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Os Smbolos de Informao Pblica nos Setores do Lazer e Turismo: resultados empricos

The Public Information Symbols in the Leisure and Tourism Sectors: empirical results Srgio Ricardo Fiori1 Resumo Atualmente a facilidade de comunicao e o rpido deslocamento permitem com que as pessoas usufruam de inmeras atividades de lazer e turismo em diferentes escalas: dentro de casa, em sua cidade, estado ou pas. O contexto faz com que os smbolos de informao pblica se estabeleam como agentes facilitadores de comunicao, sendo potencializados em locais que abrigam pessoas das mais diferentes nacionalidades e que, por sua vez, possuem limitaes para se expressar em outros idiomas como em aeroportos, eventos internacionais e centros histricos. Deste modo, ressalta-se o grande desafio de estudos sobre o tema evidenciando a questo cultural e a problemtica quanto a compreend-los, aceit-los. O artigo aborda de maneira breve alguns estudos tericos, alm de apresentar uma pesquisa emprica realizada com oitenta e dois smbolos de informao pblica. Palavras-chave: smbolo de informao pblica; pictograma; comunicao; lazer; turismo.

Abstract owadays the ease of communication and the fast transfer allow people to enjoy numerous activities of the leisure and tourism in different levels: in-house, in their city, state or country. The background causes the public information symbols to be established like facilitator agents of the communication, being leveraged in places where people from most different nationalities are sheltered, and, therefore, show limitations to communicate in foreign languages in airports, international events and historical centers. Therefore, it emphasizes the great challenge of studies about the subject revealing the cultural issue and the problematic as to know them and accept them. The article discusses briefly some theoretical studies besides presenting a empirical research with eighty-two public information symbols . Keywords: public information symbols; pictogram; comunication; leisure; tourism.

1 Gegrafo pela Universidade de So Paulo com mestrado e doutorado em Geografia Fsica pela mesma instituio, tendo se especializado em Cartografia Temtica direcionada ao setor do Turismo. Membro do Grupo de Pesquisa Geografia, Cultura e Turismo Departamento de Geografia da FFLCH/USP. Assessor acadmico da Academia de Viagens e Turismo (AVT). Em 2010 iniciar ps-doc com o tema Cartografia e Multimdia pela Universidade Federal do Rio de Janeiro. Email: sfiori@usp.br.

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382 1. Introduo No mundo contemporneo fundamentado na trade: indstria, urbanizao e comunicao de massa, as pessoas em seu cotidiano e ao longo de toda a vida, deparam-se mesmo sem perceber, com os mais variados smbolos de informao pblica, os quais esto presentes, por exemplo, na etiqueta das roupas, em produtos de limpeza, nos mapas e guias dos mais variados assuntos, manuais de aparelhos eletro-eletrnicos e placas de sinalizao em geral (locais fechados, ambientes rurais e urbanos, estradas, entre outros). A concepo dos smbolos voltados ao grande pblico est baseada nos pictogramas, os quais descrevem graficamente objetos, atividades ou conceitos por meio de desenhos figurativos, no-verbais devendo ser diretos, de fcil compreenso e auto-explicativos. Em relao aos setores do lazer e turismo, Gerber, Burgen & Stanton (1990) ressaltam que cada vez mais os smbolos de informao pblica se estabelecem como um importante meio de comunicao. Por outro lado, Carneiro (2001, p.7) alerta sobre a falta de estudos e pesquisas que avaliem profundamente a implantao, o uso e a compreenso de pictogramas visando um sistema de sinalizao turstica2, o que se traduz em uma escassa bibliografia tanto no Brasil quanto no exterior. O grande problema est em limitaes que ocorrem tanto no plano cultural, quanto na falta de padronizaes que organizem a sistematizao internacional. Deste modo, muitas vezes um nico pictograma moderno pode ser interpretado ou representado de formas diferentes. O resultado que muitos smbolos acabam no sendo lembrados ou usados, e pior ainda, ao serem mal interpretados comprometem sua essncia: a comunicao. Assim, extremamente necessrio um esforo continuado que procure inventariar, ordenar, uniformizar e divulgar um sistema de sinalizao turstica que alcance o maior nmero de pessoas. E para que isso ocorra preciso ponderar que o usurio s ir entender a mensagem quando o repertrio disponibilizado pelo produtor for igual ou muito prximo ao que ele conhece. O repertrio como explica Carneiro (2001, p.8 e 26) so colees, compilaes de itens de mesma natureza que, reunidos, conformam um conjunto ou estoque de smbolos conhecidos (uma espcie de vocabulrio) utilizados por um ou mais indivduos.
2

Compreende todo sinal grfico (lingstico, pictrico ou misto) que promova a correta orientao do usurio em uma destinao ou equipamento de lazer / turstico (CARNEIRO, 2001, p.11).

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383 O artigo disserta sobre a importncia de uma metodologia que desenvolva a eficcia da funo sinaltica direcionada aos smbolos de informao pblica, demonstrando ainda os tipos e o processo de concepo dos pictogramas utilizados nos setores do lazer e turismo, os quais se destinam comunicao social em larga escala. Posteriormente, apresenta-se uma anlise emprica realizada entre os anos de 2003 e 2007, que reuniu uma grande quantidade de smbolos presentes em publicaes sobre sistemas de sinalizao, mapas e sites brasileiros e de outros pases. O estudo pondera que possvel almejar uma certa homogeneidade quanto a concepo e uso de pictogramas, mesmo havendo a factual heterogeneidade intercultural.

