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Las siglas ERP provienen en ingls de Enterprise Resource Planning, traducido al espaol en Planificacin de Recursos Empresariales. Los ERP son sistemas de gestin de informacin que integran y automatizan la mayora de las rea de negocio de una empresa, asociadas a los aspectos productivos y operativos de la empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una nica aplicacin. Estas partes normalmente se diferencian en rea de productividad de una empresa como por ejemplo: departamento de ventas, de compras, financiero, gerencia, produccin, Esta caracterstica es importantsima para diferenciar un ERP con una aplicacin de gestin, ya que el ERP integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa, en cambio una aplicacin de gestin puede slo gestionar un rea determinada, como por ejemplo contabilidad.
- FRM: gestin de recursos financieros - SCM: gestin de la cadena de suministros - HRM: gestin de recursos humanos - CRM: gestin de relaciones con los clientes - MRP: planificacin de recursos de manufacturacin Normalmente si la complejidad de las necesidades de la empresa no es muy grande, la mayora de estos sistemas de informacin se integran con el ERP, aunque pueden darse caso que stos sistemas de informacin se adquieran de forma independiente con el ERP. Por ejemplo, supongamos que una empresa de seguros adquiere un ERP pero necesita por encima de todo un CRM extremadamente potente para gestionar las relaciones con sus clientes, es muy probable que o bien verticalicen (nuevo concepto) su ERP o bien adquieran un CRM ms completo.
Esta es la interfaz de punto de venta como se puede observar es muy sencilla eligiendo los productos que se necesiten y en la parte de la izquierda el mdulo calcula el resultado final.
Tras realizar una compra obtuve una factura la cual se muestra a continuacin:
Qu es CRM?
Sistemas informticos de apoyo a la gestin de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacn de datos) con la informacin de la gestin de ventas y de los clientes de la empresa. Es una estrategia de negocio orientada a la fidelizacion de clientes.Permite a todos los empleados de una empresa disponer de informacin actualizada sobre los mismos,con el objetivo de optimizar la relacin entre empresa/cliente.Adems,acta a conocer todos los diferentes puntos de contacto con lo que el cliente interacta con la empresa.
Mdulos de CRM