Cuprins

Scurt istoric.....................................................................................................................

I. Descrierea firmei, a identitii ei i a situaiei sale strategice.................................. 5 1.1 Servicii pentru persoane fizice................................................................................. 1.2 Servicii pentru companii.............................................................................. 1.4 Viziunea Romtelecom................................................................................. 1.3 Misiunea firmei......................................................................................................... 1.5 Obiective.................................................................................................................. 1.6 Probleme cu care se confrunt firma..................................................................... 1.7 Matricea SWOT........................................................................................... 1.8Strategii.................................................................................................................. 7 9 9 11 12 ............ 8 ............ 9

.......... 12

II. Cultura organizaional............................................................................................. 15 2.1Slogan.................................................................................................................... 2.2 Simbol.................................................................................................................... 2.3 Eroi......................................................................................................................... 2.4 Ceremonii............................................................................................................... 2.5 Principii etice.......................................................................................................... 2.6 Valori Romtelecom................................................................................................ 15 15 15 16 16 16

III. Sistemul organizatoric.............................................................................................. 20 3.1 Organigrama firmei................................................................................................ 3.2 Manageri superiori................................................................................................. 3.3 Manageri mijlocii.................................................................................................... 3.4 Manageri de prim linie......................................................................................... 3.5 Efecte..................................................................................................................... 3.6 Soluiile firmei........................................................................................................ 3.7 Soluiile propuse de grup............................................................................ 20 21 21 21 22 23

.......... 24

Scurt istoric
n decembrie 1989 se nfiineaz Rom-Post-Telecom ca operator de

telecomunicaii, pot i radiocomunicaii. Iulie 1991 are loc reorganizarea Rom-Post-Telecom. nfiinarea Romtelecom ca operator de servicii de telecomunicaii, titularul monopolului pentru servicii de baz. Situaia motenit: 9,5% grad de telefonizare, telefonie analogic, comutaie rural prevalent manual, peste 3.000 de localiti neconectate, reea de distribuie cu cabluri de izolaie de hrtie, puine circuite internaionale etc. 1991-1998 se fac ambiioase investiii i se restructureaz societatea, se extinde i modernizeaz reelele fr ajutor prin subvenii guvernamentale. n noiembrie 1997 Romtelecom devine societate naional pe aciuni, n vederea privatizrii. Decembrie 1998 Hellenic Telecommunications Organization OTE cumpr 35% din aciunile Romtelecom plus uzufruct pentru nc 16%, pltind 675 mil. USD, prelund totodat managementul firmei; se ncheie un contract de management pe 2 ani cu firma GTE (azi Verizon) din SUA. n ianuarie 2003 OTE devine acionar majoritar cu 54,01% din capitalul social contra 273 mil. UDS, restul de 45,99% din aciuni este n posesia statului romn.

I.

Descrierea firmei, a identitii ei i a situaiei sale strategice

Romtelecom este o companie n micare pe piaa comunicaiilor din Romnia. n ultimii ani Romtelecom a evoluat inteligent, cu multe eforturi, de la un fost monopol de stat la o companie privat, conectat la tehnologia sofisticat a acestui mileniu. Prezent de mai mult de 75 de ani pe piaa romneasc, Romtelecom este astzi una dintre cele mai bine cotate companii din Romnia, depind perioada de dificulti financiare prin care a trecut n urm cu civa ani, cu servicii i produse de cea mai nalt calitate, cu o intrare spectaculoas pe piaa de Internet i planuri ndrznee pentru viitor. Compania a depus eforturi considerabile pentru a ajunge la acest nivel i a strbtut perioade de tranziie nu tocmai uoare i nu ntotdeauna nelese i acceptate de marea mas a romnilor. Chiar i dup privatizarea din decembrie 1988, Romtelecom a fost perceput n continuare de cei mai muli dintre acetia ca furnizor de servicii sociale, aceasta datorndu-se cu siguran tradiiei sale ndelungate ca unic operator de telefonie fix din Romnia. Romtelecom este ns astzi un adevrat operator competitiv de comunicaii. Schimbarea vine dup implementarea unui plan de transformare iniiat n anul 2003 de o nou echip de management, condus de un american. Demararea acestui plan de transformare a coincis cu liberalizarea pieei comunicaiilor din Romnia, iar pentru Romtelecom pierderea monopolului a reprezentat cel mai puternic stimul pn n acel moment. n ultimii trei ani au avut loc investiii n reea, digitalizarea complet a Bucuretiului, mbuntirea sistemului de facturare pentru a permite lansarea de noi produse, continua mbuntire a relaiei cu clienii i formarea primei fore de vnzri din istoria sa. n prezent, Romtelecom a depit sfera sa tradiional de activitate, telefonia fix, i s-a ndreptat ctre piaa de Internet i date, lansnd n 2005, primele trei produse de acces la Internet de band larg, bazate pe tehnologia ADSL: ADSL Express destinat companiilor, cu o vitez de descrcare de 2Mbps; ClickNet Express 1024 destinat persoanelor ClickNet 5 fizice, care asigur o vitez de descrcare de pan la 1Mbps i

Express 512, n cazul cruia viteza de download este de 512 Kbps). Aceste produse sau bucurat de aprecierea clienilor, compania atingnd cifra de 12.000 de conexiuni n primul al introducerii, ceea ce a nsemnat o depire cu 20% a targetului de vnzri stabilit. Numr de nregistrare n registrul comerului 740/0926/1997. CUI/cod fiscal 427320, data ultimei nregistrri la Registrul Comerului 21.01.2003. n anul 2005, situaia firmei Romtelecom era urmtoarea: capitalul social 318 464 490 RON; numrul de aciuni 31 846 449, valoare nominal 10 RON/aciune; cifra de afaceri 333 452 883 RON; numr de angajai 15 226; numr de administratori 7.

Societatea are adresa n strada Grlei, nr. 1, sector 1, Bucureti. Societatea Romtelecom are ca profil de activitate furnizarea de produse i servicii de telecomunicaii. Serviciile de care pot beneficia clienii Romtelecom se mpart n: 1. servicii de baz; 2. servicii avansate de telecomunicaii. Servicii de baz: telefonie fix; telegrafie; circuite nchiriate.

