Joseph Moses Juran Naci el 24 de Diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, en aquella poca parte del Imperio Austro-Hngaro, ahora

ra Rumania. Juran se gradu en 1924 en ingeniera elctrica e inici su trabajo con Western Electric en Hawthorne Works, Chicago. Se le asign al departamento de Inspeccin donde trabajaban 40 mil personas, de las cuales ms de 5 mil estaban dedicadas solamente a inspeccionar. En 1928 Juran escribi su primer trabajo sobre la materia de calidad, un panfleto sobre entrenamiento llamado "Mtodos estadsticos aplicados a problemas de manufactura", que exploraba el uso de los muestreos en el anlisis y control de la calidad de manufactura. El escrito se convirti en la base del bien conocido manual de Control Estadstico de Calidad de AT&T, publicado todava en la actualidad. En 1951 public el "Manual de Control de Calidad" este estableci la reputacin de Juran como una autoridad en calidad y se convirti en la norma de referencia para los gerentes de calidad en todo el mundo. En 1951 public el "Manual de Control de Calidad" este estableci la reputacin de Juran como una autoridad en calidad. En 1979, despus de 28 aos de lo que Juran llama "una dichosa vida como consultor, conferencista y autor internacional" fund el Instituto Juran. El Propsito inmediato del Instituto era proporcionar continuidad a las ideas de Juran, a travs de un medio moderno, los programas de video En 1986 Juran ampli su anlisis del papel que los gerentes deben jugar en el proceso de Calidad, con la publicacin de "La Triloga de la Calidad". En 1987 el Dr. Juran con el propsito de descansar, renunci a su liderazgo en el instituto Juran. Despus de una serie de conferencias exitosas entre 1993 y 1994 en su gira denominada "La ltima palabra", suspendi sus apariciones pblicas para dedicar su tiempo a escribir sus proyectos y sus compromisos familiares. Falleci el mircoles 5 de marzo de 2008 en su casa de Rye, Nueva York, a los 103 aos de un ataque al corazn.

Juran definio la calidad como: Usar la palabra calidad en trminos de satisfaccin del cliente y especificaciones, es bastante difcil hacerlo de ese modo. Definiendo calidad simplemente por su uso, se puede obviar esa dificultad. Juran seala que la administracin para lograr calidad abarca tres procesos: ( "La Triloga de la Calidad").

Planeacin de la calidad. En el que se hacen las preparaciones para cumplir con las metas de calidad y cuyo resultado final es un proceso capaz de lograr las metas de calidad bajo las condiciones de operacin.

Control de la calidad. Conjunto de tcnicas y actividades de carcter operativo, utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad del producto o servicio. Mejora de la calidad. Es el que rompe con los niveles anteriores de rendimiento y desempeo y su resultado final conduce las operaciones a niveles de calidad marcadamente mejores que los 20 anteriores. (Estos procesos son comparables a los que se han utilizado durante largo tiempo para administrar las finanzas). Su triloga, muestra cmo se relacionan entre s dichos procesos

Planeacin de calidad.- Independientemente del tipo de organizacin, producto o proceso de planeacin de calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida llamado "mapa de planeacin de la calidad", como sigue:

Identificar quines son los clientes. Determinar las necesidades de esos clientes. Traducir las necesidades a nuestro lenguaje (el de la compaa). Desarrollar productos con caractersticas que respondan en forma ptima a las necesidades de los clientes. Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las caractersticas del producto. Transferir el proceso a la operacin.

Control de calidad.- La alta administracin debe utilizar un proceso universal para controlar las operaciones. Las actividades de control son

Establecer un lazo de retroalimentacin en todos los niveles, y para todos los procesos. Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol. Establecer objetivos de calidad y una unidad de medicin para ellos. Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el proceso, de conformidad con los objetivos. Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas, para responsabilizarlas de mantener el proceso en su nivel planeado de capacidad. Evaluar el desempeo del proceso y la conformidad del producto, mediante anlisis estadsticos. Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con los objetivos de calidad.

Mejoramiento de la calidad.- Este proceso se basa en los siguientes conceptos fundamentales:

Realizar todas las mejoras, proyecto por proyecto. Establecer un consejo de calidad ( o comit de calidad ). La responsabilidad bsica de este consejo es lanzar, coordinar e institucionalizar la mejora de calidad anual. Definir un proceso de seleccin de proyectos que incluya: nominacin, seleccin, declaracin de misin y publicacin del proyecto.

Designar para cada proyecto un equipo de seis a ocho personas, con la responsabilidad de completar el proyecto. Otorgar reconocimiento y premios pblicos para destacar los xitos relacionados con mejoras de calidad. Aumentar el peso del parmetro de calidad en la evaluacin del desempeo en todos los niveles organizacionales. Participacin de la alta administracin en la revisin del progreso de las mejoras de calidad.

