Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Comunicareirelaiiinterpersonale
2.Caredintrefunciiledemaijosnusuntfunciialecomunicrii? a. informarea b.creareadeimagine c.promovareaculturiimanageriale d.motivareaangajailor 3. Care dintre caracteristicile de mai jos sunt specifice comunicrii orale? a.gradridicatdeformalizare b.eficienpentrumesajesimple c.pierdereaacurateii 4. n raport cu direciile de propagare a fluxurilor informaionale, comunicarea este demaimultetipuri: a. verticaldescendent b. delaomlaom c.prinviugrai
5. Pentru a fi eficiente i realizabile, obiectivele trebuie s aib urmtoarele caracteristici: a. sfieexplicitepentruasugerachiartipurideaciuninecesarerealizriilor b. sstabileascnivelurimobilizatoarenumaipentrumanageri c. trebuiesfiestabilitenumaipentrutermenlung
6. Pentru a fi folosite n acest scop, politicile trebuie s aib urmtoarele caracteristici: a. flexibilitate b. rigiditate c.opolitictrebuiesacopereoarierestrinsibinestabilitedeaspecte 7.Caresuntprincipiileplanificrii? a.principiulangajamentului b.principiulunicitatii c.principiulcomplementaritaii 8.Printrecauzeleplanificriiineficienteamintim: a. lipsaangajriirealeatuturormanagerilorlaprocesuldeplanificare b. garantiiinsuficiente c. lipsacreditelorbancare d. imposibilitatearencadrariinmunc 9. Care dintre caracteristicile de mai jos nu sunt reprezentative pentru un mediu internfavorabilplanificriieficientesunt: a.planificareanutrebuielsatpeseamaansei b.planificareatrebuiesnceapdelanivelultopmanagementului c.planificareatrebuiesincludcontienaiacceptareaschimbrii d.planificareatrebuiesnceapdelanivelulpersonaluluideexecuie 10. Elementele care definesc structura unei organizaii cuprinde urmtoarele elemente: a. b. c. proiectareapostului pondereaierarhic(ariadecontrol) identitateasarcinii
11. StructurauneintreprinderiprezinttreiCARACTERISTICIprincipale.Caredintre acesteasuntexprimateeronat? a.specializarea b.departamentarea c.permanentametodelor d.sintetizareadatelor 12. Caredintreelementeledemaijosnuaparinstructuriiorganizatorice: a.postul b.compartimentul
c.organigrama d.delegareadeautoritate e.ariadecontrol 13. Limitareaponderiiierarhiceprezinturmtoareleavantaje: a.supervizaredirect b.supervizareaseimplicpreamultnmuncasubordonailor c.preamultenivelurimanageriale d.comunicaregreoaientrenivelulinferioriceldevrf 14. Cretereaarieidecontroliscdereanumruluideniveluriierarhicegenereazo structurcareareurmatoareledezavantaje.Caredineleesteexprimatincorect? a. tendinacasupervizoriisfiesuprancrcai b.alegereacorectasubordonailor c.posibilitateacamanageriispiardcontrolulasuprasubordonailor
15.Dacunangajatprezinturmtoareletipuridecomportament,sepoateconsidera c el este motivat. Care din cele prezentate mai jos nu este specific angajatului motivat. a) areoprezenregulatlaslujb b) faceeforturideosebitepentrundeplinireasarcinilor c.) ilpreocupandeosebicefacceilalti d) sepreocupcontinuudembuntireaperformanelorsale e) idirecioneazeforturilesprendeplinireaobiectivelorsemnificative 16. Exista mai multe reguli care pot s creasc ansa de succes n cadrul procesuluidemediere.Identificativariantaincorecta: a.) neimplicaredinpartemanagerului b.)oascultareactivdinparteamanagerului c.) informarecorect 17. Care dintre principiile de mai jos nu reprezint un principiu pentru creterea eficieneicomunicriiverbale: d.Oriceindividtrebuiesfiepregatitmaimultpentruroluldereceptordect pentruceldeemitor e.descompunereaintrepte f.Oricereceptortrebuiesseautoeducepentruaputeaascultaactiv gPurtareaprietenoas
