntreprinderi. Operaiunile de factoring sunt efectuate de ctre un organism complex care grupeaz o banc i o societate de asigurare, dispunnd printre altele de un serviciu de contabilitate, un serviciu de sondare a pieei i un serviciu juridic. Esena operaiunilor de factoring const n efectuarea unui serviciu complex de natur financiar i contabil. Societatea de factoring cumpr toate drepturile ntreprinderii cu care a ncheiat contractul de factoring, rezultate din vnzarea produselor, urmnd a ncasa contravaloarea lor de la clienii acesteia, ine o contabilitate detaliat a contului clieni al ntreprinderii furnizoare, d indicaii privitoare la modul de organizare a serviciilor contabile, financiare i comerciale ale ntreprinderii respective. Dup primirea documentelor din care rezult livrarea mrfurilor, societatea de factoring pune la dispoziia ntreprinderii furnizoare contravaloarea mrfurilor rezultate din documentele de livrare, mai puin dobnda calculat la un nivel

aproximativ egal cu taxa scontului la care se adaug comisionul (de cca. 2% din valoarea operaiunilor efectuate prin factoring). innd apoi legtura cu clienii, cunoscnd posibilitile acestora de rambursare a creditelor primite, societatea de factoring este cea care fixeaz volumul maxim al creditului comercial pe care-1 poate acorda ntreprinderea. In caz de nerambursare a creditelor, societatea de factoring i asum ntreaga rspundere ce decurge din aceast situaie. Larga dezvoltare a societilor de factoring n SUA i n economia rilor vest-europene se datorete avantajelor rezultate din aceast nou modalitate de finanare a ntreprinderilor furnizoare. Avantajul cel mai nsemnat se refer la simplificarea aparatului contabil al ntreprinderilor i reducerea cheltuielilor lor administrative. Sarcina inerii evidenei contabile a clienilor revenind societii de factoring, contabilitii ntreprinderii furnizoare i revine rolul principal n inerea contului unic al factorului iar serviciul ncasri se ocup doar de realizarea acelor venituri rezultate din livrrile care nu au fost stipulate n contractul de factoring. De asemenea, volumul maxim al creditului comercial pe care-1 poate acorda furnizorul clienilor, n funcie de situaia financiar a acestora, fiind stabilit de ctre societatea de factoring, serviciul comercial al ntreprinderii este degrevat de operaiunile de amnare a plii creditelor putnd s-i concentreze atenia spre o mai atent prospectare a pieei. Un alt avantaj al factoringului rezult din simplificarea i amplificarea surselor de finanare a ntreprinderilor. Neavnd datorii de ncasat de la clieni, acestea fiind preluate de societatea de factoring, ntreprinderea dispune de mijloace bneti cu care poate relua procesul de producie i stinge obligaiile fa de furnizorii diveri. Ca urmare a acestor avantaje, dup calculele efectuate de Camera consilierilor financiari din Frana, economiile rezultate din efectuarea operaiilor de factoring la capitolul cheltuielilor financiar-contabile sunt de ordinul 0,45-0,8% din cifra de afaceri a ntreprinderilor care apeleaz la aceast modalitate de finanare. De asemenea, furnizorii ale cror exporturi se deruleaz prin intermediul factoringului beneficiaz de o serie de avantaje rezultate din modul de finanare mai simplu, din rapiditatea acesteia i de posibilitile mai mari de informare asupra pieei externe (dei comisionul perceput de societatea de factoring este mai ridicat pentru operaiunile externe fa de cele interne). Pentru societatea de factoring avantajul net se concretizeaz n profitul rezultat din dobnda perceput de la clieni i din taxa de comision al crui nivel depinde de natura creditelor acordate i de garaniile oferite de clieni. O form relativ nou a factoringului, aprut din necesitatea sprijinirii creterii exporturilor ntreprinderilor mici i mijlocii o reprezint societile de gestiune a exportului. Ele sunt o form activ i temporar de parteneriat ntre o societate de servicii specializat n export i n gestiunea exportului i o ntreprindere industrial mic sau mijlocie, care nu dispune de un serviciu de export n cadrul structurii sale organizatorice. Recurgerea la acest gen de servicii de ctre efii ntreprinderilor mici i mijlocii le permite acestora s depeasc impasul n efectuarea unor investiii comerciale costisitoare n raport cu resursele lor. Costul serviciilor societilor de gestiune a exportului este mult mai uor de suportat financiar, el reprezentnd numai 25-30% din investiia necesar crerii unui serviciu propriu de export.

