Sunteți pe pagina 1din 67

ATITUDINI, OPINII SI COMPORTAMENTE ALE

STUDENTILOR UNIVERSITATII TRANSILVANIA CU


PRIVIRE LA SERVICIILE DE TELEFONIE MOBILA
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
INTRODUCERE
JUSTIFICAREA NECESITATII REALIZARII CERCETARII
Dupa 1997, an in care a aparut primul serviciu GSM , achizitionarea unui telefon mobil a devenit o
prioritate pentru multi dintre romani.
In prezent, telefonia mobila este un performer al economiei private romanesti.
Dinamica spectaculoasa a pietei telefoniei mobila se datoreaza faptului ca in Romania oamenii sunt
mai comunicativi , mai deschisi la nou.
La ora actuala jucatorii de pe piata telefoniei mobile sunt : Orange, Connex, Zapp si Cosmorom,
fiecare cu gradul sau de dezvoltare.
Daca la inceput telefoanele mobile erau simple dispozitive de emisie receptie a vocii umane acum ele
incep sa semene din ce in ce mai mult cu PC-urile.
Astazi unul din trei romani detine un telefon mobil.
Aceasta cercetare isi propune sa dea raspunsul la unele intrebari precum: Detin majoritatea
studentilor telefon mobil ?,Este necesar un telefon mobil?, Sunt studentii multumiti de serviciile de
telefonie mobila?, Sunt studentii pregatiti pentru serviciile de telefonie 3G(de generatia a treia) ?
s.a.m.d.
Cercetarea poate servi operatorilor de telefonie mobila,astfel ei pot afla care sunt motivele de
nemultumire ale clientilor , pentru a putea lua masuri si a reduce lista nemultumirilor clientilor.
Totodata operatorii interesati pot afla pe ce pun studentii accent atunci cand decid sa se aboneze la unul
dintre operatorii de telefonie mobila existenti momentan in tara noastra.De asemenea se poate afla daca
studentii sunt sau nu multumiti de serviciile existente la ora actuala pe piata telefoniei mobile .
2
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
CAPITOLUL I
IPOTEZELE SI OBIECTIVELE CERCETARII
I.1 IPOTEZELE CERCETARII
1. Majoritatea studentilor Universitatii Transilvania au un telefon mobil.
2. Cei mai multi dintre studentii Universitatii Transilvania sunt multumiti de serviciile oferite de firmele de
telefonie mobila.
3. In general, studentii Universitatii Transilvania prefera sa achizitioneze telefoanele mobile direct de la
firmele de servicii de telefonie mobila.
4. Majoritatea studentilor Universitatii Transilvania cunosc si agreaza serviciile de ultima generatie precum
WAP, GPRS, MMS, oferite de firmele de telefonie mobila.
5. Studentii Universitatii Transilvania sunt multumiti de serviciile oferite de operatorii in relatiile cu
clientii.
6. Majoritatea studentilor Universitatii Transilvania cunosc si agreaza ofertele firmelor de telefonie mobila.
7. In general studentii Universitatii Transilvania prefera serviciile de retea(abonamente cu minute incluse).
I.2 IPOTEZELE STATISTICE
H
0
: Cel mult 75% dintre studentii Universitatii Transilvania au un telefon mobil.
H
1
: Mai mult de 75% dintre studentii Universitatii Transilvania au un telefon mobil.
H
0
: Media cheltuielilor lunare cu telefonia mobila este de cel mult 400 000 lei.
H
1
: Media cheltuielilor lunare cu telefonia mobila este mai mare de 400 000 lei.
H
0
: Cel putin 65% dintre studentii Universitatii Transilvania sunt multumiti de serviciile oferite de firmele
de telefonie mobila.
H
1
: Mai putin de 65% dintre studentii Universitatii Transilvania sunt multumiti de serviciile oferite de
firmele de telefonie mobila.
H
0
: 80% dintre studentii care au telefon mobil sunt la curent cu noutatile furnizate de firmele de
telefonie mobila in ceea ce priveste ofertele de pret/telefoane/abonamente.
H
1
: Mai putin de 80% dintre studentii care au telefon mobil sunt la curent cu noutatile furnizate
de firmele de telefonie mobila in ceea ce priveste ofertele de pret/telefoane/abonamente.
H
0
:Veniturile nu influenteaza tipul de serviciu la care studentii apelaza.
H
1
: Veniturile influenteaza tipul de serviciu la care studentii apeleaza.
I.3 OBIECTIVELE CERCETARII
3
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
Aspecte de baza Intrebarile cercetatorului Obiectivele cercetarii
1.Comportamentul
studentilor Universitatii
Transilvania fata de
serviciile de telefonie
mobila.
1.In ce masura sunt
interesati studentii de
serviciile de telefonie
mobila?
2.De unde isi achizitioneaza
studentii telefoane mobile ?
3.Care sunt sursele de
informare ale studentilor cu
privire la serviciile de
telefonie mobila ?
1.Determinarea masurii in care
studentii sunt interesati de serviciile de
telefonie mobila.
2.Cunoasterea locurilor de unde
studentii isi achizitioneaza telefoane
mobile.
3.Identificarea surselor de informare
ale studentilor cu privire la serviciile
de telefonie mobile.

2. Masura in care studentii
Universitatii Transilvania
sunt multumiti de calitatea
serviciilor oferite de firmele
de telefonie mobila.

1.In ce masura sunt
multumiti studentii
Universitatii Transilvania de
calitatea serviciilor oferite
de firmele de telefonie
mobila?
2.Cum apreciaza studentii
Universitatii Transilvania
raportul calitate-pret?
3.Care sunt motivele care
duc la nemultumirea
studentilor Universitatii
Transilvania privind
calitatea serviciilor?
1.Determinarea masurii in care
studentii Universitatii Transilvania sunt
multumiti de calitatea serviciilor
oferite de firmele de telefonie mobila.
2.Determinare raportului calitate-pret.
3.Cunoasterea motivelor care duc la
nemultumirea studentilor Universitatii
Transilvania privind calitatea
serviciilor.

3. Structura preferintelor cu
privire la alegerea unui
telefon mobil.
1.Care sunt preferintele
studentilor privind alegerea
unui telefon mobil?
2. Care sunt factorii care
influenteaza alegerea unui
telefon mobil?
1.Identificarea preferintelor studentilor
privind alegerea unui telefon mobil.
2.Identificarea factorilor care
influenteaza alegerea unui telefon
mobil.
4. Atitudinea studentilor
Universitatii Transilvania
fata de ofertele firmelor de
telefonie mobila.
1.Care este atitudinea
studentilor Universitatii
Transilvania fata de ofertele
firmelor de telefonie
mobila?
2.In ce masura studentii sunt
atrasi de ofertele firmelor de
telefonie mobila?
1.Identificarea atitudinii studentilor
Universitatii Transilvania fata de
ofertele firmelor de telefonie mobila.

2.Determinarea masurii in care
studentii sunt atrasi de ofertele firmelor
de telefonie mobila .
4
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila

5. Segmentul cel mai
important care apeleaza la
serviciile de telefonie
mobila.
1.Care este segmentul cel
mai important care apeleaza
la serviciile de telefonie
mobila ?
2. Care este stilul e viata si
care sunt caracteristicile
dominante ale persoanelor
care apeleaza la serviciile de
telefonie mobila?
1.Identificarea segmentului care
apeleaza la serviciile de telefonie
mobila.
2.Determinarea stilului de viata.
3.Ientificarea atitudinilor, preferintelor
in raport cu varsta,sexul, profesia si
venitul.
CAPITOLUL II
CONSIDERENTE PRIVIND ASPECTELE CALITATIVE ALE INVESTIGATIEI
II.1 TIPURI DE INVESTIGATII CALITATIVE (METODE) POSIBILE PENTRU TEMA DE
CERCETARE ALEASA.
Pentru realizarea acestei cercetari ar fi posibile urmatoarele metode calitative :
Interviul in profunzime nedirijat;
Metoda protocolului verbal ;
Grupul de discutii ;
Grupul nominal ;
Testul de completare de fraze.
II.2 EXEMPLIFICAREA CONCRETA A UNEI METODE DE ANALIZA CALITATIVA AVAND IN
VEDERE TEMA ALEASA
Test de completare de fraze
Descrierea metodei:Testul de completare de fraze presupune ca subiectul sa completeze o propozitie sau
o fraza lasata neterminata cu ceea ce ii vine imediat in minte.
Aceasta permite obtinerea unor raspunsuri cu o fidelitate mai mare in comparartie cu raspunsurile la
intrebari pe aceeasi tema,deoarece fac apel la subconstientul individului.
Desfasurarea testului Tema:Serviciile de telefonie mobila.
Obiective:
1.Motivatii de a avea un telefon mobil.
2.Aspecte legate de factorii care influenteaza alegerea unui telefon mobil.
3.Aspecte legate de calitatea serviciilor de telefonie mobila.
4.Aspecte legate de propria persoana.
Esantionul:-este format din 30 de persoane(12 persoane de sex feminin si 18 persoane de sex
masculin;persoane cu o varsta cuprinsa intre 19-27 de ani) ;
Testul se aplica individual la Universitatea Transilvania.
Setul de fraze incomplete cuprinde 15 afirmatii,dupa cum urmeaza:
1.Folosesc un telefon mobil pentru ca
2.In general imi achizitionez un terminal de la
3.Cel mai important la un terminal este.
4.Telefonul mobil inseamna pentru mine..
5.Marca de telefon mobil pe care o prefer este
6.Operatorii in relatiile cu clientii sunt...
5
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
7.Ma informez de ofertele firmelor e telefonie mobila din
8.Costurile unui telefon mobil sunt
9.Serviciile WAP, GPRS,MMS sunt..
10. Calitatea serviciilor oferite de firmele de telefonie mobila este
11.Tipul de serviciu pe care il folosesc este
12.Beneficiez de serviciile operatorului de telefonie mobila
13.Aplicatiile care ma atrag la un telefon mobil sunt
14.Ofertele firmelor de telefonie mobila le consider...
15. Lunar cheltuielile cu telefonia mobila sunt in jur de ..
In urmatorul tabel sunt redate cateva dintre raspunsurile studentilor la testul de completare de fraze in ceea
ce priveste serviciile de telefonie mobila.
Fraza
incompleta
Subiectul 1 Subiectul 2 Subiectul 3 Subiectul 4 Subiectul 5
1 Folosesc un
telefon mobil
pentru
ca
Am nevoie E la moda Imi place Comunic mai
rapid
Sunt departe de casa
2.In general imi
achizitionez un
telefon mobil de
la
Consignatii de
telefoane mobile
Colegii si
prietenii care
si-le vand
De la firmele
de servicii de
telefonie
mobila
De unde sunt
mai ieftine
De la firmele de
servicii de telefonie
mobila
3.Cel mai
important la un
telefon mobil
este
Aplicatiile sale Design-ul Sa aiba acces
la internet
Design-ul Acumulatorul
4.Telefonul
mobil inseamna
pentru mine
Comunicare Risipa de bani Un mod de a
comunica
Distractie Totul
5.Marca de
telefon mobil pe
care o prefer
este
Nokia Nokia Motorla Alcatel Siemens
6.Operatorii in
relatiile cu
clientii sunt
Amabili Pregatiti Cooperanti Pregatiti Ineficienti
6.Tipul de
serviciu folosit
este
Abonament Preplatit Abonament Preplatit Preplatit
7.Beneficiez de
serviciile
operatorului de
telefonie mobila
Orange Orange Connex Connex Cosmorom

6
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
CAPITOLUL III
PROIECTAREA CERCETARII
III.1 Tipul cercetarii si metoda de obtinere a datelor primare
Cercetarea descriptiva avuta in vedere are rolul de a caracteriza si de a descrie caracteristicile
fenomenului studiat si de a determina frecventa lui de manifestare.
Procesul obtinerii datelor primare are un caracter complex si se desfasoara in timp.
Principala metoda de obtinere a datelor primare este ancheta .Aceasta presupune o comunicare cu subiectii
care fac parte dintr-un esantion reprezentativ pentru populatia avuta in vedere.
III.2 Consideratii privind elaborarea chestionarului
Tipul de intrebari utilizate
In chestionar au fost utilizate mai multe tipuri de intrebari;alegerea acestora s-a facut in functie de
nevoile de informatie ,locul in cadrul chestionarului,usurinta de a raspunde.
Intrebari
deschise 11,23,30
- inchise - simple:1,7,20,22,24,26,32
- cu raspuns unic:2,3,4,6,,8,9,10,13,14,15,16,17,18,19,21,22,25,29,31,32,33,34
- cu raspuns multiplu:11,27
Intrebari - de opinie:2,,5,6,8,9,12,14,16,17,18,19,21,25,26,28,33,34
- factuale : 3,4,10,15,25,27,31,33
Intrebari - filtru:1,7,20,22,24,29,32
Intrebari - de caracterizare a subiectilor: 35,36,37,38,39
Tipuri de scale folosite
Scala nominala binara: 1,7,20,22,24,29,32
Scala nominala:2,3,4,8,13,15,23,25,27,30,31,33,34,35,36,37,38,39
Scala ordinala :5,9,19
Scala lui Likert:.17
Scala lui Staple: 18
Scala interval:6,12,14,16,21,28
Scala cu masurare directa:29.
Ordinea de aranjare a intrebarilor
Ordinea de aranjare a intrebarilor in cadrul chestionarului este foarte importanta deoarece ea
influenteaza decizia subiectului de a coopera la desfasurarea anchetei si de a raspunde la toate intrebarile.
Chestionarul cuprinde un set de 39 de intrebari dintre care primele intrebari sunt simple si usoare,au scopul
de a dezvolta interesul subiectului de a raspunde.
Intrebarile dificile sunt in partea de mijloc a chestionarului.Aceste intrebari au un rol fundamental pentru
cercetare.Ultimele 4 intrebari sunt intrebari de reprezentare a subiectilor si permit descrierea subiectului in
raport cu sexul,mediul de provenienta,venitul si ocupatia.
Aceasta cercetare implica raspunsuri de la o anumita categorie de subiecti si de aceea a fost nevoie de
cateva intrebari filtru.Acestea au rolul de a elimina din cercetare pe cei care nu pot da raspuns la intrebarile
ce urmeaza.
7
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
Legatura dintre intrebari
Da a Nu





Da Nu



Da NU Nu

Da Nu





8
I1
I2
I3
I4
I5
I6
I7
I8
I9
I 10
I 11
I 12
I 13
I 14
I 15
I 16
I 17
I 18
I 19
I 20
I21
I 22
I 23
I 24
I 25
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
Da Nu
Da Nu

9
I 26
I 27
I 28
I 29
I 30
I 31
I 32
I 33
I 34
I 35
I 36
I 37
I 38
I 39
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
III.3 Consideratii metodologice privind esantionarea
III.3.1.Populatia cercetata si marimea acesteia.
In cadrul cercetarii Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu
privire la serviciile de telefonie mobila populatia cercetata este formata din totalitatea studentilor
Universitatii Transilvania .
Marimea populatiei cercetate este de 14 439 de studenti
III.3.2.Stabilirea marimii esantionului
Pentru determinarea marimii esantionului se ia in considerare urmatoarea formula de calcul:

2
2
E
q p z
n

unde,
p = estimarea procentelor in caz de succes
q = 1-p , si reprezinta estimarea procentelor in caz de insucces
E = eroarea admisa si pe care o consideram de 3%
Intervalul de incredere este de 95% pentru care valoarea lui z este de 1,96 conform tabelului de distributie Z.
Consideram ca p si q au aceeasi valoare 50% deoarece nu cunoastem proportia celor care vor raspunde da
( celor ce detin un telefon mobil ).
1067
3
50 50 96 . 1
2
2

n
Raportul dintre marimea esantionului si marimea populatiei ce face obiectul cercetarii este:
07 . 0
14439
1067

N
n

Deoarece marimea esantionul calculat reprezinta peste 5% din marimea populatiei de referinta , marimea
esantionului in acest caz necesita corectii.Marimea corectata a lui n se determina pe baza relatiei:
n=
n N
n N
+

=
+

1067 14439
1067 14439
994
Avand in vedere faptul ca un anumit procent din populatia cercetata s-ar putea sa nu detina telefon mobil si
astfel sa fie nevoiti sa nu raspunda la o parte importanta din intrebarile chestionarului, si pentru a nu pierde
reprezentativitatea esantionului vom face o estimare subiectiva a acestui procent de 15% si vom mari,deci,
esantionul cu 149 de persoane care reprezinta acele 15 procente.
O cercetare adevarata ar implica resurse financiare si umane peste puterile unui student ,de aceea am
recurs la alegerea din totalul populatiei cercetate , aleator, 80 de persoane. Deci marimea esantionului de la
care s-au obtinut informatiile primare, ce au facut obiectul analizei, este de 80 de persoane.
In acest caz eroarea va fi:

% 82 . 7
80
50 50 96 . 1
2

n
q p Z
E


III.3.3. Alegerea unitatii de observare, de esantionare si de analiza
10
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
In cazul cercetarii referitoare la Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii
Transilvania cu privire la serviciile de telefonie mobila unitatea de analiza, unitatea de observare si unitatea
de esantionare sunt reprezentate de individ student.
III.3.4. Alegerea metodei de esantionare
Se urmareste realizarea unei anchete selective in randul studentilor Universitatii Transilvania din
Brasov,pentru identificarea atitudinilor,opiniilor si comportamentelor studentilor privind serviciile de
telefonie mobila.Marimea esantionului este de n=1143 studenti,iar marimea totala a colectivitatii de cercetare
este de N=14439 studenti.
Se recurge la o esantionare stratificata proportional pe trei nivele; bazele de stratificare considerate
sunt : facultatea, ciclul de studiu si sexul. Ciclul 1 include anii 1 si 2 de studiu ,iar pentru facultatea de
medicina - anii 1,2 si 3, ciclul 2 cuprinde anii 3,4 si5,6 in cazul facultatilor de 5,respectiv 6 ani.
Pe bazele datelor , care grupeaza studentii in functie de cele trei criterii,vom stabili structura
esantionului,astfel incat fiecare subesantion sa fie reprezentat in esantion in aceeasi proportie ca cea pe care
o are stratul din care a fost extras, in totalul studentilor Universitatii Transilvania.
N
n N
n
* 1
1
unde,
n
1 =
marimea subesantionului stratului respectiv;
N
1
= marimea stratului i
n = marimea esantionului;
N = marimea populatiei.
Facultatile considerate sunt:inginerie mecanica,inginerie tehnologica;stiinta si ingineria
materialelor,inginerie electrica si stiinta calculatoarelor,silvicultura si exploatari forestiere,industria
lemnului,constructii,matematica -informatica,stiinte economice,muzica,medicina,litere,educatie fizica si
sport,drept si sociologie,colegiul universitar tehnic,colegiul universitar pentru protectia mediului, colegiul
universitar de exploatare forestiera.
Din listele nominale cu studentii repartizati in functie de facultate ,ciclul de studiu si sex se extrag aleator
simplu cei care vor face parte din esantion.
Spre exemplu din lista cu cele 46 studente la inginerie mecanica,ciclul I ,se vor alege 4 care vor face
parte din esantion,din cei 679 de studenti din ciclul II de la aceeasi facultate se vor alege 54 care vor face
parte din esantion, s.a.m.d.
Esantionarea stratificata proportional pe facultati si in functie de ciclul de studii si sex arata astfel:
11
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
Facultatea Nr.
Studenti
sexul Ciclul 1 Ciclul 2 Ponderea Ponderea n N
ciclul 1 ciclul 2 ciclul 1 Ciclul 2
Ing
Mecanica
1384 fete 46 47 0,32 0,33 4 4
baieti 612 679 4,24 4,7 48 54
Ing tehnologica 1642 fete 290 388 2,01 2,69 23 31
baieti 452 512 3,13 3,55 36 41
Stiinta si ing materialelor
680
fete 122 107 0,84 0,74 10 8
baieti 166 285 1,15 1,97 13 23
Inginerie electrica si stiinta
calc. 1197
fete 81 51 0,56 0,35 6 4
baieti 508 557 3,52 3,86 40 44
Silvicultura si exploatari
forestiere.
873 fete 39 31 0,27 0,21 3 2
baieti 408 395 2,83 2,74 32 31
Industria
Lemnului
736 fete 143 168 0,99 1,16 11 13
baieti 186 239 1,29 1,66 15 19
Constructii 334 fete 15 14 0,1 0,1 1 1
baieti 167 138 1,16 0,96 13 11
Matematica
Informatica
735 fete 242 150 1,68 1,04 19 12
baieti 199 144 1,38 1 16 11
St.Economice 1635 fete 603 614 4,18 4,25 48 49
baieti 215 203 1,49 1,41 17 16
Muzica 214 fete 60 70 0,42 0,48 5 6
baieti 39 45 0,27 0,31 3 4
Medicina 435 fete 155 164 1,07 1,14 12 13
baieti 49 67 0,34 0,46 4 5
Litere 753 fete 410 289 2,84 2 32 23
baieti 39 15 0,27 0,1 3 1
Educatie fizica si sport 275 fete 42 47 0,29 0,33 3 4
baieti 122 64 0,84 0,44 10 5
Drept
Sociologie
1454 fete 708 500 4,9 3,46 56 40
baieti 127 119 0,88 0,82 10 9
Colegiu Univ.The. 774 fete 217 0 1,5 0 17 0
baieti 557 0 3,86 0 44 0
Colegiu Univ.FEI 817 fete 348 0 2,41 0 28 0
baieti 469 0 3,25 0 37 0
Colegiu Univ.PF 235 fete 226 0 1,57 0 18 0
baieti 9 0 0,06 0 1 0
Colegiu Univ Med. 266 fete 258 0 1,79 0 20 0
baieti 8 0 0,06 0 1 0
Total 14439 8337 6102 57,74 42,26 660 483
III.3.5.Asigurarea reprezentativitatii esantionului
12
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
Reprezentativitatea esantionului este asigurata atat de marimea esantionului cat si de structura
acestuia.Esantionul trebuie sa fie suficient de mare pentru a avea o eroare aleatoare de esantionare cat mai
mica si totodata sa includa acei subiecti de la care se pot obtine informatii relevante cu privire la serviciile de
telefonie mobila astfel incat sa nu fie introduse erori sistematice.
Asigurarea reprezentativitatii esantionului trebuie realizata pe baza structurii acestuia.Din acest
motiv am optat pentru marirea esantionului cu acele 15 procente,procente ce reprezinta populatia estimata ca
nu ar detine telefon mobil.
Validarea esantionului
Vom cerceta daca procentul studentelor si cel al studentilor de la nivelul populatiei totale
coincide cu procentul studentelor si cel al studentilor de la nivelul esantionului.
Procentul studentelor si cel al studentilor la nivelul populatiei totale
Sexul Procentul Frecventa relativa(p)
Masculin 53,98 53,98%
Feminin 46,02 46,02%
Total 100 100%
H
0
:Procentul studentilor de la nivelul
esantionului coincide cu procentul de la nivelul
populatiei totale.
H
1
: Procentul studentilor de la nivelul
esantionului este diferit de cel de la nivelul
populatiei totale.
Calculam raportul critic dupa urmatoarea
formula:
Unde :

0
=valoarea statistica la nivelul populatiei totale;
p=valoarea statistica la nivelul esantionului.
Deoarece RC>-1,96 vom accepta ipoteza nula ,deci ,procentul studentilor de la nivelul esantionului
coincide cu procentul studentilor de la nivelul populatiei totale.
III.3.6.Planificarea activitatii de teren
13
4 3 5 3, 8 5 3, 8 5 3, 8
37 4 6 , 3 4 6 , 3 1 0 0 , 0
8 0 1 0 0 , 0 1 0 0 , 0
8 0 1 0 0 , 0
M a s c u l i n
Fe m i n i n
To ta l
V a l i d
To ta l
Fr e q u e n c y Pe r c e n t
V a l id
P e r c e n t
C u m u l a ti v e
P e r c e n t
S E X U L
p
S
p
RC
0

n
p p
S
p
) 100 (

57 , 5
80
) 8 , 53 100 ( 8 , 53

p
S
03 , 0
57 , 5
98 , 53 8 , 53

RC
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
Calitatea activitatii de culegere a datelor este determinanta pentru calitatea analizei si interpretarii
datelor;de aceea se impune acordarea unei atentii maxime selectionarii,pregatirii si instruirii personalului de
teren,a operatorilor de interviu.Principala preocupare a acestora trebuie sa fie realizarea unei cooperari
depline cu subiectii.Contactul cu respondentul se realizeaza de catre operator prin salutul de rigoare, prin
prezentarea numelui sau , prin indicarea institutiei care realizeaza cercetarea si apoi prin denumirea
cercetarii.La sfarsit, operatorul va multumi subiectului pentru timpul acordat si pentru bunavointa.
Datorita faptului ca modul in care sunt puse intrebarile influenteaza calitatea raspunsurilor , operatorul
trebuie sa cunoasca foarte bine regulile privind modul de punere a intrebarilor.De asemenea operatorul de
interviu are datoria de a interveni cu replici verbale pentru a-l stimula pe subiect sa dea un raspuns mai pe
larg ,sa clarifice un anumit aspect sau sa explice un anume respuns,fara a-i sugera propriile sale idei sau
atitudini.In cadrul activitatii de teren operatorii trebuie sa respecte cu strictete si fara exceptie o serie de
reguli precum :
- realizarea nr. de interviuri in stricta concordanta cu planul de esantionare inmanat;
- respectarea itineraruluisatbilit pentru contactarea subiectilor;
- incadrarea in graficul de timp stabilit;
- tinerea sub control a fiecarui interviu;
- completarea corecta si completa a chestionarului;
- verificarea concordantei dintre nr.chestionarelor completate si subesantion;
III.3.7.Masuri preconizate menite sa conduca la reducerea erorii aleatoare si a erorii sistematice
Pentru reducerea erorii aleatoare am ales un esantion suficient de mare de 1 143 de persoane.O
atentie deosebita a fost acordata si selectiei componentelor esantionului pentru a se reduce eroarea generata
de diferenta de comportament dintre subiectii care au raspuns si cei care nu au raspuns in legatura cu
variabilele studiate.Pentru a reduce erorile generate de desfasurarea interviului si de nonraspunsuri am
selectat cu atentie operatorii de interviu,care apoi au fost pregatiti in ceea ce priveste modul de comunicare si
de adresare cu respondentul,modul in care se pun intrebarile si cum vor inregistra raspunsurile.
14
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
Capitolul IV
PRELUCRAREA DATELOR
Precizare:
Prelucrarea statistica a datelor primare a fost realizata cu ajutorul programului SPSS 7.5 for Windows.
Cu valoarea 99 am codificat nonraspunsurile celor care poseda telefon mobil ,dar pe parcursul
chestionarului au raspuns la unele intrebari filtru cu nu,iar cu valoarea 88 am codificat nonraspunsurile
celor care nu poseda telefon mobil,deci care au fost obligati sa sara peste anumite intrebari ale chestionarului.
4.1.Statistica fiecarei intrebarI
(rezultatele masurarii cu scala respectiva;rezultatele masurarii intrebarilor relevante in raport cu
caracteristicile subiectilor;estimarea parametrilor populatiei si grafice pentru statistica celor mai importante
variabile).
1.In prezent folositi telefon mobil?
1 1 1 3, 8 1 3, 8 13,8
6 9 8 6, 3 8 6 , 3 1 00 ,0
8 0 1 00 , 0 1 0 0 , 0
8 0 1 00 , 0
nu
da
To tal
Valid
To tal
Fr eq u e ncy Pe r ce nt
Va lid
Per ce n t
Cumula tive
Pe r c en t
O bs er var i l a i n tr . " I n pr ezen t folos i ti u n tel efon mobi l? "

Bar Chart
Observari laintr. "I nprezent folositi untelefonmobil?"
da nu
F
r
e
q
u
e
n
c
y
80
60
40
20
0
Modulul:raspunsul cu frecventa cea mai mare este Da
Putem calcula:
- p-procentul celor care poseda caracteristica,celor care au telefon mobil (la nivelul esantionului)

86 , 0
80
69
1

n
y
p
n
i
i
; sau p=86%
-q-procentul celor care nu poseda caracteristica
q=1-0,86=0,14 ;sau q=14%
-dispersia S
2
=
,
_


1 n
n
q p
=
12 , 0
1 80
80
14 , 0 86 , 0
,
_

-abaterea medie S=
2
S
=0,34
Estimarea procentului unei populatii
a)Estimare punctuala: p-reprezinta o estimare a procentului de la nivelul populatiei()
86 , 0
80
69
1

n
y
p
n
i
i
; =86%.
b)Estimarea prin intervalul de incredere
unde:
-procentul celor care poseda caracteristica, a celor care au telefon mobil(de la nivelul populatiei cerceate);
p-valoarea estimata a lui ;
15
p p
z p z p

+
2 2
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
z-valoarea din tabelul repartitiei normale
p

-abaterea standard a procentului in cazul populatiei.


88 . 3
80
) 86 100 ( 86 ) 100 (

n
p p
p

86-1,963,88 86+1,963,88 ;

[78,4% ; 93,60%].
In conditiile unei probabilitati de 95%,procentul de la nivelul populatiei se va afla in intervalul
[78,4% ; 93,6%].
2. Ce reprezinta pentru dumneavoastra telefonul mobil?
19 23,8 27,5 27,5
29 36,3 42,0 69,6
9 11,3 13,0 82,6
12 15,0 17,4 100,0
69 86,3 100,0
11 13,8
11 13,8
80 100,0
un mijloc de
comunicare
un lucru de
care ati
devenit
dependent
o risipa de
bani
o modalitate
de a te
distra
Total
Valid
88
Total
Missing
Total
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
observari la intr."ce reprezinta pentru dumneavoastra telefonul mobil?"

