Asignacion No 1. Nombre: Marco de referencias de Norma ISO 9000 1.- Que es ISO?

La Organizacin Internacional para la Estandarizacin, ISO por sus siglas en ingls (International Organization for Standardization), es una federacin mundial que agrupa a representantes de cada uno de los organismos nacionales de estandarizacin (como lo es el IRAM en la Argentina), y que tiene como objeto desarrollar estndares internacionales que faciliten el comercio internacional. Cuando las organizaciones tienen una forma objetiva de evaluar la calidad de los procesos de un proveedor, el riesgo de hacer negocios con dicho proveedor se reduce en gran medida, y si los estndares de calidad son los mismos para todo el mundo, el comercio entre empresas de diferentes pases puede potenciarse en forma significativa y de hecho, as ha ocurrido . 2.- Que es una Norma? Son un conjunto de reglas o pautas a las que se ajustan las conductas o normas sociales que constituyen un orden de valores orientativos que sirve para regular y definir el desarrollo de comportamientos comunes, a los que otorga cierto grado de legitimidad y consentimiento. 3.- Clasificacin de las Normas que existen? NORMA | ORDEN | CATEGORA ESTNDARES | ISO | 216 | Medidas de papel | ISO | 639 | Nombres de Lenguas | ISO | 690:1987 | Regula las referencias bibliogrficas | ISO | 690-2 | Citas de Documentos Electrnicos | ISO | 1000 | Metrologa, Sistema Internacional de Unidades | ISO / IEC | 1539-1 | Lenguaje de Programacin Fortran | ISO | 2108 | Nmero internacional normalizado para libros | ISO | 3166 | Cdigos de Pases | ISO | 3297 | Nmero internacional normalizado de publicaciones | ISO | 3901 | Cdigo internacional normalizado para grabaciones | ISO | 4217 | Cdigo de Divisas y monedas internacionales |

ISO | 7811 | Tcnicas de grabacin en Tarjetas de Identificacin | ISO | 8601 | Representacin del Tiempo y la Fecha | ISO | 8859 | Codificaciones de caracteres que incluye ASCII | ISO | 8859-1 | Codificaciones de las Lenguas originales de Europa Occidental | ISO / IEC | 8652:1995 | Lenguaje de Programacin Ada | ISO | 9000 | Familia de Normas de la Administracin de los Sistemas de Calidad | ISO | 9899 | Lenguaje de Programacin C | ISO | 10012 | Aseguramiento Metrolgico | ISO | 10279 | Lenguaje de Programacin Basic | ISO | 10646 | Conjunto de Caracteres Universales | ISO / IEC | 12207 | Tecnologa de la Informacin | ISO | 14000 | Estndares de Gestin Medioambiental en entornos de produccin | ISO | 15693 | Estndar para Tarjetas de Vecindad | ISO | 15707 | Cdigo internacional normalizado para obras musicales y literarias | ISO / IEC | 17025 | Requisitos generales relativos a la competencia de Acreditacin de los Laboratorios de Ensayo y Calibracin | ISO | 26300 | Apertura de Documentos | 4.- Que son las normas ISO 9000? La norma ISO 9000 es un estndar para sistemas de administracin de la calidad. La norma es publicada y mantenida por la ISO (Organizacin Internacional para la estandarizacin, aunque ISO no es un acrnimo y solo sugiere igualdad), mientras que es administrada por entidades externas de acreditacin y certificacin. Lo que certifica la norma es el ajuste a las especificaciones del producto o servicio, y no el concepto popular de calidad como algo objetivamente bueno. 5.- Familia de las Normas ISO 9000 La evolucin de las necesidades de las empresas y los clientes en calidad, as como de los propios enfoques para la Gestin de la Calidad, aconsej

