MERCADOTECNIA

Conceptos Bsicos

FORTN 2011

Qu es la mercadotecnia o marketing?
Es el proceso de planear y ejecutar la concepcin de precios, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan las metas individuales y las de las empresas.
(American Marketing Association)

Un Proceso Social y administrativo mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando productos y valor con otros.
(Philip Kotler)

Conceptos Bsicos
Elementos:

Necesidades Deseos Demanda Intercambio Mercado Productos Valor y Satisfaccin

Necesidades

Estado de carencia percibida

(Pirmide de Maslow)

Deseos

Los deseos humanos son moldeados por la cultura y la personalidad del individuo. Los deseos son la forma que adopta la necesidad humana.

Demanda

La gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos s tienen lmite, por ello quieren elegir los productos que den la mayor satisfaccin por su dinero.

Las necesidades se transforman en deseos que son respaldados por el poder de compra y que a su vez se convierten en la demanda

Hambre

Sed

Hablar

Convivir

Transportarse

Intercambios y

Mercado

Intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofrecindole algo a cambio. Mercado es el conjunto de compradores reales y potenciales de un X Producto.

Productos

Los productos u ofertas de MKT son una combinacin de productos, servicios, informacin y experiencias que buscan satisfacer una necesidad, un deseo y una motivacin.

Valor

y Satisfaccin

Los clientes se forman expectativas acerca del valor y la satisfaccin que diversas ofertas de MKT les brindaran, y compran de acuerdo a ellas. Cliente contento = 5 comentarios positivos Cliente insatisfecho = 7 comentarios negativos

Objetivos del Marketing

Toda nuestra gente comprende qu es el Santo Grial; no son las ganancias netas, se trata ms bien de un compromiso apasionado, casi ciego, por atender bien a los clientes.
(Bernie Marcus, fundador de Home Depot)

Siempre precios bajos, siempre!

(Wal-Mart)

Hacer realidad un sueo hoy

(Walt Disney)

Ser directo
(Dell)

Modelo Bsico
Creacin de valor para los clientes y establecimiento de relaciones con el cliente
Disear una estrategia de MKT orientado a las necesidades y los deseos del cliente Establecer relaciones redituables y lograr la satisfaccin del cliente
Obtener a cambio el valor de los clientes

Entender el mercado, y las necesidades y los deseos del cliente

Elaborar un programa de MKT que entregue valor superior

Captar valor de los clientes, y obtener utilidades y calidad para el cliente

Consideraciones
Recordemos que un producto es solo una herramienta para resolver un problema del consumidor. Fabricante de brocas Fabricante de paletas Tour operadora Universidad

Recordemos que la meta de un gerente de MKT es encontrar, atraer, mantener y cultivar clientes mediante la creacin, la entrega y la comunicacin de valor superior para el cliente. a qu clientes debemos servir? de qu forma serviremos mejor?

Recordemos que como mercadologos vemos ms all de los atributos del producto y los servicios buscamos que su experiencia con ellos se conviertan en experiencias de marca.

Recordemos que el mercado lo representan los compradores actuales y los potenciales y que dicho mercado es participe activo del proceso de MKT.

Recordemos que como mercadologos vemos ms all de los atributos del producto y los servicios buscamos que su experiencia con ellos se conviertan en experiencias de marca.

Recordemos que el mercado lo representan los compradores actuales y los potenciales y que dicho mercado es participe activo del proceso de MKT.

Marketing 1.0, 2.0 y 3.0?