UNIVERSIDAD YACAMB VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO SEMINARIO AVANZADO LA GERENCIA Y LAS ORGANIZACIONES EN VENEZUELA

CASO GRUPO DUNCAN

Autor: Maria Garcia Vilma Silva Roberto Guanipa

Barquisimeto, Junio 2012

INTRODUCCIN En el mundo competitivo y globalizado en el cual nos encontramos las organizaciones, cada da deben de ser capaz de adaptarse rpidamente a los constantes cambios del entorno en el cual se desenvuelven. Un mundo con una sociedad que cuenta con sistemas y subsistemas complejos que interactan entre s y en los cuales las empresas deben de ser capaz de adaptarse rpidamente a los cambios ambientales generados por la sociedad, la incertidumbre mundial y los diferentes escenarios en los cuales los sistemas se encuentran, hacen que las empresas deban de evaluar constantemente sus estrategias si desean sobrevivir en un mundo de mltiples escenarios, con el fin de alcanzar una mayor eficiencia y eficacia en pro de reducir la complejidad. El estudio de caso presentado ha sido previsto bajo la idea principal de innovacin, haciendo nfasis en la premisa de un anlisis en donde los cambios, las estrategias, las ventajas competitivas, sus capacidades medulares, la forma de diversificacin del negocio, las amenazas y ejemplo empresarial del Grupo Duncan en Venezuela lo ha llevado a mantenerse en el mercado Venezolano por ms de 50 aos, siendo lder hoy en da.

SOLUCIN CASO GRUPO DUNCAN Grupo Duncan (GD), creado en 1955, pionera en la fabricacin de acumuladores elctricos en Venezuela que a pesar del entorno adverso de la dcada de los 80 pudo mantenerse y competir en el mercado globalizado. Se ha destacado por la elaboracin de bateras y acumuladores elctricos. Se inici con el nombre de una empresa norteamericana en el complejo mbito de la manufactura, distribucin y comercializacin de stos productos. Cambios en el ambiente competitivo durante los ltimos aos para las empresas de autopartes, e influencia en las estrategias del Grupo Duncan Las reformas en la poltica econmica nacional en 1989 impactaron en la propuesta inicial del Grupo Duncan, los procesos de globalizacin a nivel mundial han llegado a ampliar las distancias econmicas entre los llamados grupos desarrollados y en desarrollo imponiendo a organizaciones como sta repuestas a los retos del contexto. Para este tiempo el mercado nacional posea la oferta de empresas de reconocimiento internacional en el ramo que colocaron al Grupo en un difcil puesto de competencia, en el que deba reinventarse y capitalizar sus fortalezas humanas y materiales. Las ensambladoras aparecieron en el escenario Duncan como un exigente cliente al que haba que desarrollarle productos originales. Estrategias del Grupo Duncan para alcanzar ventajas competitivas El Grupo Duncan logra en industrial con Colombia, distribuidor en Colombia 1997 Certificaciones QS-9000 para los productos Duncan y Titn ISO- 9002 para las bateras industriales. e 1993 convenio de complementacin inaugurar un centro de

logrando en 1994

1996 alianza con GNB TECHNOLOGIES En 1998 se une a la Toyota e incorpora la metodologa Kayzen,

alternativa ecolgica para eliminar el desperdicio e imponer alta calidad a un precio justo.Bajo esta alternativa metodolgica se desarrollaron proyectos para el desarrollo de equipos , procesos y tecnologas propias que se produjeron desde la planta en crecimiento de Guarenas. Desde 1993 haba procurado institucionalizar un sistema de control de calidad que garantizara niveles de competencia internacional con acuerdo a la excelencia en los diseos, produccin, mantenimiento, control de calidad, investigacin de mercados entre otros factores. Fuentes de las ventajas competitivas del negocio El Grupo Duncan logr crear una red de servicios a nivel nacional que generaba respuestas al cliente, permitindolo el logro de ventajas en el mercado con respecto a la competencia. As que, los Servicentros y los Servipuntos contribuyeron a redimensionar la imagen de calidad del servicio ofreciendo asesora tcnica preventiva al cliente. Con lo que lo primero es el cliente dej de ser un lema para convertirse en clave del xito empresarial. Adems complet su oferta con ms de cien modelos de bateras que reafirmaban su intencin por satisfacer las diversas demandas de acumuladores elctricos que deban responder a la tambin variedad de modelos de autos que salan al mercado y de diferentes tecnologas. Capacidades medulares del GD Las circunstancias locales y globales que redundaron en la expansin del mercado del GD, se hizo posible gracias a su capacidad gerencial y organizativa. Estos se basaron en los conceptos mejoramiento continuo, interaccin directa con el cliente. calidad total y