B a r C h a r t
o b s e r v a ri la in t r. "c e r e p re zin t a p e n t ru d u mn e a v o a s t ra t e le f o n u l mo b il? "
o m o dalit at e de a t e
o r is ipa de b ani
un luc r u de c ar e at i
un m ijlo c de c o m u nic
F
r
e
q
u
e
n
c
y
40
3 0
2 0
1 0
0
Se observa ca 27.5% dintre cei care au raspuns au afirmat ca telefonul mobil reprezinta pentru ei un
mijloc de comunicare,42% au afirmat ca au devenit dependenti de telefon mobil ,13% au afirmat ca
telefonul mobil nu reprezinta nimic altceva decat o risipa de bani. Deci,modulul la aceasta intrebare este
reprezentat de raspunsul un
lucru de care am devenit
dependent. Valoarea
missing 88 reprezinta acei
studenti care nu au telefon
mobil si ,deci, nu au avut
cum sa raspunda la aceasta
intrebare.
3. De unde ati achizitionat
telefonul mobil pe care il
utilizati in prezent ?
16
27 33,8 39,1 39,1
15 18,8 21,7 60,9
17 21,3 24,6 85,5
10 12,5 14,5 100,0
69 86,3 100,0
11 13,8
11 13,8
80 100,0
de la firmele
de servicii de
telefonie
mobila
de la
consignatii
de telefoane
mobile
de la
prieteni/colegi
din strainatate
Total
Valid
88
Total
Missing
Total
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
observari la intr."De unde ati achizitionat telefonul mobil ?"
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
In general ,dupa cum se observa si din prelucrarea acestei intrebari studentii prefera sa achizitioneze
telefoane mobile de la firmele de telefonie mobila.
Modulul la aceasta intrebarea este reprezentat de raspunsul de la firmele de servicii de telefonie
mobila,care intruneste 39.1 % din totalul resondentilor.
4. Ce marca este telefonul dumneavoastra mobil?
Observam ca marca de telefon mobil utilizata de cei mai multi studenti este Nokia(20.3%).,urmata
de Siemens(17.4%),Alcatel(15.9%),Samsung(14.5%).
Modulul este reprezentat de raspunsul Nokia.
5.Observari la intrebarea nr.5 referitoare la ordonarea unor atribute in functie de preferintele fiecarui
student, in momentul
achizitionarii unui
telefon mobil.
Rangul mediu
=


i
i i
f
f x
Rangul mediu
1
= 4,62
Rangul mediu
2
= 4,36
Rangul mediu
3
= 4,26
Rangul mediu
4
= 3,94
Rangul mediu
5
= 3,71
Rangul mediu
6
=3,65
Rangul mediu
7
= 3,41
17
11 13,8 15,9 15,9
14 17,5 20,3 36,2
12 15,0 17,4 53,6
5 6,3 7,2 60,9
10 12,5 14,5 75,4
6 7,5 8,7 84,1
4 5,0 5,8 89,9
7 8,8 10,1 100,0
69 86,3 100,0
11 13,8
11 13,8
80 100,0
alcatel
nokia
siemens
motorola
samsung
ericson
sagem
philips
Total
Valid
88
Total
Missing
Total
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
observari la intr."Ce marca este telefonul dvs. mobil?"
69 1 7 4,62
69 1 7 4,36
69 1 7 4,26
69 1 7 3,94
69 1 7 3,71
69 1 7 3,65
69 1 7 3,41
69
ecran color
sunete
polifonice
camera digitala
integrata
design-ul
tipul
acumulatorului
meniul
marca
Valid N
(listwise)
N Minimum Maximum Mean
Descriptive Statistics
B a r C h a r t
o b s e r v a t i i l a i n t r . " C e m a r c a e s t e t e l e f o n u l d v s . m o b i l ? "
p h ilip s
s a g e m
e r i c s o n
s a m s u n g
m o t o r o la
s ie m e n s
n o k ia
a lc a t e l
F
r
e
q
u
e
n
c
y
1 6
1 4
1 2
1 0
8
6
4
2
0
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
In functie de rezultatele obtinute putem spune ca pe primul loc printre preferinte se afla ecranul color,urmat
de sunetele polifonice iar pe ultima pozitie situandu-se marca.
6.Spuneti-ne cat de multumit sunteti de performantele actualului telefon?(scala interval)
4 5,0 5,8 5,8
11 13,8 15,9 21,7
2 2,5 2,9 24,6
7 8,8 10,1 34,8
18 22,5 26,1 60,9
16 20,0 23,2 84,1
11 13,8 15,9 100,0
69 86,3 100,0
11 13,8
11 13,8
80 100,0
1- extrem
de
nemultumit
2
3
4
5
6
7- extrem
de multumit
Total
Valid
88
Total
Missing
Total
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Observari laintr. "Spuneti-necat sunteti demultumit deperformantele
actualului telefon?"
Dupa cum se observa majoritatea raspunsurilor sunt concentrate in jurul valorilor de 5,6,7 puncte
,ceea ce inseamna ca in general studentii sunt multumiti de performantele actualului telefon.
Pentru aceasta intrebare putem calcula:
Modulul este reprezentat de raspunsul cu valoarea 5.
Mediana (reprezinta valoarea care se afla in mijlocul seriei de date) si este reprezentata de valoarea 5
Fiind o intrebare masurata cu o scala numerica cu intervale egale putem calcula:
Media
x =
n
xi

,unde n-marimea esantionulu


x =
+ + + + + +
69
11 7 16 6 18 5 7 4 2 3 11 2 4 1
4,68
Dispersia
S
2
=
i n
x x
n
i
i

1
2
) (
,
18
Bar Chart
Observatii laintr. "Spuneti-necat sunteti demultumit deperformantele
7- extremdemultumi
6
5
4
3
2
1-extremdenemultu
F
r
e
q
u
e
n
c
y
20
10
0
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
S
2
=
1 69
2 ) 68 , 4 7 ( 11 ) 68 , 4 6 ( 16 ) 68 , 4 5 ( 18 ) 68 , 4 4 ( 7 ) 68 , 4 3 ( 2 ) 68 , 4 2 ( 11 ) 68 , 4 1 ( 4
2 2 2 2 2 2

+ + + + + +

S
2
= 39 , 3
68
20 , 59 87 , 27 84 , 1 23 , 3 64 , 5 79 16 , 54

+ + + + + +

Abaterea standard de la medie
S=
2
S
=1,84
Estimarea parametrilor populatiei
a)Estimarea punctuala (estimam media populatiei prin media esantionului):
x =
n
xi

=4,685 ;deci 5 este un estimator pentru media populatiei


b)Estimarea prin intervalul de incredere:
Metoda estimarii prin intervalul de incredere este cea mai indicata metoda de estimare,oferind posibilitatea
evidentierii apartenentei parametrului la intervalul respectiv,cu un nivel de incredere dorit(nivel de
siguranta),fixat (95%)
Intervalul de incredere pentru parametrul (media populatiei) este:
unde: x -estimatia pentru
z

-valoarea din tabelul repartitiei normale


corespunzatoare nivelului de incredere de 95%
x
-abaterea standard de la medie
E =
x
z , E-eroarea admisa
Avem: x =4,68
z

=1,96

22 , 0
69
84 , 1

n
S
n
x

4,68-1,96 0,22 4,68+1,96 0,22 ; 4,24 5,11


Aceasta inseamna ca nivelul mediu al gradului de multumire fata de performantele actualului telefon
se va situa in intervalul [ 4,24% ;5,11% ] ;cu un nivel de incredere de 95%.
7. Doriti sa va achizitionati un alt telefon mobil in urmatoarele 6 luni?
19
x x
z x z x

+
2 2
24 30,0 34,8 34,8
45 56,3 65,2 100,0
69 86,3 100,0
11 13,8
11 13,8
80 100,0
nu
da
Total
Valid
88
Total
Missing
Total
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Observari la intr:"doriti sa va achizitionati un alt telefon mobil in
urmatoarele 6 luni?"
B a r C h a r t
Obs erv ari la intr: "doriti s a va achizitionati un alt telefon mobil in ur
da nu
F
re
q
u
e
n
c
y
5 0
40
3 0
2 0
1 0
0
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
Modulul este reprezentat de raspunsul da.
Mai putem calcula:
p-procentul celor care poseda caracteristica,celor care doresc achizitionarea unui telefon mobil in
urmatoarele 6 luni (la nivelul esantionului)

65 , 0
69
45
1

n
y
p
n
i
i
; sau p=65%
q-procentul celor care nu poseda caracteristica
q=1-0,65=0,35 ;sau q=35%
dispersia S
2
=
,
_


1 n
n
q p
=
23 , 0
1 69
69
35 , 0 65 , 0
,
_

abaterea medie S=
2
S
=0,47
Estimarea procentului unei populatii
a)Estimare punctuala
65 , 0
69
45
1

n
y
p
n
i
i
; =65%
b)Estimarea prin intervalul de incredere
74 , 5
69
) 65 100 ( 65 ) 100 (

n
p p
p

65-1,965,74 65+1,965,74 ;

[53,74% ; 76,25%].
In conditiile unei probabilitati de 95%,procentul de la nivelul populatiei se va afla in intervalul
[53,74% ; 76,25%].
8. Ce marca de telefon doriti sa va achizitionati?
Majoritatea dintre cei
care doresc
achizitionarea unui
telefon mobil prefera sa
isi achizitioneze un
telefon marca
Nokia(34%),deci
modulul este
reprezentat de
raspunsul Nokia.
Valoarea missing 99
reprezinta aceea
categorie de studenti
care si-au exprimat
opinia la intrebarea
anterioara ca nu doresc achizitionarea unui alt telefon mobil,in urmatoarela 6 luni.
20
p p
z p z p

+
2 2
3 3,8 6,4 6,4
16 20,0 34,0 40,4
6 7,5 12,8 53,2
3 3,8 6,4 59,6
10 12,5 21,3 80,9
5 6,3 10,6 91,5
1 1,3 2,1 93,6
3 3,8 6,4 100,0
47 58,8 100,0
11 13,8
22 27,5
33 41,3
80 100,0
alcatel
nokia
siemens
motorola
samsung
ericson
sagem
philips
Total
Valid
88
99
Total
Missing
Total
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Observatii la intrebarea:"Ce marca de telefon doriti sa va achizitionati
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
9.Observari la intrebarea nr.9 referitoare la importanta acordata anumitor criterii in momentul
alegerii serviciului de telefonie mobila.(scala interval)
9.1 Pretul
Modulul este reprezentat de
raspunsulfoarte
important.
Mediana este reprezentata de
valoarea 4 (important)
Fiind o intrebare masurata cu o scala numerica cu intervale egale mai putem calcula:
Media
x = 28 , 3
69
24 5 12 4 5 3 15 2 13 1

+ + + +
Dispersia
S
2
=
69
) 28 , 3 5 ( 24 ) 28 , 3 4 ( 12 ) 28 , 3 3 ( 5 ) 28 , 3 2 ( 15 ) 28 , 3 1 ( 13
2 2 2 2 2
+ + + +
S
2
= 49 , 2
69
82 , 71 39 , 6 36 , 0 19 , 24 98 , 66

+ + + +

Abaterea standard de la medie
S=
2
S
=1,58
Estimarea
parametrilor
Cu o
probabilitate de
95% garantam
ca,media
populatiei se va
situa in
intervalul:
[2,90%;3,65%]
21
13 16,3 18,8 18,8
15 18,8 21,7 40,6
5 6,3 7,2 47,8
12 15,0 17,4 65,2
24 30,0 34,8 100,0
69 86,3 100,0
11 13,8
11 13,8
80 100,0
neimportant
putin
important
indiferent
important
foarte
important
Total
Valid
88
Total
Missing
Total
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
importanta pretului in momentul alegerii serviciului de telefonie mobila
3,28 ,19
2,90
3,65
3,31
4,00
2,497
1,58
1
5
4
3,00
-,218 ,289
-1,581 ,570
Mean
Lower
Bound
Upper
Bound
95%Confidence
Interval for Mean
5%Trimmed Mean
Median
Variance
Std. Deviation
Minimum
Maximum
Range
Interquartile Range
Skewness
Kurtosis
importanta pretului in momentul
alegerii serviciului de telefonie mobila
Statistic Std. Error
Descriptives
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
9.2 Calitatea sunetului
Modulul este reprezentat de raspunsul important
Media
x = 64 , 3
69
19 5 27 4 5 3 15 2 3 1

+ + + +
Mediana = 4
Dispersia
S
2
= 52 , 1
69
69 , 24 52 , 0 69 , 3 89 , 51 53 , 24

+ + + +

Abaterea standard de la medie
S=
2
S
=1,2
9.3Ofertele promotionale existente la aceea data
Dupa aceleasi formule de mai
sus se calculeaza:
Modulul este reprezentat de
media x =3,04
mediana = 3
dispersia S
2
=2,51
abaterea de la medie
S =1,59
Se observa ca majoritatea
studentilor considera ofertele
promotionale un criteriu
neimportant in momentul
alegerii serviciului de
telefonie mobila.
9.4 Gradul de acoperire
22
19 23,8 27,5 27,5
10 12,5 14,5 42,0
6 7,5 8,7 50,7
17 21,3 24,6 75,4
17 21,3 24,6 100,0
69 86,3 100,0
11 13,8
11 13,8
80 100,0
neimportant
putin
important
indiferent
important
foarte
important
Total
Valid
88
Total
Missing
Total
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
importanta acordata ofertelor promotionale
3 3,8 4,3 4,3
15 18,8 21,7 26,1
5 6,3 7,2 33,3
27 33,8 39,1 72,5
19 23,8 27,5 100,0
69 86,3 100,0
11 13,8
11 13,8
80 100,0
neimportant
putin
important
indiferent
important
foarte
important
Total
Valid
88
Total
Missing
Total
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Importantaacordatacalitatii sunetului
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
Conform formulelor de
calcul
media x =4,28
mediana = 5
dispersia S
2
=0,88
abaterea de la medie
S =0,94

