Sede Santiago Sur Ingeniera Administracin de Empresas

Alumnas: -Paulina Alarcn. -Brbara Araya. -Valesca Poblete. -Mara Jos Salazar. Docente: Igor Demetrio. Seccin: 943. Fecha: 02-12-2011

Sede Santiago Sur Ingeniera Administracin de Empresas

En este trabajo primero veremos los objetivos principales y secundarios que tiene la caja de compensacin La Araucana, desarrollaremos un marco terico en donde se explicara especficamente el tema que nos toc para esta entidad, que es sobre Sistemas de cajas de compensacin para los trabajadores. En pocas palabras podemos decir que otorgan una amplia gama de servicios sociales que aportan a la calidad de vida de los chilenos gracias a que por ley reinvierten todos sus excedentes en ms y mejores prestaciones. Las Cajas cuentan con caractersticas nicas. SON PIONERAS Nacieron hace 50 aos para administrar el pago de asignaciones familiares. Hoy entregan beneficios y servicios sociales, posibles porque reinvierten sus excedentes en ms y mejores prestaciones. PROMUEVEN LA CALIDAD DE VIDA Ofrecen un mix de oferta turstica, recreativa, de salud y educacional de excelencia. Otorgan crdito social, administran cuentas de ahorro para la vivienda y entregan beneficios como bonos de natalidad, escolaridad y nupcialidad, adems de programas sociales familiares de variada naturaleza. SON TRANSVERSALES Pueden acceder a las Cajas los trabajadores activos de las empresas afiliadas, los funcionarios pblicos y los pensionados. SON REPRESENTATIVAS Constituyen un lugar de encuentro nico entre trabajadores y empresarios. Sus directorios son bipartitos, compuestos por representantes de ambos estamentos. Tambin nos basaremos en la implementacin del tema, que es todo lo que est relacionado con las cajas e investigaremos a fondo sobre la caja La Araucana, principalmente en la entrevista que le hicimos a la seorita que nos atendi, el cual nos ayud a responder varias preguntas del tema que nombramos anteriormente, para poder desarrollar el trabajo que veremos a continuacin y finalmente terminaremos con una conclusin en general del tema que estamos basndonos y como se despliega este tema dentro de la empresa.

Pg. 2

Sede Santiago Sur Ingeniera Administracin de Empresas

Pginas

Introduccin. 4 Historia...... 5 Objetivos 6 Principal Secundario Marco Terico.. 7 Implementacin del tema...... 8- 18 Conclusin y Sugerencia.. 19 Bibliografa. 20

Pg. 3

Sede Santiago Sur Ingeniera Administracin de Empresas

En el presente informe nos enfocaremos en conocer La caja de Compensacin La Araucana, dedicada al fuerte compromiso social, ocupando gran parte de los esfuerzos en elevar la calidad de vida para sus afiliados, entregndoles calidad y confiabilidad. Tambin se profundizar en las cajas de compensacin que es una institucin de previsin social para trabajadores y sus familias, en el cual durante el desarrollo del tema podremos darnos cuenta de los diferentes beneficios que nos otorga, como se accede a ellos, quienes son los beneficiados, cuales son los formularios que se deben ocupar, que requerimientos deben tener los beneficiados para as gozar con algunos de sus beneficios extras y cul es el objetivo principal de est. Tambin vamos a conocer a fondo la principal asignacin de todas las cajas de compensacin, que es la asignacin familiar, los crditos que entrega y los beneficios que entrega de las viviendas. Igualmente en este trabajo nos enfocaremos principalmente en los elementos esenciales en toda relacin de trabajo que son la caja de compensacin en la cual La Araucana presta sus servicios y beneficios que para sus trabajadores y afiliados de otras entidades.

