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el proceso de e-commerce Todo el mundo lo esta haciendo por lo menos esta pensando incursionar en el comercio electrnico, llmese negocio a negocio, negocio a consumidor final o cualquiera de otros modelos. Sin embargo, emprender la aventura de enarcarse en un proceso de comercio electrnico requiere de toma de decisiones en tres niveles: estructura, funcionalidad tcnica y funcionalidad tcnica para el usuario. Analizaremos en detalle cada una de las tres. Caractersticas del proceso de e-commerce

Presencia y Eleccin Global El comercio electrnico no tiene lmites geogrficos o nacionales, sino ms bien depende de la cobertura de las redes de ordenadores, entre mayor sea esta cobertura se mejora las relaciones entre comprador y vendedor, brindando al cliente la oportunidad de poder elegir entre todos los proveedores potenciales de un determinado producto os ervicio, sin considerar la localizacin geogrfica de este ltimo.

Mayor Competencia y mejora de la calidad de servicio Las empresas pueden alcanzar un mejor nivel de competencia, ya que permite a los

Proveedores estar ms cerca de sus clientes, por ende se mejora en la calidad del servicio. Cadenas de entrega ms cortas o inexistentes y respuesta rpida de necesidades Se reducen significativamente las cadenas de entrega, y aquellos productos son vendidos directamente del fabricante al cliente, evitando los retardos postales, los almacenamientos intermedios y los retrasos generados por la redistribucin. Actividad las 24 horas Las empresas tiene la posibilidad de ofrecer sus servicio las 24 horas del da ampliando as las posibilidades de negocio y mejorando el servicio al cliente Reduccin de costes y precios Se reduce notablemente los costes de transaccin, puesto que al no existir intermediarios se evita dichos coste adicionales, adems al incrementarse la oferta y demanda, los productos sonde menor costo y excelente calidad. Mayor Seguridad El comercio electrnico adopta mecanismos eficaces que garantizan la privacidad y la seguridad de las transacciones. Estos mecanismos deben proporcionar confidencialidad, autentificacin, esto es, asegurar que las partes que intervengan en una transaccin no puedan posteriormente negar su participacin mediante un certificado de seguridad digitales. Entre las principales transacciones de comercio electrnico se identifican los diferentes tipos de servicios como son: o Contratacin de bienes o servicios va electrnica. o Organizacin y gestin de subastas por medios electrnicos o de mercados ycentros comerciales virtuales. o Gestin de compras en tiendas virtuales. o Envo de comunicaciones comerciales por correo electrnico. o Reservaciones de Vuelos de avin, hoteles, paquetes tursticos, etc. En conclusin el Comercio Electrnico es una tecnologa que cada da la implementan un mayor nmero de empresas, debido a que generan crecimiento empresarial, mayor ventaja competitiva y, permite alcanzar una gran presencia en la Red de Internet; adems con el avance tecnolgico se desarrollarn nuevos medios de comunicacin, navegadores y protocolos, nuevas redes privadas, etc., sin embargo, la World Wide Web es una va basada en el crecimiento de la sociedad orientada hacia la economa digital. 2. arquitectura para el comercio electrnico

Cuando una empresa desea expandir su negocio en la red de Internet mediante e-commerce, debe conocer los componentes que intervienen para su implementacin y arquitectura: SSL, Certificados de Seguridad, Firmas Digitales, Firewall, etc., sin perder de vista cada uno de los procedimientos necesarios para su adecuado funcionamiento y de sobremanera para mantener la seguridad de la informacin qu ese transmite; adems hay que considerar que el objetivo es utilizar los servicios Webe Internet como medio para realizar transacciones comerciales entre empresas(mercados globalizados y distribuidos de una manera ms fcil y con menorescostes) y usuarios (clientes que no estn ligados en un espacio geogrfico determinado). 3. Infraestructura El primer conjunto de decisiones se debe hacer en el campo de la infraestructura tanto de hardware como de software, requerida para iniciar cualquier forma de comercio electrnico. Antes de seguir al siguiente nivel se deben tomar las decisiones adecuadas en todos y cada uno de los siguientes rubros para garantizar una base slida al negocio. Tenga en cuenta que en este nivel hay muchas oportunidades para la subcontratacin (outsourcing). Comunicaciones Lo ms probable es que ya cuente con un conjunto de equipo de comunicaciones internas, sin embargo deber efectuar los ajustes necesarios para atender la demanda externa cuando atienda clientes externos. Seguridad Rompefuegos (Firewalls) Dependiendo del uso que se le dar a su sitio web y las aplicaciones que manejar en el mismo, es probable que sus equipos de comunicacin (enrutadores, switches, etc) no le provean el nivel de seguridad deseado. Un rompefuegos (firewall), que por lo general es un producto que se puede catalogar como software corriendo en su propio servidor, puede ofrecer una mayor seguridad y flexibilidad. Servidores El mayor riesgo al seleccionar un servidor es la imposibilidad de tener una buena prediccin sobre la carga que deber soportar. Lo que si se puede asegurar es que una vez que se lanza un sitio de comercio electrnico al "mercado", cualquier pequeo inconveniente con el servidor causar problemas serios en el rango administrativo de la compaa. Es importante manejar conceptos como tolerancia a fallas y/o soluciones redundantes de servidores. Servidores de Correo

