Por si no lo leyeron !!!!

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Sabas que en el ao 1931 un cientfico recibi el premio
Nobel por
descubrir la CAUSA PRIMARIA del cncer?



Se llamaba Otto Heinrich Warburg (1883-1970). Premio Nobel
1931 por su tesis "la causa primaria y la prevencin del
cncer"

Segn este cientfico, el cncer es la consecuencia de una
alimentacin antifisiologica y un estilo de vida antifisiolgico...

Por qu? ... porque una alimentacin antifisiologica (dieta
basada en alimentos acidificantes y sedentarismo), crea en
nuestro organismo un entorno de ACIDEZ.

La acidez, a su vez EXPULSA el OXIGENO de las clulas...

El afirmo que "La falta de oxgeno y la acidosis son las dos
caras de una misma moneda: cuando usted tiene uno, tiene
el otro."
"Las substancias cidas rechazan el oxgeno; en cambio, las
substancias alcalinas atraen el oxgeno"

O sea que un entorno cido, es un entorno sin oxgeno y l
afirmaba que:

"Privar a una clula de 35% de su oxgeno durante 48 horas
puede convertirlas en cancerosas."

Segn Warburg "Todas las clulas normales tienen un
requisito absoluto de oxgeno, pero las clulas cancerosas
pueden vivir sin oxgeno - una regla sin excepcin."

Tambin dijo: "Los tejidos cancerosos son tejidos cidos,
mientras que los sanos son tejidos alcalinos."

En su obra "El metabolismo de los tumores" Warburg
demostr que todas las formas de cncer se caracterizan por
dos condiciones bsicas: la acidosis y la hipoxia (falta
deoxgeno).

Tambin descubri que las clulas cancerosas son
anaerobicas (no respiran oxgeno) y NO PUEDEN sobrevivir
en presencia de altos niveles de oxgeno; en cambio,
sobreviven gracias a la GLUCOSA siempre y cuando el
entorno est libre de oxgeno...

Por lo tanto, el cncer no sera nada ms que un mecanismo
de defensa que tienen ciertas clulas del organismo para
continuar con vida en un entorno cido y carente de
oxgeno...

Resumiendo:

Las clulas sanas viven en un entorno alcalino, y oxigenado,
lo cual permite su normal funcionamiento ...

Las clulas cancerosas viven en un ambiente
extremadamente cido y carente de oxgeno ...

ANTES DE SEGUIR:

Una vez finalizado el proceso de la digestin, los alimentos de
acuerdo a la calidad de protenas, hidratos de carbono,
grasas, minerales y vitaminas que otorgan, generarn una
condicin de acidez o alcalinidad al organismo.

El resultado acidificante o alcalinizante se mide a travs de
una escala llamada pH, cuyos valores se encuentran en un
rango de 0 a 14, siendo el pH 7 un pH neutro.

Es importante saber cmo afectan la salud los alimentos
cidos y alcalinos, ya que para que las clulas funcionen en
forma correcta y adecuada su pH debe ser ligeramente
alcalino. En una persona sana el pH de la sangre se
encuentra entre 7,40 y 7,45.
Tener en cuenta que si el pH sanguneo, cayera por
debajo de 7, entraramos en un estado de coma prximo a
la muerte.

Entonces, que tenemos que ver nosotros con todo sto?

Analizando la alimentacin promedio:
Alimentos que acidifican el organismo:
Azcar refinada y todos sus productos (el peor de todos: no
tiene ni protenas ni grasas ni minerales ni vitaminas, slo
hidratos de carbono refinados que estresan al pncreas. Su
pH es de 2,1, o sea altamente acidificante).
Carnes (todas)
Leche de vaca y todos sus derivados
Sal refinada
Harina refinada y todos sus derivados (pastas, galletitas,
etc.)
Productos de panadera (la mayora contienen grasas
saturadas, margarina, sal, azcar y conservantes)
Margarinas
Gaseosas
Cafena
Alcohol
Tabaco
Medicinas
Cualquier alimento cocinado (La coccin elimina el oxgeno
y lo trasforma en cido) inclusive las verduras cocinadas.
Todo lo que contenga conservantes, colorantes,
aromatizantes, estabilizantes, etc.
En fin, todos los alimentos enlatados.
Constantemente la sangre se encuentra auto-regulndose
para no caer en acidez metablica, de esta forma garantiza el
buen funcionamiento celular, optimizando el metabolismo. El
organismo DEBERIA obtener de los alimentos las bases
(Minerales) para neutralizar la acidez de la sangre producto
de la metabolizacin, pero todos los alimentos ya citados,
aportan muy poco y por el contrario desmineralizan el
organismo - sobre todo los refinados.