2. A Funo Sinaltica dos Smbolos: o pictograma Os primeiros pictogramas modernos surgiram no ano de 1895 e representavam o setor dos transportes. Todavia, somente aps a Primeira Guerra Mundial que se iniciam os estudos para o desenvolvimento de um sistema de comunicao preocupado em superar a fronteira da lngua (SAMOYALT, 1997). A autora relata que o filsofo austraco Otto Neurath, interessado pela linguagem dos signos, criou o movimento Isotype, sistematizando um

conjunto de pictogramas que buscava transmitir a informao de forma clara, simples e noverbal. Na segunda metade do sculo XX, citam-se alguns trabalhos relevantes como dos designers Masaru Katzumie, Otl Aicher e Adrian Frutiger que desenvolveram, por exemplo, um conjunto de smbolos informativos para os Jogos Olmpicos de Tquio (1964), Munique (1972) e Montreal (1976), alm dos aeroportos de Frankfurt e Charles de Gaulle, respectivamente em 1971 e 1974 (ERCO, 2005 e SAMOYALT, 1997). Neste contexto, os pictogramas dispostos na fig. 1 objetivam a comunicao social, isto , no privilegiam aquelas imagens que possuem apenas intenes ornamentais ou estticas. Souza (1992, p.132) ressalta que as barreiras comunicativas podem ser trabalhadas atravs da conciso grfica, densidade semntica e enfoque na funcionalidade.

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Fig. 1 O que representam e o que dizem essas formas grficas?

Fonte: Adaptado de Souza, 1992, p. 2 e 5

Carneiro (2001, p.2) trata a concepo desse tipo de smbolo por ideograma, em outras palavras, um desenho que representa uma idia ou um elemento em particular, no havendo a necessidade da palavra. A figura 2A apresenta um objeto concreto o telefone e um fato alimentao representados por meio de pictogramas que esto no lugar do objeto, do fato. Moscardo (1999, p.53) complementa que quanto mais abstrata for uma imagem, maior ser a necessidade de aprendizagem do seu significado (figura 2B). Consequentemente, o pictograma s ter sentido a partir do momento em que for reconhecido como sinal de comunicao (figura 2C). (SOUZA, 1992, p.148)

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Figura 2 Pictogramas e os graus de abstrao da realidade

Fonte: Adaptado de Carneiro, 2001, p. 38; Souza, 1992, p. 141e 145; Moscardo, 1999, p.52.

Em suma, a compreenso, o uso e a implantao dos pictogramas resultam de imagens percebidas inicialmente na realidade concreta. O processo perceptivo dinmico e arraigado ao comportamento humano, pois desde que se nasce e durante toda a vida o indivduo recebe os mais variados estmulos e, pela inteligncia, concentra sua ateno, tem expectativas, relaciona emoes e impulsos ao que a rodeia. A percepo sofre ainda, a influncia direta de fatores individuais como, por exemplo, a motivao, a experincia e a aprendizagem (CABANELLAS, 1976, p.60). Alis, grande parte do processo de aprendizagem instintivo ou intelectual visual, porm se observa que, na aprendizagem visual, no h um sistema estrutural arbitrrio e externo semelhante linguagem verbal3 (DONDIS, 1991, p.85-86). Ento, de que maneira a comunicao visual pode ser entendida, aprendida e expressa?
3

Por meio da linguagem verbal as pessoas se alfabetizam em um processo dividido em etapas, contando com uma estrutura sinttica e relativamente bem organizada. Primeiro se aprende um sistema de smbolos, representados por formas abstratas de determinados sons (grupo de smbolos sonoros): o alfabeto. Em seguida aprende a combinar as letras e de seus sons, formando as palavras, que se constituem como representantes ou substitutos das coisas, idias e aes. Por fim, aprende-se uma sintaxe comum (lngua especfica: portugus, ingls, japons) que limita o alfabetismo verbal e, mesmo em sua forma mais simplificada, representa uma estrutura dotada de planos tcnicos e definies consensuais.

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386 Parte-se do pressuposto de que a informao visual facilmente obtida por meio dos diversos nveis de experincia direta ao ato de ver e reconhecer (Dondis, 1991, p.86-87), como, por exemplo, um pssaro, uma casa, uma bicicleta, uma rvore, uma montanha, uma praia, etc. Essa capacidade ainda amplia o conhecimento da realidade-concreta do indivduo, que generaliza toda uma espcie a seus atributos bsicos, ou seja, o tipo pssaro, casa, homem, mulher, bicicleta so definidos em termos visuais elementares, sendo identificados em uma forma geral. Isto significa que todos os elementos compartilham referncias visuais comuns dentro de uma categoria mais ampla figura. 3.