Pg. 4

Sede Santiago Sur Ingeniera Administracin de Empresas

Cajas de Compensacin. Nacieron en Europa y, ms tarde, en Amrica para fortalecer la proteccin a los trabajadores. En su origen se encuentran empresarios que respondieron al llamado de la Iglesia Catlica para velar por la calidad de vida de los asalariados. Era el tiempo del Papa Len XIII, quien, alertado por la creciente pauperizacin generada por la Revolucin Industrial, denunciaba en la encclica Rerum Novarum (1891) las injusticias y la necesidad de evitar la materializacin de ideologas que llamaban a la lucha de clases. Uno de los primeros precedentes lo sent el francs Len Harmel cuando en 1891 instaur subsidios familiares, para la vejez y Cajas de Ahorro en su compaa. En 1916, otro francs, M. Romanet, fund la primera Caja de Compensacin para mecnicos, caldereros y fundidores en Grenoble. En Espaa, surgieron en el siglo XIX para adecuar el ahorro popular hacia la inversin y realizar una labor social en sus mbitos territoriales. En Amrica Latina fueron creadas en los '50: en Chile, a partir de 1953 y en Colombia un ao despus. La Araucana Creciendo Juntos Crecer juntos es apoyarse en cada etapa de la vida. Es disfrutar la confianza mutua, compartir anhelos y facilitar el camino hacia la realizacin de los sueos. Es ponerse en el lugar del otro y preocuparse por lo que ocurre. En la Caja Compensacin La Araucana hemos asumido un fuerte compromiso social, ocupando gran parte de nuestros esfuerzos en elevar la calidad de vida de nuestros afiliados. Para eso, hemos desarrollado un completo modelo educativo que incluye becas estudiantiles y centros educacionales propios, para motivar y cubrir las necesidades de nios, jvenes y adultos de todo el pas. Tambin contamos con Centros Mdicos, Dentales, Recreacionales y Vacacionales propios, que permiten a nuestros afiliados recibir un gran servicio a precios ms convenientes.

Pg. 5

Sede Santiago Sur Ingeniera Administracin de Empresas

El objetivo principal es que las Cajas de Compensacin originalmente era la administracin de las "prestaciones de seguridad social" las cuales tendan al desarrollo y bienestar del trabajador y su familia. Hoy en da las Cajas de Compensacin entregan una gran gama de beneficios en materia de seguridad social a sus afiliados, adems de los objetivos bsicos antes mencionados. Las nuevas reas en que han incursionado las Cajas de Compensacin son: vivienda, cultura, salud, capacitacin, recreacin, desarrollo personal, perfeccionamiento. Tambin la importancia de las cajas radica del punto tocado anteriormente, ya que las cajas solucionan contingencias sociales no cubiertas por otras instituciones, en sntesis, las cajas de compensacin son el ms importante sistema de asistencia social dado el nmero de personas que resulta beneficiado de ellas y la multiplicidad de funciones que cumple, contestando las preguntas que le hicimos a la Sra. Mabel Zapata. El objetivo secundario es la caja de compensacin La Araucana en la que vamos a realizar la investigacin sobre el tema de, qu beneficios entrega a sus afiliados?, y como esta desarrolla los beneficios para los trabajadores. Los objetivos secundarios de La Araucana seran los siguientes: Satisfacer al empleador, que busca la seguridad para sus trabajadores. Satisfacer al trabajador, que busca la seguridad para l y su familia dentro de una empresa y que le entregue satisfactoriamente beneficios para que tenga un buen desarrollo laboral.

Pg. 6

Sede Santiago Sur Ingeniera Administracin de Empresas

Caja de compensacin: Es la administracin de prestaciones de seguridad social que tiendan al desarrollo y bienestar del trabajador y su grupo familiar, protegindolo de contingencias sociales y econmicas. Afiliacin o afiliado: Estn inscritos y pertenecen a alguna asociacin. Personas que se juntan y se asocian para formar un grupo, organizacin o sociedad. Modelo educativo: La Educacin entendida como la preparacin para el mundo de las necesidades sobre todo econmicas. Radica: Alguna posicin que busca ir al fondo o raz de las cosas, como por ejemplo los anarquistas. Contingencias sociales: La constituyen ciertos acontecimientos Que dan origen a estados de necesidad especficos frente a los cuales acta la Seguridad Social como instrumento poltico social (Est dentro de las prioridades del Estado). Subsidios: Es una prestacin pblica asistencial de carcter econmico. Se trata de un medio para estimular el consumo o la produccin, o de una ayuda que se brinda por un periodo determinado. Por ejemplo: Voy a iniciar los trmites para cobrar el subsidio de desempleo, El gobierno anunci un subsidio para fomentar el consumo de productos electrnicos en la provincia. Sector central: Es la parte del Gobierno General que tiene por finalidad la conduccin poltica y administrativa del pas, y la prestacin de servicios pblicos o de necesidad pblica a la comunidad. Estos servicios son considerados como imprescindibles, tales como: preservacin del orden, seguridad y justicia. Descentralizado: Este sector es la parte del Gobierno General, que agrupa a un conjunto de las instituciones y organismos que desarrollan labores o servicios de utilidad pblica, por expresa delegacin del Poder Ejecutivo, de las leyes y/o de la Constitucin misma. Est compuesto por 43 entidades, y en l se incluyen tanto entidades financieras como no financieras. Seguros obligatorios: Es aquel cuya contratacin viene impuesta a los particulares por el Estado, que normalmente regula, adems, la cuanta y lmites de las prestaciones.

