CAPITOLUL IX COMPETENELE SOCIALE

CAPITOLUL IX.........................................................................................................................222 COMPETENELE SOCIALE...................................................................................................222 1. De la abiliti la competene................................................................................................222 2. Componentele competenei sociale.....................................................................................223 2.1. Comunicarea.................................................................................................................223 2.2. Empatia.........................................................................................................................224 2.3. Asertivitatea..................................................................................................................225 2.4. Gratificaia, sprijinul....................................................................................................226 2.5. Prezentarea sinelui........................................................................................................226 2.6. Cunoaterea i rezolvarea problemelor........................................................................226 3. Diferene individuale i efecte la nivelul competenelor sociale........................................226 5. Antrenarea competenelor sociale-ntre necesitate i posibiliti.......................................228 5.1. Nevoia de antrenare a competenelor sociale n cadrul populaiei generale...............228 5.2. Nevoia de antrenare a competenelor sociale n profesie............................................228 5.3. Posibiliti de antrenare a competenelor sociale - metode utilizate...........................229 5.4. Modele de antrenament pentru dezvoltarea competenelor sociale.............................229 ntrebri i sugestii pentru pregtirea individual i/sau seminar..........................................230 BIBLIOGRAFIE......................................................................................................................231

221

CAPITOLUL IX COMPETENELE SOCIALE 1. De la abiliti la competene

Mare parte din imaginea pe care o avem despre sine se creeaz pe baza reaciilor celorlali fa de noi, reacii care sunt foarte mult influenate de performana noastr social. Progresul n via, att n coal ct i n cadrul unei profesii, depinde n mare msur de competena noastr de a conduce i utiliza abilitile sociale necesare. De aceasta depinde i o parte semnificativ a succesului nostru n relaiile familiale i n relaiile cu prieteni i colegi. O cunoscut profesoar de psihologie, apreciat autoare de lucrri de psihologie diferenial, Leona Tyler (1978, p.105) referindu-se la implicaiile sociale ale repertoarului individual de abiliti i competene argumenta necesitatea dezvoltrii competenelor. Cu ct oamenii vor avea mai multe competene cu att va fi mai bine pentru fiecare dintre noi i este esenial pentru funcionarea unei societi complexe ca indivizii s-i dezvolte repertorii diferite de competene. Limitarea n timp a vieii. persoanei face imposibil dezvoltarea tuturor competenelor la un individ. Noi avem nevoie unul de altul. Pe lng competena profesional, ce reprezint un imperativ pentru progres i performan, n prezent, se formuleaz cerina ca fiecare tnr s fie pregtit n aa fel nct s poat interveni competent n soluionarea prompt a problemelor ridicate de realitatea economico-social, avnd efecte pozitive n planul profesiei i ajungnd la performan social. Aceste comportamente de succes au ca fundament nsuirea i dezvoltarea competenei sociale. Ce este competena social? Pentru a delimita conceptul de competen social, trebuie mai nti s ne referim la un concept de baz n psihologie: aptitudinea. O prim referire o facem n ceea ce privete accepiunea pe care o d P. Popescu-Neveanu (1978, p. 59) conceptului de aptitudine prin care nelege nsuire sau sisteme de nsuiri ale subiectului, mijlocind reuita ntr-o activitate, posibilitate de a aciona i obine performane, factor al persoanei ce faciliteaz cunoaterea, practica, elaborrile tehnice i artistice i comunicarea. Pentru delimitarea relaiei dintre aptitudine i capacitate vom consemna i aprecierea lui H. Pieron (1968, p. 32, apud Thomas, Eclache, Keller, 1995, p. 32). Aptitudinea desemneaz substratul constitutiv al unei capaciti care va depinde de dezvoltarea natural a aptitudinii, de exerciiu. Capacitatea este condiionat de o aptitudine i de gradul de maturaie al nvrii i exerciiului, ea reprezint putina de a obine o reuit n executarea unei sarcini sau profesii (H. Pieron, 1968, p. 61, apud, Thomas, Eclache, Keller, , 1995, pp. 32-39). Am realizat aceast delimitare conceptual pentru a evidenia raportul capacitate-abilitate. Abilitatea se deosebete de capacitate prin specificitatea ei, implic o tehnic i necesit o nvare. Abilitatea este totodat nsuire sinonim cu priceperea, dexteritatea, ndemnarea, dibcia, iscusina, evideniind uurina, rapiditatea, calitatea superioar i precizia cu care omul desfoar anumite activiti, implicnd autoorganizare adecvat sarcinii concrete, adaptare supl i eficient (P. Popescu-Neveanu,1978, p. 9. Nu confundm abilitatea cu deprinderea i nici cu aptitudinile. mpreun, ele condiioneaz substratul competenelor. Realiznd o sintez a diverselor definiii date conceptului de competen (Golu, 1981, p. 51; Chelcea, 1998, p. 161; Schiopu Ursula, 1997, p., 162) putem spune c n plan subiectiv-pshihologic competena este o rezultant a cunotinelor, aptitudinilor, deprinderilor, priceperilor, capacitilor, abilitilor i trsturilor temperamental-caracterologice care conduc la performane n diferite domenii. Abilitile care faciliteaz interaciunile de grup sunt abilitile sociale. Pornind de la abilitatea social se poate dezvolta competena social ce reprezint caracteristica persoanelor capabile s produc o influen social dezirabil asupra altor persoane. n concepia lui Chelcea (1998, p.161) competena social presupune un tip de comportament ce conduce la performana social. M. Argyle, care a impus n psihologia social termenul de competen social, consider c acest concept definete pattern-uri ale comportamentului social care dau indivizi competeni din punct de vedere social, capabili s produc efectele dorite asupra celorlali indivizi (Argyle, M., apud Moscovici S., 1998, p. 74).