Noile servicii reprezint o categorie aparte n cadrul sferei serviciilor pentru ntreprinderi crora Ii se atribuie un rol important n teriarizarea sistemului productiv. n general, elementul comun prin care se identific noile servicii este apartenena lor direct la tehnologiile actuale de informare i de comunicaii. Dinamica accelerat a noilor servicii este efectul progreselor enorme realizate n ultimele decenii n domeniul tehnologiilor de informare i comunicaii. Sfera noilor servicii cuprinde trei componente: servicii informatice servicii de informare electronic servicii noi de telecomunicaii. Serviciile informatice (computer services) se refer la prelucrarea datelor, dezvoltarea de programe, ntreinerea calculatoarelor, servicii de consultan i inginerie informatic (conceperea i instalarea de sisteme) i cteva servicii tehnice specializate ca securitatea informaiilor i asigurarea condiiilor exterioare de funcionare a computerelor. Cea mai mare parte a serviciilor informatice (cca. 70%) o reprezint conceperea de programe specializate pe un anumit tip de aplicaie sau de programe standard. Cea mai rapid expansiune o au i o vor avea n urmtorii 10 ani serviciile informatice axate pe programe standard pentru microordinatoare profesionale. Serviciile de informare electronic (information services ) au rolul de a colecta informaiile, de a elabora un program de servire a utilizatorilor i de a asigura livrarea lor spre utilizatori, prin intermediul unei reele, sub forma unor date bibliografice, date codificate i de full text. Dei dinamica serviciilor de informare electronic este extrem de accelerat (ndeosebi n domeniul financiar, de credit i de informare a ntreprinderilor), cifra de afaceri a prestatorilor de servicii electronice din Europa Occidental este de dou ori mai mic fa de cea realizat de omologii americani. In plus, se estimeaz c acest decalaj se datoreaz faptului c aproape 70% din bazele de date vest- europene aparin sectorului public i organismelor nelucrative fa de apartenena n proporie de 75% a acestor baze de date sectorului privat din SUA. Serviciile de telecomunicaii noi cuprind comunicaiile mobile (radiofonia i telefonul celular), accesul la reele' cu debit mare pentru transmiterea de date numerice, texte, imagini, mesageria electronic, videotextul, telex, rezervarea automat i serviciile desemnate prin prefixul tele (tele-banking, tele-shoping, tele-detecie, tele-conferin, tele-munc etc.). Dei volumul pieei este redus n prezent, exist multe exemple care certific posibilitile de cretere rapid a acestor categorii de servicii. In Romnia, serviciile financiare, aproape inexistente nainte, reprezint astzi mai mult de 20% din totalul serviciilor furnizate agenilor economici, n paralel, crescnd corespunztor i numrul instituiilor financiar-bancare i de asigurri. Evident, comparativ cu piaa internaional, serviciile financiare mai dezvoltate n ara noastr sunt cele clasice de administrare a resurselor financiare, consultan, decontri ntre parteneri de afaceri, acordri de credite i mai puin cele numite de intermediere financiar. Se poate aprecia, n aceste condiii, c piaa serviciilor financiare se afl abia la nceputurile ei, avnd perspective deosebite.

De asemenea, trebuie remarcat afirmarea i creterea serviciilor de tipul tranzacii imobiliare i a celor din domeniul informaticii. Concluziile desprinse din analiza evoluiei i structurii serviciilor pentru producie conduc la necesitatea unor eforturi susinute de dezvoltare a acestora, ca i de diversificare a lor prin promovarea celor mai recent afirmate pe piaa mondial.

SERVICII PENTRU POPULAIE Analiza consumului populaiei evideniaz prezena, n structura acestuia, a unei game largi de servicii destinate satisfacerii nevoilor celor mai diverse. Din categoria acestora pot fi menionate, ca mai importante: nvmntul, cultura i arta, ocrotirea sntii i asistena social, transportul i telecomunicaiile, turismul, ntreinerea i repararea diverselor obiecte etc.; aceste activiti rspund unor necesiti de ordin superior, decurgnd din nivelul de dezvoltare economico-social, din creterea gradului de instruire, cultur i civilizaie. Totodat, prin coninutul i particularitile lor, aceste activiti asigur un nivel mai nalt al satisfaciei consumatorilor, contribuind astfel la ridicarea calitii vieii. Semnificaii i structur Evoluia serviciilor pentru populaie are loc n strns legtur cu dinamica trebuinelor, a veniturilor i a comportamentului de consum, analiza acestora sugernd amploarea i tendinele nregistrate de aceast a doua component major a sferei serviciilor. Dezvoltarea i diversificarea trebuinelor membrilor societii, rezultat al progresului economic i social, dar i al sporirii exigenelor consumatorilor fa de calitatea servirii au condus la modificarea structurii consumului n sensul restrngerii proporiei de participare a bunurilor i creterii celei a serviciilor, consumul de servicii al populaiei se mrete ns, nu numai pe seama celui de bunuri ci i n asociere cu acesta, n acest caz, serviciile asigurnd cadrul propice utilizrii bunurilor achiziionate. Totodat, amplificarea nevoilor n ansamblul lor, antreneaz o cretere semnificativ n sfera serviciilor pentru populaie. La aceeai evoluie subscrie i sporirea veniturilor populaiei, tiut fiind c serviciile se numr ntre componentele consumului cu elasticitate superioar ntregului (pe baza analizelor realizate n diverse ri ale lumii s-a constatat c, coeficientul de elasticitate a consumului de servicii n funcie de variaia veniturilor bneti ale populaiei ia valori pozitive, situate n medie ntre 1,0 i 2,0 n raport de nivelul de dezvoltare economic i amploarea consumului), c n foarte puine situaii se poate vorbi de o plafonare a acestuia. n corelaie cu structura diversificat a cerinelor i cursul ascendent al evoluiei lor, serviciile pentru populaie se etaleaz ntr-o gam variat de activiti; diversitatea lor se manifest i ca urmare a condiiilor n care sunt oferite, a funciilor pe care le ndeplinesc, a caracteristicilor beneficiarilor, a modului de organizare i finanare etc.

