1.- Empresa. Electro Sur Este S.A.A.

es una Sociedad Annima Abierta, concesionaria de la distribucin de energa elctrica, comprendiendo dentro de su rea de concesin las regiones de Cusco, Apurmac, Madre de Dios y la Provincia de Sucre en la Regin Ayacucho. Su sede principal est ubicada en la Av. Mariscal Sucre N 400 del distrito de Santiago, provincia y Regin Cusco. El objeto social de Electro Sur Este S.A.A. es la distribucin y comercializacin de energa elctrica en las zonas de concesin otorgadas por el estado peruano, as como la generacin y transmisin elctrica en los sistemas aislados. La empresa fue constituida mediante Escritura Pblica el 27 de abril de 1984, tomando como base la R.M. N 318-83EM/DGE del 21 de diciembre de 1983 y la Ley General de Electricidad 23406, con su reglamento DS-031-82-EM/V. 2.- Misin. El objetivo de la Misin es orientar y optimizar la capacidad de respuesta de la organizacin ante las oportunidades del entorno, por lo que se la define considerando cuatro aspectos: estrategia, propsito, valores, polticas y normas. De esta manera los lderes de ELSE coincidieron en elaborar una propuesta de nueva Misin de la Empresa: Satisfacer las necesidades de energa de los clientes con calidad y responsabilidad social Esta misin empresarial, est alineada y concordada a la misin establecida para las Empresas Distribuidoras de la Corporacin FONAFE, la cul es la siguiente: Satisfacer las necesidades de energa elctrica de nuestros clientes contribuyendo a mejorar su calidad de vida y el medio ambiente con un alto sentido de responsabilidad social. 3.- Visin. Se entiende por Visin, la idealizacin del futuro de la empresa. De esta manera los lderes de ELSE coincidieron en elaborar una propuesta de nueva visin de la Empresa: Ser la empresa lder del mercado elctrico nacional, reconocidos por la alta calidad de nuestros servicios y superando las expectativas de los clientes Esta visin empresarial, est alineada y concordada a la visin establecida para las Empresas Distribuidoras de la CorporacinFONAFE, la cul es la siguiente: Ser reconocida como modelo de empresa eficiente y responsable.

4.- Valores. Los valores de la organizacin tienen como finalidad generar un compromiso compartido dentro de la cultura organizacional de la misma. El conjunto de valores a inculcar y a liderar son los siguientes: Liderazgo Responsabilidad Social Espritu Empresarial Identificacin con la empresa Eficiencia Integridad en nuestras acciones Trabajo en equipo Vocacin de servicio

5.- Factores crticos de xito. Se puede entender por factores crticos de xito como aquellos componentes clave del negocio, los cuales una empresa no puede evadir si pretende ser competitiva, es ms, tiene la obligacin de identificarlos y darles seguimiento y cumplimiento para llevar a cabo un mejor control de los mismos, y as garantizar la excelencia de la Empresa. De esta manera se definieron los factores crticos de ELSE:
Generacin hidrulica propia. Personal calificado, motivado y con experiencia. Planeamiento del personal. Planificacin infraestructura elctrica adecuada. Estructura organizacional para el manejo de proyectos.

6.- Objetivos y Metas. 1) Tener una rentabilidad sostenida. Obtener una rentabilidad sostenida de acuerdo a los estndares de las empresas distribuidoras de la corporacin FONAFE. Incrementar la generacin hidrulica para incrementar los mrgenes operativos. Desarrollar proyectos de inversin en redes y subestaciones que signifiquen un incremento del margen operativo. 2) Mantener el equilibrio econmico. Mantener el equilibrio econmico en todas las actividades empresariales con el concepto de beneficio costo. 3) Mejorar la satisfaccin del cliente.

 Brindar un servicio con estndares de calidad confiabilidad, seguridad y sostenibilidad. Cubrir las expectativas de los clientes, al brindarles un servicio de calidad alta, atencin personalizada y oportuna. 4) Promover los usos productivos de la energa elctrica. Contribuir a la generacin de valor, tanto para la empresa como para las poblaciones rurales, a travs del desarrollo de proyectos de usos productivos de la energa que mejoren el nivel de vida. 5) Mejorar la cobertura del servicio. Incrementar el nmero de clientes en BT y MT.