Universitatea Spiru Haret Centrul Teritorial pentru nvmnt la Distan Cluj - Napoca Facultatea de Marketing si Afaceri Economice Internationale

Specializarea Marketing

PROIECT DE PRACTICA

C.A.R. CIMENTUL TURDA IFN

LUCRARE DE VERIFICARE

SCURT ISTORIC AL ORGANIZATIEI. MISIUNEA SI OBIECTUL DE ACTIVITATE. OBIECTIVELE PRINCIPALE C.A.R.CIMENTUL TURDA I.F.N. a luat fiin in 15 mai 1950 ca fiind o asociatie fara scop patrimonial, organizat pe baza liberului consimmnt al salariailor. In cei 59 de ani de activitate a suportat multiple transformari, att de ordin tehnic ct si administrativ. Pn n decembrie 1998, C.A.R. CIMENTUL TURDA I.F.N. i-a desfaurat activitatea n incinta Intreprinderii Uzina Cimentul Turda. Cand s-a trecut la restructurarea industriei, atat pe plan naional ct si pe plan local, Consiliul Director cu acordul UJCAR CLUJ a analizat situatia si deoarece nu exista posibilitatea cumpararii sau inchirierii unui spatiu, a apelat la ajutorul unui prieten care ne-a oferit anticamera cabinetului sau unde ne-am mutat si la care timp de un an nu numai ca nu ne-a pretins chirie, ci ne-a platit toate utilitatile (curent, gaz, telefon, etc.). In acest timp de un an in care cele trei persoane am lucrat fara a primi retributie, fara contract de munca, din decembrie 1998 pana in 04.11.1999 cand ni s-a incheiat contract de munca de catre UJCAR CLUJ, am reusit sa cooptam un numar suficient de membrii, sa aducem casa intr-o situatie tot mai buna, reusind sa inchiriem in anul urmator intreg spatiul (doua camere) si sa ne intretinem singuri. In decembrie 2001 am reusit sa cumparam un apartament de trei camere in centrul administrativ al orasului, pe care in decurs de cateva luni l-am modificat conform destinatiei necesare functionarii CAR-ului si in vara anului 2002 ne-am mutat in noul sediu care a fost amenajat modern, primitor si confortabil, atat pentru membrii CAR cat si pentru personalul salariat. Prin munca depusa si serviciile de calitate oferite membrilor am reusit sa atragem pana in prezent un numar de peste 1700 de membrii fiind unul din primele CAR-uri ale judetului, si din localitate, avand pe langa sediu, puncte de lucru si in oras si in alte localitati invecinate. Din acest moment am nceput s ne adresm tuturor salariailor din comunitate, de exemplu: Scoli, Spitale, Gradinite, Finante, Primarie, pastrand in acelasi timp membri din unitate care desi au fost restructurati, dup o perioad de timp si-au gasit noi locuri de munca ori s-au pensionat. ANALIZA MEDIULUI INTERN SI EXTERN. ANALIZA SWOT (strenghts, worries, opportunities , threats puncte tari, puncte slabe, oportunitati si amenintari)

Strategia de afaceri a C.A.R. CIMENTUL TURDA I.F.N. vizeaz n special pstrarea membrilor actuali, prin fidelizarea lor si atragerea de noi membrii. Enumerm cteva strategii de fidelizare a membrilor C.A.R. CIMENTUL TURDA I.F.N.: Apropierea de membri existenti se realizeaza prin angajatii CAR, care atunci cnd membrii vin s achite ratele lunare la mprumut, ori achit fondul social lunar sau opional, comunic cu acestia ntr-un mod profesionist, dar totodat apropiat. Angajatii CAR cunosc ndeaproape fiecare membru in parte, ajutndu-se evident si de o baza de date informational complet, care cuprinde atat datele personale ale membrului, cat si istoricul creditelor si al vechimii in CAR. Angajatii C.A.R. CIMENTUL TURDA I.F.N. sunt salariatI experimentatI, cu vechime in institutie de de peste 6, 20 sau chiar 25 de ani, oferindu-le membrilor siguran si stabilitate, dar si ncrederea c odat ce au venit sa-si deschid inima si s-i spuna problemele, acestea vor fi rezolvate ntr-un mod favorabil. Membrul CAR este consiliat si respectat, problemele lui fiind confidentiale si gasind intelegere si rezolvare la ele. Fidelizarea membrilor CAR se realizeaz si prin oferirea de produse cu costuri mici pentru mprumuturi si cu dobnzi peste rata inflatiei, pentru protejarea fondurilor sociale detinute. C.A.R. CIMENTUL TURDA I.F.N. si permite s pstreze marja financiar mic, datorit costurilor reduse de functionare si a politicii constante si sustinute de capitalizare a institutiei, putnd folosi in activitatea sa fonduri cu costuri zero. La fiecare sfrsit de an, se realizeaza capitalizarea instituiei, prin repartizarea sumelor din excedent, la fondurile de rezerva si de risc, si astfel si in anii urmtori, instituia poate fi la fel de sigura si poate oferi aceleasi servicii la standarde nalte de calitate, numai n beneficiul membrilor. Fondul de deces este deasemeni , un considerent prin care membrii sunt fidelizati acordandu-se la decesul membrului 1000 RON familiei. Produsele personalizate cu numele si telefonul sediului CAR, oferite la sfrsitul anului (dintre care amintim: calendare, pixuri, brichete, pungi), sunt deasemeni gesturi pe care membrii le percep ca o apropiere a instituiei fa de ei, precum si felicitarile transmise prin TV cablu cu ocazia sarbatorilor. Atragerea de noi mebrii Pentru realizarea acestui obiectiv, Consiliu Director a procedat la identificarea zonelor si locatiilor in care serviciile oferite de Casa noastra de ajutor reciproc, sa fie oportune si necesare locuitorilor salariai si nu numai.