Figura 3 Traos caractersticos do elemento representado: trabalhando o conceito

Fonte: Fiori, 2007, p.52

Segundo Dondis (1991, p.19) uma coisa certa, no geral o alfabetismo visual jamais poder ser um sistema to lgico e preciso quanto a linguagem verbal, pois sua estrutura tem uma lgica que o alfabetismo visual incapaz de alcanar. Por outro lado, o autor (DONDIS, op.cit. p.186) expressa que a compreenso visual um processo natural. O que precisa ser feito um refinamento de percepo permitido pelo alfabetismo visual. O caminho no o mesmo que o da linguagem verbal, onde existe um substituto que precisa ser reduzido de um

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387 estado para outro. No ato perceptivo visual4, uma ma a mesma coisa tanto para o ingls quanto para o francs, ainda que o primeiro a chame de apple e o segundo de pomme. Nessa situao, o que difere a linguagem verbal da comunicao visual a possibilidade de evitar a ambiguidade das pistas visuais, tentando ento, expressar as ideias de maneira mais simples e direta. At porque, a sofisticao excessiva e a escolha de um simbolismo complexo podem trazer dificuldades na comunicao visual intercultural. A figura 4 ilustra que quando um smbolo bem elaborado, o usurio consegue compreender boa parte da informao, mesmo no conhecendo o idioma finlands ou hngaro.

Figura 4 O desenho fala por si

Fonte: Adaptado de Fiori, 2007, p.60

Devido inegvel fora da comunicao visual como meio de informao, torna-se cada vez necessrio entend-la com profundidade. Dondis (1991, p.185) alerta que no se poder manter por muito mais tempo uma posio de ignorncia diante do alfabetismo visual. Posto isso, as etapas do processo de categorizao para a produo de pictogramas compreendem as seguintes etapas (SOUZA, 1992, p.193):

Pela percepo visual, a pessoa vivencia uma interpretao direta daquilo que est vendo. Todas as unidades individuais dos estmulos visuais interagem, criando um mosaico de foras saturadas de significado, exclusivo do alfabetismo visual e passvel de ser diretamente absorvido com muito pouco esforo, se comparado lenta decodificao da linguagem verbal (DONDIS, 1991: 188). Ressalta-se ainda, que a inteligncia visual transmite informao em uma velocidade extraordinria, tanto que, estando os dados claramente organizados e formulados, a informao fica mais fcil de ser absorvida, retida e utilizada referencialmente.

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a) reconhecer atributos (gestuais ou formais) invariantes distintivos que um ser, objeto ou situao possuem para pertencer a esta ou quela classe; b) valorar os atributos reconhecidos; c) selecionar os atributos mais significativos para uma correta identificao semntica do ser, objeto ou situao; d) traduzir os atributos selecionados para a linguagem grfica, observando as normas ou padres sintticos j estabelecidos pelo uso.

No entanto, ao se buscar um princpio normativo para a criao de pictogramas, comum surgirem vrias verses para o mesmo conceito, logo, um pictograma que apresente pequenas diferenas grficas no corre o risco de ter sua significao alterada (Figura 5A). Acrescentese que, embora o plano de representao do pictograma seja preferencialmente frontal, ainda existem os pictogramas longitudinais e, mais raramente, os em perspectiva (Figura 5B).

Figura 5 Pictogramas: verses de um mesmo conceito

Fonte: Adaptado de Souza, 1992, p.182, 194 e 195

Uma outra abordagem alerta que todo pictograma pode se tornar obsoleto devido ao tempo. At porque, qualquer sociedade passa por um processo dinmico e natural de desenvolvimento, fazendo ento, que alguns smbolos necessitem de uma readequao peridica. Gombrich (1991, p.134) e Carneiro (2001, p.4) citam que as representaes so reflexo do processo evolutivo (Figura 6).

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Figura 6 As mudanas das representaes grficas ao longo do tempo

Fonte: Adaptado de Carneiro, 2001, p.4 e Gombrich, 1991, p.134

Samoyalt (1997) e Carneiro (2001, p.3) distinguem os pictogramas em trs nveis (Figura7): Figurativo caracterizado pela vocao mimtica de sua imagem, ao representar o objeto, ao ou idia por meio de um desenho que sugere a aparncia do elemento representado. Informa de maneira imediata, no precisando de aprendizagem especial. Semntico no compreendido primeira vista, exigindo um perodo de aprendizado. A imagem trabalhada por meio de uma grafia simples, suficientemente clara e inteligvel na relao representao-smbolo. O abstrato no busca semelhana com o que representa, sendo um cdigo entendido apenas por usurios que foram ensinados a utiliz-los. Contudo, quando incorporados no cotidiano das pessoas trazem a informao de maneira imediata e espontnea.

Figura 7 Os trs nveis de pictogramas

Fonte: ERCO, 2005 e Bruns, 2000, p. 30-31.

