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UNIVERSIDAD TECNOLGICA AMRICA.

INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSGRADOS MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS MENCIN MARKETING PLAN DE TESIS ESTRATEGIA TECNOLGICA DE E-COMMERCE EN TELENLACES SISTEMAS Y TELECOMUNICACIONES S.A. DE LA CIUDAD DE TULCN AUTOR: Ing. Gary Torres P. Noviembre 2009 Tulcn Ecuador 1. Ttulo del proyecto. Estrategia tecnolgica de e-commerce en Telenlaces Sistemas y Telecomunicaciones s.a. de la ciudad de Tulcn. 2. Marco contextual (justificacin del problema) La tecnologa como agente de cambio, se ha convertido en un factor decisivo en el xito del desempeo de las organizaciones y es una de las ventajas competitivas ms efectivas. "Desde el momento en que el conocimiento tecnolgico pas a ser la nueva ventaja competitiva de las empresas, el desarrollo de capacidades de acumulacin e innovacin tecnolgica representa el principal reto en su intento por mantenerse como actores del desarrollo industrial". Una manera de adquirir una fuerte posicin estratgica dentro del mercado es a travs del E-commerce o lo que es lo mismo Comercio Electrnico. En la actualidad, los hombres y mujeres de negocios ven al e-commerce como una manera de modernizar sus operaciones, alcanzar nuevos mercados y servir mejor a sus clientes. Telenlaces Sistemas y Telecomunicaciones es una empresa ecuatoriana constituida en el ao 2008 como parte de un grupo empresarial con ms de 25 aos de experiencia en el sector de las telecomunicaciones, con amplia experiencia y especializacin en el campo de transmisin digital de datos y servicios complementarios. Cuenta con su propia infraestructura de red inalmbrica, su actividad se orienta principalmente a proporcionar soluciones integrales a las necesidades de transmisin de datos e Internet, seleccionando y diseando alternativas tcnicas convenientes para dar solucin a aplicaciones particulares de cada uno de sus clientes; proveyendo los enlaces fsicos a travs de su propia red con cobertura en la provincia del Carchi e Imbabura; y a nivel nacional mediante redes portadoras a travs de alianzas estratgicas, integrando soluciones de redes de comunicacin y venta de equipos de NetWorking. Para que una empresa pueda desarrollarse y lograr mantener clientes e incluso generar nuevos consumidores, es necesario tener presente que nos encontramos en una nueva era tecnolgica de informacin, por lo que se deben considerar estrategias que permitan la implementacin de tcnicas que faciliten a sus clientes la adquisicin de productos, a

la vez que hace atractiva, dinmica y segura la compra de los mismos. Telenlaces s.a. tiene presencia en el internet a travs de un Sitio Web de presentacin, el cual brinda informacin de la organizacin y describe los productos y servicios que comercializa, sin dar opcin a sus clientes o posibles clientes a realizar compras o pedidos On Line. El rea de ventas ha desperdiciado las oportunidades de la venta en lnea, la cual les puede ayudar al desarrollo de sus actividades como herramienta para el logro de sus metas, agilizando los procesos de comercializacin en los diferentes departamentos. 3. Formulacin y sistematizacin del problema. La implementacin de una estrategia tecnolgica de e-commerce en Telenlaces Sistemas y Telecomunicaciones permitir comercializar sus productos y servicios con mayor rapidez y efectividad a nivel nacional? 4. Objeto Sistema de ventas por internet 5. Campo de accin de la investigacin Estrategia e-commerce para Telenlaces s.a. de la ciudad de Tulcn. 6. Objetivo general Implementar la estrategia tecnolgica de e-commerce en la compaa Telenlaces Sistemas y Telecomunicaciones s.a. de la ciudad de Tulcn, la misma que permitir comercializar productos y servicios de manera efectiva y oportuna a nivel nacional. 7. Objetivos especficos * Fundamentar tericamente los beneficios de las estrategias tecnolgicas orientadas al comercio electrnico. * Diagnosticar la situacin actual de Telenlaces en el contexto estratgico tecnolgico, para dar solucin al problema planteado. * Proponer una estrategia tecnolgica de comercializacin utilizando tendencias actuales de comercio electrnico. * Validar por expertos la factibilidad del proyecto. 8. Marco terico La fundamentacin terica se basar en la estrategia tanto empresarial como tecnolgica, considerando las diferentes teoras desarrolladas hasta el momento. A continuacin se detallarn los antecedentes de internet y del comercio electrnico, en donde se enfatizar en los fundamentos del e-commerce, las firmas digitales, la comunicacin comercial y los aspectos jurdicos que permitan aclarar las condiciones actuales en el Ecuador para la implementacin de este tipo de estrategias. Tambin ser necesario conocer los diferentes tecnologas y herramientas de software que permitan la implementacin del e-commerce, sean stas software propietario o software libre, considerando aspectos como bases de datos, lenguajes de programacin y tipos de servidores. 9. Hiptesis