Cea mai larg gam de servicii avansate de comunicaii: servicii date i Internet; editare anuare telefonice-pagini albe/galbene (acionar majoritar Pagini Aurii); ISDN; sevicii de reea inteligent (IN); pachete de servicii; 6

echipamente terminale; cartele telefonice, cartele prepltite; Call Center.

Pentru Romtelecom fiecare client este important i de aceea i se ofer nu doar produse i servicii de calitate superioar, dar i un sistem corect de facturare, valoare la un pre echitabil, servicii de asisten pentru clieni i, de asemenea, i se garanteaz respectarea angajamentelor luate de companie. Numrul clienilor Romtelecom se ridic la mai mult de 4 milioane, la nivel naional. Compania este segmentat n apte direcii regionale, cu aproximativ 4,3 milioane de linii n serviciu, dintre care 80% sunt digitale i 90% automate, cu peste 50.000 de telefoane publice n ntreaga ar i cu peste 30.000 Km de fibr optic instalat. Servicii pentru persoane fizice Romtelecom ofer un portofoliu diversificat de produse i servicii: a. de baz: telefonie fix (convorbiri intrajudeene, interjudeene i internaionale); b. suplimentare: CLIP prezentarea identitii apelantului, CLIR restricionarea identitii apelantului, Convorbire n trei serviciul de teleconferin, Apel n ateptare, Redirijarea imediat a apelurilor, Apel programat, Restricionarea cu parol etc.; c. integrate n reeaua digital: ISDN 2; d. mesagerie vocal: Voces, Voces Pro; e. servicii Internet: ADSL Express, ClickNet; f. pachete de servicii. Servicii pentru companii Romtelecom ofer un portofoliu diversificat de produse i servicii: a. de baz: telefonie fix (convorbiri intrajudeene, interjudeene i internaionale); b. suplimentare: CLIP prezentarea identitii apelantului, CLIR restricionarea identitii apelantului, Convorbire n trei serviciul de teleconferin, Apel n 7

ateptare, Redirijarea imediat a apelurilor, Apel programat, Restricionarea cu parol, etc.; c. integrate n reeaua digital : ISDN-2, ISDN-30; d. mesagerie vocal: Voces, Voces Pro; e. avansate: Telverde, Unitel, Vot@tel, Vot@tel Premium, Audioconferin, Videoconferin; f. de date i Internet: Linii nchiriate, VPN, VPNoI, VPDN, SecurityLink, Telex, SuperTelex, FrameXpress, ADSL Express, Metronet, iP Fix; g. pachete de servicii; h. soluii integrate. Noile abonamente Romtelecom (valabile ncepnd cu 1 septembrie 2006):

Noile abonamente* Confort Standard Confort 50

Linie individual (Euro/luna) 6,90 7,80

Linie cuplat (Euro/luna) 6,00 6,90

Descriere Fr minute incluse Include 50 de minute, pentru apeluri oricnd i oriunde n reeaua Romtelecom Include 200 de minute, pentru apeluri oricnd i oriunde n reeaua Romtelecom Include 300 de minute, pentru apeluri oricnd i oriunde n reeaua Romtelecom Include 400 de minute, pentru apeluri oricnd i oriunde n reeaua Romtelecom Fr minute incluse

Confort 200

10,00

9,10

Confort 300

11,20

Confort 400 Biz Line

12,30 10,00

8,80

Misiunea firmei: Romtelecom se va angaja n furnizarea de produse i servicii de telecomunicaii care s rspund cerinelor consumatorilor i partenerilor de afaceri din Romnia. Firma ncearc s-i desfoare activitatea n aa fel nct s aduc profit pentru acionari i s devin un membru respectat al societii romneti. Romtelecom dorete s 8

construiasc o cultur corporativ de pia bazat pe eficien, implicare n viaa social, practici comerciale sntoase.

Viziunea Romtelecom: Proiectele de viitor ale Romtelecom sunt exprimate prin viziunea sa. Viziunea corporatist este inta pe care Romtelecom dorete s o ating n viitor, depunnd toate eforturile n acest sens. Aceast viziune reprezint definiia companiei pentru succesul pe termen lung. Viziunea Romtelecom poate fi rezumat astfel: Romtelecom va deveni primul furnizor de servicii i produse de telecomunicaii din Romnia. Serviciile Romtelecom vor fi n topul preferinelor clienilor, iar angajaii vor poziiona compania ntre primii cinci angajatori la nivel naional. De asemenea, Romtelecom se va ridica la nivelul operatorilor similari de telecomunicaii din Europa Central, n ceea ce privete eficiena i profitabilitatea. Obiective: Romtelecom i propune ca obiectiv pe termen scurt s devin primul furnizor de produse i servicii de telecomunicaii n topul preferinelor din Romnia, iar pentru anul 2006 s ating un numr de 100.000 clieni pentru serviciile de tip broadband i s aib diponibile 900.000 de linii de acoperire ADSL. n ceea ce privete obiectivele pe termen mediu firma vrea ca beneficiarii s aprecieze serviciile ca fiind exemplare iar salariaii s claseze compania printre cei mai buni 5 angajatori din Romnia. De asemenea, Romtelecom dorete s devin lider pe piaa de Internet i date. Pe termen lung Romtelecom dorete s egaleze nivelul operatorilor centralieuropeni n privina eficienei operaionale i a profitabilitii. Strategia Romtelecom este schimbarea culturii corporatiste, modernizarea practicilor de business, meninerea poziiei pe pia i concentrarea pe investiii. Pentru ndeplinirea acestor obiective este nevoie de pragmatism i de disciplin. De asemenea, este necesar ca acest lucru s se ntmple n cel mai scurt timp posibil. Din anul 2003, Romtelecom implementeaz un Plan de Transformare a Corporaiei, menit s preschimbe compania dintr-un monopol de stat, datnd din 1960, ntr-o companie modern de secol 21. Aceast transformare este o necesitate dup apariia competiiei pe piaa de telecomunicaii din Romnia i este obligatorie pentru 9

ndeplinirea celor trei prioriti majore ale companiei: scderea costurilor, creterea calitii serviciilor, mbuntirea relaiei cu clienii.