222

Competena social este asigrat de ansamblul de abiliti necesare optimizrii relaionrii interumane cum ar fi: capacitatea de a adopta un rol diferit; capacitatea de a influena uor grupul (de elevi) precum i indivizi izolai; capacitatea de a stabili uor i adecvat relaii cu ceilali; capacitatea de a comunica uor i eficient cu grupul i cu indivizii separat; capacitatea de a utiliza adecvat puterea i autoritatea; capacitatea de adopta uor diferite stiluri de conducere (Marcus S., 1999, p. 20); Venind n sprijinul aceleiai idei, Gheorghe Dumitru (1998, p. 226) acord un rol major profilului interpersonal de grup n cadrul cruia el distinge anumii factori eseniali: a) experien cognitiv, comunicativitate, putere de judecat nelegere a mejajului transmis; b) capacitate rezolutiv, creativitate n gndire i aciune; c) disponibilitate spre cunoatere, cooperare i comunicare interpersonal n grup; d) atitudine de ncredere n sine i n altul; e) atitudine de nvingere a obstacolelor n calea atingerii scopului; f) stil flexibil de abordare a sarcinii i de interaciune cu partenerii grupului; g) sinceritate , responsabilitate i empatie n relaiile interpersonale; h) nevoia de cunoatere, afeciune i valorizare social; i) motive de relaionare, dezvoltare, acceptare i integrare n activitatea grupului; j) satisfacia participrii i reuitei individuale sau de grup; k) aptitudini i abiliti interpersonale. Aceast succesiune de factori reprezint de fapt reeaua de abiliti a cror interaciune i interconectare contureaz sfera competenei sociale. Astfel, principalele abiliti componente ale competenei sociale, care prin dezvoltare pot atinge i ele statutul de competen sunt, dup S. Moscovici (1998, p. 80), comunicarea, empatia, asertivitatea, gratificaia, prezentarea de sine, rezolvarea de probleme. Extinznd aceast sfer adugm i abilitile de rezolvare a conflictelor, precum i abilitile de relaionare i de selfmanagement. Modelarea personalitii, a conduitei i performanei subiectului se realizeaz prin dezvoltarea corelat a tuturor acestor componente, care exist i deriv unele din altele, ntr-o susinere mutual.

2. Componentele competenei sociale

2.1. Comunicarea Despre comunicare s-au scris numeroase lucrri, unele teoretice altele bazate pe studii i rezultate ale unor antrenamente. Autorii sunt de acord n a considera comunicarea drept cea mai important competen social cu implicaii n manifestarea i dezvoltarea celorlalte. Se vorbete despre o comunicare asertiv, o comunicare empatic etc. Comunicarea se afl n centrul performanei i al competenei sociale. Dup cum scrie Luminia Iacob (1998, p. 181), comunicarea uman, n accepiunea sa cea mai larg, poate fi definit ca fiind relaia bazat pe co-mprirea unei semnificaii. Dac informaia este premisa absolut necesar unui act de comunicare, ea nu este ns i suficient. Absena nelegerii acelei informaii i a contextului relaional care s-i confere semnificaia anuleaz starea de comunicare. Comunicarea verbal este cea mai studiat form a comunicrii umane, dei, ontogenetic, apariia ei este cu mult devansat de celelalte dou forme de comunicare (paraverbal i nonverbal) (Stela Teodorescu, 1997). n cazul comunicrii verbale, informaia este codificat i transmis prin cuvnt i prin tot ceea ce ine de acesta sub aspect fonetic, lexical, morfo-sintactic. Se disting n cadrul comunicrii verbale forma oral i forma scris, iar n funcie de aceasta se utilizeaz canalul auditiv sau vizual. Astzi cercetrile se orienteaz din ce n ce mai mult asupra comunicrii orale, asupra gramaticii oralului, sublinia Luminia Iacob (1998, p. 184). Competenele profesionale ale celor care predau, ale cadrelor didactice, de exemplu, includ n mod necesar competene verbale. Pentru extinderea i dezvoltarea interaciunilor conversaionale, Moscovici S. (1998, p. 80) propune, dup nivelul competenelor sociale, o secven conversaional n patru timpi. n cadrul acesteia, intervievatorul i corecteaz propria ntrebare la timpul trei: 1. Intervievatorul (profesorul) pune o ntrebare);

