Solucin de problemas

Solucin de problemas es una forma de resolucin de problemas , a menudo se aplica a la reparacin de productos o procesos fallidos. Es una bsqueda lgica y sistemtica para la fuente de un problema para que pueda ser resuelto, y por lo que el producto o proceso puede ser puesto en funcionamiento de nuevo. Solucin de problemas es necesario para desarrollar y mantener sistemas complejos en los que los sntomas de un problema puede tener muchas causas posibles. Solucin de problemas se utiliza en muchos campos tales como ingeniera , administracin de sistemas , electrnica , automotriz , reparacin y diagnstico mdico . Solucin de problemas requiere la identificacin de la falla (s) o los sntomas dentro de un sistema. Entonces, la experiencia se utiliza comnmente para generar las posibles causas de los sntomas. La determinacin de que la causa ms probable es que a menudo es un proceso de eliminacin - eliminar las causas potenciales de un problema. Por ltimo, la solucin de problemas requiere la confirmacin de que la solucin restaura el producto o el proceso a su estado de trabajo. En general, la solucin de problemas es la identificacin de, o el diagnstico de "problemas" en la gestin del flujo de una corporacin o un sistema causado por un fallo de algn tipo. El problema es inicialmente descrito como sntomas de mal funcionamiento y solucin de problemas es el proceso de determinar y corregir las causas de estos sntomas. Un sistema puede ser descrito en trminos de su deseado esperado, o destinados (por lo general, para los sistemas artificiales, su propsito). Eventos o entradas en el sistema se espera que generen resultados o productos especficos. (Por ejemplo, seleccionando la opcin "imprimir" de diferentes aplicaciones informticas tiene la intencin de dar lugar a una copia en papel que emerge de un dispositivo especfico). Cualquier comportamiento inesperado o no deseado es un sntoma. Solucin de problemas es el proceso de aislamiento de la causa o causas especficas del sntoma. Con frecuencia, el sntoma es una falla del producto o proceso para producir los resultados. (Nada se imprime, por ejemplo). Los mtodos de la ingeniera forense son especialmente tiles en la localizacin de problemas en los productos o procesos, y una amplia gama de tcnicas analticas disponibles para determinar la causa o causas especficas de fracasos . Las medidas correctivas se pueden tomar para evitar ms fracasos de la misma naturaleza. La accin preventiva es posible utilizar el modo de fallo y anlisis de efectos (FMEA) y el anlisis de rbol de fallas (TLC) antes de la produccin a gran escala, y estos mtodos tambin se pueden utilizar para anlisis de fallas .

Aspectos
La mayora de la discusin de la resolucin de problemas, y especialmente la formacin en los procedimientos de solucin de problemas formales, tiende a ser de dominio especfico, a pesar de que los principios bsicos son de aplicacin universal. Por lo general, la solucin de problemas se aplica a algo que de repente ha dejado de funcionar, ya que su estado de funcionamiento anterior forma las expectativas acerca de su comportamiento continuado. As que el enfoque inicial es a menudo en los cambios recientes en el sistema o para el medio ambiente en el que existe. (Por ejemplo una impresora que "estaba trabajando cuando fue conectado por all"). Sin embargo, existe

