COLEGIUL ECONOMIC NICOLAE TITULESCU BAIA MARE

PROIECT PENTRU OBINEREA CERTIFICATULUI DE COMPETENE PROFESIONALE NIVEL 3

CALIFICAREA: TEHNICIAN N TURISM

ndrumtor proiect: prof. BOROTA MEDA

Candidat : POP ALEXANDRA-ROXANA clasa a XII-a F

Anul 2012

COLEGIUL ECONOMIC NICOLAE TITULESCU BAIA MARE

TITLUL PROIECTULUI MICROMEDIUL FIRMEI TURISTICE

ndrumtor proiect: prof. BOROTA MEDA

Candidat : POP ALEXANDRA-ROXANA clasa a XII-a F

Anul 2012

Lucrare de atestat

CUPRINS

Capitole.......

Lucrare de atestat

ARGUMENT
Aceast lucrare este o analiz a mediului de afaceri al unei agentii de turism , a problemelor cu care se confrunt aceasta , a masurilor ce se recomand a fi adoptate i a implicaiilor acestora asupra mbuntirii climatului privind investiiile. Nevoia acestei analize a pornit de la dorina de a studia mai detaliat evoluia recent a rii n plan economic , utilitatea i implicaiile economico-sociale ale msurilor de reformare aplicate n stat. Structura lucrrii corespunde inteniei autorului de a caracteriza mediul de afaceri i particularittile unei agenii de turism. Experiena reformei din Romnia a aratat ca stabilitatea macroeconomic nu poate fi atins dect prin implementarea eficient a unui pachet comoplet de reforme, care s creeze un mediu de afaceri sanatos. n general , pentru a nfiina o societate n Romnia , nu este nevoie de nici o aprobare special. Cu toate acestea , n anumite domenii de activitate , este necesar o autorizaie din partea organelor competente . Procedura general de nfiinare a unei societi presupune ndeplinirea unor anumite proceduri legale: obtinerea deciziei judectoreti , nregistrarea la Registrul Comerului, etc. Cunoaterea conceptului de mediu extern al firmei i a componentelor care-l alcatuiesc. Evidenierea i inelegerea esenei principalelor fore care alcatuiesc mediul de marketing, precum i exemple care s ilustreze potenialul impact al acestora asupra activitaii de pia a firmei. Prezentarea modalitilor prin care firma poate supraveghea modificrile de mediu i a celor prin care poate reaciona la aceste modificari. ntelegerea coninutului relaiilor firmei cu mediul extern, a relatiilor directe de pia i a celor de concuren. Prin mediul extern al intreprinderii se inelege ansamblul factorilor externi acesteia, factori a cror existen este susceptibil de a-i influena comportamentul i performanele sale, afectnd-o intr-un fel sau altul. Deoarece impactul poate fi direct (aciunile concurenei) sau indirect (schimbri generale n climatul de afaceri), analiza mediului extern trebuie realizat n dou contexte diferite: contextul concurenial (mezomediul), generat de elemente aflate n imediata vecintate a organizaiei i caracterizat prin posibilitai sporite de influenare a acesteia, respectiv contextul general (macromediul), mai ndeprtat i cu posibiliti mai reduse de influen asupra intreprinderii. Analiza mediului extern vizeaz studiul acelor variabile majore prin care mediul imediat sau cel largit influeneaz intreprinderea, furniznd diagnosticului informaii asupra situaiei strategice complementare n raport cu cele oferite de analiz intern. Fie c sunt realizate n cadrul contextului 4