Un servidor de correo es software, y es probable que al interior de una empresa que quiera emprender el Comercio Electrnico, ya exista una solucin de correo, sin embargo, el comercio-e puede aumentar la cantidad de mensajes a manejar y la funcionalidad que se requiere por parte del servidor. Es por esto que no se puede suponer que la solucin actual podr con el nuevo trabajo. Se debe contemplar desempeo a largo plazo, y es probable que con el tiempo se deba incluir un equipo adicional exclusivo para la administracin del correo, Servicios de fax se deben tener en cuenta tambin, en especial para soluciones NAN (B2B). Sistemas de Almacenamiento En este punto, al igual que para los servidores, el tema de disponibilidad es el que se debe abordar y definir. La necesidad de tener el equipo disponible al ciento por ciento puede implicar examinar tecnologas que hasta el momento no ha tenido la oportunidad de conocer, tecnologas que garanticen que cualquier falla en el medio de almacenamiento no causar una baja del sitio. Servidores Web Este es el software que provee o "sirve" el contenido Web al visor del usuario. Desafortunadamente, aunque los grandes proveedores tienen funcionalidad similar, la decisin sobre el servidor Web terminar por ser una de esas en donde se cuestionan fundamentos casi que religiosos, como por ejemplo escoger entre Netscape o Microsoft, sistemas abiertos o propietarios, etc.), decisiones que involucrarn a los miembros del departamento de sistemas, programadores, y diseadores Web. Este tipo de decisiones ya han sido tomadas para los servicios actuales de la empresa, pero se han visto casos en donde las polticas se tienen que modificar para poder tomar la mejor decisin. Tenga en cuenta que tambin encontrar algunos proveedores de soluciones bajo el nombre de servidores de comercio. Estos son servidores Web mejorados con soporte para algunas actividades especficas de comercio. Estos servidores se pueden utilizar tal como vienen para emprender el comercio-e, o como una herramienta de desarrollo para soluciones personalizadas, especialmente cuando la propuesta del proveedor tiene sentido. Bases de Datos Esta es otra de las reas donde hay suficiente conocimiento al interior de la empresa, en especial en el departamento de TI, sin embargo la seleccin de las bases de datos presenta retos en ciertos aspectos. Mientras el modelo transaccional (OLTP) es importante, muchos sitios Web requieren que la informacin pueda ser cortada, pegada, y extractada en muchas formas que no son fcilmente adaptables al modelo relacional. Tambin se debe contemplar el hecho de que la cantidad de accesos a las bases de datos en el

ambiente de comercio-e puede exceder los niveles que se acostumbran a ver en las aplicaciones tradicionales de TI.

Respaldo Hasta algo tan sencillo como el respaldo y la recuperacin tiene su propia consideracin cuando se maneja para el entorno Web. Problemas conocidos en varios sitios resaltan la necesidad de contemplar redundancia a todos niveles, pero contrario a los procedimientos tradicionales, en el mundo electrnico no hay esos perodos "nocturnos" donde por lo general se efectan las copias de respaldo peridicas, y retrasos de horas recargando una base de datos no se pueden tolerar. Para poder cubrir las necesidades del negocio electrnico se requiere abordar el tema de respaldo en el software, los equipos y las redes.

4. Funcionalidad tcnica del e-commerce La etapa de infraestructura requera un anlisis minucioso de cada uno de sus componentes en el orden presentado y exiga la toma de decisin en cada uno delos temas. En el caso de la funcionalidad tcnica no hay un orden establecido, sino que se debe incluir la funcionalidad que se requiera para las labores que se piensen realizar. Consideramos que se terminarn incluyendo todas con el tiempo, pero no se requieren decisiones a todo nivel para seguir adelante Seguridad y Certificacin

Ms all de la seguridad en el nivel del router y el cortafuegos (firewall), es aqu donde se toman las decisiones sobre la descripcin de informacin como la de las tarjetas de crdito y la informacin personal de los visitantes y/o compradores, las firmas digitales, y en trminos generales probarle al cliente en tiempo real que estn transando con quien creen que estn transando, mediante certificacin Desarrollo

Hay una amplia gama de herramientas para el desarrollo, desde editores HTML hasta ambientes de desarrollo para un sitio completo, de formas simples hasta pequeas aplicaciones (applets) en Java o componentes Active-X que pueden entrar en juego durante la construccin de un sitio web. Inclusive cuando el desarrollo se efecta fuera del departamento de TI, el departamento de TI se ver involucrado porque muchos de los criterios de diseo involucran servidores y bases de datos. De la misma manera como se pueden presentar conflictos en el nivel de infraestructura con las bases de datos y los servidores, se puede presentar en este nivel Pruebas

