COMMUNICATION MARKETING

La vente est facilite par les moyens de communication. Par consquent, La prise en compte de la communication dans la dmarche du Marketing est indispensable. QUELQUES DEFINITIONS SUR MARKETING :

DEFINITION 1 : dit : Le marketing est centr sur le dsir de satisfaire le besoin de la clientle dans loptique du Marketing, lentreprise toutefois doit tre considr comme un organisme destin satisfaire les consommateurs . Cette dfinition insiste sur la satisfaction des clients qui est une attitude de base pour le Marketing, mais elle nest pas le but du Marketing. DEFINITION 2 : Le Marketing est la mise en mesure de toutes les techniques de lentreprise qui dirigent les flux des biens et services vers le consommateur . Cette dfinition vise loffre des produits destins au consommateur. DEFINITION 3 : Le Marketing cest dtecter les besoins du consommateur pour raliser le produit adquat ce qui facilite la vente . Daprs cette dfinition, on trouve deux axes : Axe 1 : Consommateur (Besoin, produit, vente). Axe 2 : Vendeur (Rappeler le consommateur ce quon fait pour lui).

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DEFINITION 4 : Le marketing est un tat desprit largement fond sur lintuition et limagination qui mobilise tous les moyens possibles pour communiquer, au consommateur, le produit . Cette dfinition vise imaginer afin de communiquer le produit travers des moyens bass sur lintuition (vendre un produit par nimporte quel moyen).

Dans la publicit, on doit faire savoir ce que le consommateur a vraiment besoin. Exciter de nous attentes est lobjet du Marketing. DEFINITION 5 :

dit : Le Marketing est la conqute mthodique et permanente dun march rentable appliquant la conception et la commercialisation dun produit ou dun service conforme aux attentes des consommateurs viss . Remarque : On ne peut crer un besoin car il est dj existent dans notre esprit. Cest la faon de satisfaire le besoin qui volue et samliore. Daprs la dfinition, on dduit, qu travers le mot conqute, que le Marketing se situe dans une concurrence que seul leffort de saffirmer, par des mthodes pertinentes, peut permettre lentreprise de sveiller. PRODUIT ET MARCHE :

Eric VERNETTE

Ce sont deux concepts que lon doit prciser leur liaison avec le consommateur et lentreprise afin de comprendre le caractre dynamique du Marketing. LA FORME DYNAMIQUE DE LENTREPRISE : o LA CONCEPTION UNILATERALE : March

Produit

Consiste faire dominer le produit, il sagit dabord de produire. Deux situations : March existent : Le produit issue de limagination, il peut tre scoul sur le march et ralis des bnfices. March non existent : Le produit trouve son chec justifi, parfois, par labsence de performance dans le service commercial qui na pas communiquer le produit dune faon efficace. Mme travers lchec, le produit peut dgager un bnfice mme non suffisant. Alors, on peut dire que la rentabilit est la source de cet chec. o LA CONCEPTION BILATERALE : March

Produit

Les Marketeurs cherchent trouver un problme rsoudre, afin que le crateur soit en mesure de communiquer la solution propose.

LA CONCEPTION REACTIVE : Feed-back

Produit Test Cette conception consiste : Etudier le march. Elaboration du produit (test, ).

March

Rvler le fait-retour (Le feed-back), afin de savoir les attentes qui voluent en permanence dans le march.

LESPRIT DU MARKETING (ATTITUDE MARKETING) :

Un gestionnaire est cens davoir un esprit Marketing, et il a intrt garantir la survie de lentreprise parce quil fait partie de cette dernire. Lesprit Marketing rend le personnel charg de vendre dot dun statut de bon vendeur. Elle offre son dtenteur une sensation dimportance envers lentreprise en ce qui concerne ces relations avec le public et le march, et Il ne sagit pas seulement des consommateurs mais aussi des prescripteurs. Lesprit Marketing est aussi li ce que lon sintresse la concurrence. Lesprit Marketing institutionnel, se distingue de lesprit producteur, lesprit

Afin de trouver des points de distinction entre ses esprits, il faut poser une question : Est-ce que tout le monde peuvent avoir le mme esprit ? On ne doit pas imprgner lesprit, on doit choisir, imaginer, crer et dvelopper dune sorte que lesprit soit libre dexister. Voir lesprit signifie voir dautres qualits quune personne peut avoir hors de ce qui peut prsenter lorsquil essaye de complter une action. Par exemple, une personne dans un entretien rpond dune faon personnelle aux questions mais lors de ces rponses un certain de conclusions peuvent tre tires telles que ses gestes, sa concentration, Le doute pousse les personnes poser les questions ce qui gnre par suite des informations.

