28 de Abril de 2012

Especialidad: Direccin de Operaciones Materia: tica Empresarial Maestro: Dr. Francisco Ertze Encinas Alumnos: Sara Antnez David Lomel Pedro Jimnez CASO: CASO DELTA ANALISIS DE LOS HECHOS Allen reconoce en 1996 que su campaa de recorte de costos lanzada en 1994, molest a los empleados de Delta. Entre 1994 y 1997 Delta logra grandes ganancias, despus de haber cado en una crisis a principios de los aos 90s. En este mismo perodo toman fuerza los sindicatos dentro de Delta, aprovechndose del descontento de los empleados. Tambin el prestigio de Delta por su alto servicio personalizado se desploma. Los aviones se encontraba sucios y sobrecargos con el nimo frustrado. Allen y sus allegados justifican el dolor de la reestructuracin en aras de lograr la supervivencia de la compaa. Grinstein tena fuertes lazos con Allen. Grinstein encabeza la bsqueda del sustituto de Allen. Desde 1947 Delta se haba caracterizado por ser una compaa en la que los directores buscaban una atmsfera familiar. Allen ingresa a Delta en 1963 de tiempo parcial, cuando aun se encontraba estudiando en Georgia Tech. Delta impulsaba la poltica de promover a su gente interna, por lo que Allen asciende rpidamente bajo la tutela de Tom Besbee, ejecutivo senior. En 1970 es nombrado Vicepresidente de personal a la edad de 28 aos. Se convierte en una de las personas ms jvenes en ingresar al consejo en 1975, cuando tena 33 aos. En agosto de 1987 es nombrado Presidente del Consejo y Director General. Allen asume la direccin de Delta en una poca difcil, ya que la aviacin estaba atravesando por una desregulacin y entrando a un perodo de consolidacin bastante fuerte. En 1991 paga 416 millones de dlares y asume pasivos por cerca de 166 millones, para comprar lo que quedaba de Pan American World Airways, una compaa que se encontraba en una reorganizacin por quiebra y acogida a los beneficios del Captulo 11.

Esta compra buscaba incrementar las rutas de Delta en el mercado internacional. Esta estrategia no result porque dentro del contexto internacional se present una recesin en la economa estadounidense y la invasin de Saddam Hussein a Kuwait, lo que provoc una cada en el transporte areo. En 1991 Delta declara prdida neta por 343 millones, lo que aument a 500 millones en cada uno de los tres aos siguientes. Las agencias calificadoras de crdito rebajaron las clasificaciones de la compaa de buena solidez a niveles de bonos chatarra. En esta poca Allen se divorcia despus de 28 aos de casado. En esta poca en que varias empresas de las mejor cotizadas en Wall Street despedan a sus ms altos ejecutivos, Delta dio apoyo a Mr. Allen. En 1994 el Consejo de dividi en dos grupos: los anti antiguos miembros y nuevos integrantes que se incorporan despus de 1990. Estos nuevos integrantes del Consejo son incorporados en la bsqueda de reforzar el Consejo con personas venidas de fuera y que tenan la caracterstica de ser prominentes lderes empresariales. Gerald Grisntein se identificaba con ambos bandos: haba sido Director de Delta desde 1987, pero tena mucho ms en comn con los Ejecutivos que entraron despus al consejo Grinstein ya se haba enfrentado a algunos de los mismos problemas con los que se iba a enfrentar Allen dentro de Delta al inicio de la dcada de los 90s pero su experiencia vivida le haba dado una perspectiva diferente de cmo reaccionar. Grinstein despus de graduarse en la Universidad de Yale y en la escuela de Derecho de Harvard: estuvo ms de una dcada como ayudante top del Senador Demcrata Warren Magnuson en quien influyo para que cambiara su sucia reputacin. En 1993, utilizando su poder de convencimiento trabaja con Western Airlines para reestructurar la compaa, logra que los trabajadores acepten concesiones en reduccin de sueldos y en algunas clusulas del contrato laboral, con la promesa de darles una mayor participacin en el capital de la compaa. Con su estilo de liderazgo motivador incentivo la mejora operativa de Estern de tal suerte que sta fue comprada por Delta en 1987 por un precio de 860 millones de dlares cuando aquella era una aerolnea con prdidas antes de esa fecha. La misma estrategia utiliz con Burlington Northern al hacerse cargo de su direccin general en 1990. En contraste con este liderazgo, Allen en 1994 dio a conocer su agresivo programa de reduccin de costos llamado Liderazgo 7.5 que consista en recortar los costos en cerca de 2,000 millones de dlares, lo que representaba llegar a 7.5 centavos por milla-asiento disponible. Con este objetivo en mente, plante recortar 12,000 puestos de trabajo de un total de 69,000 empleados. En estos despidos se incluyeron empleados experimentados que ocasionaron el desplome del nivel de servicio. La puntualidad de sus vuelos lleg al nivel ms bajo de la historia. Las quejas por mal manejo de equipaje se incrementaron, as como por aviones sucios. Los Consejeros se encontraron en shock por el caos, ya que su idea de recortar costos no empat con la forma de lograrlo por parte de Allen.