223

2. Intervievatul (elevul), d un rspuns nepotrivit sau nu nelege; 3. Intervievatorul (profesorul) clarific i repet ntrebarea; 4. Intervievatul (elevul), d un rspuns mai potrivit. Cadrul didactic poate utiliza i ceea ce psihologii sociali numesc act verbal pro-activ sau dublu. care permite conversaiei s continue, ducnd la o schimbare viitoare (Moscovici S., 1998, p. 80). Gestul pro-activ este produs de ctre un individ ce rspunde la o ntrebare, dup care, la rndul su, pune i el o ntrebare n loc s ncheie conversaia. n felul acesta profesorul determin obinerea din partea elevului a unui rspuns satisfctor i contribuie la reducerea frustrrii i anxietii elevului. Responsabilitatea formatorului n general este s fie contient de dinamicile comunicrii, s fie atent la posibilitatea erorii i s fie att motivat ct i competent, s susin comunicarea i relaiile dintre elevi (formabili). n ultimul timp, pentru dezvoltarea acestei competene se realizeaz zeci de antrenamente (D. Larson; Gazda M.). Aceste antrenamente promoveaz comunicarea suportiv, comunicarea empatic, comunicarea nonviolent i nonagresiv. n grupurile creative se dezvolt comunicarea creativ. Antrenarea acestei competene este necesar ncepnd cu vrsta copilriei i finaliznd cu vrsta a treia inclusiv. Studiile noastre privind impactul grupului creativ asupra persoanelor de vrsta a treia instituionalizate (Mariana Caluschi, Oana Cotelea) au artat reducerea abilitii de a comunica datorit caracteristicilor vrstei. Ele au evideniat totodat creterea abilitii n relaionare prin dezvoltarea comunicrii suportive, empatice i creative la aceste persoane n urma antrenamentului. Comunicarea nonverbal Foarte multe studii pun n discuie raportul dintre comunicarea verbal i comunicarea nonverbal. Burd Whistell propune termenul de kinezic desemnnd studiul aspectelor semnificative ale micrilor corporale nvate i structurate (Radu I., apud Chelcea S., 1998, p.190). Astfel, comunicarea se realizeaz i prin semnale nonverbale, unele intenionate, altele spontane, cum ar fi: zmbetul, nclinri ale capului, privire ncruntat, sprncene ridicate, grimase. Aceste semnale nonverbale sunt numite sincronizare comunicativ i joac un rol nsemnat n exprimarea sensurilor n orice interaciune diadic (Fontana D., 1988, p. 259). Sincronizarea comunicativ indic faptul c persoana cu care vorbeti ascult, rspunde i ofer indicii asupra a ceea ce se petrece n mintea sa. Exist i alte componente ale competenei sociale, cum ar fi asertivitatea, gratificaia, care necesit un tip de comunicare nonverbal specific la nivelul vocii, feei i atitudinii. O valoare comunicativ deosebit o au i limbajul tcerii i limbajul trupului, instrumente de comunicare foarte puternice care trebuie folosite cu abilitate. Indivizii care au profesii ce necesit competene sociale trebuie s i dezvolte abilitile de comunicare verbal i nonvebral. 2.2. Empatia Este un fenomen complex care i pune amprenta pe parcursul ntregii viei a omului, pe comportamentul su, fr de care ar fi dificil de explicat relaia persoanei cu cei din jur, comunicarea interpersonal, nelegerea celorlali i construirea propriei strategii de aciune n societate. Aprecierea aparine lui S. Marcus (1997, p. 11) fondatorul colii romneti de cercetare a empatiei i definete aceast abilitate specific uman plasat n inima competenei sociale. De aceast abilitate de transpunere biologic a eu-lui n psihologia celuilalt depinde profunzimea nelegerii mesajelor celorlali i calitatea relaiilor interumane. Empatia este conectat n cadrul competenei sociale cu cooperarea i atenia acordat celorlali (Moscovici S., 1998, p. 81), evideniindu-se rolul antrenrii acestora n instalarea armoniei i toleranei caracteristice contactelor interpersonale benefice i eficiente. Manifestarea competenei sociale a terapeutului, cadrului didactic, managerului, etc. trebuie s se bazeze pe valorificarea i dezvoltarea potenialului aptitudinal empatic (vezi i paginile consacrate de noi n acest cur empatiei ca vector al personalitii). Din dorina de a contribui la dezvoltarea competenelor sociale a viitorilor formatori am elaborat, testat i aplicat un program de antrenare a empatiei n mai multe forme: o form pentru studeni i cadre didactice; o form pentru ingineri i manageri.

224

2.3. Asertivitatea A fost comparat de unii specialiti chiar cu competena social datorit multiplelor interferene dintre aceasta i celelalte componente ale competenei sociale. Lazarus (1973) este unul dintre cei care ofer o deschidere asupra domeniului asertivitii, definind-o ca fiind capacitatea de a-i influena pe alii (Chelcea S. , 1998, p. 125). ntr-o abordare mai recent a aceluiai fenomen, Cornelius Helena i Faire Shoshana (1996, p.p. 93-104) consider asertivitatea ca un deschiztor al comunicrii ce permite exprimarea sentimentelor n legtur cu un eveniment, fr a blama i fr a-l evalua pe cellalt ca adversar. Realiznd o analiz asupra asertivitii i notelor sale definitorii se poate elabora o sintez de comportamente ce reprezint abiliti de care individul trebuie s dispun: a) a spune nu atunci cnd situaia o cere; b) a avansa o cerere ca un favor; c) a exprima att sentimentele pozitive ct i pe cele negative; d) a ncepe, a continua, a finaliza o conversaie; e) a avea putere de convingere; f) a avea curajul de a susine propriile drepturi; g) a lua cuvntul, a susine drepturile cuiva neprivilegiat; h) curajul de a apra drepturile fr a le nclca pe ale altora; i) curajul de a afirma i susine propriul punct de vedere; j) asumarea responsabilitii; k) anticiparea i pregtirea succesului social; l) stima de sine i dorina de afirmare. Asertivitatea ofer indivizilor posibilitatea ca viaa lor s demonstreze o mai mare eficien n cmpul profesional i n relaiile interpersonale, un self-management calitativ i un mai mare impact asupra celorlali. Asertivitatea se opune agresivitii i manipulrii dar i comportamentului pasiv, ea nu nseamn renunare i nici lips de combativitate. Rspunsul asertiv presupune alegere contient, decizie clar, flexibilitate, curaj i ncredere n procesul comunicrii i a receptrii influenei sociale. Astfel ntre a fi pasiv i agresiv, aserivitatea presupune negociere cu ceilali i implic pstrarea demnitii respectnd n acelai timp dorinele i drepturile celorlali i valorile sociale. Pe continuul receptrii influenei sociale Sharon Brehm, S. Kassin (1989, p.392) stabilesc locul asertivitii ntre independen i sfidare.

