Sunteți pe pagina 1din 6

Vrabie Oana- Alexandra Sociologie Anul III Universitatea Lucian Blaga din Sibiu Facultatea de tiine Socio- Umane

Dificulti n situaii de comunicare intercultural n organizaii

Cultura este definit ca fiind modelul integrat al comportamentului uman care include gnduri, vorbe, aciuni i vestigii i care depinde de capacitatea oamenilor de a nva i transmite cunotine generaiilor urmtoare. Aceste modele ale comportamentului uman sunt responsabile pentru determinarea identitii rasiale, religioase sau sociale i asigur crearea seturilor de valori, gnduri, sentimente ale fiecrei persoane din grupul respectiv. ntruct aceast identitate variaz n funcie de grupuri i societi, modul n care se comunic va depinde ntr-o manier esenial de nelegerea culturii respective. Altfel spus, ceea ce poate fi pozitiv ntr-o cultur, poate fi scandalos n alta. n timp ce lumea devine tot mai interconectat, oamenii se confrunt cu tot mai multe probleme atunci cnd comunic cu persoane din alte culturi. Acest lucru poate duce la probleme variind de la frustrare i scderea eficienei angajailor pn la pierderea ofertelor n valoare de miliarde de dolari. Problemele de comunicare intercultural n organizaii constituie un subiect ce merit atenia specialitilor datorit numrului n cretere de companii multinaionale i diversitii culturale din aceste companii. Totodat, importana comunicrii este pus n lumin i de analiza modului n care membrii organizaiei i petrec timpul la serviciu. La nivel managerial, cercetrile empirice ne arat c ntre 66% i 89% din timpul managerilor se consum n comunicare verbal, incluznd att discuii fa n fa, ct i la telefon. Din moment ce aceste cifre exclud alte forme de comunicare, cum ar fi citirea scrisorilor, notelor sau rapoartelor, este evident c obligaia de a comunica este coninutul aproape exclusiv al muncii multor posturi manageriale.

Diversitatea cultural i cea a comunicrii, dei devine avantajoas atunci cnd organizaia dorete s se extind, respectiv s-i lrgeasc perspectivele, abordarea, orizontul noilor idei, poate genera probleme n procesul de convergen. Situaia de comunicare aleas de mine reflect o situaie organizaional n care un inginer britanic se chinuie s-i neleag angajaii i cultura acestora, fr a nelege ns rolul pe care l are comunicarea i diversitatea cultural. Angajaii nrutesc lucrurile prin ascunderea de informaii importante, n lipsa abilitilor adecvate de comunicare pentru o organizaie multicultural. Pe msur ce acetia interacioneaz, se poate observa cum intervin probleme de comunicare, de la stereotipuri viznd cultura managerilor pn la ascunderea unor informaii. La nceputul filmuleului, managerul intr n biroul unuia dintre angajai i i cere ca materialele pe care le atepta s fie livrate ct de curnd posibil. Dei anagajatul tie c exist probleme grave cu livrarea pe care eful su o ateapt, nu are curajul de a-i spune acestuia cu ce se confrunt de fapt i ncearc s prelungeasc termenele limit. n interaciunea cu cel de-al doilea subaltern, managerul se arat dispus s recurg la plata unor bani n plus pentru a face echipa de lucru s-i termine treaba. Aceasta este dovada stereotipurilor culturale pe care inginerul le asum anagajailor si. La finalul filmuleului sunt prezentate punctele de vedere ale celor doi anagajai i dezvluite sursele problemelor pe care organizaia le ntmpin. Unul din acetia susine c managerul nu a ncercat s neleag problemele pe care le presupune afacerea i mediul n care lucreaz compania pentru a ncerca s le evite. Dei acesta tia care erau soluiile pentru a evita situaia care s-a creat, i-a fcut doar o sugestie managerului i nu i sa adresat direct pentru a-l face s neleag care era modul optim prin care problemele lor i gseau soluia. Comunicarea dintre acetia nu a fost eficient n acest caz deoarece angajatul n cauz, originar din America de Sud a vrut s evite problemele, care, n experiena sa, ar fi fost cauzate

denerespectarea superiorilor. Aadar, acesta a ocolit subiectul att ct a putut pentru a nu i supra eful. Cel de-al doilea angajat s-a artat deranjat de faptul c managerul adopt stereotipuri i i subestimeaz caracteristicile reale i competena sa n organizaie. Prin explicaiile date de cei doi la finalul filmuleului este evideniat rolul pe care comunicarea intercultural l are n intermediul organizaiei i modul n care problemele create ar fi putut fi evitate prin cunoaterea elementelor de cultur specifice indivizilor. Situaia aleas de mine se ncadreaz n modelul sociologic de comunicare al lui W. Schramm, care reprezint un model de baz n comunicare i este o derivare dup modelul ShannonWeaver. Modelul pune foarte mare accent pe feedback-ul pe care l primete cel care transmite informaii de la persoana cruia i transmite aceste informaii. Feedback-ul este un element important n comunicare, iar managerii trebuie s verifice nelegerea corect a celor comunicate, fiindc exist des situaii n care ceea ce am ncercat s comunicm a fost neles diferit de modul n care ne-am dorit. De aceea, cel mai bun mod de a verifica modul n care a fost primit mesajul nostru este feedback-ul. Managerii, pe de o parte trebuie s fie ateni la feedback-ul pe care subalternii lor l ofer atunci cnd li se transmite un mesaj, iar pe de alt parte trebuie s acorde o foarte mare importan feedback-ului pe care ei nii l ofer cu privire la modul n care angajaii i ndeplinesc sarcinile. n acest context, se impune ca managerul s comunice deschis cu angajaii i s in cont de sugestiile acestora pentru a avea de ctigat, att pe plan psihologic, ct i economic, ntruct finalitatea acestui lucru duce la creterea calitii i performanei organizaionale. Cultura ns joac un rol foarte important n oferirea feedback-ului n ceea ce privete relaia angajat- manager. Dac n unele culturi angajaii ofer cele mai sincere i constructive feedbackuri, n alte culturi acetia nu sunt la fel de direci i oneti n ceea ce privete comunicarea cu managerii.