Pg. 7

Sede Santiago Sur Ingeniera Administracin de Empresas

Sistemas de cajas de compensacin: 1. QU SON LAS CAJAS DE COMPENSACIN? Son corporaciones de derecho privado sin fines de lucro, creadas hace ms de 50 aos como las primeras entidades de seguridad social en Chile, para administrar por cuenta del Estado, las prestaciones de seguridad social conforme a la Ley 18.833, como las asignaciones familiares, los subsidios de cesanta, los subsidios por incapacidad laboral y por reposo maternal de los trabajadores afiliados a Fonasa. Para ello reciben una comisin por la administracin de esas prestaciones que es otorgada por el Estado. Aparte de esa funcin, las Cajas otorgan hoy una amplia gama de servicios sociales que aportan a la calidad de vida de los chilenos, como crditos a sectores tradicionalmente no bancarizados que se descuentan por planilla; ofrecen alternativas de ahorro de alta liquidez y bajo riesgo, soluciones habitacionales (cuentas de ahorro, leasing, subsidios, PET) y crditos hipotecarios hasta 30 aos a partir de julio de 2008, opciones recreacionales y de turismo, actividades educacionales de capacitacin y desarrollo, becas universitarias, bonos de escolaridad, prestaciones mdicas y dentales, asignaciones de nupcialidad, natalidad y matrcula universitaria, entre otros. Tambin otorgan "prestaciones complementarias", que son convenidas entre las empresas afiliadas y/o sus sindicatos con una Caja y que consisten en paquetes de servicios y beneficios de bienestar social con aportes convenidos de empresas y trabajadores que interesen a cada uno de ellos. 2. QUIN REGULA Y FISCALIZA A LAS CAJAS? La Superintendencia de Seguridad Social, en cuanto a su funcin y actuacin y la Contralora, en cuanto a la administracin de los recursos fiscales. 3. QU DISTINGUE A LAS CAJAS DE OTRAS ENTIDADES PRIVADAS DE SEGURIDAD SOCIAL? No persiguen fines de lucro y, de esa manera, estn obligadas a reinvertir sus excedentes en ms y mejores prestaciones y servicios para sus afiliados y familias.

Pg. 8

Sede Santiago Sur Ingeniera Administracin de Empresas Adems, son altamente "representativas". Sus directorios son bipartitos. Estn compuestos por representantes de los trabajadores y de los empleadores de las empresas afiliadas. Esto ha convertido a las Cajas en un "lugar de encuentro" y en "un nexo natural" entre empresas y trabajadores. 4. QUINES SE AFILIAN A LAS CAJAS? Los trabajadores dependientes del sector privado, los pensionados, los trabajadores del sector pblico del sector central o descentralizado a partir del 1 de enero de 2008 y prximamente los trabajadores independientes desde 2012. Soy trabajador, cmo me afilio a una Caja? En el caso de los trabajadores dependientes del sector privado y pblico, son las entidades empleadoras las que se afilian a una determinada Caja, una vez que sus trabajadores lo deciden por mayora en una votacin y acuerdan en cul inscribirse. Se trata entonces de una afiliacin colectiva, voluntaria y gratuita. Soy trabajador, cunto pago mensualmente por pertenecer a una Caja? Nada. Ni los trabajadores ni los empleadores pagan por pertenecer a una Caja y por recibir algunos beneficios, como los bonos de escolaridad, nupcialidad, entre otros. nicamente pagan parcial o totalmente aquellos por servicios remunerados que ofrecen las Cajas como los centros tursticos, la administracin de programas de bienestar, entre otros. Soy pensionado, cmo me afilio a una Caja? Los pensionados s pueden afiliarse a una Caja de manera individual y acceder a todos los beneficios que stas les ofrecen. Para ello deben pagar hasta el 2% de su pensin, monto que es descontado al pensionado por la entidad que le paga su previsin. 5. QUINES TODAVA NO PUEDEN AFILIARSE A LAS CAJAS? Los pensionados de las Fuerzas Armadas, Carabineros e Investigaciones y las trabajadoras de casa particular. 6. CMO SE FINANCIAN LAS CAJAS SI CARECEN DE FINES DE LUCRO? Los ingresos de las Cajas provienen de la venta de servicios que le prestan al Estado (que no se ha reajustado desde inicios de los 80) y a otras entidades de seguridad social, de los aportes de los pensionados, pero el grueso se genera a partir de la prestacin de crditos sociales. Los recursos provenientes del Rgimen de Crdito Social constituyen la principal fuente de ingreso de las Cajas, con la cual se financian las prestaciones que se otorgan en el mbito de la educacin, salud y recreacin.