18. Care din formele de mai jos nu reprezint strategii de mediere a situaiilor conflictualedectremanageri: a.Strategiadecontroldeplin(SCD) b.Strategiacontroluluiintegrat(SCI) c.Strategiacontroluluilimitat(SCL) 19. n care din Strategiile de Mediere enumerate mai jos managerul intervine n conflictprininfluenareaprocesuluideobinereadecizieifinale(ianume,faciliteaz interaciunea, ajut la comunicare, explic unei pri punctul de vedere al celeilalte pri,clarificproblemele,expuneregulideabordareaconflictului,menineordinea pe parcursul desfurrii discuiilor), dar nu ncearc s dicteze sau s impun o deciziefinal: a.Strategiadecontrolparial(SCP) b. Strategiadecontrolprinmediere(SCM) c.Strategiacontroluluisczut(SCS) 20. n cazul unui conflcit care necesit o rezolvare rapid, managerul va aborda urmtoareaStrategiedeMediere: a. Strategiacontroluluideplin(SCD) b. Strategiacontroluluisczut(SCS) c.Strategiadecontrolparial(SCP) 21. n cazul unui conflict ntre doi subordonai care vor interaciona n viitor, managerulnutrebuisaabordezeurmtoareaStrategiedeMediere: i. Strategiadecontrolparial(SCP) ii. Strategiacontroluluideplin(SCD) iii. Strategiacontroluluilimitat(SCL) 22. Existmaimultetipuridenegociererecomandabilepentrustingereaconflictelor. Caredinvarianteledemaijosesteexprimatagresit? i. ii. iii. negociereadistributiv negociereaintegrativ negociereacomplementar
23. Noile paradigme organizaionale insista asupra ideii ca managementul organizatieitrebuiesa: a. s stabileasc, ntro formul clar i explicit toate obiectivele care decurg dinstrategiafirmei b.sresponsabilizezeoameniinsrcinaicundeplinireaobiectivelor
c. practicile manageriale nu trebuie s incurajeze spiritul de excelen n rndurilemembrilororganizaiei d. s aplice o relaie contractual cu angajaii, n care s fie precizate clar, explicit, modalitile de evaluare a performanelor individuale i recompensele carevorfiacordate. Identificativariantaincorecta. 24. La nivelul ageniei, accentul pus pe obinerea excelenei poate fi ntrit printro nelegereaunorelementecumarfi: a) obinereaasentimentuluiangajailor b) acordarea autonomiei de decizie i aciune fiecrui salariat pentru a se putearemarcandomeniulsudeactivitate c) mobilizarea numai anumitor prilor interesate n realizarea scopului secundar d) obinerea productivitii prin sisteme motivaionale performante i mobilizarea Identificativariantaincorecta 25. Pentruancurajaigestionaideileinovative,manageriitrebuie: a) sneleagproceselecreative b) scunoascbinecumsfacseleciapersoanelorcuabiliticreative c) sfiecapabilisstimulezecomportamentulbazatperegulistricte d) sfurnizezeunclimatorganizaionaldecultivareacreativitii Identificativariantaincorecta 26. Formelepecareleimbracschimbareaculturiimanagerialepotfiurmtoarele: a) schimbareaesteconstrnssausuportat b) schimbareaesteprogramatacumultimpinainte c) schimbareaestestrategic Identificativariantaincorecta. 27.AdevarataproblemnRomania nuoreprezintschimbarea,cinvareapentru schimbare.Acestprocespresupune: a) responsabilizarea numai a personalului de conducere pentru a susine iniiativele b)evaluareaperformanelormanagerialelafinalulprocesuluideevolutie c)monitorizareaaflatnechilibrucudezvoltareaautonomiei 28. Ointervenieesteconsideratdesuccesatuncicnd: a) abordeazirezolvtoatelitigiile
b) partilenusuntmultumitederezultaztulconflcitului c) facecaprileaflatenlitigiusfiemulumitederezultateledecizieifinale Identificativariantaincorecta. 29. Interveniadesuccesarfiunacaresatisfaceurmatoarelecriterii: a) eficienarealizriiconflictului b) eficiena rezolvrii conflictului se referla msura n care conflictele sunt luate n considerare pe deplin pentru a produce o rezolvare care s nu in seamadeobiectiveleorganizaiei c) oportunitateaiangajamentul Identificativariantaincorecta. 30.Controlulefectivsebazeazpetreicondiiifundamentale: a)standardeledecontrol,cereflectsinteticrezultateleplanificate b) informaiile, ce indic deviaiile ntre rezultatele viitoare i standarde c) aciunilecorective,pentruoricedeviaientrerezultateleactualeistandarde Identificativariantaincorecta. 31.Lafelcaplanificarea,organizareasiantrenarea,controlulreprezintunprocesde sinestttor,structuratpemaimulteetape: 1) atunci cnd o activitate este iniial, performanele angajailor sau organizaieitrebuiesfiecuantificateimsurate 2) o dat obiectivele stabilite prin planificare, ele devin standarde ce se comparcunivelulactualdeperforman 3) discrepana dintre performana actual i cea dorit poart numele de variaieipentruafieliminatestenecesaroaciunecorect 4)dacperformanaactualdepeteobiectivelestabilite,standardeleactuale raminaceleasi Identificativariantaincorecta. 32. Funcia de control presupune implementarea unor metode care trebuie s dea rspunsurilatreintrebridebaz: a)caresuntrezultateleplanificateicarenusuntrezultateledorite? b)princemijloacepotficomparaterezultateleactualecuceleplanificate? c) ce aciune corectiv este indicat i care este persoana autorizat care trebuiesoexercite? Identificativariantaincorecta. 33.Caredintremetodeledemaijosreprezintaioformametodelordecontrol: a. metodeleconcurente
