Sunteți pe pagina 1din 37

Cuprins

1. Banca Comercial Romn...................................................................................2 2. Sistemul informaional bancar.................................................................................3 3. Operaiuni cu numerar..........................................................................................10 3.1. Money Gram....................................................................................................10 3.2. Smith & Smith.................................................................................................12 3.3. Coinstar...........................................................................................................13 3.4. Trabex.............................................................................................................15 4. Operaiuni de creditare bancar............................................................................16 4.1. Credit nenominalizat garantat cu garanii reale, n lei i n valut....................16 4.2. Credit nenominalizat, n lei i n valut............................................................17 4.3. Credit ipotecar, n lei i n valut.....................................................................19 4.4. Credit pentru achiziionarea de vehicule noi i rulate......................................21 4.5. Descoperire de cont........................................................................................22 4.6. Credit pentru investitii, n lei i valut.............................................................23 4.7. Credit ipotecar................................................................................................24 5. Instrumente moderne de plat..............................................................................25 5.1. Carduri............................................................................................................25 5.2. Pli facturi la ATM..........................................................................................27 5.3. Direct Debit.....................................................................................................29 5.4. Serviciul de efectuare operaiuni prin Canale Alternative BCR.........................30 Concluzii...................................................................................................................37 ................................................................................................................................37

n urma stagiului de practic efectuat n cadrul Bncii Comerciale Romne m-am familiarizat cu activitatea bancar, cu modul de ntocmire a documentelor, modul de lucru cu clienii, cum se efectueaz diverse operaiuni cu numerar, diversele oferte pe care banca le ofer clienilor si, spre exemplu: tipurile de card, comisionele, tipurile de credit pemtru persoane fizice, persoane fizice autorizate, microntreprinderi, corporaii...................................................................................................................37 Asisten pentru deintorii de carduri...................................................................37 Banca Comercial Romn este unul dintre principalii juctori pe piaa bancar din Romnia, reuind s-i menin poziia de lider o perioad indelungat. ..................37 ................................................................................................................................37

1. Banca Comercial Romn

Banca Comercial Romn (BCR) este cea mai important banc din Romnia, gestionnd active de peste 17.562,1 milioane EURO. BCR se prezint astzi ca cel mai important Grup financiar din Romnia, cu activiti n ar i strintate, prin subsidiare i sucursale bancare, cu o prezen marcat prin societile sale de profil, pe piaa de capital, pe piaa leasingului, pe cea a asigurrilor i n domeniul managementului activelor. Pe piaa romneasc, BCR ocup o poziie dominant. BCR are n prezent 592 sucursale i agenii n ntreaga ar, avnd uniti n majoritatea oraelor cu peste 10.000 de locuitori. Banca pune la dispoziia clienilor servicii de Internet banking i e-commerce Creterea i restructurare pe categorii de clieni i produse n 2007 a determinat comportamentul de economisire al populaiei, fonduri substaniale atrase de la clieni inundnd piaa local a depozitelor neguvernamentale, mai ales n a doua parte a anului i majoreaz considerabil ritmul anual de cretere de la 20%, la aproape 34%. n 2007, gospodriile populaiei i-au
2

sporit

nivelul

economiilor,

odat

cu

ncetinirea

consumului,

devenind

principala surs de fonduri n moned naional pentru bnci (52,2% din totalul depozitelor). Moneda local a reuit s se impun ca opiune de economisire, datorit creterii uriae a depozitelor la vedere, n timp ce avansul moderat al depozitelor la termen a fost determinat de resursele n valut. BCR urmrete n permanen realizarea obiectivelor sale strategice de a aduga valoare pentru acionari, de a-i proteja clienii, de a-i consolida poziia din pia i de a reduce riscul. Numrul cardurilor de debit a fost de 2,1 milioane, ceea ce reprezint o cretere de 7,22% fa de sfritul anului 2006. Cardurile de credit devin din ce n ce mai populare: numrul cardurilor de credit active emise de BCR a crescut cu 4,08%, comparativ cu 2006, atingnd peste 174.000 de carduri. BCR a continuat s i extind reeaua de ATM-uri pn la 1.441 de terminale la sfritul lui 2007, nregistrnd o cretere de 9,58% fa de finalul anului precedent. Reeaua de POS-uri a ajuns la 12.618 de uniti, avnd o cretere de 27,98% fa de finalul anului precedent. Creterea puternic a fost stimulat de creditele de consum (n special a celor acordate n moneda naional), de creditele ipotecare i de creditele de investiii pentru microntreprinderi. Prin urmare, BCR continu s fi e lider pe piaa creditelor din Romnia, beneficiind totodat de o politic sntoas de creditare, conform cu standardele Erste Bank. BCR a continuat s-i consolideze poziia de lider pe piaa cardurilor, ajungnd la un numr total de 2,3 milioane de carduri active, nregistrnd o cretere de aproximativ 6,97% fa de anul precedent.

2. Sistemul informaional bancar


Sucursala Bncii Comerciale Romne coordoneaz, ndrum i controleaz activitile operative desfurate . Sucursala BCR efectueaz operaiuni de creditare , decontri de cas n lei i valut, control preventiv asupra operaiunilor ce se realizeaz n contul titularilor i a altor operaiuni bancare.

Activitatea bancara, n special organizarea controlului bancar i conducerea bncilor se realizeaz n bune condiii avnd ca suport activitatea decizional. Deciziile stau la baza activitii operaionale. Legtura dintre cele dou activiti se realizeaz printr-un flux de informaii n cadrul sistemului informaional bancar. Funcii : a) Generarea informaiilor financiar-bancare const din dou elemente eseniale: - definirea informaiilor necesare funcionrii ntregului organism financiar-bancar, adic a acelor informaii ce prezint un interes strict pentru acesta, n concordan cu cerinele legislative n domeniu i cu particularitile activitii desfurate de respectivul organism financiar-bancar; - activitile prescriptibile sunt reprezentate ca fiind sursa producerii utilizrii i transmiterii informaiilor n domeniul financiar-bancar, acesta fiind la rndul lor, obiectivul procesrii manuale/autonome la nivelul global al organismului financiar-bancar; b) Memorarea informaiilor financiar-bancare este impus de factorul primordial din acest domeniu factorul timp de memorare, care asigur transferul de timp al informaiilor. Semnificaia i natura informaiilor sunt fundamentale pentru sistemul informaional deoarece informaiile vor fi prelucrate n mod concret n raport de aceste elemente; c) Comunicarea informaiilor financiar-bancare asigur transferul acestor tipuri de informaii de la sistemul operant ctre cel de conducere i invers, funcie ce asigur circulaia datelor la nivelul ntregului organism financiar-bancar; d) Prelucrarea informaiilor financiar-bancare nseamn procesarea acestora sub diverse forme n concordan cu dou cerine fundamentale: - cadrul legislativ financiar-bancar; - cerinele generale specifice ale organismului la nivelul cruia au loc aceste prelucrri.