Pg. 9

Sede Santiago Sur Ingeniera Administracin de Empresas 7. CUNTAS CAJAS EXISTEN EN CHILE? Actualmente hay cinco cajas de compensacin en el pas: 18 de Septiembre, Gabriela Mistral, La Araucana, Los Andes y Los Hroes. Desde 1991 todas ellas se agrupan en la Asociacin Gremial de Cajas de Compensacin de Asignacin Familiar cuyo propsito es cautelar, proteger, desarrollar y proyectar la industria de Cajas. Actualmente, estas cinco cajas poseen 200 oficinas en todo el pas. 8. POR QU LAS CAJAS TIENEN TANTA RELEVANCIA EN EL PAS? Porque el sistema de Cajas atiende hoy a 3,5 millones de trabajadores activos, 1,2 millones de pensionados y 2 millones de cargas familiares autorizadas. O sea, porque impactan las vidas de ms 6,5 millones de chilenos de todos los estratos. Porque poseen 74.904 empresas adheridas. Porque administran 266 mil cuentas de ahorro para la vivienda. Porque el sistema de Cajas es nmero uno en prestaciones dentales del pas. Porque en conjunto entrega 243 mil atenciones mdicas y exmenes al ao. Porque es la primera cadena hotelera y de centros recreacionales de Chile gracias a ms de 133 centros tursticos y deportivos propios. Porque es la quinta organizacin educacional del pas, gracias a su red de colegios e institutos. Porque constituyen uno de los mejores aliados de las empresas del pas, al apoyar a sus servicios de bienestar con sus servicios y prestaciones. PREGUNTAS FRECUENTES: CRDITOS HIPOTECARIOS 9. Qu caractersticas tienen los crditos hipotecarios que entregan las Cajas? Son para adquirir (financiar o refinanciar) viviendas nuevas, usadas o inmuebles accesorios de ellas, como estacionamientos y bodegas. Son hasta 30 aos plazo y sin lmite de UF. Sin embargo, la Asociacin de Cajas de Compensacin proyecta que, dado los ingresos monetarios de los afiliados, el grueso de la demanda se concentrar para viviendas de entre 500 y 1.000 UF.

Pg. 10

Sede Santiago Sur Ingeniera Administracin de Empresas 10. Quines podrn acceder a ellos? nicamente los 4,7 millones de afiliados a las Cajas: los trabajadores de las empresas adheridas a ellas, los pensionados y los funcionarios pblicos que han ingresado a estas instituciones a partir del 1 de enero de 2008. 11. En qu se diferencian los crditos hipotecarios de las Cajas de Compensacin de los que ya ofrecen los bancos? Las Cajas ofrecen tasas competitivas al igual que los bancos. Las diferencias estn en que el pago de los dividendos es descontado por planilla, en el caso de los trabajadores, o de las pensiones, en el caso de los pensionados; Adems, las Cajas no tienen fines de lucro. Por esta razn los ingresos que reciben por estos crditos son reinvertidos en infraestructura, servicios y beneficios para sus afiliados; Los crditos de las Cajas benefician, sobre todo, a las personas de menores ingresos que no tienen muchas alternativas de financiar la casa propia en otras instituciones financieras. 12. De qu manera se harn los cobros de estos crditos? Los dividendos mensuales se pagan por planilla o con descuentos sobre la pensin. El monto mensual de los dividendos no puede exceder el 25% de la remuneracin o la pensin lquida del afiliado. En caso de que la remuneracin o pensin sea insuficiente para cubrir el monto del dividendo, el afiliado puede complementar sus ingresos con remuneraciones o pensiones lquidas de su codeudor solidario, la cual no puede ser superior a una suma que permita financiar hasta el 30% del monto del dividendo. Los codeudores slo pueden ser: cnyuge, ascendiente o descendente en primer grado. 13. Qu pasa si el afiliado que toma un crdito se cambia de trabajo? Si el deudor se cambia de trabajo, debe continuar pagando los dividendos a que se haya obligado en el contrato de mutuo hipotecario. 14. Qu pasa si al afiliado lo echan del trabajo? Si el deudor principal no puede pagar el dividendo tendr que hacerlo el codeudor solidario, salvo que en el contrato de mutuo se hubiere contemplado algn seguro que cubra esa eventualidad. 15. Se puede repactar este crdito? Si hay acuerdo de las partes se puede repactar el crdito. Tambin es posible hacer prepagos, en la forma como lo contemple el contrato de mutuo que se haya suscrito.