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390 Ao se abordar sobre a estrutura para a conformao de um sistema de sinalizao turstica, Beni (1998, p.39) classifica os principais grupos de necessidades e empresas no setor. De forma simplificada, os bens se dividem elementos materiais-imateriais e naturais-artificiais como monumentos, museus, praias, diferenas culturais (gastronomia, arte), entre outros. J os servios compreendem o receptivo (hotis e outros tipos de acomodaes), a alimentao (restaurantes, lanchonetes), o transporte, a administrao pblica (locais de informao turstica, policiamento, primeiros socorros) e as atividades de recreao e entretenimento. Buscando orientar o processo de criao e classificao dos pictogramas sinalticos, Carneiro (2001, p.196) demonstra no esquema a seguir (figura 8) a estrutura inicial para um sistema de sinalizao turstica, a qual leva em conta trs tipos de sinalizaes: externa, interna e de uso comum. Todavia, bom deixar claro que esse meio de informar e orientar sobre equipamentos, servios e atrativos deve ser igualmente til a todas as pessoas, sejam elas turistas ou moradores locais.

Figura 8 Estrutura inicial de um sistema de sinalizao turstica

Fonte: Carneiro, 2001, p.197.

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391 Referenciando-se nesta estrutura (figura 8) so concebidos e avaliados uma grande quantidade de smbolos de informao pblica, tendo como premissa bsica a eficcia que procura a legibilidade e a inteligibilidade da mensagem. Desta maneira, tanto o desenvolvimento quanto a escolha para uso de um pictograma deve se guiar inicialmente pelas trs dimenses de projeo do signo: a sinttica, a semntica e a pragmtica.

3. Transformando a Imagem em Smbolo: as trs dimenses de projeo do signo O signo sempre um elemento que representa outro elemento: seu objeto, pois o signo s funciona como tal se carregar o poder de representar, substituir algo diferente dele. Consequentemente, o signo no o objeto, apenas est no lugar dele, representando-o de um certo modo e numa certa capacidade. Ele pode ser interpretado atravs de experincias concretas, sentimentos ou pensamentos. Tudo depender da natureza e do potencial do signo, alm das condies intrnsecas de vivncia de cada pessoa (SANTAELLA, 1983, p.58). Os signos distinguem-se em duas partes:

Significante o plano do contedo e transmite o aspecto concreto/material do signo. Significado o plano da expresso do elemento e transmite o aspecto abstrato/ conceitual do signo. O significado do signo no est nele prprio, mas nos conceitos ou imagens formadas na mente das pessoas. Isto nos faz supor, que o significado de um signo outro signo, ou seja, uma imagem mental ou real, uma ao ou mera reao gestual, uma palavra ou mero sentimento de alegria, e assim por diante.

A juno dos dois aspectos leva a significao, que se define pela transmisso da informao por intermdio de um sistema lingstico. A figura 9 ilustra que a comunicao s conseguida quando o receptor-usurio associa ao sinal recebido a mesma inteno gerada pelo emissor. O processo fundamentalmente baseado em duas condies: o canal deve ser rico o bastante para no ter rudos; e o sinal deve fazer parte do repertrio comum fonte produtora e receptora (BERTIN, 1996, p.3).

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Figura 9 Teoria da Comunicao

Fonte: Bertin, 1996, p.3.

O signo tambm compreendido pelas dimenses sinttica, semntica e pragmtica, que em conjunto, auxiliam na estruturao e melhoramento da qualidade do repertrio grfico. 3.1. A sinttica: o estudo das relaes dos signos com outros signos Preocupa-se com problemas relativos forma da representao como dizer ao usurio? estudando itens estruturais e tcnicas de composio, os quais geram regras de formao e codificao visual de um elemento, alm de examinar sua interao com outras representaes (o conjunto de elementos) que tambm possuem regras referentes linguagem e repertrios (CARNEIRO, 2001, p.33). Souza (1992, p.72) afirma que o estudo da sintaxe se preocupada com a estrutura lgicogramatical da linguagem, caracterizada pelas qualidades materiais do signo em sua forma concreta e particular de existir. Entretanto, Dondis (1991, p.29) estabelece que a etapa da composio visual vital a todo processo criativo, e onde o comunicador visual exerce seu maior controle sobre o trabalho, tendo a oportunidade de expressar, em plenitude, o esprito de sua obra. No contexto do alfabeto visual, a sintaxe significa a disposio ordenada de partes (linhas, cores, propores), no havendo regras absolutas. O que existe um alto grau de compreenso do que vai acontecer em termos de significado, se fizermos determinadas ordenaes das partes que nos permitam organizar e orquestrar os meios visuais. Existem duas regras sintticas fundamentais: a formao, que promove combinaes independentes, mas aceitas entre os signos de um sistema; e a transformao, que determina as combinaes que podem ser obtidas por meio de outras combinaes (SOUZA, 1992, p.
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393 73,74). Nesta relao, a autora ainda subdivide os signos de linguagem em trs funes designadoras ou denotadoras, separando-os em decorrncia do grau de expectativas relacionadas ao intrprete-usurio.

Indxico chama a ateno do intrprete denotando individualmente um objeto. Como exemplo cita-se a palavra este, o signo grfico da flecha ou o gesto de apontar com o dedo indicador.

Caracterizador denota uma pluralidade de coisas e tem sua designao explicada ou restringida em virtude da presena de outros signos que o especificam. Por exemplo, a palavra homem, as silhuetas de homens.

Universal denota qualquer coisa, pois tem uma significao universal. Cita-se a palavra algo, o pictograma de masculino ou feminino, de hospital, entre outros.