Activitatea de decizie

SISTEMUL 4 INFORMAIONAL BANCAR

Activitatea operaional

Figura nr 1 :Sistemul informaional bancar n cursul anului 2007, au fost implementate o serie de proiecte importante care au ajutat la mbuntirea activitii operaionale IT ct i a suportului tehnic pentru activitile de business din banc. Dintre aceste proiecte: 1. Centralizarea operaiunilor de pli n cadrul acestui proiect s-a pus la dispoziie infrastructura hardware la nivelul ageniilor i sucursalelor pentru suportul activitilor de scanare i prelucrare de date necesare pentru operaiunile de pli centralizate. S-a realizat de asemenea creterea benzilor de comunicaie la toate ageniile i sucursalele, pentru a putea suporta suplimentarea de band necesar transmiterii de date scanate ctre centrele de procesare. Tot n cadrul acestui proiect s-au realizat infrastructurile pentru cele dou centre de procesare din Bucureti i Sibiu. Astfel, s-au fcut cablri structurate moderne pentru a suporta alimentarea peste reeaua de date (Power over Ethernet), reducndu-se astfel complexitatea cablrii i a numrului de porturi necesar pentru conectarea calculatoarelor i telefoanelor. S-a realizat reeaua local, folosind tehnologii moderne de transmitere a vocii peste reele de date (Voice over IP), folosind telefonia IP, permind astfel o mai bun integrare a noilor centre n reeaua de voce i date a bncii, precum i o flexibilitate i o mobilitate mai bun a utilizatorilor. De asemenea, s-a pus la dispoziie infrastructura hardware de servere, staii de lucru, imprimante, telefoane IP, etc., necesar pentru desfurarea activitilor n aceste centre de procesare. Aceste centre de procesare s-au conectat ntr-o arhitectur redundant la nodurile centrale de comunicaii prin conexiuni de mare capacitate, care suport transmiterea dedate, voce

i video, astfel nct activitatea din aceste centre s se poat desfura n cele mai bune condiii i s fi e suportate toate tipurile de aplicaii folosite n banc. 2. Modernizarea infrastructurii centrale n cadrul acestui proiect s-au realizat actualizri de hardware pentru site-ul principal de core-banking SibcorV2, prin mrirea capacitii de stocare, creterea performanelor mediului de stocare, centralizarea arhitecturii de SAN (Storage Area Network), precum i mrirea capacitii de procesare i a memoriei pentru serverele centrale. Aceste actualizri auavut ca efect creterea performanelor aplicaiilor i implicit mbuntirea serviciilor oferite pe noua platform. 3. Integrarea cardurilor n SibcorV2 n cadrul acestui proiect s-a pus la dispoziie partea de infrastructur tehnic i operaional din punct de vedere al aplicaiei folosite pentru integrarea aplicaiei de carduri cu core-banking-ul SibcorV2. La acest proiect s-a participat la testarea soluiei de integrare, implementarea acesteia i trecerea n operaional. Prin acest proiect s-a putut face integrarea conturilor de card din aplicaia de carduri cu conturile associate n SibcorV2. 4. Disaster Recovery Center n cadrul acestui proiect s-a urmrit minimizarea riscului prin nfi inarea unui centru de dezastru modern care s deserveasc n primul rnd infrastructura central de core-banking i cea de carduri, cu posibilitatea a fi extins pe viitor i pentru alte aplicaii critice. n cadrul acestui centru de recuperare n caz de dezastru s-au replicat serverele centrale, storage-ul, arhitectura de SAN i arhitectura de comunicaii pentru nodul central de core banking i nodul de carduri. Acest proiect rspunde i cerinei BNR de a avea un centru de recuperare n caz de dezastru pentru aplicaia de core-banking. Implementarea acestui centru de recuperare n caz de dezastru modern a permis o cretere a disponibilitii datelor i a condus indirect la mbuntirea imaginii bncii n faa clienilor.n luna iulie 2007 s-a ncheiat cu succes crearea i organizarea direciei de Soluii IT n cadrul BCR. 5. Integrare Carduri

Sistemul de carduri este acum conectat on-line la sistemul centralizat al bncii (SIBCOR), permind execuia n timp real a tuturor operaiunilor cu carduri de debit, inclusiv alimentare a conturilor i efectuarea de pli. Prin amploarea sa i prin viteza de realizare, operaiunea constituie o premier n Romnia, mai ales prin faptul ca n mai puin de 2 zile au fost transferate aprozimativ 2 milioane de conturi de card n sistemul Sibcor V2, pstrnd i funcionalitile ataate cardului. 6. Operaiuni la distan (Remote operations) Implementarea proiectului Operaiuni la distan precum i centralizarea operaiunilor de procesare de documente bancare au fost fi nalizate cu succes n septembrie 2007. Prin acest proiect, sunt facilitate operaiunile la distan efectuate ntre conturi deschise la sucursale operative diferite i/sau cu noile structuri bancare (GLC, LC, CC, Retail, etc.) i orice alte entiti pe care banca ar decide s le nfiineze n viitor. Operaiunile implementate sunt: Plata ratelor la credite Depuneri de numerar Transferuri ntre conturi curente Plata dividendelor SIF sau a oricror alte contracte Pli facute de non-clieni BCR (convenii Caixa, Ceca) Procesarea de ordine de plat Deschiderea de conturi interne Efectuarea de contabilitate proprie Aceast abordare asigur un tratament unitar pentru oricare din entitile implicate (GLC, LC, CC, Retail, etc.). Prin crearea unui model fl exibil de date s-a permis executarea de analize financiare, rapoarte de profi tabilitate, etc. Implementarea modelului de entiti operaionale bancare (uniti, structuri de tip GLC, LC, etc.) permite introducerea unei noi segmentri a clientelei fr a avea implicaii asura restului structurilor implementate. 7. Operaiuni prin telefon (Phone Banking) n anul 2007, linia funcional Operaiuni a susinut setul de proiecte care au vizat dezvoltarea Canalelor Alternative din cadrul BCR efectuarea de operaiuni bancare prin telefon,