Serviciile din sfera consumului, atunci cnd ntrunesc o existen de sine stttoare, sunt destinate fie completrii paletei sortimentale a bunurilor de consum, fie satisfacerii unor nevoi ce nu au corespondent n oferta de bunuri materiale; de asemenea, ele pot nlocui acele produse, asigurnd, n aceast situaie avantaje suplimentare comparativ cu achiziionarea bunului pe care l-au substituit. O alt categorie de servicii are rolul de a realiza cadrul optim utilizrii n consum a produselor, existena i dimensiunile acestora fiind condiionate de ncheierea prealabil a unor acte de vnzare-cumprare de bunuri, de coninutul, valoarea i frecvena lor. n concluzie, se poate aprecia c serviciile din sfera consumului se structureaz n: servicii independente (cu existen n sine) i servicii asociate bunurilor, primele putnd fi n relaii de substituire sau de indiferen fa de consumul de produse . Serviciile pentru populaie depesc sensibil sfera strict a consumului, regsindu-se n circulaie sau schimb; transporturile, telecomunicaiile, comerul etc. sunt considerate pe drept, de cei mai muli autori, servicii, respectiv activiti care, prin coninutul lor, particip la finalizarea pentru consum a muncii cheltuite n sfera produciei. n aceste condiii, aria de cuprindere a serviciilor pentru populaie se lrgete sensibil, se mbogete cu noi activiti, sporindu-i contribuia la dezvoltarea economico-social. Serviciile pentru populaie, indiferent de localizarea lor, se deosebesc dup natura relaiilor economice i financiare ce intervin ntre prestator / productor i beneficiar n servicii comerciale, pltite de populaie, pentru care aceasta se adreseaz pieei (n aceast categorie intr cele mai multe servicii ntre care: reparaii, transporturi, pot i telecomunicaii, turism, spltorie i curtorie, frizerie-coafur etc.) i servicii oferite cu titlu gratuit, finanarea lor realizndu-se pe cale public, din bugetul de stat (nvmnt, cultur, sntate, activiti sportive, ordine public, aprare etc.). Aceast structurare, dei nu lipsit de ambiguiti (de exemplu, serviciile culturale sau de nvmnt sunt n ambele categorii ntruct se utilizeaz ambele surse de finanare) este una din cele mai expresive i frecvent folosite, ntr-un anume sens, aceast clasificare se suprapune celei avnd drept criteriu de separare a serviciilor, caracteristicile beneficiarului i care identific dou grupe, i anume: servicii personale i servicii colective. Serviciile colective, numite utiliti de ordin public nglobeaz toate prestaiile n furnizarea crora particip statul fie printr-un aport financiar, fie definind condiiile n care sunt oferite. Din aceast categorie fac parte, n primul rnd, nvmntul, sntatea i asistena social; dar tot aici sunt incluse i cele furnizate de administraiile publice fie gratuit fie contra plat (plat care nu acoper dect o parte a cheltuielilor angajate). Serviciile personale sunt cele vndute pe pia, particularilor sau gospodriilor, contra unui pre, independent de sursa fundamental de finanare, care poate fi privat sau public (dac cheltuielile beneficiarului sunt ulterior rambursate printr-un regim de asigurri sociale). Serviciile personale cuprind o gam larg de activiti (reparaii, ntreinere transport, ngrijirea sntii, nvmnt, servicii juridice, de consultan etc.) care influeneaz direct starea fizic, psihic (mental) sau mobilitatea geografic a utilizatorului. Fiecare dintre aceste grupe poate fi, la rndul ei, subdivizat dup criterii referitoare la caracteristicile serviciilor i modul

lor de furnizare, obinndu-se astfel, un tablou complet al multitudinii serviciilor destinate populaiei (a se vedea fig.) In funcie de coninutul activitii, serviciile pentru populaie pot avea un caracter industrial (asimilabil industriei prin tehnicile de lucru i organizare) cum ar fi: reparaii, curtorie i spltorie, restaurante etc. sau neindustrial - pot, coafur, cultural-recreative i altele. O astfel de clasificare este important pentru modul de organizare a activitii, pentru orientarea resurselor materiale i de personal, pentru proiectarea dimensiunilor i evoluiei, a raportului ntre bunuri i servicii, tiut fiind c prestaiile avnd caracter industrial, n special, se dezvolt n strns interdependen cu piaa bunurilor. n raport cu nivelul lor de dezvoltare i importana pentru consumul populaiei unele servicii sunt organizate ca ramuri distincte ale economiei, beneficiind i de o administrare separat - transporturi, pot i telecomunicaii, sntate, cultur, nvmnt, turism etc. -, o parte servind n acelai timp sau indirect i interesele agenilor economici, altele funcioneaz doar ca activiti separate n interiorul unor sectoare, fiind prestate de societi specializate n acest sens - nchirieri de bunuri sau de locuine, meninerea ordinii i linitii publice, iluminatul public, curenia localitilor etc. - (n subordinea primriilor sau prefecturilor, a unor ntreprinderi de producie etc.). Clasificrile prezentate, dei departe de a epuiza posibilitile de structurare a serviciilor pentru populaie, au meritul de a sugera coninutul complex i eterogen al acestor activiti, diversitatea lor tipologic precum i multitudinea ramurilor i sectoarelor economiei implicate n realizarea lor, pe de o parte, importana pentru satisfacerea nevoilor materiale i spirituale ale omului, pe de alt parte. Se impune, n continuare, evidenierea aportului serviciilor la dezvoltarea economico-social, descifrarea tendinelor mai importante manifestate n evoluia lor, caracterizarea principalelor grupe, cu semnificaie deosebit pentru consumul populaiei. Reflectarea acestor aspecte trebuie s porneasc ns de la premisa c, datorit complexitii i eterogenitii componentelor, ansamblul serviciilor pentru populaie nu poate fi dect parial i insuficient ilustrat cu ajutorai indicatorilor cantitativi, incapabili s surprind i msoare coninutul i mrimea eforturilor fcute n acest domeniu. Serviciile pentru populaie trebuie privite, n primul rnd, ca factor ce acioneaz n sensul creterii i diversificrii produciei de bunuri i utilizrii mai eficiente a resurselor societii, ca element stimulator al consumului i mijloc de ridicare a nivelului de trai. Prin aportul la folosirea superioar a timpului de munc i a timpului liber, prin rolul n formarea i perfecionarea profesional i cultural tiinific a membrilor societii, serviciile asigur creterea eficienei muncii n toate ramurile de activitate i indirect, o mai bun gospodrire a mijloacelor umane i materiale investite. In al doilea rnd, serviciile contribuie la satisfacerea pe un plan superior a cerinelor prin adaptarea la schimbrile intervenite a structurii consumului, prin influenarea procesului de apariie, formare i dezvoltare de noi nevoi ca cele care in de nivelul de civilizaie i de confort, de gradul de instruire i cultur. Analiza rolului i evoluiei serviciilor pentru populaie relev, aadar, c ele sunt att o condiie, ct i o consecin a dezvoltrii economico-sociale.