b.metodelevizionare c. metodeleconcomitente 34.Caredintremetodeledemaijosnureprezintaoformametodelordecontrol: a.metodeledeprecontrol b.metodeleconcurente c.metodeleretroactive 35.Aflatinstareadestress,omerulpoate: a. deveniprizonierulpropriilorslbiciuni,fiindtotusicapabilisaisiatingscopul dorit b. renunta la o confruntare, in absenta constrngerii, situnduse pe poziia celuicarerenunlalupt c. rminedeoparteinsituaiicareilprivescdirect Identificativariantaincorecta. 36.Imagineadespresineesteointerfatcudublfunciuneianumedeareceptasi filtrasolicitrileasupraomeruluiprovenindattdinmediulsocioeconomicincare trietedaridinpropriaifiin,rolulsufiindorientatindoudirecii: a. condiionarea modului concret de a reaciona la fiecare imprejurare si situaie particular b. ierahizarea prioritailor de aciune pentru valorificarea optim a resurselor individualesiscopulprotejriisntaiisiechilibruluipsihic c. creareauneibuneimaginidespresine Identificativariantaincorecta. 37. Reprimarea este procesul prin intermediul cruia evenimentele amenintoare, generatoaredetensiune i ideile asociate lor sunt externalizate in comportament in aamanierinctomerulsnuisimaipoatdaseamadeexistenalor.Introastfel deaprare: a. somerul se protejeaz impotriva unui pericol potenial care ar fi putut ameninadacarfipermisssemanifesteimpulsulexterior b. se distorsioneaz cu bun tiin realitatea amenintoare cu toate c se dezvolt efectele unui anumit impuls, cu toate c se dezvolt efectele unui anumit impuls, tririle si ideile legate de acestea ( de exemplu: negarea suprarii) c. somerul se protejeaz impotriva unui pericol potenial care nu l ar fi putut ameninadacarfipermisssemanifesteimpulsulexterior Identificativariantaincorecta.
38.Functiilemanagementuluisunt: a.funciadeplanificare b.functiadeorganizare c.functiadepreviziune d.functiadeantrenare e.functiadecontrol Identificativariantaincorecta. 39. Pentru a fi eficiente i realizabile, obiectivele trebuie s aib urmtoarele caracteristici: a.sfieexplicitepentruasugerachiartipurideaciuninecesarerealizriilor b. conducerea activitilor care concur la realizarea obiectivelor, necesitatea deamsuraicontrolaeficienalorimpuncaobiectivelesfieverificabile,iar pentruaceastaeletrebuiesfieexprimatecantitativ c.sstabileascnivelurimobilizatoarenumai pentrutopmanagement d.obiectivelestabilitepentruoperioaddetimplanivelulagentieisconstituie unansamblucoerent Identificativariantaincorecta. 40.nvedereaanalizeivariantelordeobiective,acesteasecomparnprincipaldup doucriterii: a. obiectivele s fie n concordan cu posibilitile i capacitile celorlalti furnizoridepepiatamuncii b.obiectivelesfieorientatespreeliminareadificultilorinterneiexterne c.obiectivelesacorespundacerintelorsiasteptarilorangajatilor
41.Caresuntprincipiileplanificarii? a.principiulangajamentului b.principiulflexibilitii c.principiulunicitatii Identificativariantaincorecta. 42.Suntmultemotivepentrucareoameniinureuescnplanificare.Printrecelemai importantecauzealeplanificriiineficientesepotafla: a. lipsaangajriirealeatuturormanagerilorlaprocesuldepostcontrol b.confundareastudiilorpentruplanificarecuplanurile c.lipsa dezvoltrii i implementrii strategiilor corecte i utile strategiile sunt tipurile de planuri care nu stabilesc o linie precis, concret de aciune de aceea, fr o strategie corect, planurile ar putea fi elaborate ntro direcie
greit mai mult chiar, dac strategia nu este implementat prin planuri de aciuni,eadevinedoaroexpunerededorineisperane Identificativariantaincorecta.