Hay que tener en cuenta que en el estilo de vida moderno,
estos alimentos se consumen 5 veces por da los 365 das del
ao !!!

Curiosamente todos estos alimentos nombrados, son
ANTIFISIOLOGICOS !!! Nuestro organismo no est
diseado para digerir toda esa porquera!!!
Alimentos Alcalinizantes
Todas las verduras crudas (algunas son cidas pero dentro
del organismo tienen reaccin alcalinizante, otras son
levemente acidificantes pero consigo traen las bases
necesarias para su correcto equilibrio) y crudas aportan
oxigeno, cocidas no.

Frutas, igual que las verduras, pero por ejemplo el limn
tiene un pH aproximado de 2.2, pero dentro del organismo
tiene un efecto altamente alcalinizante (quizs el ms
poderoso de todos). Las frutas aportan saludables cantidades
de oxgeno.

Semillas: aparte de todos sus beneficios, son altamente
alcalinizantes como por ejemplo las almendras.

Cereales integrales: El nico cereal integral alcalinizante es
el Mijo, todos los dems son ligeramente acidificantes pero
muy saludables ! Todos deben consumirse cocidos.

La miel es altamente alcalinizante

La clorofila de las plantas - de cualquier planta-, es
altamente alcalinizante (sobre todo el aloe vera).

El agua es importantsima para el aporte de oxgeno. "La
deshidratacin crnica es el estresante principal del cuerpo y
la raz de la mayor parte de las enfermedades degenerativas"
afirma el Dr. Feydoon Batmanghelidj.
El ejercicio oxigena todo tu organismo, el sedentarismo lo
desgasta.


El Doctor George W. Crile, de Cleveland, uno de los cirujanos
ms importantes del mundo declara abiertamente:
Todas las muertes mal llamadas naturales no son ms que el
punto terminal de una saturacin de cidos en el
organismo. Contrario a lo anterior es totalmente imposible
que un cncer prolifere en una persona que libere su cuerpo
de la acidez, nutrindose con alimentos que produzcan
reacciones metablicas alcalinas y aumentando el consumo
del agua pura; y que, a su vez, evite los alimentos que
originan dicha acidez, y se cuide de los elementos txicos. En
general el cncer no se contagia ni se hereda lo que se
hereda son las costumbres alimenticias, ambientales y de
vida que lo producen.
Mencken escribi: La lucha de la vida es contra la retencin
de cido. "El envejecimiento, la falta de energa, el mal genio
y los dolores de cabeza, enfermedades del corazn, alergias,
eczemas, urticaria, asma, clculos y arteriosclerosis no son
ms que la acumulacin de cidos."

El Dr. Theodore A. Baroody dice en su libro Alkalize or Die
(alcalinizar o morir): "En realidad no importa el sinnmero de
nombres que se le dan a las enfermedades. Lo que s importa
es que todas provienen de la misma causa bsica ... muchos
desechos cidos en el cuerpo!


El Dr. Robert O. Young dijo:
El exceso de acidificacin en el organismo es la causa de
todas las enfermedades degenerativas. Cuando se rompe el
equilibrio y el organismo comienza a producir y almacenar
ms acidez y desechos txicos de los que puede eliminar,
entonces se manifiestan diversas dolencias.
Y la quimioterapia?

No voy a entrar en detalles, solamente me voy a limitar a sealar lo obvio: La
quimioterapia acidifica el organismo a tal extremo, que este debe recurrir a las reservas
alcalinas de forma inmediata para neutralizar tanta acidez, sacrificando bases minerales
(Calcio, Magnesio, Potasio) depositadas en huesos, dientes, articulaciones, uas y cabellos.
Es por ese motivo que se observa semejante degradacin en las personas que reciben este
tratamiento, y entre tantas otras cosas, se les cae a gran velocidad el cabello.
Para el organismo no significa nada quedarse sin cabello, pero un pH cido significara la
muerte.

En necesario decir que esto no se da a conocer porque la industria del cncer y la
quimioterapia son uno de los negocios ms millonarios que existen hoy en da?

En necesario decir que la industria farmacutica y la industria alimenticia son una sola
entidad?
Te das cuenta de lo que significa sto?

Cuntos de nosotros hemos escuchado la noticia de alguien que tiene cncer y siempre
alguien dice: "... le puede tocar a cualquiera."

A cualquiera?
La ignorancia, justifica ... el saber, condena.