Servicii finanate de la buget Serviciile finanate public sunt furnizate consumatorilor cu titlu gratuit, au o destinaie colectiv i nscriu ca principal obiectiv satisfacerea nevoilor spirituale ale membrilor societii. n categoria acestor servicii sunt cuprinse cele de nvmnt, cultur i art, sntate i asisten social, micare fizic i sport, oferite n mod nemijlocit utilizatorilor, dar i o suit de prestaii de ordin general ca: aprarea naional, ordinea public, protecia mediului, autoritile publice (legislativ, judectoreasc, executiv), gospodria comunal i de locuine. Aceste servicii, prin coninutul lor i nevoile crora se adreseaz, urmresc asigurarea strii de sntate i vigoare fizic a populaiei, ridicarea nivelului de pregtire profesional i cultural-tiinific a oamenilor, crearea cadrului general propice existenei individului i evoluiei societii. Natura particular a obiectivelor serviciilor finanate pe cale public, complexitatea trebuinelor crora le sunt destinate, implicarea lor n egal msur n definirea condiiei umane i n stimularea progresului economic face deseori imposibil delimitarea strict a destinatarului; aceste activiti sunt revendicate dup unii autori - de sfera serviciilor pentru ageni economici, genernd o serie de controverse, nvmntul - spre exemplu, o dat cu satisfacerea trebuinelor populaiei de instrucie i cultur asigur pregtirea forei de munc pentru prestarea de activiti economico-sociale utile societii. n mod corespunztor serviciile medico-sanitare contribuie nu numai la refacerea, meninerea sau mbuntirea strii de sntate a populaiei dar i la asigurarea ntreprinderilor i instituiilor cu for de munc, apt din punct de vedere fizic pentru ndeplinirea sarcinilor care i revin .a.m.d. Cu toate acestea, serviciile de tipul celor menionate sunt acceptate i analizate ca fiind destinate populaiei.

nvmntul reprezint, pentru toate rile lumii, unul dintre serviciile cele mai importante din categoria celor finanate de la buget. El are rolul de a forma cadrele calificate necesare ramurilor economiei, de a realiza educarea permanent a oamenilor, de a stimula i facilita procesul de instruire general, contribuind astfel la dezvoltarea societii, la creterea economic. De asemenea, nvmntului i revine sarcina valorificrii superioare a resurselor umane, dezvoltrii capacitii intelectuale i fizice a indivizilor. Relaia dintre nvmnt i dinamica social este ns reciproc.' Nivelul la care a ajuns nvmntul, coninutul su, aria de cuprindere sunt determinate, la rndul lor, de gradul de dezvoltare a societii, de nevoile concrete din fiecare etap a evoluiei sale. In acest context, nvmntul trebuie analizat ca un proces dinamic, n continu perfecionare i adaptare la nevoia social, influennd i fiind influenat de ritmul creterii economice. Importana i dimensiunile serviciilor de nvmnt pot fi puse n eviden printr-o serie de indicatori ca: sumele alocate de la buget sau proporia n PIB; populaia colar, evoluia i structura acesteia pe forme i trepte de nvmnt; personalul didactic i relaia acestuia cu populaia colar; baza material etc. Alturi de aceti indicatori, care prin nivelul lor reuesc doar o evaluare cantitativ a dezvoltrii nvmntului, se impune i analiza unor aspecte calitative, structurale ale acestui domeniu. Chiar i numai prin limitare la indicatorii cantitativi, comparaiile ntre ri rmn dificile i uneori neconcludente ca urmare a diferenelor metodologice. Ocrotirea sntii este un alt serviciu important oferit populaiei, n mod gratuit, de ctre societate. Privite n sens larg, serviciile grupate sub denumirea sntate au ca obiectiv asigurarea sntii populaiei, meninerea i refacerea capacitii forei de munc, fiind astfel implicate n crearea condiiilor materiale de existen a omului, n ridicarea calitii vieii. Starea de sntate are ns un coninut complex i se afl ntr-o relaie de intercondiionare cu evoluia social n ansamblu, cu celelalte componente ale economici i calitii vieii. Ea este determinat, n msur nsemnat, de nivelul general de dezvoltare economico-social, de structura consumului, de standardul igienei individuale, de gradul de cultur i, nu n ultimul rnd, de serviciile de sntate, n acest context, semnificaiile strii de sntate pentru progresul societii, coninutul i evoluia sa sunt ilustrative pentru importana serviciilor de asisten medical i social. Astfel, o stare de sntate bun asigur participarea eficient a omului n procesul produciei, exercitarea capacitii sale de munc, integrarea lui n viaa economic i social, formarea i afirmarea personalitii sale, constituind, aa cum apreciaz, pe bun dreptate, unii autori, resortul cel mai puternic al dezvoltrii. Evoluia strii de sntate este influenat, aa cum sa subliniat, n mare msur, de nivelul de dezvoltare a serviciilor medicale i de asistena social, de aria lor de cuprindere i modul de organizare, de dimensiunile reelei unitilor sanitare, de dotarea lor tehnic i de ncadrarea cu personal de specialitate etc. In concordan cu aceste aprecieri, analiza unor indicatori specifici ai serviciilor de sntate ca: suma alocat de la buget sau proporia n PIB; personalul medical, evoluia i structura sa pe profesiuni i nivele de

