Universitatea Lucian Blaga Sibiu Facultatea de tiine Economice

Calitatea Serviciilor mbuntirea serviciilor de telecomunicaii

Profesor: Conf. univ. dr. Cosmin TILEAG

Realizat de: Horaiu CIPARIU Vlad GRUMZESCU Master B2

2012

mbuntirea calitii serviciilor de telecomunicaii

Ce nseamn telecomunicaia? Telecomunicaia reprezint transmiterea de informaii ntre distane apreciabile cu scopul de a comunica. n trecut, telecomunicaiile presupuneau folosirea de semnale vizuale, ca i semnalele cu fum, semnale luminoase, cu steaguri sau mesaje audio transmise cu ajutorul tobelor, cornurilor sau fluierelor. n zilele noastre, telecomunicaiile presupun folosirea dispozitivelor electronice ca telegraful, telefonul i faxul, comunicarea prin radio sau microunde ct i a fibrei optice i electronicelor asociate acesteia. n plus avem cele mai moderne mijloace de comunicare, sateliii i Internetul. Creterea telecomunicaiilor de-a lungul timpului Capacitatea efectiv de schimb de informaii a lumii prin intermediul telecomunicaiilor cu dublu sens a crescut de la 281 de petabytes1 n 1986, la 471 petabytes n 1993, la 2,2 exabytes2 n 2000, pn la 65 exabytes n 2007. Acesta nseamna echivalentul a 2 pagini de ziar de persoan pe zi n 1986 la 6 ziare ntregi de persoan pe zi n 2007. Avnd aceast cretere, telecomunicaiile joac un rol din ce n ce mai important n economia mondial iar industria global a telecomunicaiilor a avut ncasri estimate la 3,85 trilioane de dolari n 2008. Nivelul de penetrare i importana telecomunicaiilor La nceputul anilor '90 telefonia mobil era un serviciu scump, la care aveau acces puini oameni. ns lucrurile au evoluat spectaculos n ultimii 20 de ani. Potrivit International Telecommunications Union (ITU), numrul de utilizatori ai serviciilor de telefonie mobil aproape a atins pragul de 6 miliarde la sfritul lui 2011. n 1991 existau, intr-o form sau alta de dezvoltare, servicii de telefonie mobil n 102 de ri din lume. Tot atunci, penetrarea medie a telefoniei mobile pe aceste tari
1

1 petabyte = 1000 terabytes 1 exabyte = 1000000 terabytes

era de doar 0,4% din populaie. n 2010, numrul statelor cu servicii de acest gen a ajuns la 227, iar penetrarea medie pe ar a ajuns la 91,1%. n urm cu peste 20 de ani, ara cu cea mai mare rat a penetrrii telefoniei mobile era Suedia, cu 6,59%. n 2010, recordul era deinut de Macao, unde acest indicator a ajuns la 206,3%. Alte ri care aveau rate ridicate sunt Arabia Saudita (188%), Rusia (167%) i Libia (171%). Tot n 2010, erau 94 de tari n ntreaga lume, printre care i Romnia, n care rata de penetrare a telefoniei mobile era mai mare de 100% din populaie. Primul stat n care telefonia mobil a ajuns la o rata de penetrare de 100% a fost Luxemburg, n 2002. Interesant este faptul c n SUA, cea mai mare economie a lumii, acest indicator nu a trecut niciodat de nivelul de 100% din populaie, situndu-se n 2011 la 90,2%. n Romnia, la jumtatea anului 2010 rata de penetrare a telefoniei mobile era de circa 115%. Pe de alt parte Internetul, probabil cea mai mare descoperire a secolului trecut n acest domeniu, are o rat de penetrare n Uniunea European, n anul 2011 de 71,5% din populaia UE27. Aadar, dintr-o populaie de 502,748,071 locuitori, 359,530,110 au acces la internet. Mai mult dect att, un numr de 178,639,920, adic 35,5% din populaia UE aveau un profil pe celebra reea de socializare, Facebook n martie 2012. n Romnia, dup cum se poate observa i n tabelul Tab. 1 de mai jos, rata de penetrare a crescut de la an la an, de la 3,6% n 2000 pn la 23,9% n 2007. Cu toate c la nivel de penetrare a Internetului, stm destul de prost, ara noastr st mult mai bine la capitolul vitez a conexiunilor, cu 60% dintre ele avnd peste 10 Mbps i 38% ntre 2 i 10 Mbps. Cel mai bine st Grecia, unde peste 88% dintre conexiuni sunt de peste 10 Mbps, n Bulgaria 68% trec de acceast vitez, iar n Portugalia, 60%. Media UE este 29%, iar n Estonia doar 2% dintre conexiuni au viteze de peste 10 Mbps. inta CE este ca n zece ani toate cele 220 de milioane de gospodrii din Uniune s aib acces la o conexiune cu vitez de peste 30 Mbps, iar jumtate s poat folosi conexiuni de peste 100 Mbps. n prezent suntem departe fiindc doar 4,4% dintre