internet sau maini multi-funcionale). Prima faz a proiectului de Phone Banking s-a fi nalizat cu succes, clienii avnd acces la un numr mare de informaii despre conturile lor BCR, dar i posibilitatea de a realiza transferuri bancare din aceste conturi (printr-un Call Center dedicat). Proiectul de Phone banking a fost extins cu funcionaliti noi, odat cu demararea n noiembrie 2007 a proiectului de Internet Banking. Prin implementarea acestor soluii: clientul poate s fac singur tranzacii online i s obin informaii direct de pe portal, sau poate efectua aceleai operaiuni prin apelarea Call Center-ului banca are posibilitatea de a fi ct mai aproape de client asigurm utilizarea unei metodologii n concordan cu standardele IT ale grupului. Tot n cadrul proiectelor dedicate Canalelor Alternative, n 2007 s-a demarat i proiectul de SelfBanking, prima faz a acestui proiect fi ind fi nalizat n decembrie 2007. Implementarea este bazat pe procesarea unor mesaje specifi ce n momentul n care clienii execut o depunere de numerar la aceste maini multi-funcionale instalate n reeaua de ATM a bncii, care au dubla funciune de depunere, dar i de retragerede numerar (ca la orice ATM). pentru client este: -procesarea online a tranzaciilor de depunere, -transferul imediat al disponibilitilor depuse n contul de care -este ataat cardul de debit. Facilitatea a fost oferit pentru clienii BCR deintori de carduri de debit n lei. Principalele sisteme informationale ale Bancii Comerciale sunt: sistemul informational administrare conturi, sistemul informational al cardurilor, sistemul informational al creditelor persoane fizice, sistemul informational internet banking, sistemul informational incasari si plati. 1. Sistemul informational administrare conturi Intrri: fia (cerere) deschidere cont curent, deschidere carduri Ieiri: raport nominal cu clienii corporate, dosar deschidere cont
2. Sistemul informaional al creditelor persoanelor fizice

Principalul

avantaj

Intrri: cerere credit persoane fizice, rspuns CRB (Centrala Riscului Bancar), cerere de verificare BC (Biroul Creditare), contract de credit, cerere de utilizare a creditului.
8

Ieiri: cerere de verificare CRB, rapoarte credite restante (< 30 zile), referat de creditare, raporturi zilnice (scadente restane, credite noi), raporturi sptamanale cu gradul de utliizare a creditelor.
3. Sistemul informaional al cardurilor

Intrri: cereri card (emiteri, prelungiri, blocri i deblocri, regenerri cod PIN), raporturi privind deschideri de conturi de card, analize privind gradul de recuperare i restantele la cardurile de credit, rapoarte privind soluionarea problemelor legate de transferurile dintre bnci, borderouri, rapoarte privind probleme tehnice . Ieiri: gradul de utilizare a diverselor produse bancare ,rapoarte de activitate, centralizator credite, rapoarte cu privire la problemele cu alte bnci, cereri card, rapoarte cu privire la starea cardurilor (blocri, deblocri).
4. Sistemul informaional internet banking

Intrri: cerere de furnizare a serviciului, aprobarea cererii de furnizare Ieiri: rapoarte cu privire la numrul operaiunilor pe client.
5. Sistemul informational ncasri i pli

Intrri: CEC, bilet la ordin, ordin de plata Ieiri: jurnal de operaiuni, CEC, bilet la ordin, ordin de plata Fluxul de circulaie a documentelor n cadrul BCR presupune parcurgerea urmtoarelor faze:
Primirea documentelor la ghieu sau intocmirea acestora de ctre personalul bncii

Contabilizarea documentelor nregistrarea documentelor n evidena contabil analitic i sintetic


Confruntarea datelor din contabilitatea analitic cu cele din contabilitatea sintetic Clasarea i pstrarea documentelor

Serviciul Carduri BCR Card de debit: clientul apeleaz la ATM pentru retragere numerar, moment n care n limita disponibilului de cont va putea retrage numerarul solicitat. Dup autentificarea posesorului de card, programul face legtura cu serviciul eviden conturi client, serviciul contabilitate, decontri cu clienii i are loc nregistrarea operaiei n conturile respective. Se genereaz automat documentele de transfer a fondurilor. Clientul va primi la solicitare o chitan pe care ATM-ul o va elibera. De asemenea se va putea solicita activitatea de cont prin solicitarea ctre banca a extrasului de cont. Prin interogarea bazei de date, aceste documente vor fi eliberate. Exemplele de carduri de debit: Visa Electron (RON), Maestro (RON),Visa Clasic (RON), Visa Electron Junior(RON), Visa Clasic Internaional (EUR) , Visa Clasic Internaional(USD), Visa Virtuon(USD). Card de credit: operaiunile sunt identice cu cele de la cardul de debit, doar cu meniunea c, n concordan cu acordurile ncheiate ntre client i banc se va putea retrage numerar n afara limitei disponibile n cont, prin creditul de cont de card. n acest caz are loc debitarea contului n limita disponibilului, dup care programul va transfera diferena n minus, la credite. Astfel, n contabilitate, clientul va deveni din deponent- mprumutat. Pentru imbunatirea decontrilor interbancare n plan extern, BCR continu extinderea sferei sale de comunicare n domeniul relaiilor internaionale. Toate tranzaciile se efectueaz n condiii de operativitate deosebit, n maximum dou zile bancare de la data ordonrii de ctre clieni, graie unui sistem informatic integrat cu sistemul Swift i profesionalismului personalului. Un avantaj n plus l consituie faptul c ncasrile n valut n favoarea clienilor bncii nu se comisioneaz.

3. Operaiuni cu numerar
3.1. Money Gram

10

Serviciul presupune efectuarea, de ctre persoanele fizice, de transferuri rapide de fonduri ntre agenii sistemului MoneyGram. Caracteristici: se adreseaza persoanelor fizice se poate dispune de suma primit n 10 minute de la expedierea din strainatate comisionarea se face pe trane valorice, n functie de suma transferat serviciul este disponibil n ntreaga reea de uniti a BCR tranzaciile se deruleaza n: EUR pentru transferuri EUR, USD i RON pentru pli ctre beneficiari, n funcie de decizia ordonatorului

Expeditorul sumei: va completa un formular de trimitere i va prezenta la cerere, un act de identitate (ex: paaport) va nmna agentului suma pe care dorete s o transfere plus comisionul MoneyGram pentru aceast sum va achita comisionul pe trane valorice, n functie de suma transferat i va primi un numr de referin va comunica acest numr persoanei care urmeaz sa primeasc banii; Beneficiarul sumei beneficiarii serviciului MoneyGram pot fi membrii familiilor ramase in Romania care primesc bani de la persoanele care muncesc n strainatate se va asigura de faptul ca expeditorul i-a comunicat numrul de referin se va deplasa la cel mai apropiat agent MoneyGram cu un act de identitate (carte de identitate sau pasaport) i numarul de referint va completa un formular de primire i va prezenta actul de identitate va primi suma transferata, n EUR,USD i RON
11