Que el alimento sea tu medicina, que tu medicina sea el
alimento. Hipcrates.

jhgg
Lima 30 de Diciembre de 2010 No de Reporte. 23090429
Seores
COMPAA PERUANA DE MEDIOS DE PAGO SAC
Av. Pardo 831 piso 10
Miraflores.-
Atencin: Seor Giovanni Piccone
De nuestra consideracin
Por medio de la presente doy instrucciones y autorizo a su empresa a efectuar en
la cuenta que detallo, todos los abonos y cargos que se deriven de nuestra
condicin de establecimiento afiliado al SISTEMA VISANET, confirme al contrato
de afiliacin respectivo.
Nueva cuenta nmero : 0011-0109-0200363704-64
Tipo de cuenta : Ahorros Nuevos Soles
Banco : BBVA banco Continental
Titular de la cuenta : Enrique Edgar Olivera Rojas
Nombre del establecimiento : Edmirth
Cdigo de Afiliacin VisaNet : 971937001
Esta cuenta reemplazar la actualmente registrada en los sistemas de Visanet.
Sin otro particular, quedamos de ustedes
Atentamente
...............................................
Enrique Edgar Olivera Rojas
(Nombre y Firma del Representante Legal)
*Adjuntar estado de cuenta de la nueva cuenta
Lima, Octubre del 2011
Solicito Pag del 30% por Preparacin
De Clases y Evaluacin
Sr. Director: UGEL 03
Yo GLORIA MIRTA LOPEZ DIAZ, con cdigo modular numero
OD1FB113, identificada con D.N.I. 10062886 Domiciliada en 1226 S. MONACO PKWY
APT.B 108 DENVER COLORADO 80224 ESTADOS UNIDOS DE NORTEAMERICA. Ante Ud.
Con el debido respeto me presento y expongo.
Siendo pensionista titular del magisterio desde 2007, de la ley 25030 solicito
el pago de 30% por preparacin de clases y evaluacin reconocida por el Art. 48
modificado por la ley 25212 y su reglamento aprobado por el decreto supremo 019-90-
CD de la que a la letra dice:
Que el profesor tiene derecho a percibir el 30% por la preparacin de clases y
evaluacin de su remuneracin total (Integra)
El estado me ha reconocido el derecho en mi boleta de pag pre- clases y
evaluacin 30% de monto que no gurda relacin con lo que establece la
ley del profesorado y su reglamento
Por lo expuesto solicito que la UGEL 03 de su representada emita la
resolucin que resuelva otorgarme el derecho solicitado.
Para tal efecto adjunto:
- Resolucin de cese 3663
- Boletas de pag Noviembre del 2010
- Boletas de pag de julio/ agosto/ setiembre del 2011
Atte.
Gloria Lpez Daz
D.N.I. 10062886
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Commerce City, Colorado 80022
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Home Phone: 3039844883
Mailing Address:
Applicant Id: 16981
Name: Last (Family): Fuerman First (Given): Victor Middle: Fernando Maiden/Other:
Date of birth: 08/14/1977
Gender: Male
Fax:
E-Mail: vffuerman@yahoo.com
Degree: Mechanical Engineer
Institution Attended: Universidad Nacional Mayor de San Marcos Attended: 01/1996 - 08/2001
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NCEES Credentials Evaluations
Attn: Applicant 16981
280 Seneca Creek Road
Seneca, SC 29678
1
presents
In Association with Omni Foundation for the Performing Arts
Carlos Barbosa-Lima and
Berta Rojas, guitars
Thursday, December 4, 2008, 8pm Herbst Theatre
PROGRAM
Alma y Corazn
Te artists will perform this program as a duet, with the exception of Aquarela do
Brasil and Junto a tu Corazon, which will be performed by Carlos Barbosa-Lima,
and Cielo Abierto and Vals Opus, 8 No. 4, which will be performed by Berta Rojas.
Joo Pernambuco Sons de Carrilhoes
Arr. Carlos Barbosa-Lima

Jorge Lobito Martnez Juego de Nios
Arr. Barbosa-Lima

Agustn Barrios Junto a tu Corazon
Juan Carlos Moreno Gonzlez Tres Aires Paraguayos
Arr. Byron Yasui
Pixinguinha Vou Vivendo
(Alfredo Da Rocha Viana Filho)
Arr. Barbosa-Lima

Agustn Barrios Vals Opus 8, No. 4
Gentil Montaa Porro
Arr. Gustavo Colina
I NTERMI SSI ON
Juan Carlos Moreno Gonzlez Sobre la Sonrisa de un Nio
Arr. Magdalena Duhagon
Pixinguinha Carinhoso
(Alfredo Da Rocha Viana Filho)
Arr. Barbosa-Lima

Joseito Fernandez Guantanamera
Arr. Barbosa-Lima

Quique Sinesi Cielo Abierto
Arr. Victor Villadangos
Ary Barroso Aquarela do Brasil
Arr. Barbosa-Lima