Problemele cu care se confrunt firma: Suspiciunile care planeaz asupra contractului de privatizare a companiei Romtelecom au adus n atenia opiniei publice anumite aspecte legate de cumprarea de ctre OTE a celui mai mare operator de telefonie fix din Romnia. Aadar, se crede ca Romtelecom a fost vndut grecilor nainte de a avea loc licitaia oficial. Se spune chiar c romnii au fost vndui unei companii care nu are nici cele mai mici noiuni de etic deoarece vizeaz doar obinerea unui profit ct mai mare (obiectiv pe care chiar lau atins). Cu toate c cei de la OTE susin c piaa de telecomunicaii a fost liberalizat ncepnd cu ianuarie 2004 monopolul Romtelecom nc face legea cu precdere n stabilirea tarifelor. n acest sens a intervenit ANRC care a obligat compania prin hotrre judectoreasc s efectueze o scdere a tarifelor la convorbiri dar mai este drum lung pn la punere n practic a acestei hotrri, mai ales c operatorul o contest vehement. n acest moment firma este ameninat chiar de clienii si care nu sunt mulumii de facturile prea ncrcate. Aadar preuri prea mari pentru servicii de nu prea bun calitate. Romtelecom trebuie s mpiedice ca romnii s se orienteze spre telefonia mobil sau spre noii operatori abia intrai pe pia. Cele mai spinoase probleme cu care se confrunt compania sunt nemulumirile tot mai numeroase ale populaiei fa de politica de preuri i percepia negativ a opiniei publice se organizeaz campanii de prostest la adresa administrrii proaste a activitii Romtelecom, administraie schimbat n mod regulat dar fr efecte pozitive notabile. Structura actual a veniturilor Romtelecom

* venituri B2B, provenite de la ali operatori; 10

Sursa: compania

Structura veniturilor Romtelecom peste trei ani

* venituri B2B, provenite de la ali operatori; Sursa: compania n scdere Concurena reprezentat de telefonia mobil, dublat de apariia operatorilor alternativi de telefonie fix, a condus n ultimii ani la scderea accentuat a numrului de abonai Romtelecom. Nr. de linii (mil.) 4,33 4,32 3,95 3,77 n cretere Chiar dac din business-ul central - cel de telefonie fix - Romtelecom nu poate scoate mai muli bani, indicatorul EBITDA st bine. Explicaia: reducerea costurilor. An 2003 2004 2005 2006* EBITDA/venituri 29% 35% 37% 37,8%

An 2003 2004 2005 2006*

11

Matricea SWOT

Puncte tari: liderul naional al telecomunicaiilor; fora de munc nalt calificat; infastructur i tehnologie de vrf; o gam variat de produse i servicii; o mare stabilitate pe pia; grad de telefonizare ridicat (cca 19%); investiii mari n modernizare; o baz important de clieni.

Puncte slabe: birocraie ridicat; spaii insuficiente pentru angajai; infrastructura nvechit n zone cu mare potenial economic i nvechit n zonele fr clieni; este considerat n continuare un monopol cu toate eforturile conducerii de a demonstra contrariul; tarifele sunt percepute a fi prea mari; suspiciuni n ceea ce privete legalitatea privatizrii.

Ameninri: Oportuniti: ANRC (Agenia Naional de serviciile de acces Internet sunt tot Reglementare n Comunicaii) silete mai cerute; Romtelecom s reduc tarifele; pentru moment nu exist competitori romnii se reorienteaz spre telefonia de care s se team; mobil; cel puin nc 4 ani va putea s i tot mai muli abonai renun la serviciile fructifice statutul de monopol; sale; sunt multe zone n care potenialul au intrat pe pia ali operatori care economic este mare (n special n practic tarife foarte mici comparative cu zonele rurale); cele Romtelecom; posibilitatea de a-i face cunoscute anchetele asupra contractului de produsele prin participri la anumite privatizare au produs efecte negative manifestri de gen CERF (Conferina imaginii i credibilitii firmei; Internaional Specializat de Tehnologia Informatii i Comunicaii); numrul mare de reclamaii ridic un semn de ntrebare asupra seriozitii cu reeaua Romtelecom va fi digitalizat care trateaz firma cerinele clienilor. Strategii: Strategia de cretere Aceast strategie este vital pentru Romtelecom pentru c activeaz ntr-un domeniu cu o mare dinamic a schimbrilor n care numai unitile de talie mare pot supravieui; interesul comun al acionarilor i al altor posibili investitori este ca firma s cresc, pentru a crete valoarea capitalului bursier i sperana de a recupera investiiile fcute. Strategia concentrrii Aceast strategie s-a implementat n dou din cele trei posibiliti de baz pentru realizarea ei: dezvoltarea pieei, dezvoltarea produsului n proporii i momente diferite dar i prin ntreptrunderea lor. 12

Dezvoltarea pieei S-a realizat prin acapararea unei pri mari din piaa curent, la nivelul Romniei, prin adugarea unor noi segmente de pia i categorii de consumatori. Dezvoltarea produsului S-a realizat prin aducerea unor mbuntiri calitative la nivelul serviciilor de baz i adugarea unor servicii derivate, care pot fi vndute prin canalele de marketing existente. Strategii funcionale Strategii de marketing Strategia de produs Romtelecom adopt dezvoltarea unei game largi de servicii, pentru a satisface toate gusturile/posibilitile consumatorilor i pentru a vinde mai mult. Se va corela aceast strategie cu cea corporativ de dezvoltare a produsului, prin dezvoltarea i mbuntirea serviciilor, ncurajnd creativitatea, folosind ultimele tehnologii i decizii bazate pe informaii. Strategia de promovare - Romtelecom efectueaz campanii publicitare direcionate spre consumatorii serviciilor sau utilizatori. Mai bine informai i motivai prin publicitate, acetia vor cuta serviciile respective (strategia de tragere). De asemenea se folosesc diferite forme de promovare a vnzrilor cum ar fi: discount-uri oferite utilizatorilor, reclam n publicaiile profesionale destinate consumatorilor (strategia de mpingere). Strategia de pre Romtelecom folosete strategia preului de penetrare pentru produsele noi, prin practicarea unui pre mai mic, care d posibilitatea firmei s acumuleze ctiguri de productivitate importante, ca urmare a manifestrii efectului de experien pe pia, i s-i asigure o cot de pia superioar competitorilor. Strategii de producie Strategia de integrare a fabricaiei Romtelecom realizeaz n mare parte n cadrul firmei serviciile pe care le ofer utilizatorilor. O serie de servicii care nu depind exclusiv de Romtelecom sunt dezvoltate i realizate n colaborare cu ali competitori. Strategiile de achiziii Romtelecom stabilete relaii pe termen lung cu furnizorii de materii prime, componente i alte elemente necesare firmei n procesul de 13