n exemplul ilustrat, n cultura managerilor a oferi indicaii n legtur cu stilul de lucru sau rezolvarea, managementul unor probleme care apar este inadmisibil i considerat de evitat. Astfel managerul alege s evite confruntarea direct cu eful su, considernd c evit astfel s-i fac probleme la locul de munc. Studii i cercetri au artat c stereotipurile pot dirija comportamentele indivizilor, folosind imagini ablonizate i cliee arbitrare i pot constitui astfel o surs de conflicte sociale i o frn n procesul de dezvoltare. Folosind asumii bazate pe stereotipuri culturale, inginerul i ofer acestuia un feedback negativ n ceea ce privete munca sa i modul n care este perceput. Studiul lui Robert Bacon (1990), la care au participat peste 100 manageri i specialiti a evideniat c feedback-ul negativ reprezint o surs mai mare de frustrare i conflict chiar dect lupta pentru putere, promovare, lipsa de ncredere i conflictele de personalitate. Modelul lui Schramm pune accent pe dou procese, codificarea i decodificarea mesajului transmis. Decodificarea mesajului presupune interpretarea acestuia prin prisma experienei anterioare a subiectului, prin prisma pattern-urilor de comportament dup care acesta se ghideaz i dupa semnificaiile pe care le ofer diferitelor aciuni i comportamente. Situaia ns ia forme diferite n culturi diferite i este necesar o decodificare atent pentru a evita confuziile sau chiar nenelegerea mesajului. Astfel, factorii de cultur joac un rol extrem de important n interpretarea unui mesaj. n exemplul prezentat, unul din angajai ncearc s-i comunice managerului faptul c organizaia ntmpina unele probleme care ar putea fi rezolvate ntr-un anume mod. Datorit modului de interpretare diferit al mesajului, pus pe seama unui background cultural diferit de cel al angajatului, managerul nu reuete s decodifice mesajul care i-a fost transmis, drept urmare, nu reuete s ia msuri n ceea ce privete problemele companiei. Modelul lui Schramm are meritul de a accentua caracterul dinamic al comunicrii i schimbarea n timp a elementelor acesteia (MCQuail, Windahl, 2004)

Astfel, interaciunea celor doi poate fi mbuntit prin eforturile reciproce, att al managerului de a nelege cultura angajailor si, ct i al angajatului de a se adapta la modul de conducere al managerului lui. Odat cu intersectarea cmpurilor de experien a celor doi, acetia vor fi capabili s comunice eficient, depind barierele pe care le ridic diferena de cultur. Concluzionnd, comunicarea este cel mai important proces din interaciunea manager- angajat i de aceea este foarte important ca aceasta s fie eficient. Atunci cnd vorbim despre comunicare intercultural, barierele pe care le presupune aceasta nu se limiteaz la problemele pe care le ntmpin de obicei managerii n interaciunea cu angajaii lor. Comunicarea dintre ef i angajai este adesea ineficient, iar comunicarea ntre culturi poate fi dificil datorit diferenelor evidente de limb, dar i diferenelor mai puin evidente n limbajul nonverbal, n convenii sociale i n probleme de etichet. Dr. Leonard Sayles, de la Grand School of Business, Universitatea Columbia, vorbete despre barierele de limbaj care pot interveni n comunicarea interpersonal. Barierele pe care le ntlnim i n exemplul prezentat sunt sensurile diferite acordate celor spuse de interlocutor, pregtirea i experiena diferite ale managerilor fa de angajaii si, accentundu-se aici ndeosebi experiena cultural, credibilitatea, atunci cnd managerul pune la ndoial afirmaiile subalternului su i ideile preconcepute, care pot influena receptivitatea. Pentru a mbunti procesul de comunicare ntre persoane de culturi diferite este necesar o abordare individual a mbuntirii comunicrii. Aceasta presupune a gsi timpul pentru a nelege comportamentul celorlali, a acorda o atenie deosebit n decodificarea mesajelor, att transmise dar i primite, transmiterea unui feedback clar i ateptarea unui feedback din partea celorlali, dar i depunerea unui efort suplimentar din partea managerilor de a-i cunoate angajaii i caracteristicile comportamentale ale acestora.

Bibliografie:

Johns, Gary, 1996, Organizational Behavior: Understanding and Managing a Life at Work, Harper Collins College Publisher Muchielli, A., 2008, Comunicarea n instituii i organizaii, Iai: Editura Polirom Sayles, Leonard, Chandler, Margaret, 1993, Managing Large systems: Organizations for the future (Classics in Organization and Management Series), New Jersey: Transaction Publishers, New Brunswick

Popa, Adela, 2006, Sociologia comunicrii, Sibiu: Editura Psihomedia


http://www.youtube.com/watch?v=BrJTf97Ev8o