Normalmente, signos indxicos, caracterizadores e universais se combinam, buscando um esforo para referenciar o objeto que est sendo aludido, para ento determinar com maior ou menor preciso as expectativas do intrprete em relao s possibilidades semnticas dos signos utilizados. Portanto, na combinao dos signos existem aqueles que funcionam como dominantes e outros como especificadores (SOUZA, 1992, p.75). Na figura 10 o desenho de um homem em uma postura nica funciona como um signo dominante. J os complementos como os acessrios de cabea e das mos funcionam como especificadores das quatro profisses.

Figura 10 Signos dominante e especificador

Fonte: Souza, 1992, p.75.

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394 3.2. A semntica: estudo das relaes dos signos com os objetos a que se referem Segundo Souza (1992, p.46), nesta dimenso que os profissionais em design grfico deveriam despender noventa por cento de seu tempo. A dimenso se preocupa com problemas relativos ao contedo da representao, buscando desenvolver formas que se caracterizem sempre pelo menor rudo, ou seja, maior clareza possvel. A pergunta semntica : o que dizer sobre. Na verdade, as regras semnticas so muito mais estabelecidas por hbitos de conduta do que por proposies cientificamente provadas. Isso porque se configuram como modelos ou so aprendidas culturalmente e transmitidas por tradio (CARNEIRO, 2001, p.34 e SOUZA, 1992, p.76). O desenvolvimento de um cdigo feito levando em considerao o meio de comunicao que transmitir a mensagem (no caso, placas, mapas) a algum (turista e tambm morador local) atravs de um canal (folha de papel, tela de computador, placas de sinalizao). Consequentemente, a escolha no aleatria devendo analisar a natureza da mensagem e as particularidades do canal e do meio de comunicao, para que, assim, os sinais ou unidades de significao (signos) sejam transmitidos da melhor maneira possvel. Oliveira (1977, p.23), Santaella (1990, p.63-68), Souza (1992, p.73-83) e Carneiro (2001, p. 31-36) apontam trs tipos de relaes semnticas ocorridas entre o signo e seu referente (objeto, elemento concreto): o cone, o ndice e o smbolo. O cone denota alguma(s) caracterstica(s) do elemento representado, pois a imagem procura semelhanas grficas quilo que significa. Devido a sua capacidade de produzir relaes de comparao entre o elemento concreto e o smbolo, a forma com que o cone representa o objeto possibilita um alto poder de sugesto. Souza (1992, p.143) ressalta que as codificaes icnicas so desde aquelas representaes que possuem um grande nmero de propriedades visveis de atributos do objeto (efeito de rplica, iluso de realidade), at aquelas que apresentam um nmero reduzido de atributos os apresentando de maneira esquemtica ou convencionalizada, como os smbolos de informao pblica pictricos Figura 11.

Figura 11 O cone: o desenho fala por si

Fonte: Recorte de vrios mapas tursticos e sistemas de sinalizao turstica retirados de Fiori, 2007, p.186-192.

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395 Enquanto o ndice (ou indicador) no apresenta propriedades de semelhanas com os objeto/idia representados. um tipo de signo onde o raciocnio do intrprete-usurio no ultrapassa a compreenso do signo como existncia concreta, traduzindo simplesmente o que se v, sem maiores implicaes quanto a querer identificar, particularizar uma imagem. A figura 32 exemplifica que os pictogramas encerram-se neles mesmos Figura 12.

Figura 12 O ndice: o desenho no guarda semelhana direta com o que representa

Fonte: Recorte de vrios mapas tursticos e sistemas de sinalizao turstica retirados de Fiori, 2007, p.186-192

E finalmente o smbolo representa e designa os objetos similares a um modelo, tendo como referncia normas e usos convencionais no-questionveis, sendo simplesmente aceitos. Desta forma, a representao portadora de uma lei que, por conveno ou pacto coletivo, determina que o signo represente o objeto. O smbolo ento se caracteriza por representar as coisas de uma forma genrica, denotando uma espcie. H dois nveis distintos de conveno: a analgica (motivada) e a arbitrria. Na primeira, a significao cumpre seu papel medida que o observador reconhece no signo as propriedades do elemento representado (Figura 13A). Na conveno arbitrria, a significao s conseguida graas existncia de regras convencionalmente estabelecidas e adquiridas pelo aprendizado (Figura 13B). J a figura 13C representa a contigidade instituda, havendo uma regra entre o significado e o significante, logo, o intrprete recorre ao texto para entender o significado geral.

Figura 13 Smbolo: o desenho desenvolvido atravs de normas convenes

Fonte: Smbolos de informao pblico trabalhados em Fiori, 2007, p.249

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396 3.3. A pragmtica: estudo das relaes dos signos com os usurios A dimenso se preocupa com o desempenho da representao para que e qual usurio se dirige mensagem ao analisar as escolhas feitas durante o processo de elaborao de um signo (fenmenos psicolgicos, biolgicos e sociolgicos), enfatizando ou eliminando qualidades e/ou atributos proporcionando o melhor entendimento ao usurio. Esta dimenso introduz regras que trabalham em conjunto a dualidade: objetos representados e seus signos, de forma a causar uma mudana de comportamento nos usurios. Deve-se aqui levar em considerao que, quanto mais abstrata ou convencionalizada for relao entre o signo e aquilo que designa, tanto maior ser a necessidade dos hbitos a serem consolidados por algum tipo de aprendizado. A figura 14 exemplifica graus diferentes de abstrao: o usurio s entender as mensagens a partir do conhecimento (habitus acumulado) anterior.