Din tabelul de mai sus de
observa ca majoritatea studentilor(52,2%) considera un criteriu foarte important gradul de acoperire in
momentul alegerii serviciului de telefonie mobila,doar 1,4% considerand-ul un criteriu de ignorat.
10.De serviciul carui operator de telefonie mobila beneficiati?
53,6% dintre cei care au
telefon mobili sunt conectati
la reteaua Orange;30,4% sunt
conectati la reteaua Connex;
7,2% la reteaua Zapp si 8,7%
la reteaua Cosmorom.
Modulul este reprezentat de
raspunsul Orange.
11.Care sunt motivele pentru care ati ales acest serviciu de telefonie mobila?
Group $V11 Motivele alegerii serviciului de tel.mob
Pct of Pct of
Category label Code Count Responses Cases
prietenii,cunostintele sunt in aceeasi r 1 40 19,3 58,0
tarifele sunt scazute 2 47 22,7 68,1
grad de acoperire ridicat 3 46 22,2 66,7
serviciile sunt de calitate 4 35 16,9 50,7
ofertele promotionale existente la aceea 5 39 18,8 56,5
------- ----- -----
Total responses 207 100,0 300,0
23
37 46,3 53,6 53,6
21 26,3 30,4 84,1
5 6,3 7,2 91,3
6 7,5 8,7 100,0
69 86,3 100,0
11 13,8
11 13,8
80 100,0
Orange
Connex
Zapp
Cosmorom
Total
Valid
88
Total
Missing
Total
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Observari la intr."De serviciul carui operator de telefonie mobila
beneficiati?"
1 1,3 1,4 1,4
3 3,8 4,3 5,8
8 10,0 11,6 17,4
21 26,3 30,4 47,8
36 45,0 52,2 100,0
69 86,3 100,0
11 13,8
11 13,8
80 100,0
neimportant
putin
important
indiferent
important
foarte
important
Total
Valid
88
Total
Missing
Total
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Importanta acordata gradului de acoperire
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
11 missing cases; 69 valid cases
Modulul este reprezentat de raspunsul prietenii/colegii sunt in aceeasi retea,care reprezinta
22,7% din total raspunsuri,fiind indicat de 68,1% dintre respondenti.
Cele 11 missing casese reprezinta aceea categorie de studenti care nu are telefon mobil si care nu
au putut raspunde la aceasta intrebare.

motive pt alegerea sv.de telefonie mobila * Mediul de proveniente
Din cei 62,32% de studenti care
provin din mediul urban 39,1%
au ales serviciul de telefonie la
care sunt abonati deoarece
prieteni/cunostintele sunt in
aceeasi retea,20,29% dintre
acestia au ales serviciul de
telefonie deoarece tarifele sunt
mai scazute;5,80% deoarece
firma respectiva are un grad
ridicat de acoperire.
Si pentru cei din mediul rural a
contat foarte mult ca
prieteni/cunostintele sunt din
aceeasi retea.
12. Cat de importanta este telefonia mobila pentru dumneavoastra?
24
2 2,5 2,9 2,9
5 6,3 7,2 10,1
1 1,3 1,4 11,6
10 12,5 14,5 26,1
14 17,5 20,3 46,4
19 23,8 27,5 73,9
18 22,5 26,1 100,0
69 86,3 100,0
11 13,8
11 13,8
80 100,0
extrem de
neimportanta
2
3
4
5
6
extrem de
importanta
Total
Valid
88
Total
Missing
Total
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Observati la intr:"Cat de importanta considerati ca este telefonia mobila
pt.dvs?"
Count
27 10 37
14 7 21
4 3 7
1 3 4
46 23 69
prietenii,cunostintele
sunt in aceeasi retea
tarifele sunt scazute
grad de acoperire
ridicat
serviciile sunt de
calitate
motive pt
alegerea
sv. de
Total
Urban Rural
Mediul de proveniente
Total
Crosstab
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
B a r C h a r t
O bse rv at i la int r:"C at de impo rt ant a co nside rat i ca e st e t e le f o nia mo bil
ex tr em de im por tanta
6
5
4
3
2
ex tr em de neim portan
F
r
e
q
u
e
n
c
y
30
20
1 0
0
Pentru aceasta intrebare putem calcula:
Modulul este repreentat de raspunsul cu valoarea 6 puncte.
Fiind o intrebare masurata cu o scala numerica,cu intervale egale se mai pate calcula:
Media
x =
n
xi

,unde n-marimea esantionului


x =
+ + + + + +
69
18 7 19 6 13 5 10 4 1 3 5 2 2 1
5
Dispersia
S
2
=
i n
x x
n
i
i

1
2
) (
,
S
2
= 62 , 2
68
63 , 52 57 , 9 09 , 1 64 , 16 2 , 5 12 , 54 80 , 36

+ + + + + +

Abaterea standard de la medie
S=
2
S
=1,6
Estimarea parametrilor populatiei
a) Estimarea punctuala (estimam media populatiei prin media esantionului)
x =
n
xi

=5,29;deci 5 este un estimator pentru media populatiei


b) Estimarea prin intervalul de incredere
25
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila

Aceasta inseamna ca nivelul
mediu al importantei
acordate telefoniei mobile se
va situa
in intervalul [ 4,90% ;5,69
%] ;cu un nivel de incredere
de 95%.
Observam ca atat pentru majoritatea studentelor cat si pentru studentilor telefonia mobila este importanta.
13.Ce tip de serviciu folositi pentru telefonul dvs. mobil?

26
21 26,3 30,4 30,4
48 60,0 69,6 100,0
69 86,3 100,0
11 13,8
11 13,8
80 100,0
cartela
pr eplatita
abonament
Total
Valid
88
Total
Missing
Total
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
obser var i la inte:"Ce tip de ser viciu folositi pt. tel. dvs. mobil?"
5,29 ,20
4,90
5,69
5,42
6,00
2,629
1,62
1
7
6
3,00
-,993 ,291
,361 ,574
Mean
Lower
Bound
Upper
Bound
95%Confidence
Interval for Mean
5%Trimmed Mean
Median
Variance
Std. Deviation
Minimum
Maximum
Range
Interquartile Range
Skewness
Kurtosis
Observati la intr:"Cat de importanta
considerati ca este telefonia
mobila pt.dvs?"
Statistic Std. Error
Descriptives
Count
1 1 2
2 3 5
1 1
5 5 10
8 6 14
10 9 19
9 9 18
36 33 69
extrem de
neimportanta
2
3
4
5
6
extrem de
importanta
Observati la intr:"Cat de
importanta considerati ca
este telefonia mobila
pt.dvs?"
Total
Masculin Feminin
SEXUL
Total
Observati la intr:"Cat de importanta considerati ca este telefonia mobila pt.dvs?"
* SEXUL Crosstabulation
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
Ba r Cha rt
ob ser va ti l a i n te: "Ce ti p d e ser vi ci u f ol osi ti p t. tel . d vs. m obi l ?"
abonament cartela preplatita
F
r
e
q
u
e
n
c
y
50
40
30
20
10
0
Modulul este reprezentat de raspunsul abonament.
14. Cat de interesante vi se par serviciile de ultima generatie precum GPRS,MMS,WAP?
Modulul este reprezentat de raspunsul cu valoarea 5 puncte.
Media =
75 , 4
69
84 66 130 24 6 12 6

+ + + + + +
Mediana =5
Dispersia
S
2
=
1 69
2 ) 75 , 4 7 ( 12 ) 75 , 4 6 ( 11 ) 75 , 4 5 ( 26 ) 75 , 4 4 ( 6 ) 75 , 4 3 ( 2 ) 75 , 4 2 ( 6 ) 75 , 4 1 ( 6
2 2 2 2 2 2

+ + + + + +
S
2
= 21 , 3
68
81 , 218

Abaterea standard de la medie
27
6 7,5 8,7 8,7
6 7,5 8,7 17,4
2 2,5 2,9 20,3
6 7,5 8,7 29,0
26 32,5 37,7 66,7
11 13,8 15,9 82,6
12 15,0 17,4 100,0
69 86,3 100,0
11 13,8
11 13,8
80 100,0
extrem de
neinteresante
2
3
4
5
6
extrem de
interesante
Total
Valid
88
Total
Missing
Total
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Interesul fata de serviciile de ultima generatie
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
S=
2
S
=1,79
15. Ce tip de serviciu suplimentar folositi pentru telefonul dvs.mobil?
Se observa ca
majoritatea studentilor
utilizeaza ca serviciu
suplimentar oferit de firmele de
telefonie mobila,serviciul
SMS,deci Modulul este
reprezentat de raspunsul
SMS,fiind acordat de 63.8%
de studenti.Foarte putini
studenti utilizeaza serviciile
precum GPRS,MMS,WAP,acest lucru fiind vizibil in graficul de mai sus.
Se observa din acest tabel ca venitul influenteaza tipul de serviciu suplimentar pe care studentii il
folosesc.
Cei cu venituri foarte mari folosesc seviciile de ultima generatie,pe cand cei cu venituri medii
folosesc serviciile mai ieftine precum Sms-ul.
16.Cat de util considerati ca este accesul la internetul de pe telefonul mobil?
28
8 10,0 11,6 11,6
1 1,3 1,4 13,0
1 1,3 1,4 14,5
9 11,3 13,0 27,5
44 55,0 63,8 91,3
6 7,5 8,7 100,0
69 86,3 100,0
11 13,8
11 13,8
80 100,0
GPRS
MMS
WAP
Internet
SMS
Roaming
Total
Valid
88
Total
Missing
Total
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Serviciul suplimentar folosit
Count
7 1 8
1 1
1 1
1 6 2 9
11 23 10 44
3 3 6
12 33 23 1 69
GPRS
MMS
WAP
Internet
SMS
Roaming
Serviciul
suplimentar
folosit
Total
sub
3.000.000
intre
3.000.001
-
6.000.000
6.000.001
-
9.000.000
peste
9.000.001
venitul
Total
Serviciul suplimentar folosit * venitul Crosstabulation
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
Modulul = 5
Media =
32 , 4
69
98 54 90 16 9 20 11

+ + + + + +
Mediana =5
Dispersia
S
2
=
1 69
2 ) 32 , 4 7 ( 14 ) 32 , 4 6 ( 9 ) 32 , 4 5 ( 18 ) 32 , 4 4 ( 4 ) 32 , 4 3 ( 3 ) 32 , 4 2 ( 10 ) 32 , 4 1 ( 11
2 2 2 2 2 2

+ + + + + +

S
2
= 63 , 4
68
98 , 314

Abaterea standard de la medie
S=
2
S
=2,15
Estimarea parametrilor populatiei
Estimarea punctuala (estimam media populatiei prin media esantionului)
x =
n
xi

=4,324 ;deci 4 este un estimator pentru media populatiei


Estimarea prin intervalul de incredere
29
11 13,8 15,9 15,9
10 12,5 14,5 30,4
3 3,8 4,3 34,8
4 5,0 5,8 40,6
18 22,5 26,1 66,7
9 11,3 13,0 79,7
14 17,5 20,3 100,0
69 86,3 100,0
11 13,8
11 13,8
80 100,0
extrem
de inutil
2
3
4
5
6
extrem
de util
Total
Valid
88
Total
Missing
Total
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Observari la intr."Cat de util considerati ca este accesul la internet de pe
telefonul mobil?"
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
Aceasta
inseamna ca
nivelul mediu al
utilitatii folosirii
internetului de
pe telefonul
mobil se va situa
in intervalul
[ 3,81%;4,82% ]
cu un nivel de
incredere de
95%.
17.Care este parerea dvs. cu privire la urmatoarea afirmatie:pretul serviciilor oferite de firmele de
telefonie mobila este justificat de calitatea acestora.
Modulul este reprezentat de raspunsul acord total.
Scorul mediu =
37 , 0
69
23 2 13 1 14 0 6 ) 1 ( 7 ) 2 (

+ + + +
Mediana = 1
30
7 8,8 10,1 10,1
6 7,5 8,7 18,8
14 17,5 20,3 39,1
19 23,8 27,5 66,7
23 28,8 33,3 100,0
69 86,3 100,0
11 13,8
11 13,8
80 100,0
dezacord
total
dezacord
indiferent
acord
acord total
Total
Valid
88
Total
Missing
Total
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
observatii la intr."Care este parerea dvs.cu privire la urmatoarea
afirmatie:pretul serviciilor este justificat de calitatea acestora"
Bar
Chart
observatii la intr."Care este parerea
dvs.cu privire la urmatoarea afirm
acord
total
acor
d
indifere
nt
dezacor
d
dezacord
total
Fr
eq
ue
nc
y
30
20
10
0
4,32 ,26
3,80
4,84
4,35
5,00
4,632
2,15
1
7
6
4,00
-,327 ,289
-1,316 ,570
Mean
Lower
Bound
Upper
Bound
95% Confidence
Interval for Mean
5% Trimmed Mean
Median
Variance
Std. Deviation
Minimum
Maximum
Range
Interquartile Range
Skewness
Kurtosis
Observatii la intr."Cat de util considerati ca
este accesul la internet de pe telefonul
mobil?"
Statistic Std. Error
Descriptives
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
Pe ansamblu studentii sunt de acord cu afirmatia pretul serviciilor oferite de firmele de telefonie mobile
este justificat de calitatea acestora .
18.Cum apreciati gradul de acoperire al firmei la care dumneavoastra sunteti abonat?
Modulul este reprezentat de raspunsul cu valoarea 2 puncte.
Scorul mediu =
65 , 1
69
18 3 26 2 18 1 4 ) 1 ( 3 ) 2 (

+ + + +
Mediana = 2
Putem spune ca studentii sunt ,in general, multumiti de gradul de acoperire al firmei de telefonie la care ei
sunt abonati.
19. Cat de multumit
sunteti de calitatea
sunetului?
31
3 3,8 4,3 4,3
4 5,0 5,8 10,1
18 22,5 26,1 36,2
26 32,5 37,7 73,9
18 22,5 26,1 100,0
69 86,3 100,0
11 13,8
11 13,8
80 100,0
-2
-1
1
2
3
Total
Valid
88
Total
Missing
Total
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
gradul de acoperire al firmei de telefonie mobila la care sunteti abonat
Bar
Chart
gradul de acoperire al firmei de telefonie mobila la care
sunteti abonat
3 2 1 -1 -2
Fre
que
ncy
30
20
10
0
1 1,3 1,4 1,4
2 2,5 2,9 4,3
19 23,8 27,5 31,9
33 41,3 47,8 79,7
14 17,5 20,3 100,0
69 86,3 100,0
11 13,8
11 13,8
80 100,0
total
nemultumit
nemultumit
nici
multumit/nici
nemultumit
multumit
foarte
multumit
Total
Valid
88
Total
Missing
Total
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
gradul de satisfactie in ceea ce priveste sunetul
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
Bar Chart
gradul desatisfactieinceeaceprivestesunetul
foartemultumit
multumit
nici multumit/nici n
nemultumit
total nemultumit
F
r
e
q
u
e
n
c
y
40
30
20
10
0
47,8% dintre studentii care au telefon mobil s-au declarat multumiti de calitatea sunetului pe care il
percep in timpul convorbirilor cu alte persoane,20,3% au afirmat ca sunt foarte multumiti si numai 2,9% au
declarat ca sunt total nemultumiti.
Pentru aceasta intrebare putem calcula:
Modulul este reprezentat de raspunsul multumit.
Scorul mediu =
82 , 0
69
14 2 33 1 19 0 2 ) 1 ( 1 ) 2 (

