Andreea Matei gr.

3 An 3

- Managementul strategic -

S.C. DEDEMAN S.R.L

Descrierea firmei
Domeniu de activitate DEDEMAN, este una dintre cele mai dinamice companii din domeniul retailului de materiale de construcii i pentru amenajri interioare. DEDEMAN este lider regional, n Moldova, cu planuri de extindere i consolidare la nivel naional.Gama produselor comercializate este extrem de generoas depind 45.000 de repere, acestea provenind de la productori naionali sau din importuri - Frana, Italia, Spania, Polonia, Slovacia, Germania i China.In continuare vom enumera principalele produse ale firmei: Diversitatea foarte mare de articole, stocuri permanente, raport excelent calitate-pret, personal super-instruit, ofertele promotionale, serviciile oferite clientilor: transport, consultanta, service, asistenta, sunt atuurile DEDEMAN-ului in fata competitorilor. 1. MARIME: Compania se afl n plin proces de extindere la nivel naional. Magazinele au suprafee cuprinse ntre 6.000 si 18.000 metri ptrai. Centrele comerciale dispun de depozite Drive In de unde pot fi achiziionate i ncrcate direct n mijloacele de transport materialele grele pentru construcii. n 1994, Dedeman avea 11 angajai. n 2002, pentru reeaua de retail cu materiale de construcii i pentru amenajri interioare lucrau 245 oameni. Astzi, la Dedeman, aproximativ 4000 de angajai stau la dispoziia clienilor notri, dedicai planurilor lor.DEDEMAN este numele unui dintre cele mai importante lanturi de magazine si depozite de profil din tara. DEDEMAN este probabil singurul magazin din Iasi de unde pot fi achizitionate absolut toate tipurile de materiale de constructii, utilaje tehnice si industriale-din acelasi loc. Suprafata de expunere a magazinului este de 1850 de m2. Noul magazin este o imagine exemplara a aceea ce inseamna calitatea grupului DEDEMAN. Dragos Pavel, Director general DEDEMAN, a inaugurat un nou hypermarket DEDEMAN din Iasi, primul in regim self service din oras si al 2 de acest fel din tara. Noul magazin DEDEMAN, se intinde pe o suprafata de 7000 de m2 si va comercializa peste 40.000 de produse de la 1000 de producatori de marca nationali si internationali. Pentru a reduce timpul de efectuare a cumparaturilor, noul hypermarket DEDEMAN le da posibilitatea clientilor sai sa-si aleaga singuri produselor de pe raft, in spiritul sistemului sefl service. De asemenea, parcarea proprie cu peste 120 de locuri vine sa imbunatateasca accesul la magazin al clientilor.

Andreea Matei gr.3 An 3

- Managementul strategic -

In ianuarie 2002, s-a deschis la Iasi cel mai mare DEDMAN din Moldova. DEDEMAN este numele unui dintre cele mai importante lanturi de magazine si depozite de profil din tara. DEDEMAN este probabil singurul magazin din Iasi de unde pot fi achizitionate absolut toate tipurile de materiale de constructii, utilaje tehnice si industriale-din acelasi loc. Suprafata de expunere a magazinului este de 1850 de m2. Magazinul este destinat instalatorilor, zugravilor, micilor meseriasi, firmelor de constructii si instalatii, micilor magazine pentru revanzare, precum si societatilor comerciale. Noul magazin este o imagine exemplara a aceea ce inseamna calitatea grupului DEDEMAN. Dragos Pavel, Director general DEDEMAN, a inaugurat un nou hypermarket DEDEMAN din Iasi, primul in regim self service din oras si al 2 de acest fel din tara. Noul magazin DEDEMAN, se intinde pe o suprafata de 7000 de m2 si va comercializa peste 40.000 de produse de la 1000 de producatori de marca nationali si internationali. Pentru a reduce timpul de efectuare a cumparaturilor, noul hypermarket DEDEMAN le da posibilitatea clientilor sai sa-si aleaga singuri produselor de pe raft, in spiritul sistemului self service. De asemenea, parcarea proprie cu peste 120 de locuri vine sa imbunatateasca accesul la magazin al clientilor. Noua locatie a costat compania DEDEMAN 3,5 milioane de euro si a fost astfel realizata inca sa serveasca unui singur scop: servirea iresponsabila a clientilor DEDEMAN si asigurarea unui fond de marfa care sa multumeasca si cele mai sofisticate nevoi . 2. MISIUNE : Scopul companiei este satisfacerea tuturor clientilor: instalatori, zugravi, mici meseriasi, firme de constructie si instalatii si micile magazine care cumpara pentru a revinde produsele. Filozofia DEDEMAN : DEDICAT PLANURILOR TALE , este sa va ofere zi de zi materialele necesare pentru interior si exterior, la o calitate net superioara, pentru a va transforma casa ntr-un camin cu un decor placut si primitor. 3. OBIECTIVE Pe termen scurt: - aducerea de noi produse cum ar fi : parchet triplustratificat EGEER -cumpararea unui aparat pentru mixarea vopselelor in nuantele dorite. -achizitionarea unui circular pentru taierea materialului lemnos la dimensiunile dorite de client. -calificarea angajatilor pentru meseria de agent de teren. Pe termen mediu: - extinderea de magazine in sudul tarii,ceea ce reprezint extinderea firmei la nivel naional - creterea cifrei de afaceri n 2010 fa de 2009 Pe termen lung -extinderea firmei DEDEMAN Automobile SRL, pe plan naional achizitionarea unui spatiu pentru depozitarea de materiale lemnoase si fierarie. -infiintarea unor crese si gradinite pentru personalul angajat. -achizitionarea unor autoturisme pentru transportul gratuit si in siguranta a personalului angajat. -formarea unei club si a echipei de fotbal DEDEMAN, finantata din fondurile proprii.