Totodata s-a cautat identificarea unor colaboratori, a unor persoane de contact care s tin legtura cu sediul CAR, persoane integre si recomandate, care la rndul lor s cunoasc si s recomande, oamenii ce vor deveni membri CAR, lucru care s-a reusit in mai multe locuri. Concureni pe piaa local n zona n care C.A.R. CIMENTUL TURDA I.F.N. si desfoar activitatea s-au identificat o serie de potentiali concurenti, n special agentii ale marilor Bnci comerciale care ofer servicii de mprumut catre populatie (persoane fizice).

PUNCTE TARI C.A.R. CIMENTUL TURDA I.F.N. are sediu propriu, din punct de vedere financiar se afl n clasa de Rating A: indicele de solvabilitate este 16,73% (capitalul propriu in suma de 329610 lei in total active nete 1970721 lei), iar acoperirea fondului social al membrilor din capitalul propriu este de 21,93% Increderea pe care o au membrii n instituia noastra, care a fost infiintata in anul 1950; Increderea pe care o au membrii n personalul CAR, personal cu experiena, competent si profesionist; Existenta unui climat de lucru agreabil, stabilindu-se o colaborare intre personalul CAR si membri dornici de a atrage noi membri; Desfasurarea activitatii cu ajutorul unui program informatic performant; Acumularea fondului social cu dobnda atractiv; Acordarea de mprumuturi cu dobanda avantajoasa; Operativitate si flexibilitate la acordarea imprumuturilor Cheltuieli de functionare fixe, mici. OPORTUNITI CAR nu percepe nici un fel de comision (de analiza dosar de credit, comision de acordare, comision de administrare credit, comision de rambursare anticipat) -

PUNCTE SLABE Se acorda imprumuturi pe termen scurt si mediu ; Existenta debitorilor din imprumuturi, motiv pentru care personalul trebuie sa depuna mai mult efort in vederea recuperarii; Perioada de acumulare de fonduri pentru ridicarea unui imprumut , poate fi indelungat Lipsa promovarii pe piata a institutiei si a serviciilor oferite Nu se utilizeaz carduri Lipsa unui departament de marketing si publicitate

AMENINRI In zona isi desfoara activitatea mai multe agentii bancare, care constituie o amenintare, in acelas timp mobilizeaza Consilul director si salariatii CAR de a

CAR isi permite sa acorde credite cu dobnd atractiv, datorit cheltuielilor reduse de funcionare Transparen si stabilitate n ceea ce privete costul mprumuturilor CAR nu percepe comision la ridicarea fondului social. dobanda la fondul social este calculata zilnic (nu exista termene scadente) si se plateste la retragerea membrului sau la sfarsitul anului se repartizeaza la fondul social al membrului. posibilitatea amanarii ratei si chiar reesalonarea imprumutului

gasi noi modalitati de atragere de noi membri; Legislatia impune limite la restituirea fondurilor sociale, la termenul de acordare al creditelor Lipsa unei departajari clare a CARurilor din sistemul UNCAR si alte CARuri de pe pia. Lipsa operatiunilor in valuta Neutilizarea cardurilor la acordarea imprumuturilor in conditiile restrangerii din ce in ce mai accentuate a platilor in numerar.