Figura 14 Dois nveis de representao do mesmo smbolo

Fonte: Smbolos de informao pblico trabalhados em Fiori, 2007, p.249.

4. Avaliao Emprica de 82 Smbolos de Informao Pblica Como j ressaltado anteriormente, a procura de um sistema de sinalizao direcionado aos setores do lazer e do turismo se divide em esforos para inventariar, ordenar, padronizar e divulgar um determinado conjunto de pictogramas, pelo menos no que se refere a aes, situaes e locais de uso da maioria da populao. Carneiro (2001:193) ratifica que, ser oficial, no uma qualidade imposta pelos rgos ou entidades, mas sim a condio legtima de utilizao e inteligibilidade. A autora (CARNEIRO, op.cit. p.193) ainda aponta o AIGA5 como um importante instituto que realizou estudos
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O Instituto Americano de Artes Grficas uma associao sem fins lucrativos fundada em 1914. Nele se desenvolve um programa que inclui eventos, publicaes, exposies e atividades educativas, com a finalidade de promover a qualidade e a excelncia no terreno do desenho ou design grfico. Entre os trabalhos o instituto

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397 complexos e srios em relao, principalmente, legibilidade versus distncia e velocidade natural e artificial do usurio, frente ao smbolo, e as diretrizes de fontes e tamanhos de letras, figuras e setas. Falando mais diretamente sobre a compreenso e aceitao do pblico ao pictograma em si, Muehrcke (1986, p.83-84) assegura que os smbolos figurativos, os quais fazem uso maior da pictografia, so mais apreciados e compreendidos por crianas e usurios com pouca experincia em sistemas de sinalizao em geral. Moscardo (1999, p.53) e Joly (1990, p.18) ratificam afirmando que quanto mais parecidos forem os smbolos com aquilo que representam menor nvel de abstrao da realidade mais fcil ser interpret-los, compreend-los, aumentando a probabilidade de serem reconhecidos. Fiori (2003 e 2008) ento, recolhe, compara, trabalha graficamente (readequao de uma padronizao esttica) e prepara uma tabela com 82 smbolos de informao pblica que tem como preocupao maior quantificar o grau de reconhecimento de cada pictograma. A escolha e o trabalho com os smbolos dispuseram da seguinte ordem: 1. Utilizar aqueles que j aparecem usualmente em mapas (nacionais e internacionais) e guias tursticos (como o guia Quatro Rodas), por apresentarem uma generalizao pictogrfica convencionalmente estabelecida na sociedade, facilitando assim, a descoberta do significado ao proporcionar um maior grau de familiaridade. 2. Tomar como referncia e utilizar alguns dos smbolos propostos em uma pesquisa realizada em 1987 e 1989 por Stanton (apud GERBER, BURGEN & STANTON,1990), que selecionou mapas tursticos da Austrlia, Inglaterra, Sua, Dinamarca, Nova Zelndia e Espanha. O intuito foi desenvolver uma srie de pictogramas, tendo como base um modelo australiano para confeco de smbolos de informao pblica (AS 2342), que equivalente ao modelo britnico (BS 6034) e da Organizao Internacional (ISO 7001). Tomou-se ainda como referncia o trabalho de Clarke (1989), que selecionou duas sries de smbolos comumente usados e disponveis em mapas tursticos

elaborou, por exemplo, sistemas grficos de sinalizao e programas de identificao para vrios pases (CARNEIRO, 2001, p.46). Veja alguns smbolos no endereo: http:www.aiga.org/content.cfm?contentID=147.

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398 pertencentes s instituies da Gr-Bretanha (Ordnance Survey) e dos Estados Unidos (Estate Publications). 3. Apoio valioso do trabalho de Carneiro (2001), que estudou ao longo de quatro anos sobre o tema da sinalizao turstica. A autora apresenta com detalhes os diretrios (ou sistemas) do AIGA e Kuwayama6, fontes bibliogrficas constantes nos sistemas oficiais brasileiros. Ao mesmo tempo, analisa outros sistemas de sinalizao turstica como o da Portland Oregon Visitors Association (POVA), das cidades de Navarra, Ibiza (Espanha) e Alentejo (Portugal). Alm disso, trabalha com outras fontes referenciais em publicaes nacionais e internacionais. Citam-se a empresa alem ERCO e o sistema de sinalizao das Olimpadas de Sidney, Austrlia, em 2000. Em relao as fontes nacionais, a autora optou por aqueles sistemas elaborados por rgos oficiais de turismo, federal e estadual: o CONTRAN (Conselho Nacional de Trnsito), a EMBRATUR (Instituto Brasileiro de Turismo) e a Secretaria Estadual de Esportes e Turismo do Estado de So Paulo (SEET). 4. Fiori (2008, p. 186-192) ainda faz um recolhimento aleatrio de pictogramas utilizados em vrias partes do mundo. O pesquisador apresenta uma srie de smbolos encontrados em publicaes referentes a sistemas de sinalizao turstica, mapas tursticos e sites do Brasil e de outros pases. O inventrio demonstra que se pode almejar uma possvel homogeneidade em relao aos pictogramas, mesmo havendo a factual heterogeneidade intercultural. A partir da anlise dessas referncias, ao trmino do inventrio se percebeu que: A mesma aparncia grfica de um pictograma utilizada por diferentes culturas. Como o caso, por exemplo, dos pictogramas de abastecimento (combustvel), informao, caf, hospital, aeroporto, natao, teatro, camping, entre outros.