43.Direciileprincipalencaretrebuiesacionezemanageriipentrurealizareaunui mediuinternfavorabilplanificriieficiente: a.schimbareaestemaibineacceptatatuncicndesteneleasdectatunci cndnusenelege b. schimbareaestemaimultacceptatcndameninsigurana c. schimbarea este acceptat cnd rezult din aplicarea unor principii impersonale stabilite mai nainte, i nu atunci cnd este dictat prin ordine personale d. schimbarea este mai bine acceptat cnd urmeaz unei serii de schimbri careaudeterminatsuccesdectcndurmeazuneiseriideeecuri Identificativariantaincorecta. 44.Inceeaceprivesteechitatealaloculdemuncavaapreaostaredenemulumire, oseriedeintrebri,ingeneral,ostarededezinteresarepentruc: a. injudecareaniveluluicompensaiilor,angajatulnuareinvedereunetalon,ci vacompararetribuialuicuceaauneipersoaneaflatintrosituaiesimilar b. inechitatea apare atunci cnd un angajat consider inegal raportul dintre ceeaceofersiceeaceprimete c. inechitateacreeazotensiunepecareangajatulincearcasnuoinlture d. de obicei, percepia de inechitate in sensul unei remuneraii mai mici este maidesintalnitdectinversemaiuoracceptatunsalariumaimarecared natereuneimotivaiiputernice,dectsituaiainverscareesteintolerabil. Identificativariantaincorecta. 45.lndiciile(simptomele)conflictuluisunt,inevoluiasaintimp: a. disconfortul b. incidentul c. criza d. controlul Identificativariantaincorecta. 46.Legatdepercepiilediferitepecarelemprtescmembriiunuigrupfadealt grup, putem meniona mai multe forme ce au fost identificate experimental i care demonstreazcreaciapriiadversevafipemsuracomportamentuluimodificat:
a. imaginea inamicului diabolic prin care membrii unui grup transform membriigrupuluiopusninamic,cruiaiasociaztoatereleleidezastrele b. imagineamoraluluigrupului(dublustandard)princareevaluareadectre grupuri att a propriilor aciuni, ct i ale grupului advers se realizeaz prin dublu standard (unul favorabil propriului grup i altul defavorabil grupului oponent) c. imagineadinoglindcndgrupurilerivaletindsmprteascpercepii reciproccorecteunuldesprecellalt Identificativariantadefinitaincorect. 47. Astfel, analiza mecanismelor de luare a deciziilor este o activitate similar cu analizacondiiilordeapariieaconflictelor,arezultatelorloriareaciilorindivizilor fadeele,porninddelatreiclaseprincipaledefenomeneconflictuale: A.conflicteleindividualeprivindluareadecizieipersonale B.conflictedeschise C. conflictele organizaionale ale unui grup sau ale unui individ dintro organizaie D.conflicteinchise E.conflicteleinterorganizaionale Identificativariantacorecta: 1.A,B,E 2.A,B,D 3.A,C,E 4.B,C,D 48.Dinpunctdevederealeseneilordistingem: Aconflictedesubstan B.conflictebenefice C.conflicteafective D.conflictedistructive Identificativariantacorecta: 1.A,C 2.A,D 3.B,D 4.C,D 49.Dinpunctdevederealniveluluilacaresemanifestsaualsubiecilorcaresunt antrenainconflict: 1.conflicteintrapersonale 2.conflicteinterpersonale
3.conflicteinterne 4.conflicteintragrup,conflicteintergrup 5.conflictentreorganizaii Identificativariantaincorecta. 50.Dinpunctdevederealpoziieiocupatedeactoriiimplicaiinconflict: 1.conflictesimetriceiconflicteasimetrice 2.conflictebeneficesiconflictedistructive 3.conflictedesubstaniconflicteafective 51.Dupagraduldeintensitate,putemmeniona: 1.conflictesimetriceiconflicteasimetrice 2.conflictebeneficesiconflictedistructive 3.conflictedesubstaniconflicteafective 4.disconfortul,incidentele,nenelegerea,tensiuneaicriza 52.Inceeacepriveteformaconflictului: 1.conflictebeneficesiconflictedistructive 2.conflictedesubstaniconflicteafective 