pregtire; baza material etc. sau ai asistenei sociale permite indirect i caracterizarea strii de sntate. Alturi de serviciile medicale, n asigurarea strii de sntate sunt implicate i activitile din domeniul asistenei sociale prestate printr-un sistem de uniti specializate de supraveghere i educare a copiilor - cree, cmine, grdinie -, de ntreinere a persoanelor vrstnice, a celor cu handicap, a categoriilor defavorizate etc. De asemenea, consumul unor servicii cu caracter sportiv, de cultur fizic contribuie la meninerea condiiei fizice a organismului i indirect, la mbuntirea strii de sntate. O alt categorie de servicii finanate public este reprezentat de cele n domeniul culturii i artei. Acestea sunt activiti sociale utile destinate satisfacerii nevoilor de cunoatere, informare i instruire, de educare a gustului pentru frumos, contribuind astfel la formarea i dezvoltarea personalitii umane i implicit, la ridicarea calitii vieii. Serviciile de cultur i art se constituie totodat, ntr-un mijloc plcut i eficient de utilizare a timpului liber. Fiind vorba de un consum voluntar, serviciile de cultur i art sunt incluse, n marea lor majoritate, n categoria celor comerciale, deci pltite de populaie; cu toate acestea, este necesar i participarea statului, este drept, ntr-o proporie modest, la finanarea lor n scopul realizrii unor deziderate fundamentale ca: protejarea patrimoniului cultural-artistic, accesul tuturor categoriilor sociale la valorile culturale, ntreinerea unei reele de instituii cultural-artistice, promovarea valorilor culturale n ar i strintate, ncurajarea creaiei culturale etc., obiective a cror anvergur i respectiv costuri nu pot fi susinute exclusiv prin veniturile obinute din prestaii. Amploarea i dezvoltarea serviciilor din domeniul culturii i artei pot fi cuantificate prin intermediul unor indicatori exprimnd: producia cultural (numr de publicaii i tiraj - cri, brouri, ziare, reviste numr de filme - artistice, documentare, lung sau scurt metraj numr de spectacole i spectatori, emisiuni de radio i TV, manifestri expoziionale etc.), personalul angajat n domeniu, baza tehnico - material, sumele alocate i ponderea lor n buget sau PIB. Desigur, aceti indicatori, ca de altfel i n cazul celorlalte servicii, nu evideniaz dect n mic msur i numai sub aspect cantitativ eforturile i realizrile n domeniul culturii i artei. Servicii comerciale prestate populaiei Serviciile comerciale reprezint acea categorie de prestaii furnizate populaiei contra cost, n sistemul relaiilor de pia, prin intermediul unor acte de vnzare-cumprare. Ele sunt destinate indivizilor sau gospodriilor i au ca scop satisfacerea unor nevoi de mare diversitate din punctul de vedere al coninutului, presante sau de mai mic importan, de prim necesitate sau de confort, materiale sau spirituale etc. Varietatea nevoilor crora se adreseaz are corespondent n tipologia foarte larg a acestora, n structura lor regsindu-se: transporturile i telecomunicaiile, repararea i ntreinerea bunurilor i locuinelor, turismul i alimentaia public, spltoriile i curtoriile, activitile recreative,

culturale i sportive, servicii financiare, juridice, de contabilitate, de radio i televiziune etc. Fiind de o mare eterogenitate i, pe de alt parte, funcionnd n cadrul unor sisteme organizatorice unitare cu cele destinate produciei sau cele finanate public - este cazul serviciilor de transport, pot i telecomunicaii, financiare, de nvmnt, de sntate, culturale - serviciile comerciale s-au dovedit a fi mai dificil de identificat, de analizat i comparat. n aceast situaie, cele mai multe dintre studiile de referin sau limitat la o abordare global a dimensiunilor i evoluiei lor, cu eventuale exemplificri pe categorii sau tipuri, la o analiz a factorilor favorizani i restrictivi sau a raporturilor dintre piaa serviciilor i piaa bunurilor, diminund sensibil posibilitile unor analize de profunzime sau comparative. Pornind de la premisa c dezvoltarea serviciilor comerciale pentru populaie este consecina fireasc a evoluiei de ansamblu a economiei, mutaiile profunde din societatea romneasc i-au gsit reflectarea n dimensiunile i structura consumului, n general, i a celui de servicii, n particular. Astfel, corelate cu tendinele principalilor indicatori ai dezvoltrii economico-sociale, ntre care: produsul intern brut, ponderea populaiei ocupate i rata omajului, nivelul preurilor, dotarea cu bunuri de folosin ndelungat, gradul de urbanizare, mrimea timpului liber etc. serviciile comerciale destinate populaiei s-au situat pe o curb ascendent, pn n 1990, dup care au cunoscut o perioad de declin. Un loc aparte, n consumul populaiei, ocup serviciile de transport, pot i telecomunicaii. Creterea mobilitii populaiei - n interiorul i n afara localitilor -, sporirea nevoii de informare i comunicare rapid au condus la intensificarea cererilor pentru acest tip de servicii. Dei schimbrile de natur metodologic operate relativ recent n sensul reunirii ntr-o singur poziie (categorie) a serviciilor de transport i telecomunicaii pentru producie i pentru populaie nu permit o analiz diacronic a serviciilor n discuie, este expresiv, pentru caracterizarea dimensiunilor, importanei i tendinelor din domeniul transporturilor i telecomunicaiilor, analiza sincronic. Astfel, categorii ale populaiei cu mijloace bneti superioare, cu un consum total de servicii mai mare - salariai, patroni - cheltuiesc mai mult pentru transport i telecomunicaii, argumentnd i pentru viitor o cretere n acest domeniu. In concluzie, n urma analizei serviciilor destinate populaiei i a celor finanate pe cale public ct i a celor procurate contra cost - se poate spune c, mrimea, evoluia i structura lor exprim sugestiv nivelul de dezvoltare a unei societi, gradul de satisfacere a nevoilor populaiei i corespunztor nivelul calitii vieii. n privina perspectivei, dezvoltarea lor rmne conectat la dinamica economico-social. Bibliografie Cristureanu,C., Tranzaciile internaionale n economia imaterial, Ed.C.H.Beck,Bucureti, 2009 Ioncic, M., Economia serviciilor. Abordri teoretice i implicaii practice, Ed. Uranus, Bucureti, 2006 Hapenciuc, C.V, Economia serviciilor, Suceava, 2007