Elaborati mixul de Marketing al unui produs promovat de C.A.R CIMENTUL TURDA I.F.N. Utilizati concluziile analizei SWOT realizata la subiectul nr.1 1. ANALIZA PRODUSULUI imprumut acordat in momentul solicitarii (in ziua solicitarii). - Pentru accesul la acest tip de imprumut membrul CAR trebuie sa constitue un fond social lunar si unul optional in proportie de o cincime din imprumut; - Imprumutul sa fie rambursat in rate lunare de 12, 24, 36 luni, in functie de veniturile lunare ale membrului CAR si de optiunea acestuia; - Ratele lunare pot fi rambursate direct la casieria CAR, prin retinere pe stat de plata, prin colaboratorii existenti la locurile de munca sau prin colaboratorii locali; - Beneficiarii acestui produs sunt membri cu venituri mici sau medii, cu nevoi de consum urgente; Vor avea acces la acest imprumut atat membri actuali cat si membri noi recomandati. Promotia acestui imprumut va avea loc intr-o perioada de 6 luni; Va urmarii plasarea surplusului de disponibil, aflat in conturi la banci;

2. PRETUL PRODUSULUI - dobanda avantajoasa: 1- dobinda de calcul 27 % pe an la serviciile traditionale 2- dobanda real platita la acest produs este de 15,22%/an 3- dobanda de calcul de 46% pe an la noile servicii fara fond acumulat

4-dobanda reala platita la acest produs este de 26,62% pe an - C.A.R. CIMENTUL TURDA I.F.N. nu percepe taxe sau comisioane Studiul concurentei pe piata locala Comparativ cu alte produse existente pe piata, acest produs poate fi considerat oportun si cu sanse mari de succes, deoarece studiind ofertele de pe piata serviciilor financiare, am identificat urmatoarele tipuri de imprumuturi de consum: a) Raiffeisen Bank: ofera credit de consum cu dobanda de 18%/an, comisioane totalizate 5%, modalitatea de calcul al dobanzii-prin anuitati, rezulta un cost total real al imprumutului de 22%/an; Acordarea imprumutului: in minim 7 zile de la solicitare. b) BRD GSG: ofera credit de consum cu dobanda de 18%/an, comisioane totalizate de 6% pe an, modalitatea de calcul a dobanzii, la soldul descrescator al imprumutului, rezulta un cost activ de 24%/an. Acordarea imprumutului: in minim 3 zile de la solicitare. c) CAR CIMENTUL TURDA IFN: ofera credit de consum cu dobanda nominala de calcul de 25%, dobanda real platita este de 14,25% si se calculeaza la sold descrescator, nu se percep taxe si nici comisioane, perioada de rambursare este de maxim 36 luni. Acordarea imprumutului: in aceesi zi cu solicitarea mprumutului Constatam ca cea mai apropiata oferta de a noastra este tot un CAR care face parte din sistemul UNCAR, dar care este situat in alta zona a orasului si care deserveste locuitorii din acea zona. 3. CAMPANIA DE PROMOVARE - Pentru promovarea acestui serviciu, C.A.R. CIMENTUL TURDA I.F.N., prin ConsilIul director si prin angajatii si, va anunta telefonic toti colaboratorii , in legatura cu conditiile de acordare a acestui nou produs si va mentiona timpul de desfasurare a acestei promotii, respectiv pe parcursul a 6 luni incepand cu data de 01.04.2009. - Se vor tipari afise atractive si complete care vor fi amplasate la sediu CAR, in locuri luminoase si accesibile, astfel incat sa poata fi citite de membri interesati. - Se vor tipari pliante specifice acestui produs si vor fi distribuite de angajati, colaboratorilor si membrilor.

4. MODALITATI DE DISTRIBUTIE - prin colaboratorii C.A.R., pentru membrii din localitateaTurda, com. Mihai Viteazu, Cornesti - prin colaboratorii C.A.R., pentru membrii salariati ai unor institutii - direct la sediul CAR 5. EFECTE POZITIVE Serviciul propus ca sa fie promovat in urmatoarele 6 luni va avea ca efect, atragerea de noi membrii, iar sentimentul de multumire al acestora referitor la rapiditatea satisfacerii nevoilor personale de consum, cat si costul redus al imprumutului, va duce la promovarea institutiei pe plan zonal. Este foarte important pentru C.A.R. CIMENTUL TURDA I.F.N. ca membri noi, ce vor accesa serviciul de imprumut promovat, s fie recomandati de ctre membri actuali ai C.A.R., care au un istoric impecabil, atat din punct de vedere al economisirii lunare cat si al rambursarii mprumuturilor. Astfel ca, membri noi ce vor fi atrasi, nu vor prezenta riscuri de nerambursare al imprumuturilor. Totodata prin acest serviciu de imprumut promovat, institutia va plasa surplusul de numerar detinut in conturi la banci. Pregatirea personalului CAR si implicarea acestuia cu amabilitate si disponibilitate, influenteaza in mod pozitiv imaginea CAR in ansamblu, genereaza cresteri ale numarului de membri, a portofoliului de imprumuturi, precum si a fondului social atras de la populatie.