225

Studiile de psihologie social din diferite arii, fie cele referitoare la receptarea influenei, la componenta comportamental a Eului social, autoprezentarea, sau la abilitile mediatorilor, lucrtorilor sociali, negociatorilor, implicai n rezolvarea conflictelor, au delimitat existena unui stil asertiv i a unei comunicri asertive prezenta la cei care au asertivitatea dezvoltat la nivel de competen social. Dac pentru delimitarea nivelului de manifestare a unor competene sociale cum sunt comunicarea, empatia, prezentarea sinelui, specialitii au elaborat chestionare i teste, pentru evaluarea asertivitii, la noi, astfel de probe lipsesc. Un chestionar pentru diagnosticarea asertivitii a fost publicat recent n revista Psihologia (Caluschi Mariana, Gavril Oana, 2000, p. 31). El poate fi utilizat ca tehnic pentru autodiagnostic formativ n antrenament. 2.4. Gratificaia, sprijinul Cheia prieteniei i a atraciei interpersonale este reprezentat de gratificaie i sprijin dup cum afirm Serge Moscovici (1998, p. 79). Sprijinul poate lua diverse forme. Sprijinul verbal include elogiul, aprobarea, acceptarea, consimmntul, ncurajarea, simpatia. Recompensele nonverbale se exprim prin surs, nclinarea capului, atingere, ton. Recompensa poate lua i forma ajutorului, cadoului, invitaiei, sfatului sau informaiei. Gratificaia i sprijinul reprezint un puternic teren de susinere pentru relaiile familiale, relaiile de cuplu, pentru raporturile comunicaionale stabilite la locul de munc ct i pentru rezidenii din cminele de pensionari sau case de copii. 2.5. Prezentarea sinelui Psihologii sociali consider c prezentarea de sine reprezint un obiectiv special al competenei sociale, important nu numai pentru respectul de sine al interactorilor , dar i pentru a constitui un model de comportament pentru ceilali (Mocovici, S, 1998, p. 83). Lipsa competenei sociale este evideniat de anxietatea social, deficiene din sfera Eului sau a imaginii de sine etc. Prezentarea de sine este comportamentul care vizeaz influenarea manierei n care suntem percepui de ceilali. Identitatea, rolul i statusul fiecrui individ sunt negociate i acceptate ntr-o anumit msur de ctre ceilali. Dezvluirea informaiilor personale este, n general, progresiv, reciproc i indispensabil oricrei relaii, fiind un semn d ncredere. Prezentarea de sine nonverbal ofer informaii asupra partenerului la un grup sau clas social, denot un anumit tip de personalitate prin: accent, mbrcminte, maniere, etc. 2.6. Cunoaterea i rezolvarea problemelor Structura complex a competenei sociale cuprinde abiliti de rezolvare a problemelor, procesul de rezolvare a problemelor fiind apreciat i ca metod de antrenare a competenei sociale. Rezolvarea problemelor i a unor situaii ce transpun evenimente reale de via este o metod ce poate fi utilizat n cunoaterea i nelegerea relaiilor sociale.

Obedien

Supunere

Conformare

Independen

Asertivitate

Sfidare

3. Diferene individuale i efecte la nivelul competenelor sociale

n general competenele pe care trebuie s le manifeste o persoan variaz n funcie de situaiile sociale: unele sunt percepute ca dificile i solicit un nivel nalt al abilitilor, altele ridic mai puine probleme i pot fi mai uor abordate. ns, la nivelul competenelor sociale se pot opera anumite distincii n funcie de sex, vrst, clas social sau personalitate (Moscovici, S., 1998). GENUL BARBATI FEMEI n ceea ce privete asertivitatea au cele mai bune Femeile sunt cele care solicit mai frecvent rezultate antrenamente n asertivitate Obin cele mai bune rezultate n majoritatea celorlalte componente ale competenei sociale Au rezultate bune privind abilitile de cooperare i empatia