producie, prin achiziii din surse multiple, n care aceleai componente sunt procurate de la mai muli furnizori. Strategii de resurse umane Romtelecom are o politic de atragere i angajare a resurselor umane cu un nalt nivel de calificare, crora li se vor asigura programe importante de training i li se vor plti salarii substaniale.

Romtelecom, din punct de vedere financiar, este un sistem centralizat avnd sediul central la Bucureti dar din punct de vedere tehnic i al vnzrilor este descentralizat avnd centre regionale i locale (n toate marile orae).

14

II. Cultura organizaional

Care sunt elementele culturii organizaionale? Slogan: Romtelecom, s auzim de bine! Romtelecom, dincolo de cuvinte. Cu Romtelecom, lumea v este la ndemn! ntruct preocuparea major a firmei este satisfacia clienilor, Romtelecom dorete s ofere produse i servicii de o calitate superioar folosind tehnologii de ultim generaie. Simbol:

Romtelecom a ales culoarea albastr ntruct ea semnific loialitate fa de clienii si precum i nobilitate iar n ceea ce privete forma sa dreptunghiular datorit laturilor sale inegale arat faptul c Romtelecom prin serviciile i produsele sale se refer la toate categoriile de utilizatori indifernet de poziia sa social. Eroi: Cel pe care compania l consider erou i de care se leag nceputurile telefoniei romneti este inginerul Mihai Dsclescu. Acesta, n anul 1930, a nfiinat Scietatea Anonim Romn de Telefoane (SART) reuind finanarea acesteia de la firma american ITT.

15

Ceremonii: n fiecare an, Romtelecom este alturi de Festivalul Internaional de Film Independent Anonimul, cel mai important festival de gen din Romnia. Prin aceasta Romtelecom sprijin iniiativa organizatorilor de a face cunoscut filmul romnesc cinematografiei internaionale, reprezentat la acest festival de profesioniti n domeniu din ntreaga lume. n luna septembrie la Slnic Moldova are loc simpozionul Parteneriatul PublicPrivat, instrument de lucru strategic pentru administraia public local unde Romtelecom este partener alturi de Federaia Autoritilor Locale din Romnia. Simpozionul i propune s discute parteneriatul public privat ca modalitate de realizare a unor proiecte i programe care privesc comunitile locale. De asemenea Romtelecom, ncepnd din 2001 s-a alturat demersului cultural i social, propus societii romneti de Clubul Romn de Pres, sprijinind Gala Clubului Romn de Pres, iar din 2002 este alturi de Asociaia Profesionitilor de Televiziune din Romnia, APTR. Din 2003 Romtelecom este alturi de cel mai important eveniment teatral din Romnia, UNITER. n 2004 a devenit partener al Festivalului Internaional de Film Dakino, iar recent a rspuns unui proiect teatral inedit, neconvenional lansat de trupa de teatru Desant, creia i-a pus la dispoziie unul din spaiile sale comerciale. Are Romtelecom un regulament de ordine interioar i/sau alte regulamente etice? Exist un regulament de ordine interioar care trebuie comunicat tuturor angajailor i respectat de toi. Eventualele abateri n funcie de gravitatea lor este sancionat cu reduceri de salarii i chiar concedieri. Principii etice Care sunt valorile care definesc Romtelecom? Fa de toi cei care vin n contact Romtelecom vrea s nsemne o promisiune i nu una oarecare ci una ndeplinit... Romtelecom triete prin valorile sale, privind n jur dintr-o perspectiv complet nou i neconvenional. Pentru Romtelecom clienii reprezint elementul central al culturii sale ei fiind situai cu adevrat pe primul loc. Valori Romtelecom satisfacia - clienilor este preocuparea major a firmei; 16

respectul - trateaz oamenii cu respect indiferent de cine sunt i cu ce se ocup; calitatea - realizarea promisiunilor de a oferi ce este mai bun; deschidere a asculta ntotdeauna ideiile i prerile utilizatorului; profesionalism face lucrurile cum trebuie i se strduie s ating excelena n serviciile pe care le ofer; responsabilitate prin asumarea consecinelor propriilor decizii i aciuni. Are Romtelecom un sistem nchis sau deschis (tratarea noilor venii i a

exteriorului)? Romtelecom reprezint un sistem deschis n ceea ce privete tratarea noilor venii; pentru acest lucru sunt create programe de integrare a noilor venii i pentru fiecare nou venit este desemnat un coleg care este responsabil de el pentru nceput. Care sunt principalele aspecte ale codului de etic? Principalele aspecte ale codului de etic i principiile de afaceri sunt urmtoarele: Romtelecom, vom conduce afacerea responsabil i vom contribui la ndeplinirea cerinelor de dezvoltare sustenabile. Vom lucra pentru a ndeplini sau a depi ateptrile pe care societatea le are de la afacerea noastr. Pentru noi asta nseamn s returnm cel mai bun profit pentru acionarii notri i s avem grij de clieni, angajai, furnizori, parteneri de afaceri, comuniti i mediul nconjurtor. Noi credem c asta nseamn un bun sens al afacerilor. Reflect filozofia noastr i valorile noastre s fii inovativ, dinamic, ambiios, cinstit i prietenos. Romtelecom crede n viitor. Romtelecom face diferena pentru vieile oamenilor, crend servicii simple i inovative care ajut oamenii s comunice i s interacioneze mai bine. Aceste principii vor ghida modul n care facem afaceri, oriunde operm. Pentru a fi siguri c procedurile noastre se potrivesc cu principiile noastre vom aduce noi politici dea lungul timpului i vom raporta regulat felul n care lucrm. Ne vom asculta acionarii i vom pune n balan nevoile lor Ne vom asculta i vom interaciona cu diversele grupuri de acionari, incluznd interesul public, respectnd confidenialitatea comercial i personal. Vom comunica deschis i transparent.