A la velocidad del Web, nunca hay tiempo de probar. Colquelo al aire y luego encuentre los problemas. Si el desempeo es lento, agregue otro servidor. Aquellos que no estn cmodos con esta forma de trabajo o quieran tener un proceso ms organizado, debern decidir invertir en herramientas que permitan probar el acceso al contenido, la funcionalidad bsica, y el comportamiento bajo una carga controlada. Para el resto, hay pruebas de carga, pero lo mas probable es que sea la tecnologa y no el sitio web la que sea evaluada con estas pruebas. Administracin del Contenido

La administracin del contenido se torna mucho ms interesante que la administracin de la configuracin de la red y las diferentes versiones de las aplicaciones. La administracin del contenido tiene mltiples alternativas. En el rango bajo se encuentra un problema de tamao. Un sitio web puede generar cientos de pginas nuevas por semana en un proceso continuo pero quienes normalmente elaboran este contenido son personas que no tienen en cuenta las tareas de "limpieza" de archivos en desuso y las consecuencias de un borrado inadecuado. En el otro extremo de requerimientos se encuentran las empresas cuyo negocio es contenido (desde editores hasta sitios de catlogos pasando por vendedores NAN) pueden estar interesados en un control ms estricto del estilo y la forma y en poder redireccionar el contenido fcilmente. Hay aplicaciones de alto costo que hacen manejo de contenido en el mbito empresarial.

Servidor de publicidad Reportes de trafico Minera de datos personalizacin mensajeria Help desk Es la necesidad para cualquier negocio sobre el web. Naturalmente, las personas atendiendo el help desk o centro de ayuda requieren herramientas apropiadas para acceder las mltiples bases de datos que se unan en el sitio web, incluido la informacin del comportamiento del usuario y las compras. Bsqueda Lo menos que puede pretender tener en un sitio son herramientas de bsqueda para ayudarles a sus visitantes a encontrar lo que buscan. Hay varias opciones que difieren en uso, utilidad, y la forma en la cual arrojan los resultados de las consultas. Algunos inclusive complementan su contenido con enlaces a material relacionado que se encuentra buscado en la web.

5. funcionalidad tcnica para el usuario Un sitio Web es una excelente forma para obtener informacin sobre cosas que le interesan. Solo coloque una encuesta y obtendr unos cuantos cientos (o miles) de respuestas. Colocando las respuestas en el sitio web para que los usuarios vean por lo general generan ms pginas vistas y ms publicidad vista. Creacin de comunidad Muchos sitios web soportan foros y chat. Es sabido que parte de las necesidades de los humanos es comunicarse y en la medida en que se brinden las oportunidades de comunicacin en el sitio web los visitantes en el tema interesado se expresaran a travs de estos medios. La tecnologa presente para esto puede ser muy plana es puro texto, hasta

permitir la asignacin de dibujos animados a cada participante. tienda

Si est vendiendo a clientes, el concepto tienda es donde lo hace. El software que se utiliza para el manejo de tiendas probablemente incluya soporte para crear un catalogo de productos y manejar transacciones con tarjeta de crdito. Subastas No hace mucho que empezaron las subastas por internet, y ya abundan aplicaciones que permiten establecer servicios de subastas. Existen alto inters en el establecimiento de subasta dentro de comunidades verticales para permitir intercambio de materias primas entre empresas que las puedan utilizar, asi sean competidores.

Pagos y facturacin pasar los nmeros de tarjeta en un procesador Este realmente es el punto central de todo. En un ambiente de clientes finales, es una actividad relativamente sencilla obtener pago mediante trajetas de crdito, pasar los nmeros de las tarjetas en un procesador y posiblemente conectarlas con algn sistema de dinero electrnico.

Compras el internet se presenta como un excelente sitio para iniciar procesos de compra y en algunos casos para concluirlos. Plaza de mercado La Plaza de mercado une a los compradores y a los vendedores. Para una compaa que tiene presencia en ambos campos, esta puede ser una oportunidad para nuevas fuentes de ingresos. Pagos y facturacin Este realmente es el punto central de todo. En un ambiente de clientes finales, es una actividad relativamente sencilla obtener pago mediante trajetas de crdito, pasar los nmeros de las tarjetas en un procesador y posiblemente conectarlas con algn sistema de dinero electrnico. Compras El internet se presenta como un excelente sitio para iniciar procesos de compra y en algunos casos para concluirlos. La presentacin sobre informacin de productos,

al igual que proveer facilidades para configuracin y bsqueda de productos sustitutos hace que el proceso de compra se pueda agilizar en la red.

Recursos humanos Protocolo especficos de industria o mercado