Lesprit est le rsultat dun certain nombre de choix quon a pris dans la vie mais il peut quune personne na pas eu la chance de tout choisir dans sa vie, ce qui est expliqu par les choix des parents envers nous lorsquon tait enfant ou lorsque le cot de la vie lexige. Par conclusion, on peut dire que lesprit peut tre influenc par lextrieur. Avoir un esprit, cest avoir une volont de raliser des objectifs quon a fix dans le futur. Lesprit Financier se distingue de lesprit Marketing par sa tendance donner une importance linvestissement. Lesprit Producteur se distingue de lesprit Marketing travers des questions que lon se pose en ce qui concerne la capacit de produire, Lesprit Juridique se distingue de lesprit Marketing par le fait de rester veill envers la rglementation et tout ce qui concerne lgalit. Par exemple, un juridique doit conseiller un producteur de ne pas de ne pas produire lorsquil est en face dune production dun bien appartenant une autre entreprise par un brevet lgal. Un Marketeur doit poser une question concernant lexistence dun march traves un diagnostic. Ainsi, il doit savoir comment on peut concevoir un produit. Par consquent, il influencera les consommateurs dune faon que ces derniers passent lacte dachat, et pour que linfluence soit efficace, il faut se baser sur ltude de march. La satisfaction Connaissance de march Besoin Linfluence Figure : Lesprit Marketing Une entreprise avec un personnel qui na pas desprit Marketing ne peut offrir un service original. Respecter les rgles fixes dans une entreprise, rend possible le dveloppement de cette dernire. Par exemple, un employ ne peut juger un autre dans lentreprise si seulement sil a le droit. Le Marketing de service vise la qualit de service (bien invisible). Par exemple, un restaurant qui contient tous biens ncessaires pour son fonctionnement ne peut tre jug que par son offre de services car seuls les services ne peuvent tre rpars. Cest pourquoi les services doivent tre offerts dune faon parfaite sans erreur. On peut dire que les services soffrent dune manire simultane ce que le client les consomme en mme temps.

Au contraire du secteur industriel, le secteur des services a une production et une consommation qui se ralisent en mme temps. Il y a une diffrence entre lachat dun portable et la communication travers ce portable. Communiquer travers le portable signifie que la personne produit des services et cela ne se passe que par un bien touchable. Le service rvle sa qualit que lorsquil est consomm. Exemple, lducation se consomme en mme temps que lon la produit. I. COMMUNICATION : Lobjectif de la communication est de sadapter au changement des comportements afin que lon change la faon de voir les choses. La communication est lensemble dactions adaptes par une entreprise pour oprer les changements et sadapter ces changements pour enfin influencer les consommateurs.
Communication Interne : Communication avec le personnel travers

laffichage des notes,

Communication Externe : Communication destine vers le public

externe.

II. LE PROCESSUS DE LA COMMUNICATION :

EMETTEUR

MESSAGE CODE

CANAL FEED-BACK

DECODAGE

RECEPTEUR

OBJECTIF

BRUIT

UTILISATION

Lobjectif non atteint sexplique par le bruit qui apparat lorsque le rcepteur utilise le message. De ce schma, il y a 4 tapes : 1) Tirer la conception transmettre (objectif du message). 2) Codage (choisir le codage : mot, geste, couleur, ). 3) Dcodage (le rcepteur donne la signification au message).

4) Feed-back (action qui permet de connatre si le message est correctement reu).

III. LES OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION MARKETING : Ils sont trs nombreux et il est difficile de les oprer car ils se diffrent selon les entreprises. On peut citer quelques uns :
Selon le Marketing Institutionnel : Augmenter lautorit (mettre en

vidence les ralisations). Selon le Marketing Commerciale : o Fidliser la clientle. o Augmenter le chiffre daffaires. o Revoir le positionnement. o Gagner une part de march.

IV. LES TYPES DE COMMUNICATION : 1. UNE COMMUNICATION COMMERCIALE : a. Les objectifs : La finalit de la communication commerciale est dinfluencer le comportement dachat dune cible en vue datteindre des objectifs commerciaux (acquisition de clients, vente, fidlisation, dveloppement). Les objectifs de la communication commerciale est de promouvoir une marque, un produit ou un service afin daugmenter les ventes et le chiffre daffaire. b. La cible : Lacheteur actuel ou potentiel est la cible principale, mais cela ne veut pas dire que cest le consommateur parce quon touche indirectement le consommateur. On cible aussi les prescripteurs. c. Les outils utiliss : Les techniques publicitaires :

 La promotion de produit par la rduction du prix en pourcentage ou en quantit travers la liquidation des stocks ou la rduction des cots de production. Lemballage travers les tiquettes, le design, la couleur, La publicit. Le marketing direct. Le mcnat. Etc.

d. Les formes : Il existe trois formes : La communication du produit : on se concentre sur le produit en question (caractristiques) pour stimuler lachat. La communication collective : (le cas du lait) tous les producteurs se mettent daccord indpendamment sur le prix de la marque. Elle touche les biens de la consommation du genre comme les produits laitiers (Yaourt, jus de fruit, ...). La communication de marque : elle fait promouvoir tous les produits de la marque. 2. COMMUNICATION CORPORATE INSTITUTIONNELLE : a. Les objectifs : Lobjectif de cette communication est laugmentation de la notorit. Autrement dit, cest un objectif stratgique li la survie de lentreprise. b. La cible : Elle vise tout le monde surtout les acteurs financiers c'est--dire les investisseurs. c. Les outils utiliss : Les techniques publicitaires et spcifiques. d. Les formes :

Communication de recrutement : vise les candidats lembauche afin dattirer un personnel qualifi. Communication sociale : utilis dans des instituts publics et dautres organismes publics.