17

Vom face regulat rapoarte audite independente asupra performanelor personale, etice i de mediu. Vom comunica poziia noastr guvernelor n cauze ce afecteaz afacerea noastr i acionarii notri. Vom face afaceri cu integritate, onestitate i corectitudine

Vom lucra s construim relaii de afaceri bazate pe ncredere, corectitudine i transparen. Vom ncuraja aplicarea principiilor de afaceri care concur cu ale noastre prin relaiile noastre de afaceri. Vom cere personalului s evite conflictele de interese, personale i financiare, i s resping practica frauduloas. Nu vom tolera corupia sau oferirea, plata sau acceptarea de mit.

Vom asigura un mediu n care angajaii sunt capabili s cear sfaturi n problemele de etic i despre potenialele conflicte. Nu vom face contribuii financiare pentru nici un partid politic. Le vom asigura angajailor un mediu de lucru sigur i corect

Le vom asigura angajailor un mediu de lucru sigur i sntos. Vom asigura condiii de angajare corecte. Vom ncuraja mediile de lucru n care respectul reciproc, participarea i ncrederea prevaleaz. Nu vom tolera hruirea la locul de munc. Vom proteja confidenialitatea datelor personale ale angajailor, n concordan cu legile relevante. Vom ncuraja i ajuta angajaii s-i dezvolte abilitile care le vor promova dezvoltarea lor profesional i personal, de-a lungul perioadei de munc. Vom livra calitatea, valoarea i serviciile excelente pentru clieni

Vom oferi calitate i valoare pentru bani, i ntotdeauna ne vom strdui s punem clienii pe primul loc. Vom urma metodele de marketing responsabile.

18

Ne vom asigura c clienii notri pot face alegeri informate bazate pe informaii oneste i la obiect. Vom asigura informaii despre sntatea, sigurana i protecia mediului nconjurtor ale produselor i serviciilor noastre.

Vom proteja confidenialitatea informaiilor preluate de la clienii notri, n concordan cu legile relevante. Vom dezvolta relaii oneste i transparente cu furnizorii

Ne ateptm ca furnizorii i partenerii notri s urmeze principii similare cu ale noastre. Vom colabora cu ei ca s ne asigurm c neleg i mbrieaz pricipiile noastre.

Vom fi clari n contractele de furnizare i vom onora termenele de plat stabilite. Vom respecta confidenialitatea informaiilor preluate de la furnizorii notri, n concordan cu legile relevante. Vom dezvolta relaii cu furnizorii globali i locali, pentru a livra calitate ridicat i servicii la preuri competitive pentru clienii notri. Ne vom administra reponsabil impactul asupra mediului nconjurtor

Ne vom strdui s nelegem i s reducem impactul, sub toate aspectele asupra mediului nconjurtor, att la nivel global, ct i la nivel naional i local. Ne vom strdui s minimizm impactul propriilor operaiuni asupra mediului nconjurtor i prin colaborarea cu acionarii notri. Vom ndeplini obiectivele financiare i vom construi succesul pe termen lung i reponsabil

Ne vom strdui s atingem cele mai nalte standarde din practica afacerilor, dincolo de standardele minime stabilite prin statut. Vom cuta s crem operaiuni sustenabile care s aduc profit acionarilor individuali sau instituionali i de care s beneficieze angajaii i rile n care operm.

Vom face din afacerea nostr o investiie atractiv prin constituirea unor bune perspective de cretere opernd responsabil i fiind deschis investitorilor. inta noastr este s ndeplinim ateptrile investitorilor etici.

19

III. Sistemul organizatoric

Organigrama firmei Consiliul de Administraie: Consiliul de administraie al Romtelecom este compus din: Consiliul de administraie Panagis Vourloumis Preedinte, CEO OTE Iordanis Aivazis Director Financiar, OTE Director general Georgios Ioannidis Director Executiv Tehnic, OTE Director general adjunct

Director marketing

Ion iriac numit de OTE Director juridic Director finane resurse umane James Stuart Hubley CEO Romtelecom contabil

Director pentru tehnologii

Balint Porcsalmi numit de Ministerul Comunicaiilor i Tehnologiei Informaiei

(MCTI) Relaii de Vnzri Contabilitate Cercetare munc Drago Carnu numit de Ministerul Comunicaiilor i Tehnologiei Informaiei (MCTI) Analize Promovare Recompense Dezvoltare financiare Manageri superiori ndeplinesc roluri interpersonale (reprezentant oficial, lider, persoan de legatur) i au aptitudini conceptuale i anume de a elabora cele mai bune strategii. Producie Persoana cu cea mai mare influen n Romtelecom este directorul general

James S. Hubley. Acesta i-a propus transformarea companiei pe care o conduce dintrun monopol de mod veche ntr-o ntreprindere de telecomunicaii de secol XXI. El a creat n jurul su o echip managerial format din adevrai profesioniti, aceasta fiind cea mai mare realizare a sa. Trsturile care l desemneaz a fi un bun manager sunt, dup cum el nsui afirma, disciplina, devotamentul, perseverena, ambiia, iar n calitate de lider al Romtelecom are ntotdeauna o viziune clar despre locul unde dorete s ajung. Are o serie de principii profesionale de la care nu vrea s fac rabat iar cel mai important lucru pentru el este lucrul n echip, deoarece chiar eficientizarea Romtelecom 20

se bazeaz pe oamenii din firm, de la ultimul operator pn la vrful piramidei manageriale. Manageri mijlocii ndeplinesc roluri informaionale (observator activ, difuzor de informaii, purtator de cuvnt) i au capacitatea de a dezvolta relaiile umane. Silviu Agapi, director pentru tehnologii, se ocup cu cercetarea pieei i cu achiziionarea noilor tehnologii necesare dezvoltrii companiei din punct de vedere a produselor i serviciilor oferite. Ctlin Dima, director juridic i de resurse umane, stabilete criteriile de triere i angajare a posibililor salariai, apr interesele acestora ct i ale companiei. Manageri de prim linie ndeplinesc roluri decizionale (ntreprinztor, regulator de perturbaii, distribuitor de resurse, negociator) i au aptitudini profesionale.