Suma maxim de transferat sau primit pentru un client, pe zi, este de 18.000 EUR Avantajele: rapiditate, siguran i confidenialitate n operare comoditate n utilizare (nu este necesar deschiderea unui cont pentru a beneficia de acest serviciu) sumele primite sunt disponibile imediat ce beneficiarul s-a prezentat la un agent MoneyGram retea extins de ageni MoneyGram la nivelul tuturor unitilor BCR relaii externe cu peste 180 de ri, reprezentnd peste 150.000 de ageni

3.2. Smith & Smith

Se adreseaz persoanelor fizice, clieni sau neclieni ai bncii. Expeditorul sumei:

n cazul n care beneficiarul sumei deine un cont n valut deschis la BCR

transferul sumelor din strinatate se poate realiza direct n cont

n cazul n care beneficiarul transferului este un neclient al bncii sau nu dorete s

ncaseze suma transferata n cont, expeditorul se adreseaz agentului SMITH&SMITH din strinatate cu un act de identitate, preciznd numele i prenumele beneficiarului, unitatea BCR destinatar i, eventual, una din urmatoarele date de identificare ale beneficiarului: codul numeric personal, data naterii sau seria i numrul actului de identitate

poate fi chiar beneficiarul sumelor transferate, dac deine un cont curent n valut

deschis la BCR i poate deschide un cont curent n valut la BCR, direct din strinatate, prin intermediul firmei SMITH&SMITH
12

Beneficiarul sumei:

poate dispune de suma trimis, de regula, n 4 24 ore de la expedierea din va primi suma n valuta transferului: USD sau EUR poate fi rezident sau nerezident

strinatate

Costuri:

beneficiarul nu pltete comision la retragerea de numerar, deoarece suma primit

de la expeditor include i acest comision expeditorul pltete comisionul de transfer, care este calculat pe trane valorice

pentru deschiderea conturilor curente n valuta prin intermediul firmei

SMITH&SMITH, expeditorul nu pltete comision Documente:


expeditorul completeaz un formular tip pentru trimiterea banilor beneficiarul se prezint la unitatea BCR i pe baza actului de identitate

(BI/CI), i se elibereaza banii

3.3. Coinstar

Caracteristici:

tranzaciile, de transfer sau primire de bani, se pot desfura att

ntre ageni aflai n ri diferite, ct i pe teritoriul Romniei ntre unitile BCR

valuta n care se efectueaza tranzaciile este EUR


13

sumele transferate pot fi ridicate n numai 10 minute de la clientul poate trimite gratuit un scurt mesaj mpreun cu transferul

expedierea din strintate

Expeditorul sumei:

va completa un formular de trimitere i va prezenta la cerere, un act va nmna agentului suma pe care dorete s o transfere va achita comisionul pe trane valorice, n funcie de suma va primi un numr de identificare al transferului (numar CMT) va comunica acest numr persoanei care urmeaz s primeasc

de identiate (pasaport, reziden)


transferat

banii;

Beneficiarul sumei:

se va asigura de faptul ca expeditorul i-a comunicat se va deplasa la cel mai apropiat agent Coinstar cu un act de

numrul de identificare al transferului (numrul CMT)

identitate (carte de identitate sau paaport) i numrul de identificare al transferului

ncaseaz integral suma ajuns

Valoarea maxim a unui transfer din Romnia este de 2.500 EUR Costuri:

beneficiarul nu pltete comision la ridicarea sumei n EUR

14

expeditorul pltete comision de trimitere, care este calculat pe

trane valorice

3.4. Trabex
Serviciul faciliteaz efectuarea de transferuri de sume din Spania, prin unitile bncii spaniole Banco Popular Espanol i unitile BCR, ctre beneficiari din Romnia. Caracteristici: serviciul este destinat persoanelor fizice, cetaeni romni care lucreaz n Spania, clieni ai Banco Popular Espanol, cu sau fr cont deschis la aceasta, pentru a efectua transferuri n valuta ctre persoane fizice din Romnia beneficiarii sumelor transferate sunt clieni cu cont deschis la BCR sumele transferate acceptate vor fi numai n EUR ordonatorul trebuie sa furnizeze unitii bancare din Spania date corecte de identificare ale beneficiarului sumei transferate: nume i prenume, numr de cont n format IBAN pentru banca BCR, nuar telefon beneficiarul sumei- orice persoan fizic din Romnia, client cu cont deschis la BCR Suma maxima a transferului este de 3.000 EUR/ operaiune. Costuri: comisionul de transfer cuvenit BPE va fi suportat n totalitate de ctre ordonatorul transferului comisionul pentru retragerea sumelor transferate cuvenit BCR va fi suportat de ctre beneficiarul sumei conform Tarifului de Comisioane BCR Alte operaiuni: -schimb valutar
15

-ordin de plata n numerar -depuneri n cont -plata facturilor

4. Operaiuni de creditare bancar

BCR ofer o gam variat de credite pentru persoane fizice, persoane fizice autorizate, microntreprinder i corporaii.

4.1. Credit nenominalizat garantat cu garanii reale, n lei i n valut

Destinaia: se acord pentru rezolvarea nevoilor personale ale mprumutatului Moned de acordare: RON, EUR

16

Suma maxim: 500.000 EUR (sau echivalent RON) n funcie de capacitatea de rambursare i de garaniile constituite, dar nu va putea depi 75% din valoarea de garanie a imobilului ce urmeaz a fi admis n garanie sau 90% din valoarea depozitelor colaterale/certificatelor de depozit/titlurilor de stat. Termen maxim: 25 ani Dobnda: corespunztoare termenului de rambursare solicitat de client Garanii reale :proprietatea mprumutatului sau a terei persoane Ipoteca: Depozite colaterale/certificate de depozit cu discount/certificate de depozit la purttor constituite n sistem BCR/titluri de stat Costuri: Comision analiza dosar: Credite garantate cu garantii reale imobiliare: 600 RON sau echivalent

Credite garantate cu depozite colaterale/certificate de depozit/titluri de stat: 100 RON sau echivalent Comision acordare credit 2,5%: Prima de asigurare pentru imobilul adus n garanie; polia se ncheie cu o societate de asigurare agreat i se cesioneaz n favoarea bncii Comision rambursare anticipat, aplicat la suma rambursat n avans, minim 30 EUR n primii 3 ani: 4,5% ntre 3 i 5 ani: 3% ntre 5 i 10 ani: 2,5% peste 10 ani: 2%