Stanley Myers Cavatina
Arr. Barbosa-Lima

Zequinha De Abreu Tico-Tico no Fub
Arr. Isaas Savio/Carlos Barbosa-Lima
ARTIST PROFILES
Guitarist Carlos Barbosa-Lima has appeared
with San Francisco Performances twice before,
in April 2001 and March 2005. Berta Rojas
makes her San Francisco Performances debut on
this concert.
Carlos Barbosa-Lima
As a 12-year-old boy, Carlos Barbosa-Lima
performed public concerts in his native So
Paulo, Brazil. He developed his musical tal-
ents with the help of an exceptional teacher,
Isaas Savio. In 1967, at age 22, Barbosa-
Lima entered the international concert cir-
cuit with a successful US debut. Since then,
he has enjoyed a career as a guitarist and
arranger. He credits his success to Savios
wisdom, and to further guidance from the
legendary Andrs Segovia.
In his music, Barbosa-Lima mixes old
world classical roots with the new worlds
vital rhythms. He interprets an exceptional
range of repertoire, encompassing Scar-
latti, Debussy, Gershwin, Jobim, Brubeck
and many others. His unique arrange-
ments have brought him devoted fans
and critical accolades, and several noted
modern composers have dedicated pieces
to him, including Alberto Ginastera, who
wrote the Sonata Opus 47, a seminal work
of guitar literature.
Today, Barbosa-Lima plays with some
of the worlds best orchestras and play-
ers, both renowned classical and jazz mu-
sicians. He records and tours with a new
generation of artists, including Berta Ro-
jas, and he remains a genial central figure
at international music festivals. In this way,
he carries on in the lineage of his teachers,
sharing important musical insight with the
next generation.
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Proyecto de Reglamento del Libro de Reclamaciones





1
LIBRO DE RECLAMACIONES

Artculo 1.- mbito de aplicacin
Las disposiciones del presente Ttulo son de obligatorio cumplimiento para los proveedores que
desarrollen sus actividades econmicas en establecimientos comerciales; tomando en consideracin la
definicin detallada en el Artculo 3.2.

Los consumidores debern respetar y seguir el procedimiento establecido en la presente norma para el
uso del Libro de Reclamaciones.

Artculo 2.- Proveedores que desarrollen actividades econmicas supervisadas o reguladas

En el caso de los proveedores que desarrollen actividades econmicas de servicios pblicos regulados o
que se encuentren bajo la supervisin de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP; cualquier
procedimiento previamente establecido por el organismo supervisor para la atencin de quejas y
reclamos de los consumidores que permita dejar constancia de la presentacin de stos y que regule el
cmputo de los plazos de atencin, as como la puesta a disposicin de canales de presentacin, deber
entenderse como la implementacin y puesta a disposicin del Libro de Reclamaciones. En estos casos
lo proveedores se regirn por las normas emitidas por dichos organismos.

Artculo 3.- Definiciones
Para los efectos del presente Ttulo, se entiende por:

1. Libro de Reclamaciones: documento fsico o virtual provisto por los proveedores en el cual los
consumidores podrn registrar quejas o reclamos sobre los productos o servicios ofrecidos en un
determinado establecimiento comercial.

2. Establecimiento comercial: para efectos del presente ttulo es un inmueble, parte del mismo o
una instalacin o construccin con carcter permanente en el que un proveedor debidamente
identificado desarrolle sus actividades econmicas realizando la contratacin de bienes y servicios
ofrecidos a los consumidores.

La identificacin a la que se hace alusin en el presente punto se encuentra constituida por el
nmero de Registro nico de Contribuyentes (RUC) y el Registro nico Simplificado (RUS) que
posea el proveedor, de acuerdo a lo establecido en el Decreto Legislativo N 943, Ley del Registro
nico de Contribuyentes; o norma que la modifique o sustituya y en la Ley N 28659, Ley que
modifica el Decreto Legislativo N 937 que aprob el texto del nuevo Rgimen nico Simplificado;
o norma que lo modifique o sustituya.

Cuando las personas jurdicas de derecho pblico acten como personas jurdicas de derecho
privado, vendiendo productos y servicios, estarn obligadas a contar con un Libro de
Reclamaciones.

