Mixul de Marketing in cadrul ageniei de turism SC.Smiletravel.

SA, din Brila

Introducere
Societatea industrializat ofer, prin organizarea tiintific a produciei i a muncii, prin tehnologia modern i concentrarea intreprinderilor productoare, posibiliti nelimitate de cretere a productivittii muncii, cu multiple efecte pozitive asupra membrilor societtii, printre care : creterea veniturilor i a puterii de cumparare, sporirea duratei timpului liber, reducerea zilei i a sptmanii de lucru, prin mrirea concediilor. ns, n acelai timp, societatea industrializat are si efecte negative asupra membrilor ei, acestea manifestandu-se sub forma agresivitailor biologice (poluare, lipsa de micare), precum i a celor de ordin nervos (stresul psihic, constrngerile din viata sociala si profesional). De aici rezulta dorina i tendina oamenilor societii contemporane de a-i petrece timpul liber cltorind, vizitnd, pentru a cunoate oameni si locuri, sau pentru a-i ingrijii sntatea. Turismul prezint o complexitate n continu cretere, in plan economic sintetizeaz rezultatele unui mare numr de activiti, n plan psiho-social, se constituie ca o modalitate superioar de organizare a timpului liber.

Analiza SWOT
Puncte tari
- Firma este compus dintr-o echip cu pregtire profesional n turism -Oferta este diversificat att ca destinaii abordate ct i din punct de vedere al preurilor. - Societatea are contracte ncheiate cu importani clieni din strintate. Agenia emite pe loc att bilete pentru companiile de linie: Tarom, Lufthansa,Air France, Alitalia, Swiss Air, Malev, CSA, Iberia, etc -Este agent autorizat: Blue Air, Wizz Air, Germanwings, Meridiana, Wind Jet, Easy Jet, Vueling, Ryanair, etc.

Puncte slabe
-este amplasat intr-o zona nefavorabil comerului -profitabilitate n scdere fa de anul precedent; -situaie nefavorabil a echilibrului financiar la finalul anului 2009.

Oportuniti
-Firma urmrete s i menin clienii fideli pe care i i-a format de-a lungul timpului i s le menin ncrederea n serviciile oferite; -Se urmrete de asemenea patrunderea pe piaa naional i nu doar local, prin dezvoltarea unui plan de promovare avansat;

Amenin ri
-Concurena autohton puternic reprezentat de ageniile de turism care i desfaoar activitatea n ora

3. Conceptul de mix de marketing

Concept esenial al teoriei moderne a marketingului, mixul de marketing reprezint ansamblul de instrumente tactice de marketing controlabile pe care firma le combin cu scopul de a produce pe piaa int reacia dorit . Mixul de marketing se refer la o anumit structur de eforturi de marketing, la combinarea, proiectarea i integrarea n diverse proporii ntr-un program de marketing a variabilelor controlabile n scopul dobndirii eficacitii necesare realizrii obiectivelor organizaiei ntr-o perioad determinat. Specialitii apreciaz c mixul de marketing este unul dintre cele mai vechi i mai utile concepte de marketing elegant prin simplitatea lui , atribuit lui Niel Borden de la Harvard Business School. El identific iniial 12 elemente ale mixului de marketing prin care se acioneaz asupra pieei n mod coerent i unitar: produs, pre, marc, distribuie, vnzare personal, publicitate pltit, promovarea vnzrilor, ambalarea, modul de prezentare, servicii post-vnzare, manipulare sau logistic i cercetarea de marketing.

Cei 4P constituie variabilele cheie prin care organizaia poate aciona n vederea obinerii impactului maxim asupra pieii i consumatorului i reflect modul n care sunt antrenate diferite componente ale resurselor de care dispune organizaia pentru obinerea efectelor scontate.

Elaborarea mixului de marketing

n conceperea mixului de marketing se au n vedere: natura i numrul variabilelor utilizate la un moment dat, modul de dozare a acestora pentru atingerea scopului propus, relaiile ce apar ntre organizaie i macromediu, reacia ntrziat a aciunilor de marketing, solicitrile pieei, posibilitile organizaiei, astfel nct s se poat atinge obiectivul primar de a furniza grupului int de clieni un motiv convingtor pentru a alege firma respectiv. Evident, se urmrete realizarea combinaiei optime a celor 4P, care este dependent de viziunea organizaiei, vizavi de poziionarea ei fa de rivali. De aceea elaborarea mixurilor de marketing este o problem de maxim importan. Cei 4P Produs Pre Plasament (distribuie) Promovare Cei 4C Cumprtorul cu cerinele i dorinele sale Cost suportat de cumprtor Comodiatatea achiziionrii Comunicare