Pg. 11

Sede Santiago Sur Ingeniera Administracin de Empresas 16. Si es as, cules son los costos de esto? La normativa vigente seala que en el caso de mutuos hipotecarios cuyo capital inicial no supere el equivalente a 5.000 unidades de fomento, el deudor podr anticipar su pago, sin el consentimiento del acreedor, siempre que pague el capital que se anticipa y los intereses calculados hasta la fecha del pago efectivo ms la comisin de prepago. Dicha comisin, a falta de acuerdo, no podr exceder el valor de un mes y medio de intereses pactados calculados sobre el capital que se prepaga. Se establece tambin que los pagos anticipados que sean inferiores al 25% del saldo de la obligacin requerirn siempre el consentimiento del acreedor. 17. Los seguros de estos crditos, deben ser contratados de manera independiente? Los seguros obligatorios que pedirn las Cajas son de incendio y desgravamen y stos se cobrarn en el dividendo. 18. Cul es el tipo de deuda? El crdito que se entrega es un mutuo y debe garantizarse con la hipoteca de la vivienda y sus bienes. El monto del mutuo no puede exceder el valor de la tasacin del inmueble dado en garanta hipotecaria y estar limitado por la capacidad de pago del afiliado. CUADRO COMPARA TIVO BENEFICIOS Y PRESTACIONES DE LAS CAJAS DE COMPENSACION 1. Bonificaciones y prestaciones Legales

Pg. 12

Sede Santiago Sur Ingeniera Administracin de Empresas 2.Beneficios Educacionales

3.Prestaciones enSalud

Pg. 13

Sede Santiago Sur Ingeniera Administracin de Empresas

4.Servicios legales

5.Seguros

Pg. 14

Sede Santiago Sur Ingeniera Administracin de Empresas 6.Centros recreativos yvacacionales

7.CrditoSocial:Prstamoendineropara lasatisfaccinde necesidades del trabajador y sufamilia.

Pg. 15

Sede Santiago Sur Ingeniera Administracin de Empresas 8.Otras prestaciones

9.Generalidades

Pg. 16

Sede Santiago Sur Ingeniera Administracin de Empresas Caja de Compensacin La Araucana Misin Mejorar la calidad de vida de las personas y sus familias, mediante Soluciones Sociales sustentables, con nfasis en los trabajadores, pensionados y empresas afiliadas. Visin Ser el mejor sistema integrado de Bienestar y Desarrollo Social del pas, reconocido por su compromiso con las personas, las familias y las empresas. Nuestros Valores tica en cada uno de nuestros actos, tanto individuales como organizacionales. Innovacin en nuestro trabajo. El alto nivel de competencia y las nuevas necesidades del mundo actual, nos inspiran a reinventarnos constantemente y a buscar siempre soluciones creativas que sorprendan gratamente a nuestros afiliados. Solidaridad en el espritu de nuestro negocio, que nos lleva a buscar siempre un sistema integrado de bienestar. Entendemos que tenemos un rol social que deseamos enfatizar y mantener en el tiempo. Excelencia para crecer, mejorar y perfeccionarnos, es una constante de nuestro trabajo diario Somos 700.000 trabajadores afiliados, 250.000 Pensionados y 2.000.000 beneficiarios estn actualmente vinculados a La Araucana. Hoy da, tenemos 12.000 empresas afiliadas en todo Chile, de todos los rubros de la actividad econmica. Contamos con 65 oficinas a lo largo del pas y ms de 150 puntos de contacto con nuestros clientes, adems de 54 Agencias Mviles, Agentes Corporativos y Gestores de Fidelizacin. En total, somos ms de 2.000 personas dedicadas a la atencin de nuestros clientes. La Araucana C.C.A.F., de conformidad a la ley N 18.833, es administrada por un Directorio a cuyo presidente le corresponde la representacin judicial y extrajudicial.

