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En este documento, Nubip presenta el equipamiento y los servicios necesarios para la configuracin, instalacin y puesta en funcionamiento de los servicios de conectividad requeridos. As, como las caractersticas principales del servicio de soporte post-implantacin. A lo largo de los siguientes apartados se detallan los requerimientos iniciales del cliente y la solucin tcnica propuesta para abordarla.
REQUERIMIENTOS
Los requerimientos para los servicios de conectividad fijados por el cliente son los siguientes:
SOLUCIN TCNICA
Nubip instalar en el cliente, en rgimen de cesin, una antena radio para conectar al cliente a la red radio propia de Nubip. De esa antena radio se proporcionar al cliente un cable Ethernet RJ45 que se conectara a su infraestructura de comunicaciones (router/firewall) y que se configurar de acuerdo con lo parmetros exigidos para dicha instalacin.
IMPLANTACIN
La puesta en produccin del servicio de acceso a Internet de Nubip consistir en tres fases:
Diseo y Planificacin
Fase de Implantacin
Fase de produccin
En una primera fase, de nombre DISEO Y PLANIFICACIN, se realizar una toma de datos de las necesidades y peculiaridades del cliente, se estudiar la posibilidad de ofrecer conectividad, la ubicacin de la antena y la tirada de cableado que sea necesario acometer. En esta fase se abordarn las necesidades de conectividad especficas del cliente , la problemtica por el cambio de IP pblica, las necesidades de encaminamiento de subredes propias, etc. La fase de IMPLANTACIN consiste en la instalacin de la antena por personal tcnico de Nubip en las dependencias del cliente. Los equipos se instalan en rgimen de cesin y dicha instalacin podr
conllevar un coste asociado, dependiendo de la complejidad del acceso a la cubierta del edificio, en cuyo caso se informar previamente al cliente. Asimismo, el personal de comunicaciones de Nubip proveer el acceso a Internet y verificar su correcto funcionamiento realizando finalmente la notificacin al cliente del alta de la lnea. Las fases de diseo, planificacin e implantacin se realizarn en un periodo inferior a 15 das hbiles desde la firma del contrato. Una vez realizada y verificada la implantacin, se inicia automticamente el periodo de produccin de la lnea, que incluye un periodo de prueba de 5 das hbiles, en los que el cliente podr hacer uso de la lnea de acceso a Internet y verificar su correcto funcionamiento de acuerdo con los requerimientos definidos. Este periodo de prueba se proporciona al cliente como una garanta de la calidad del producto.
Fase de implantacin
Fase de produccin
INCIDENCIAS
Las solicitudes o notificaciones que son clasificadas como incidencias son aquellas que suponen una degradacin significativa o interrupcin, parcial o completa, del servicio prestado al cliente. Ejemplos de incidencias son la cada de una lnea. Las incidencias ms graves tienen prioridad absoluta frente al resto de incidencias y peticiones. Adems, reciben inmediatamente todos los recursos necesarios del grupo de soporte para su restablecimiento lo antes posible.
PETICIONES DE CAMBIO
Las peticiones de cambio son solicitudes de los clientes de modificacin de la configuracin por una necesidad especfica propia del cliente. En este mbito entran las solicitudes de cambio de velocidad de lnea o cambio de direccin IP del router. Las peticiones de cambio tienen una prioridad menor que las incidencias.
para su trfico de bajada y de subida. La facturacin vara en funcin de la cantidad de Mbps contratados.
PERFIL DE EMPRESA
Trabajar en una red con la ltima tecnologa hace que se reduzcan considerablemente los costes en infraestructura tradicional, motivo por el que Nubip ofrece una respuesta ms gil a las empresas. En este sentido y apoyndose en el diferencial tecnolgico con el que cuenta, mantiene un compromiso de agilidad en la respuesta con sus clientes, con el objetivo de adaptar los servicios prestados de forma rpida y sencilla. La solucin que proporciona Nubip es No Invasiva, complementaria a otras soluciones con las que ya pueda contar el cliente. El tiempo de instalacin previsto es inferior a media jornada, tras la que queda a disposicin del cliente una conexin simtrica y garantizada de alta calidad .