+ + + +
Mediana = 1

Cei mai multi dintre
studentii care au raspuns
ca nu sunt nici
multumiti/nici
nemultumiti de calitatea
sunetului provin din
mediul urban.
Majoritatea studentilor
care provin din mediul
rural s-au declarat
multumiti de calitatea
sunetului.
32
Count
1 1
1 1 2
12 7 19
20 13 33
12 2 14
46 23 69
total
nemultumit
nemultumit
nici
multumit/nici
nemultumit
multumit
foarte
multumit
gradul de
satisfactie in ceea
ce priveste sunetul
Total
Urban Rural
Mediul de proveniente
Total
gradul de satisfactie in ceea ce priveste sunetul * Mediul de proveniente
Crosstabulation
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
20.Atunci cand v-ati confruntat cu vreo problema ati apelat la operatorii in relatii cu clienti?
Bar Chart
apelarealaoper ator ii inr elatii cuclientii
da nu
F
r
e
q
u
e
n
c
y
70
60
50
40
30
20
10
0
Modulul este reprezentat de raspunsul da.
Mai putem calcula:
- p-procentul celor care au apelat la serviciile operatorilor in relatii cu clientii

91 , 0
69
63
1

n
y
p
n
i
i
; sau p=91%
-q-procentul celor care nu poseda caracteristica
q=1-0,91=0,09 ;sau q=0,9%
-dispersia S
2
=
,
_


1 n
n
q p
=
08 , 0
1 69
69
09 , 0 91 , 0
,
_

-abaterea medie S=
2
S
=0,28
Estimarea procentului unei populatii
a)Estimare punctuala
91 , 0
69
63
1

n
y
p
n
i
i
; =91%
b)Estimarea prin intervalul de incredere
44 , 3
69
) 91 100 ( 91 ) 100 (

n
p p
p

91-1,963.44 91+1,963,44 ;

[84,25 %; 97,74%].
In conditiile unei probabilitati de 95%,procentul de la nivelul populatiei se va afla in intervalul
33
6 7,5 8,7 8,7
63 78,8 91,3 100,0
69 86,3 100,0
11 13,8
11 13,8
80 100,0
nu
da
Total
Valid
88
Total
Missing
Total
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
apelarea la operatorii in relatii cu clientii
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
[84,25% ; 97,74%].
21.Cat de multumit sunteti de informatiile furnizate de operatorii in relatiile cu clientii?
B a r C h a r t
O bs. la int r . "C at de mullt um it sunt e t i de inf o r m at iile f ur niz at e de o pe ra
e x tr e m d e m u ltu m it
6
5
4
3
2
e x tr em d e n e m u ltu m it
F
r
e
q
u
e
n
c
y
3 0
2 0
1 0
0
Modulul = 5
Media =
81 , 4
63
84 72 105 16 12 8 6

+ + + + + +
Mediana =5
Dispersia
S
2
= 38 , 3
62
71 , 209

34
6 7,5 9,5 9,5
4 5,0 6,3 15,9
4 5,0 6,3 22,2
4 5,0 6,3 28,6
21 26,3 33,3 61,9
12 15,0 19,0 81,0
12 15,0 19,0 100,0
63 78,8 100,0
11 13,8
6 7,5
17 21,3
80 100,0
extremde
nemultumit
2
3
4
5
6
extremde
multumit
Total
Valid
88
99
Total
Missing
Total
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Obs.la intr."Cat de mulltumit sunteti de informatiile furnizate de operatorii
in rel cu clientii?"
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
Abaterea standard de la medie
S=
2
S
=1,84
Estimarea parametrilor populatiei
x =
n
xi

=4,815
;deci 5 este un
estimator pentru
media populatiei

Aceasta inseamna
ca nivelul mediu
al multumirii
studentilor fata de
informatiile
furnizate de
operatorii in
relatiile cu clientii
se va situa in
intervalul [4,35% ;5,27%] ;cu un nivel de incredere de 95%.
22.Sunteti multumit de calitatea serviciilor furnizate de firmele de telefonie mobila?
Bar Chart
obs. l a i ntr . "Sunteti m ul tum i t de cal i tatea ser vi ci i l or fur ni zate de f i r m
da nu
F
r
e
q
u
e
n
c
y
50
40
30
20
10
0
Putem calcula:
Modulul:raspunsul cu frecventa cea mai mare este Nu
- p-procentul celor care sunt multumiti de calitatea serviciilor (la nivelul esantionului)
35
45 56,3 65,2 65,2
24 30,0 34,8 100,0
69 86,3 100,0
11 13,8
11 13,8
80 100,0
nu
da
Total
Valid
88
Total
Missing
Total
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
obs.laintr."Sunteti multumit decalitateaserviciilor furnizatedefirmele
detelefonie mobila?
4,81 ,23
4,35
5,27
4,90
5,00
3,382
1,84
1
7
6
2,00
-,803 ,302
-,265 ,595
Mean
Lower
Bound
Upper
Bound
95%Confidence
Interval for Mean
5%Trimmed Mean
Median
Variance
Std. Deviation
Minimum
Maximum
Range
Interquartile Range
Skewness
Kurtosis
Obs.la intr."Cat de mulltumit sunteti
de informatiile furnizate de
operatorii in rel cu clientii?"
Statistic Std. Error
Descriptives
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila

35 , 0
69
24
1

n
y
p
n
i
i
; sau p=35%
-q-procentul celor care nu poseda caracteristica
q=1-0,35=0,65 ;sau q=65%
-dispersia S
2
=
,
_


1 n
n
q p
=
23 , 0
1 69
69
65 , 0 35 , 0
,
_

-abaterea medie S=
2
S
=0,48
Estimarea procentului unei populatii
a)Estimare punctuala
35 , 0
69
24
1

n
y
p
n
i
i
; =35%
b)Estimarea prin intervalul de incredere
74 , 5
69
) 35 100 ( 35 ) 100 (

n
p p
p

35-1,965,74 35+1,965,74 ;

[23,74%;46,25%]
In conditiile unei probabilitati de 95%,procentul de la nivelul populatiei se va afla in intervalul
[23,74 %; 46,25%].
23.Care sunt motivele pentru care nu sunteti multumit de calitatea serviciilor furnizate de firma de
telefonie mobila la care dumneavoastra sunteti abonat?
Bar Char t
Motivele de nemultumire cu privire la calitatea serviciilor furnizate de
calitatea sunetului
imposibilitatea comu
nu mai vin cu oferte
au majorat tarifele
F
r
e
q
u
e
n
c
y
20
10
0
36
19 23,8 42,2 42,2
13 16,3 28,9 71,1
9 11,3 20,0 91,1
4 5,0 8,9 100,0
45 56,3 100,0
11 13,8
24 30,0
35 43,8
80 100,0
Au majorat
tarifele la
comvorbiri
Nu mai vin cu
oferte noi
Imposibilitatea
comunicarii in
anumite
intervale,
Calitatea
sunetului a
scazut
Total
Valid
88
99
Total
Missing
Total
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Motivele de nemultumire cu privire la calitatea serviciilor furnizate de firma de
telefonie mobila
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
42,2% dintre studentii care s-au delarat nemultumiti de calitatea serviciilor au adus ca argument ca firma de
telefonie la care ei sunt abonati a majorat tarifele la convorbiri;28,9% au constatat ca nu se mai aduc oferte
noi;20% au afirmat ca nu se poate comunica intre anumite ore.Modulul este reprezentat de raspunsul :au
majorat tarifele.
Valoarea missing 99 reprezinta aceea categorie de studenti care s-au declarat multumiti de calitatea
serviciilor furnizate.
24.Intentionati sa va conectati la un alt serviciu de telefonie mobila?
Bar Chart
obs.laintr."Doriti savaconectati launalt serviciude telefonie mobi
da nu
F
r
e
q
u
e
n
c
y
40
30
20
10
0
Se observa ca din cei 45 de studenti care s-au declarat nemultumiti de calitatea serviciilor de telefonie
mobila 38 dintre acestia,ceea ce reprezinta 84,4% doresc sa se conecteze la serviciul altui operator de
telefonie mobila, pe cand 8,8% dintre studenti raman fideli aceeasi firme de telefonie mobila.
Putem calcula:
Modulul:raspunsul cu frecventa cea mai mare este Da
- p-procentul celor care doresc sa se conecteze la un alt serviciu de telefonie mobila (la nivelul esantionului)

84 , 0
45
38
1

n
y
p
n
i
i
; sau p=84%
-q-procentul celor care nu poseda caracteristica
q=1-0,84=0,16 ;sau q=16%
-dispersia S
2
=
,
_


1 n
n
q p
=
14 , 0
1 45
45
16 , 0 84 , 0
,
_

-abaterea medie S=
2
S
=0,37
25.La serviciul carui operator de telefonie mobila doriti sa va conectati?
37
7 8,8 15,6 15,6
38 47,5 84,4 100,0
45 56,3 100,0
11 13,8
24 30,0
35 43,8
80 100,0
nu
da
Total
Valid
88
99
Total
Missing
Total
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
obs.la intr."Doriti sa va conectati la un alt serviciu de telefonie mobila?
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
Ba r Ch a r t
Obs. la intr. "La serv iciul carui operator de tel efonie doriti sa v a conec
Zapp Connex Orange
F
r
e
q
u
e
n
c
y
16
14
12
10
8
6
4
2
0
In urma prelucrarii acestei intrebari se observa ca din cei 84% de studenti care s-au declarat
nemultumiti de calitatea serviciilor de telefonie mobila si care au dorit sa se conecteze la un alt serviciu de
telefonie mobila 36.8% dintre acestia doresc sa se conecteze la Orange,34.2% la Connex,28.9%la Zapp,iar la
Cosmorom nici un student nu si-a exprimat dorinta de a se conecta.
Modulul este reprezentat, deci, de raspunsul Orange.
26.Sunteti la curent cu noutatile furnizate de firmele de telefonie mobila?
Bar Chart
obs.la intr."sunteti la curent cu noutatile furnizate de firmele de tele
da nu
F
r
e
q
u
e
n
c
y
70
60
50
40
30
20
10
0
Modulul:raspunsul cu frecventa cea mai mare este Da
p-procentul celor care sunt la curent cu informatiile furnizate de firmele de telefonie mobila (la nivelul
esantionului)

85 , 0
69
59
1

n
y
p
n
i
i
; sau p=85%
q-procentul celor care nu poseda caracteristica
38
14 17,5 36,8 36,8
13 16,3 34,2 71,1
11 13,8 28,9 100,0
38 47,5 100,0
11 13,8
31 38,8
42 52,5
80 100,0
Orange
Connex
Zapp
Total
Valid
88
99
Total
Missing
Total
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Obs.la intr."La serviciul carui operator de telefonie doriti sa va conectati?"
10 12,5 14,5 14,5
59 73,8 85,5 100,0
69 86,3 100,0
11 13,8
11 13,8
80 100,0
nu
da
Total
Valid
88
Total
Missing
Total
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
obs.la intr."sunteti la curent cu noutatile furnizate de firmele de
telef.mobila?"
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
q=1-0,85=0,15 ;sau q=15%
dispersia S
2
=
,
_


1 n
n
q p
=
13 , 0
1 69
69
15 , 0 85 , 0
,
_

abaterea medie S=
2
S
=0,36
Estimarea procentului unei populatii
a)Estimare punctuala
85 , 0
69
59
1

n
y
p
n
i
i
; =85%
b)Estimarea prin intervalu de incredere
unde:
29 . 4
69
) 85 100 ( 85 ) 100 (

n
p p
p

85-1,964,29 85+1,964,29 ;

[76,8% ; 93,4%]
In conditiile unei probabilitati de 95%,procentul de la nivelul populatiei se va afla in intervalul
[76,8% ; 93,4%].
27.Care sunt sursele dumneavoastra de informare?
Group $V27 surse de informare
Pct of Pct of
Category label Code Count Responses Cases
direct de la operatorii de telefonie mob 1 26 11,0 44,1
din presa 2 35 14,8 59,3
de la televizor 3 44 18,6 74,6
de pe internet 4 46 19,5 78,0
de la prieteni/cunostinte 5 49 20,8 83,1
de la radio 6 36 15,3 61,0
------- ----- -----
Total responses 236 100,0 400,0
21 missing cases; 59 valid cases
Modulul este reprezentat de raspunsul de la prieteni/cunostinte,care reprezinta 20,8%din total
raspunsuri,fiind indicat de 83,1% dintre respondenti.78% dintre respondenti au indicat ca sursa de informare
internet-ul,74,6% se informeaza prin intermediul televizorului,iar 61% dintre acestia afla noutatile cu
privire la telefonia mobila de la radio.
28.Cat de interesante vi se par ofertele pe care firmele de telefonie mobila le fac in apropierea unor
sarbatori?
39
p p
z p z p

+
2 2
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
Ba r C h a r t
o bs. la int r:"C at de int e re sant e v i se par o f e rt e le pe care f irma de t e e l
e x tr e m d e in te r e sa n t
6
5
4
3
2
e x tr e m d e n e in te r e sa
F
r
e
q
u
e
n
c
y
3 0
2 0
1 0
0
Modulul este reprezentat de raspunsul cu valoarea de 5 puncte.
Mediana =5
Avand in vedere faptul ca este o intrebare masurata cu o scala numerica,cu intervale de marimi egale
mai putem calcula:
Media = 93 , 4
69
91 78 120 28 6 14 3

+ + + + + +
Dispersia
S
2
=2,80
40
3 3,8 4,3 4,3
7 8,8 10,1 14,5
2 2,5 2,9 17,4
7 8,8 10,1 27,5
24 30,0 34,8 62,3
13 16,3 18,8 81,2
13 16,3 18,8 100,0
69 86,3 100,0
11 13,8
11 13,8
80 100,0
extrem de
neinteresante
2
3
4
5
6
extrem de
interesante
Total
Valid
88
Total
Missing
Total
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
obs.la intr:"Cat de interesante vi se par ofertele pe care firma de teelf.mobila
le face in apropierea unor sarbatori?"
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
Abaterea standard de la medie
S=
2
S
=1,67
29. Cat cheltuiti in medie, pe luna cu telefonia mobila?
69 200000 870000 642028,99 188948,95 3,6E+10
69
Cheltuielile
in medie,pe
luna, cu
telefonul
mobil
Valid N
(listwise)
N Minimum Maximum Mean
Std.
Deviation Variance
Descriptive Statistics
Media cheltuielilor lunare cu telefonia mobila se ridica la valoarea de 642029
S
2
=
1
) (
2

n
x x
i
=35.701.705.706 ; S =
2
S
=188948.95
41
1 1,3 1,4 1,4
4 5,0 5,8 7,2
1 1,3 1,4 8,7
1 1,3 1,4 10,1
2 2,5 2,9 13,0
9 11,3 13,0 26,1
1 1,3 1,4 27,5
3 3,8 4,3 31,9
1 1,3 1,4 33,3
1 1,3 1,4 34,8
8 10,0 11,6 46,4
2 2,5 2,9 49,3
5 6,3 7,2 56,5
6 7,5 8,7 65,2
11 13,8 15,9 81,2
2 2,5 2,9 84,1
9 11,3 13,0 97,1
2 2,5 2,9 100,0
69 86,3 100,0
11 13,8
11 13,8
80 100,0
200000
250000
300000
400000
430000
450000
470000
500000
550000
600000
650000
670000
700000
750000
800000
820000
850000
870000
Total
Valid
88
Total
Missing
Total
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Cheltuielilein medie,peluna, cu telefonul mobil
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
Estimarea parametrilor populatiei
Estimarea punctuala (estimam media populatiei prin media esantionului)
x =
n
xi