3. Microempresa: unidad econmica constituida por una persona natural o jurdica, bajo cualquier
forma de organizacin o gestin empresarial contemplada en la legislacin vigente, que tiene
como objeto expender o suministrar bienes o prestar servicios a consumidores en uno o ms
establecimientos comerciales, o a travs de medios virtuales; y que tiene de uno (1) hasta diez
(10) trabajadores inclusive y ventas anuales hasta el monto mximo de ciento cincuenta (150)
Unidades Impositivas Tributarias; tal como se establece en el Artculo 5 del Decreto Supremo N
Proyecto de Reglamento del Libro de Reclamaciones





1
LIBRO DE RECLAMACIONES

Artculo 1.- mbito de aplicacin
Las disposiciones del presente Ttulo son de obligatorio cumplimiento para los proveedores que
desarrollen sus actividades econmicas en establecimientos comerciales; tomando en consideracin la
definicin detallada en el Artculo 3.2.

Los consumidores debern respetar y seguir el procedimiento establecido en la presente norma para el
uso del Libro de Reclamaciones.

Artculo 2.- Proveedores que desarrollen actividades econmicas supervisadas o reguladas

En el caso de los proveedores que desarrollen actividades econmicas de servicios pblicos regulados o
que se encuentren bajo la supervisin de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP; cualquier
procedimiento previamente establecido por el organismo supervisor para la atencin de quejas y
reclamos de los consumidores que permita dejar constancia de la presentacin de stos y que regule el
cmputo de los plazos de atencin, as como la puesta a disposicin de canales de presentacin, deber
entenderse como la implementacin y puesta a disposicin del Libro de Reclamaciones. En estos casos
lo proveedores se regirn por las normas emitidas por dichos organismos.

Artculo 3.- Definiciones
Para los efectos del presente Ttulo, se entiende por:

1. Libro de Reclamaciones: documento fsico o virtual provisto por los proveedores en el cual los
consumidores podrn registrar quejas o reclamos sobre los productos o servicios ofrecidos en un
determinado establecimiento comercial.

2. Establecimiento comercial: para efectos del presente ttulo es un inmueble, parte del mismo o
una instalacin o construccin con carcter permanente en el que un proveedor debidamente
identificado desarrolle sus actividades econmicas realizando la contratacin de bienes y servicios
ofrecidos a los consumidores.

La identificacin a la que se hace alusin en el presente punto se encuentra constituida por el
nmero de Registro nico de Contribuyentes (RUC) y el Registro nico Simplificado (RUS) que
posea el proveedor, de acuerdo a lo establecido en el Decreto Legislativo N 943, Ley del Registro
nico de Contribuyentes; o norma que la modifique o sustituya y en la Ley N 28659, Ley que
modifica el Decreto Legislativo N 937 que aprob el texto del nuevo Rgimen nico Simplificado;
o norma que lo modifique o sustituya.

Cuando las personas jurdicas de derecho pblico acten como personas jurdicas de derecho
privado, vendiendo productos y servicios, estarn obligadas a contar con un Libro de
Reclamaciones.

3. Microempresa: unidad econmica constituida por una persona natural o jurdica, bajo cualquier
forma de organizacin o gestin empresarial contemplada en la legislacin vigente, que tiene
como objeto expender o suministrar bienes o prestar servicios a consumidores en uno o ms
establecimientos comerciales, o a travs de medios virtuales; y que tiene de uno (1) hasta diez
(10) trabajadores inclusive y ventas anuales hasta el monto mximo de ciento cincuenta (150)
Unidades Impositivas Tributarias; tal como se establece en el Artculo 5 del Decreto Supremo N
Proyecto de Reglamento del Libro de Reclamaciones





2
007-2008-TR, Texto nico Ordenado de la Ley de Promocin de la Competitividad, Formalizacin
y Desarrollo de la Micro y Pequea Empresa y del Acceso al Empleo Decente; o norma que la
modifique o sustituya.
En el caso que la persona natural o jurdica exceda los diez (10) trabajadores pero su volumen de
ventas no exceda el monto mximo de ciento cincuenta (150) Unidades Impositivas Tributarias, se
considerar que es microempresa.

4. Pequea empresa: unidad econmica constituida por una persona natural o jurdica, bajo
cualquier forma de organizacin o gestin empresarial contemplada en la legislacin vigente, que
tiene como objeto expender o suministrar bienes o prestar servicios a consumidores en uno o ms
establecimientos comerciales, o a travs de medios virtuales; y que tiene de uno (1) hasta cien
(100) trabajadores inclusive y ventas anuales hasta el monto mximo de mil setecientas (1 700)
Unidades Impositivas Tributarias; tal como se establece en el Artculo 5 del Decreto Supremo N
007-2008-TR, Texto nico Ordenado de la Ley de Promocin de la Competitividad, Formalizacin
y Desarrollo de la Micro y Pequea Empresa y del Acceso al Empleo Decente; o norma que la
modifique o sustituya.