La elaboracin de una estrategia tecnolgica de e-commerce en la compaa Telenlaces Sistemas y Telecomunicaciones s.a. permitir comercializar de manera efectiva y oportuna productos y servicios a nivel nacional. 10. Variables Variable independiente Estrategia tecnolgica de e-commerce. Variable dependiente Comercializacin de productos y servicios a nivel nacional. 11. Marco metodolgico En el siguiente cuadro se resume la metodologa investigativa que se desarrollar en el transcurso de la investigacin, para cada uno de los objetivos se han establecido mtodos, sean estos empricos, tericos o matemticos, tambin constan las tcnicas respectivas. Objetivos | Mtodos | Tcnicas | | Empricos | Tericos | Matemticos | | FUNDAMEN-TACIN TERICA | Revisin documental.Recoleccin de Informacin. | Histrico- Lgico.Analtico sinttico.Inductivo deductivoSistmico.Modelacin. | | FichajeRevisin Bibliogrfica y por Internet | DIAGNSTICO | Revisin documental.Recoleccin de Informacin.Medicin. | Histrico- LgicoAnaltico sintticoInductivodeductivoSistmico | Uso de tablas, y grficos estadsticos.Medidas de Tendencia Central, de Dispersin y de Correlacin. | EncuestasEntrevistas CuestionariosCriterios de expertos | PROPUESTA | Revisin documental Estudio de casos | Histrico- LgicoAnaltico sintticoInductivo deductivoSistmicoModelacin | Uso de tablas, y grficos estadsticos. Medidas de Tendencia Central, de dispersin o de correlacin. | | VALIDACIN | | | | Ficha de validacin. | 12. Poblacin y muestra Para evaluar los procedimientos de comercializacin actuales se considerar como parte de la poblacin a investigar al personal que labora en la compaa Telenlaces, quienes se encuentran estratificados de la siguiente manera: en el departamento administrativo se encuentran tres personas, en ventas y comercializacin cuatro personas y en el departamento tcnico cinco personas, teniendo una poblacin total de 12 personas. Adicionalmente se deber considerar tambin a los ciento cincuenta clientes habituales, mismos que ayudarn a evaluar los procedimientos actuales de venta y distribucin. Finalmente para conocer las tendencias actuales de comercializacin on-line se realizarn entrevistas a tres expertos desarrolladores del medio. 13. Resultados esperados Conocer las diferentes estrategias y tecnologas aplicables al desarrollo de sistemas de comercio electrnico. Cuantificar y cualificar la situacin actual de Telenlaces s.a. en el contexto estratgico tecnolgico, orientado a los procesos de comercializacin de productos y servicios. Estrategia de e-commerce para la comercializacin de productos y servicios de Telenlaces s.a. la misma que ser factible y acorde a los requerimientos de la compaa Telenlaces s.a.

14. Novedad El incremento de personas que acceden al internet en el Ecuador al igual que en el resto del mundo en busca de bienes o servicios, encaminan a las empresas comercializadoras a buscar estrategias que les permitan participar en dicho mercado. El e-commerce es una herramienta tecnolgica que ayuda al logro las actividades para as cumplir con los objetivos de la organizacin, apoyado en estrategias que permitan agilizar los procesos, brindando al cliente la facilidad de realizar pedidos, conocer la disponibilidad de un producto y solicitar servicios durante las 24 horas del da, todos los das del ao, mejorando as la satisfaccin del mismo. A la vez que permite crear una imagen profesional y actualizada de la empresa. 15. Viabilidad La factibilidad de realizar el presente proyecto se sustenta en los siguientes hechos. Tcnicamente es viable realizar el presente proyecto por los conocimientos del investigador respecto al desarrollo de aplicaciones web, adicionalmente Telenlaces brinda su apoyo al permitir el acceso a sus recursos tecnolgicos como son, servidores web y servidores de bases de datos. Los recursos econmicos para la elaboracin del proyecto corren por cuenta del autor, siendo los mismos de un valor aproximado de $500,00; los cuales sern destinados para diagnosticar la situacin actual de Telenlaces y la elaboracin de la propuesta. El potencial humano se encuentra comprometido a llegar a la culminacin de la presente propuesta, tanto el investigador como el personal que labora en Telenlaces, lo que ratifica la factibilidad del proyecto. -------------------------------------------[ 2 ]. Villavicencio, Daniel. "La pequea y mediana empresa innovadora" en Comercio Exterior, Banco Nacional de Comercio Exterior, S.N.C. Vol.44, nm.9 Mxico, Septiembre de 1994.

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