4.2. Credit nenominalizat, n lei i n valut


17

Acordarea creditului fr aport propriu, garanii sau ipotecarea unui imobil. Documentaie de credit simplificat pentru:

mprumuturile de pn la 1.000 EUR inclusiv sau echivalent RON, sau n cazul n

care n cursul ultimelor 12 luni, solicitantul a beneficiat de credite garantate cu garanii reale imobiliare de la BCR, nemaifiind solicitate copii dup contractul individual de munc/cartea de munca/ registrul general de eviden a salariailor

solicitanii care i ncaseaz salariul lunar ntr-un cont curent/cont de card la BCR,

banca accept, n locul adeverinei de salariu, un extras de cont/stare financiar cumulat() pe ultimele 3 luni; n plus, n aceste cazuri nu se mai solicit nici copii ale contractului de munca/crii de munc/registrului general de eviden a salariailor. Destinaia: se acord pentru satisfacerea nevoilor personale ale mprumutatului Moneda de acordare: RON, EUR Suma: minim - 700 EUR (sau echivalent RON) maxim - 20.000 EUR (sau echivalent RON) Termen maxim: 10 ani Dobnda: corespunztoare termenului de rambursare solicitat de client Costuri: Comision acordare credit - 3% Comision de urmrire riscuri (ncasat i calculat lunar la valoarea creditului acordat):

0,35% lunar

18

EUR

Comision rambursare anticipat, aplicat la suma rambursat n avans, minim 30

4.3. Credit ipotecar, n lei i n valut

Destinaia: efectuarea de investiii imobiliare cu destinaie locativ rambursarea unui credit ipotecar pentru investiii imobiliare contractat anterior

Moneda de acordare: RON, EUR Suma maxima: pn la 100% din valoarea investiiei, n funcie de capacitatea de rambursare a solicitantului i a copltitorilor acestuia, dac este cazul, precum i de garaniile constituite, fr a depi: 300.000 EUR (credite cu avans cuprins ntre zero inclusiv i 10% exclusiv) 400.000 EUR (credite cu avans cuprins ntre 10% inclusiv i 25% exclusiv) Pentru creditele la care aportul propriu al solicitantului este de minim 25% din valoarea investiiei, nu este stabilit o limit maxim.

Termen maxim: 30 ani, n cazul creditelor cu avans minim de 10% inclusiv; 25 ani, n cazul creditelor cu avans 0%

19

Dobnda: corespunztoare avansului minim prezentat de client; solicitantul poate opta pentru o doband fix pe toat perioada de creditare (pentru creditele n valuta), pentru o doband variabil pe toata perioada de creditare, stabilit n functie de indicii ROBOR/EURIBOR la 6 luni, la care se adauga o marj fix sau pentru o dobnd fix n prima perioad de creditare (respectiv 5 ani, pentru creditele n lei) i ulterior variabil, stabilit n funcie de indicele ROBOR la 6 luni, la care se adaug o marj fix . Costuri: Comision ntocmire i analiz documentaie: 600 RON sau echivalent Comision acordare credit (flat, perceput o singur dat la acordarea creditului): 2,5%; acest comision se poate finana de ctre banca, la solicitarea clientului i n condiiile existenei de garanii acoperitoare

Prima de asigurare pentru asigurarea imobilului care constituie garania creditului Taxa pentru nscrierea n Arhiva Electronic de Garanii Reale Mobiliare a cesiunii poliei de asigurare a bunurilor imobile aduse n garanie Taxa ctre bugetul de stat pentru nregistrarea avizelor de garanie Comision rambursare anticipat, aplicat la suma rambursata n avans, minim 30 EUR: n primii 3 ani de creditare: 4,5% ntre 3 5 ani: 3% ntre 5 10 ani: 2,5% peste 10 ani: 2% Documente necesare:

Cerere de credit (formular tip BCR) Declaraia acord pentru copltitor(i), dac este cazul (formular tip BCR) Certificat de cstorie sau hotrre de divor, dac este cazul (copie) Adeverin de salariu (formular tip BCR, sau alte formulare care sa conin obligatoriu informaiile solicitate de banc), pentru solicitant i dac este cazul, copltitor(i)

20

Fia fiscal aferent anului precedent (original sau copie) cu tampila oficial a angajatorului, dup caz Talon de pensie (original sau copie) i decizia de pensionare (original sau copie) Documente care atest alte venituri realizate de solicitant din nchirieri, dividende, venituri realizate n strinatate etc. i care pot fi luate n calcul la determinarea capacitii de rambursare

Documente care atesta existena surselor proprii de finanare ale mprumutatului: copie extras de cont, convenie, etc Extrase din documentaia cadastral (copie) BI/CI (copie) pentru solicitant, membrii familiei acestuia i dac este cazul, pentru copltitor(i) Factura de utiliti (din luna precedent sau cu cel mult 2 luni anterioare solicitrii creditului

Copii ale contractelor de credit pentru cardurile de credit/descoperit de cont/linii de credit/alte tipuri de de carduri, n cazul clienilor care beneficiaz de aceste produse oferite de alte bnci

4.4. Credit pentru achiziionarea de vehicule noi i rulate

Destinaia: se acord pentru achiziionarea de vehicule noi, din producia intern i din import, comercializate n ar de ctre producatori/dealeri autorizati i de vehicule rulate din producia intern i din import, de la persoane fizice/juridice romne Moneda de acordare: RON, EUR Suma maxim: Creditele acordate pentru achiziionarea de vehicule noi: 30.000 EUR (sau echivalent RON)

21

Creditele acordate pentru achiziionarea de autoturisme rulate: 12.000 EUR (sau echivalent RON) Termen maxim:

vehicule noi: maxim 7 ani vehicule rulate: maxim 5 ani Costuri: Comision acordare credit 3% Comision de urmarire riscuri: 0,35% lunar Prima de asigurare: cotele de prim anuale sunt stabilite pe tipuri de autoturisme i sunt cele comunicate de ctre societatea de asigurare-reasigurare Comision rambursare anticipat, aplicat la suma rambursat n avans, minim 30 EUR:

4.5. Descoperire de cont


Plafon acordat: maxim 6 salarii nete fr a depi 5.000 EUR (echiv lei la cursul BNR din data aprobarii) Plafonul este atasat contului curent. Plafonul de descoperit de cont se activeaz dup prima alimentare a contului curent cu drepturile salariale. Target:

persoane fizice care realizeaz venituri lunare din salarii au un card de debit BCR n al crui cont ncaseaz salariul lunar solicita deschiderea unui cont curent cu card de debit atasat (BCR Maestro/BCR VISA Electron/BCR VISA Clasic)

22

Moneda de acordare: RON Avantaje:

uor de obinut - de la orice unitate teritorial BCR pe baza adeverinei de venit sau a extrasului de cont (n cazul virarii drepturilor salariale n ultimele 3 luni consecutive ntr-un cont curent deschis la BCR)

acces permanent 24 h/24 la bani utiliznd cardul de debit ataat contului curent utilizare multipl - retrageri numerar, pli comerciani, plata facturilor de utiliti rencarcabil - pe msura rambursrii sumelor utilizate, acestea pot fi utilizate din nou comision 0 cu cardul la plata de bunuri si servicii, la comercianii acceptani acces la faciliti acordate n cadrul campaniilor organizate de BCR

4.6. Credit pentru investitii, n lei i valut

Beneficiari: Persoane Fizice Autorizate (PFA) care ndeplinesc conditiile de eligibilitate solicitate de banc Destinaia: achiziionarea de vehicule noi/sau rulate din producia intern i din import, comercializate n ar de ctre productori autorizai, de la persoane fizice/juridice romne achiziionarea de echipamente de lucru (birouri, tehnica de calcul, tehnica medicala, diverse utilaje etc.) achiziionarea de inventar agricol mecanic (tractoare, combine, utilaje agricole auxiliare etc.) alte investiii (animale de producie i reproducie, plantaii pomicole i viticole, terenuri n intravilan si extravilan, amenajari piscicole etc.)