conexiunile fixe broadband din UE au viteze de peste 30 Mbps si numai jumtate de procent au super-viteze de 100 Mbps. Interesant este c datele CE indic faptul c circa 34% din conexiunile broadband din Romnia sunt de peste 30 Mbps, ceea ce face ca ara noastr s aib cel mai mare procent din UE. La fel i la conexiunile de 100 Mbps, ponderea acestora n total este de 9%. Comisia European noteaza c numrul conexiunilor de internet mobil de mare viteza a urcat cu 45% la nivelul UE ntre iulie 2009 i iulie 2010. Rata de penetrare la nivelul UE este de 21,3%, Romnia are 10%, dar nu st cel mai ru fiindc Bulgaria are o rat de penetrare de 5,8%, iar Belgia de 6,8%. La polul opus, Suedia are 70%.
An Utilizatori Populaie (est.) Procent din populaie cu acces la internet 3,6% 18,7% 23,4% 23,9% Sursa

2000 2004 2006 2007

800,000 4,000,000 4,940,000 5,062,500

22,217,700 21,377,426 21,154,226 21,154,226

ITU ITU C.I. Almanac ITU

Tab. 1: Gradul de penetrare a internetului n Romnia

Telecomunicaiile joac un rol important n relaiile sociale. Cu toate c dispozitivele ca i telefonul au fost iniial promovate pentru calitile practice (abilitatea de a conduce o afacere sau de a comanda produse acas), ncepnd cu anii 1930 dimensiunea social a dispozitivelor a devenit predominant n temele reclamelor pentru telefonie. ncepnd cu acea perioad, relaiile sociale au devenit din ce n ce mai importante. n ultimii ani, popularitatea reelele de socializare online a crescut foarte mult. Aceste site-uri permit utilizatorilor s comunice ntre ei prin diferite postri, fotografii, evenimente i profile pe care ceilali le pot vedea. Profilele pot conine vrsta, interesele, statusul relaiei utilizatorului, etc. n acest mod, aceste site-uri

pot juca un rol important de la organizarea unor evenimente sociale pn la crearea de relaii. naintea reelelor de socializare online, alte tehnologii, ca SMS-urile i telefoanele au avut un impact important n interaciunile sociale. mbuntirea serviciilor de telecomunicaii Industria telecomunicaiilor, cu tot ce presupune aceasta, de la construcia de smartphone-uri pn la infrastructura de cabluri marine, a evoluat cel mai mult dintre toate industriile n ultimul deceniu. Avnd n vedere acest fapt, n paginile care urmeaz vom prezenta unele dintre cele mai noi tehnologii din domeniu, tehnologii care nc nu au fost exploatate pe piaa romneasc sau care sunt la debut. Telefonia de tip VoIP (Voice over Internet Protocol) VoIP (Voice over IP), n traducere voce peste protocol internet, este o tehnologie alternativ la reelele tradiionale de voce prin care legturile telefonice se realizeaz folosind pentru transport reelele de date cu protocol internet. Apelurile telefonice se pot efectua fie utiliznd un telefon fix obinuit (cu posibilitate de selecie n ton) fie de la PC catre un orice telefon destinaie. Semnalul de tip voce (analogic) este convertit n semnal digital care apoi se comprim i este transformat n pachete IP. Transmiterea / transportul catre destinaie al pachetelor IP se face peste infrastructura de date, n final semnalul fiind preluat de un dispozitiv care l reconvertete n formatul iniial (semnal voce analogic). Folosind VoIP realizai economii importante fa de tarifele de telefonie tradiional. n funcie de destinaiile apelurilor dumneavoastra i numrul apelat, se poate ajunge la economii de pn la 80%.