=642.029;deci 642.029 este un estimator pentru media populatiei


Estimarea prin intervalul de incredere
Intervalul de incredere pentru parametrul (media populatiei) este:
unde: x -estimatia pentru
z

-valoarea din tabelul repartitiei normale corespunzatoare nivelului de incredere de 95%


x
-abaterea standard de la medie
E =
x
z , E-eroarea admisa
Avem: x =642.029 z

=1,96

2738
n
S
n
x

642 029 - 1,96 2738 642 029 +1,96 2738; 636 662 647 395
Aceasta inseamna ca nivelul mediu al cheltuielilor lunare se va situa in intervalul [ 636 662647
395 ] ;cu un nivel de incredere de 95%.
30. Ce v-ar determina sa renuntati la telefonul mobil?
42
x x
z x z x

+
2 2
34 42,5 49,3 49,3
11 13,8 15,9 65,2
14 17,5 20,3 85,5
10 12,5 14,5 100,0
69 86,3 100,0
11 13,8
11 13,8
80 100,0
Nimic
Daca as afla
ca-mi
afecteaza grav
sanatatea
Scaderea
considerabila
a venitului
Daca as pleca
din tara
Total
Valid
88
Total
Missing
Total
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
obs.la intr."Ce v-ar determina sa renuntati la telefonul mobil?"
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
B a r C h a r t
o bs. la int r. "C e v -ar de t e rmina sa re nunt at i la t e le f o nul mo bil?"
Da c a a s plec a d in ta
S c ader ea c ons ider abi
Dac a as af la c a- m i a
Nim ic
F
r
e
q
u
e
n
c
y
40
30
20
1 0
0
Dupa cum se observa si din grafic pentru marea majoritate a studentilor nimic nu I-ar determina sa
renunte la telefonul mobil.
Modulul este reprezentat de raspunsulnimic.
31. Care sunt motivele pentru care nu aveti un telefon mobil?
43
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
B a r C h a rt
M o t i v e l e p e n tr u c a r e n u a v e ti u n te l e fo n mo b i l
C o n s i d e r a t i c a n u e s N u a c o r d o i m p o r t a n t V e n i t u r i l e d e c a r e d
F
r
e
q
u
e
n
c
y
7
6
5
4
3
2
1
0
Modulul este reprezentat de raspunsul veniturile de care dispun nu imi permit.

32. Intentionati sa va cumparati un telefon mobil?

B a r Cha rt
obs. la intr. "Doriti sa va achizitionati un tel. mobil in urmatoarele 6 l
da nu
F
r
e
q
u
e
n
c
y
10
8
6
4
2
0
44
6 7,5 54,5 54,5
3 3,8 27,3 81,8
2 2,5 18,2 100,0
11 13,8 100,0
69 86,3
69 86,3
80 100,0
Veniturile de
care
dispuneti nu
va permit
Nu acord o
importanta
prea mare
telefonului
mobil
Considerati
ca nu este
necesar un
teelfon
mobil
Total
Valid
99
Total
Missing
Total
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Motivele pentru care nu aveti un telefon mobil
3 3,8 27,3 27,3
8 10,0 72,7 100,0
11 13,8 100,0
69 86,3
69 86,3
80 100,0
nu
da
Total
Valid
99
Total
Missing
Total
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
obs. la intr."Doriti sa va achizitionati un tel.mobil in urmatoarele 6 luni?
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
Din totalul studentilor 14% au declarat ca nu au telefon mobil.Dintre acestia 10% au declarat ca
doresc sa-si achizitioneze un telefon mobil in urmatoarele 6 luni,iar 3,8%nu doresc acest lucru.
Modulul este reprezentat de raspunsul da.
Estimarea parametrilor
Cu o probabilitate de 95% garantam ca media populatiei se situeaza in intervalul [0,41%;1,04%]
34. La serviciul carui operator de telefonie mobila doriti sa va conectati?
45
,73 ,14
,41
1,04
,75
1,00
,218
,47
0
1
1
1,00
-1,189 ,661
-,764 1,279
Mean
Lower
Bound
Upper
Bound
95% Confidence
Interval for Mean
5% Trimmed Mean
Median
Variance
Std. Deviation
Minimum
Maximum
Range
Interquartile Range
Skewness
Kurtosis
obs. la intr."Doriti sa va
achizitionati un tel.mobil in
urmatoarele 6 luni?
Statistic Std. Error
Descriptives
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
4 5,0 50,0 50,0
3 3,8 37,5 87,5
1 1,3 12,5 100,0
8 10,0 100,0
3 3,8
69 86,3
72 90,0
80 100,0
Oange
Connex
zapp
Total
Valid
88
99
Total
Missing
Total
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Obs.la intr."La ce serviciu de telefonie mobila doriti sa va abonati?"
Din cei 10%de studenti care doresc sa-si achizitioneze un telefon mobil 5% doresc sa beneficieze de
serviciile operatorului de telefonie Orange;3,8% de serviciile operatorului Connex;1,3%de serviciile Zapp.
Modulul este reprezentat de raspunsul Orange.
35.In cadrul Universitatii Transilvania ,la ce facultate sunteti student?

Modulul la aceaste intrebare este reprezentat de
raspunsul I.T(inginerie tehnologica).
36. Anul de studiu
Modulul este reprezentat de raspunsul anul II.
37.Sexul
Modulul la intr.nr.37 este masculin.
53,8% sunt studenti,iar 46,3% sunt studente.
46
7 8 , 8 8 , 8 8 , 8
1 0 1 2, 5 1 2, 5 21 , 3
4 5 , 0 5 , 0 26 , 3
6 7 , 5 7 , 5 33, 8
4 5 , 0 5 , 0 38 , 8
4 5 , 0 5 , 0 4 3, 8
5 6 , 3 6 , 3 5 0 , 0
6 7 , 5 7 , 5 5 7 , 5
9 1 1 , 3 1 1 , 3 6 8 , 8
3 3, 8 3, 8 7 2, 5
3 3, 8 3, 8 7 6 , 3
3 3, 8 3, 8 8 0 , 0
3 3, 8 3, 8 8 3, 8
8 1 0 , 0 1 0 , 0 9 3, 8
2 2, 5 2, 5 9 6 , 3
1 1 , 3 1 , 3 9 7 , 5
1 1 , 3 1 , 3 9 8 , 8
1 1 , 3 1 , 3 1 0 0 , 0
8 0 1 0 0 , 0 1 0 0 , 0
8 0 1 0 0 , 0
I.M
I.T
SIM
IESC
SEF
IL
C o n s t
M-I
St.E c
Mu z i c a
Me d i c in a
Lite r e
EFS
D .S
C UT
C UFEI
C UP F
C UM
To ta l
V a l id
To ta l
Fr e q u e n c y Pe r c e n t
Va li d
Pe r c e n t
C u mu l a tiv e
P e r c e n t
O bs . l a i n tr . " La c e fac u l tate s u n teti s tu d en t? "
11 13,8 13,8 13,8
24 30,0 30,0 43,8
20 25,0 25,0 68,8
11 13,8 13,8 82,5
13 16,3 16,3 98,8
1 1,3 1,3 100,0
80 100,0 100,0
80 100,0
I
II
III
IV
V
VI
Total
Valid
Total
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Anul de studiu
4 3 5 3, 8 5 3, 8 5 3, 8
37 4 6 , 3 4 6 , 3 1 0 0 , 0
8 0 1 0 0 , 0 1 0 0 , 0
8 0 1 0 0 , 0
M a s c u l i n
Fe m i n i n
To ta l
V a l i d
To ta l
Fr e q u e n c y P e r c e n t
V a l id
P e r c e n t
C u m u l a ti v e
P e r c e n t
S E X U L
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
38.Mediul de provenienta
Modulul este reprezentat de mediul urban,care
intruneste 61,3 procente.
39.Care este venitul net al familiei dumneavoastra?
Modulul este reprezentat de raspunsul
intre 3 000 001 6 000 000.
4.2 Testarea ipotezelor statistice ale cercetarii(atat pentru medii cat si pentru procente)
Ipoteza statistica :
H
0
: = 75% (Cel mult 75% dintre studentii Universitatii Transilvania au un telefon mobil.)
H
1
: >=75% (Mai mult de 75% dintre studentii Universitatii Transilvania au un telefon mobil.)
Este vorba de un test unilateral dreapta si pentru un
nivel de semnificatie de 0,05 , valoarea
z

,corespunzatoare , din tabelul de repartitie z , este


1,64.
Determinam raportul critic:
47
4 9 6 1 , 3 6 1 , 3 6 1 , 3
31 38 , 8 38 , 8 1 0 0 , 0
8 0 1 0 0 , 0 1 0 0 , 0
8 0 1 0 0 , 0
Ur b a n
R u r a l
To ta l
V a l id
To ta l
Fr e q u e n c y P e r c e n t
Va l i d
Pe r c e n t
C u mu l a tiv e
Pe r c e n t
M ed i u l d e pr ov en i en te
17 21,3 21,3 21,3
38 47,5 47,5 68,8
24 30,0 30,0 98,8
1 1,3 1,3 100,0
80 100,0 100,0
80 100,0
sub
3.000.000
intre
3.000.001
-
6.000.000
6.000.001
-
9.000.000
peste
9.000.001
Total
Valid
Total
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
venitul
1 1 1 3, 8 1 3, 8 1 3, 8
6 9 8 6 , 3 8 6 , 3 1 0 0 , 0
8 0 1 0 0 , 0 1 0 0 , 0
8 0 1 0 0 , 0
n u
d a
To ta l
V a li d
To ta l
Fr e q u e n c y Pe r c e n t
V a l id
P e r c e n t
C u m u la ti v e
P e r c e n t
" I n pr ezen t fol os i ti u n tel efon m obi l ? "
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
p
obs
p
z

0
.

, unde:
p - procentul din esantion (86,3%)

0
- procentul presupus la nivelul populatiei;

p
- abaterea standard a procentului la nivelul populatiei;

p
se estimeaza prin S
p
:
p

=S
p
=
( )
84 , 4
80
) 75 100 ( 75 100
0 0

n

Calculam:
Z
obs.
=
84 , 4
75 3 , 86
=2,33
Se observa ca: 2,33 > 1,64 ; deci z
obs.
> z

si astfel se respinge H
0
si se accepta H
1
.
Aceasta inseamna ca putem garanta cu o probabilitate de 95%, ca mai mult de 75% dintre studentii
Universitatii Transilvania au telefon mobil.
Ipoteza statistica:
H
0
:
0
= 400 000 lei (media cheltuielilor lunare cu telefonia mobila este de cel mult 400 000 lei)
H
1
:
0
> 400 000 lei (media cheltuielilor lunare cu telefonia mobila este mai mare de 400 000 lei)
Pentru testarea ipotezei nule vom determina
raportul critic dupa formula:
,
0 0
.
x x
obs
S
x x
z

unde
x = media esantionului;
0

= media presupusa la nivelul populatiei cercetate


x

= abaterea standard de la medie in cazul populatiei


x
S
= estimarea abaterii de la medie,care se determina:

n
S
S
x

In cazul nostru:
x =
99 , 642028

n
x
i
lei
95 , 188948
6 3570170570
1
) (
2
2
2


S S
n
x x
S
i
22747
69
95 , 188948

n
S
S
x
64 , 10
22747
400000 99 , 642028
.

obs
z
Este vorba de un test unilateral dreapta si pentru un nivel de semnificatie de 0,05 z

=1,64
Regula de decizie:
z
obs.
>z

(10,64 > 1,64 ) se accepta H
1
si se respinge H
0
, deci, putem garanta cu o probabilitate de 95% ca
media cheltuielilor lunare cu telefonia mobila este de cel mult 400 000 lei.
48
69 11 642028,99 188948,95 3,6E+10
Cheltuielile
in medie,pe
luna, cu
telefonul
mobil
Valid Missing
N
Mean
Std.
Deviation Variance
Statistics
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
Ipoteza statistica:
H
0
: Cel putin 65% dintre studentii Universitatii Transilvania sunt multumiti de serviciile oferite de firmele de
telefonie mobila.
H
1
: Mai putin de 65% dintre studentii Universitatii Transilvania sunt multumiti de serviciile oferite de
firmele de telefonie mobila.
Este vorba de un test unilateral stanga si pentru
un nivel de semnificatie de 0,05 , valoarea
z

,corespunzatoare , din tabelul de repartitie z ,


este -1,64
Determinam raportul critic:
p
obs
p
z

0
.

, unde:
p - procentul din esantion (34,8%)

0
- procentul presupus la nivelul populatiei;
p
- abaterea standard a procentului la nivelul populatiei;

p
se estimeaza prin S
p
:
p

=S
p
=
( )
74 , 5
69
) 65 100 ( 65 100
0 0

n

Calculam:
Z
obs.
=
74 , 5
65 8 , 34
=-5,26
Se observa ca: -5,26 < -1,64 ; deci z
obs.
< z

si astfel se respinge H
0
si se accepta H
1
.
Aceasta inseamna ca,putem garanta ci o probabilitate de 95% ,ca mai putin de 65% dintre studentii
Universitatii Transilvania sunt multumiti de serviciile de telefonie mobila.
Ipoteza statistica:
H
0
: = 80% ( 80% dintre studentii care au telefon mobil sunt la curent cu noutatile furnizate de firmele de
telefonie mobila in ceea ce priveste ofertele de pret/telefoane/abonamente )
H
1
: < 80% ( mai putin de 80% dintre studentii care au telefon mobil sunt la curent cu noutatile furnizate
de firmele de telefonie mobila in ceea ce priveste ofertele de pret/telefoane/abonamente )
p
obs
p
z

0
.