Lucrare de atestat

concurenial, fie c privesc contextul general al macromediului, analizele realizate la acest nivel au scopul de a sesiza oportunitile i ameninrile care exist, dar i de a identifica factorii cheie de succes ai sectorului de activitate, veritabile variabile strategice externe pe care toate intreprinderile trebuie sa le cunoasc i s le stpneasc pentru a supravieui. Evoluia vieii economice se regasete n puterea de cumprare a consumatorilor i n modul de cheltuire a veniturilor . Se refer la condiiile naionale i locale ale produciei i distribuiei, la veniturile populaiei, la tendine n evoluia consumului, rata inflaiei, cursul de schimb, omajul. Acetia sunt factori care i pun amprenta asupra raportului cerere-ofert.Datorit creterii inflaiei n Romnia puterea de cumprare a sczut foarte mult i implicit nivelul de trai ceea ce face ca prioritaile romnilor n ceea ce privete distribuia propriilor venituri s se modifice foarte mult. Cea mai mare parte a veniturilor populaiei reprezint cheltuieli de alimentaie i intreinere a locuinei, articole de imbracat i o parte relativ mic pentru satisfacerea celorlalte nevoi ntre care i nevoia de turism. Numarul tot mai mare de omeri este un alt factor care nu ncurajeaz deloc turismul. Dezvoltarea tehnica este un element care favorizeaz desfasurarea unei activitati economice. Dezvoltarea foarte rapida a sistemului informatic vine n uurarea muncii agenilor economici, dar avand n vedere c echipamentele necesare sunt relativ scumpe utilizarea lor poate reprezenta un avantaj concurenial. Informaia este foarte important pentru agenia de turism, mai ales modul de circulaie a acesteia ntre agenie i turiti, agenie i alte agenii, agenie i prestatorii de servicii (proprietari de vile, prestatorii de servicii de transport etc.). Inovaia tehnologic a revoluionat majoritatea serviciilor, transformandu-le atat in privina modului de desfaurare cat i n privina calitii.

Lucrare de atestat

DEFINIIA MICROMEDIULUI

DEFINIIE: Micromediul: cuprinde ageniile de imediat apropiere a firnei i anume: furnizori, intermediari clienii, concurena i publicul FURNIZORII la fel ca n orice domeniu de activitate, furnizori unui prestator s-au operator turistic-sunt acele firme care ii asigura utilitaile necesare pentru desfaurarea activitaii:materiale,energie, combustibil, etc. n cayul particular al unui organizator de voaiaje i sejururi putem opera o extindere a nouti de furnizor incluzndu-i n aceast categorie pe toi prestatorii individuali(hoteluri,restaurante,transporturi) al cror servicii turoperatorul le include n produs s-au forfetar. Dei organizatorul de voiaje nu devine efect,proprietarul acestor servicii nu le cumpara in sensul tradiional al cuvantului totui ele reprezint materia prim pe care el o folosete pentru a o asambla produsul finit(un sejur s-au un pordus forfetar). Furnizori care au o putere mai mare de negociere pot exercita presiuni si influieneasupra firmei. Puterea de negociere a furnizorilor depinde de talia lor(dac la o destinaie exist un singur hotel, acesta poate negocia cu ageniile de turism de pe pozii de fort). INTERMEDIARII sunt firmele specifice n creerea i distribuirea produselor turistice. Intermediarele de pe piaa turistic se impart in doua mari categorii 1)turoperatorii s-au organizatorii de voiaje. Acetea sunt cei care creeaz si vand produsele turistice integrate,utiliznd in acest scop serviciile oferite de prestatorii individuali de industrie. 2) ageniile de turism numite i 'detailiste' acetea sunt intermediari care vnd n contract direct cu clientela poteniala,oferindu-i informaii asupra ofertei disponibile. Agentiile de turism sunt de asemenea autorizate s vnd produsele turistice la preuri dinainte stabilite. CLIENII reprezint o component principal a micromediului. Existena clienilor depinde supravieuirea firmei. Uneori un operator turistic trebuie s fac distincia ntre noiunea de client i ceea de beneficiar.Dac beneficiarii fectivii ai serviciilor turistice sunt n totdeauna persoane fizice clieni platitori pot fii uneori i persoane juridice(cum ar fii in cayul unei ntreprinderi care suport cheltuieli legate de organizarea unei reuniuni a forelor sale de vanzare dintr-o anumit zon).Clieni ntreprinderi turistice sunt persoane fizice s-au juridice care cumpr s-au utilizeaz produse turistice.Intreprinderea turistic trebuie s acorde o mare impotran clientului ntruct produsul turistic trebuie sa evolueze potrivit nevoilor clienilor. Cunoaterea clientului este o condiie obligatorie pentru ntreprinderea turistic.Aceast cunoatere are la baz urmtoarele informaii referitoare la: -originea clientului(tara de provenien) -tipul clientului-individual 6