Allen intenta revertir la cada del servicio buscando incrementar la moral de los empleados: anuncia el cese de recortes, incorpora nuevos empleados y equipo para mejorar la puntualidad. En julio de 1996 termina con el plan Liderazgo 7.5 Suaviza el tono de sus mensajes agradeciendo a los trabajadores. Los empleados se muestran escpticos y asustados ante estas actitudes de Allen. Allen buscaba transmitir una imagen cordial, no obstante en el trabajo era a menudo autocrtico, intolerable y cruel. Con la prctica de hostigar y molestar, pretenda sustituir a Thomas J. Roeck, Directos de Finanzas. Un comit de Consejeros Clave estaban preparando para negociar un nuevo contrato a Allen, el cual expiraba el 31 de Julio. Se decide el 24 de Abril de 1997 por unanimidad de 11 consejeros no renovar el contrato a Allen debido a que una acumulacin de roces a lo largo del tiempo haba minado la confianza en el liderazgo de Allen.

DIAGNSTICO Allen se aparta del estilo de liderazgo basado en la confianza y el mutuo respeto. Allen no mantiene la solidaridad con su personal. No escucha las sugerencias de su Director de Finanzas con respecto a los riesgos financieros de comprar Pan Am. Las metas financieras de la compaa se ponen por encima de los intereses de los integrantes de la misma. La tctica de recortar posiciones se lleva a cabo sin una planeacin. No existe congruencia en su actuar directivo. Falta un plan estratgico en el proyecto de compra de Pan Am. El Consejo de Administracin interviene a destiempo en la toma de decisin sobre la permanencia de Allen al frente de Delta. Falta de asesora a Allen por parte de Grinstein. El Consejo maneja con mediocridad la salida de Allen de la Compaa. ANLISIS DE POSIBLES SOLUCIONES El Consejo de Administracin, adems de buscar los intereses financieros de la compaa, deben tambin considerar el aspecto del clima laboral de la misma, por lo que una encuesta de clima laboral de forma anual puede dar mucha informacin del rumbo que la empresa lleva en torno a la satisfaccin de los empleados. Fomentar la congruencia de los valores de la empresa en todos los niveles y establecerlo como una mxima que debe de cumplirse. Escoger al lder de la empresa basados en un anlisis que considere los aspectos humanos y directivos de los candidatos. Realizar un anlisis FODA en aquellas decisiones que deban tomarse, sobre todo aquellas que pongan en riesgo la permanencia de la compaa. La planeacin deber ser el primer paso que debe darse al momento de emprender cualquier proyecto, de tal forma de medir el riesgo de las decisiones tomadas. Promover la humildad en la organizacin: tanto para dar retroalimentacin y para recibirla.

Dar al Consejo la Autoridad formal para la toma de decisiones y que al mismo tiempo los integrantes asuman su rol como mxima autoridad dentro de la empresa.

CONCLUSIONES Muchos de los problemas se pueden evitar al promover dentro de la organizacin las virtudes de la humildad, la solidaridad y el respeto. El lder deber ser una persona en la que se busque el equilibrio en sus dimensiones como persona y como administrador. Existen herramientas administrativas que deben de utilizarse y dar luz al momento de la toma de decisiones.