prudentemente a ISO a incluir un protocolo que estableca la revisin de las normas al menos cada cinco aos, para adaptarlos al cambio del marco empresarial. Los dos problemas bsicos de la segunda edicin de esta serie de normas eran su dificultad de adaptacin a las empresas de servicios, al estar pensados bsicamente para empresas industriales, y la creciente divergencia con los modelos de GCT. Junto a ellos, se sealaba una serie de problemas que han marcado los modelos enfocados a la certificacin durante toda su trayectoria: excesiva burocratizacin del sistema ligada sobre todo a un nfasis desmedido en la documentacin, falta de flexibilidad asociada a la rigidez en la aplicacin de los procedimientos e instrucciones de trabajo, complejidad y falta de claridad en la estructura de la familia de normas, obstculos a la integracin entre normas sobre distintos sistemas de gestin, y falta de presencia del principio de mejora continua en la configuracin del propio SGC. Las principales caractersticas de esta familia de normas son las siguientes: - Responsabilidad de la direccin: obligacin de elegir a un miembro del equipo directivo como el responsable directo del desarrollo del Manual de Calidad. - La mejora continua como filosofa de gestin, siendo el ciclo PDCA de Deming pieza esencial de la metodolog. - Mtodo orientado hacia los procesos: busca definir e implantar un procedimiento comn. - Establecer y documentar criterios para la ejecucin de procesos y especificaciones, cuyo cumplimiento permita satisfacer al cliente. - Las normas hacen hincapi en la consecucin, medida y documentacin de los objetivos en registros, ms que en documentar minuciosamente cada fase de los procesos. - Modelo garantista: proporciona confianza y reconocimiento externo de la calidad. - Actualizacin continua del sistema mediante auditoras peridicas. 6.- Antecedentes de las Normas ISO 9000 El Organisno Internacional de Normalizacin, ISO, (Internatlonal Organization for Standardization), fue creado en 1 947 y cuenta con 91 estados miembros, que son representados por sus organismos nacionales de normalizacin. La ISO trabaja para lograr uno forma comn de conseguir el establecimiento del sistema de calidad, que garantice la satisfaccin de las necesidades y expectativas de los consumidores. A comienzos de! ao 1980 la ISO design una serie de comits tcnicos para que trabajaran en el desarrollo de normas

comunes que fuesen aceptadas universalmente. El resultado de este trabajo fue publicado siete aos ms tarde a travs del compendio de normas ISO 9000, posterior a la publicacin de la norma de aseguramiento de la calidadvocabulario (ISO 8402), que fue dada a conocer en 1986. 7.- Objetivos de las normas ISO 9000 Proporcionar elementos para que una organizacin pueda lograr la calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitindole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia. Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada. Proporcionar a la direccin de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada. Establecer las directrices, mediante las cuales la organizacin, puede seleccionar y utilizar las normas. 8.- Organismos que expiden normas Normas que han sido elaboradas por un organismo internacional de normalizacin. Las ms representativas por su campo de actividad son: ISO (Organizacin Internacional para la Normalizacin) EC (Comit Electrotcnico Internacional) ITU (Unin Internacional de Telecomunicaciones) 7.- Qu es un proceso? Un proceso es un conjunto de actividades o eventos (coordinados u organizados) que se realizan o suceden (alternativa o simultneamente) bajo ciertas circunstancias con un fin determinado. Este trmino tiene significados diferentes segn la rama de la ciencia o la tcnica en que se utilice. 8.- Define el concepto de Gestin de una organizacin La gestin es quiz uno de los elementos ms abstractos contenidos dentro del argot gerencial moderno. Anteriormente, manejar una empresa se resuma en el cumplimiento de varios procesos administrativos fundamentales y muy precisos, a travs de los cuales era posible convertir los recursos de la empresa en productos. Entender la gestin a la luz de planificar, ejecutar, dirigir, controlar y evaluar provee una visin bastante elemental, que deja de

lado una diversidad de aspectos involucrados en la coordinacin de grupos humanos y recursos limitados para alcanzar objetivos. Las empresas definen estrategias con el propsito de construir puentes que le permitan vincularse con su entorno y bajo esa perspectiva, la gestin, puede interpretarse como la base de esos puentes que les permite afianzarse de cada lado para poder comunicarlos. Si las estrategias miran hacia fuera, la gestin es fundamentalmente interna; por el contrario, si se abre un espacio de debate sobre la predominancia del trmino estrategia frente al de gestin, nos encontraremos con la eterna discusin de qu es ms importante, si los medios o los fines. 9.- Define que es un Sistema de Gestin de Calidad (SGC) Es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la informacin de la organizacin de manera prctica y coordinada y que asegure la satisfaccin del cliente y bajos costos para la calidad. En otras palabras, un Sistema de Gestin de la Calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacin que influyen en satisfaccin del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organizacin. 10.- Define Normalizacin Es la redaccin y aprobacin de normas que se establecen para garantizar el acoplamiento de elementos construidos independientemente, as como garantizar el repuesto en caso de ser necesario, garantizar la calidad de los elementos fabricados, la seguridad de funcionamiento y trabajar con responsabilidad social. La normalizacin es el proceso de elaborar, aplicar y mejorar las normas que se aplican a distintas actividades cientficas, industriales o econmicas con el fin de ordenarlas y mejorarlas. La asociacin estadounidense para pruebas de materiales (ASTM) define la normalizacin como el proceso de formular y aplicar reglas para una aproximacin ordenada a una actividad especfica para el beneficio y con la cooperacin de todos los involucrados. Segn la ISO (International Organization for Standarization) la normalizacin es la actividad que tiene por objeto establecer, ante problemas reales o potenciales, disposiciones destinadas a usos comunes y repetidos, con el fin de obtener un nivel de ordenamiento ptimo en un contexto dado, que puede ser tecnolgico, poltico o econmico.
http://www.sdpt.net/calidad/normasiso9000.htm

http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_la_calidad