Sunteți pe pagina 1din 4

1.

NOIUNEA DE SERVICIU
Dicionarul explicativ al limbii romne reine pentru termenul serviciu urmtoarele explicaii: - aciunea, faptul de a servi, munc prestat n folosul sau n interesul cuiva; - ocupaie pe care o are cineva n calitate de angajat; ndeplinirea acestei ndatoriri; - subdiviziune n administraia intern a unei instituii, ntreprinderi etc. cuprinznd mai multe secii; - grup de obiective care alctuiesc un tot cu destinaie special; - mulime ordonat n timp a regimurilor succesive ale unui sistem tehnic. Serviciul reprezint rezultatul unor activiti desfurate la interfaa prestatorclient sau al unor activiti interne ale prestatorului, n scopul satisfacerii unor necesiti ale clientului, activiti de regul, nemateriale i care se consum o dat cu producerea lor. Prestarea serviciului, reprezint un ansamblu de activiti realizate de prestator ce sunt necesare furnizrii unui serviciu i nici cu service-ul, vzut ca un ansamblu de servicii asigurate clienilor unor produse, nainte, n timpul sau dup vnzarea acestora Termenului de serviciu i sunt asociate, n literatura economic de specialitate, patru accepiuni, i anume : 1. service industry se refer la ntreprinderile a cror activitate nu poate fi stocabil, intangibil, activitate care transform intrrile n rezultate specifice, care nu iau form obiectual, separat de productorul-prestator de servicii i de consumatorul lor; 2. service products se refer la rezultatul obinut de industria serviciilor, dar i de alte sectoare economice; 3. service occupations are n vedere tipul muncii lucrtorilor din domeniul serviciilor, funcii, aciuni sau munci prestate n folosul cuiva, sau organisme sau subdiviziuni fcnd parte dintr-un ansamblu administrativ sau economic; 4. service functions privete activitile de la nivelul economiei sau n afara acesteia. Aadar, n sens economic, serviciile reprezint orice funcii sau sarcini prestate, pentru care exist o cerere i deci un pre determinat pe piaa corespunztoare.

Caracteristicile serviciilor: - sunt n general consumate odat cu producia lor - serviciul nu poate fi nici transportat i nici mutat. - producia i consumul au loc simultan - este imaterial i intangibil. - serviciul este inexistent nainte de cumprare - realizarea serviciului presupune o relaie direct ntre furnizor i consumator, consumatorul participnd direct la prestaie; - un serviciu presupune n general o remuneraie; - serviciul vizeaz satisfacerea unei necesiti a clientului (consumatorului); - prin serviciu se realizeaz o transformare a strii iniiale din lumea material Specialitii apreciaz c serviciile cuprind n special: a) activiti cu caracter industrial; b) activiti cu caracter comercial; c) activiti artizanale; d) activiti prestate n cadrul profesiunilor liberale

TIPOLOGIA SERVICIILOR Astfel, n funcie de natura relaiilor de pia, distingem dou mari categorii: A. Serviciile comerciale (market). Sunt acele activiti care pot face obiectul vnzriicumprrii pe pia i care sunt produse de uniti ale cror venituri provin n cea mai mare parte din vnzarea produciei proprii de servicii, indiferent de denumirea preurilor practicate (pre de vnzare, tarif); B. Serviciile necomerciale sau nedestinate pieei (non-market). Sunt distribuite prin mecanisme din afara pieei i sunt considerate drept servicii rezistente la comparare O alt taxonomie a serviciilor este n funcie de beneficiarul lor i arat astfel: - servicii intermediare sunt n general servicii care susin producia de bunuri i nu pot fi excluse din acest proces, de exemplu: stocarea, depozitarea, transportul. Aceste servicii afecteaz bunuri;

- servicii finale sunt destinate consumului direct al populaiei. Aceste servicii afecteaz persoanele. n funcie de localizarea geografic, serviciile pot fi: - servicii interne serviciile furnizate pe teritoriul unui stat; - servicii externe serviciile a cror furnizare se prelungete n afara granielor. Funciile economice ndeplinite pot reprezenta un criteriu de clasificare, n funcie de care specialitii identific: - servicii de distribuie comunicaii, transport, comer etc.; - servicii de producie asigurri, finane, contabilitate, cercetare-dezvoltare etc.; - servicii sociale aprare, justiie, educaie, sntate etc.; - servicii personale asistena personal, servicii hoteliere etc. Privite din perspectiva tipului de nevoi satisfcute, se pot identifica: - servicii publice; - servicii private.

ABORDAREA JURIDIC A SERVICIULUI PUBLIC Elementul central al abordrii juridice a serviciului public este reprezentat de interesul public binele public, interesul general, vzut ca nevoia social specific unei comuniti pe care trebuie s o satisfac administraia public sau ca orice necesitate social, caracterizat ca atare de ctre puterea politic i legiferat, care impune administraiei publice activitatea specific de organizare, funcionare i realizare a serviciilor publice aferente

ABORDAREA ECONOMIC A SERVICIULUI PUBLIC Analiza economic a justificat intervenia puterii publice pentru a furniza bunuri publice deoarece agenii economici nu gseau nici un interes pentru realizarea anumitor bunuri sau servicii de care societatea avea nevoie

Aadar, potrivit teoriei economice, un serviciu public contribuie la realizarea sau la punerea n valoare a unui bun public, bun care este indivizibil i non-exclusiv.

ABORDAREA MANAGERIAL A SERVICIULUI PUBLIC

Aprut pe fondul diversificrii activitilor n care sunt implicate autoritile publice, n special n domeniul economic i implicit a dezvoltrii interveniilor publice, ca i a incapacitii metodelor tradiionale de conducere de a satisface ateptrile clienilor. n accepiunea sa deschis, managementul vizeaz dou mari obiective: (1) s conduc organizaia public, suportnd turbulenele mediului; (2) s reduc risipa, provenit din disfuncionalitile interne sau greelile calitative ale funcionrii.

ACCEPIUNEA SERVICIULUI PUBLIC N UNIUNEA EUROPEAN


n rile membre ale Uniunii Europene, exist o mare diversitate de servicii publice: - Servicii comunale; - Regii municipale sau intercomunale; - ntreprinderi publice naionale; - Societi private n proprietate public, mixt sau privat; - Delegarea de servicii sau parteneriate public-privat.

S-ar putea să vă placă și