23

modernizarea/amenajarea/consolidarea spaiilor reprezentnd cabinete, birouri, ateliere etc. Suma maxima: se stabilete n funcie de capacitatea de rambursare i de garaniile constituite, dar nu va depi 90% din valoarea investiiei Moneda: RON, EUR, USD Avans minim: 10% din valoarea investiiei Termen maxim: 5 ani pentru achiziionarea de echipamente de lucru , achiziionarea de inventar agricol mecanic, modernizarea/amenajarea/consolidarea spaiilor reprezentnd cabinete, birouri, ateliere etc. 7 ani pentru achiziionarea de vehicule noi i de vehicule rulate, alte investiii 25 ani pentru cumpararea/construirea de spaii de lucru/cumprare/viabilizare teren Garantii: reale mobiliare sau imobiliare acceptate de banc

4.7. Credit ipotecar

Beneficiari: clieni din categoria MICRO (societi comerciale cu o cifr de afaceri anual mai mic sau egal cu 1 mil. EUR echivalent) Destinaia: cumprarea, construirea, amenajarea, viabilizarea, reabilitarea, consolidarea sau extinderea de imobile, dar fr a se limita la acestea rambursarea unui credit ipotecar pentru investiii imobiliare contractat anterior finanarea altor cheltuieli legate de realizarea investiiilor imobiliare cum sunt: cheltuieli pentru

24

realizarea de studii i proiecte, pentru obinerea avizelor, acordurilor i autorizaiilor legale necesare, amenajarea terenurilor destinate realizrii construciilor Moneda de acordare: LEI, EUR sau USD Plafon maxim: 85% din preul imobilului cumprat Termen: credite n lei: maxim 20 ani credite n valuta: maxim 15 ani

5. Instrumente moderne de plat


5.1. Carduri
Cardurile de debit oferite de BCR sunt: Visa Electron (RON), Maestro (RON),Visa Clasic (RON), Visa Electron Junior(RON), Visa Clasic Internaional (EUR) , Visa Clasic Internaional(USD), Visa Virtuon(USD). Acestea sunt carduri de debit n lei/USD/EUR, emis la solicitarea clientului, pe un cont curent n lei. Cardul este destinat persoanelor fizice rezidente sau nerezidente. Cardul poate fi utilizat att n ar, ct i n strintate, n mediu electronic (terminale POS i/sau ATM) Avantaje:

25

accesul 24 de ore din 24 la orice ATM din ar i din strintate pentru obinerea de numerar i n zonele Easy 24 Banking BCR unde se pot efectua, cu ajutorul cardului operaiuni prin intermediul ATM-urilor, MFM-urilor i telefonului eliminarea riscurilor pe care le presupune deinerea numerarului interogarea soldului contului direct la ATM-urile BCR schimbarea PIN-ului la ATM BCR pentru tranzactiile la comerciani nu exist limita de valoare/zi/card tranzaciile la comerciani nu se comisioneaz acces la servicii conexe cardului: Pli facturi la ATM i MFM BCR comision zero, Rencarcare cartele Vodafone prin ATM i MFM BCR comision zero, Mobile Banking BCR Cardurile de credit oferite de BCR sunt : Powercard BCR, BCR MasterCard, BCR MasterCard Gold . Cardul poate fi utilizat pentru: pli la comercianii acceptani pli pe internet prin nrolarea cardului n sistemul 3-D Secure retragere de numerar de la ATM-uri plata, prin ATM-urile BCR, a facturilor curente de utiliti/servicii (electricitate, ap, gaze, salubritate, telefonie fix i mobil, TV cablu etc.), n funcie de conveniile ncheiate de banc cu companiile furnizoare rencarcarea cartelelor de telefon mobil (Vodafone) de la ATM-urile BCR Avantaje:
Siguran - cardul beneficiaza de tehnologia cip Perioad de graie 53 de zile n care dobnda este 0% exclusiv pentru plile

efectuate la comercianii acceptani


26

plata, prin ATM-urile BCR, a facturilor curente de utiliti/servicii


Rambursare flexibila - n fiecare lun se poate rambursa orict, nu mai puin dect

suma minim de plat i nu mai mult dect ceea ce s-a utilizat din limita de credit
Pli fr comision pentru cumprturile la comercianii acceptani/internet Extras de cont gratuit transmis lunar la adresa de coresponden Carduri suplimentare pentru utilizatori autorizai, maxim 5 (rude de gradul

I/so/soie, cu vrsta ntre 18-75 ani)


Perioad mare de acordare a liniei de credit: 5 ani cu posibilitatea prelungirii

automate dac sunt respectate condiiile din contract


Accesul 24 /7, la orice ATM din ar i strinatate Informaii i ndrumri oferite de ctre Serviciul Asisten Carduri disponibil 24/7

la numerele 021 311.10.01 sau 021 311.02

5.2. Pli facturi la ATM

Serviciul se adreseaz deintorilor de carduri BCR, persoane fizice i juridice, indiferent dac dein carduri emise n lei sau valut. Clienii persoane fizice au posibilitatea de a efectua:
-

pli reprezentnd contravaloarea facturilor emise de ctre furnizorii de utiliti/servicii plata facturilor se poate realiza att pentru titularul contului de card, ct i pentru alte persoane; permite efectuarea de transferuri de fonduri din conturile de card n conturile curente, rambursari ale credititelor BCR n lei, inclusiv pentru cardurile de credit BCR n lei Clientii, persoane juridice au posibilitatea de a efectua:

pli reprezentnd contravaloarea facturilor emise de ctre furnizorii de utiliti/servicii

27

numai pentru facturile pe care firma respectiva le are de platit; pentru firmele care dein att carduri de debit ct i de credit se va indica un singur deintor pentru fiecare tip de card. Beneficiile pe care le obin clienii utiliznd ATM-urile sunt:

Economie de timp i confort

clientul evit aglomeraia care se poate ivi la ghieele unitailor/furnizorii de utiliti; clientul poate plti i dup orele de program avnd n vedere c ATM-ul funcionez 24h/24 utilizarea serviciului nu implic costuri pentru client tranzaciile efectuate se regsesc n chitanele emise la ATM la finalul fiecrei operaiuni de plat i n extrasul de cont de card ce poate fi solicitat de la orice unitate BCR

