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TURNO: VESPERTINO NOMBRE:SANTOS PUENTE MISAEL ISAIAS BOLETA:2008601063 CUESTIONARIO PARA TENER DERECHO A PRIMER EVALUACIN DEPARTAMENTAL FECHA: 18-02-2012 SECUENCIA:8NV2
INSTRUCCIONES: LEA CUIDADOSAMENTE Y CONTESTE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS. UNIDAD TEMTICA I: ASPECTOS FUNDAMNETALES DE LA CALIDAD
2. LISTE Y EXPLIQUE LOS 14 PUNTOS DE DEMING. 1) Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el objetivo de ser competitivo
y mantenerse en el negocio, adems proporcionar puestos de trabajo. Este punto se refiere que tenemos que mejorar los productos y servicios que ofrecemos para poder competir contra los dems.
4) Terminar con la prctica de comprar a los ms bajos precios. En lugar de esto, minimizar
el costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para cada tem, basndose en una relacin de largo plazo de lealtad y confianza. Aqu tenemos que aprender a como minimizar los costos de produccin y tener un solo proveedor en lugar de tener varios en lo que buscamos que nos den un mejor precio.
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bajando los costos constantemente. En este punto tenemos que seguir mejorndonos constantemente para poder tener una mejor calidad y productividad.
6) Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitacin). Aqu tenemos que hacer que
nuestros empleados siempre estn bien capacitados en todo momento.
9) Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competicin y construir un sistema
de cooperacin basado en el mutuo beneficio que abarque toda la organizacin. Para este punto hay que hacer
10) Eliminar eslganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de
productividad. Estas exhortaciones solo crean relaciones de rivalidad, la principal causa de la baja calidad y la baja productividad reside en el sistema y este va ms all del poder de la fuerza de trabajo. Para poder tener una mejor calidad hay q eliminar la competencia entre los mismos empleados de la misma empresa.
11) Eliminar cuotas numricas y la gestin por objetivos. Hay que eliminar todas estas cosas
ya que si no lo hacemos podemos afectar lo que seria la calidad de nuestro producto o servicio.
12) Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente de
la alegra en su trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de mritos que da rangos a la gente y crean competicin y conflictos. Esto nos dice que para poder una equidad entre los empleados hay dirigirnos a todos nuestros empleados por igual y no darles mas cosas a otros empleados.
13) Instituir un programa vigoroso de educacin y auto mejora. Esto nos ayuda para que todos
los miembros de la empresa estn mejorando cada vez ms.
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INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIRA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS ACADEMIAS DE PRODUCCIN 14) Poner a todos en la compaa a trabajar para llevar a cabo la transformacin. La
transformacin es trabajo de todos. Para poder cambiar la empresa todos tenemos que tener un cambio ya que si no lo hay, no valdr la pena cambiar si, la mayora no lo hace. 3. CUL ES LA TRILOGA DE LA CALIDAD SEGN JURAN: DETALLE SU RESPUESTA La planificacin de calidad: Es la actividad para desarrollar los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes. Control de calidad: Es el proceso donde se sigue durante la elaboracin de los productos y los servicios, para asegurar que se cumplan con los objetivos de calidad definidos y para corregir las desviaciones en caso necesario. Mejoramiento de la calidad: Es la forma en que se rompe con los niveles anteriores de rendimiento y desempeo.
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7. LISTE LOS 12 PASOS PARA LA CALIDAD SEGN CROSBY. 1. Compromiso en la direccin. 2. Equipos de mejoramiento de la calidad. 3. Medicin de la calidad. 4. Evaluacin del costo de la calidad. 5. Concientizacin de la calidad. 6. Equipos de accin correctiva. 7. Comits de accin. 8. Capacitacin. 9. Da cero defecto. 10. Establecimiento de metas. 11. Eliminacin de la causa de error. 12. Reconocimiento. 13. Consejo de calidad. 14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad. 8. LISTE Y DESCRIBA LAS 7 HERRAMIENTAS ESTADSTICAS QUE ISHIKAWA IMPLENTA EN LOS CIRCULOS DE LA CALIDAD. 1. Elaboracin de grficas del flujo del proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso, identificados de la manera mas simplificada posible, utilizando varios cdigos necesarios para el entendimiento de ste). 2. Grficas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, as como las variables y los defectos que atribuyen). 3. Histogramas (visin grfica de las variables). 4. Anlisis Paretto (clasificacin de problemas, identificacin y resolucin). 5. Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal delos problemas a analizar). 6. Diagramas de dispersin (definicin de relaciones). 7. Grficas de control (medicin y control de la variacin).
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10. DESCRIBA LA APORTACIN DE SHIGEO SHINGO, EXPLICANDO CADA UNO DE LOS OBJETIVOS. Los sistemas poka-yoke mejoran la eficacia del proceso, evitan desperdicios y reducen costes; factores crticos para la medicin y mejora de cualquier organizacin.
Cero Control de la Calidad. Se basa en la premisa de que los defectos se dan porque
ocurren errores en el proceso. Si existe la adecuada inspeccin y si se toman las acciones necesarias en el lugar donde se pueden dar errores, entonces no habr defectos. Para ello se deben utilizar inspecciones en la fuente, auto chequeos y chequeos sucesivos como tcnicas de inspeccin.
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14. QU ES CORRECCIN? (SEGN ISO 9000) Accin tomada para eliminar una no conformidad detectada 15. QU ES ACCIN CORRECTIVA? (SEGN ISO 9000) Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacin indeseable 16. QU ES ACCIN PREVENTIVA? (SEGN ISO 9000) Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin potencialmente indeseable 17. QU ES CONTROL ESTADSTICO DEL PROCESO? Es una tcnica estadstica que se usa para asegurar que los procesos cumplen con los estndares.
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