La empresa logra definir sus propias caractersticas organizacionales en un marco de trabajo cooperativo, de interaccin entre toda la estructura de funcionamiento y produccin, en la que es posible apreciar el apoyo entre reas de la estructura general. Se emprendi el camino hacia el logro de cultura de calidad, coherente con la visin internacional de ser una empresa que asume los riesgos del entorno cercano y el global pues cuenta con el respaldo de equipos de personas que van ms all de ser empleados se sienten parte del xito y de los retos que debe enfrentar el GD. Diversificacin del negocio de acumuladores Esta organizacin ha sabido dar respuesta a las exigencias del mercado automovilstico global, logrando un prestigioso posicionamiento por sus respuestas a las exigencias del mercado. Haber logrado disear 100 modelos de bateras para satisfacer las diversas demandas les garantiza una posicin privilegiada por un largo tiempo. Por lo que creemos este grupo empresarial estar presto y en competencia para responder a la diversidad de exigencias que en el ramo de autopartes pueda exigirle el mercado nacional y global. Adems del ajuste constante a las alternativas de vehculos ecolgicos que se manejan desde otras perspectivas de energas o asociadas necesariamente a los mecanismos tradicionales de gasolina, y prever el uso de energas alternativas como bancos para celdas solares, convertidores de energa de continua a alterna para comunidades aisladas a la red elctrica nacional. GD: posicin en el futuro y amenazas A nivel nacional la incertidumbre econmica y jurdica que vive Venezuela pueden convertirse en serias amenazas para organizaciones como sta, en donde constantemente debe de adaptarse a los diferentes

cambios econmicos, sociales y polticos, por ejemplo el acceso a las divisas (Dlares y Euros) mecanismo de control cambiario impuesto por el gobierno Venezolano, los mecanismos de importacin que afectan a mediano plazo a las empresas que registran elementos del extranjero para continuar en la productividad y en la posicin del marcado que posee actualmente, adems de la crisis econmica que afecta a los pases Europeos y Amrica en general, los cuales de alguna forma afecta el sector automovilstico, el poder adquisitivo del consumidor y el entorno en el cual se maneja la organizacin. GD: ejemplo empresarial El Grupo Duncan representa un ejemplo empresarial sobre todo para la sociedad Venezolana, ya que es una empresa con alrededor de 57 aos de operatividad, que ha sabido establecer alianzas estratgicas, controlar el mercado, incentivar la innovacin dentro de su personal, mantener tecnologa de punta, establecer una red de atencin al cliente de primera mano, conocer las debilidades de la competencia y hacer de esta una fortaleza interna, expandirse a nivel internacional, y mirar al futuro que se avecina, de manera armnica con el desarrollo de la sociedad y el cambiante mundo que lo rodea .

CONCLUSIONES Las organizaciones empresariales han tenido que responder de manera oportuna y eficiente al entorno de incertidumbre actual que existe en el mundo, bajo la categora de sociedades emergentes en donde el Grupo Duncan no escapa de ella. Siendo sta lder en el mercado de fabricacin de acumuladores elctricos ha podido enfrentar el entorno local y global de manera eficiente a travs de un adecuado planteamiento estratgico organizacional que ha permitido marcar una ventaja diferenciadora a travs de la innovacin creando valor agregado. La gerencia de la complejidad como tipologa terica define la gestin que ha llevado a cabo la Duncan en los ltimos aos, para lograr posicionarse y mantenerse en el mercado de los acumuladores de forma solida, en un ambiente en donde los clientes son cada vez ms exigentes y demanda soluciones ms eficaces. El Grupo Duncan representa un ejemplo de las organizaciones emergentes Venezolanas que han podido enfrentar diferentes escenarios econmicos, polticos y sociales en nuestra sociedad, fortaleciendo su capacidad de produccin, a travs de la mejora continua de sus procesos, lo que se ha traducido en diseos y productos de alta competitividad para el mercado nacional e internacional.

LISTA DE REFERENCIA

1. Cervilla, M. (2004). Grupo Duncan una empresa innovadora). [Documento

en

lnea].

Disponible

en:

http://slmeaduny.uny.edu.ve/virtual/file.php/211/Estudio_de_Casos/Dunc an.pdf [Consulta: 16 de Junio 2012].

2. Mendoza, H. y Rodrguez, M (2007) La teora administrativa en el contexto

emergente.

Disponible

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http://slmeaduny.uny.edu.ve/virtual/file.php/211/Semana_1/enfoque_eme rgente/enfoque_emergente.pdf . [Consulta: 16 de Junio 2012]

3. Mintzberg, H. (2006) Diseo de Organizaciones Eficientes. Disponible en:

http://slmeaduny.uny.edu.ve/virtual/file.php/211/Semana_1/mintzberg.pdf [Consulta: 16 de Junio 2012]

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