Lucrare de atestat

-de grup -persoan important -client obijnuit -motivul voiajului s-au sejurului CLIENTELA AFACERII- cuprinde toate sejururilein interes de serviciu ca:reuniuni,misiuni,voiaje de stimularea afacerii. n bugetul marilor ntreprinderi, cheltuielile cu voiaje ocupa locul 3 dup cheltuielile cu materiile prime si de personal. CONCURENA o reprezint orice alt firm care ofer aceleai produse turistice consumatorilor de pe pieele actuale s-au poteniale.Concurena se poate manifesta pe 4 nivele 1)intre agentiile care ofer produsele similare la preuri similare aceleai categorii de consumatori. 2)intre agentii care ofer acelorai consumatori o gama diversificat de produse 3)intre agentii care ofet mai multe categorii de produse unor categorii diferite de consumatorii Concurena pe piaa turistic este una deosebit de acerb,din cauza numrului mare de destinaii si abundenei oferite organizatorilor de voiaje.O persoan s-au o familie care doreste sa plece in vacan are de ales ntre sejururi pe litoral,sejururi la munte,excursii in ar,excurisii n strintate,voiaje tematice etc.Toate acestea sunt oferite de ageniile de turism la diverse destinaii n diverse forme i de la toate nivelele de pre. De multe ori ofertele ageniilor s-au destinaiilor nu difer foarte mult una de alta fapt care acentueaz concurena. Pe unele segmente ale pieei,preul este un factor competitiv foarte important in timp ce pe altele calitatea si diversitatea serviciilor sunt cele care conteaz cel mai mult.Atunci cand vorbim de concurena de pe pia turistic,nu ar trebui s uitm activitaile care ii ofer potenialului turistic posibilitatea de a se odihni i recrea la domiciliu s-au in apropierea acestuia-teatre cinematografe, parcuri, televizorul i multe altele.Aceste activitai constituie o concuren indirect pentru ofertani din turism. PUBLICUL-este format dn totalitatea persoanelor i organizaiilor care pot influiena ntr-un fel s-au altu activitatea firmei.Aici putem include administraia locala,comunitaile locale,asociaiile de toate tipurile,mass-media,organismele financiare.Operatorii si prestatori turistici de talie mare au de regul un serviciu de''relaii publice''care asigur comunicarea cu diversele categorii de public.Este vorba aici de o comunicare in dou sensuri:de la pubic spre firm,i de la firm spre public. Primul aspect presupune culegerea de date privind ateptrile i atitudinile publicului fa de firm, iar al doilea aspect este transmiterea ctre public a imaginilor favorabile firmei.

Lucrare de atestat

STUDIU DE CAZ-Agenia de turism HOLIDAY TOURS

1.1 Scurt istoric Agenia de turism HOLIDAY TOURS face parte din categoria touroperatorilor generaliti, n oferta ei ntlnindu-se voiaje i excursii ce se adreseaz unei categorii largi de clieni, servicii turistice forfetare, complexe si izolate. HOLIDAY TOURS s-a nfiinat n anul 1999 n conformitate cu prevederile legii nr 31/1990 privind societile comerciale.Conform contractului de societate i statului este organizat ca societate cu raspundere limitat. Domeniul de activitate nscris n Certificatul de nregistrare la Registrul Comerului este urmatorul: servicii si activitai de turism, hoteliere i de agrement, in nume propriu sau prin reprezentani in ara si straintate. Capitalul social al ageniei de turism a fost de 10.000.000 Lei divide in pari sociale egale de 400.000 lei. Parile sociale aparin unei singure persoane, acesta in calitate de asociat unic are drepturile si obligaiile adunrii generale. Sediul central al firmei se afla in Bucureti,Calea Dorobanilor, nr 80, sector 1, avand filiala in sectorul 6 pe str. Splaiul Independenei, nr. 190. HOLIDAY TOURS funcioneaz sub licenta de turism categoria A, nr 8575/15.03.00

1.2 Prezentarea obiectului de activitate: Agenia de turism este o unitate specializat care organizeaz, ofer i vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora. Activitatea unei agenii de turism const in: Organizarea, oferirea si comercializarea unor pachete de servicii turistice sau componente ale

acestora. Vnzarea unor servicii turistice izolate. Prin pachet de servicii turistice se nelege o combinaie

de cel putin doua din elementele urmtoare: cazare, alimentaie, transport; tratamentul balnear, 8