un principio bien conocido que la correlacin no implica causalidad . (Por ejemplo, el fallo de un dispositivo poco despus de que ha sido conectado a un enchufe diferente no significa necesariamente que los hechos estaban relacionados. El fallo podra haber sido una cuestin de coincidencia .) Por lo tanto la solucin de problemas exige el pensamiento crtico en lugar de pensamiento mgico . Es til tener en cuenta las experiencias comunes que tenemos con las bombillas. Las bombillas "quemar" ms o menos al azar, con el tiempo la calefaccin y la refrigeracin repetida de sufilamento , y las fluctuaciones en la potencia suministrada para hacer que el filamento se agrieten o se vaporizan. El mismo principio se aplica a la mayora de los otros dispositivos electrnicos y se aplican principios similares a los dispositivos mecnicos. Algunos fallos son parte de la normal desgaste y desgarro de los componentes en un sistema. Un principio bsico en la solucin de problemas es comenzar desde los ms simples y ms probable de los posibles problemas en primer lugar. Esto se ilustra con el viejo refrn "Cuando veas impresiones del enganche, buscar los caballos, las cebras no", o utilizar otra mxima , utilice el principio KISS . Este principio da lugar a la queja comn acerca de los servicios de asistencia o manuales, que a veces primero preguntar: "Est conectado y que ese recipiente tiene el poder", pero esto no debe ser tomado como una afrenta, sino que debe servir como un recordatorio oacondicionado siempre revisar las cosas simples antes de pedir ayuda. Un solucionador de problemas puede comprobar cada componente en un sistema de uno por uno, la sustitucin de los componentes conocidos bueno para cada uno de ellos potencialmente sospechoso. Sin embargo, este proceso de "sustitucin de serie" pueden ser considerados degenerados cuando los componentes son sustituidos sin tomar en cuenta una hiptesis sobre la forma en que su fallo podra dar lugar a los sntomas que son diagnosticados. Los sistemas simples e intermedias se caracterizan por listas o rboles de dependencias entre sus componentes o subsistemas. Los sistemas ms complejos contienen las dependencias cclicas o interacciones ( retroalimentacin ). Estos sistemas son menos susceptibles a las tcnicas de solucin de problemas "biseccin". Tambin ayuda a partir de un estado bueno conocido, el mejor ejemplo es un equipo que reiniciar el sistema . Un recorrido cognitivo tambin es una buena cosa para probarlo. Completa la documentacin producida por dominio escritores tcnicos es muy til, especialmente si se proporciona una teora de la operacin para el dispositivo sujeto o sistema. Una causa comn de problemas es malo el diseo , por el mal ejemplo de los factores humanos de diseo, donde podra ser un dispositivo que se inserta hacia atrs o al revs, debido a la falta de una adecuada funcin de forzar ( el comportamiento de elaboracin de la restriccin ), o la falta de tolerancia a errores de diseo . Esto es especialmente malo si se acompaa de la habituacin , donde el usuario simplemente no se da cuenta del uso incorrecto, por ejemplo, si dos partes tienen funciones diferentes pero que comparten un caso comn, de modo que no es aparente en una inspeccin casual que parte est siendo utilizada . Solucin de problemas tambin puede tomar la forma de una sistemtica lista de verificacin , reparacin procedimiento , diagrama de flujo o tabla que se hace ante un problema. El desarrollo de los procedimientos de solucin de problemas de avance permite pensar suficiente sobre los pasos a seguir para

solucionar problemas y la organizacin de la solucin de problemas en el proceso de solucin de problemas ms eficiente. Tablas de resolucin de problemas puede ser computarizado para hacerlos ms eficientes para los usuarios. Algunos de los servicios informticos de solucin de problemas (como Primefax, Maxserve ms tarde rebautizada), se muestra de inmediato las 10 soluciones con la mayor probabilidad de resolver el problema subyacente. El tcnico puede responder a las preguntas adicionales para avanzar en el procedimiento de solucin de problemas, cada paso de la reduccin de la lista de soluciones, o inmediatamente poner en prctica la solucin que l siente se solucionar el problema. Estos servicios dan un descuento si el tcnico da un paso adicional despus de que el problema se resuelve: informe de la solucin que realmente solucione el problema. El equipo utiliza estos reportes para actualizar sus estimaciones de las soluciones que tienen la probabilidad ms alta de la fijacin de un conjunto particular de los sntomas. [ 1 ]

[ editar ]La

mitad de divisin

Solucin de problemas metdica eficiente comienza con una clara comprensin de la conducta que se espera del sistema y los sntomas observados estn. Desde all, el solucionador de problemas de forma hiptesis sobre las posibles causas, y elabora (o tal vez hace referencia a una lista de control estandarizada de) las pruebas para eliminar estas causas posibles. Este enfoque es a menudo llamado "Divide y vencers". Dos estrategias comunes utilizadas por los solucionadores de problemas son el control de las condiciones frecuentes o probar con facilidad primero (por ejemplo, procurando que la luz de la impresora est encendida y que el cable est firmemente asentada en ambos extremos). Esto se refiere a menudo como "ordeo del panel frontal." [ 2 ] Entonces, "bisectriz" el sistema (por ejemplo, en un sistema de impresin en red, para comprobar si el trabajo ha llegado al servidor para determinar si existe un problema en los subsistemas de "direccin" del lado del usuario o "hacia" el dispositivo). Esta ltima tcnica puede ser particularmente eficaz en los sistemas con largas cadenas de dependencias serializados o interacciones entre sus componentes. Se trata simplemente de la aplicacin de una bsqueda binaria en toda la gama de las dependencias y se refiere a menudo como "un medio de divisin".
[3]

[ editar ]Reproduccin

de los sntomas

Uno de los principios bsicos de la solucin de problemas es que los problemas pueden ser reproducibles fiable aislado y resuelto. A menudo, el esfuerzo considerable y el nfasis en la solucin de problemas se coloca en la reproducibilidad ... en encontrar un procedimiento para inducir de forma fiable el sntoma que se produzca. Una vez que esto se hace a continuacin, estrategias sistemticas pueden ser empleados para aislar la causa o causas de un problema, y la resolucin implica generalmente reparacin o sustitucin de los componentes que estn en error.