3.conflictelatentesiconflictemanifeste 4.disconfortul,incidentele,nenelegerea,tensiuneaicriza 53.Dinpunctdevederealdurateiievoluiei: 1.conflictesimetriceiconflicteasimetrice 2.conflictebeneficesiconflictedistructive 3.conflictespontane,acutesicronice 4.disconfortul,incidentele,nenelegerea,tensiuneaicriza 54.Dinpunctdevederealefectelesaurezultatelepecareleaunorganizaii: 1.conflicteinterne siconflicteexterne 2.conflictefuncionalesiconflictedisfuncionale 3.conflictebeneficesiconflictedistructive 4.conflictedesubstaniconflicteaffective 5.disconfortul,incidentele,nenelegerea,tensiuneaicriza 6.conflictelatentesiconflictemanifeste 55.Caredinafirmatiiledemaijossuntincorecte: a.discutareaconflictuluideterminmembriiorganizaieisfiemaiconstienide problemeleinterneimaicapabilislerezolve b.conflictulnupermiteschimbareaorganizaionaliadaptarea
c. conflictul ntrete relaiile i ridic moralul, ct vreme angajaii pot realiza crelaiilelorsuntsuficientdeputernicepentruafacefatestuluiconflictului 56.Caredinafirmatiiledemaijossuntincorecte: a. conflictul promoveaz contiina de sine i de ceilali, cunoaterea problemelor ne ajut si ntelegem mai bine pe cei furioi, frustrai sau nspimntai b. conflictul nu stimuleaz evoluia personal, angajaii nu pot ntelege care suntabilitiledecareaunevoiepentruaimbuntiperformanele c. conflictul stimuleaz dezvoltarea psihologic personal, persoanele devin mairiguroaseimairealistenautoevalurilepecarelefac d. prin conflict persoanele sunt capabile s accepte perspectivele celorlali, devenindmaipuinegocentrice 57.Dinpunctdevederealeseneilorconflictelepotfi: a.eseniale(desubstan)generatedeexistenaunorobiectiveinterpersonale b.afective,generatedestriemoionalecevizeazrelaiiinterpersonale c.demanipulare d.conflictulintergrupuri e.pseudoconflicte Identificativariantaincorecta. 58. Din punct de vedere al subiecilor aflai n conflict pot exista urmtoarele categoriideconflicte: a.conflictindividual b.conflictdemanipulare c.conflictdintreindivizidinacelaigrup d.conflict dintregrupuridiferite e.conflictdintreindiviziigrupuri f.conflictintergrupuri Identificativariantaincorecta. 59.Dinpunctdevederealefectelorgenerale: a.distructive b.benefice c.pseudoconflicte. Identificativariantaincorecta. 60. Dac identificmcai cauze ale conflictelor ntro echip urmtoarele:diferene de informare, diferene n perceperea aceleiai informaii, diferene in valori i
principii,conflictdepoziii,competiie,egoism,fric,nencredere,intoleran,putem identificanaceastsituaie doucategoriideconflictecarepotaprea: a.conflictepornitedinactiviti b.conflicteorientatepepersoane c.conflictespontane Identificativariantaincorecta. 61.Evoluiaunuiconflict: a.anticipare b.diferenelatente c.discuii d.dispute e.conflict f.postconflict Identificativariantaincorecta. 62. Din perspectiv managerial, structura organizationala presupune mai multe scopuri: a.mainti,clarificcompartimenteleisarcinileposturilorindividuale,precum iresponsabiliiderealizareasarcinilor b.inaldoilearnd,clarificierarhiaorganizaional,adiccineestesuperiorul icineestesubordonatul c.inaltreilearnd,clarificmodulderezolvareaconflictelorexterne Identificativariantaincorecta. 63.Structurauneiageniiprezinttreicaracteristiciprincipale: a.specializare b.coordonare c.subordonare d.formalizare Identificativariantaincorecta. 64.Proiectareaposturilorireproiectareatehnicilorpresupun: a. identificareacelormaiimportantenevoialeangajailorialeagentiei b. salariudoritdefiecare c. nlturareatuturorobstacolelordelalocuriledemunccearimpietaasupra acestornevoi Identificativariantaincorecta.