Andreea Matei gr.3 An 3

- Managementul strategic -

Analiza SWOT Puncte tari (Strenghts): Puncte slabe (Weaknesses):

Consultan gratuit Asisten gratuit dup cumprare Diversitatea foarte mare de articole Parcare Service dup cumprare Raport excelent calitate-pre Comenzi speciale Promotii speciale

Personalul nu este instruit periodic Lipsa de produse noi Nu particip la expozitii Parcare insuficienta Iluminare slaba in parcare Neasigurarea pazei in pacare

Oportuniti (Opportunities) : Campanii publicitare intense Contracte noi cu firmele pentru care prezint interes (Frana, Spania, Polonia, Slovacia, Germania) mbuntirea softului Dezvoltarea accentuat a pieei materialelor de construcii si a cererii de credite pentru achiziionarea de locuine si pentru construcii

Ameninri ( Threats ): Concurena: IKEA, PRACTIKER Apariia de noi produse la firmele concurente Spionajul concurenei Creterea preurilor terenurilor, ceea ce a dus la scderea posibilitii oamenilor de a-i cumpra o locuin. Clieni tot mai selectivi i pretenioi

Andreea Matei gr.3 An 3

- Managementul strategic -

STATEGII DEDEMAN Succesul pe care il cunoaste compania in acest moment este rezultatul a doua strategii castigatoare. Prima a fost decizia conducerii companiei de a cumpara spatiile comerciale si nu de a le inchiria in perioada cind dobinda bancara era mai mica decit inflatia. Povara financiara a chiriilor pe care o suporta de obicei comerciantii s-a diminuat considerabil in cazul Dedeman, ceea ce i-a permis sa isi indrepte investitiile catre dezvoltarea altor segmente ale afacerii. A doua strategie este tocmai aceea de a face investitii in permanenta; Dedeman a investit tot profitul companiei in dezvoltarea sustinuta atit a capitalului, cit si a managementului. Compania a achizitionat in timp spatii comerciale, terenuri, depozite, mijloace de transport, software si hardware, actiuni la alte companii si si-a marit continuu capitalul circulant, investit in stocurile de produse. Dedeman dispune de o forta financiara si logistica impresionanta care ii permite sa ramana un jucator important pe o piata in care concurenta este din ce in ce mai agresiva. Definirea problemei i a cauzelor producerii ei Definirea problemei Odat cu extinderea de noi centre comerciale, firma DEDEMAN se confrunt cu apariia unei probleme n cadrul departamentului de resurse umane. Departamentul de resurse umane nseamn specialiti n recrutare, n gsirea de soluii pentru companie sau oameni cu roluri de conducere. Problema cu care se confrunt firma DEDEMAN const n lipsa de profesionalism a angajailor din centrele deschise de curnd. Aceast problem a aprut datorit nestudierii pieei forei de munc in domeniu atunci cnd s-au fcut angajrile pentru filialele recent deschise,deoarece principalul obiectiv al firmei DEDEMAN a constat n axarea pe extindere i nu pe competena personalului. Drept urmare au aprut i alte probleme n diferite domenii de activitate : - Diminuarea numrului de clieni, datorit neprofesionalismului angajailor, de unde rezult scderea profitului; - Comunicarea greoaie ntre angajai; - Reclamaii ct mai dese de la clienii; - Scderea calitii serviciilor oferite de personalul nou angajat care este lipsit de experien. Obiective pentru soluionarea problemei (SMART) Pe termen scurt firma i propune s selecteze din personalul de baz 10 dintre acetia care sunt dispui, pentru a fi trimii n oraele n care s-au deschis noile magazine (Vaslui, Roman, Focani) pentru 5 edine de traininguri n perioada 15.01.2008 01.04.2008 ; apelarea la o firm de headhunter (activitate cunoscut i sub denumirea de vntoare de capete) pentru a completa locurile de conducere (01.11.2008 01.12.2008 ); Pe termen mediu -creterea profitului cu 10 % in urmatoarele 6 luni prin perfecionarea personalului; Pe termen lung creterea numrului de angajai specializai (01.05.2008 01.12.2014)