19.05.2012 Curs nr.3 In plus, pentru examen (fata de subiectele de la incepulul cursului nr. 2): 7 motive pentru care se poate dezvolta comertul international Strategii de internationale a firmei de servicii (de la punctul A pana la Internationalizarea serviciilor.) Subiecte de la primul curs: Conceptul de servicii Caracteristicile serviciilor Clasificarea serviciilor Perspective ale tranzaciilor internaionale cu servicii Motive pentru care se prevede o continuare a creterii comerului internaional cu servicii, att n termeni absolui, ca procent din PIB, ct i n comparaie cu comerul internaional cu bunuri: 1. Dezvoltarea tehnologiilor o Dezvoltarea tehnologiilor informaionale, a comerului electronic i a telecomunicaiilor a avut ca rezultat creterea capacitii de comercializare pe plan internaional a unor servicii considerate necomercializabile: servicii financiare, de afaceri, educaionale, medicale. De asemenea, tehnologia a mbuntit capacitatea prestatorilor de a interaciona cu clienii externi de manier eficient, att din punct de vedere al timpului, ct i al costului.

o o

Dezvoltarea unei mari varieti de produse-servicii de tip software, baze de date, ce pot fi uor accesate, a constituit un pas important n ce privete comercializarea serviciilor, oferind un mediu eficient de- stocare, ambalare i distribuie a informaiei. Astfel, servicii mult mai variate, de calitate mai bun, vor putea fi prestate de un numr mai mare de firme, la costuri mai mici i pe distane mai mari genernd o concuren mai accentuat ntre prestatori. Un raport calitate-varietate mbuntit i cu preuri mai reduse va determina o cretere a consumului, cu efecte asupra comerului internaional cu servicii.

2. Creterea veniturilor individuale o o o o Creterea veniturilor individuale va impulsiona cererea pentru anumite servicii (cu cerere elastic la creterea veniturilor), de tip turism i educaie. De exemplu, creterea veniturilor, asociat cu rapida industrializare a rilor asiatice, i dus la o cretere puternic a exporturilor australiene de servicii educaionale. In plus, serviciile manifest, n general, o elasticitate a cererii la fluctuaiile venitului supraunitar, n special n rile dezvoltate. Ca urmare, pe msur ce economiile se dezvolt, au tendina de a produce i consumi cantiti de servicii mai mult dect proporional cu creterea nregistrat, ceei ce va impulsiona comerul internaional cu servicii (plecnd de la premise c majoritatea serviciilor pot fi comercializate peste grani)

3.Creterea comerului internaional cu bunuri o o Evoluia ascendent a comerului internaional cu bunuri, ca urmare a diminurii barierelor comerciale i a integrrii economiei globale, va stimula cererea de servicii comerciale de tipul transportului i asigurrilor. n plus, firme ce i-au extins operaiunile internaionale foreaz firmele de servicii s presteze n continuare pentru ele, dar pe plan internaional, fie exportnd serviciile, fie stabilindu-i o prezen comercial.

4. Adncirea negocierilor de liberalizare a serviciilor n cadrul GATS, ce ofer noi oportuniti pentru tranzacionarea pe plan internaional a serviciilor; 5. Reformele reglementrilor interne Procesul de dereglementare ce a survenit pe multe dintre pieele de bunuri i servicii, precum i privatizarea multora dintre utilitile publice vor continua s creeze noi oportuniti pentru creterea investiiilor strine directe. 6. Crearea TRIPS (A greement on Trade-Related Aspects ofIntellectual Property Rights) i adoptarea unor msuri de protecie a drepturilor de proprietate intelectual, ce au sporit ncrederea furnizorilor, favoriznd internaionalizarea ofertei lor. 7. Proliferarea gruprilor integraioniste regionale (UE, NAFTA), ce creeaz piee largi, favoriznd comerul liber cu bunuri i servicii.

o o

Beneficiile extinderii tranzaciilor internaionale cu servicii sunt evidente, att pentru consumatori, ce vor beneficia de o mult mai mare posibilitate de selecie, ct i pentru sectorul industrial. Este, de asemenea, mbuntit accesul la informaii, cunotine, concepte, tehnologii i chiar servicii noi, aspect important n special n situaia unor achiziii, fuziuni, asocieri cu parteneri externi. In acelai timp, extinderea tranzaciilor internaionale cu servicii poate aciona ca un catalizator al intensificrii schimburilor comerciale i al investiiilor i n alte domenii, prin asigurarea infrastructurii i suportului tehnic i logistic necesar.