Independen i libertatea de micare posibilitatea plii att a propriilor facturi ct i a facturilor altor persoane; posibilitatea efecturii plilor de la orice ATM al BCR, din orice localitate, alta dect cea de reedin, n orice zi, la orice or; BCR are cea mai extins reea de ATM-uri din ar; Documentele necesare pentru utilizarea serviciului ATM: copie BI/CI; copie dup ultima factur de la fiecare furnizor de utiliti/copie dup ultimul extras de cont curent/copie dup ultimul extras de cont de credit- valabil numai pentru propriile rate de credit sau suma minim de plat n cazul cardului de ctredit; convenie pentru efectuarea de pli prin intermediul ATM-urilor (se completeaz la orice unitate BCR). Costuri:

28

Comision de conversie valutara (2%), n cazul n care operaiunea de plat este efectuat dintr-un cont de card n valut Comision 0 pentru efectuarea plilor din conturi de card n lei.

5.3. Direct Debit

Reprezint o modalitate simpl i rapid de efectuare a plilor. Prin Direct Debit clientul mandateaz banca s efectueze n numele su, n limita disponibilului din cont, diferite pli (ex: facturi de telefon, energie electric, etc.) fr a fi necesar prezena la banc a pltitorului. Costuri serviciu serviciul este gratuit. pentru plile/ncasrile realizate prin Direct Debit, clienilor pltitori, se percep comision de modificare/anulare a instruciunilor de plat : 2 RON /operaiune

comisioane conform Tarifului standard de comisioane pentru operaiuni, n lei i n valut

Avantaje nivel comisioane pentru platile/incasarile prin Direct Debit mai mic decat nivelul economie de timp, prin posibilitatea achitrii unor pli cu caracter de regularitate fara deplasari la banca; evitarea riscului neplii la timp a unor furnizori; evitarea aglomeraiei de la ghiee pentru plata facturilor de utiliti/servicii, rate. Flexibilitate prin posibilitatea de modificare/anulare a instruciunilor de plat iniiale oricnd.

comisioanelor aferente platilor initiate pe suport hartie;

29

Procedura: 1. Clientul pltitor, ncheie la unitatea teritorial a bncii la care are deschis contul curent Mandatul de debitare direct DIRECT DEBIT, pentru fiecare beneficiar n parte cu care intr n relaii de decontare prin DIRECT DEBIT; prin semnarea contractului, clientul pltitor mandateaz unitatea teritorial a bncii

s-i debiteze contul n vederea plii facturilor emise de ctre beneficiar i totodat se oblig s-i alimenteze contul, astfel nct la data scadenei s existe fonduri suficiente acoperirii valorii facturilor emise de beneficiari; direct; decontarea cu beneficiarul se efectueaz de ctre banc prin debitarea contului clientului pltitor cu suma plii i transferarea acesteia n contul beneficiarului sumei; aceast modalitate de plat nu necesit autorizarea prealabil de ctre pltitor a fiecrei instruciuni de debitare direct tras asupra contului su. Operaiunea se va evidenia n extrasul de cont. 2. Clientul beneficiar, ncheie la unitatea teritorial a bncii la care are deschis contul curent Angajamentul privind debitarea direct, n baza cruia poate transmite instruciuni de debitare direct. clientul pltitor comunic beneficiarului modaliatatea n care se va realiza plata; n vederea efecturii plii, beneficiarul va transmite bncii pltitorului o instruciune de debitare

5.4. Serviciul de efectuare operaiuni prin Canale Alternative BCR

Reprezint o modalitate simpl i rapid de obinere a informaiilor personalizate despre conturile deinute la BCR i de efectuare a operaiunilor bancare de la distan prin intermediul canalelor alternative- internet, telefon. Serviciul de efectuare operaini prn Canale Alternative este inclus n conceptul 24 Banking i cuprinde trei componente:

30

Alo 24 Banking BCR (operaiuni prin telefon) Click 24 Banking BCR (internet banking) Easy 24 Banking BCR (zone special amenajate n 24 uniti BCR) Alo 24 Banking BCR Prin utilizarea acestui serviciu clientul poate obine informaiile personalizate pentru conturile curente cu/fr card de debit ataat, pentru creditele contractate, pentru depozitele la termen/Maxicont i pentru certificatele de depozit cu discount. Totodat, se pot efectua urmtoarele tranzacii: transferuri intra/interbancare n lei i valut, tranzacii internaionale pentru conturile curente cu sau fr card de debit ataat i din conturile de economii (pentru conturile de economii se pot efectua transferuri doar din/n conturile proprii) i operaiuni de schimb valutar. Securitatea utilizrii serviciului este garantat prin trei niveluri: 1. Numele de utilizator, folosit la identificare
2. Dispozitivul Token protejat de un cod PIN stabilit de client la prima utilizare

3. Codurile unice generate de dispozitivul Token, denumite OTP- One Time Password: o Codurile unice OTP sunt utilizate pentru identificare pentru serviciile Alo 24 Banking i pentru autorizarea operaiunilor efectuate Pentru serviciul de efectuare operaiuni prin Canale Alternative BCR achiziionat n cadrul pachetului ataat contului curent banca nu percepe comision de utlizare; pentru serviciul achiziionat n afara pachetului ataat contului curent se aplic un comision de utilizare de 3 RON/lun. Transferurile efectuate prin acest serviciu beneficiaz de reduceri ale comisioanelor cu 50% pentru transferurile efectuate prin Alo 24 Banking n sistem intra/interbancar, fa de cele efectuate la ghieu. Pentru aflarea de informaii personalizate prin Serviciul de efectuare a operaiunilor prin Canale Alternative precum i pentru operaiunile de schimb valutar, comisionul este zero. Operaiunile efectuate prin acest serviciu sunt comisionate conform Tarifului de Comisione al Bncii n vigoare.
31

Avantaje competitive: 1. 2. ghieu: reducere de 75% pentru tranzaciile efectuate prin internet banking fat de cele efctuate la ghieul bancar reducere de 50% (pentru phone banking) pentru tranzaciile efectuate prin telefon fa de cele efectuate la ghieul bancar Bncile concurene fie nu ofer reduceri pentru comisioanele pentru plile efectuate telefonic sau prin internet fa de cele efectuate la ghieu, fie aplic o reducere a comisionului de pn la 60%.
3.