Cristina Costchescu, supervizorul departamentului de vnzri, monitorizeaz i supravegheaz n permanen vnzarea de produse i servicii, iar n cazul n care acestea nu ating nivelul scontat, ia msurile necesare mbuntirii situaiei. Gabriela Lulea, sef echip de proiect, se ocup cu realizarea i promovarea ofertelor promoionale de srbtori i cu diferite ocazii speciale pentru a atrage i a menine clienii. Efecte: Deoarece privatizarea parial a Romtelecom nu a avut rezultatele ateptate, s-a hotrt privatizarea total a companiei. Privatizarea parial, prin firma elen OTE, a avut i multe efecte negative cum ar fi imaginea proast a comapniei implicat n scandalul ce privea contractul de privatizare, considerat a fi fraudulos, preurile ridicate pentru convorbirile interurbane precum i diponibilizrile masive care au avut loc toate acestea au atras nemulumiri sociale. Cu toate c prin privatizarea total se atepta efecte pozitive, i n 2006 vor fi disponibilizai angajai, dar n numr mult mai mic n comparaie cu ultimii ani. n 2004 au fost disponibilizai 6.000 angajai, n 2005 nc 3.000 iar anul acesta vor fi mult mai puini. Oficialii Romtelecom au motivat aceast aciune prin ncercarea companiei de reducere a costurilor i prin creterea asistenei on-line. 21

Privatizarea total a companiei se va face prin listarea unui pachet de aciuni la burs. Statul romn va vinde toate aciunile deinute pn la finele anului 2006. Vnzarea pachetului de 45,99% din aciunile deinute de stat ar putea avea loc prin derularea unei oferte publice iniiale pe piaa extern, adresat investitorilor instituionali, operaiune acompaniat de listarea la bursa internaional i la Bursa de Valori Bucureti. n toamna anului 2005 s-a lansat campania pentru selectarea consultantului financiar n procesul de vnzare al aciunilor pe care statul le mai deine la Romtelecom. Au fost preselectate 9 companii de renume internaional ntre care s-a iscat o adevrat btlie pentru ocuparea postului. n 6 ianuarie 2006 a fost desemnat compania ctigtoare i anume Banca de Investiii Credit Suisse First Bottom (CSFB) care se va ocupa n decursul anului 2006 de privatizarea total Romtelecom. Tarifele ridicate i n continu cretere ale Romtelecom i-au adus acestei companii beneficii economice foarte importante, profitul pe primele luni ale 2005 fiind de.... ns aceste creteri au dat natere multor critici din partea opiniei publice i nu

numai. ANRC prin vocea preedintelui Dan Georgescu a explicat c piaa romneasc nu mai poate continua s rmn sub dominana unui singur operator, i a silit Romtelecom s scad tarifele de conectare n medie cu 51,5% la nivel regional, cu 55,8% la nivel naional i 16% la nivel local. Romtelecom susine c este o masur pripit i c se va reduce valoarea companiei cu pn la 400 milioane euro iar numrul de disponibilizri va crete foarte mult. Soluiile firmei: Pentru a compensa lunga list a nemulumirilor clienilor si (legate n special de tarifele prea mari), Romtelecom i diversific gama de produse i servicii oferite, cu toate c cea mai bun cale de a rezolva aceast problem este scderea preurilor la convorbiri. Cu toate c Romtelecom este liderul naional pe piaa telecomunicaiilor, compania ncearc i reuete s in pasul cu noile tehnologii punnd la dipoziia clienilor o gam larg de servicii de acces Internet strategie de concentrare prin dezvoltarea produsului. Astfel Romtelecom a lansat ncepnd cu 15 noiembrie 2005 un produs ADSL, ClickNet 512. Cu o vitez de download de 512 Kbps i de upload de 128 Kbps, ClickNet 512 este cel de-al III-lea produs bazat pe tehnologia ADSL lansat de 22

Romtelecom n ultimele opt luni i se adreseaz clienilor persoane fizice. Dar acest tip de produse nu se adreseaz doar acestei categorii de clieni ci, s-a lansat tot n anul 2005 un produs de acces Internet de band larg destinat companiilor ADSL Express cu o vitez de descrcare de 2 Mbps. Aceste produse oferite de Romtelecom vor fi disponibile pn la sfritul anului n toate oraele mari din ar strategie de dezvoltare a pieei. Tot n cadrul strategiei de cretere se nscrie punerea la dispoziia populaiei a 65.000 de telefoane publice cu cartel n toat ara, trecerea la comercializarea de terminale telefonice, ns cea mai important aciune nceput fiind furnizarea de servicii Internet, cu toate c pn acum a furnizat doar servicii voce-diversificare concentric. Romtelecom urmrete creterea calitii serviciilor prestate prin mbuntirea continu a tehnologiei folosite ncercnd s impun un anumit respect pentru produsele made Romtelecom strategie comercial de difereniere a produselor i servicii prin imagine de marc. n acest fel Romtelecom crete n mod constant tarifele, de cele mai multe ori nejustificat, contrar tendinelor vest-europene, miznd pe loialitatea clienilor