Strategii de internaionalizare a firmei de servicii Motivaiile principale ale ptrunderii pe pieele externe a firmelor de servicii, ce se concretizeaz i n modaliti generale de internaionalizare a acestora, sunt, pe de o parte, urmarea clienilor pe piaa de origine, pe de alt parte, cautarea activa de noi piee . In prezent, ca urmare a progreselor n domeniul tehnologiei, au aprut forme noi de internaionalizare, cu motivaii specifice. n multe cazuri, extinderea peste grani nu mai este alegerea sau iniiativa firmei de servicii. Clienii poteniali de pe pieele externe selecioneaz oferta existent pe alte piee i cer firmei n cauz s livreze peste grani. Televiziunea prin satelit i mai ales Internet-ul au deschis noi posibiliti pentru consumatori. Desigur, firma poate alege ntre a ignora interesul manifestat de cumprtorii externi, pierznd, n acest caz, posibilitatea de a acapara noi piee, sau a se situa pe poziia de furnizor international. Gronroos a adugat, astfel, o nou motivaie, cu modalitatea de internaionalizare corespunztoare, i, n consecin, modalitile generale de ptrundere pe pieele externe, proprii firmelor de servicii sunt: (1) urmarea clientului (client-following mode); (2) atragerea pieei (market-seeking mode); (3) marketing electronic (electronic marketing mode). Cele trei modaliti nu se exclud ns reciproc. O firm ce utilizeaz marketing-ul electronic poate face acest lucru n scopul identificrii unor piee noi. De asemenea, o firm ce i urmrete clientela pe piee externe poate decide s valorifice aceast oportunitate n sensul gsirii de alte piee. n literatura de specialitate, strategiile de internaionalizare sunt, n general, considerate mai riscante n domeniul serviciilor dect n cel al produciei bunurilor. O explicaie ar putea fi faptul c, pentru unele activiti de servicii, productorul i facilitile de producie sunt parte constitutiv a serviciului nsui, ceea ce necesit un control mai puternic al firmei asupra resurselor sale. n modelele de internaionalizare tradiionale, aplicabile firmelor din domeniul produciei de bunuri, procesul de internaionalizare poate ncepe prin export indirect, urmat de avansarea, pas cu pas, ctre canale mai directe (export direct, birou comercial, sucursal, filial, asamblare extern, delocalizarea produciei). Aceast evoluie n trepte permite firmei s se familiarizeze cu

cerinele referitoare la calitatea produselor, necesarul de personal i calificrile acestuia, structurile de distribuie i media, precum i comportamentele de consum de pe piaa extern. Pentru firmele de servicii, situaia este diferit. Acestea sunt direct i imediat confruntate cu toate aspectele legate de ptrunderea pe o pia extern. Astfel, ele sunt nevoite s identifice acel mod de a ptrunde pe pia i acea strategie care s le ajute s depeasc eventualele probleme. Alegerea depinde, desigur, de tipul de serviciu i de pia. Discuia cea mai controversat n ceea ce privete internaionalizarea serviciilor este dac strategiile de internaionalizare a firmelor de servicii sunt diferite de cele din cazul produciei de bunuri. Anumii autori susin c aceeai factori influeneaz alegerea modalitii de ptrundere pe pia pentru ambele categorii de firme. Alii 3 susin c aceste strategii de internaionalizare nu pot fi transferate ca atare serviciilor. O alt categorie de specialiti consider c procesul de baz al ptrunderii pe pia este acelai pentru firmele de servicii i cele din domeniul industrial, ceea ce difer fiind modalitatea de implementare a acestui proces. Erramilli a fcut o mprire a serviciilor internaionale n servicii hard", de tipul educaie, asigurri de via, design arhitectural, telecomunicaii, i servicii soft", de tipul serviciilor medicale, imobiliare, consultan de afaceri, pornind de la proporia componentei materiale necesar pentru internaionalizarea acestora i de la gradul de interaciune productor- consumator. Serviciile hard necesit prezen local limitat, iar consumul poate fi, n mare msur, separat de producia serviciului. Serviciile soft necesit prezen local major a firmei de servicii sau a unui reprezentant al acesteia, iar consumul i producia sunt simultane. Urmnd tipologia lui Erramilli, Ekeledo i Sivakumar, demonstreaz faptul c strategiile de ptrundere pe pia nu difer semnificativ pentru serviciile hard i bunuri, n schimb diferena este esenial pentru servicii hard i cele soft. O firm de servicii care decide s-i extind activitatea pe piaa extern trebuie s gseasc o modalitate de a-i face serviciile accesibile pe plan internaional. Odat acest lucru realizat, trebuie dezvoltat o ofert local de servicii pe noua pia. Indiferent de proporia n care serviciul este produs pe piaa rii de origine, o parte din oferta de servicii este ntotdeauna produs pe piaa extern. Acest lucru este valabil chiar i pentru serviciile prestate pe cale electronic (pota, de pild, poate fi legtura final, pe piaa extern, cu consumatorul). Conform tipologiei lui Erramilli, putem distinge cinci strategii de internaionalizare a firmelor de servicii: A. Strategii de export: (1) exportul direct (direct export); (2) exportul conjugat (systems export); B. Strategii de ptrundere pe pia: (3) ptrundere direct pe pia (direct entry); (4) ptrundere indirect pe pia (indirect entry); C. Strategii electronice: (5) marketing electronic (electronic marketing).