Pentru a v face o idee despre economiile care se pot face utiliznd un serviciu de tip VoIP o s facem o comparaie ntre preurile Romtelecom i a unei companii care ofer servicii VoIP, KeepCalling.

Destinatie USA Fix USA Mobil Spania Fix Spania Mobil Cuba Mobil China Mobil China Fix

Companie Romtelecom KeepCalling 0.12 0.0070 0.37 0.0070 0.12 0.0110 0.37 0.0550 1.24 0.7990 0.68 0.0130 0.43 0.0130

Minute/10 eur Romtelecom KeepCalling 83 1,429 27 1,429 83 909 27 182 8 13 15 769 23 769

Tab. 2: Comparaie tarife Clasic/VoIP O asemenea reea ar fi de real folos companiilor cu relaii internaionale multiple ct i Guvernului Romniei sau ambasadelor i consulatelor aflate n toate colurile lumii. Tot prin tehnologia VoIP se pot cumpra numere virtuale din Romnia, care apoi sunt forwardate spre telefonul fix sau mobil pe care utilizatorul l are n ara de reedin sau pe care o viziteaz. Avantajul acestui numr virtual este c poi fi contactat din ara de origine, la un tarif foarte mic, practic oriunde n lume. Un alt serviciu pe care compania Keepcalling l ofer utilizatorilor si este WebFaxul. Prin acest serviciu se pot primi un numr nelimitat de documente primite prin fax, direct pe mail pentru un pre fix, pltit n fiecare lun, care variaz ntre 5 i 10 dolari, n funcie de ara unde este localizat faxul efectiv. Acest serviciu se ndreapt cu precdere spre clienii business. Sistem de alarm n caz de for major prin SMS Toi marii operatori de telefonie mobil din SUA au nceput s foloseasc un nou sistem de alert, din luna mai 2012, n urma unui plan pe care l-au dezvoltat n colaborare cu ageniile federale anul trecut. Operatorii care au ca i clieni mai mult de 97% dintre utilizatorii de telefonie mobil i-au dat acordul, voluntar, s ofere alerte prin SMS n caz de urgen cetenilor unei zone aflate n pericol. Acest sistem, numit Wireless Emergency Alert, va permite corespondentului Institului de Situaii de Urgen din SUA i Preediniei s trimit mesaje de avertizare cetenilor, pe telefoanele lor mobile, avertizndu-i despre ce urgen este vorba i cteva instruciuni despre ce ar trebui s fac mai departe n aceste condiii. Este vorba despre fenomene naturale importante (cutremure, uragane