si. Totui, n ultimul timp, aceste aciuni nu mai dau acelai rezultat deoarece creterile de preuri foarte dese i determin pe ceteni s-i pun ntrebri privind seriozitatea companiei n respectarea contractelor. Societatea i focalizeaz de asemenea aciunile asupra unui anumit segment de pia pe care s-l deserveasc mai bine dect competitorii si. Aadar Romtelecom are planuri de intrare n for i pe piaa de Internet, ndreptndu-i n prezent atenia ctre furnizarea de astfel de servicii. Prin modernizarea reelei i instalarea de noi echipamente, Romtelecom intete, pn cel trziu n 2007, poziia de cel mai mare furnizor broadband din Romnia, cu o cot de pia de aproximativ 70%, avnd intenia de a transforma produsele de acces broadband n servicii de mas. Aceste aciuni pot fi cuprinse i n categoria strategiilor ofensive ntr-o sfer cu caracter de pionerat. Avnd n vedere publicitatea negativ de care s-a bucurat de la preluarea sa de ctre OTE, compania a ncercat s-i promoveze calitatea deosebit a produselor sale prin ample campanii de publicitate care s spele pcatele trecutului. A apelat la o strategie de promovare prin tragere, clienii si fiind ntiinai de noile produse sau de noile pachete de servicii odat cu primirea facturii telefonice, prin anexarea la aceasta a informaiilor respective. Cu toate c s-au investit sume mari de bani n aceste campanii pn n prezent nu prea au avut rezultatul scontat. 23

ANRC a fost sesizat n legtur cu politica monopilist a Romtelecom, care folosete ca strategie ofensiv iniierea unor ofensive de amploare, chiar de intimidare la care aceste firme au venit pe pia cu un pre mult mai mic dect tarifele Romtelecom, monopolistul i-a chemat la discuii, contrazicnd n acest fel propriile afirmaii acelea n care se spunea c piaa de telefonie fix a fost liberalizat nc din ianuarie 2004. Pentru moment compania deine monopolul pe pia i nu are motive foarte serioase s se gndeasc la concuren, dar totui adopt unele strategii defensive cu intenia de a-i apra poziia: abonaii pot beneficia de oferte promoionale (taxe de instalare zero i abonamente gratuite n prima lun pentru produsele ADSL), a efectuat o scdere a tarifelor la convorbirile internaionale sau chiar a acordat subvenii pentru plata facturii pentru abonaii care au venitul mai mic dect salariul minim pe economie. Soluiile propuse de grup Avnd n vedere faptul c tarifele prezente sunt mult prea ridicate n viziunea majoritii abonailor notri vom face o reducere de 10% a tarifelor la convorbirile

interjudeene i una de 2,5% de la 1 mai 2006 pentru apelurile ctre strintate (considerm c este o reducere destul de important la convorbirile internaionale privind-o ca pe ultima etap a unei reduceri ncepute n anul 2005); deasemenea vom prelungi cu 2h intervalul orar n care tariful este mai sczut pentru apelurile interjudeene, 20-08 devenind 18-08. Aceast reducere la convorbirile interjudeene se va efectua n dou etape: de la 1 martie 2006 tarifele scad cu 5,87% iar de la 1 septembrie cu 4,13%. Scderea pe care o vom aplica are rolul de a pune capt conflictului deschis cu ANRC, proces care nu ne-a adus dect dezavantaje att economice ct i sociale. Totodat ne vom lua un angajament public ca pe parcursul anului 2006 vom menine acelai pre pentru toate produsele i serviciile noastre, indiferent de nivelul ratei inflaiei sau de cursul leu-euro. Vom continua s ne dezvoltm n continuare gama de produse i servicii, punnd un accent deosebit pe produse ADSL pentru care deocamdat nu avem o concuren notabil, astfel ne vom putea atinge obiectivele stabilite pentru acest segment s devenim liderul pieei de date i de Internet. Totui i n acest domeniu de activitate se vor face anumite modificri ale tarifului forfetar pentru ca acesta din urm s ajung la nivelul celor din Uniunea European lum aceast decizie pentru a nu mai fi inta 24

attor campanii de protest ale internauilor care au acces la Internet prin intermediul seviciului de telefonie fix oferit de Romtelecom. Pentru a ne rectiga clientela i pentru a trage noi abonai vom introduce campanii promoionale pentru cei care se conecteaz la reeaua Romtelecom pn la sfritul lunii martie, astfel c tariful de conectare este redus cu 25% i se pot achiziiona terminale telefonice la pre de productor. Toate aceste reduceri substaniale de pre la produse i servicii vor determina evident o scdere a ncasrilor, dar pe termen mediu i lung ne ateptm la o cretere destul de important a bazei de clieni iar aceste pierderi vor fi recuperate pe parcurs. Departamentul de marketing va fi restructurat, iar noua echip va evalua situaia actual i va decide ce msuri trebuie luate pentru a-i face pe romni s se orienteze ctre serviciile Romtelecom. Vom iniia o ampl campanie publicitar care s le arate cetenilor avantajele de a fi client Romtelecom i de a-i convinge c societatea noastr i-a schimbat politica i s-a orientat exclusiv ctre clieni, punnd interesele lor pe primul plan.

n ceea ce privete imaginea companiei noastre, ea a avut mult de suferit din cauza numeroaselor scandaluri cu ANRC i a suspiciunilor care planeaz asupra contractului de privatizare ncheiat cu OTE. Chiar de la 6 ianuarie 2006 a fost aleas prin licitaie public compania Banca de Investiii Credit Suisse First Bottom (CSFB) care va furniza consultana financiar n procesul de vnzare a aciunilor Romtelecom. Aceast firm va pregti terenul pentru cea de a II-a etap a privatizrii Romtelecom, dup ce prima nu a avut rezultatele dorite. Dorim astfel s refacem imaginea de companie respectat a Romtelecom.