Pg. 17

Sede Santiago Sur Ingeniera Administracin de Empresas En conformidad a lo establecido en el Ttulo Tercero de los Estatutos de La Araucana C.C.A.F. y en el Reglamento de los mismos, la composicin del directorio es paritaria, democrtica y nica en la industria, por cuanto todos sus integrantes son elegidos en forma directa por empleadores y trabajadores cada tres aos. De esta forma, el Directorio est integrado por tres representantes del sector empresarial y tres representantes del sector laboral, distintas perspectivas con un nico objetivo, Mejorar la Calidad de Vida de nuestros afiliados. El ltimo proceso de eleccin del Directorio para el perodo 2008 - 2011 dio como resultado. Presidente: Antonio Castilla Prez Durante el ao 2010 y por segundo periodo consecutivo, tambin ocupa la Presidencia de la Asociacin Gremial de Cajas de Compensacin de Chile. Vicepresidente: Jaime Moreno Zanni, Presidente del Sindicato N 2 de la empresa Cristaleras Chile. DIRECTORES Vernica Gonzlez Gil Primera Vicepresidenta y Directora de la Cmara de Comercio de Santiago. Claudio Soler Cortina Presidente del Directorio de Empresas Jaime Soler e Hijos S.A. y de Villanova Servicios S.A. Vctor Prez Muoz Presidente del Sindicato N 1 de Trabajadores en la Empresa Periodstica La Nacin S.A. Pedro Gutirrez Daz Presidente del Sindicato de Profesionales, Supervisores y Administrativos de la Compaa Siderrgica Huachipato S.A

Pg. 18

Sede Santiago Sur Ingeniera Administracin de Empresas

Luego de haber estudiado y comprendido el tema podemos decir, que Las Cajas de Compensacin son un gran beneficio para los trabajadores y las diferentes cargas familiares que ste tenga. Tambin podemos decir que el empleador cumple un importante rol dentro del tema, ya que, si ste no se afilia, y tampoco afilia a sus trabajadores, a ninguna de las Cajas, sus trabajadores pierden todo beneficio, aunque por ley el empleador debera afiliarse a una de ellas, stos no contaran con beneficios como Asignacin Familiar ,subsidios de Cesanta o por Incapacidad Laboral que son las ms comunes, y que de una u otra forma son de mucha ayuda para el trabajador a la hora de incidentes a lo largo del transcurso de su vida. Durante el desarrollo del tema tambin pudimos darnos cuenta que la Caja de Compensacin otorga grandes beneficios a sus afiliados, ya que, los apoya en muchos mbitos como por ejemplo administracin de prestaciones de seguridad social. Adems las Cajas de Compensacin pueden administrar los regmenes de subsidios de Cesanta, por Incapacidad Laboral y establecer prestaciones de Crdito Social a sus afiliados. Segn lo averiguado del tema requerido pudimos concluir que todo trabajador debe estar afiliado a una Caja de Compensacin, est ira en beneficio total de l y sus cargas. Dentro de la Caja se puede mencionar beneficios desde Seguros de Cesanta, Muerte del trabajador y sus cargas, hasta descuentos para viajar de Vacaciones y otras. Finalmente como sugerencia podemos decir que la Caja de Compensacin La Araucana, es una entidad muy necesaria y muy importante dentro de la vida de cada trabajador, ya que est sera como su guardaespaldas sobre cualquier eventualidad o accidente que pueda llegar a suceder dentro de la entidad y para sus afiliados.

Pg. 19

Sede Santiago Sur Ingeniera Administracin de Empresas

http://www.cajasdechile.cl/inicio/nosotros/asociacion http://www.cajasdechile.cl/assets/files/publicaciones/Memoria_Cajas_20110 526.pdf http://portal.laaraucana.cl/wps/wcm/connect/720a0d0046ad19efb973f92b40 69d4ee/Memoria_Anual_2010.pdf?MOD=AJPERES http://portal.laaraucana.cl/wps/wcm/connect/La%20Araucana/araucana/hom e/home?SRV=Page Entrevista: Sra. Mabel Zapata. Direccin: Santa Lucia N 302. Telfono: 600 4228 100 Casa Matriz.

Pg. 20