226

Comportamentul nonverbal reflect asertivitatea lor: voce mai puternic, pauze mai numeroase, ocup mai mult spaiu (Argyle, 1988) Se constat c persoane de sex feminin obin rezultate bune n ceea ce privete competena social pe ansamblul ei resimind carene n aria asertivitii, zon n care brbaii dein supremaia. Aceast constatare ne permite s extragem concluzia c, la nivelul populaiei generale este necesar dezvoltarea competenei sociale. Vrsta Toate aspectele competenei sociale se dezvolt i cresc odat cu vrsta, de aceea antrenarea structurat a tuturor abilitilor sociale necesare este recomandat s fie iniiat nc din copilrie. Clasa social S. Marcovici prezint rezultatele unui studiu asupra competenelor sociale la copii cu vrste ntre 8 i 16 ani, demonstrnd c cei aparinnd claselor sociale de mijloc sunt mai empatici mai gratifiani i prezint o capacitate crescut de nelegere social chiar la un coeficient de inteligen constant. De asemenea persoanele adulte aparinnd clasei de mijloc se exprim verbal mai uor, tiu s asculte i s in cont de opiniile celorlali. Personalitatea Nivelul de inteligen al unei persoane este corelat cu inteligena i nelegerea social i deci, cu competena social. Inteligena social este definit de P. Popescu-Neveanu (1978, p. 370) ca form a inteligenei ce se refer la calitatea i eficiena adaptrii sociale, la priceperea n ceea ce privete relaiile i aciunile sociale, n genere, la rezolvarea problemelor psihosociale. Dezvoltarea competenei sociale este, dup cum arat acest studiu diferenial, o necesitate avnd efecte asupra vieii personale a individului, asupra relaiilor pe care le ntreine cu cei apropiai i chiar asupra rezultatelor sale profesionale. Competena social favorizeaz fericirea conjugal prin nsuirea abilitilor de comunicare verbal i nonverbal (limbaj agreabil, acte nonverbale: srut, contacte fizice, cadouri, ajutor), a exprimrii pozitive i constructive, a abilitilor de acceptare i adresare a criticii. Relaiile de prietenie ale persoanei n cadrul reelei sale sociale sunt ntreinute de cunoaterea i respectarea regulilor informale ale prieteniei, autodezvluire, empatie, gratificaie. Eficiena n munc, atingerea scopurilor propuse pe linie profesional, aprecierea i succesul recunoscut de ceilali, sunt elemente n a cror obinere un rol important revine competenei sociale. n domenii precum nvmntul colar, medicina, managementul efectele dezvoltrii sau deficienele la nivelul competenei sociale se reflect n rezultatele i productivitatea echipelor de lucru. Profilul abilitilor i repertoarul de competene Se apreciaz c micarea iniial de testare a inteligenei a condus la conceptul de abilitate (nsuire sinonim cu dibcie, pricepere, ndemnare, evideniind uurina, rapiditatea, calitatea superioar i precizia cu care omul desfoar anumite activiti; ea nu se confund cu deprinderea bazndu-se pe plasticitate neuropsihic i nu se reduce la cunotine ntruct reprezint o condiie pentru formarea i utilizarea n situaii noi a deprinderilor i cunotinelor). Psihologii afirm c persoanele care au atins un nivel nalt al abilitilor de orice fel (de a compune muzic, de a juca fotbal etc.) au avut ca potenial iniial un talent, o aptitudine pe care ei nii au simit nevoia de a o cunoate, exersa, msura. Demersul de identificare a abilitilor implicate n diferite ocupaii, activiti profesionale etc. a condus la aprecierea c aptitudinile care stau la baza abilitilor erau nnscute, se bazau pe un potenial genetic. n decursul timpului, afirma Leona Tyler (1978, p. 98), cercettorii au avut ca scop s determine un sistem de msurare a abilitilor n care fiecare individ este reprezentat de un profil al scorurilor abilitilor. Ulterior, profilul abilitilor a fost nlocuit cu repertoarul de competene, considerat a fi mai adecvat pentru a reprezenta i exprima individualitatea. Competena, definit ca o structur de abiliti care i permit unui individ s realizeze o activitate la nivel performant, reflect i capacitatea cuiva de a exercita anumite atribuii. Cercettorii i-au pus ntrebri: Ce competene se gsesc ntr-un repertoar individual? Cum poate un individ s ajung s-i cucereasc, s-i ating propriul repertoar unic? Un rspuns sigur nu sa dat de ctre cercetare la aceste ntrebri, sublinia Leona Tyler, dar au crescut preocuprile pentru analiza competenelor de care este nevoie pentru a ndeplini o funcie la nivel optim n societate, iar educatorii au nceput s vorbeasc mai mult de competene dect de abiliti.

Au competene verbale superioare i sunt gratifiante Expresivitate nonverbal sugestiv

227

nc n 1973, D. McCleland susinea necesitatea remodelrii teoriei i tehnologiei de testare a abilitilor, pentru a delimita competena. n timp ce McCleland propunea ca psihologii s msoare direct competenele, deoarece indivizii pot fi evaluai dup o scal a competenelor generale, ali psihologi (White R. W., 1959, Reynolds, 1975) sugerau c atingerea competenei n activitatea cu mediul este un motiv for de baz a fiinei umane. Toate aceste acumulri din aria cercetrii i practicii psihologice au condus la ntrebarea cum s se dezvolte un repertoar unic de competene, recunoscndu-se valoarea profilului competenelor pentru diagnosticul procesului de actualizare i realizare de sine. Rspunsuri au venit din aria psihologiei aplicate (D. Larsson) ce propun o serie de antrenamente pentru diferite competene. Se sugereaz n literatura de specialitate c n copilrie jocul conduce la activarea i manifestarea repertoarului individual de abiliti, de asemenea ocupaiile de timp liber (A Cosmovici; Mariana Caluschi, 1985) permit actualizarea unor abiliti i dezvoltarea unor competene. Desigur, n acest repertoar competenele sociale au un loc principal ele fiind implicate n adaptarea performant a individului. Din cele afirmate anterior, considerm de reinut urmtoarele: s-a delimitat rolul repertoarului de competene n caracterizarea i diagnosticarea indivizilor; a aprut preocuparea de dezvoltare prin antrenament a repertoarului individual de competene; s-a reliefat necesitatea dezvoltrii structurate a competenelor profesionale i a competenelor sociale. Pentru cunoaterea i dezvoltarea propriului repertoar de abiliti i competene noi am propus realizarea unui abilitator multicriterial de dezvoltare a competenelor.