etc.). Clienii se pot dezabona de la toate aceste tiri, mai puin de cele trimise de preedinte. Crearea unei reele naionale de Wi-Fi hotspots Cele mai mari companii de cablu din SUA s-au aliat pentru a crea o reea Wi-Fi comun pentru clienii lor, dndu-le abonailor acces gratuit la 50,000 de hotspoturi pe care companiile le au nsumate. Comcast, Time Warner Cable, Cablevision, Cox Communications i Bright House Networks au spus c vor crea o nou reea, numit CableWiFi, pe care abonaii o pot accesa atunci cnd nu sunt pe piaa local. n lunile care urmeaz, utilizatorii i vor putea seta dispozitivele s se conecteze automat la Internet atunci cnd acestea se afl n preajma hotspoturilor CableWiFi. n prezent companiile ofer 50,000 de hotspoturi WiFi n New York i cele 3 state adiacente, Los Angeles, Tampa, Orlanda i Philadelphia. Companiile au spus c plnuiesc s continue creterea numrului de hotspoturi i s se extind n alte orae. Mobile Commerce Mobile Commerce, cunoscut ca i M-commerce sau mCommerce reprezint abilitatea de a face comer folosind un dispozitiv mobil ca tableta, PDA-ul, smartphone-ul sau orice alt echipament mobil. Mobile Commerce-ul reprezint orice tranzacie, care implic transferul de proprietate sau dreptul de a folosi bunuri i servicii, care este iniiat i/sau completat prin accesarea unei reele cu ajutorul dispozitivelor electronice mobile. Potrivit comScore, pn n Noiembrie 2011, 38% dintre posesorii de smartphoneuri au fcut cel puin o achiziie prin intermdiul telefonului. Probabil cel mai cunoscut mod de M-commerce l reprezint cumprarea de aplicaii pentru smartphone-uri (n special AppleStore) dar pe lng asta mobilele pot fi folosite pentru a cumpra bilete, iar scanarea codului primit dup plat s fie biletul efectiv. Google Docs i Google Drive Dup cum tii, Google este una dintre cele mai mari companii din domeniul tehnologiei. Majoritatea ns nu tiu c Google nu este doar un motor de cutare, ei

diversificndu-i oferta printr-un serviciu de email, Gmail, care nglobeaz cteva aplicaii oferite gratuit utilizatorilor, aplicaii care ajut la eficientizarea comunicrii i lucrului n echip n cadrul unei companii. Google Docs te ajut s creezi documente, foi de calcul sau prezentri pe care poi lucra mpreun cu colegii ti, n acelai timp, chiar dac ei se afl la alt computer. Google Docs este acum cunoscut sub numele de Google Drive, care nglobeaz Google Docs, dar pe lng asta ofer utilizatorilor posibilitatea de a stoca fiiere audio, video sau alte documente de pn la 5 Gb, de asemenea gratuit. Bineneles, exist i posibilitatea unui cont pltit pentru a avea o capacitatea de stocare de pn la 16 TB. Aceast aplicaie este disponibil pe Android, Mac, IoS i Windows iar partea cea mai bun este faptul c aplicaia funcioneaz i offline. Dac nu ai acces la internet, poi totui s i accesezi documentele stocate. Concluzie Serviciile de telecomunicaii devin din ce n ce mai importante, ele stnd la baza progresului tehnologic. Mai mult ca oricnd, orice companie sau guvern trebuie s realizeze acest fapt i s investeasc n acest domeniu. Se spune c cel care deine informaia deine controlul, aa c n mileniul III, cnd sursele de informaie sunt extreme de variate i complexe iar noutile circul att de repede este vital s ne adaptm n aa fel nct s o receptm, i mai important de att, s o filtrm pentru a fi n stare s o folosim n avantajul nostru, respectiv al companiei sau instituiei pentru care lucrm.

Bibliografie: http://www.manager.ro/articole/itsic/animatie:-evolutia-telefoniei-mobile-inperioada-1991_2010-15519.html

http://www.ziare.com/internet-si-tehnologie/internet/romania-are-5-7-milioane-deutilizatori-de-internet-1022195 http://www.internetworldstats.com/europa.htm http://www.fiercewireless.com/story/carriers-set-turn-sms-emergency-alertsystem/2012-05-14?utm_medium=rss&utm_source=rss http://en.wikipedia.org/wiki/Mobile_commerce http://www.businessinsider.com/fight-dropbox-vs-google-drive-2012-5#round-7offline-availability-7 http://keepcalling.com/rates http://www.romtelecom.ro/personal/telefonie/abonamente-retrase/voceinternational/