Lucrare de atestat

agrement, alte servicii suplimentare oferite sau vndute la un pre global. Agentia de turism HOLIDAY TOURS este o agenie mixt, deoarece ofer programe turistice destinate turismului intern cat i turismului extern , precum i vnzarea ctre turiti a pachetelor de servicii proprii i a celor contractate cu alte agenii de turism. Agenia de turism este un intermediar ntre diferii prestatori de servicii turistice (hoteluri, restaurante, organizaii de agrement, transportatori) si turiti. In aceast calitate i conform obiectivului sau de activitate agenia desfaoar activitai legate de vnzarea de bilete transport, servicii turistice complementare acestora. Micromediul ntreprinderii de turism cuprinde factori care actioneaza direct asupra acesteia influenndu-i activitatea, factorii asupra crora intreprinderea poate avea contol sau influen. Pe piaa turistic furnizorii sunt de fapt vanzatori sau ofertanii produsului turistic. Totodat o categorie distinct in cazul intreprinderii turistice o reprezint prescriptorii. Furnizorii reprezint persoane fizice sau juridice care pun la dipoziia terilor bunuri sau servicii contra plat in baza unei intelegeri prealabile. n funcie de respectarea nelegerii prealabile, de preurile oferite, furnizorii pot influena poziia pe pia a ageniei de turism. n calitatea sa de firm comercial, obiectivul de activitate al ageniei de turism este oferirea i vnzarea de servicii turistice, servicii furnizate de prestatorii deintori de baz material-hoteluri, restaurante, uniti de transport, unitati de tratament balneo-climaterice, etc. Toate aceste activiti comerciale presupun o multitudine de raporturi juridice i relaiilor contractuale, care se statornicesc ntre agenii economici angrenai n activitile turistice. Pentru organizarea serviciilor prezentate pe pia, este necesar ca directorul ageniei de turism s ncheie contracte ferme sau convenii cu diveri deintori de spaii (hoteluri, vile, casue, pensiuni, baze de tratament) i s solicite n detaliu cat mai multe informaii despre condiiile i tarifele practicate pentru serviciile oferite.

Agenia de turism HOLIDAY-TOURS intr n relaie cu urmtoarele categorii de furnizori: A. De bunuri i de lucrri: 9

Lucrare de atestat

Societatea de telecomunicaii (ROMTELECOM), imobiliare pentru nchirierea de spaii, societai

publice de distribuie a apei, a gazelor (ROMGAZ) etc. Societi comerciale ce produc materiale comerciale: S.C UNILEVER S.A pentru produse de

curaenie; S.C QUIQ S.A pentru produse de papetrie Societi comerciale productoare de bunuri necesare activitailor promoionale: pixuri, calendare,

brichete cu emblema firmei B. De for de munc: Unitai de invmnt (ASE-BUCURESTI, UPG-TURISM-COMERT) Oficiul de plasare al forei de munca Bucuresti Persoane care caut s ocupe un post

C. De servicii: De transport: firme deintoare de parcuri auto, companii aeriene, companii de transport

feroviar, companii de turism naval: S.C "LAVINIA TOUR" S.R.L ; S.C "ROMTOUR" S.R.L ; SUCFR, TAROM, AIR FRANCE. nchirieri maini auto: RENT-A-CAR, AVIS, HERTZ De alimentaie i cazare: - furnizori interni: S.C MANGALIA S.A - furnizori externi: S.C DIANA din Roma Culturale: muzee, case memoriale, teatre, mnstiri, trguri, expoziii De asigurare-societi de asigurare: ASIROM, GRUP AS, UNITA 10

Lucrare de atestat

De acordare a vizelor De acordare de credite De schimb valutar: BNR i case de schimb valutar din Ploieti De publicitate i reclam: PRO TV, ANTENA 1, JURNALUL NAIONAL n funcie de modul de colaborare, furnizorii pot fi furnizori tradiionali (firma are relaii de