5. Antrenarea competenelor sociale-ntre necesitate i posibiliti

Aa cum sublinia i Leona Tyler (1978, p.105) antrenarea abilitilor este o necesitate. n general se acord atenie dezvoltrii abilitilor ce stau la baza competenelor profesionale. Este meritul psihologilor sociali (S. Moscovici, 1998; A Neculau; Boncu .; Lumina Iacob; O. Lungu, 1998; S. Marcus i colab, 1999 etc.) ce au atras atenia asupra trebuinei de dezvoltare a competenelor sociale n primul rnd la viitorii formatori (cadre didactice). Noi am experimentat n colaborare cu dr. Larisa Stog dezvoltarea competenelor sociale la studeni viitori manageri prin antrenament n activiti desfurate n laboratorul de psihologie managerial al Univ. Al. Russo Bli Republica Moldova. 5.1. Nevoia de antrenare a competenelor sociale n cadrul populaiei generale Aceast nevoie de antrenare a competenelor sociale este resimit ntr-o msur mai mare de copii respini, izolai; adolesceni i tineri singuri care sunt fie timizi fie conformiti; aduli care nu au prieteni, sau probleme conjugale, ori cu copiii; persoane vrstnice singure. De exemplu persoanele singure sufer de anxietate social, fiind timide, stpnite de temeri i blocaje, sunt nonasertive, au un nivel sczut al stimei de sine, manifest atitudini negative, i sunt suspicioase n relaiile cu ceilali. De asemenea studiile despre copii superior dotai au reliefat necesitatea dezvoltrii competenelor sociale la aceast categorie de tineri. 5.2. Nevoia de antrenare a competenelor sociale n profesie Dezvoltarea competenelor sociale i valorificarea lor n mediul profesional apare ca o necesitate datorit multiplelor abiliti cu efecte clar direcionate spre productivitate i succes. Dintre acestea empatia permite nelegerea i cooperarea n cadrul unei structuri organizaionale, att pe vertical ct i pe orizontal. De exemplu, managerii neempatici produc nemulumire n rndul angajailor, nemulumire ce poate deveni cauz a absenteismului i a rotaiei personalului. De asemenea asertivitatea asigur exprimarea opiniilor personale i ofer abilitatea de aprare a drepturilor pe care o persoan le deine, ceea ce va determina ctigarea autoritii i respectului n faa celorlali angajai sau a efilor. Gratificaia i abilitile de rezolvare a conflictelor amelioreaz liniile abrupte ce se pot ridica la un moment dat n relaiile profesionale. Alturi de fructificarea acestor abiliti, competena n comunicare se prezint i ca o trebuin de baz n atingerea succesului profesional.

228

5.3. Posibiliti de antrenare a competenelor sociale - metode utilizate Literatura de specialitate (Larson D., 1984; Gazda G., 1984; Moscovici S., 1998) prezint diverse programe de antrenare a competenei sociale dintre care aducem n atenie pe cele mai semnificative: Metoda clasic presupune trei sau patru faze: a) explicarea i prezentarea de modele n direct sau prin intermediul unui video; b) jocul de roluri cu ceilali participani sau complici; c) comentariile formatorului i prezentarea casetei video d) repetarea edinei. Despre aceast metod S. Moscovici (op. cit) afirm c este aplicat n general n grupe de cte 6 timp de o or sau o or i jumtate, o dat sau de dou ori pe sptmn. La metode utile i frecvent abordate S. Moscovici mai adaug metodele educaionale i nvarea pe teren Metodele educaionale Practica a artat c prin cursuri i discuii nu se realizeaz antrenarea competenelor sociale. nvarea direct poate fi cea mai bun metod, este important s se nvee regulile neformale ale situaiilor i relaiilor. Totui este necesar i o conduit practic comportamental. Noi susinem i propunem activarea tehnicilor experimentale de nvare social i dezvoltare a inteligenei sociale i altor competene sociale propuse i experimentate de Pavel Murean (1980, pp. 240-269). nvarea pe teren Jocul de rol foarte utilizat n antrenarea competenelor sociale nu poate fi activat n toate situaiile. Pentru unele meserii nu se pot crea situaii compatibile cu jocul de roluri, astfel nct se utilizeaz formarea pe teren, cnd individul este nsoit de un formator care l sftuiete i l ndrum n permanen. 5.4. Modele de antrenament pentru dezvoltarea competenelor sociale Modelul Piramidei de antrenare Gazda G. (1994, pp. 92-95) propune pentru dezvoltarea competenei sociale un model de antrenament sub forma unei piramide de antrenare: Etapa 1. Antrenarea abilitilor Pas 1. Prezentarea didactic a abilitilor ce urmeaz s fie antrenate a spune; Pas 2. Demonstrarea comportamentelor i rspunsurilor posibile - a arta; Pas 3. Practicarea abilitilor de ctre studeni (subieci) a face; Pas 4. Aplicarea noii abiliti la viaa practic transfer; Pas 5. Autoevaluarea i evaluarea din partea colegilor i a antrenorului al nivelului obinut al abilitii feed-back; Pas 6. Participanii se sprijin reciproc n dezvoltarea abilitilor. Etapa 2 - Co-antrenarea cu antrenorul maestru, faz n care poate fi implicat un fost student care a absolvit pasul patru. Etapa 3 Antrenament sub supravegherea antrenorului maestru. Etapa 4 Antrenament individual Etapele 2,3,4 cuprind cei 6 pai de la etapa 1, dar n fiecare caz antrenatul progreseaz la statutul de co-antrenor pn va fi capabil s antreneze fr supervizare. Pe baza experienei acumulate n antrenarea abilitilor creative prin grup creativ de formare (Caluschi Mariana, 1997, p. 85) propunem un program de antrenare a competenelor sociale, experimentat la studeni, viitori formatori i n unele grupuri creative de profesori din colile ieene: Program-ghid de antrenament a competenei sociale Pas 1 Delimitarea i definirea competenei sociale: ce abiliti presupune sfera competenei sociale avut n vedere; ce funcii ndeplinete aceast competen; ce efect are n obinerea performanei; ce deficiene apar atunci cnd aceast competen lipsete; ce mediu faciliteaz dezvoltarea competenei ce actori inhib dezvoltarea competenei.