En el caso que la persona natural o jurdica exceda los cien (100) trabajadores pero su volumen de
ventas no exceda el monto mximo de mil setecientas (1700) Unidades Impositivas Tributarias, se
considerar que es pequea empresa.

5. Mediana empresa: unidad econmica constituida por una persona natural o jurdica, bajo
cualquier forma de organizacin o gestin empresarial contemplada en la legislacin vigente, que
tiene como objeto expender o suministrar bienes o prestar servicios a consumidores en uno o ms
establecimientos comerciales, o a travs de medios virtuales; y que tiene de uno (1) hasta
quinientos (500) trabajadores inclusive y ventas anuales hasta el monto mximo de cinco mil (5
000) Unidades Impositivas Tributarias.

En el caso que la persona natural o jurdica exceda los quinientos (500) trabajadores pero su
volumen de ventas no exceda el monto mximo de cinco mil (5000) Unidades Impositivas
Tributarias, se considerar que es mediana empresa.

6. Gran empresa: unidad econmica constituida por una persona natural o jurdica, bajo cualquier
forma de organizacin o gestin empresarial contemplada en la legislacin vigente, que tiene
como objeto expender o suministrar bienes o prestar servicios a consumidores en uno o ms
establecimientos comerciales, o a travs de medios virtuales; y que tiene ms de quinientos (500)
trabajadores y ventas anuales por un monto mayor a cinco mil (5 000) Unidades Impositivas
Tributarias.

7. Queja o Reclamo: manifestacin que un consumidor realiza al proveedor a travs de una Hoja de
Reclamacin del Libro de Reclamaciones, mediante la cual expresa una disconformidad
relacionada a los bienes expendidos o suministrados o a los servicios prestados. Se precisa que la
reclamacin no constituye una denuncia y en consecuencia, no inicia el procedimiento
administrativo sancionador por infraccin a la normativa de proteccin al consumidor sealado en
el Artculo 106 de la Ley N 29571, Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor; o norma que
la modifique o sustituya.

Proyecto de Reglamento del Libro de Reclamaciones





3
8. Aviso del Libro de Reclamaciones: letrero fsico o aviso virtual que los proveedores debern
colocar en sus establecimientos comerciales y/o medios virtuales, en un lugar visible y fcilmente
accesible, en el formato estandarizado establecido en el Anexo 2 del presente Reglamento.

Artculo 4.- Caractersticas del Libro de Reclamaciones
Si el Libro de Reclamaciones es un documento fsico, ste deber contar con Hojas de Reclamaciones
desglosables y autocopiativas, debidamente numeradas.

Si el Libro de Reclamaciones es un documento virtual, ste deber permitir que el consumidor reciba una
copia de su Hoja de Reclamacin virtual en el correo electrnico que para dichos efectos proporcione el
consumidor.

Artculo 5.- Caractersticas de la Hoja de Reclamacin
Cada Libro de Reclamaciones fsico deber contar con al menos tres (3) hojas autocopiativas, la primera
de las cuales deber ser obligatoriamente entregada al consumidor al momento de dejar constancia de su
queja o reclamo, la segunda quedar en posesin del proveedor y la tercera ser remitida o entregada al
INDECOPI cuando sea solicitada por ste.

Las Hojas de Reclamaciones, tanto de los Libros de Reclamaciones fsicos como virtuales deber
contener como mnimo la informacin consignada en el formato del Anexo 1 del presente Reglamento.
Dicha informacin incluye:
- Denominacin que permita identificar claramente a la Hoja de Reclamacin como tal.
- Numeracin correlativa y cdigo de identificacin.
- Fecha del reclamo o queja.
- Nombre del proveedor y direccin del establecimiento donde se coloca el Libro de
Reclamaciones.
- Nombre, domicilio, nmero de documento de identidad, telfono y correo electrnico del
consumidor reclamante.
- Nombre, domicilio, telfono y correo electrnico de uno de los padres o representantes del
consumidor, en caso se trate de un menor de edad.
- Identificacin del producto o servicio contratado.
- Detalle de la reclamacin.
- Firma del Consumidor. En el caso del Libro de Reclamaciones virtual el proveedor deber
implementar mecanismos que reemplacen la firma del consumidor pero que acrediten que se
encuentra conforme con los trminos de su reclamo o queja.

Artculo 6.- Responsabilidad del proveedor
La queja o reclamo que se registre en el Libro de Reclamaciones determina la responsabilidad del
proveedor de cumplir la obligacin establecida en el Artculo 24 de la Ley N 29571, Cdigo de
Proteccin y Defensa del Consumidor; o norma que la modifique o sustituya.