Andreea Matei gr.3 An 3

- Managementul strategic -

-folosirea unei tehnologii ct mai facile, ct mai uor de practicat de ctre angajai (nlocuirea softului SAP care este deja implementat, cu un alt soft mai uor de utilizat si mai performant - 01.01.2009 01.01. 2016). Prevenirea conflictelor Prevenirea conflictelor se poate realiza prin dialog social de calitate n cadrul organizaiei atit cu sefii de department cat si cu fiecare angajat in parte atunci cat este necesar, iar actiunea trebuie sa aiba ca rezultat: - implicare la locul de munc; - participarea n relaiile umane propriu-zise; - cointeresarea financiar. n cazul in care se considera ca conflictul este de natura distructiv atunci directorul executiv arl hypermarketului trebuie sa ia urmatoarele atitudine: - s cear prerile angajatilor i s-i asculte cu atenie; - s adreseze criticile ntr-o manier constructiv ; - s nu porneasc de la premisa c tie ce gndesc sau ce simt angajatii cu privire la anumite subiecte importante; - nainte de a adopta decizii care ar putea afecta activitatea angajatilor s-i consulte sau s-l stimuleze s participe la elaborarea lor; - s ncurajeze angajatii i departamentele care se angajeaz n dispute constructive; - s ncerce s gseasc ci care s le permit ambelor pri implicate intr-un conflict s prseasc terenul cu o oarecare demnitate. Actiunile de mai sus se realizeaza prin: - fixarea de obiective comune n condiiile n care o surs major de conflicte este reprezentat de urmrirea unor obiective diferite, managerul hypermarketului trebuie s ncerce s propun obiective acceptate n egal msur de grupurile aflate n conflict restructurare; - mbuntirea proceselor de comunicare barierele de comunicare existente ntre managerul hypermarketului i ceilali membri ai organizaiei sau ntre acetia din urm, trebuie reduse,comunicarea dintre membrii organizaiei trebuie stimulat prin intensificarea schimburilor informaionale dintre departamente; - negocierea integrativ esena acestui proces este c nici una din pri nu trebuie obligat s renune la aspectele pe care le consider vitale; angajatii trebuie ncurajai s gseasc o soluie creativ n locul compromisului. Soluii alternative pentru rezolvarea problemei (avantaje/dezavantaje) Pentru rezolvarea problemei cu care se confrunt firma DEDEMAN propunem urmtoarele soluii: Efectuarea de traininguri mbuntirea competenelor profesionale ale angajailor Costuri legate de pregtirea personal(materiale, financiare, timp si energie)

Apelarea la firme de headhunter(ex. Pederson&Partners) Obinerea de specialiti noi Eforturi financiare mari(tarifele pentru o recrutare constituie o treime din salariul brut pe un an al persoanei care va fi angajat, plus

Andreea Matei gr.3 An 3

- Managementul strategic un bonus)

Schimbul de experien a personalului de la DEDEMAN cu cei de la firma British Plaster Boards Industries (BPB) Aducerea unor ideii noi de dezvoltare Cost ridicat Criteriile de decizie Criteriile luate n calcul n stabilirea soluiei optime sunt urmtoarele: Gradul de atenuare a efectelor punctelor slabe asupra activitii firmei; Aplicabilitatea soluiilor n timp real; Oportunitile de care dispune fiecare soluie; Costurile de realizare a soluiilor; Modaliti de evaluare a atingerii obiectivelor Atingerea obiectivelor poate fi verificat prin reformularea analizei SWOT. n cazul n care punctele slabe depistate anterior nu se mai regsesc n noua analiz SWOT putem afirma c obiectivele stabilite au fost realizate cu ajutorul soluiei, trainiguri oferite noilor angajai din filialele deschise recent. Pentru atingere obiectivelor firma i propune s selecteze din personalul de baz 10 dintre acetia, care sunt dispui, pentru a fi trimii n oraele n care s-au deschis noile magazine (PiatraNeam, Roman, Focani) pentru 5 edine de traininguri n perioada 15.01.2007 01.04.2008 ; O imagine de ansamblu a atingerii obiectivelor o ofer rezultatele obinute de firma DEDEMAN n urma punerii n aplicare a soluiei : creterea profitului, pstrarea i creterea numrului de clieni, creterea cotei de pia . Modaliti de evaluare/verificare a atingerii obiectivelor: controale si evaluri periodice; monitorizarea activitii angajailor;