A. Strategiile de export In afara cazurilor specifice comerului transfrontalier, aplicabile serviciilor de telecomunicaii, de transport, informaionale, exportul direct poate avea loc i pe pieele de bunuri industriale. Firmele de consultan i cele de reparaii i asisten tehnic pot avea sediul pe piaa local i, cnd este nevoie, i pot transfera resursele i echipamentele necesare pe piaa extern, pentru a presta serviciul solicitat. Serviciile de reparaii pentru echipamente sunt, de cele mai multe ori, exportate n acest mod. Ca urmare a faptului c serviciul este prestat imediat, nu apare acel proces de acomodare cu piaa extern, ceea ce poate duce la greeli importante n activitatea de furnizare a serviciului. Exportul conjugat este exportul n comun a dou sau mai multor firme ale cror produse sunt complementare. O firm de servicii poate sprijini o firm de producie de bunuri n activitatea de export a acesteia, sau chiar o alt firm de servicii. De exemplu, cnd un productor livreaz un echipament sau obiective industriale la cheie unui cumprtor internaional, apare nevoia unor servicii de tip engineering, distribuie, securitate etc. Aceasta d firmelor ae servicii posibilitatea de a se extinde peste grani. Tot la acest tip de export pot fi ncadrate i serviciile de turism. B. Strategiile de ptrundere pe pia Ptrunderea direct pe pia presupune ca firma s-i stabileasc o prezen proprie pe piaa extern. Pentru produsele manufacturate aflate n primele stadii ale internaionalizrii, un birou de vnzri ar putea constitui o astfel de prezen. In cazul unei firme de servicii, o entitate local trebuie s fie capabil s produc i s presteze acel serviciu nc de la nceput. Timpul de acomodare cu piaa extern este foarte scurt. Pentru a diminua eventualele probleme asociate strategiilor de ptrundere direct pe pia, n locul crerii unei entiti proprii pe piaa extern, firma ce se internaionalizeaz poate achiziiona o firm local ce opereaz n acelai domeniu. Astfel, se nlesnete accesul la informaii n legtur cu piaa respectiv i la know-how-ul propriu operrii ntr-un mediu extern. O alt opiune ar fi asocierea cu o firm local, ceea ce-i ofer partenerului local noi posibiliti de cretere, iar firmei ce se internaionalizeaz acces mai uor la know-how-ul intern. Ptrunderea indirect pe pia apare n situaiile n care firma dorete s-i stabileasc o prezen permanent pe piaa extern, dar tinde s evite crearea unor entiti comerciale proprii. O firm de consultan poate, spre exemplu, printr-un contract de licen, s-i dea unei firme locale drepturi exclusive cu privire la utilizarea conceptelor sale profesionale. In domeniul imobiliar, n cel al restaurrii i n hotelrie, franiza este modalitatea cea mai rspndit de ptrundere pe pia. Firmele locale obin dreptul exclusiv asupra unui anumit concept de marketing, care poate include i drepturi asupra unor modaliti de operare. Firma ce se internaionalizeaz obine informaiile despre piaa local pe care beneficiarul franizei le deine, n timp ce acestuia i se ofer posibiliti noi de cretere.

O alt form de ptrundere indirect pe pia o constituie contractele de management i este practicat, n general, n domeniul facilitilor de cazare. In ceea ce privete necesitatea accesului la informaii n legtur cu pieele externe, aceast strategie de internaionalizare este, probabil, cea mai puin riscant. Pe de alt parte, controlul firmei asupra operaiunilor externe este cel mai limitat. C. Strategiile electronice Marketingul electronic, ca strategie de internaionalizare, presupune c firma de servicii i extinde gradul de accesibilitate prin utilizarea tehnologiilor informaionale. Internet-ui ofer firmelor posibilitatea de a-i comunica ofertele i de a-i prezenta serviciile spre vnzare, de a colecta informaii cu privire la comportamentele de consum ale clienilor lor, precum i de a interaciona cu potenialii parteneri n scopul asigurrii livrrii i plii. Librriile electronice, magazinele TV i cele virtuale sunt exemple ale utilizrii acestei strategii n procesul de internaionalizare. Prin utilizarea marketingului electronic, localizarea firmei nu este important. Serviciul poate fi prestat de oriunde i poate ajunge la client oriunde acesta s-ar afla, n condiiile n care are acces la Internet sau la televiziunea prin satelit. Ca atare, astfel de firme ajung s fie n imposibilitate de a evita expunerea internaional a ofertelor lor. Barierele lingvistice i lipsa cunotinelor n utilizarea calculatoarelor pot obstruciona totui accesul la oferta electronic. Nici chiar firmele care utilizeaz aceast strategie de internaionalizare ns nu i pot conduce operaiunile complet independent. Pe pieele externe, trebuie s se bazeze pe serviciile potale sau alte modaliti de livrare, iar posibilitatea de control a acestor parteneri de reea este foarte limitat. Internaionalizarea serviciilor este deci reflectat prin fluxurile internaionale determinate de mobilitatea internaional a consumatorilor, a factorilor de producie i a produselor, acestea fiind, la rndul lor, determinate de: inovaiile n domeniul tehnologiei informaiei i comunicaiilor, ce au permis accentuarea specializrii i sporirea diversitii serviciilor prestate, precum i de liberalizare i reglementri guvernamentale, acestea din urm putnd crea bariere n calea comerului i ISD n domeniul serviciilor. Subiecte examen Comert international cu servicii: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Conceptul de servicii Caracteristicile serviciilor Clasificarea serviciilor Pia a serviciilor (defini ie) Oferta de servicii Caracteristicile ofertei de servicii (4) Imaginea ntreprinderii de servicii

8. Numele serviciului (4 caracteristici) 9. Cererea de servicii pentru popula ie(caracteristici) 10. Factorii cererii de servicii pentru popula ie 11. Oferta de servicii 12. Factorii psihologici 13. Factorii care influen eaz cererea de servicii interna ionale 14. Servicii pentru popula ie (tipuri, schema) 15. Servicii comerciale 16. 7 motive pentru care se poate dezvolta comertul international 17.Strategii de internationale a firmei de servicii (de la punctul A pana la Internationalizarea serviciilor.) 18. Conceptul de servicii 19. Caracteristicile serviciilor 20. Clasificarea serviciilor