65. Proiectarea postului este consecina fireasc a analizei postului i presupune determinareadomeniuluiiprofunzimiipostului,precumirelaiilecualifactori: a.domeniul,canoiunensine,sereferlasalariupecareocupantulpostului respectivaredreptulsailprimeasca b.profunzimeapostuluisereferattlainfluenapecareoareindividulcarel ocup,ctiladelegareadeautoritate c. relaiile postului sunt determinate de deciziile manageriale privind bazele compartimentriiianverguracontrolului Identificativariantadefinitaincorect. 66.CaracteristicilepostuluidupIvancevichsunt: a.varietatea b.relatiilepostului c.identitateasarcinii d.feedbackul Identificativariantaincorecta. 67.CaracteristicilepostuluidupIvancevichsunt: a.autonomia b.aaveadeafacecualii c.dependenta. d. oportunitiprieteneti Identificativariantaincorecta. 68.Limitareaponderiiierarhiceconducelaapariiaunuinumrmaimaredeniveluri ierarhice, agenia devenind greoaie Acest tip de structur prezint avantaje, dar si dezavantaje.Caredintreenumerariledemaijosreprezintaundezavantaj: a.supervizaredirect b.controldirect c.supervizareaseimplicpreamultnmuncasubordonailor d.comunicarerapidmanagersubordonai 69.Limitareaponderiiierarhiceconducelaapariiaunuinumrmaimaredeniveluri ierarhice, agenia devenind greoaie Acest tip de structur prezint avantaje, dar si dezavantaje.Caredintreenumerariledemaijosreprezintaunavantaj: a.supervizareaseimplicpreamultnmuncasubordonailor b.preamultenivelurimanageriale c.controldirect d.costurimaricupersonaluldeconducere e.comunicaregreoaientrenivelulinferioriceldevrf
70.Deiabilitateanaturaldecomunicareestediferitdelamanagerlamanagerse potluanconsiderareoseriedefactoricareinflueneaznumrulidurataacestor relaii: a.pregtireasubordonailor b.claritateaplanului c.claritateadelegriideautoritate Identificativariantaincorecta. 71.Dacpostulnuestebinedefinit,dacsarcinanupoatefindeplinit,managerul i va pierde mai mult timp s explice ce trebuie fcut sau s dirijeze efortul subalternilorsi: a. claritateaplanului b. pregtireasubordonailor c. rataschimbrii d. utilizareaobiectivelorstandard Identificativariantaincorecta. 72. Metodele prin care un manager poate reduce riscurile delegrii autoritatii pe trepteierarhicesuntprezentatemaijos.Caredinacesteasuntprezentategresit: a.selecionareaatentaoamenilorctrecaresedeleagautoritatea b.testareasubalternilornaintededelegare c.utilizareaobiectivelorstandardX d.comunicareaefectelorformativealedelegrii 73. Metodele prin care un manager poate reduce riscurile delegrii autoritatii pe trepteierarhicesuntprezentatemaijos.Caredinacesteasuntprezentategresit: a.concentrareaasuprapersoanelordenaltperforman b.solicitareaunorraporturirezonabile c.claritateaplanului d.acceptareacerinelormanagerilorsubordonaideaconducenfelullor e.definirearezultatelorateptate f.recompensareacelorcareobinperformane 74.Cerinedecisivepentrusuccesulprocesuluidemediere: a.alegereamomentului b.mediatorultrebuiesafieunbunprietenalpaartiloraflateinconflcit c.mediatorulsfieacceptatdetoateprileimplicatenconflict Identificativariantaincorecta.
75. Pentru a realiza o interaciune efectiv, mediatorul va trebuie si foloseasc toatecapacitilederezolvareaproblemelor,apelndla: a.abordareavictorie/victorieactiguluireciproc b.rspunsulcreativ c.obtinerearezultatelorpecareelleconsideracorecte d.obinereacelormaibunerezultatepentrufiecareparteimplicat Identificativariantaincorecta. 76. Pentru a realiza o interaciune efectiv, mediatorul va trebuie si foloseasc toatecapacitilederezolvareaproblemelor,apelndla: a.folosireaasertivitiiadecvate b.impunereapunctuluidevedereprinforta c.determinareaprilornfolosireacooperantaputerii d.controlareaemoiilor Identificativariantaincorecta. 77. Pentru a realiza o interaciune efectiv, mediatorul va trebuie si foloseasctoatecapacitilederezolvareaproblemelor,apelndla: e. inducereadispoziieiderezolvare f. conducereaexplorrilornevoiloritemerilor g. intretinereastariidetensiunedintreparti h. iniiereaproiectriivariantelor Identificativariantaincorecta. 78.Regulicarepotscreascansadesuccesncadrulprocesuluidemediere: a.ocomunicaretransparent b.oinformarecorectconcretizat c.oascultarepasivadinpartemanageruluiconcretizat d.oascultareactivdinpartemanageruluiconcretizat e.ocomunicarerealamanageruluiarenvedere Identificativariantaincorecta. 79.Ocomunicarerealamanageruluiincadrulprocesuluidemedierepresupune: a.sirezervetimpdialogului b. crearea unor ocazii de feedback, cernd interlocutorului s explice i s argumentezeopiniilesale c.sasigureunclimatdecomunicareadecvat d.sfieobiectiv e.sevitecontraziceriledirectesicearta Identificativariantaincorecta