6 O diretrio uma publicao de uma empresa de Tquio a Kashiwashobo Publishing Co. Ltda. intitulado Pictograms & Typefaces of world, n2, editada por Yasaburo Kuwayama, que coletou e inventariou pictogramas ao longo de sete anos (1980/87) em 76 cidades de 39 pases da Europa, sia e Amricas (incluindo So Paulo e Rio de Janeiro). Em 1993, foi lanado o segundo diretrio (CARNEIRO, 2001, p.65).

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399 Implicaes culturais puderam ser evidenciadas em alguns casos. Primeiro: todos os pases j arrolados ilustram pictograficamente o item restaurante a partir de representaes grficas compostas por um garfo, uma faca, uma colher e/ou um prato. Contudo, no Japo em mapas internos, no distribudos aos estrangeiros esse item representado por meio de um rashi. Outro caso: o Brasil o nico pas que no utiliza a letra P (parking) para se referir a estacionamento, preferindo a letra E. Talvez a soluo seja colocar o pictograma de um carrinho (redundncia ao lado da letra), como utilizado em um mapa de Glasgow, Inglaterra. O mesmo fato acontece com os smbolos para Hotel. Uma observao final refere-se aos pases do norte europeu (Alemanha, Finlndia, Sucia) que utiliza um olho para representar correio. Smbolos que se referem a atividades e atraes tursticas especficas e restritas a poucas destinaes encontram uma maior dificuldade para serem compreendidos. O exemplo pode ser retirado dos pictogramas de arquitetura histrica, tipos de templos religiosos (igreja, mesquita, sinagoga), ou de atividades esportivas no muito conhecidas como: rafting, windsurfe ou rapel. A figura 15 apresenta o conjunto de 82 pictogramas empiricamente avaliados.

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Fig. 15 Apresentao dos 82 smbolos de informao pblica

Fonte: Organizado por Fiori, 2007

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401 Fiori (2008, p.249 e 251) elabora questionrios respondidos por 675 sujeitos, divididos em: Respostas dissertativas in loco foram entrevistas 596 pessoas de quatorze estados brasileiros com faixa etria entre 20-60 anos. Neste caso, o sujeito deveria olhar o smbolo (um por um) e, logo em seguida, escrever em um espao em branco, na frente do prprio smbolo, o que aquilo significava, ou seja, qual a primeira palavra que vinha a sua mente ao se deparar com aquele smbolo. Respostas alternativas via Internet (o site desenvolvido para a pesquisa compunham uma verso em portugus e ingls) foram entrevistadas 79 pessoas, sendo 56 brasileiros 23 de outros pases com faixa etria entre 20-60 anos. Nesse segundo caso, o sujeito via a relao dos smbolos, mas contava com uma grade numrica para cada smbolo que ia de um a cinco, relacionados, em uma escala, aos conceitos, de pssimo a timo. O sujeito, ento, avaliava cada um dos smbolos. A anlise posterior das duas formas de questionrios revela algumas respostas. Fiori (2007, p. 254-284) avalia que em geral, os pictogramas que recebem os maiores ou os menores nveis de acerto (respostas dissertativas) e de aceitao (respostas alternativas) so os mesmos. Tambm fica evidente que o smbolo em conjunto com o texto proporciona um auxlio importante boa parte dos pictogramas, basta comparar a pontuao obtida pelos questionrios: in loco e via Internet. No entanto, pode-se afirmar que outros so eficazes mesmo no utilizando texto complementar como os smbolos de aeroporto, restaurante, hotel, sorveteria, correio, supermercado, hospital, praia, telefone pblico, banco, vlei, natao, futebol, tnis, golfe, basquete, asa delta, igreja, telefrico, txi, abastecimento, lanchonete, e Internet. Ao olhar as respostas dissertativas dadas a esses pictogramas se percebem que os poucos entrevistados, ainda que no acertassem exatamente o smbolo, chegavam muito prximos do contexto-significado pretendido pelo produtor. J outros pictogramas, mesmo recebendo boa pontuao / aceitao, aproximam-se mais do que se quer informar quando acompanhados do texto verbal (smbolo + texto = redundncia). Portanto, o usurio vai ao texto para ler o que o pictograma significa, e posteriormente, no precisa mais do recurso para interpretar a informao, pois o smbolo de informao pblica se faz claro e no mais preciso voltar. Nesse caso se destacam os pictogramas de rodoviria,
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402 porto, metr, heliporto / heliponto, estao ferroviria, balsa, estacionamento, praa / rea para piquenique, acesso para deficiente fsico, camping, pra-quedismo, balonismo, esqui na neve, cafeteria, mergulho, farol, danceteria / salo de dana, esqui aqutico, surfe, caverna, teatro, hipismo, autdromo / cartdromo, ciclismo / ciclovia, cooper / corrida e biblioteca. Outros pictogramas como os que representam bondinho, parque de diverso, cachoeira, zoolgico, trailer, jet ski, parque, delegacia, informao turstica, playground, banheiro pblico, bar e cervejaria se encontram nessa relao mesmo recebendo uma pontuao menor, pois com o auxlio efetivo do texto, recebem um reforo para que haja uma boa interpretao do smbolo. J nos pictogramas especficos cuja significao requer o conhecimento da cultura, da atividade ou do servio representado o texto ao lado do smbolo mais do que um tradutor, pois esclarece o que significa o elemento representado. Relacionam-se aqui os pictogramas: rapel / alpinismo, caiaque / canoagem, windsurfe, trekking / caminhada. Enquanto que nos smbolos Mesquita e Sinagoga so visveis necessidade de referncias culturais para a compreenso do grafismo. Ao ser referenciado no Ocidente, o pictograma Igreja atinge altos valores de compreenso (93,4%) e aceitao (82%) nos dois questionrios usados (in loco e site), seguido pelo pictograma Sinagoga, associado aos judeus, ao judasmo, Estrela de Davi, Israel (41,3% e 78%). J o pictograma Mesquita associado, em sua grande maioria, a lua e a noite, apresentando uma menor compreenso (23,8%) e aceitao (66%). Por fim, mencionem-se os pictogramas que se referem a conceitos amplos e / ou um traado muito abstrato quilo que se pretende informar. Nestes casos, alm do texto como apoio, dever-se-ia pensar em alguma alterao grfica no pictograma que pudesse aprimorar seu teor informacional. Enquadram-se ali os smbolos locao / aluguel de carro, shopping / compras, artesanato, oficina mecnica, guarda malas / guarda volumes, monumento, marina / atracadouro, bebedouro, pousada e barco / barco a vela. Todavia, quatro smbolos merecem considerao especial:

Construo histrica o produtor (Fiori, 2007) errou ao inserir, na mesma pergunta, dois smbolos que significavam a mesma coisa, mas em locais diferentes, isto , a torre usada para indicar construes histricas em alguns mapas europeus, enquanto a casa utilizada em placas de sinalizao turstica no Brasil.

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403 Albergue da juventude a composio do pictograma inspirada no smbolo utilizado pela organizao dos albergues da juventude mundialmente conhecidos. Deste modo, o smbolo no merece correo, pois deve ter sido reconhecido na maioria das vezes apenas pelos usurios de albergues. Vista panormica um pictograma verdadeiramente problemtico, como se pde comprovar em duas pesquisas de Fiori (2003 e 2008). Os nveis de compreenso (10%) e aceitao (54%) so muito baixos. Museu tambm merece reformulao: mesmo sendo um pictograma usado em todo o mundo e fortemente utilizado em placas de sinalizao turstica, apresenta um nvel de compreenso e aceitao baixo (20% e 65%). Some-se ao problema, o fato de que mais de 50% dos entrevistados interpretaram o smbolo como circo.

5. Concluso fato que no mundo contemporneo informao e as viagens (reais e virtuais) esto em constante crescimento. Abordando mais especificamente o setor do lazer e turismo, Uvinha (2007, p.57) relata um forte crescimento tanto no Brasil quanto em outros pases. De acordo com a World Travel and Tourism Council, a estimativa para o futuro das viagens e do turismo que represente 9% do total de empregos (diretos e indiretos) no mundo. Em termos reais, a probabilidade do crescimento de 4,2% ao ano no perodo compreendido entre 2007 e 2016. O deslocamento em exponencial aumento e as vrias maneiras de se comunicar (entre pessoas, placas, guias e mapas tursticos, Internet) demonstram uma tendncia: os smbolos de informao pblica, qualificados como um dos meios facilitadores da comunicao, tornamse cada vez mais importantes. At porque, como alerta Carneiro (1997), as diversas lnguas e culturas continuaro a existir paralelamente ao uso universal do ingls. Consequentemente muito importante o estabelecimento de pictogramas que possuam um design eficiente e capaz de atingir o maior nmero de pessoas, independente de onde estejam. Por outro lado, h poucos estudos no mundo buscando compreender, aplicar e propor formas de composies grficas dirigidas funo sinaltica dos smbolos, alm da falta de pesquisas que analisem os atuais pictogramas. O artigo ento, por meio do levantamento de materiais j
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404 existentes sistemas e repertrios de sinalizao turstica aliado a um trabalho emprico, demonstra que possvel desenvolver um mesmo pictograma que seja eficaz a uma grande parcela da populao mundial. Todavia, alguns conjuntos sempre estaro sujeitos as caractersticas locais ou regionais. O desenvolvimento de smbolos de informao pblica ainda deve privilegiar o uso das figuras pictricas em detrimento da linguagem verbal.

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Recebido em: 09/02/2010 Aprovado em: 16/07/2010

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