25

- SINTEZE -

1. Astral Telecom anun semnarea acordului de acces necondiionat la bucla local a Romtelecom.
Cu Romtelecom am avut o colaborare a putea spune excelent n condiiile n care am gsit n managementul companiei deschiderea, flexibilitatea i profesionalismul necesar pentru crearea premizelor de care avem nevoie pentru a ne desfura activitatea. Am fost primul operator alternativ de servicii de telefonie fix care a semna tacordul de interconectare cu Romtelecom n 2004 i acum, la doar doi ani diferen, ne aflm printre primele companii care semneaz acordul de acces necondiionat la bucla local. Semnarea acestui acord ne permite extinderea operaiunilor comerciale oriunde n ar pentru a ne lansa serviciile de Internet, Date i Telefonie. Astfel Bucureti, Timioara, Arad,

26

Sibiu, Oradea i Braov sunt primele localiti n care vom lansa serviciile de Internet, Date si Telefonie pe suport xDSL. Persoanele fizice si juridice aflate pn acum n afara zonelor acoperite de reeaua tradiional HFC a Astral Telecom vor putea beneficia de aceste servicii pn la sfritul acestui an. n strategia de dezvoltare curent vizm o cretere adiional anual a numrului de clieni de cel puin 10% n urma lansrii comerciale a serviciilor bazate pe platforme xDSL. n acest moment ne concentrm asupra crerii capacitilor tehnice necesare oferirii unor servicii cel puin comparabile din punct de vedere calitativ cu cele pe care le oferim momentan n reelele noastre metropolitane HFC.

Dinu Malacopol Sursa: http://www.imagoo.ro (feb. 2006) n Seciunea Extra

27

2. Compania The Red Point lanseaz noua versiune a soluiei de monitorizare RedAgent ( www.redagent.ro )
RedAgent este o soluie software de monitorizare a activitii pe computer, dedicat managerilor si personalului IT dintr-o companie. Sistemul furnizeaz managerilor informaiile monitorizate sub form de rapoarte sugestive i intuitive pe ntreaga companie, departamente si subdepartamente, pn la nivel de angajat. Securitatea informaiei este un factor de succes pentru orice organizaie. Din acest motiv este necesar s se minimalizeze riscurile cauzate de manipularea precum i pierderea parial sau complet a informaiilor, cderea sistemelor, intruziuni n sistem din exterior. Noile funcionaliti ale soluiei RedAgent vizeaz n mod special securitatea datelor, prin protejarea capitalului intelectual al companiei. Astfel, RedAgent permite: - vizualizarea e-mail-urilor trimise de pe computerele companiei, oferind informaii privind expeditorul, destinatarul, subiectul, cuprinsul e-mail-ului i fiierele ataate; - monitorizarea imprimantelor, furniznd informaii privind computerul de pe care s-a trimis sarcina ctre imprimanta i utilizatorul Windows logat pe sistemul respectiv, numele documentului, numrul de pagini trimise spre imprimare i numrul de pagini efectiv tiprite; - configuraia hardware i software a sistemelor monitorizate, oferind posibilitatea de a vizualiza modificrile neautorizate ale configuraiei, hardware i software, ntr-un anumit interval de timp. A preveni atacurile, pierderile sau distrugerile de informaii nseamn a economisi i a evolua, constituind n acelai timp un gest de respect fa de propria afacere, dar i fa de partenerii dumneavoastr.

Sursa: http://www.agora.ro (mai 2006) n Seciunea Agora News.

28

- ANALIZA SINTEZELOR -

1. Astral Telecom anun semnarea acordului de acces necondiionat la bucla local a Romtelecom. Sinteza : Astral Telecom anun semnarea acordului de acces necondiionat la bucla local a
Romtelecom. n urma semnrii acestui acord cel mai important furnizor de servicii de comunicaii electronice fixe din Romnia, Astral Telecom, n cadrul legal referitor la accesul necondiionat la bucla local, va promova, pe lang tehnologiile prezente n actualul portofoliu i platformele xDSL. ntrebare: Care sunt avantajele i noile oferte care apar n urma semnrii acestui acord ? Rspuns: Noi oferte de conectare la Internet prin cablu TV:

Oferte: Astral Telecom introduce noul abonament Start de 12 USD unde traficul de date este de 1.5 Gb iar traficul suplimentar este de 2 ceni (USD)/1 Mb; la abonamentul de 19 USD Trafic traficul este de 3.5 Gb, iar cel ce depaete se taxeaz cu 1 cent /1 Mb; la abonamentul de 24 USD Hobby traficul este de 1 Gb, iar cel ce depaete se taxeaz cu 1 cent /1 Mb (n intervalul orar 7-19, i gratuit n intervalul 19-7 i n week-end); la abonamentul de 29 USD Nelimitat traficul nu se contorizeaz. nu conteaz ora conectrii; n plus s-a renunat la vechea vitez de 128 kb/s cu cea de 256 kb/s; acum taxa de instalare este cu 50% mai mic (nu este promoie) 30 $; preurile nu includ TVA, i nici chiria de modem (3.5$ doar pentru cel simplu, sau 9$ pentru cel de voce/modemurile pot fi cumprate la preurile de 79 respectiv 160$ + TVA); e-mail nelimitat. Astral Telecom Avantajele:

29

2. Compania The Red Point lanseaza noua versiune a solutiei de monitorizare RedAgent ( www.redagent.ro ) Sinteza: Compania romneasc de software The Red Point lanseaz www.redagent.ro, un
website destinat managerilor preocupai de creterea productivitii muncii angajailor care lucreaz pe computer. Website-ul ofer informaii utile despre un instrument modern care contribuie la formarea unei imagini de ansamblu asupra modului n care sunt folosite resursele IT ale companiei. ntrebare: Cum anume crete productivitatea n urma soluiei adoptate? Rspuns: Soluia permite vizualizarea utilizrii resurselor din reeaua de computere a companiei astfel :

Prin identificarea unor mari consumatori de resurse putei decide unde i cnd este posibil optimizarea. Cu ajutorul lui RedAgent putei mpiedica angajaii s abuzeze de Internet i aplicaiile instalate pe computere, prin meninerea detaliat a nregistrrilor tuturor activitilor pe care acetia le desfoar pe computer. Reducnd sau chiar eliminnd aceste activiti non-productive n exces: crete productivitatea i se produc importante reduceri de costuri. RedAgent ofer rapoarte statistice, sintetice i detaliate, personalizabile n funcie de interesul managerilor despre ntreaga activitate desfurat pe computer: paginile web accesate, aplicaiile utilizate, procesele rulate pe computere, operaiile cu documente, ferestrele deschise, prezena pe computer: Windows logon/logoff, iniializare/nchidere sistem, timpul idle, timpul ct computerul a fost nchis.

30