El enfoque de Juran para el Mejoramiento de la Calidad En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa un primer lugar. En este sentido, ha elaborado una propuesta estructurada que expuso por primera vez en su libro Managerial Breakthrough (Idea revolucionaria de administracin), en 1964. Esta propuesta incluye una lista de responsabilidades no delegables para los altos ejecutivos: 1. Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento. 2. Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripcin de cada tarea o funcin. 3. Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar proyectos para el mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores. 4. Proporcionar capacitacin acerca de cmo mejorar la calidad. 5. Analizar los progresos en forma regular. 6. Expresar reconocimiento a los equipos ganadores. 7. Promocionar los resultados. 8. Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento. 9. Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las metas de mejoramiento de la calidad. La propuesta de Juran para la Planificacin de la Calidad Juran tambin ha identificado un proceso global para la planificacin a fin de alcanzar las metas de calidad: 1. Identificar a los consumidores. Todo aquel que pueda ser impactado es un consumidor potencial, ya sea externo o interno. 2. Determinar las necesidades del consumidor. 3. Crear caractersticas de producto que puedan responder a las necesidades de los consumidores. 4. Crear procesos que sean capaces de fabricar las caractersticas del producto en las condiciones operativas. 5. Transferir los procesos a las reas operativas. Juran piensa que la planificacin de la calidad debera dar participacin a aquellos que sern directamente afectados por el plan. Adems, los planificadores deberan entrenarse en el uso de las herramientas y los mtodos modernos para la planificacin de la calidad. Juran y la Gestin de la Calidad Total (GCT)

Juran la define como una coleccin de ciertas actividades relacionadas con la calidad: La calidad llega a formar parte del plan de toda alta direccin. Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial. Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el nfasis est puesto en el consumidor y en la competencia; existen metas para el mejoramiento anual de la calidad. Las metas de despliegan a los niveles de accin. La capacitacin se lleva a cabo a todos los niveles. La medicin se efecta en cada rea. Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las metas. Se reconoce la performance superior. Se replantea el sistema de recompensas. Los Puntos de vista de Juran acerca del la participacin del trabajador Juran tiene una poco favorable opinin de las campaas para exhortar a los empleados a resolver los problemas de calidad de las compaas. Constat hace algunas dcadas que ms del 85 por ciento de los problemas de calidad se originaban en los procesos directivos. Juran estima que el Sistema Taylor, que consiste en separar la planificacin de la ejecucin, se ha vuelto obsoleto a causa de la mucho ms amplia formacin y capacitacin del trabajador. Considera que el sistema Taylor debera ser reemplazado, y promueve la experimentacin con varias opciones como: equipos de trabajadores autocontrolados, autoinspeccionados, autosupervisados y autodirigidos. Por otro lado, cree que los equipos autodirigidos llegarn a ser muy probablemente los principales sucesores del sistema Taylor. La opinin de Juran sobre otras cuestiones importantes. Segn Juran, ciertas prcticas que eran importantes en el pasado se deberan someter a un cambio profundo: El ciclo de desarrollo de un producto debera ser reducido a travs de la planificacin participativa, la ingeniera conjunta y la capacitacin de los planificadores en los mtodos y herramientas de la administracin para lograr calidad. Es necesario replantear las relaciones con el proveedor. La cantidad de proveedores debera ser reducida. Es necesario establecer una relacin de cooperacin con los vendedores seleccionados, sobre la base de una confianza mutua. La actitud antagnica tradicional debera ser suprimida. Se debera ampliar la duracin de los contratos. La capacitacin debera estar orientada a los resultados antes que a los medios. El propsito fundamental de la capacitacin debera ser el cambio de conducta ms que la formacin. Por ejemplo, los cursos de mejoramiento de la calidad tendran que estar precedidos por la asignacin a un proyecto especfico. Por tanto, la misin de la capacitacin estribara en ayudar al equipo a completar el proyecto.

Datos relevantes. Fundador del Instituto Juran, su aportacin fue clave para el desarrollo de la llamada Administracin de la Calidad Total Japonesa y su nombre figura en el panten ms importante de los expertos que transformaron el concepto de calidad en una de las fuerzas claves de los negocios. Acuo el llamado Principio de Pareto, tambin conocido como la Ley 80/20, que sostiene que el 80% de los efectos estn provocados por el 20% de las causas. Como teora se puede aplicar prcticamente a todo, aunque en su caso fue muy til para la gestin de empresas: el 20% de los consumidores compran el 80% de los productos, el 20% de los trabajadores cometen el 80% de los errores... Y, segn el Instituto Juran, que l mismo fund en 1979 para impulsar las investigaciones en la mejora de la calidad, an hoy millones de empresarios "continan apoyndose en ese principio para separar lo 'poco y vital' de lo 'abundante y trivial' en sus actividades". A los cinco aos, su padre, zapatero, decidi emigrar a Estados Unidos y, a los pocos aos, l y su madre se instalaron junto a su progenitor en Minnesota. Trabaj desde los ocho aos, vendiendo zapatos, conduciendo un carro de caballos e incluso hacindole la contabilidad a un heladero. En Japn sus teoras se aplicaron con tal xito que en pocos aos Toyota se convirti en un gigante automovilstico que comenz a amenazar a ese sector de la industria americana, entonces el ms poderoso. A lo largo de su vida escribi 13 libros, aunque el que an hoy sigue siendo un best seller del sector es el Manual del Control de Calidad, la primera obra de referencia sobre el tema y del que est en imprenta su sexta edicin en EE UU. Juran consideraba que el siglo de la calidad sera el XXI, como el siglo XX lo fue de la productividad, sin embargo, en una sociedad donde los trabajadores estn ms capacitados tecnolgicamente, Juran sostena que la mejora de calidad depender de permitir a los trabajadores un margen de planificacin "porque estn perfectamente preparados para ello". Las enseanzas de Juran incluan adems mercadotecnia, diseo y desarrollo del producto, produccin, inspeccin y ventas. Su instituto, en el que sigui trabajando casi hasta su muerte, sigue hoy siendo uno de los centros claves para las enseanzas de gestin.