=S
p
=
( )
81 , 4
69
) 80 100 ( 80 100
0 0

n

z
obs.
=
14 , 1
81 , 4
80 5 , 85


Testul aplicat este un test unilateral stanga si pentru
acesta z

= - 1,64.
49
45 56,3 65,2 65,2
24 30,0 34,8 100,0
69 86,3 100,0
11 13,8
11 13,8
80 100,0
nu
da
Total
Valid
88
Total
Missing
Total
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
obs.la intr."Sunteti multumit de calitatea serviciilor furnizate de firmele
de telefonie mobila?
10 12,5 14,5 14,5
59 73,8 85,5 100,0
69 86,3 100,0
11 13,8
11 13,8
80 100,0
nu
da
Total
Valid
88
Total
Missing
Total
Frequency Per cent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
obs.la intr."sunteti la cur ent cu noutatile furnizate de fir mele de
tel ef.mobila?"
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
Deci z
obs >
z

(1,14 > -1,64)


Regula de decizie: respingem H
1
si acceptam H
0
ceea ce inseamna ca putem garanta cu o probabilitate de
95% ,ca procentul celor care au telefon mobil si sunt informati cu privire la noutatile furnizate de firmele
de telefonie mobila nu este semnificativ diferit de 80%.
Ipoteza statistica:
H
0
:
2 1
(Venitul nu influenteaza tipul de serviciu la care studentii sunt abonati.)
H
1
:
2 1
(Venitul influenteaza tipul de serviciu la care studentii sunt abonati.)
Count
10 12 22
2 20 25 47
12 32 25 69
cartela
preplatita
abonament
observati la inte:"Ce tip de
serviciu folositi pt. tel. dvs. mobil?"
Total
sub
3000000
intre
3000001 -
6000000
peste
6000001
regruparea venitului
Total
observati la inte:"Ce tip de serviciu folositi pt. tel. dvs. mobil?" * regruparea venitului
Crosstabulation
Folosindu-se testul
2
se va stabili daca exista diferente semnificative potrivit ipotezelor.Nivelul de
semnificatie este 0,05.
Calcularea frecventelor asteptate(Aij) se face pe baza formulei:
general total
j coloana total i linia total
Aij
) ( ) (

Valorile asteptate,calculate,se prezinta astfel:


A
11
= 3,82 4 A
21
= 8,17 8
A
12
= 10,2 10A
22
= 21,79 22
A
13
= 7,97 8 A
23
= 17,02 17
Determinarea valorii calculate a lui .
2
calc :
( )

r
i
c
j ij
ij ij
calc
A
A O
1 1
2
.
2
; unde Oij-frecvente observate,
Aij-frecvene asteptate.
50
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
.
2
calc =

17
) 17 25 (
22
) 22 20 (
8
) 8 2 (
8
) 8 0 (
10
) 10 12 (
4
) 4 10 (
2 2 2 2 2 2
26,84
. ,
2
df = 5,99
df =(r-1)(c-1) = (2-1)(3-1) = 2
Compararea valorii calculate cu valoarea teoretica:
.
2
calc = 26,49 > . ;
2
df =5,99 In conformitate cu regula de decizie rezulta ca se respinge H
0
si se accepta H
1
si anume: putem garanta cu o probabilitate de 95% ca venitul influenteaza tipul de serviciu la care studentii
sunt abonati.
4.3 Testarea diferentelor dintre medii si a diferentelor dintre procente
Ipoteza statistica:
H
0
:
2 1
(Intre cei ce doresc sa achizitioneze un alt telefon mobil si cei ce nu intentioneaza acest lucru
nu exista diferente semnificative in ceea ce priveste gradul de multumire fata de actualul telefon mobil)
H
1
:
2 1
(Intre cei ce doresc sa achizitioneze un alt telefon mobil si cei ce nu intentioneaza acest lucru
exista diferente semnificative in ceea ce priveste gradul de multumire fata de actualul telefon mobil)
Mediile obtinute la nivelul esantionului:
x
1
=
22
6 7 6 6 5 5 2 4 0 3 3 2 0 1 + + + + + +
x
1
=5,31 puncte (media aprecierilor celor care nu doresc achizitionarea unui telefon mobil)
x
2
=
47
5 7 10 6 13 5 5 4 2 3 8 2 4 1 + + + + + +
x
2
=4,38 puncte (media aprecierilor celor care doresc sa-si achizitioneze un telefon mobil )
Dispersiile pentru cele doua subgrupuri sunt:
51
Count
4 4
3 8 11
2 2
2 5 7
5 13 18
6 10 16
6 5 11
22 47 69
1- extrem
de
nemultumit
2
3
4
5
6
7- extrem
de multumit
Observatii la intr.
"Spuneti-ne cat sunteti de
multumit de performantele
actualului telefon?"
Total
nu da
Observatii la intr:"doriti
sa va achizitionati un alt
telefon mobil in
urmatoarele 6 luni?"
Total
Observatii la intr. "Spuneti-ne cat sunteti de multumit de performantele
actualului telefon?" * Observatii la intr:"doriti sa va achizitionati un alt telefon
mobil in urmatoarele 6 luni?" Crosstabulation
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
S
1
2
=
( )
1
2
1 1

n
x x
i
=
21
) 31 , 5 7 ( 6 ) 31 , 5 6 ( 6 ) 31 , 5 5 ( 5 ) 31 , 5 4 ( 2 ) 31 , 5 2 ( 3
2 2 2 2 2
+ + + +
S
1
2
=2,70
S
2
2
=
98 , 2
46
2 ) 38 , 4 7 ( 5 2 ) 38 , 4 6 ( 10 2 ) 38 , 4 5 ( 13 ) 38 , 4 4 ( 5 ) 38 , 4 3 ( 2 ) 38 , 4 2 ( 8 ) 38 , 4 1 ( 4
2 2 2 2

+ + + + + +
Consideram n
1
nr. celor care nu doresc achizitionarea unui nou telefon mobi (n
1
=22); si n
2
nr.celor
care doresc achizitionarea unui nou telefon mobil(n
2
=47).
Folosim distributia t deoarece unul dintre esantioane este mai mic decat 30.
Calculam R.C.
.
=
( )
2 1
2 1
x x
x x

; unde:

2 1
x x

-abaterea standard comuna diferentelor mediilor;nu o cunoastem dar o vom aprecia prin
2 1
x x
S

t
obs.
=
( )
2 1
2 1
x x
x x

; unde:

2 1
x x

-abaterea standard comuna diferentelor mediilor;


2 1
x x

=
2 1
1 1
n n
S
c
+
; iar S
c
=
2
) 1 ( ) 1 (
2 1
2
2
2 1
2
1
+
+
n n
n S n S
S
c
= 89 , 2
67
46 98 , 2 21 70 , 2

+
2 1
x x

= 75 , 0
47
1
22
1
89 , 2 + ; RC =
75 , 0
38 , 4 31 , 5
= 1,24
Nivelul semnificatiei este de 0,05 ,iar numarul gradelor de libertate se determina din relatia:df=n
1
+n
2
-
2,
df = 67
Testul fiind bilateral atunci t va fi 2.
Regula de decizie: acceptam ipoteza nula daca t
obs.
< t
;df
Cum 1,24 < 2 rezulta ca acceptam H
0
si respingem H
1
si anume : Intre cei ce doresc sa achizitioneze
un alt telefon mobil si cei ce nu intentioneaza acest lucru nu exista diferente semnificative in ceea ce priveste
gradul de multumire fata de actualul telefon mobil.
Ipoteza statistica:
H
0
:
1
=
2
(Nu exista diferente semnificative intre studente si studenti in ceea ce priveste procentul celor
care au apelat la ajutorul operatorilor in relatii cu clientii)
H
1
:
1

2
(Exista diferente semnificative intre intre studente si studenti in ceea ce priveste procentul celor
care au apelat la ajutorul operatorilor in relatii cu clientii)

1
procentul studentilor care au
apelat la ajutorul operatorilor in
relatii cu clientii.
52
Count
2 4 6
34 29 63
36 33 69
nu
da
apelarea la
operatorii in relatii cu
clientii
Total
Masculin Feminin
SEXUL
Total
apelarea la operatorii in relatii cu clientii * SEXUL Crosstabulation
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila

2
- procentul studentelor care au apelat la ajutorul operatorilor in relatii cu clientii.
Raportul critic:
2 1 2 1
2 1 2 1 2 1
) ( ) (
p p p p
p p p p
RC



unde:
2 1
p p

= abaterea standard a difereatelor dintre procente


)
1 1
(
2 1
2 1 2 1
n n
q p S
p p p p
+

; unde
p
-estimarea comuna a procentului celor care au apelat la
operatorii in relatiile cu clientii;
q
- estimarea comuna a procentului in cazul celor care nu au apelat;
% 44 , 94 100
36
34
1 p ; % 87 , 87 100
33
29
2 p
29 , 91
69
87 , 87 33 44 , 94 36
2 1
2 2 1 1

+
+

n n
p n p n
p
%
7 , 8 29 , 91 100 100 p q
%

,
_

+

33
1
36
1
7 , 8 29 , 91
2 1 2 1
p p p p
S 6,80
RC =

80 , 6
87 , 87 44 , 94
0,97
Daca nivelul de semnificatie este de 0,05 si esantioanele sunt mai mari decat 30 aplicam distributia
z.Se accepta ipoteza nula daca 1,96 < RC <1,96,altfel se accepta ipoteza alternativa.
In cazul nostru:-1,96< 0,97<1,96 ,deci, acceptam ipoteza nula:
Nu exista diferente semnificative intre studente si studenti in ceea ce priveste procentul celor care au apelat la
ajutorul operatorilor in relatii cu clientii.
Ipoteza statistica:
H
0
:
1
=
2
(Nu exista diferente semnificative intre studentii din mediul urban si cei din mediul rural in ceea
ce priveste procentul celor care au un telefon mobil)
H
1
:
1

2
(Exista diferente semnificative intre studentii din mediul urban si cei din mediul rural in ceea ce
priveste procentul celor care au un telefon mobil)
53
Count
3 8 11
46 23 69
49 31 80
nu
da
"In prezent folositi
un telefon mobil?"
Total
Urban Rural
Mediul de proveniente
Total
"In prezent folositi un telefon mobil?" * Mediul de proveniente
Crosstabulation
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
% 87 , 93 100
49
46
1 p ; % 19 , 74 100
31
23
2 p
% 24 , 86
80
19 , 74 31 87 , 93 49
2 1
2 2 1 1

+
+

n n
p n p n
p


75 , 13 24 , 86 100 100 p q
%

,
_

+

31
1
49
1
75 , 13 24 , 86
2 1 2 1
p p p p
S 7,90
RC =

90 , 7
19 , 74 87 , 93
2,49
Deoarece RC>1,96 se accepta H
1
ceea ce inseamna ca exista diferente semnificative intre studentii din
mediul urban si cei din mediul rural in ceea ce priveste procentul celor care au un telefon mobil.
Vom testa cu ajutorul testului Mann-Whitney daca exista diferente semnificative intre studente si
studenti in ceea ce priveste cheltuielile lunare cu telefonia mobila
Ipoteza statistica
H
0
: Nu exista diferente semnificative
in ceea ce priveste cheltuielile lunare
cu telefonia mobila intre studenti si
studente.
H
1
: Nu exista diferente semnificative
in ceea ce priveste cheltuielile lunare
cu telefonia mobila intre studenti si
studente.
n
1
=36(nr. studentilor)
n
2
=33(nr. studentelor)
54
Count
1 1
3 1 4
1 1
1 1
1 1 2
6 3 9
1 1
2 1 3
1 1
1 1
2 6 8
2 2
2 3 5
4 2 6
7 4 11
1 1 2
5 4 9
2 2
36 33 69
200000
250000
300000
400000
430000
450000
470000
500000
550000
600000
650000
670000
700000
750000
800000
820000
850000
870000
Cheltuielile in
medie,pe luna, cu
telefonul mobil
Total
Masculin Feminin
SEXUL
Total
Cheltuielile in medie,pe luna, cu telefonul mobil * SEXUL
Crosstabulation
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
Se realizeaza o ordonare a banilor cheltuiti lunar crescator si se atribuie un rang:
Banii cheltuiti (mii lei) Grupul Rangul
200 2 1
250 1 3,5
250 1 3,5
250 1 3,5
250 2 3,5
300 2 6
400 2 7
430 1 8,5
430 2 8,5
450 1 14
450 1 14
450 1 14
450 1 14
450 1 14
450 1 14
450 2 14
450 2 14
450 2 14
470 2 19
500 1 21
500 1 21
500 2 21
550 1 23
600 2 24
650 1 28,5
650 1 28,5
650 2 28,5
650 2 28,5
650 2 28,5
650 2 28,5
650 2 28,5
650 2 28,5
670 2 33,5
670 2 33,5
700 1 37
700 1 37
700 2 37
700 2 37
700 2 37
750 1 42,5
750 1 42,5
750 1 42,5
750 1 42,5
55
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
750 2 42,5
750 2 42,5
800 1 51
800 1 51
800 1 51
800 1 51
800 1 51
800 1 51
800 1 51
800 2 51
800 2 51
800 2 51
800 2 51
820 1 57,5
820 2 57,5
850 1 63
850 1 63
850 1 63
850 1 63
850 1 63
850 2 63
850 2 63
850 2 63
850 2 63
870 1 68,5
870 1 68,5
Se noteaza si se determina:
R
1
= suma rangurilor pentru grupul 1(studenti)
R
2
= suma rangurilor pentru grupul 2 (studente)
R
1
= 1335,5 si R
2
= 1079,5
Se afla valorile:
5 , 669 5 , 1079
2
34 33
33 36
2
) 1 (
5 , 518 5 , 1335
2
) 1 36 ( 36
33 36
2
) 1 (
2
2 2
2 1 2
1
1 1
2 1 1

+
+
+

+
+
+
+
R
n n
n n U
R
n n
n n U
Valoarea observata a lui U :
U
obs.
= min (U
1
,U
2
) U
obs.
= U
1
=518,5
Datorita faptului ca n
1
si n
2
sunt suficient de mari se va utiliza distributia z.
Se va determina raportul critic :
z
obs
=
U
U obs
U

;unde media distributiei U si estimarea abaterii standard sunt:


56
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
25 , 83
12
) 1 (

594 33 18
2
2 1 2 1
2 1

+ +

n n n n
n n
U
U

z
obs
=
9 , 0
25 , 83
594 5 , 518

Regula de decizie ( =0,05 ):


-acceptam ipoteza nula deoarece z
obs
< z

(-0,9 < 1,96),adica,garantam cu o probabilitate de 95% ca intre
cheltuielile lunare cu telefonia mobila ale studentelor si ale studentilor nu exista diferente.
Ipoteza statistica
H
0
:Nu exista diferente semnificative pe grupe de venit in ceea ce priveste aprecierea utilitatii internetului de
pe telefonul mobil.
H
1
:Exista diferente semnificative pe grupe de venit in ceea ce priveste aprecierea utilitatii internetului de pe
telefonul mobil.
Kruskal-Wallis Test
5,402
3
,145
Chi-Square
df
Asymp. Sig.
Observatii
laintr."Cat
deutil
considerati
caeste
accesul la
internet de
petelefonul
mobil?"
Test Statistics
a,b
Kruskal Wallis
Test
a.
GroupingVariable:
venitul
b.
Pentru =0,05 si df = 4-1=3 81 , 7 ;
2
df
Cum
2
calc
.< df ;
2
se accepta H
0
si anume : nu exista diferente semnificative pe grupe de venit in ceea ce
priveste aprecierea utilitatii internetului de pe telefonul mobil.
4.4 Analiza legaturii dintre doua variabile
57
12 31,25
32 31,36
24 40,58
1 62,50
69
venitul
sub
3.000.000
intre
3.000.001
-
6.000.000
6.000.001
-
9.000.000
peste
9.000.001
Total
Observatii
la intr."Cat
de util
considerati
ca este
accesul la
internet de
pe telefonul
mobil?"
N
Mean
Rank
Ranks
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
Testul
2

Vom verifica daca venitul inflenteaza decizia cu privire la locul de achizitionare al telefonului
mobil,cu ajutorul testului
2.
Ipoteza statistica
H
0
:Nu exista legatura intre venit si locul de achizitionare al telefonului mobil.
H
1:
Exista legatura intre venit si locul de achizitionare al telefonului mobil.
Pentru = 0,05 si df = (r-1)(c-1)=(4-1)(2-1)=3

2
;df
=7,81

2
calc.
=3,48
Regula de decizie :

2
calc.
=3,48 <
2
;df
=7,81 ceea ce presupune ca se accepta ipoteza nula,ceea ce inseamna ca venitul nu
influenteaza decizia privind locul de achizitionare a unui telefon mobil.
Ipoteza statistica
H
0
: Sexul nu influenteaza tipul de serviciu pe
care studentii il folosesc pentru telefonul lor
mobil
58
15 12 27
17,2 9,8 27,0
9 6 15
9,6 5,4 15,0
14 3 17
10,8 6,2 17,0
6 4 10
6,4 3,6 10,0
44 25 69
44,0 25,0 69,0
Count
Expected
Count
Count
Expected
Count
Count
Expected
Count
Count
Expected
Count
Count
Expected
Count
de la firmele de servicii de
telefonie mobila
de la consignatii de
telefoane mobile
de la prieteni/colegi
din strainatate
observari la
intr."De unde ati
achizitionat telefonul
mobil ?"
Total
sub
6000000
peste
6000001
venitt
Total
observari la intr."De unde ati achizitionat telefonul mobil ?" * venitt Crosstabulation
3,483
a
3 ,323
3,764 3 ,288
1,104 1 ,293
69
Pearson
Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear
Association
N of Valid Cases
Value df
Asymp.
Sig.
(2-sided)
Chi-Square Tests
1 cells (12,5%) have expected count less than
5. The minimum expected count is 3,62.
a.
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
H
1:
Sexul influenteaza tipul de serviciu pe care studentii il folosesc pentru telefonul lor mobil.