229

Formularea ca problem ce poate fi rezolvat creativ (de exemplu: cum pot dezvolta asertivitatea la studeni sau cum pot dezvolta comunicarea empatic i creativ la profesori?) presupune trecerea prin cel puin dou metode de formulare i reformulare a problemelor, vizualizarea granielor, a extinderii problemei. Delimitarea problemei lund n considerare necesitatea antrenrii structurate a abilitilor implicate sau cerute de competena avut n vedere. Pas 2 Stabilirea grupului int supus antrenamentului. Pas 3 Stabilirea unei metodologii de diagnosticare a nivelului de manifestare a competenei respective la subieci (teste, chestionare, alte tehnici de evaluare). Realizarea profilului abilitilor i a repertoarului de competene individual. Delimitarea necesitilor de antrenare a competenei la nivel individual i de grup n funcie de rezultatele la testare. Pas 4 Elaborarea programului de antrenament: stabilirea componentelor antrenamentului; nivelul la care se desfoar: (individual sau n grup). cum se desfoar: extensiv, intensiv; care este raportul dintre coninutul informaional i exerciiu (la noi 80% antrenament, 20% mbogirea fondului informaional interdisciplinar); tipul de nvare promovat n timpul antrenamentului (la noi nvare social creativ); etape de antrenare (intensiv/extensiv); modele de exerciii i probleme care vor fi utilizate; metode i strategii utilizate n antrenare; metode de evaluare pe parcurs i evaluare final. Pas 5 Derularea antrenamentului: demonstrare; antrenare; transfer. Pas 6 Evaluarea final a competenei dobndite prin: compararea rezultatelor, testri iniiale, finale; evaluarea n practic, adic examene de verificare utiliznd situaii, jocuri, modele de activizare a componentelor respective; Programul urmrete dezvoltarea structurat a competenelor , fiecare competen i abilitate fiind exersat prin antrenamente asociate. Prin preluarea i adaptarea acestor programe, filtrate prin experiena acumulat n cadrul unui grup creativ de formare s-au concretizat cteva programe de antrenare a anumitor componente ale competenei sociale derulate sub cupola :Abilitatorului multicriterial pentru dezvoltarea competenelor umane. Dintre acestea amintim: Program pentru antrenarea empatiei (Caluschi Mariana, 1995, pp. 68-71), Program de antrenament n rezolvarea conflictelor prin grup creativ de formare (Caluschi Mariana, Gavril Oana, Feteu Claudia, 2000, pp. 105-106); Program de antrenare a asertivitii (Gavril Oana, 2000, pp. 34-35).

ntrebri i sugestii pentru pregtirea individual i/sau seminar

1. ntrebri ce abiliti intr n structura competenei sociale? ce este asertivitatea i care este locul ei n continuumul influenei sociale; stabilii asemnri i deosebiri ntre asertivitate i manipulare; delimitai cinci argumente pentru susinerea trebuinei de antrenare a competenelor sociale n adolescen? ce nelegei prin incompeten social dai exemple;

230

care considerai c sunt competenele sociale cerute de un repertoar al competenelor psihologului? 2. Interpretai textul urmtor i delimitai obiective pentru formarea psihologilor ca mediatori: "Terii (mediatorii, conciliatorii, consultanii, terapeuii, consilierii etc.) care snt chemai s ofere asisten ntr-un conflict n cadrul cruia prile angajate au nevoie de ajutor ca s rezolve conflictul n mod constructiv, necesit patru feluri de abiliti. Primul set de abiliti e cel legat de stabilirea unei relaii eficiente de lucru ntre acea ter parte i fiecare din prile aflate n conflict, astfel nct fiecare s aib ncredere n tera parte, s comunice liber cu ea i s rspund la sugestiile sale n privina unui proces ordonat de negociere. Al doilea set este legat de stabilirea unei atitudini cooperante de rezolvare a problemelor de ambele pri. (...) n al treilea rnd, vin abilitile implicate n crearea unui proces creativ de grup i a sistemului de adoptare n grup a deciziilor. Un astfel de proces clarific natura problemelor cu care se confrunt prile aflate n conflict, ajut la extinderea gamei de alternative care snt percepute ca fiind la ndemn, faciliteaz evaluarea realist a fezabilitii lor, precum i dezirabilitatea lor i faciliteaz implementarea soluiilor convenite. (...) n al patrulea rnd, este adesea de mare folos pentru teri s aib cunotine substaniale despre motivele n jurul crora este centrat conflictul. Astfel de cunotine ar da posibilitatea mediatorului s vad soluiile posibile la care prile n conflict nu s-ar fi gndit i i-ar permite s le ajute la evaluarea mai realist a soluiilor propuse. Participanii la un conflict au nevoie de abiliti i orientri similare acelora ale unui mediator abil, dac vor s gseasc soluii constructive. Ei au nevoie de abiliti pentru stabilirea unei relaii de cooperare cu cellalt, pentru rezolvarea problemei, pentru realizarea unui proces creativ de grup, care s extind opiunile disponibile pentru rezolvarea conflictului, precum i de abilitatea de a privi conflictul dintr-o perspectiv exterioar, astfel nct s nu se lase prini n multele capcane distructive i neproductive care abund n conflicte" (Deutsch M., 1998, "Soluionarea conflictelor constructive. Principii, instruire i cercetare" n vol "Psihosociologia rezolvrii conflictului", coord. Stoica Constantin A., Neculau A., pp/ 176-177, editura Polirom Iai. 3. Sugestii pentru seminar: Apelnd la lucrrile de specialitate constituii un set de teste i chestionare pentru testarea competenelor sociale. Pe baza autotestrii realizai-v propriul repertoar de competene sociale. Orientndu-v programele de antrenament prezentate n curs proiectai un program de antrenare i dezvoltare a inteligenei sociale n nvmntul precolar i primar. Organizai o reuniune de grup Focus pe tema Selfmanagementul n planificarea carierei.