Artculo 7.- Proveedores con varios establecimientos comerciales
Los proveedores que cuenten con ms de un establecimiento comercial debern implementar un Libro de
Reclamaciones fsico o virtual por cada uno de ellos.

Artculo 8.- De los proveedores que adicionalmente realizan ventas por medios virtuales
Los proveedores que adems del establecimiento comercial utilicen medios virtuales para la venta de
bienes o servicios debern implementar un Libro de Reclamaciones virtual, el cual deber ser fcilmente
accesible para el consumidor en el medio virtual empleado.
Proyecto de Reglamento del Libro de Reclamaciones





4

Artculo 9.- Cdigo de Identificacin
Si el proveedor cuenta con varios Libros de Reclamaciones fsicos, deber contar con un cdigo de
identificacin que le permita controlar y consolidar todos los Libros en un registro nico a nivel nacional.

Cada proveedor es responsable de suministrar las Hojas de Reclamaciones sealadas a cada uno de sus
establecimientos comerciales, as como de consolidar toda la informacin en un nico registro de quejas
o reclamos.

Artculo 10.- Exhibicin del Aviso del Libro de Reclamaciones
Los proveedores que cuenten con un Libro de Reclamaciones, debern exhibir en un lugar visible, como
mnimo, un Aviso del Libro de Reclamaciones en sus establecimientos comerciales, utilizando el formato
establecido en el Anexo 2 del presente Reglamento.

En los casos en que el proveedor cuente con varios establecimientos comerciales, la obligacin de exhibir
el Aviso del Libro de Reclamaciones se extiende a cada uno de ellos.

Artculo 11.- Implementacin del Libro de Reclamaciones
La obligacin de contar con un Libro de Reclamaciones ser implementada de forma gradual, de acuerdo
al siguiente cronograma:

1. Para las grandes empresas: debern colocar el Libro de Reclamaciones a disposicin de los
consumidores, conforme a lo dispuesto en el presente Reglamento, en un plazo no mayor a treinta (30)
das calendario a partir de la publicacin del presente Reglamento.

2. Para las medianas empresas: debern colocar el Libro de Reclamaciones a disposicin de los
consumidores, conforme a lo dispuesto en el presente Reglamento, en un plazo no mayor a sesenta (60)
das calendario a partir de la publicacin del presente Reglamento.

3. Para las pequeas empresas: debern colocar el Libro de Reclamaciones a disposicin de los
consumidores, conforme a lo dispuesto en el presente Reglamento, en un plazo no mayor a noventa (90)
das calendario a partir de la publicacin del presente Reglamento.

4. Para las microempresas: debern colocar el Libro de Reclamaciones a disposicin de los
consumidores, conforme a lo dispuesto en el presente Reglamento, en un plazo no mayor a ciento
ochenta (180) das calendario a partir de la publicacin del presente Reglamento.

Artculo 12.- Firma de la Hoja de Reclamacin
En el caso de Libros de Reclamaciones fsicos, el proveedor tiene la posibilidad de firmar la Hoja de
Reclamacin fsica que se genere.

La firma por parte del proveedor no supone en ningn supuesto la aceptacin de la versin de los hechos
detallados por el consumidor, salvo que el proveedor seale expresamente lo contrario en la Hoja de
Reclamacin respectiva.

Artculo 13.- Remisin de informacin al INDECOPI
1. El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad
Intelectual podr solicitar en cualquier momento las copias de las Hojas de Reclamaciones
detalladas en el Artculo 4 del presente Reglamento. El proveedor deber remitir la informacin
Proyecto de Reglamento del Libro de Reclamaciones





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solicitada en el trmino establecido en el requerimiento efectuado por la autoridad administrativa,
bajo apercibimiento de ser sancionado de acuerdo a lo dispuesto en la Ley N 29571, Cdigo de
Proteccin y Defensa del Consumidor.

2. Los proveedores que cuenten con establecimientos comerciales que se encuentran en Lima
debern remitir las Hojas de Reclamaciones respectivas o el Libro de Reclamaciones al
INDECOPI sede Lima Sur o al INDECOPI sede Lima Norte, de acuerdo a la determinacin de
competencia territorial contemplada en la Resolucin N 028-2010-INDECOPI/COD; o norma
que la modifique o sustituya.

3. Los proveedores que cuenten con establecimientos comerciales que se encuentren fuera de
Lima debern remitir las Hojas de Reclamaciones respectivas o el Libro de Reclamaciones a la
Oficina Regional del INDECOPI que corresponda en funcin de la determinacin de competencia
territorial contemplada en la Directiva N 002-2009/COD-INDECOPI y sus modificatorias; o
norma que la modifique o sustituya.