15 12 27
14,1 12,9 27,0
5 10 15
7,8 7,2 15,0
9 8 17
8,9 8,1 17,0
7 3 10
5,2 4,8 10,0
36 33 69
36,0 33,0 69,0
Count
Expected
Count
Count
Expected
Count
Count
Expected
Count
Count
Expected
Count
Count
Expected
Count
de la firmele de servicii de
telefonie mobila
de la consignatii de
telefoane mobile
de la prieteni/colegi
din strainatate
observari la
intr."De unde ati
achizitionat telefonul
mobil ?"
Total
Masculin Feminin
SEXUL
Total
observari la intr."De unde ati achizitionat telefonul mobil ?" * SEXUL Crosstabulation
3,535
a
3 ,316
3,607 3 ,307
,370 1 ,543
69
Pearson
Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear
Association
N of Valid Cases
Value df
Asymp.
Sig.
(2-sided)
Chi-Square Tests
1 cells (12,5%) have expected count less than
5. The minimum expected count is 4,78.
a.
Pentru = 0,05 si df = (r-1)(c-1)=(4-1)(2-1)=3

2
;df
=7,81

2
calc.
=3,53
Regula de decizie :

2
calc.
=3,53 <
2
;df
=7,81 ceea ce presupune ca se accepta ipoteza nula,ceea ce inseamna ca nu exista
diferente semnificative intre studente si studenti in ceea ce priveste locul de achizitionare a unui telefon
mobil..
59
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
Testul Kolmogorov-Smirnov
Cu ajutorul testului bivariat Kolmogorov-Smirnov vom verifica statistic daca exista diferente intre
studente si studenti in ceea ce priveste parerea lor refritoare la gradul lor de multumire cu pivire la calitatea
sunetului.
Ipoteza statistica
H
0
:Diferenta maxima dintre cele doua frecvente cumulate este zero .
H
1:
Diferenta maxima dintre cele doua frecvente cumulate este diferita de zero.

Dupa cum se observa din acest tabel valoarea 0,793(asymp.sig (2 tailed) este >0,05 deci se accepta
ipoteza nula ceea ce inseamna ca intre studente si studenti nu exista diferenta referitor la gradul lor de
multumire cu privire la calitatea sunetului.
Tot cu ajutorul testului KolmogorovSmirnov vom verifica daca exista diferente intre parerea
studente despre preturile serviciilor de telefonie mobila in raport cu calitatea acestora si parerea studentilor.
Ipotezele statistice
H
0
:Diferenta maxima dintre cele doua frecvente cumulate este zero .
H
1:
Diferenta maxima dintre cele doua frecvente cumulate este diferita de zero.
60
36
33
69
SEXUL
Masculin
Feminin
Total
gradul de satisfactie in
ceea ce priveste sunetul
N
Frequencies
,157
,083
-,157
,650
,793
Absolute
Positive
Negative
Most Extreme
Differences
Kolmogorov-Smirnov Z
Asymp. Sig. (2-tailed)
gradul de
satisfactie
in ceea
ce priveste
sunetul
Test Statistics
a
Grouping Variable: SEXUL
a.
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
36
33
69
SEXUL
Masculin
Feminin
Total
observatii la intr."Care este parerea dvs.cu privire la
urmatoarea afirmatie:pretul serviciilor este justificat de
calitatea acestora"
N
Frequencies
,136
,136
-,116
,566
,906
Absolute
Positive
Negative
Most Extreme
Differences
Kolmogorov-Smirnov Z
Asymp. Sig. (2-tailed)
observatii la
intr."Care este
parerea
dvs.cu privire la
urmatoarea
afirmatie:pretul
serviciilor este
justificat de
calitatea
acestora"
Test Statistics
a
Grouping Variable: SEXUL
a.
dupa cum se observa 0,90>0,005 deci se accepta ipoteza nula ,ceea ce inseamna ca nu exista diferente intre
parerea studentelor despre pretul serviciilor de telefonie mobila in raport cu calitatea acestora si parerea
studentilor.
Analiza variatiei (ANOVA)
Pentru a determina semnificatia statistica a influentei nivelului veniturilor asupra sumei de bani
cheltuita lunar cu telefonia mobila vom utiliza analiza variantei(metoda ANOVA)
Suma de bani cheltuita lunar cu telefonia mobila
Venituri mici Venituri medi Venituri mari
200 300 250
61
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
250 450 250
250 450 430
400 450 430
450 450 450
450 550 450
450 600 500
470 650 650
500 650 650
500 650 670
800 650 700
850 650 750
650 750
670 750
700 800
700 800
700 800
700 800
750 800
750 820
750 850
800 850
800 850
800 850
800 870
800
820
850
850
850
850
870
n
1
=12 n
2
=32 n
3
=25
Ipotezele statistice:
H
0
:
3 2 1
y y y

H
1
:
3 2 1
y y y

3 2 1
, , y y y
mediile celor 3 grupuri
y = media generala a variabilei dependente
n
j
=numarul de observari corespunzatoare modalitatii j
c = nr. nivelurilor j (coloanelor)
Tipul variantei Suma patratelor Grade de libertate Media sumei patratelor
62
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
Varianta intre nivele
SS intre niv.=
( )

c
j
j j
y y n
1
2
=
547206,6
c-1=3-1=2
MS intre niv.=SS intre
niv./(c-1)= 273603,3
Varianta in nivele SS in niv.=
( )
2
1 1

nj
i
c
j
j ij
y y =
1946857

n-c=69-3=66
MS in niv. =SS in niv./
(n-c)= 29497,83
Varianta totala
SST= ( )
2
1 1

nj
i
c
j
ij
y y
r-1 -
Calculam:F
calc.
=
.
int
niv in MS
niv re MS
=9,27
Aceasta valoare se compara cu valoarea critica a lui F din tabelul de distributie F.
F
tabelar
se alege in functie de nivelul de semnificatie = 0,05 si numarul gradelor de libertate de la numitor
(66)si de la numarator(2).
F
tabelar
=3,15
Regula de decizie: F
calc.
=9,27 > F
tabelar
=3,15 ceea ce presupune ca se respinge ipoteza nula si se accepta
ipoteza alternativa,ceea ce indica existenta unor deosebiri semnificative intre mediile cheltuielilor cu
telefonia mobila avand in vedere venitul.
4.5.Analiza asocierii dintre variabile
Determinarea diferitilor coeficienti de corelatie
Pentru a calcula diferiti coeficienti de corelatie folosim o ipoteza testata anterior cu testul
2
.
. ,
2
df = 5,99
.
2
calc = 26,49
df =(r-1)(c-1) = (2-1)(3-1) = 2
Compararea valorii calculate cu valoarea teoretica:
63
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
.
2
calc = 26,49 > . ;
2
df =5,99 In conformitate cu regula de decizie rezulta ca se respinge H
0
si se accepta H
1
si anume: putem garanta cu o probabilitate de 95% ca venitul influenteaza tipul de serviciu la care studentii
sunt abonati.
Coeficientul de contingenta
Pentru a determina intensitatea legaturii dintre venit si tipul de serviciu la care studentii synt abonati
vom folosi coeficientul de contingenta ,avand in vedere ca cele doua variabile sunt masurate nominal.
Coeficientul de contingenta se determina dupa formula:
C=
53 , 0
69 49 , 26
49 , 26
2
2

+ n calc
calc

k-reprezinta numarul de modalitati sub care se manifesta variabila independenta(venitul).


Rezultatul C = 0,53 arata ca exista o legatura puternica intre cele doua variabile :venitul si tipul de serviciu
la care studentii sunt abonati.
Coeficientul T al lui Ciuprov
Folosind aceleasi date calculam coeficientul T al lui Ciuprov dupa formula:
54 , 0
2 69
49 , 26
2

df n
T
calc
Din calcul rezulta ca intre venit si tipul de serviciu la care studentii sunt abonati este o legatura stransa.
Coeficientul V al lui Cramer
Pentru acelasi set de ipoteze calculam coeficientul V pentru a testa gradul de asociere intre variabilele
masurate nominal :venitul si tipul de serviciu la care studentii sunt abonati.
V =
t n
c

;unde n marimea esantionului



t = min [(r-1),(c-1)],r nr. de randuri si c- nr. de coloane
t=min[ 1,2 ]=2
64
1
]
1

K
K
C
1
, 0
[ ] 1 , 0 T
[ ] 81 . 0 ; 0 C
[ ] 1 , 0 V
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
V= ; 62 , 0
1 69
49 , 26

ceea ce arata ca exista o legatura stransa intre venitul si tipul de serviciu la care
studentii sunt abonati.
Capitolul V
Concluzii
65
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
Mai mult de 75% dintre studentii Universitatii Transilvania au un telefon mobil.
Cei mai multi dintre acestia isi achizitioneaza telefoanele mobile direct de la firmele de telefonie
mobila,foarte putini studenti isi cumpara telefoanele de la consignatiile de telefoane mobile.
42% dintre studentii Universitatii Transilvania Brasov considera telefonul mobil un lucru de care au
devenit dependenti.
Atunci cand studenti doresc sa achizitioneze un telefon mobil ei pun foarte mult accent pe urmatoarele
aspecte:ecranul color al telefonului mobil,sunetele polifonice si telefonul trebuie sa fie dotat cu camera
video. Dupa cum se observa ,studentii pun accent pe descoperirile de ultima ora ale tehnologiei.
In alegerea serviciului de telefonie mobila studentii iau in calcul urmatoarele aspecte:pretul,calitatea
sunetului,gradul de acoperire terestru al operatorului la care doresc sa aboneze.
56,3% dintre studenti beneficiaza de serviciile operatorului de telefonie mobila Orange;30,4% dintre
studenti beneficiaza de serviciile operatorului Connex;7,2% -de operatorul Zapp;iar 8,7% de serviciile
operatorului de telefonie mobila Cosmorom.
Pentru 27,5% dintre studentii care au un telefon mobil,telefonia mobila este extrem de importanta.
69,6% dintre studenti folosesc serviciul de telefonie abonament,pe cand 30,4%prefera sa-si
achizitioneze cartele preplatite.
Numai 17,7% dintre studentii Unibversitatii Transilvania considera serviciile de ultima generatie precum
Wap,MMS,GPRS,extrem de interesante.
Majoritatea studentilor folosesc ca serviciu suplimentar pentre telefonul lor mobil SMS-ul(63,8%
dintre studenti)
In general studentii sunt de acord cu afirmatia :retul serviciilor de telefonie mobila este justificat de
calitatea acestora.
91,3% dintre studentii Universitatii Transilvania Brasov,atunci cand sau confruntat cu vreo problema
legata de telefonia mobila au apelat la serviciul operatorilor in relatiile cu clientii,iar 15% dintre acestia s-
au aratat extrem de multumiti de informatiile furnizate de acesti operatori.
65,2% dintre studentii care au un telefon mobil au declarat ca nu sunt multumiti de calitatea serviciilor
furnizate de firma de telefonie mobila la care sunt abonati.
Dintre cei 65,3% de studenti nemultumiti de calitatea serviciilor furnizate de operatori de telefonie
mobila la care sunt abonati,23,8% au invocat ca motiv de nemultumire majorarea tarifelor;16,3% dintre
studenti sunt nemultumiti deoarece operatorii de telefonie mobila nu mai vin cu oferte noi;iar 5% au
declarat ca a scazut calitatea sunetului.
47,5% dintre studentii care au afirmat ca nu sunt multumiti de calitatea serviciilor furnizate de operatorii
de telefonie mobila la care sunt abonati doresc sa se conecteze la serviciul altui operator de telefonie
mobila .
85,5% dintre studenti sunt la curent cu informatiile furnizate de firmele de telefonie mobila.
Studentii se informeaza ,in general, de noutatile furnizate de operatorii de telefonie mobila, de la
prieteni/cunostinte.
Media cheltuielilor lunare cu telefonia mobila este de 642 029 lei.
Fiind pusi sa raspunda la o intrebare de genulce v-ar determina sa renuntati la telefonul mobil?,49,3%
dintre acestia au declarat ca nimic nu I-ar determina sa renunte la telefonul mobil;20,3% au declarat ca
daca le-ar scadea considerabil venitul ar renunta la telefonul mobil;15,9% ar renunta la telefon daca ar
afla ca le afecteaza grav sanatatea.
Dintre cei 13,8% studenti care au afirtmat ca nu au telefon mobil 7,5%au declarat ca veniturile de care
dispun momentan nu le permit achizitionarea unui telefon mobil;3,8% au declarat ca nu acorda o
importanta prea mare telefoniei mobile,iar 18,2% considera ca nu este necesar un telefon mobil.
66
12Atitudini,opinii si comportamente ale studentilor Universitatii Transilvania cu privire la
serviciile de telefonie mobila
Telefonia mobila a devenit un domeniu extrem de interesant in tara noastra,iar firmele de telefonie
mobila ar trebui sa realizeze periodic cercetari de piata pentru a fi cat mai aproape de dorintele clientilor sai
si pentru a atrage noi potentiali clienti.
67