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c) Cules deberan ser las responsabilidades de un Departamento de Calidad en relacin con el Producto Grisex? La responsabilidad del departamento de calidad es que el producto cumpla con las expectativas del cliente al recibirlo, que se cumpla con los requisitos, adems que en lo posible se pueda
mejorar en sus prestaciones o en su imagen (evaluando si los cambios pueden ser asumidos por la mejora).
d) Qu Plan de Accin recomendaras a Hernn? Se debe iniciar con la sensibilizacin en calidad, demostrar a todos los empleados la necesidad de poder cumplir con la calidad esperada, que los costos de no calidad son perdidas que encarecen el producto y hacen perder competitividad de este en el mercado. Se debe revisar los procesos (involucra personal, maquinas y materiales) y los procedimientos de los mismos. Se debe lograr ubicar el grado de responsabilidad que deben tener los involucrados para poder cumplir con el producto esperado. Se debe involucrar a la gerencia para que las polticas de calidad de la empresa puedan ser cumplidas y que los rechazos puedan reingresar a la lnea de produccin sin que sean despachados en esas condiciones a los clientes. Se debe inculcar desterrar la idea que la produccin es lo ms importante y que la colaboracin de todas las reas es importante para lograr que el producto sea competitivo.