lung durat) i furnizori ocazionali (se apeleaz la ei doar la nevoie). Agenia HOLIDAY-TOURS are ca furnizor tradiional de servicii de transporturi turistice fluviale- S.C "LAVINIA TOUR" S.R.L , S.C "ADRIAN TOUR" S.R.L , S.C "DI APPOLO" S.R.L , dar in perioada de varf apeleaza i la ali furnizori de servicii i transporturi turistice ca: ADMINISTRATIA PERMANENTA A TABERELOR SCOLARE, persoan fizic Badicu, etc. Asigurarea unor condiii optime pentru deplasarea, sejurul sau petrecerea timpului liber de catre turiti presupune nu numai existena unui ansamblu de premise naturale i antropice, ci i valorificarea acestora prin intermediul serviciilor de cazare, alimentaie public, agrement, transport, fie oferite de ntreprinderea de turism insai fie pus la dispoziie de furnizori. Pentru a oferi clienilor si produse de bun calitate si la preuri avantajoase pentru acetia, intreprinderea de turism decide sa colaboreze cu furnizori care ofer produse de calitate, la termenele stabilite si la preuri avantajoase. Clienii intreprinderii turistice sunt persoane fizice sau juridice care cumpara sau utilizeaz produse turistice. ntreprinderea turistic trebuie s acorde o mare importan clientelei ntrucat produsul turistic trebuie sa evolueze potrivit nevoilor clienilor. Cunoaterea clientului este o condiie obligatorie pentru intreprinderea turistic. Aceast cunoatere are la baz urmatoarele informaii referitoare la:

11

Lucrare de atestat

Originea clientului (ara de provenien) Tipul clientului - individual - de grup - persoan important - client obisnuit Motivul voiajului sau sejurului Clientela de afaceri cuprinde toate sejururile n interes de servicu ca: reuniuni, misiuni, voiaje de stimulare, afaceri diverse. n bugetul marilor intreprinderi, cheltuielile cu voiajele ocup locul 3 dup cheltuielile cu materiile prime i de personal. Pentru ncheierea unui contract cu un partener din Italia (CARMEMS) patronul firmei AMIGO S.R.L din Ploieti apeleaz la agenia de turism HOLIDAY-TOURS in vederea rezervri unei camere la hotelul "Internaional"din ROMA. Cltoriile de afaceri sau pentru conferinte, congrese, reuniuni se dezvolt continuu i se aduc beneficii n multe locuri. Aceste persoane sunt n acelai timp i turiti " de vacant" care doresc sa cunoasc zona pe care o viziteaz. Concurena o reprezint orice alt firma care ofer aceleai produse turistice consumatorilor de pe piee actuale sau poteniale. Concurena se poate manifesta pe 4 niveluri: 1) ntre agenii care ofer produse similare la preuri similare acelorai categorii de consumatori. 2) ntre agenii care ofer acelorai consumatori o gam diversificat de produse. 3) ntre agenii ce ofer mai multe categorii de produse unor categorii diferite de consumatori.

12

Lucrare de atestat

4) ntre agenii ce ofer produse care pot reprezenta o alternativ pentru consumatori. Analiza ofertelor competitorilor este necesar si are ca scop: evaluarea obiectiv a propriilor posibilitai cunoaterea ingeniozitaii n creerea de produse turistice noi cunoaterea modalitilor folosite de competitori pentru atragerea clientelei. cunoaterea categoriilor crora se adreseaz competitorii. Ca s faca fa concurenei, agenia trebuie s cunoasc ce produse turistice sunt solicitate, care sunt i ce pondere trebuie sa aiba serviciile componente, volumul si nivelul cererii probabile, care sunt tendinele preurilor i tarifelor practicate de firmele concurente pentru produsele turistice similare cu un coninut similar. Pe aceeai pia turistic mai actioneaz trei agenii de turism: ONIRO, PASSION i COROLA. Pentru a vinde cat mai bine produsul turistic, HOLIDAY-TOURS hotarate diminuarea preurilor cu 5%, PASSION va imita aciunea firmei concurente i va diminua i ea preul cu 5%. ntruct are poziia cea mai bun pe piaa, ONIRO va contraataca aciunea firmei HOLIDAYTOURS si va diminua preturile cu 7%. Organismele publice reprezint totalitatea organismelor, instituiilor, intreprinderilor, grupurilor de persoane fizice sau juridice care pot influena activitatea ageniei formnd mediul lor public. Administraia public central cuprinde organele financiare, vamale, etc. Fa de acetea agenia are obligaii legale: plata impozitelor, controlul vamal al turitilor, negocierea i realizarea contractelor. Asociaiile consumatorilor sunt cele care protejeaz pe parcursul efectuarii cltoriei sau a consumrii pachetului de servicii. Asociaiile profesionale grupeaz proprietarii, administratorii sau lucrtorii din agenia de turism. Lumea afacerilor cuprinde bncile, ageniile de schimb, etc.

BIBLIOGRAFIE

13

Lucrare de atestat

-MARKETINGUL TURISTIC -ECONOMIA TURISMULUI -NET: BIBLIOTECA ASE

ANEXE

14