80.Oinformarecorectamanageruluiincadrulprocesuluidemedierepresupune: a.transparenancomunicare b.folosireanumaideinformaiicorecte c. crearea unor ocazii de feedback, cernd interlocutorului s explice i s argumentezeopiniilesale d.circulaierapidainformaiilornsensascendentidescendent Identificativariantaincorecta
81.Orice individ trebuie sfiepregtit att pentru rolul de emitor ct i pentru cel dereceptor,adicemitorularenvedere: a.pregtireaatentamesajului b.mesajulnutrebuiepregatitatent c.folosireauneitonalitiadecvateavociiipracticareaunuidebitadecvatde5 6 silabe / secund , cu interval de separaie de 0,5 secunde ntre cuvintele cheie d.verificareanelegeriimesajului Identificativariantaincorecta 82. Orice receptor trebuie s se autoeduce pentru a putea asculta activ ceea ce nseamn: a.creareauneistridespiritfavorabilascultrii b.participarealadiscuie c.concentrareaatenieiasupraesenialului d.concentrareaatenieiasupradetaliilor e.ascultareainteligentnsensulacordriiatenieiasuprapronunieitimbrului vocii,gesturilor Identificativariantaincorecta. 83.Inrezolvareaconflictelorseauinvederepatruprincipii: a)separareaconflictelordepersoane b)separareaintereselordepoziii c) gndetetelamaimultesoluiiposibilenaintedeaintreba d) gndetetelaosingurasolutieinaintedeaintreba e).obineaprobareaprilorpentruaaplicaosoluiecomun Identificativariantaincorecta. 84.Inmediereaconflictelorexistamaimultipasi.Caredintrevarianteleenumeratenu reprezintaunastfeldepas:
85. n timpul intervievarii, in scopul confirmrii dac esti n postura de ascultare activamediatoruluiaigrijs: a.exploreziproblema b.redirecioneazconversaiapeaspecteconexeproblemeiinlitigiu c.verificisentimenteleprilor d.rezumi(parafrazezi)coninutulproblemei e.redirecioneazconversaiapeconflict/meninediscuialaobiect Identificativariantaincorecta. 86. n timpul intervievarii, in scopul confirmrii dac esti n postura de ascultare activamediatoruluiaigrijs: a.respeciintimitatea b.permiifiecruisintervinfirescnconversaie c.observilimbajulcorpuluilapri d. permiiprilorsimodificeideile e. actioneziexactatuncuicindspiritelesuntmaiincinse f. faciprilestiecleainelesbine Identificativariantaincorecta. 87.Motivareaesteuntermengeneralcedescrieprocesulnceperii,orientriii menineriiunoractivitifiziceipsihologice.Elesteunconceptlargcecuprindeo seriedemecanismeinternecumarfi: a.preferinapentruoactivitatefadealta b.salarizareapebazaunorcriteriirigidefaraatinecontdeperformanta c.entuziasmulivigoareareaciiloruneipersoane d. persistena unor modele (tipare) organizate de aciune pentru ndeplinirea unorobiectiverelevante Identificativariantaincorecta.
88.Dacunangajatprezinturmtoareletipuridecomportament,sepoateconsidera celestemotivat: A.nuareoprezenregulatlaslujb B.faceeforturideosebitepentrundeplinireasarcinilor C.sepreocupcontinuudembuntireaperformanelorsale D.idirecioneazeforturilesprendeplinireaobiectivelorpecareleconsidera elimportante Identificativariantacorecta: 1.A,B 2.B,C 3.B,D 4.C,D
89. Unul din cei mai mari experi americani n domeniul motivrii i compensrii factorilor executivi dintro firm, Arch Patton, a identificat cele mai importante elementemotivatoarencazulpersoanelorcufunciiexecutive.Acesteasunt: a.competiiacareaparenafaraprogramuluidelucru b. statutullaloculdemunc c.grabadeaobinefunciideconducere d.savoareacompetiiei e.frica f.banii Identificativariantaincorecta. 90.Teoriamotivriipropunetreicoordonatealemotivrii: a.efortulindividual b.efortulcomun c.performana d.valenelerecompensei Identificativariantaincorecta. 91.Teoriaateptriisusinecmotivareanmuncesteridicatdac: a. ateptareaestemare b. ateptareaestemoderata c. mijlocul(instrumentul)estedecalitatenalt d. valenaestenalt. Identificativariantaincorecta.
