Gesto de Tecnologia da Informao Curso de Gesto da Tecnologia da Informao Trabalho deTpicos Avanados deCurso Disciplina: Concluso de TI

Professor: Bilmar Angelis de Almeida Ferreira

GESTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO EM PEQUENAS E MDIAS EMPRESAS: A BUSCA

Artigo: O papel da Tecnologia da Informao PELO EQUILBRIO ENTRE NECESSIDADE E na Governana Corporativa CUSTO

Autor: Gedalias Hugo de Oliveira Valentim Autor: Gedalias Hugo de Oliveira Valentim Orientador: Prof. Edgard Devanir Amoroso

Braslia DF 2011

Braslia - DF 2011

GEDALIAS HUGO DE OLIVEIRA VALENTIM

ARTIGO: O PAPEL DA TECNOLOGIA DA INFORMAO NA GOVERNANA CORPORATIVA

Artigo

para

sistematizao

do

aprendizado da disciplina Tpico Avanado de Tecnologia da

Informao ministrada pelo Prof. Bilmar Angelis de Almeida Ferreira do curso de graduao em Gesto de Tecnologia da Informao da Universidade Catlica de Braslia.

Braslia 2011

O papel da Tecnologia da Informao na Governana Corporativa

No mundo atual podemos observar que as organizaes tm a Tecnologia da Informao (TI) como um fator crtico de sucesso, e em muitos casos acaba sendo seu diferencial competitivo no mercado, ou seja, a TI se tornou um parceiro estratgico. Com o aumento do peso de importncia dentro da organizao, ela passou a ter vrios desafios, entre eles o alinhamento dos servios de TI com as necessidades atuais e futuras do negcio. A partir desta vinculao direta entre os resultados da organizao e a eficincia de TI, esta passou a ser fundamental no processo de Governana Corporativa que, Segundo Bornholdt (2005, p. 26) refere-se ao processo de gesto do relacionamento entre a empresa e os grupos que sofrem impacto das suas decises: acionistas, clientes, fornecedores, empregados e comunidades em geral, que so denominados stakeholders. Neste contexto TI passa a ser o brao direito do processo e assume a sua vocao: ser o sustentculo fundamental para o sucesso das organizaes em suas misses e negcios. Para Persegona (p.3, 2010), atualmente a TI est to enraizada nos processos e nas tarefas das organizaes e que quase impossvel conseguir operar os processos institucionais sem o seu apoio. Por causa desta importncia, ficou quase impossvel que a gesto de TI no se especializasse, sendo ento estabelecido a Governana de TI que um conjunto de prticas, padres e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, tcnicos e usurios de TI de uma organizao, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurana, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicao de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decises e consequentemente alinhar TI aos negcios. A TI exerce funo fundamental em todos os nveis os nveis da organizao: operacional, ttico e estratgico atuando tambm como provedor de servios para eles auxiliando na otimizao de seus processos e reduo de custos e riscos. O resultado disto foi o surgimento de vrios frameworks de processos e melhores prticas em Tecnologia da Informao, Entre eles o ITIL.

ITIL e a importncia das melhores prticas em TI

O ITIL, que o acrnimo de Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informao, identifica o relacionamento das diversas atividades necessrias para e suporte dos servios de TI. Nasceu no final da dcada de 80, desenvolvida pelo governo da Inglaterra. Desde ento, tem sofrido revises, para acompanhar a evoluo do mercado e as novas tecnologias. Destas revises, houve duas que se destacam: A primeira reviso que deu origem verso dois (ITIL V2) e a segunda reviso que deu origem verso trs (ITIL V3). A ITIL no se afirma como uma metodologia, porque uma metodologia descreve os passos que se deve seguir para o alcance dos resultados. Ela se afirma como um conjunto de melhores prticas que devem ser adaptadas para o gerenciamento dos servios de TI dentro das organizaes. As boas prticas da ITIL tm como objetivos a reduo de custos, o aumento da disponibilidade dos recursos de TI, o ajuste da capacidade necessria para atender demanda, o aumentar a eficincia e a eficcia, a Melhoria da escalabilidade e a reduo de riscos. Na ITIL o gerenciamento de Servios de TI so divididos em Suporte ao servio (Service Support) est relacionado s tarefas de execuo diria que so necessrios para a manuteno dos servios de TI que j foram entregues e entrega ao servio (Service Delivery) que visa abordar o planejamento em longo prazo dos servios e a melhoria contnua dos servios j entregues. A aplicao correta das boas prticas de TI a torna fundamental para o bom andamento do negcio da organizao e o seu relacionamento como todos os envolvidos no processo corporativo.

Bibliografia

Governana Na Empresa Familiar: Implementao e Prtica.

Werner Bornholdt. Porto Alegre: Editora Bookman, 2005. Internet: Entenda o modelo ITIL - definio e caractersticas.

DOROW, Emerson. Acessado em 18/10/2011. Disponvel em: <http://brlinux.org/linux/node/3225?q=itil>. Plano Diretor de Tecnologia da Informao do Conselho Federal de Enfermagem 2011 2012. PERSEGONA, Marcelo. Braslia, 2011.