THE

AMAZING AMAZON UX. REALLY AWESOME?

EXMBA-S2 Grupo A
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NDICE 1. EVALUACIN GLOBAL DE LA UX 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Las 4 PALANCAS principales BEFORE shopping: Recomendaciones shopping: WHILE shopping: Facilidad y Envos shopping: AFTER shopping: Seguimiento shopping: BEYOND the website: Atencin al cliente y website: Gestin de Crisis

2. LAS MEJORES PRCTICAS

3. OPORTUNIDADES DE MEJORA EN LA UX

4. PROPUESTA NUEVAS FUNCIONALIDADES

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1.1 LAS 4 PALANCAS PRINCIPALES

Marketing social + Marketing personalizado Interface eficiente y afectiva; experiencia seamless Construccin de marca Contenidos: Long Tail

Supermercado

Amazon

1.1 LAS 4 PALANCAS PRINCIPALES

ORIENTACIN VENTAS
Objetivo? Vender directamente, y actuar como plataforma de ventas cuando es intermediario 2/3 ingresos de clientes ya registrados

1.2 BEFORE SHOPPING: RECOMENDACIONES

CROSS SELLING

Are you trying to tempt me?

Compra por impulso

MS compras MEJORES recomendaciones MS valor aadido

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1.2 BEFORE SHOPPING: RECOMENDACIONES

1.3 WHILE SHOPPING: FACILIDAD

Compra 1-Click (patentado en 1997)

KINDLE (envo directamente al dispositivo

Otras caractersticas: Cuenta Premium Productos de segunda mano

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1.3 WHILE SHOPPING: ENVOS

CMO? Cundo? Cunto ?

1.4 AFTER SHOPPING: SEGUIMIENTO

Track your pack Customer attention International delivery Claim for your stuff Give your feedback Compliance Satisfaction guarantee Sell your stuff Save on shipping fee
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Working for you 24 hr.

Return your stuff

1.5 BEYOND THE WEBSITE. GESTIN DE CRISIS

Auto confirmacin de la compra . .and two days later

Forma de envo .and two more days Aranceles aduaneros Plazo de entrega

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1.5 BEYOND THE WEBSITE. GESTIN DE CRISIS

.una semana despus del plazo de entrega I claimed!!! and they answer with an automatic response

one day later confirmation by e-mail

Compensation New delivery date Compensation

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1.5 BEYOND THE WEBSITE. GESTIN DE CRISIS

Finally I received my watch on December 18th

Eso no es todo! Devolucin de los aranceles de exportacin

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1.5

BEYOND THE WEB. ATENCIN AL CLIENTE

Si no dejas contentos a tus clientes en Internet, estos pueden contrselo a 6.000 amigos (Jeff Bezos, CEO de Amazon, en 1996)

2:11-2:53

La atencin al cliente es la NICA interaccin humano-humano dentro del comercio electrnico TODOS LOS EMPLEADOS de Amazon (incluyendo al CEO) pasan dos das cada dos aos en el departamento de Atencin al Cliente atendiendo a las llamadas
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2- LAS MEJORES PRCTICAS

Orientacin al cliente
Customer services

Devoluciones
Any time, no problem

Wish list
As you wish

Recomendaciones
What do you need?

Entrega
At your orders

Long tail

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3- OPORTUNIDADES DE MEJORA EN LA UX NAVEGABILIDAD

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3- OPORTUNIDADES DE MEJORA EN LA UX NAVEGABILIDAD

MEJOR DESCRIPCIN DE LOS PRODUCTOS

Encuentra las diferencias ?

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3- OPORTUNIDADES DE MEJORA EN LA UX NAVEGABILIDAD

IDENTIFICACIN DEL VENDEDOR

Pero, yo a quin le estoy comprando?
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4- PROPUESTA DE NUEVAS FUNCIONALIDADES

INTEGRACIN CON LOS MEDIOS MVILES

INTEGRACIN CON REDES SOCIALES ALERTAS POR TEMTICAS

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FUENTES CONSULTADAS
Amazon.com: The Hidden Empire FaberNovel
www.slideshare.net/faberNovel/amazoncom-the-hidden-empire

Revealing design treasures from the Amazon Jared M. Spool

www.slideshare.net/jmspool/revealing-design-treasures-from-the-amazon

UX Best Practices - Web Visions

www.slideshare.net/nickf/user-experience-best-practices

Personalization vs. Customization Vinay Monhanty & Desvesh Jagatram

www.slideshare.net/write2vin/user-experience-issues-personalization-vs-customizationpresentation

E-Consultacy
econsultancy.com/

UX Myths - uxmyths.com/ Business insider

articles.businessinsider.com/2011-01-05/tech/30039682_1_facebook-visitor-social-networking

Monday, June 04, 2012 All Rights Reserved

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