92.ntroaccepiunesimplificatoare,darnusimplist,unprocesmanagerialimplic urmtoarelecomponente: a.stabilireaobiectiveloriproiectareaplanurilordendeplinirealor b.implementareaplanurilorcuajutorulclientilor c.controluliapreciereaperformanelorprincompararecuunsetdestandarde prestabilite Identificativariantaincorecta: 93.Sepoatestabilivariantaacceptatdeprileaflatenconflictinndcontde: a.fixareadeobiectiveseparate b.mbuntireacomunicrii c.negociereinteractiv:niciopartenutrebuiesrenunelaaspectelepecare leconsidervitale Identificativariantaincorecta. 94. Comportamentul managerului inteligent emoional se caracterizeaz prin aceea c: a. identificstrileconflictualenfazaterminala,discutdeschissurseleluii analizeazcauzele b. iiabordeazpeoameniisituaiiletensionatecudiplomaieitact,nmod adaptatcaracteristiciloracestora c. incurajeazdiscuiiledeschisencarefiecarepartediscut,explic,pentru omaibunntelegerereciproc,cumvedelucrurile Identificativariantaincorecta. 95. n situaiile conflictuale exist trei utilizri distincte ale abilitaii de a asculta interactiv: a. informarea b. confirmarea c. reducereariscului Identificativariantaincorecta.
96.ObunstrategieaServiciuluiPublicdeOcuparetrebuiessatisfacurmtoarele exigene: a. s permit o confruntare eficient a agenei cu ali furnizori de servicii n cadrulunuiprocesconcurenial b.sfacfacusuccesexigenelorclienilorsi c.smentinastructurileexistente Identificativariantaincorecta.
97.nraportcuniveluldeadaptare,strategiileseclasificaastfel: a. strategie la nivel de organizare superioar, strategie la nivel de unitate local,strategiafuncional b. strategiideredresare,strategiideconsolidare,strategiidedezvoltare c.strategiiglobale,strategiipariale d.strategiiinovaionale,strategiidepia,strategiipeproduse e.strategiiindependente,strategiiintegrate 98.nraportcudinamicaobiectivelorpropuse,strategiileseclasificaastfel: a.strategielaniveldeorganizaresuperioar,strategielaniveldeunitatelocal, strategiafuncional b.strategiiinovaionale,strategiidepia,strategiipeproduse c.strategiiglobale,strategiipariale d.strategiiindependente,strategiiintegrate e.strategiideredresare,strategiideconsolidare,strategiidedezvoltare 99.nraportcuscopulurmrit,strategiileseclasificaastfel: a.strategiideredresare,strategiideconsolidare,strategiidedezvoltare b.strategiiinovaionale,strategiidepia,strategiipeproduse c.strategiiglobale,strategiipariale d.strategiiindependente,strategiiintegrate e.strategielaniveldeorganizaresuperioar,strategielaniveldeunitatelocal, strategiafuncional 100.Strategiileeconomicesemaipotclasificainraportcusferadecuprindere,caz ncaresepotdeosebi: a.strategiiglobale,strategiipariale b.strategiiinovaionale,strategiidepia,strategiipeproduse c.strategielaniveldeorganizaresuperioar,strategielaniveldeunitatelocal, strategiafuncional d.strategiideredresare,strategiideconsolidare,strategiidedezvoltare e.strategiiindependente,strategiiintegrate 101.nraportcugraduldeinterdependen,strategiileseclasificaastfel: a. strategielaniveldeorganizaresuperioar,strategielaniveldeunitate local,strategiafuncional b.strategiiglobale,strategiipariale c.strategiideredresare,strategiideconsolidare,strategiidedezvoltare d.strategiiinovaionale,strategiidepia,strategiipeproduse
e.strategiiindependente,strategiiintegrate 102. Mecanismeledeatenuareaconflictelorimplic: a.utilizarearaionalitii b.alianacuadversarulnostru c.adoptareaunormetodeduredenegociere Identificativariantaincorecta. 103.Negociatoriiaunevoiedeeticcelpuindinurmtoarelemotive: a. cei care negociaz fac parte din grupuri sau organizaii a cror imagine poatefiafectatnlipsaunorpreocupridenaturaetic b. deciziiletrebuieluatepetemeiuluneipoziiidesuspiciunereciproca c. profesionalismulnnegociericonduceladobndireaunuistatutrecunoscut, iarpracticareaunuicomportamenteticintreteidentitatea d. etica are rolul de a oferi un ghid de orientare a comportamentului pentru rezolvareaconflictelor Identificativariantaincorecta.
104. Care din metodele prezentate mai jos nu reprezinta o metoda a tactica de negociereintegrativa: a.extindereaschimbuluideinformaii b.incadrareadiferenelordreptoportuniti c.ameninriipromisiuni d.reducereacosturilor e.sporirearesurselor Introducereaobiectivelorsuperioare 105.Implicareaceleideatreiapripresupune: a.medierea b.negicierea c.arbitrajul Identificativariantadefinitaincorecta. 106.nconsecin,formelepecareleimbracschimbareaculturiimanagerialepotfi urmtoarele: a.schimbareaesteconstrnssausuportat b.schimbareaesteprevizibila c.schimbareaestespontan d.schimbareaestestrategic
Identificativariantadefinitaincorecta.