Cele mai performante msuri de siguran n ceea ce privete accesarea conturilor i Cele mai rentabile servicii prin Canale Alternative comparativ cu cele efectuate la

efectuarea tranzaciilor prin intermediul telefonului i internetului;

Gama larg de operaiuni bancare i informaii personalizate despre conturi oferite

prin canale alternative: internet i telefon. O parte din bncile concurente ofer acces doar la informaii personalizate sau permit doar efctuarea tranzaciilor intrabancare.
4.

Nume de utilizator unic, valabil pentru serviciile prin canale alternative, servicii

promovate prin conceptul 24 banking BCR; dintre bncile concurente OTP Bank ofer serviciile prin canale alternative sub form de pachet OTPdirekt(include serviciul de internet banking si call center+alerte SMS ). BCR, OTP Bank, BRD i Millennium Bank utilizeaz acelai nume/cod de utilizator (pentru ambele servicii prin internet i telefon).

Click 24 Banking Metoda de identificare i autorizare a tranzaciilor efectuate prin Click 24Banking BCR: - Pentru identificare sunt utilizate codurile unice OTP (One Time Password) generate de dispozitivul Token

32

- Pentru autorizarea operaiunilor efectuate prin Click 24 Banking sunt utilizate codurile unice DS (Digital Signature) generate de dispozitivul Token. Valoarea maxim a tranzaciilor ce pot fi iniiate prin Click 24 Banking BCR este de 10.000 EUR/tranzacie. Avantaje din punct de vedere al costurilor: Pentru transferurile efectuate n sistem intra/interbancar prin Click 24 Banking BCR se aplic o reducere de 75% fa de operaiunile efectuate la ghieu Pentru aflarea de informaii personalizate comisionul este zero Pentru operaiunile de schimb valutar comisionul este zero

Easy 24 Banking BCR

Serviciul Easy 24 Banking BCR este adresat posesorilor de card bancar pentru informare i efectuare de operainui bancare. Easy 24 Banking BCR este zona amenajata n cadrul unitii BCR, automatizat, disponibil non-stop, dotata cu echipamente precum ATM, main multifuncional, automat de schimb valutar, service box , telefon. Operaiunile ce se pot efectua la echipamentele disponibile n zonele Easy 24 Banking BCR sunt: ATM - eliberare numerar; - interogare sold pentru cardurile BCR; - plata facturilor curente ctre furnizorii agreai de utilitati/ servicii

33

- rambursare rate credite BCR n lei - rencarcare cartele Vodafone; - alimentare card BCR VISA VIRTUON sau cont de economii MAXICONT din contul curent cu card de debit BCR ataat; - schimbare PIN - min-extras pentru cardurile de credit BCR

Maina multifuncional (MFM) - depunere numerar n contul curent utilizand cardul de debit BCR n lei - toate operaiunile care se pot efectua la un ATM - pli ablon cu numerar, fr s fie necesar utilizarea cardului - pli ablon din contul curent, n lei, cu card de debit BCR ataat Precizri:
- plile ablon reprezint forme de plat predefinite, stabilite n baza contractelor ncheiate

ntre banc i furnizori de utiliti/servicii - pentru efectuarea plilor ablon NU este necesar semnarea prealabil a unei convenii cu banca - la plile ablon cu numerar nu se elibereaz rest, ntreaga sum depus fiind virata n contul furnizorului, iar surplusul va fi dedus din factura viitoare - pentru a efectua o plat n sum fix, numerarul poate fi depus n contul curent cu card de debit ataat fiind urmata de o "plat ablon din cont "; - pentru a completa detaliile de plat necesare facturarii se va utiliza tastatura alfanumerica ce apare pe ecran

34

- la operaiunea de depunere numerar contul este creditat instantaneu, dup confirmarea operaiunii.

AUTOMATUL DE SCHIMB VALUTAR (ASV) - schimbare valuta (EUR, USD, GBP, CHF) n lei, la cursurile practicate de BCR la ghieele bncii

TELEFON - informaii referitoare la produsele i serviciile bncii, prin intermediul unui consilier Contact Center - serviciul nonstop de Asisten Carduri - operaiuni bancare i informaii personalizate pentru conturile BCR prin intermediul serviciului ALO 24 Banking BCR SERVICE BOX - operaiuni de pli exclusiv n lei, prin ordine de plat, n limita disponibilului din contul curent cu/fr card de debit ataat deschis la BCR; titularul de cont va depune ordinul de plata completat n service box - n prezent, acest serviciu este disponibil la unitatea BCR unde a fost ncheiat convenia de cont curent i activat opiunea de utilizare a cutiei de colectare a instruciunilor de plat Avantajele EASY 24 Banking BCR:

35

a) costuri avantajoase: reducerea cu 50% a comisionului de eliberare numerar de la ATM-urile i MFM-urile BCR comision zero pentru plile efectuate prin ATM-urile i MFM-urile BCR cu cardurile BCR comision zero pentru depunerile de numerar efectuate prin intermediul MFM comision zero pentru schimbul valutar efectuat la automatul de schimb valutar (ASV) comision zero pentru rencarcarea cartelelor Vodafone de la bancomatele i MFM-urile BCR b) acces nonstop:

fa de ghiseu, prin intermediul cardurilor de debit BCR n lei

clienii pot efectua operaiuni bancare oricnd, indiferent de tipul cardului bancar, fr s

depind de programul bncii

Documente necesare: cerere contract de acces la Serviciul de efectuare operaiuni prin Canale Alternative BCR (disponibil la unitile retail ale BCR ); copie BI/CI; copie dup ultima factur de la fiecare furnizor de utiliti/copie dup ultimul extras de cont curent/copie dup ultimul extras de cont de credit- valabil numai pentru propriile rate de credit sau suma minim de plat n cazul cardului de credit;
-

convenie pentru efectuarea de pli prin intermediul ATM-urilor(se completeaz la orice unitate BCR).

36

Concluzii

n urma stagiului de practic efectuat n cadrul Bncii Comerciale Romne m-am familiarizat cu activitatea bancar, cu modul de ntocmire a documentelor, modul de lucru cu clienii, cum se efectueaz diverse operaiuni cu numerar, diversele oferte pe care banca le ofer clienilor si, spre exemplu: tipurile de card, comisionele, tipurile de credit pemtru persoane fizice, persoane fizice autorizate, microntreprinderi, corporaii. Banca Comercial Romn ofer o gam variat de servicii prin Call Center, dintre care enumerm: Informaii generale privind produsele i serviciile oferite persoanelor fizice Informaii personalizate i transfer de fonduri din conturile bancare cu opiunea Phone Banking activat Validarea produselor bancare, la cererea clienilor (carduri de debit, credite simple) Stabilirea unor ntlniri cu consultanii clienilor din filiale, pentru a fi analizate vnzrile Asisten pentru deintorii de carduri Banca Comercial Romn este unul dintre principalii juctori pe piaa bancar din Romnia, reuind s-i menin poziia de lider o perioad indelungat.

37