4.1 Prezentarea produsului

Agenia de turism Smile Travel - Brila ofer servicii de turism intern si internaional, circuite si sejururi n ar i n strintate, programe de weekend, bilete de odihn si tratament, agroturism, bilete de avion si autocar, rezervri hoteliere pentru orice destinaie din tar i strintate, organizarea de evenimente speciale. Agenia ofer bilete de avion, pentru orice destinaie de pe glob, pentru toate companiile ce opereaz n Romnia

4.2 Preul produsului

Preul reprezint singura component a mixului de marketing care genereaz venituri, toate celelalte fiind cheltuieli. n calculul preului vor intra urmtoarele elemente: cazare, mas, transport, cheluieli cu promovarea produsului turistic, TVA i comisionul ageniei. Agenia va trebui s adopte o strategie a tarifelor de ptrundere pe pia, urmrind creterea profitului din volumul vnzrilor. n paralel agenia va avea o politic de pre difereniat pentru perioadele anului, astfel: Perioadele cu sezon de vrf, preul cel mai mare; Perioadele cu sezon intermediar, cu reduceri de 20% fa de tariful pentru perioadele de vrf; Perioadele low-season, cu reduceri de 40% fa de tariful pentru sezonul de vrf.

n tabelul de mai jos sunt prezentate diferenele tarifare pe durata desfurrii programului Ian feb -40% mar apr -20% mai iun 100% iul aug sep oct -20% noe dec -40%

4.3 Promovarea produsului

Modul de promovare adoptat de agenie urmrete contientizarea potenialilor turiti de existena produsului descris pe pia, va cuta s le trezeasc interesul prin materialele lansate, s le dea posibilitatea de a evalua oferta prin intermediul informaiilor oferite n materialele promoionale, urmrind atragerea consumatorilor. Dac turistul va fi satisfcut, exist anse considerabile ca el s revin pentru solicitarea unui nou pachet/produs al ageniei i, de asemenea, va crea o imagine favorabil produsului/ageniei prin intermediul relatrilor sale. Promovarea prin activiti media const n anunuri fcute n cotidianele de mare tiraj din Braila (Monitorul, Obiectiv). Avantajele acestui mod de promovare sunt urmtoarele: cost relativ sczut, comparativ cu efectul scontat, operativitate, flexibilitate, capacitate de stocare, selectivitate, regularitatea apariiei. Dezavantajul este acela c mesajul trebuie repetat de mai multe ori pentru a fi contientizat. 4

Internetul este un mijloc deosebit de important n promovarea i distribuirea produsului turistic. Agenia Smiletravel a gndit folosirea acestui instrument n dou moduri: - crearea unui site al ageniei, n care produsul s aib o prezentare complet, care s l promoveze n topul cutrilor (www.agentiasmile.ro) - realizarea unui plan de promovare, prin expedierea de email-uri ctre clieni aflai n baza de date a ageniei: persoane individuale care au folosit serviciile firmei i societi comerciale. n planul de promovare au mai fost incluse i brourile care vor fi difuzate in special la muzeul din ora i n spaiile publice practicate de localnici. Agenia are n plan i participarea la trguri i manifestri comerciale de profil, realizarea de obiecte personalizate i de afie i aciuni de promovare cu vnzarea produsului la pre redus. O alt metod de promovare este cea prin pot, care presupune plasarea de fluturai informativi n csuele potale ale potenialilor clieni. Lansarea brourilor va fi nsoit de urmtoarele aciuni: - prezentarea produsului ctre clieni n cadrul trgurilor de turism; - prezentarea produsului n firme; - realizarea de obiecte personalizate; - realizarea unei animaii audio-video cu prezentarea produsului, care poate fi folosit la trguri i alte forme de prezentri (n cerc restrns, n cadrul ageniei pe laptop) sau poate fi folosit ca obiect personalizat care poate fi oferit cadou; - trimiteri de e-mailuri; - anunuri n pres.

Legtura ntre firma prestatoare i clienii finali ai produsului turistic se realizeaz prin intermediul distribuiei. Prin activitatea de distribuie se urmrete ndeplinirea obiectivelor de acoperire a spaiului de provenien a clientelei, de control a reelei de distribuie, de asigurare a unui numr de distribuitori n concordan cu dimensiunea cererii. Problema principal a activitii de distribuie este alegerea canalelor, care, n funcie de numrul de verigi, pot fi: directe, atunci cnd produsul turistic este vndut direct clientului 5

indirecte, atunci cnd n vnzare sunt implicai intermediari. Distribuia produsului turistic se poate face folosind un singur canal, toate canalele sau

fcndu-se o selecie. n cazul de fa, cea mai buna alegere este distribuia direct, asigurndu-se: - puncte de vnzare; - brouri i alte materiale informaionale, pentru a nlesni alegerea destinaiei turistice; - asistarea i consilierea clientelei; - feed-back de la clieni; - anunuri n pres. n concluzie, innd seama de oportunitile pe care le are firma, exist mari anse de dezvoltare, dac se urmeaz etapele prezentate in mixul de marketing.