BIBLIOGRAFIE 1. Birkenbill V.F., (1998) - "Antrenamentul comunicrii sau arta de a ne nelege",

Editura Gemma Press, Bucureti;

2. Caluschi Mariana, (2001) Grupul creativ de formare. Experimente-programeproiecte Ed Cantis, Iai

3. Caluschi Mariana, Gavril Oana, (2000), - Suntei o persoan creativ? Rev. Psihologia 4. 5. 6. 7.
nr. 5-6, Societatea iin i Tehnic, Bucureti, Caluschi Mariana, Gavril Oana, Fetcu Claudia, (2000), - Abiliti i competene n rezolvarea conflictelor, Editura Argonaut, Cluj Napoca, ; Caluschi Mariana, (1997), - coala Mirabilis i schimbarea prin creativitate, n Educaie i valori, Editura Spiru Haret, Casa Corpului Didactic, Caluschi Mariana, (1995), - Stimularea dezvoltrii i manifestrii capacitii empatice n procesul individurii, n vol. Idei i valori perene n tiinele socio-umane, Academia Romn, Filiala Iai, Stewart D.W., Shamdasani P.N., (1990) - "Focus groups", Sage Publications, New York.

231

8. Brehm S. Sharon, Kassin S.M. (1989) - Social Psychology Houghton Mifflin Company,
Boston.

9. Neculau A. (1989), - "A tri printre oameni", Ed. Junimea, Iai. 10. Golu P., (1981), - Dicionar de psihologie social, Editura tiinific i Enciclopedic,
Bucureti,

11. Murean P., (1980) - "nvarea social", Editura Albatros, Bucureti. 12. Tyller Leona, (1978) Individuality Ed. Jossey Bass Publisher, San Francisco 13. Chelcea S., (1998-a), - Dicionar de psiho-sociologie, Editura INI, Bucureti, 14. Chelcea S., (1998-b), - Un secol de psihosociologie, Editura INI, Bucureti, 15. Gavril Oana, (2000), - Asertivitatea component a competenei sociale manageriale.
Program de dezvoltare, n vol. Domenii vitale pentru manifestarea competenelor psihosociale manageriale, coord. Caluschi Mariana, Stog Larisa, Universitatea de stat Alecu Russo, Bli, Republica Moldova, 16. Deutsch M., (1998), - Soluionarea conflictelor constructive. Principii, instruire i cercetare, n vol. Psihosociologia rezolvrii conflictului, coord. Stoica Ana Constantin, Neculau A., Editura Polirom Iai, 17. Dumitru G. (1998), - Comunicare i nvare, Editura Didactic i pedagogic, Bucureti, 18. Caluschi Mariana, (1997), - coala Mirabilis i schimbarea prin creativitate, n vol. Educaie i valori Editura Spiru Haret, Iai, 19. Cornelius Helena, Faire Shoshana, (1996), - tiina rezolvrii conflictelor, Editura tiin i Tehnic, Bucureti, 20. Gazda M.G., (1984), - Multiple Impact Training: A Lif Skills Approach, in Larson D., Teaching Psychological Skills, Brooks Cole publishing Company, Monterey California, 21. Iacob Luminia, (1998), - Comunicarea didactic, n vol. Psihologie colar, coord, Cosmovici A., Iacob Luminia 22. Lungu O., Iacob Luminia, (1998) - "Perspectiva umanist asupra educaiei" n vol. "Psihologie colar" (coord. Cosmovici A., Iacob L.), editura Polirom, Iai; 23. Marcus S., (1999) - Competena didactic, Editura All Educaional, Bucureti, 24. Moscovici S., (1998), - Psihologia social a relaiilor cu cellalt, Editura Polirom, Iai, 25. Neculau A., Boncu S., (1998) - "Dimensiuni psihosociale ale activitii profesorului" n vol. "Psihologie colar" (coord. Cosmovici A., Iacob L.), editura Polirom, Iai; 26. Schiopu Ursula, (1997) - Dicionar de psihologie, Editura Babel, Bucureti, 27. Stog Larisa, Caluschi Mariana (coord.), (2000) - "Domenii vitale pentru manifestarea competenelor psihosociale manageriale", Ed. Universitatea Alecu Russo, Bli; 28. Teodorescu Stela., (1997) - Psihoantropogenez, Editura A92 Fundaia Academic Petre Andrei Iai 29. Thomas R., Eclache J.P., Keller J., - Aptitudinile motrice, Ministerul Tineretului i sportului, Centru de cercetri pentru probleme de sport, Bucureti,

232