4. El proveedor tiene la posibilidad de dar cumplimiento a esta obligacin remitiendo en forma
virtual las Hojas de Reclamaciones o el Libro de Reclamaciones fsico, a la direccin electrnica
que se informar en la pgina web del INDECOPI: www.indecopi.gob.pe, sin perjuicio de la
facultad del INDECOPI de fiscalizar posteriormente la veracidad de la informacin
proporcionada.

5. Los proveedores que empleen el Libro de Reclamaciones virtual debern remitir al INDECOPI
las Hojas de Reclamaciones virtuales respectivas o el Libro de Reclamaciones virtual a la
direccin electrnica que se informar en la pgina web del INDECOPI: www.indecopi.gob.pe

Artculo 14.- Conservacin de las Hojas de Reclamaciones por parte de los proveedores
El proveedor deber conservar las Hojas de Reclamaciones fsicas o virtuales registradas por los
consumidores por el lapso de dos (2) aos desde la fecha de ingreso de la queja o reclamo en el Libro de
Reclamaciones.

En caso de prdida o extravo de alguna Hoja de Reclamacin o del Libro de Reclamaciones, el
proveedor deber comunicar dicho hecho a la autoridad policial competente realizando la denuncia
correspondiente en un plazo mximo de cuarenta y ocho (48) horas.

Artculo 15.- Limitacin para solucin de controversias
La formulacin de una queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones no supone limitacin alguna para
que los consumidores puedan utilizar otros mecanismos de solucin de controversias ni constituye una
va previa necesaria para interponer una denuncia por infraccin a las normas de proteccin al
consumidor ante el INDECOPI.

Artculo 16.- Responsabilidad administrativa
Cualquier comportamiento del proveedor que determine una conducta contraria a las disposiciones
establecidas en el Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor o en el presente Reglamento
determina responsabilidad administrativa para ste, de acuerdo a lo establecido en el Artculo 104 de la
Ley N 29571, Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor; o norma que la modifique o sustituya.

Artculo 17.- Autoridad competente y Sanciones
Proyecto de Reglamento del Libro de Reclamaciones





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El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual es la
autoridad con competencia primaria y de alcance nacional para conocer las presuntas infracciones a las
disposiciones contenidas en el Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor o en el presente
Reglamento, as como para imponer las sanciones y medidas correctivas establecidas en el Captulo III
de la Ley N 29571, Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor; o norma que la modifique o
sustituya.

Artculo 18.- Vigencia del reglamento
El presente Reglamento entrar en vigencia al da siguiente de su publicacin en el Diario Oficial El
Peruano.







































Proyecto de Reglamento del Libro de Reclamaciones





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Anexo 1
Formato de Hoja de reclamacin del Libro de Reclamaciones
LI BRO DE
RECLAM ACI ON ES
HOJA DE RECLAM ACI N [N 000000001-2010/ LDR-00001]
[ NOM BRE DE LA PERSONA NATURAL O RAZN SOCI AL DE LA PERSONA JUR DI CA]
[ DOM I CI LI O DEL ESTABLECI M I ENTO DONDE SE COLOCA EL LI BRO DE RECLAM ACI ONES]

1. I DENTI FI CACI N DEL CONSUM I DOR RECLAM ANTE

NOM BRE:

DOM ICILIO:

DNI/ CE: TELFONO / E-M AIL:

[ PARA EL CASO DE M ENORES DE EDAD DEBER REGI STRARSE ADI CI ONALM ENTE EL NOM BRE DEL PADRE O
M ADRE]

2. I DENTI FI CACI N DEL PRODUCTO O SERVI CI O CONTRATADO

3. DETALLE DE LA RECLAM ACI N














_________________________
Firma del Proveedor (Opcional)


Firma del Consumidor

Firma del Consumidor
Proyecto de Reglamento del Libro de Reclamaciones





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Anexo 2
Aviso del Libro de Reclamaciones
LI BRO DE
RECLAM ACI ONES
Conf or me a l o est abl eci do en el Cdi go
de Pr ot ecci n y Def ensa del
Consumi dor est e est abl eci mi ent o
cuent a con un Li br o de Recl amaci ones a
t u di sposi ci n. Sol i ct al o par a r egi st r ar
una quej a o r ecl amo.
Se precisa que el Aviso del Libro de Reclamaciones deber tener un tamao mnimo de una hoja A4.
Asimismo, la frase Libro de Reclamaciones deber tener un tamao mnimo de 5 centmetros y la
frase Este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones a tu disposicin. Solictalo para
consultarlo o registrar una queja o reclamo. deber tener un tamao mnimo de 3 centmetros.